为什么开服装店了没有一个人祝福的,平时反而有人评论 联系 现在当老板反而不联系了 为什么?

家乡社会实践调查报告(通用16篇)

家乡社会实践调查报告 篇1

  迎接新的一年,本应该是广大百姓走街串巷,大量购置年货的一派繁华景象,而寒假回家,却发现我们的小县城除过超市,其他的店铺可谓“门前冷落鞍马稀”,尤其为一些服装店。首先是服装店老板,都一致表示服装生意不如往年好做,导致大量的货物严重滞销,服装店本是女性的消费地点,可是大多人都只是带着逛街而不购物的想法,试一试就会走人,这让服装店老板很头痛。为此,1月28日,我特地调查了小区内不同年龄层次的20人,围绕“为什么选择网上购物而不是实际逛街购物?”、“在网购中遇到货到质量不满意等因素怎么办?”、“哪些网站是您最常逛的?”等问题,得到了以下调查结果。

  1、学生(高中以上)9人,占该层比例为45%;中年人30岁到50岁7人,占该层比例为35%;老年人4人,占该层比例为20%。

  2、学生作为青春时尚的代言人,当然是网购的主体。9人中有6人表示经常网购,90后越来越宅,网购是个不错的选择,至于网上买到的衣服,生活用品等都是一些小消费,不存在质量问题,其他的则表示喜欢传统的购物,看到实物放心。

  3、对于中年人来说,平日工作繁忙,没有机会逛街购物,所以就选择网购,叔叔会在网上选择购买电器之类的,并且都有保障,比较安全,而阿姨们则会在网上购买衣物,她们说,每件衣服尺码三围都标得很清楚,所以不会担心买回来不适合穿等之类的问题,而且买家的态度很好,也会在不满意的情况下要求退换。他们说,网购衣物就等于逛商场一样。7人中4人选择网购,其他则表示网购不安全,担心购物过程中会有风险。淘宝为80%的人所选择的最佳网站,信息量大,搜索功能强,20%的也会关注易趣,当当等购物网站。

  4、老年人一般不会选择网购,但也有少数积极乐观,赶着潮流的老人会蹭蹭网购的热闹。根据调查有1人会选择网购。。

  购物网站是一个很好的平台,它能让我们实现资源共享,将最实惠的,最时尚的东西带给大家,在未来的日子,网购将成为各种购物形式的领衔冠军。

  对于网购,我总结了以下经验:

  1、选择大家所熟知的网站,以确保安全无风险。

  2、仔细选择商品,提高辨别真伪的能力,多与卖家沟通。

  3、选择合适的支付方式,充分保障消费者的权益

家乡社会实践调查报告 篇2

  人们多有这样的经历:一大盒礼品,拆开一看,大部分是用泡沫塑料填充的;去商店买一支牙膏或一盒玩具,售货员会用一个小塑料袋包装;去快餐店吃快餐,服务员会递给你一份用塑料盒装的饭菜;去农贸市场,可以收集到一大堆塑料袋,蔬菜、水果、肉类、米面······无一不用塑料袋装给你,甚至买一头蒜,也会用一只小塑料袋装起来。塑料制品给我们的生活带来的许多方便,而且价钱也便宜。但是,你可曾想过,它在为人们提供方便的同时,也给人们带来了一场“白色灾难”。

  XX年2月10日上午,在我校团委,政教处的呼吁下,我们针对现阶段塑料袋使用的问题,开展了此次活动,宣传环保知识。

  此次宣传活动我们在准备宣传材料期间进行了多方面的调查研究,利用网络、书刊等方式查阅各种环保知识宣传资料。现将我此次环保知识宣传社会实践活动的总结及心得体会(针对“白色污染”)进行分析。

  一、我们的实践过程:

  首先,我们来到宣传台,认真阅读了展示牌上的环保知识宣传,了解了关于泰兴市污染治理及成果。紧接着,我们通过浏览网页,了解了污水处理情况和流程,展望了泰兴市未来发展规划和积极构建全社会关注环保的人文环境、绿色环境。

  二、分析:什么是“白色污染”?

  “白色污染”已成为一个众所周知的新型名词。那么,到底什么是“白色污染|呢?

  “白色污染”主要指白色的发泡塑料饭盒,各种塑料袋,农用地膜等给环境造成的污染。“白色污染”物的主要成分为:聚乙烯(pe)、聚氯乙烯(pv)、聚丙烯(pp)、聚苯乙烯树脂(ps)。在这些污染物中,还加入了增塑剂,发泡剂,热稳定剂,抗氧化剂等。

  三、分析:什么是造成“白色污染”的主要原因?

  1、塑料垃圾没有得到妥善的管理和处置,垃圾没有实行分类收集,能回收回的不回收利用。

  2、许多企业对于生产过程中产生的白色垃圾没有科学地处理,放任自流。

  3、我国现有的法律没有对塑料包装废弃物的处理,制定出过硬的相关法规。

  4、尽管在创建省级文明卫生城镇的口号下,我们的县城变得整洁得多,但是总的来讲,人们的环保意识比较淡薄,滥用和随意乱倒塑料制品现象相当普遍。

  四、分析:“白色污染”的危害有哪些?

  散落在环境中的塑料废弃物对破坏了市容景观。如散落在自然环境、街头巷尾、江河湖泊的一次性发泡塑料餐具和漫天飞舞或悬挂枝头的超薄塑料袋,给人们的视觉带来不良刺激。

  1、塑料地膜废弃物在土壤中大面积残留,长期积累,造成土壤板结,影响农作物吸收养分和水分,导致农作物减产。

  2、抛弃在陆地上或水中的塑料废弃物,被动物当作食物吞食后,会导致动物死亡。

  3、进入生活垃圾中的塑料废弃物质量轻、体积大,很难处理。如果将它们填埋,会占用大量土地,而且,在很长一段时间内难以分解。

  4、部分的塑料含有毒性,如果用作餐具或食品包装的材料,这样对人体的健康不利。

  5、使臭氧层变薄。白色污染经过太阳光照射而把塑料中大量的毒物排入大气层,大气层上面是臭氧层,这样使臭氧层的气体逐渐变薄。

  五、行动起来治理“白色污染”:

  通过这次环保知识宣传社会实践,我了解到:随着工农业生产的迅速发展,为人类创造了前所未有的巨大物质财富的同时,也使环境付出了沉重的代价。生态破坏、环境污染对人类生存和发展已经构成了严重威胁。每当大风刮起,空中就弥漫着黄色的粉尘,有时在空中还飞舞着白色塑料袋,使人们出门十分狼狈。然而,解决环境问题已成为刻不容缓的重大任务。

  我们泰兴市,虽然每天都有很多名环卫工人日日夜夜与“白色污染”作着斗争。但是,改变这种状况,光靠环卫工人的努力是远远不够的,还必须提高我们大家的环保意识。环境的污染和破坏不是一个人造成的,保护环境应该是全社会的行为。因此,我们每个人都有保护环境的义务。

  同时,我也懂得了:我们就是社会的主人,改善地球环境,是我们这代人义不容辞的责任和义务。我们应该努力增强环保意识,节约资源。如果全球人人破坏,天天破坏,地球就会变成垃圾场;如果全球人人环保,天天环保,就能创造一个美好的世界。

  让我们携起手行动起来,共同努力保护好地球——我们共同的家园。在此,我建议我们应从自身做起,从一点一滴小事做起,要时刻做到:

  1、不乱扔垃圾及废弃物,将垃圾放到指定的垃圾箱内;

  2、我们学校早已经设置了“垃圾分类存放处”,我们就要积极参与和宣传;

  3、不要浪费,包括不浪费一张纸、一滴水、一分钱;

  4、尽量不用、少用塑料袋,要积极使用可再生利用的用品,减少白色污染;

  5、发现身边有破坏环境的行为时。

家乡社会实践调查报告 篇3

  在这次社会实践之中,我第一次参加了社会实践。虽然在社会实践中很苦很累,但是我却从中学到了许多在学校无法学到的东西,是的,去做社会实践不如自己在家中玩着游戏舒服自在,但是我们却可以从中学到许多东西。社会实践可以引导我们走出社会走出校园,接触社会,了解社会,投身于社会,并且更快地融入与这个社会。社会实践是锻炼才干的好渠道。是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过这次社会实践活动,有助于我们更新观念,吸收新的思想和知识。一个月左右的社会实践一晃而过,我从中学到了许多东西,这些东西我将终身受用。社会实践加深了我与社会各阶级人民的感情,拉近了我与社会的距离,也开拓了自己的视野,增长了才干,进一步明确了学生的成才之路和自己身上的使命。社会是学习和受教育的大课堂。在那片广阔的天地里,我的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了坚实的基础。

  大学是一个小社会,步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵,通过社会实践的磨练,我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导我们深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用,在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大学生的自身价值。今后的工作中,是在过去社会实践活动经验的基础上,不断拓展社会实践活动范围,挖掘实践活动培养人才的潜力,坚持社会实践与了解国情,服务社会相结合,为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合,为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富

  作为大学生,我们要了解社会,深入基层,深刻地学习党和国家的方针政策,为促进我国国民经济的发展和中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。此次实践之行,是系科给了我学习实践的机会,是系科给了我们极大的支持和信任,我们作为国家的后继力量,只有懂得全面的发展自己,把理论与实际相结合,才能更好地投入到祖国的建设中去,才能对得起养育我们教育我们影响我们的祖国。

  社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层,同基层领导谈心交流,思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西,汲取了丰富的营养,理解了“从群众中来,到群众中去”的真正涵义,认识到只有到实践中去、到基层中去,把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来,才是青年成长成才的正确之路。

  “艰辛知人生,实践长才干”。通过开展丰富多彩的社会实践活动,使我逐步了解了社会,开阔了视野,增长了才干,并在社会实践活动中认清了自己的位置,发现了自己的不足,对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位,增强了我努力学习的信心和毅力。我是一名大三学生,即将走上社会,更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。

