【图文】第3章 汽车销售人员仪态礼仪_百度文库
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第3章 汽车销售人员仪态礼仪
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汽车销售礼仪,教案 正文
汽车销售礼仪,教案
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篇一：《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》
录 第一章 绪
论 1.1汽车商务礼仪概述 1.2汽车商务礼仪的原则及作用
第二章 汽车商务形象礼仪 2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆） 2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪） 2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）
第三章 汽车商务沟通礼仪 3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧） 3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机） 3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件） 3.4文书礼仪（简历）
第四章 汽车商务社交礼仪 4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片） 4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧） 4.3汽车商务馈赠礼仪 4.4 汽车商务宴请礼仪
第五章 汽车销售流程及礼仪 5.1汽车4S店展厅接待流程
第六章 汽车商务会展礼仪 6.1汽车展览会（展览会的选择/流程） 第一章 绪
论 1.1礼仪概述 生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。 生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。 人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。 中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。 孔子：“克已复礼”。 荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址） 在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。 礼貌――一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用。 礼节――通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。如同学从远方来看望你，你要请饭。 礼仪――则是对礼节、仪式的统称。是指人们在日常生活中，特别是在交际场合，为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。如庆典仪式、酒席主位、主桌。 * 我们对礼仪的困惑来源于两方面：一是不懂，跟样学样，学错了还不知道；比如走路排成行。在狭窄的通道抢先冲过，在学院办公室问人叫“阿姨”。二是没地方学，中国的教育制度的缺陷，只能自己揣摩。比如坐车、引导。 * 我们对礼仪的误区：一是认为礼仪很简单，但事实上理论简单，做起来却很难。如敲门、打电话。二是认为礼仪离我们很遥远，但其实礼仪就在我们身边。如端茶、报平安。 * 希望通过课程，使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位，都能终身受益。 社交礼仪――是指人们在社交活动中，应遵循的行为规范和准则。 商务礼仪――在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的互相尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则 汽车商务礼仪――特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。 1.2汽车商务礼仪的原则及作用 一、汽车商务礼仪的作用 1、有助于提高商务人员的个人形象 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 2、有助于建立良好的人际关系 商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 3、有助于维护企业的形象，提高商务活动的效益 在企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要构成，提高服务质量，增加效益的必要手段。 二、汽车商务礼仪的原则――三A原则 “三A原则”就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。 Accept；Attention；Admire 第一个A是指接受对方，也就是说要能够接受批评和反对自己的人。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错。 第二个A是指重视对方。我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么？欣赏。为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？欣赏。为什么要使用尊称？欣赏。 第三个A是指赞美对方。当然赞美别人也需要真心实意，发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽。赞美别人更不是无原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时帮助别人修正错误更是变相的“赞美”，人性的弱点。