  社会实践不只是要有工作、能供饭吃,我们的目的是在于锻炼自己。于是我找到了一家餐饮酒楼。老板看我结结实实的,并且身强体壮,就让我来做服务员。每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班,虽然时间长了点,但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在餐厅里虽然我是以传菜为主,但我不时还要做一些工作以外的事情,有时要做一些清洁的工作,在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。

  这是我第一次经历社会实践。对于一个学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒,寒风呼啸,我毅然踏上了社会实践的道路。想通过,亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。

  在长达一个月的实习中,我总结出了以下几点个人工作的理念来规范自己在工作中的言行举止:

  1.首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。使尽快地熟悉自己所在的工作环境,笑对每一位顾客。

  2.我们的一切出发点是为了顾客,处处要为了顾客着想。顾客就是我们要服务的上帝。

  3.注意我的形象,服装、言行,举止大方、文明得体,要做到一个服务者应该做到的本质。

  4.在上班之前制定好今日的,并熟练酒楼里的各项规章和章程,保证上班的工作效率。

  5.按时上下班、坚决做到不迟到、不早退。

  6.上班时间不能接打电话,做私人事,聊天等。

  7.处理突发事件言遇事冷静、理智以酒楼与顾客的利益出发,不鲁莽行事,及时汇报。

  8.保证上班时间,服从领导安排,处处以大局为重,维护大局形象。

  经过我的一番努力我的假期打工悄然落幕了,经过这次实践,我能真正体会到这一点。在工作中,在真正的社会交际中,顾客永远是对的,你不能掺杂自己的个性。

  第一:乐观,不管遇上什么样的困难,都要用乐观的态度去面对,相信会有所转机。第二:自信,首先自己要有自信,自信不是自夸,而是对自己的能力作出的肯定,这样别人才能更加相信信任你。你要对自己说“我一定能行”那你就一定能行。第三:肯努力,我一直非常信奉一句话,“努力就有希望”不要觉得成功遥不可及,其实只要你在不停的努力你就靠成功越近,“踮起脚尖就更靠近阳光”在努力的过程中千万不要放弃,说不定你距离成功就差一步,而你却放弃了!要勇于面对各种挫折,挫折并不能阻挡有勇气的人走向成功。第四:谦虚做人,特别对于刚走出校门的毕业生至关重要,我们本来对于社会上的知识知之甚少,我们千万不能骄傲自大,自以为是,那是肤浅的表现,我们要谦虚做人融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍。别人给的意见,我们要听取、耐心、虚心地接受。

  在中国的经济飞速发展,又加入了世贸组织后,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。

  回想这次社会实践活动,我学到了很多,从我接触的`每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的。

  在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,事半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。

  在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏,学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的,只要有自信,就能克服心理障碍,那一切就变得容易解决了。

  知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。这次接触的酿造业,对我来说很陌生,要想把工作做好,就必须了解这方面的知识,对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中。

  这次亲身体验让我有了深刻感触,这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践,磨练自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

家乡社会实践调查报告 篇4

  短暂的社会实践调查报告期间让自己经历了许多学校中没有的事,学会了学校所不能够交给我们的能力,真的是受益匪浅。

  回到家之后爸爸看我没有什么事情做就希望我去饭店打工,虽然爸爸给出了不低的工资,但我并不想早出晚归,想好好在家休息。转念一想,不妨去饭店搞个社会调查,调查一下像饭店这种餐饮服务行业在招聘的时候对应聘人员的要求。

  虽然饭店比不上那种大型国有企业或者是外企需要很高的文聘,但在招聘的时候也是很小心谨慎,对来应聘的人员也是有很多要求的。饭店主要招聘的有以下职位:经理,收银员,服务员,接待员,厨师长,厨师,传菜员,采购人员。对这些职位的共同要求是人品与工作态度。因为这些职位之间都是环环相扣的关系,其中一个环节出了问题就会影响到下一个人的工作,甚至会导致整个工作链瘫痪掉,进而影响到整个饭店的运营状况。

  在这些职位中,对经理的要求比较高。需要这个人具有很强的责任心,能够担负起整个团队的责任,为自己的工作负责。还要有较强的团队意识和凝聚力,能够很好的处理同事之间的关系和矛盾。最重要的一点是要有很强的应变能力,在面对一些突发状况时能够进行很好的处理。外表最起码也是五官端正,在学历方面要求大专以上,主要还是看个人的整体能力。像这些能力是老师教不了的,都是要通过自己平时的经验积累出来的。

  像收银员,服务员,传菜员这些职位则要求工作人员服务态度一定要好,工作勤恳,吃苦耐劳,不偷工减料。特别是收银员工作一定要认真,否则收到假钱或者算错帐就会给饭店带来一定的经济损失。这些就需要通过试用期来检验这些应聘人员。需要强调的是试用期一定要有,这是考察应聘人员是否合格,是否适合这个职位的重要时期,有时也需要出一些问题特意考察他们。相关负责人告诉我说,曾经两名男服务员在饭店大打出手,给他们带来了经济损失和不好的影响。所以试用期是非常有必要的。在学历方面要求高中以上,当然最主要还是人品与工作经验。

  厨师则需要有等级厨师证,这是很有必要的。当然工作态度要认真,不偷工减料,在操作间卫生问题一定要有保证。厨师长的能力就稍微要求高一点,要有领导能力,能让自己的下属信服。

  采购员其实是一个很重要的位置。要求诚实,不在采购的过程中收取回扣,不与贩卖商勾结,要把饭店利益放在第一位,每笔账目都要清晰明了,而不是敷衍了事。这个责任是很重大的。学历则要求高中以上。

  通过这次调查我深切感受到每份工作都来之不易,要求我们的也很多,我们一定要好好珍惜。社会要求我们的能力很多在学校是学不到的,要从平时每次锻炼中去积累。我们也要与社会接轨,多多参加社会活动来丰富我们的阅历,而不是只有智商,忽略了情商的发展,要做一个适应社会需要与潮流的人。

  这次实践活动真是很有意义,让自己独立进行一项活动,让人难忘其中每个细节。

家乡社会实践调查报告 篇5

  盛夏的天气,烈火般的阳光,晴空万里,大自然中到处充满着和谐的气息.在7月21日至7月23日这三天的时间里,我来到了平江县三市镇这片充满生机的沃土上.带着满腔热情,把这块神奇土地上的乡村文化及人文景观细细品味。

  平江县三市镇距离县城二十多公里,东临嘉义,南接思村,西与安定和三阳交界,北与童市相连.这是一方充满灵性的文化厚土,被誉为“蓝墨水上游”的汨罗江穿境而过,回荡着屈原,杜甫两位世界文化名人江畔求索行吟的千古绝唱;这是一方山清水秀的生态净土,连云拔峭与南,汨水蜿蜒西流,万亩连云茶园青翠欲滴,一望无垠,境内的千年古樟被誉为“中华一绝”。

  该镇文化底蕴丰厚。三市俗称“三眼桥”,相传因古时“三眼分水”的传说而得名,有着悠久的历史渊源和深厚的文化底蕴。清末诗人李元度,共和国上将钟期光,当代著名画家周令钊都出生于此。以瓮思游、李里、余宣传、余四兵等为代表的新一代旅居外国和留学人士也遍及世界各地。该地的花灯戏深受群众喜爱,且在XX年平江县民间艺术节上获一等奖。著名画家周令钊是三市镇人,他是中华人民共和国国徽和第二套人民币的设计者之一。XX年他回到老家,和友人陈若菊一道,为家乡创作大型版画《碧浪连云,茶香如海》,成为三市的瑰宝。

  现在的乡村文化建设

  近几年逐步建立完善了一些促进村民提高素质的公益文化设施。村民活动室/图书室/篮球场等公益设施陆续建立,全村群众学习,锻炼形成风气,买码,赌博等不良风气已经绝迹,社会风气明显好转。新建的三市镇文化活动中心拥有12个功能室,文化器材/娱乐设施15套,图书16000册,能同时容纳120人进行学习娱乐活动,是平江县乡镇文化活动中心较为先进的功能中心。在调研的过程中,优美的广场舞格外吸引我的眼球。村民们互相携手,相互微笑,摸索着赢回青春的舞步,自信激昂,成为了村民广场上一道最亮丽的风景。

  为优质的生态环境喝彩

  7月23日上午,我来到了三市镇著名的水库风景区——尧塘水库。为缓解城关地区用水供需矛盾,进一步提高饮水质量,平江县委、县政府高度重视,通过科学论证,将取水源定于距城关30多公里的三市镇尧塘村尧塘水库。尧塘水库风景区有得天独厚的自然资源,三面环山,一面临镇。夏日的水库四周满山油翠,山水相映,鸟语莺啼。水产资源极其丰富,水下游鱼成群,水上野鸟戏水。人文景观与自然景观已和谐相融,交相辉映。绿地林荫,卵石小径,苍鹰振翅,岸边观水长廊,扶手古色古香,好一番景致。饶塘水库风景区景点有登山远眺,电站,溢洪道,观水长廊,思源亭……

  新建的尧塘村水库总库容为644万方,属小(一)型水利工程,水量充足,水质优良,经卫生部门检测,符合饮用水水质要求。该工程投资大约7000多万元,每天可供水5万吨,可以解决20万人的饮水安全问题。(该工程已于XX年8月竣工)

  三天的乡村文化调研活动,带给我太多欣喜,太多震撼,那种奇妙的感觉至今还回味无穷……诗人艾青说:“为什么我的眼里常含泪水,因为我对这片土地爱得深沉……”,平江三市镇,景色优美,百鸟争鸣,花香四溢,人杰地灵,一片欣欣向荣,永远祝福你……