1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力 一、形象 个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。 汽车销售人员通常是与消费者近距离的进行接触沟通，通过适宜的礼仪举止、端庄的仪容、得体的着装、优雅的举止，可以增强自己的自信，赢得客户的好感和信任，树立汽车商务人员良好的个人形象，还能帮助企业树立优秀的组织形象。二、心态 好的心态是汽车商务人员从平台到卓越、从胆怯到勇敢、从脆弱到坚强的助推器，是调节的变速器，是失败意识的刹车片。作为汽车销售人员应该具备积极、热情、谦虚包容、自信/行动、给予/双赢的良好心态。 三、沟通能力 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。汽车商务人员主要面临内部沟通（部门与部门之间、上下级之间、同事之间）、外部沟通（客户、供应商、政府部门等）两方面的沟通。 四、汽车专业知识 汽车销售人员只有了解、掌握汽车产品知识（汽车的技术知识、营销知识等）及丰富的汽车销售知识（购车常识、按揭手续、保险等）及技巧，才能专业地为客户提供咨询，赢得客户的尊重和新人。
任务：赞美他人 要求：根据商务礼仪的操作原则，汽车销售人员需要具备良好的心态，学会了解、观察、感受别人的特点，真诚发现其优点。 1、小组合作学习 2、两人分组，每个人写出五句赞美他人的话语，不可重复。 3、四人汇总-八人汇总-小组汇总 4、小组长进行陈述汇报篇二：《汽车营销礼仪实务》课程教案 《汽车营销礼仪实务》课程教案 一、课程定位 《汽车营销礼仪实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。是汽车技术服务与销售专业的一门以培养学生的专业销售礼仪应用技能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。 二、课程目标 1.知识目标： （1）理解汽车销售礼仪的基本知识 （2）掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求 （3）掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术 （4）掌握4S店汽车销售流程
2．能力目标： （1）能够进行良好的仪容仪表的展示 （2）能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神和手势和顾客进行交流与沟通 （3）能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通 （4）能够具有较强的语言表达能力 （5）能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析 （6）能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆 （7）能够按照流程为顾客安排试乘试驾 （8）能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程 （9）能够进行客户的跟踪服务 3. 素质目标： （1）培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。 （2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。（3）增强学生的心理素质和形象素质 三、重点、难点章节及内容 第2章
汽车销售人员仪容仪表礼仪 2.1
汽车销售人员的仪容 2.2
汽车销售人员的化妆技巧 2.3
汽车销售人员的着装 第3章
汽车销售人员仪态礼仪 3.1 仪态礼仪 3.2 汽车销售人员仪态规范 第4章
汽车销售人员电话礼仪 4.1 电话礼仪 4.2 电话流程及话术 4.3 电话异议处理及手机礼节 第5章展厅接待及客户拜访礼仪 5.1 4S店汽车销售流程 5.2 汽车销售客户的开发 5.3 客户接待礼仪 5.4 需求分析 5.5 产品介绍礼仪 四、实践环节和内容总体设计 （一）主要环节安排 本课程教学的第一堂课组织学生进行分组，确定小组成员，作为以后考评的基础。主要实践环节分为两个方面：一是课堂教学中的有关章节安排多媒体展示和示例教学、(转 载 于: 在 点 网:汽车销售礼仪,教案)小组讨论教学、模拟演练和启发互动以及对话式等教学方法，具体时间与教学进度同步；另外根据学生的分组，适当为小组安排理论讲授或模拟演练的任务，由学生小组互评和老师评价相结合进行考评。二是组织学生课堂模拟教学以及课外的实践教学，比如参观4S店的销售流程、顾客的接待过程等，在实践中学习并发现问题和解决问题。 （二）内容总体设计 1、课堂教学中的环节 本课程教学由基础理论入手，采用理论和实践相结合的“教、学、练”的教学方式，理教学与实践教学交叉进行，强化学生的参与意识，体现以学生为主体的教学方式，同时采用新型案例辅助教学和任务驱动、模拟演练的教学方法，增强学生学习的兴趣。 2、教学实践 在理论教学的同时安排相关的实训教学，做到理论和实训教学的同步发展。比如在讲到汽车销售人员仪表礼仪章节的时候，安排学生准备相应的工具进行实训，让学生学会快速化淡妆的技巧。在讲到汽车销售人员仪态礼仪的时候，可以通过学生个人的参与表现来为大家演示错误的仪态以及纠正等，让学生在正式上岗之前就能拥有正确的仪态规范，真正做一名合格的销售人员。 五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹） 六、教学资料收集和配置设计 （一）使用教材本课程使用北京理工大学出版社出版，由石虹主编的《汽车销售礼仪》一书作为使用教材，本书紧扣人才培养方案的要求，强化汽车销售的掌握。在汽车销售礼仪基本理论学习的基础上，对学生全方位、多角度训练，全面提升学生在汽车销售礼仪实际操作中的运用能力。 （二）参考材料： 1、仪态礼仪网络视频 2、化妆技巧网络视频 3、系领带网络教程 4、汽车六方位绕车介绍网络视频 七、可利用的方法，教学手段（落实到章节）