家乡社会实践调查报告 篇6

  一、实践主题:在北方小城镇开办供热公司进行集中供暖的可行性评估。

  二、实践形式:与当地居民交流,调查获得所需数据,得出可行性评估。

  三、实践时间:20xx至20xx年寒假期间。

  四、xx省xx县xx镇。

  1、概况:与南方广大地区不同,北方冬季是十分寒冷的,最低温度经常能达到零下十几摄氏度,家家户户在冬季都采取各种措施进行取暖。而具体到广大乡镇地区,对于大多数居民来说,使用空调或电暖气取暖都过与奢华,所以使用燃煤取暖成为绝大多居民的首选。随着近年来改革开放的不断深入,国家建设全面小康社会步伐的不断加快,人民生活水平得到了很大的提高,很多乡镇居民都搬进了二层楼房或是盖起了整洁的平房,但绝大多数居民还采取自家燃煤取暖的方式,集中供热在广大小乡镇地区基本上处于空白状态,特此进行此次社会实践调查活动,对在北方小城镇地区开办供暖公司,进行集中供暖的可行性进行评估。

  2、实地调查,采集数据。了解目前煤炭市场价格,统计一般家庭一个冬天自家生锅炉取暖所需煤量,了解附近县城供暖公司集中供热的市场价格,了解小城镇居民对集中供暖的态度。

  (1)、目前煤炭市场价格:500元/吨 左右;

  (2)、一般家庭冬季耗煤量:5吨/百平方米左右;

  (3)、附近县城内集中供暖市场价格:23元/平方米。

  4、数据分析,可行性评估。

导购:是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。我倒是觉得衣服有价,气质和魅力是无价的。您看您,穿上我们这款衣服多有气质,多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!

顾客(试穿完之后):我在去转转

导购:是的,买衣服一定要货比三家。可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买衣服嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!

顾客:我怀疑你们的质量不好

导购:是的,我理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服,对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的,但是我很负责任地告诉您,你不必担心。

顾客:你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?

导购:是的,现在看起来一样的衣服太多了,正是因为我们品牌的衣服风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先体验一下。

导购:是的,感受很重要,感觉加专业更重要,衣服不光穿给自己看,更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你,这款衣服很适合你(说出适合的地方,越具体越好)

是的,我能理解您的感觉,可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要,感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看,对我们其实也没有什么好处。你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,你随时拿回来调换。

是的,我能理解您的感觉,毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服,对我们不是很了解,没有关系,您先体验一下,给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。

是的,是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。我倒是觉得衣服有价,气质和魅力是无价的。您看您,穿上我们这款衣服多有气质,多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!

我没有听说过你们的品牌

是的,能理解您的感受,我们品牌的宣传力度的确不够,很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道,羊毛出在羊身上,最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来,再带新朋友的,我也希望您成为我们的品牌形象代言人。

回答一:是的,我能理解您的感觉,可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要,感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看,对我们其实也没有什么好处。你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,你随时拿回来调换。

回答二:是的,我能理解你的感受,但您穿这件衣服的气质和魅力非常好(身材衬得很诱人),我觉得颜色并不是最重要的了。

哇,现在成功的人哪里会带钱嘛,都是信用卡啊,我们这里也可以刷卡的

哇,您更成功了,打个电话,会有人来给您买单的

祝大姐越来越年青,越来越漂亮,祝先生越来越英俊,越来越潇洒,祝您小孩健康成长,聪明伶俐,祝你们家老人福如东海,寿比南山!

是的,感谢您对我们品牌的关注,这是我们的经典款,去年,上个季买得非常好,很多顾客没有买到,又到电话来问,我们联系品牌公司又订做了一批,是经典基础上的改进款,改进了工艺,面料、设计师,生产线,尺寸。您穿上后,更有气质与魅力

情景1、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议

正确应对(三夸法和引导性动作):

● 您真有眼光,这件衣服是我们的新款和畅销款,以您的气质,我相信穿上后效果一定不错。请!试衣间这边请。

● (如果顾客还是没有行动)先生,你买不买没有关系,我确实想为您做好服务,人选衣服,衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。

● 这款衣服昨天才到的,是今天的新款,您是第一个试穿的人。(关注销售大狮了解更多销售技巧)

情景2、导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看

正确应对(站在顾客立场进行交流)

● 是的,先生,买衣服一定要多了解,多比较。适合自己才是最好的,请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?

情景3、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。

● 正确应对(重视和尊重陪伴者,三夸法,和顾客及陪伴者进行良好交流)

(对陪伴者)这位先生(女士),您对您的朋友真是用心,对服装也有独道的见解,能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解,可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗?

情景4、顾客担心有质量问题,任凭怎么解答都不是很放心。

正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任)

● 先生,这个问题您可以放心,我们的产品是按照国家权威部门生产要求,经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

● 先生,我很负责任地告诉你,如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品,我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素,我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

情景5、我回家和老婆商量一下,考虑好了再说吧

l 哇,先生,您真是一个有情有意的好男人,这么尊重你妻子的意见,我相信你的妻子一定很幸福。没有关系,先生,毕竟她是您最信任的人,但是,如果我是你的话,我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考,如果不合适的话,随时拿回来调换。

情景6、你们卖衣服的时候都说好,王婆卖瓜

正确应对(站在品牌和顾客形象的立场,以负责任和诚恳的态度进行交流)

l 是的,我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉。但是,我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验,前几天有一位老顾客自己买了一件,又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后,您就不会怀疑了。

l 是的,我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的,我接受过专业的培训,是您的服装顾问,我们一定会对您的形象负责任的。

情景7、营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

正确应对(销售态度和服务)

l 先生/女士:真的不好意思,招呼不周了,你先看看,需要服务的时候就叫我一声,叫我小张就行了。(回来后)真对不起,让你久等了。

情景子8、当面拆的包装,顾客试后仍要再拿新的,可只有这一件了

正确应对(销售态度和服务)

l 是的,我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了,刚刚拆给您的这件不仅是全新的,并且刚好是最后一件,您是唯一试穿这款衣服的人。

情景9、顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否决了

l 是的,感觉很重要,感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

情景10、顾客对要给朋友买的衣服很满意,却说要等朋友来了才能做决定

正确应对(三夸法、情感销售法、服务)

l 先生,有您这样的朋友真好,做你的朋友真幸福。但您想一样,朋友来的话就是一件衣服,而你带会去的话是您的一份情意啊。我都可以想像,您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉,穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话,随时拿回来调换。

如何处理服装的穿着问题

情景11、顾客试穿了几套衣服之后,什么也不说转身就走

正确应对(态度,服务,站在顾客的立场)

l 先生,您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样,我请我们店长来为您服务,她是一个非常专业的着装顾问,相信您一定会满意的。

情景12、这件衣服怎么穿起来这么紧啊

正确应对(专业性、负责任、引导性)

l 是的,我们这款衣服的设计是稍微紧身一点,您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好,再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料,弹性很好,您穿几次就习惯了。

l 是的,女人为了身材,美丽和气质是要付出一定代价的,可能这件衣服是有一点紧,但把你的身材塑造得多好了,为了您的身材与美丽,我相信付出一点代价也是值得的。

情景13、算了,我觉得这件衣服在我身上有点显胖

正确应对(专业性、负责任、引导性)

l 先生,你很有福相。看您笑脸迎人,红光满面的样子,您的生活质量很高的啊,很多人求都求不来呢,再说这件衣服本身很适合您的气质。您看(衣服的优点)

情景14、我不喜欢这款,太老气了

正确应对(对顾客着衣时间,场合的了解、品牌的定位)

l 是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。不是人穿衣,而是气质穿衣,您的气质和形象正好符合我们品牌的定位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

情景15、我确实喜欢这一款,但我的同事也买了,而且我们又在同一个办公室

正确应对(品牌,形象,三夸法)

● 是的,我能理解您的感受,如果我是你,也会有同样的感觉,正是因为衣服好,所以穿的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,穿出来的效果也是不一样的,如果,您穿了以后,更多的人穿,正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景16、这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定

正确应对(情感销售,信任、压力)

l 是的,我能理解你的感受,如果我是您,也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人,但是,您放心吧,感觉很重要,感觉加专业更重要,我们是接受过专业培训的,一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,再说了,我很担心您下次来的时候就没有这一款了,上次有个顾客看中了一款,两天后就断货了,他再来的时候自己都可惜了。搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您,您要是喜欢,还是今天拿了吧,不要留遗憾。

情景17、算了吧,别蒙我了,这款衣服我穿起来不合适

正确应对(良性交流,提问、耐心)

是的,我能理解你的感受,如果我是您,也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人,但是,您放心吧,感觉很重要,感觉加专业更重要,我们是接受过专业培训的,一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,

情景18、大街上经常碰到很多人穿同一款,真不敢买你们的衣服

是的,我能理解您的感受,如果我是你,也会有同样的感觉,正是因为衣服好,所以穿的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,穿出来的效果也是不一样的,如果,您穿了以后,更多的人穿,正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景19、算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不多

正确应对(引导性、态度)

l 是的,先生,看得出您对我们的品牌还是很关注的,谢谢您。我们店最近到了几款风格相近,但细节上进行了改进的新款,请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的

情景20、这件衣服的颜色不行,我穿不太合适

正确应对(服装顾问的角色,专业知识和引导性)

l 先生,站在我专业的角度,我认为这件衣服无论是从您肤色,体形,气质来看,都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。

l 先生,我明白你的意思了,你稍等,有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来,您感受一下。

情景21、顾客式衣的时候,其实尺码很合适,但顾客还是觉得小

正确应对(良性交流,取得顾客的信任,专业性和引导性)

l 先生,请问一下,您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢,从我们品牌的定位和穿着场合来看,合适就是最好的。其实以我们专业的眼光来看,这款衣服不仅适合您的气质和形象,也适合您的穿着时间和场合。

情景22、你们的衣服款式还不错,可是为什么颜色都那么深呢

正确应对(品牌定位,良性交流,三夸法)

l 是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的,我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士,所以我们的设计上深色偏多一些,体现稳重和大气。

情景23、我感觉牛仔系列(便装系列)穿起来不上档次,并且还有点像劳动布

正确应对(专业性,三夸法)

l 是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是,先生,除了忙碌的工作,享受生活更是有品味的体现,而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活,更具品味。

情景24、你们的衣服怎么这么花啊,都找不到适合我穿的

正确应对(引导,信任,交流)

l 是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。今年这个设计确实比较大胆点,不过以我从业时间和专业的角度来看,你的气质和形象加上这样的设计,活泼而不失严肃,在相对正式和休闲的场合都收放自如。

情景25、你们的款式怎么越来越年青了,都找不到我穿的了

正确应对(良性交流,扩大利益)

l 先生,谢谢您对我们品牌的关注和了解,虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年青,不过您放心,我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。

情景26、你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的

正确应对(良性交流,说明特色,服装顾问)

l 先生,是的,我能理解你的看法,我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看,自己感觉,更多时候,是别人在看。所以正确的搭配和穿着是很重要的,让我以专业的角度为您解释一下吧,比如说,这一款

如何处理服装的品质问题

情景27、顾客很喜欢一款纯棉的衣服,询问是否会褪色,缩水或起球

正确应对(认同加赞美,弱化问题并转移话题,专业知识,服务)

l 先生,我们的衣服是经过缩水,定型和抗起球处理的,我们的纯棉衣服已经销售上千件了,到现在为止,只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有发现过,所以这个问题你不用过多的担心。(成交后,告识顾客正确的穿着,洗涤,保养知识)

情景28、你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来没有听说过啊

l 先生,我们这个品牌,已经有10年的历史了,从不做广告,都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人。

情景29、过时的旧款被顾客认出

正确应对(认同+解释)

l 是的,先生,去年销售得非常好,有很多顾客都没有买到,所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话,也可以带走的。

l 是的,先生,这一款看起来和去年一样,其实它是改进款,它改进的地方有

情景30、本是新款,由于款型类似,被顾客认为是去年的旧款

正确应对(认同加赞美,引导)

l 先生,感谢您对我们品牌的关注和了解,确实,这款去年卖得很好,顾客们都很喜欢,同时,也提了很多很好的建议和意见,今年我们根据顾客的反馈做了修改。使这款衣服比去年更具品味,您可以试穿一下,一定比去年更适合您。

情景31、你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢

正确应对(专业性和引导性)

l 先生,不好意思,这是我们今年的限量版,只有这个颜色,而且数量非常有限。

情景32、你们家的衣服与其他品牌相比,哪家更好啊

l 其实先生您已经告诉我你想知道的答案了。因为您选择我们为您服务,就是相信我们,谢谢。很高兴为您服务,我叫XXX。

情景33、我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了

正确应对(态度和诚意)

l 先生,首先感谢您对我们品牌的关注,这次是慢了几天,我们也急得不得了,还好昨天到了。您今天也赶得真巧,新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点,来,我帮你介绍几款吧,也请你给我们提点建议。

情景34、这衣服的款式、颜色我都很满意,就是觉得这面料不舒适

正确应对(认同加引导)

l 先生,咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果,面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧

情景35、你们这还是高档品牌呢,做工这么差,这里还有线头

正确应对(态度和认同)

l 先生,对不起,我们的工作没有做好,没有发现这个细节,给您添麻烦了!我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整,谢谢您告诉我这个情况,我帮您换一件吧

情景36、如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来,你们怎么处理

正确应对(认同、售后服务)

l 先生,是的,这个问题确实需要注意。如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服。一旦出现类似的问题就很麻烦了,不过我们的品牌你可以放心,我们内胆采用的技术是(),处理的工艺是()我们的质量是有保证的,万一真的出现了您说的情况,您放心,我们一定会负责到底的。

情景37、为什么你们家这种面料不可以机洗,XXX牌子都可以

正确应对(态度,换位思考)

l 先生,是这样的,不是不可以机洗,但只要是机洗都会有一些磨损,可能他们的销售员没有给您介绍清楚,所以我建议您还是不要机洗,这样不仅保持颜色的持久,也不容易变形。

情景38、什么国际品牌,你们只是挂了个牌子罢了

l 先生,这个问题您可以放100个心,我们每个专卖店都有香港总公司,中国律师事务所,贵州分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话。你可以随时对我们的工作进行监督。

情景39、你们的衣服穿一段时间就掉色了,款式也单调,还是XX品牌的好

正确应对(认同,引导)

l 先生,请问是您穿了有这种现象,还是听朋友说的呢?如果是您,不管您是不是在我们这里购买的,我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的,至于其他品牌的售后,我不太了解,但是我很负责任地告诉您,我们的售后你尽可放心。

情景40、这款不是纯棉的衣服,算了,我喜欢穿纯棉的

正确应对(认同,引导,专业性)

l 利用全棉和非全棉的FAB进行说服,

情景41、你们的衣服上有皮装饰,干洗店说不可以干洗

正确应对(良性交流,诚恳)

l 先生,真是抱歉,给您添麻烦了,其实干洗店也是基于对您负责任,所以没有收您的衣服,您可以告诉他们,我们这个皮装饰已经处理过了,所以干洗不会造成影响,这一点请干洗店不用担心,您自己也可以放心

情景42、这衣服都不能水洗,真是麻烦,我不要了

正确应对(认同,引导,建议)

l 先生,您花了几百元买了这件您喜欢的衣服,如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命,我建议您还是干洗吧

如何处理顾客的价格异议

情景43、你们跟XX品牌质量差不多,不过价格却比他们高很多

正确应对(认同,引导,建议)

l 是的,先生,看得出您对服装有一定的了解,两个品牌在风格看上去比较接近,其实我们从品牌价值,原料选择,生产工艺,服务质量都有很大的不同。

情景44、我们来你们店好几次了,我是诚心诚意的,你再便宜点我就买了

l 先生,是的,我知道您来很多次了,如果可以的话,早就销售给您了,我们更希望给您提供更好的服务,所以希望你能理解,

情景45、衣服我觉得还可以,便宜点,再少50元我就要了

正确应对(态度、诚恳)

l 先生,其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服,如果可以少的话,您开个口都不止值50元,但是你放心,如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。

情景46、这衣服不就是普普通通的化纤面料吗?价格为什么还这么贵

正确应对(专业性,引导性)

l 先生,确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题,不过后来他们才知道,其实化纤也分很多种。有普通的和精细的,我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。

情景47、衣服,款式,做工等方面我都挺满意的,就是感觉价格高了

正确应对(专业性,信任)

l 先生,我们以前有许多老顾客也是这样说的,他们认为这件衣服的做工及版型等都很好,确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉,但我们的设计,款式,面料的选择上都非常的严格。又很好,所以顾客都特别喜欢,买了也会经常穿,如果买一件衣服只穿一两次就收起来,这样从价格上看更不划算了,您说呢?

情景48、顾客觉得衣服太贵了,说不需要或是没有必要买这么好的衣服

正确应对(理解,尊重,引导)

l 先生,是的,你蛮有眼光的。这件衣服的质量确实很好,但性价比更好,物有所值啊,我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的,您说呢?

情景49、每个月都来你们店,已经是老顾客了,都没有什么优惠的吗?

正确应对(理解,尊重,引导)

l 先生,真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。并且面料精细,做工精良,售后服务等方面也非常完善,其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责,这样您才会对我们的服务更加满意,您说是吧?

情景50、为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊

正确应对(理解,尊重,引导)

l 先生,是的,不只是您,之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题,不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢。因为他们认为我们这里的衣服做工精细,质量与售后服务也有保障,最关键是在我们这里买服装价格实在公道,不用担心价格总变。

情景51、像这种款式和面料在其他地方只卖200元,为什么你们要卖300元呢

l 先生,您这个问题提得非常好,我们以前也有一些老顾客提出过这样的问题,确实现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服,我也仔细去了解过,我相信你也可能发现了,其实我们还是有许多和别人不同的地方,不管是质量、成色技术,做工以及售后服务,都可以看出来,穿起来差别更大了。

情景52、我可认识你们老板哦,你给我再优惠点,要不我给他打电话

l 先生,其实老总之前也特地关照过我们,因为怕他太忙,招呼不到朋友会不好意思,所以特地交代只要是我们老总的朋友,都要用这个最优惠的折扣。刚刚给您的折扣,确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣。

情景53、顾客试穿很满意,但一看到价格就不买了

l 先生,请您稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很有品味,其实我们这里还有几件类似的款式和风格,是我们的推广款,性价比更高,我拿给您看看,反正您都来了,我也帮你介绍一下吧。

情景54、一件羊毛衫要800多,搞错没有,也太贵了吧

l 是的,先生,这是我们的高价位的商档羊毛衫,如果您穿上这款式羊毛衫后,就会发现它是物超所值的,不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的,不仅穿起来舒适,保暖,透气,而且还显得非常有品位。

如何处理顾客的折扣及优惠问题

情景55、我就是先试试,我经常逛街,等你们打更低折扣的时候我再买

l 先生,感谢你对我们品牌的关注,我们一直都是没有折扣,这次是总公司统一策划安排才推出的,所以有这样优惠的机会是非常少的,我建议有喜欢的就先带走,我们的活动随时会结束。

情景56、我不要什么赠品和积分,你把它们换作折扣抵给我吧

l 先生,对不起,我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上,额外赠送给顾客的,就相当于您在这里买东西,公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分与价格是没有关系的。目的是感谢你,做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解。

情景57、不打折,人家XX品牌都打折,你们为什么不打折

l 先生,我们品牌目前还没有这方面的计划。我们在贵州市场也是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负责。希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物,都会有购物的安全感。

情景58、你们店的衣服,什么开始打折啊

l 先生,目前公司还没有这样的计划,但如果您是我们VIP顾客的话,有活动的时候我们会通知您的。

情景59、其他品牌都打6折,赠品也比你们丰富,你们太不灵活了

l 先生,非常感谢您的宝贵意见,为保证顾客的消费价值和购物安全感,我们更想为您提供更好的服务。

情景60、为什么你们的品牌,还没有过季就开始打折了

l 先生,昨天也有个顾客跟我提出过这个问题,其实这主要是因为我们的服装卖得特别好,许多款式已经断码了,所以公司特别指示我们提早回馈顾客,您可以趁这时候多选购一些,否则过几天你再喜欢,也不一定有适合你的了

情景61、我每年都买你们那么多衣服,应该给我一个特别的折扣

l 先生,谢谢您这么多年来对我们的支持,其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的,而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客,毕竟价格只是一部分购买因素,如果衣服您不喜欢的话,再便宜您也是不会购买的。

情景62、与对面那家店比起来,你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了

是的,先生,你的消费情况我很清楚,您是我们重要的顾客,我们一年都要见上好几面呢,都是老朋友了。您的意见我会很快向公司反映的,我相信公司也会重视这件事情,因为像您这样的好顾客真是不多,所以您放心,只要公司政策一下来,我一定会在通知您,真的很谢谢您!