八、作业布置与批改设计 选取教材各章节后面的各种应用性较强的案例，让学生以书面形式完成相 应的理论分析。 1.作业内容要求：以教学大纲内容为基础，通过作业练习，增强学生对基本原理、基本方法和基本技能的掌握，以巩固学生对理论的学习和培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力。 2.作业形式与题量：每章内容讲授完毕后，将教材课后习题选择一部分，增加一些实用性的例题作为练习。根据本章重、难点要求，布置题量，并使难易程度适度，中等水平的学生在一个小时内能够完成的作业量。题型可是书本课后练习题，也可是能力测试题，或者是课后的实习、见习，要求学生在课后完成。作业类型以示例和实习活动总结报告为主，以达到测试学生课堂学习情况和课后对所学知识的反映，复习巩固和加以实际应用的目的。 3、作业批改设计篇三：销售人员礼仪培训教案 销售人员礼仪培训教案 ? 教学课题 销售人员礼仪培训
? 需求分析 基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节；销售人员的礼仪修养如此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。经过调查分析，我们发现大部分人对礼仪行为规范有一定的了解，但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要；同时大部分人也认为销售人员有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行礼仪培训是非常有必要的。 所以就需求分析的结果，我们的培训内容是：仪容仪表、举止行为。
? 教学对象、人数、地点 ×××公司销售人员、50人、×××公司培训会议室。
? 教学课时 2个课时（每个课时1小时。第1课时为理论教学，第2课时为实践教学）
? 教学目标 对礼仪行为规范有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。
? 教学重点 销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的规范动作。
? 教学难点 销售人员在与顾客的实际交流中，能够有合乎规范的着装，正确的站姿、坐姿以及礼貌的手势。
? 教具准备 PPT课件、视频、投影仪等。
? 职业套装 鞋子 佩戴饰品 着装 站姿 坐姿 手势 仪容仪表 举止行为 教学框架结构 礼仪培训? 教学宏策略、微策略的选择 宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向链（学习→练习→测试和情境模拟）微策略：以教为中心：奥苏贝尔（有意义接受学习；梅里尔（微策略四部件呈现）
? 教学步骤 第1课时 ［教学要点］ 简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。接下来对正确着装方法、规范的站姿、坐姿及手势动作进行一一介绍。
［教学过程］ 一、导入新课（ppt演示） （1）培训者介绍为什么销售人员要进行礼仪培训？ 销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。 （2）销售人员的要求 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人的情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下基础。 （3）思考 作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求有哪些？出色的形象对公司有什么益处？出色的形象对自己有什么益处？ 提出问题，让培训人员思考后自由回答。 二、正确的着装、站姿、坐姿及手势的介绍，在讲授的过程中培训者要展示出相应的标准动作，以便培训人员更好的学习。 （1）着装 ① 培训者展示两张图片，对比端庄的着装与随意穿搭给人感觉的区别。 ② 职业着装基本原则（top原则）：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 ③ 职业女性着装四讲究：
a. 整洁平整: 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
b.色彩技巧： 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 c.配套齐全： 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
d.饰物点缀： 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 ④ 严格禁止的着装:牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖
鞋（包括时装脱凉）。 ⑤ 男士着装：a.
。 浅蓝色、浅灰色、白色 。 - 。 亚洲人肤色偏黄，不宜穿咖啡色、橄榄绿、鸭绿色西装，不可上穿西装，下穿旅游鞋或 白袜子，袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸茸的小腿。c.
1.5cm、袖较西装长1.5cm.。 1.5cm 。 4/5的臀部 。 2/3的鞋面 。 d.