情景63、好,就算不打折吧,那送一条领带给我吧

l 先生,您让我为难了,公司规定是消费4件才送一条领带的,不过为了感谢您对我们的信任,您现在买了两件,您再挑一件,我努力帮您申请一条在赠品范围内的。

如何如何处理顾客投诉的问题

情景64、顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

l 先生,您先别着急,这是我们的错,都怪我当时没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟,真是麻烦你了,这样吧,我们店昨天到了一批新货,我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话,我们给你进行换货处理吧。

情景65、按规定这种情况可以退货,但问题是衣服已超过退货期

l 先生,这件衣服确实超过了公司规定的退货期,不过考虑到您是因为出差的原因,并且衣服也保持完好,这样吧,我跟公司联系一下,看是否可以帮助您换一款。(电话与公司沟通)。先生,公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件,请问你想换什么款式的?

情景66、无法证明是质量问题,但顾客却要求退换,不解决不离店

l 在衣服不可调换的情况下,公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换,公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客,只要暗示对方的错误即可。

情景67、你们的衣服这么贵,怎么买回去后按要求洗涤还是掉色

l 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色

l 如果褪色严重应该是首先探询具体原因,责任在店方则尽量以换货代替退货

情景68、衣服刚买,天气就开始转凉了,顾客要求退货

l 真诚帮助顾客解决问题,我们没有过错仍然应该如此,以换货代替退货

情景69、顾客买衣服每次都要换三次以上,应该如何与其沟通

l 先生,真不好意思,可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去,这是我们服务不到位的地方,您放心,这次我们还会给您换的,不过我们一起先检查一下衣服,确认没有问题后你再拿走,免得麻烦您下次还要跑一趟,那我们多不好意思啊

情景70、收集VIP顾客资料的时候,请顾客登记,可顾客转身就走

先生,不好意思,请问一下,是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢,希望你能告诉我,我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务,谢谢您。

*每天都想杀了自己的丈夫

    如你们所见,对面那位长得比女孩还清秀的青年是我丈夫,他今年刚满20岁,说到底我也才22岁而已。

  吴岛光实发现我在看他:“这几天我要出泽芽市。”

  本身我和吴岛光实也谈不上什么两情相悦,高中也不是同一个高中。

  他在泽芽市最好的私立高中,我只是隔壁普通公立高中。

  高中时候年纪小,不懂事,只听到身边的人都在谈论隔壁学校的吴岛学弟多厉害,长得多漂亮,自己也莫名其妙的开始憧憬起来。

  憧憬与喜欢是完全不相同却又极其容易混淆的存在,我也是如此。

  机缘巧合之下,我发现了吴岛光实的秘密,他总会在放学换上另一种服装跑去大街上跳舞。

  恕我不懂富家公子的操作了,吴岛光实要求我保密,我赶紧点点头保密。

  至于后来为什么结婚……说真的,我自己都想笑。

  只要我一碰到吴岛光实总会倒霉。比如我发现他秘密的那一天,他随手递给我一袋面包:“给你,我不吃了。”

  等我用欣喜的心情吃下面包时,直接倒地不起,再次睁开眼睛是在医院。

  医生对我说,再晚来几分钟,我就要去天堂憧憬吴岛光实了。

  父母坚持报警了,投毒是件很严重的事,当天吴岛光实就被他哥哥领过来道歉并赔偿了我家一大笔钱。

  “对不起,我不知道面包里有毒。”

  “也幸好是我吃了,你没吃。”当时脑子一抽,说了经典舔狗的话。

  吴岛光实以一种神经病的眼神注视着我,行吧!我也想看神经病一样看自己。

  不过在发现自己喜欢的人原来也是舔狗之后,我就莫名被安慰到了。

  原来吴岛光实喜欢的女孩是和我同龄,名叫高司舞的女孩。

  我的悲剧婚姻开始也与此有关,泽芽市曾经遇到过严重的灾难,当时我们都躲进了世界树的公司里。

   吴岛光实学校的清洁工阿姨站在我旁边:“啧啧啧,他现在神智已经开始不清醒了。”

  他是指吴岛光实吗?仿佛有什么在指引我一样,看着泽芽市遭遇的一切,我自己好像早就知道一样。

 推开某扇门,我发现吴岛光实缩成一团,尝试开口:“吴岛同学,你没事吗?”

  吴岛光实穿着与年纪格格不入的黑西装,眼睛红红的,好像哭过一样。

  打开门的光亮把昏暗的室内照出一道光路,吴岛光实没有理我。

 我走了进来合上门:“是出了什么事吗?”

 室内赫然躺着失去意识的高司舞,我手忙脚乱:“吴岛同学,她……她……”

 “与你无关。”

  我听见吴岛光实这样说,他嗓子哑了,我赶紧拽住他:“找医护人员啊!外面都是怪物,世界树内也会有医护人员吧?你哥哥……”

  吴岛光实掀开了我,我往后仰去,重重的摔在了地上,眼睛黑了几秒。

 “说了和你无关!”

  我吃痛的发出呻吟,吴岛光实站起来离开了这里,他像是逃跑一样。

  留在原地的我搞不清状况,但也飞快的爬了起来,跟在他后面:“你和怪物这件事是不是有关系?我已经和我父母分开好几天了,你……”

 话还没讲完,吴岛光实停住脚步:“你以为你能改变什么?”

  “怪物的事真和你有关系!”

  我绕到他面前,面对我的质问,他脸上没有其余情绪:“是又怎么样?你能改变什么吗?能改变这一切吗?”

  他的话音里隐隐约约有着哭腔,我也因为他的动作失足从楼梯上滚了下去。

  起码我以为吴岛光实会来帮帮我,结果他毫无反应的无视了我。

  意识渐渐模糊,等我再次醒来,泽芽市已经恢复了和平。

 吴岛光实消失了一段时间,我估计是因为他之前的所作所为感到后悔。

  等再次见到,还是像以前一样,被他哥哥领着过来向我道歉。

  我昏迷有段日子了,对我自己来说就像是睡了一觉。

 “你这样都是我的过错,非常抱歉!”

  我没法回答吴岛光实,如果原谅他,我感觉自己对不起被绷带包扎密不透风的额头。

 “那你以后会和我结婚吗?”因此我故意问了一个不可能同意的问题。

 吴岛光实起先一愣,随即:“请等我高中毕业。”

  他同意了,我心脏一度梗住。我也明白他为了消除自己的心中的负罪感,已经无所不用其极。

  也是这样,我与吴岛光实在他18岁高中毕业那天,正式填写婚姻届结婚。

  对于这场婚姻,吴岛光实的兄长贵虎是持不赞成态度的:“早川,你也明白光实是为什么和你结婚的吧?”

  我点点头,吴岛贵虎又问:“你觉得这场婚姻会幸福吗?”

   “为什么呢?如果有难处可以告诉我,我会尽可能的帮助你。”

   我头低的更低了,我自己永远忘不了吴岛光实见死不救的样子,那是我心中的一根刺,这根刺足以盖过所有的喜欢与憧憬。

  因此,我想通过这段婚姻折磨吴岛光实,和自己不喜欢的人过一辈子,会很痛苦吧?

  “光实他……从小就缺少亲人的陪伴,还被绑架差点死去过,长大又误入了歧途。现在,一切都回到正途了,我比任何人都希望光实幸福。”吴岛贵虎对我道:“我的弟弟拜托你照顾了。”

  但凡我有吴岛光实的家世和这哥哥,早就躺平不干了。

 绝对不会像吴岛光实以前那样,竟然搞黑化那一波。

  婚后身后诠释了一句话:结婚不仅折磨他,也折磨你自己。

  我经常能梦到在世界树公司的那件事,在半夜醒来,发现梦里的另一个主人公成了自己的丈夫。

  原来当时我的决定如此愚蠢,早该听吴岛贵虎话的。

  结婚这两年来,我不适应到了极点,面对吴岛光实当初那些美好的情感早就转化为了深深的恨意。

  像一部分霓虹主妇一样,每天我都期盼丈夫死去,这样我不仅能得到一大部分钱还能快乐八倍。

    但凡如果不是因为文明问题,我指不定爆七八百字的粗口。

   我的世界与吴岛光实的世界同为三千世界中的两个世界,某天作为社畜的我在路边捡到了叙述故事的脚本。

   脚本里讲述的就是吴岛光实这世界的故事,好奇使我带回家并看完了故事。

  看完故事后,我躺在床上吐槽了一晚上,这什么扯淡故事,主人公这都能成神?