3/5处f. 1.要拆除衣袖上的商标
2.要熨烫平整
3.要扣好钮扣
4.要不倦不挽5.要慎穿毛衫
6.要巧配内衣
7.要少装东西 (2)站姿 先展示一张错误的站姿图片，再展示一张错误的站姿图片，以区分它们的不同。再接下来介绍男士、女士的站姿要求。 男士：抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松，主要体现出阳刚之美。
女士：丁字步站立，体现出柔和和轻盈。 注意：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
（3）坐姿： 入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。
（4）手势： a.避免不良手势： 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。
b.标准握手礼仪应是： 1、场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。 3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。 4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 三、播放视频。加深受训者对本节课内容的认识和理解。 四、培训者提问受训者是否还有什么问题？让受训者自主发言。 五、布置作业 把受训人员分为五组并进行编号，每组10人，每组准备一个小型情景剧，要求本节课上交的知识都涉及到并且在下节课上台表演。
第2课时 ［教学要点］ 回顾上节课所教的内容。情景剧表演，讲知识运用到实践中去。 ［教学过程］ 一、培训者让5组小组依次上台进行表演，并在他们表演结束时对他们进行点评。 二、在5组小组表演完成后，培训者进行整体的总结评价，给予受训者相应的鼓励，并指出他们的不足。 ? 教学评估篇四：汽车礼仪规范-TOYOTA版
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度??也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。 目 录 1. 微笑 ................................................................................................................................................................ 3 2. 仪表要求 ...................................................................................................................................................... 4 3. 工作时保持自身良好的仪态 ....................................................................................................................... 6 4. 常用礼节 ...................................................................................................................................................... 8 4.1 握手 .......................................................................................................................................................... 8 4.2 鞠躬 .......................................................................................................................................................... 8 4.3 问候 .......................................................................................................................................................... 9 5. 文明用语 .................................................................................................................................................... 10 5.1 [基本用语] .............................................................................................................................................. 10 5.2 [常用语言] .............................................................................................................................................. 10 6. 电话礼仪 ..................................................................................................................................................... 11 6.1 接电话的四个基本原则 .......................................................................................................................... 11 6.2 电话的拨打 ............................................................................................................................................ 12 7. 座位次序 .................................................................................................................................................... 13 7.1 会谈时的座位安排................................................................................................................................. 13 7.2 会客室的座位安排................................................................................................................................. 13 7.3 会议室的座位安排................................................................................................................................. 13 7.4 宴会时的座位安排................................................................................................................................. 13 7.5 乘汽车时的座位安排............................................................................................................................. 13 7.6 乘列车时的座位安排............................................................................................................................. 13 8. 名片的使用方法 ........................................................................................................................................ 14 8.1 名片的准备 ............................................................................................................................................ 14 8.2 接受名片 ................................................................................................................................................ 14 8.3 递名片 .................................................................................................................................................... 14 9. 客人接待的一般程序................................................................................................................................. 15 9.1 客人来访时 ............................................................................................................................................ 15 9.2 询问客人姓名 ........................................................................................................................................ 15 9.3 事由处理 ................................................................................................................................................ 15 9.4 引路 ........................................................................................................................................................ 15 9.5 送茶水 .................................................................................................................................................... 16 9.6 送客 ........................................................................................................................................................ 16 10. 访问客户 .................................................................................................................................................... 17 11. 办公室礼节应用 ........................................................................................................................................ 18 11.1 引路 ........................................................................................................................................................ 18 11.2 开门次序 ................................................................................................................................................ 18 11.3 搭乘电梯 ................................................................................................................................................ 18 12. 办公室规定 ................................................................................................................................................ 19 12.1 值得注意的办公细节............................................................................................................................. 19 12.2 办公秩序 ................................................................................................................................................ 19 13. 建立良好的人际关系................................................................................................................................. 21 14. 如何做一名被上级信赖的部下 ................................................................................................................. 21 15. 发扬xx团队精神....................................................................................................................................... 22 16. 自我检查 .................................................................................................................................................... 23 16.1 [办公室篇] .............................................................................................................................................. 23 16.2 [电话篇] .................................................................................................................................................. 24 16.3 [接待篇] .................................................................................................................................................. 25
1. 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 1． ②双手按箭头方向做“拉” ①把手举到脸前： 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。 2. ①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 2. 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 篇五：乘车礼仪
《乘车礼仪》教学设计
教者：佟晓晶 单位：葫芦岛一职专《乘车礼仪》教学设计
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