  名为神明的存在听见了我的吐槽,并和我打赌只要在那世界完成了一项任务,就可以获得神明般的力量。

  无论怎样使用神明的力量都可以,也因此我心动了。

  毕竟对我来说,那只是故事,在故事里做什么都是可以的。

  结果那项任务是绑架吴岛光实并且撕票,我失败了。

   作为惩罚,我成为了这世界里的一员,成为了早川聆。

  果然做坏事会有报应,坑我的神明见我现在过得这么困难,又送给我一朵七瓣花,并告诉我没撕下一片花瓣就可以随机回到一处时间点,完成新的任务。

  七瓣花的设定太像童话了,任务则又离童话十万八千里。

  算了,反正吴岛光实死了,我也就能回到原来的世界了。

  我撕下了第一片花瓣,就在花瓣落地的一瞬间,眼睛一黑,失去了意识。

  等我再次醒来,已经身处泽芽市的街头,这与现在的泽芽市格格不入,我回到了哪处时间点?

  这神就不能提醒我一下,顺便给个赞助吗?

 或许神听见了我的抱怨,我往后背一摸,一把手枪赫然出现我的手中。

  带出来的纸条告诉我,我回到了最初的时间点,只要按规定绑架吴岛光实并撕票,就可以继续完成当初的任务。

  我下定了决心,现在吴岛光实六岁在上幼儿园。

  当初我是为什么任务会失败的呢?脑袋已经完全记不得了,这次一定不能再失败了。

  我找了一个街头可以租车的混混,拿枪威胁他,他对此反而还很激动:“你真要绑架吴岛家的次子?”

  钱不是最关键的,能不能杀了吴岛光实才是最关键的。

  好歹是生活了两年的夫妻,我自然也知道吴岛光实的成长轨迹,一路埋伏在泽芽市最好的幼儿园外。

  绑架工作没有计划全凭我的情感,放学的间隙,我拿掺有药的毛巾捂住吴岛光实的口鼻抱着就跑。

 一辆高速行驶的面包车里,我脸色惨白,马上就要吐出来了。

  旁边的吴岛光实睡的非常安稳,小混混油门一踩毫无压力。

  “我没计划好,你随便就行。”

   小混混脸色变了:“你什么都没计划好就敢绑架吴岛家的次子?”

  “这不是有你吗?”我的眼神充满了慈爱。

   小混混被我的话语刺激的嘴都合不上:“你这是想拉我一起死吗?混蛋!”

  “你也可以到地方就跑出泽芽市。”

  “我算是看出来了,你原来是个精神病!”

 他嘴里骂骂咧咧,考虑到他现在已经上了我的贼船,也只能硬着头皮待下去。

 车停在了郊区一栋临时住房附近,一下车我就吐的和狗一样。

 等我缓过来,从车里抱起吴岛光实:“谢谢。”

 吴岛光实醒了,正一脸警惕的打量着我:“你是谁?”

 “绑架你的人。”我笑眯眯的凑近他。

  对话仅限于此,之后吴岛光实就没有在说一句话。

  小混混对于我还不向吴岛家勒索钱财的这一举动很是奇怪,我对此只能想这混混太年轻了,不到两天吴岛家就能查到我们的藏身之处。

 我把便当里吴岛光实不吃的菜色挑出来后,随手推给了他:“你不吃的话身体会撑不住。”

   任务是绑架吴岛光实并且撕票,现在我还没向吴岛家发出任何信息,一旦发出信息我百分之百会被吴岛家揪住。

  所以只能等吴岛家查到这里的时候,当面向吴岛贵虎摊开来说。

  “你怎么知道我喜欢吃这些?”

   吴岛光实的声音打断了我的沉思,低头去看他,发现他一直盯着我看。

  “猜的。”我敷衍了事,这么一看还是吴岛光实小时候比较可爱,长大做的事和可爱相差十万八千里。

   这话怎么听怎么有病,我无奈扶额:“快点吃。”

  年幼的吴岛光实依旧对我保持警惕,我敢打包票他趁我不注意的时候,已经检查过了室内所有的门窗。

   他黑白分明的眼睛闪了几下:“为什么是我?”

  吴岛光实说了事实,我嘴角有点抽:“这可不是六岁孩子该说的。”

 “我哥哥会来救我。”他又补了一句。

  对,现在想起你哥哥来了,我看你长大那样,也不像是把你哥哥放心上的。

 仅仅只是过了一天,第二天早上混混不见了,我预感不妙,果然从窗户缝里偷看到混混领着一堆人过来了。

  身后走着的第一个人,不就是吴岛贵虎吗?看来混混是觉得我靠不住,主动投诚了。

  也算是如了我的心意,我抱起吴岛光实拿起手枪出了屋子。

  吴岛光实见到吴岛贵虎的那一刻,开始疯狂挣扎,差一点我就要松手了。

  “别动!”我粗暴的朝围着我的人喊,被不知道多少枪口对准的感觉可真刺激。

  “哥哥!哥哥!”吴岛光实的喊叫无疑刺激到了吴岛贵虎。

 吴岛贵虎示意举着的枪放下:“你想要什么?我们都会尽力满足你。”

 “我要钱,很多很多钱。”

 只要让吴岛贵虎把我定义成求财的绑架就行了,吴岛贵虎如我所愿的点头:“好,最起码你先给我账户。”

  可以开枪了,明明手枪已经抵着吴岛光实的头了,只要开枪我就可以趁现在完成当初来这个世界的任务。

  完成了任务,往后那些倒霉日子就不会在出现了。

 吴岛光实哭了,我能感觉的到他眼泪落在了我的手上,现在我感觉自己周身僵硬了。

  他才六岁……我不能……可是……

  这已经是我重复第二次执行这任务了,当初我第一次执行这任务的时候到底是因为什么放弃的?

 也像我现在这样吗?

 我清晰的知道,这只是故事里的世界,只要让吴岛光实消失,一切的一切都可以一笔勾销。

    还是算了……我放下手枪,毕竟也是接受过教育的人,做到这一步已经够过分了。

  哪怕我现在有多想让吴岛光实消失,可面对六岁的他时,我却怎么也下不了手。

  手臂垂下,禁锢一下松开,看着吴岛光实拼命的朝他哥哥跑去,果然还是任务失败了。

  在吴岛光实抱住自己哥哥的那一刻,我也被无数子弹击中了。

 如同第一次任务失败一样,我被正义的消灭了。

  作为惩罚,我被塞进了一位早已失去生命的女孩身体里,并被抹除记忆。

   早川聆从此就是我,现在想想可能是当初绑架吴岛光实的报应,不然我至于过得这么惨吗?

  说多了都是泪,好在现如今有了其他机会,我一定要送吴岛光实下去,这样我就能回家了。

  被子弹击中失去意识的同时,我在卧室里来,从床上坐起环顾了四周,果然回到了吴岛家的卧室。

 我推开房门走了出去:“光实,你还好吗?”

 正准备下楼的吴岛光实抬头:“出什么事了吗?”

  哦,看样子他活的好好的。我马上为自己找了解释:“刚才做梦梦到你被绑架,害怕你出事。”

  “梦都是相反的。”吴岛光实礼貌的安慰我:“没关系,我会很快回泽芽市的。”

  第一瓣花瓣幸运的把我带到了最初任务的时间点,只要特定的时间点完成任务,我照样可以获得神明的力量。

 可惜我现在已经不奢求什么神明的力量了,让我乖乖回自己的世界就好。

  回到房间内,我果断撕下第二瓣花瓣,又失去了意识倒在了床上。

 熟悉的城市让我眼睛一酸,这正好是我高中时期的泽芽市。

  现在吴岛光实应该在上高中,我果断去应聘了他所念高中的工作人员。

  因为各种不可抗力原因,我成为了扫地阿姨,这真是和平的职业。

  经过我不懈努力的观察,可以确定吴岛光实还在上高一,整天拽个一张脸,谁都不想理。

  可怜现在隔壁学校的我,正不长眼的憧憬着吴岛光实。

  在拿到第一个月工资的时候,我毫不犹豫的买了致死量的药物,全倒在吴岛光实每天午餐会吃的面包上。

 只要等到吴岛光实吃下面包,我就可以回家了!

  别问我这两个月是怎么过得,问就是都在攒钱,而且还睡了一段时间的网吧。

 就在我准备庆祝吴岛光实要拜拜时,转头就回到了吴岛家的卧室,我***他个大**!

  为什么会这样?还没等我反应过来,吴岛光实猛的推开门:“阿聆!”

 我因为做了亏心事吓了一跳:“怎么了吗?”

 “没事……”吴岛光实呆站着注视我。

 “完全是有事的样子吧?”

 让我意想不到的事情发生了,吴岛光实走了过来,一下抱住我:“真的没有事。”

  他的举动也使我僵硬了,不管是结婚前还是结婚后,我与他基本没有很亲密的接触。

  那档子事也只有新婚那天晚上迷迷糊糊的一晚。

   回想新婚的晚上,我只觉得不适应,不该是这样的。

  事情已经发生了,大部分还是我自己造成的,现在好不容易有了规避的机会,我不会再放弃了。

  吴岛光实估计是魔怔了,他推迟了离开泽芽市的时间,以往躺在一张床上的我们连交流都很少。

  今晚好像有哪里不一样,黑暗中,吴岛光实问我:“阿聆,你讨厌我吗?”

  “这是什么问题?”我始终背过身在玩手机。

  “好像只要与我沾上边的事,你都会很倒霉。”

  原来他终于发现了吗?我还以为他不知道。

  心里是这样想,但口头还是道:“不要这么说,我们好歹已经是夫妻了。”

  手机被抽走,我先是没反应过来,等我反应过来的时候,吴岛光实已经从身后抱住我。

 这是我今天最大的惊吓:“是想到什么可怕的事情了吗?”

  他没有出声,今晚也无声的度过了。第二天醒来,窗前插在花瓶里的花朵还剩下四瓣……四瓣?

 可我不是只用了两次了吗?是花瓣自然掉落了吗?

  我翻来覆去也没找到第三瓣,目前吴岛宅只有我和吴岛光实两个人,吴岛光实自然不可能闲的去拽花瓣。

 找不到合理解释的我只能放弃思考,在不安的情绪下,我拽下了第四瓣。

  光看现在泽芽市的环境,我就知道这里是哪个时间点了,吴岛光实脑子瓦特的黑化时间点。

 除了干掉吴岛光实外,我还要确保从前的自己别从楼梯上滚下来。

  这辈子我都忘不了那场面,这次绝对不能在看着以前的自己倒霉。

  我混在众多普通市民里,啧啧称奇:“他现在已经意识不清醒了啊!”

   ……猛然,我记起了什么。四处张望,在队伍的旁边,果不其然看见了18岁的我。

  我想挤过去,但人群已经开始杂乱,最后还是没和以前的自己说上几句话。

  等好不容易脱离大部队,我气急败坏的环顾四周,世界树这么大,到哪找我自己去啊!

 卑微如我,只能到处乱跑,企图找到曾经自己的身影。

 我的声音传遍了楼道,等我气喘吁吁的停下脚步,身前走过来的身影使我眼前一亮。

  听见曾经自己小心翼翼的问我,我立马摘下口罩:“看着我。”

  相似的脸庞冲击着曾经的自己,我有些焦急:“我是未来的你,千万别去找吴岛光实。”

  “这一切都和吴岛光实有关,实话和你说,你在未来也就是我,已经和吴岛光实结婚了……”我把一切都说给了曾经的自己。

  曾经的我呆住了:“我是另外一个世界的人?这不可能!”

  我知道,曾经的自己想不出任何借口来反驳我。

  接着,我拿出一把折叠刀塞给曾经的自己:“杀了吴岛光实,只有这样才可以解脱。”

  “他不会提防你的,相信自己。”我知道走这一步很危险,回想自己当初的经历,我确信自己绝对有机会可以杀了吴岛光实。

  不管是如今还是现在,我都是我。

  曾经的我迷茫的望着现在的我,我伸出手向前推了曾经的自己一把:“只有这样才算是解脱。”

  我知道自己在迟疑,但我相信自己一定可以做出正确的选择。

  在泽芽市好歹也过了那么多年,最后在看泽芽市一眼吧!

  打着这个主意,我按下了电梯,一路向下,丝毫不惧怕外面异域生物。

  走出世界树公司,正当我以为自己可以回家时,高处的传来清脆的响声,我下意识抬头去看。

 笑容凝固在脸上,嗓子仿佛已经干涸了。

 从世界树高处坠落的人……是我!

  我本能的伸出手向前奔跑想接住自己,始终差了几厘米。

  望着空空如也的双手,我一下瘫坐在地,前方不足几厘米处是一具血肉模糊的尸体。

  不自觉的眼泪一滴一滴的从脸上滑落,身体逐渐的变透明,我不停的耸肩,最后发出嘲笑自己的笑声。

  我低估了曾经自己对吴岛光实的爱。

 仅仅只是几秒,留在原地的只有一具血肉模糊的尸体罢了。

   我遇见了未来的自己,她对我说了许多事情,她口中的事情对我来说犹如天方夜谭一般。

  最后她塞给我一把折叠刀,说一定要杀了吴岛光实,这样才可以回家。

  怀着忐忑的心情,我走到了办公室门前,在推开门的那一瞬间,我想了很多。

 自己为什么会喜欢吴岛光实?仅仅只是因为憧憬吗?

 肯定是不止的,我一直与这世界有脱离感,未来自己的出现给了我一个很合理的解释。

  我又想起了第一次见吴岛光实的时候,他穿着校服站在校门口,阳光好像格外怜惜他,轻轻的给他披上了一层阳光。

  这幅场景我是在远处看到的,一下子就撞进了我的心底,对吴岛光实的憧憬越来越多。

  我也非常巧合的发现了吴岛光实的秘密,虽然中毒了但好歹捡回了一条命。

 与平日上学的吴岛光实不同,去跳舞的吴岛光实更加的让我有了真实感,我便经常去台下看他跳舞。

 或许在他眼里我就是个脑子不太好的人。

  我也不奢望能和吴岛光实恋爱之类的,只要这样就好了,只要我能在台下看着他跳舞就好了。

  到后来吴岛光实不在跳舞,听说学校也不去了。

  泽芽市的某地,我见到了穿着黑西装的吴岛光实,有什么想说出口,吴岛光实瞥了我一眼,我便不打算在说什么。

  我走进了办公室内,合上门:“是出了什么事吗?”

 室内赫然躺着失去意识的高司舞,虽然经过未来自己的提醒,我低着头:“吴岛同学,不要在这样下去了!怪物的出现,有你的原因吧?”

  我听见吴岛光实这样说,他嗓子哑了。口袋里的刀提醒着我,快点开始行动。

   “我知道和我没有关系,为什么非要让许多人付出代价你才能知道自己做错了吗?”我蹲下与吴岛光实对视。

  吴岛光实掀开了我,经过未来自己的提醒,我有了准备并没有摔的非常狠。

 “说了和你无关!”

  在吴岛光实说这句话的时候,口袋里的折叠刀出乎预料的飞了出来。

 气氛僵硬了,吴岛光实视线看向刀再是我:“你想杀了我吗?”

 我没办法解释,只能快速站了起来:“不……不是……”

   吴岛光实在朝我逼近,我也不停的向后退,直到我踩到了飞出去的折叠刀,一整个人往后倒去。

  后面的落地玻璃已经残缺,完全经不住我的体重,清脆的、撞破玻璃的声音响起。

  求生欲望使我伸出双手,吴岛光实可以拽住我,但他没有。

  他的脸上无喜无悲,只是居高临下的漠视着我。

  我飞速的向下坠去,自己把一切事都搞砸了,连命也赔上了。

 照这个高度掉下去,估计会摔的不成样吧?

  未来我会恨吴岛光实到骨子里,可惜现在我已经没有时间去恨吴岛光实了。

  刹那间,我看见了未来的自己伸出手想要接住我。

 就算接住了,按照这个高度,我会把未来的自己一块砸死。

  “对不起啊……我搞砸了一切。”

  也不知道未来的我能不能听见我的道歉,就算听见也不会原谅我吧?

  吴岛光实默默转过身,没走几步,他就听见了坠地的声音。

 早川聆死了,就死在他面前。

  那个像影子一样,一直跟着他的早川聆死了,他完全可以伸手救她,但吴岛光实没有。

 一个想杀死自己的人,为什么要救她?

  在吴岛光实的记忆里,早川聆像影子一样,看起来脑袋有哪里不对的样子。

  每次在广场跳舞,吴岛光实都能看见早川聆站在台下注视着自己。

  她的眼睛亮亮的,好像只能装下他自己一个人。

  无聊的想法……吴岛光实对早川聆的感情不屑一顾。

  在早川聆因为他的面包中毒进医院时,他短暂的接触过她,吴岛光实并不喜欢这种感觉,这让他莫名想起了小时候被绑架的经历。

  六岁的时候,吴岛光实遇见了奇怪的女绑匪,绑架他的女人也不和他交流,明明绑架却不向吴岛家发出任何消息。

  更奇怪的是女犯人知道他爱吃什么,不爱吃什么。

  夜晚,明显被胁迫的男混混道:“吴岛小少爷,这女的是个神经病。我帮你向你哥哥求救,你千万要放过我!”

 男混混害怕的情绪显露无疑,吴岛光实则在第二天等到了带人来救他的哥哥。

  女绑架犯拿手臂勒住他,手枪就抵着他的头,不管他怎么挣扎,女犯人都不松懈一分。

  眼泪啪嗒啪嗒不停的落在了女犯人的手臂上,吴岛光实能感觉的到,女犯人浑身僵硬了。

 随后女犯人就松开手臂,放他离开,吴岛光实拼命的向自己哥哥跑去。

 哥哥抱紧了他:“光实,不要看。”

  枪声响起,吴岛光实大约明白了什么。

  回到家,吴岛光实就开始发烧,记忆什么的倒是不缺,只是唯独记不清女犯人的脸了。

  不知道为什么,早川聆给他的感觉就像是当初的女犯人一样,明明不是同一个人,吴岛光实却没来由的非常厌恶。

 “你在开什么玩笑?早川生前很喜欢你。”

  事情结束后,吴岛光实接受不了自己所做的这一切,便消失在大众目光中。

  后来解开心结,唯独早川聆是永远无法逃避的阴影,当初他到底干了什么事啊!

  某一天,吴岛光实遇见了早川聆曾经的同学,所有人都认为早川聆的死是意外。

  “早川恨我吗?”吴岛光实以为早川聆想杀自己,是恨自己。

  得到的回答是早川聆同学不可置信的话语,吴岛光实像是被雷劈了一样:“她不想杀了我吗?”

   “你觉得像早川那么喜欢你的人,会杀了你吗?别开玩笑了。”

  吴岛光实像是被抽走了灵魂一样,这是什么意思?

  意思是早川聆压根就不想杀了自己吗?那把刀又该怎么解释?

  身上有刀的解释有很多,不一定是要伤害其余人,吴岛光实站在原地久久没有踏出一步。

 早川聆从高楼坠落的造型还历历在目,五脏六腑像是被灼烧一样,等吴岛光实颤抖的呼出一口气,眼泪也不停歇的落了下来。

   追逐他的影子永远的消失了,吴岛光实发现原来曾经有人那么的喜欢自己,自己却认为她脑袋有病。

 等到那个人已经消失时,吴岛光实才发现原来自己也被人纯粹的喜欢着。

  吴岛光实又感觉自己变得好冷好冷,他甚至没有好好的喊过早川聆的名字:“阿聆……”

    吴岛光实认为自己的婚姻很糟糕,他不知道怎么与自己的妻子相处,毕竟在他看来自己与妻子没有任何的感情基础。

  这都是为了弥补当初所做的错事,赔上婚姻也不是什么大不了的。

  坐在对面的早川聆耷拉着眼睛,不知道在想些什么,她总是这样,总是喜欢开小差。

  起码本质上名为“补偿”的婚姻感情没有僵到你死我活的地步,也没有天天争吵不休。

  吴岛光实单方面这样想,有时候他也想去尝试和早川聆培养感情,很可惜的事他不知道怎么去开口。

  当时在台下看他跳舞的早川聆和现在坐在他对面的早川聆像两个人。

 “我知道了。”早川聆回答。

  下午他回房里准备检查需要带的物品时,发现了不一样的地方。

  窗边什么时候多了花瓶?花瓶里还插着一朵花,奇怪的是这朵花少了两瓣花瓣。

  只是触摸了这朵花的花瓣,那花瓣立马就飘落下来,吴岛光实退后了几步。

  阿聆要是知道他把花弄坏了,表情一定会很奇怪。

  要不自己在网上订一束?吴岛光实还没想到合适的解决办法,自己就陷入了黑暗。

 等再次睁开眼,他已身处熟悉的街头,他是在做梦吗?

  一切都太过真实,真实到不可置信,远处的地上躺着熟悉的人影。

  吴岛光实跑过去,抱起已经失去意识的早川聆就往医院的方向跑。

  来不及思考为什么梦是这样子的,怀中身穿校服的早川聆呼吸微弱,直到送达医院,吴岛光实才松了一口气。

   “幸好送来的快,再晚几分钟就没救了。”

   医生对他道,吴岛光实愣住了:“是中毒吗?”

  “我们正想告诉你,对了,你是那女孩的什么人?哥哥吗?”

  早川聆曾经吃过他的面包,但不知道为什么那面包里有毒,幸好抢救的及时,早川聆被救回来了。

  吴岛光实开始怀疑四周的一切,医生也被他搪塞过去。眼前又是一黑,吴岛光实从床上坐起。

  还是吴岛家的卧室,吴岛光实不真切的掐了自己一下,疼痛感浮现。

  到底是梦还是真的出现了不知名的状况?窗前的花朵依旧看不出什么,仅有的四瓣花瓣依然显得生机勃勃。

  吴岛光实推迟了离开泽芽市的日子,自己的妻子还活生生的站在自己面前。

  晚上算是他第一次主动亲近早川聆,他问早川聆到底讨不讨厌他。

  得到的回答是已经是夫妻了,真是搪塞的回答。

  应该是讨厌的吧?毕竟只要早川聆接近他,早川聆自己就会变得很倒霉。

  第二天醒来,吴岛光实换好正式的西装,走出房间:“早上好。”

  吴岛贵虎点点头:“早上好,光实。”

  兄弟俩平静的吃着早餐,贵虎打破了沉默:“今天是那女孩的生日吗?”

 “……嗯。”吴岛光实低低应了一声。

 “别再出现在那女孩父母的面前了。”吴岛贵虎叹了口气:“在那一点上,你始终不会得到原谅。”

  早川聆是因为他死的,从高处坠落,摔的看不出人样。

 吴岛光实没有看到死时的样子,能看见的只有冰冷的墓碑和遗照。

  “阿聆是因为我的关系,才从那么高的地方掉下来的。”

  他向早川聆的父母坦白了,在听到的一瞬间,早川聆的父母崩溃了。

  早川聆的母亲拿起旁边的茶杯就往他额头上砸去,眼前血红了一片。

  本该是感到疼痛的,吴岛光实却感觉不到一丝的痛苦,前方好像早川聆就站在那,对他微笑。

 伸出手他想触碰早川聆,可惜都是假的。

   早川聆早就已经死了,就在世界树,摔的不成人样。

  吴岛光实站在早川聆的墓前,早川父母是绝对看不得他来阿聆的墓前,但他还是来了。

  把一大束捧花放在墓前:“对不起,我……”

  说又说不出个所以然,吴岛光实喉咙酸酸的,直到他注意到了墓前有一朵奇怪的花。

  花朵上只有三瓣花瓣,显得十分奇怪,吴岛光实伸出手触碰到花朵的一瞬间,脑海里多了很多记忆。

  新的记忆里,早川聆没有死并且嫁给他,成为了他自己的妻子。

  记忆里重合百分之百的是早川聆推开世界树办公室门,从门缝里照出来的光芒。

  早川聆没有死,没有坠楼,为什么现在突然又出现了这种事?

  一定是哪里出了问题,吴岛光实拿起三瓣的花朵,像是上次一样触碰了花的花瓣。

  再次睁眼,吴岛光实环顾四周,他不可能忘记这种场合下的泽芽市,海姆冥界的森林入侵了泽芽市。

 他踉跄了几步,前方的世界树建筑昭示着早川聆坠落的预兆。

  还没等他反应过来,高处清脆的声音响起,如同命运感召一样,吴岛光实四肢发寒,一个重心不稳跪倒在了地上。

 不远处还有个人坐在那,吴岛光实眼睛开始模糊,前面的那个人是谁?

 也因为前面那个人的挡住,吴岛光实看不见早川聆的尸体。

  吴岛光实是在早川聆墓前醒来的,花瓣还剩下两瓣,他毅然决然的撕下倒数第二瓣。

 这次他出现在了世界树公司内,吴岛光实赶紧看向远处,泽芽市的建筑正被海姆冥界的森林侵蚀。

  整个世界树内部太大了,吴岛光实只能先赶去监控室,调出世界树内部的监控。

 吴岛光实在祈祷着,祈祷早川聆还没有从高处坠楼。

   在监控的一角,吴岛光实发现了熟悉的身影,来不及仔细观察,吴岛光实匆匆摔门离去。

  吴岛光实从没感觉世界树有这么大过,所幸早川聆没有乱跑,等看见背影时,吴岛光实的呼吸停顿了好几秒。

  “阿聆!”他终于喊出了声。

   站在我面前的人是吴岛光实吗?应该不是吧?

  吴岛同学不会喊我这么亲昵,我估计他连我叫什么都不知道。

  想是这样想,面前的青年实在是太像吴岛光实,仿佛是一个模子里刻出来的一样。

 见到我的一瞬间,他眼睛红了,像是要马上哭的样子。

   “……不认识。”他说话带着隐隐约约的哭腔。

  这么说有鬼信啊!面前这位疑似和吴岛光实绝对有关系的人让我陷入了严重的自我怀疑:“我能帮到你什么吗?”

 话音刚落,我疑惑的注视他,说实话,我已经搞不清现在事情的发展了。

  更加出乎意料的是,面前的青年拥抱住我:“对不起……对不起……真的对不起……”

 他对我不停的道歉,哪怕他和吴岛光实有一样的脸,我还是浑身发毛,立马推开了他。

  面前这人绝对不正常!我快速转身跨步跑走,身后那人就一直盯着我的背影。

 等我停下喘气时,一只手把我拽进了拐角,还没从刚才的事里缓过来的我吓了一大跳。

  尖叫还没出口,拉住我的人摘下了自己的口罩是和我如出一辙的脸。

  吴岛光实闭眼缓解自己的情绪,没事的,这下早川聆一定可以活下去。

  等平复起心情,吴岛光实准备离开世界树,只是恰好的抬头,不详的预感又浮上心头。

  世界树有透明的电梯,刚才有一列电梯飞快下降,吴岛光实绝对没有看错!

  电梯里的是早川聆并且绝对不是现在的早川聆,还没等吴岛光实做些什么,窗户外一道身影坠落。

  早川聆又死在了他面前,这下他看清了,透过玻璃,地上一片鲜红。

  “不要!”吴岛光实厉声喊道。

  再次回过神他已经出现在墓前,手中的花朵只剩下一瓣。

  吴岛光实缓缓闭上眼,早川聆不停的死在了他面前,一定有可以阻止的办法……一定有的!

  只要能把事情改回原来的样子就好,哪怕早川聆恨死自己也没有关系,他只要她活着。

 每呼吸一下,吴岛光实都感觉更加痛苦,拿着只剩一瓣花瓣的花朵,吴岛光实回了家。

  “我一定把你救回来。”吴岛光实临走时对墓碑上冰冷的照片道。

  吴岛家还是老样子,寂静的令人害怕。吴岛光实坐在床上,撕下了最后一瓣花瓣。

  他大概是想清楚了这件事到底是怎么回事,这次一定不会出意外。

  第三次来到这地方,吴岛光实按照记忆里的地点推断出早川聆在哪。

不是18岁的早川聆,是22岁的早川聆。

    我在世界树里找了半天,都没找到以前的自己,说真的,为什么自己找自己这么难?

   “早川聆!” 我开始到处呼喊自己的名字,企图找到自己。

  还没喊几句,我看见了自己的身影,正想跑过去却被人捂住嘴巴,带到了暗处。

 等我看清眼前的人时,满腔怒火熄灭了,冷意从后背爬了上来。

  面前站着的,不就是我的便宜丈夫吗?并且我敢保证不是现在16岁黑化的他,而是货真价实的20岁。

 气氛一时间尴尬起来,吴岛光实看起来很久没见我的样子……等等,窗台上的花!

  “什么都别说。”吴岛光实抱住我,把我的话全部堵了回去。

  抱了好一会,事情已经开始耽搁了,我挣脱他:“你……你……”

  吴岛光实直接吻住了我,按住我的后脑不断加深亲吻。

  我被吻的喘不过来气,推攘间,我再次睁眼已经回到了吴岛家的卧室。

  失败了……来不及关注失败的问题,因为我看见了那朵光秃秃没有任何花瓣的花。

  感应到身后人的出现,我转身怒目而视:“吴岛光实!”

 现在我已经不想在遮掩什么了,我把吴岛光实扑倒在床上,掐住他的脖子:“你干了什么?你到底干了什么啊!”

*友情提醒,本文视角及时间线变化频繁,注意阅读。

*迟到的七夕贺文,鸽了几个星期的葡萄终于码完了。

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