顾客点缺货但是备注写1,拼多多会对商家处罚吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-07 03:17 标签： 顾客统一备注

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点?


1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。

1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款;

2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。

3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。

4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。

总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

客服回复率我们的要求是要达到100%.而且是系统设置了3分钟之内的回复率的问题。实际上比如说有一个买家咨询问题，你必须得马上回复，不是说你再3分钟之内回复就可以了，必须越早回复越好。
回复率的问题就是如果客服只有你一个人，基本上你中午是休息不了的，吃完饭就要进入工作，基本上没有休息时间(店铺咨询量少的话就是其他情况了)
客服做久了，习惯了工作之后，自身如果想要进步提高自己，建议可以去后台多看一下拼多多大学的一些课程，然后问问运营拼多多的人。
做为一个客服，肯定要碰到那种不讲道理的客户，你懂的。那种人在不影响店铺评分，或者权重等情况下，别理就行了，或者他突然一个差评，你也是可以申诉的。
最后一个，尽量不要让买家差评，因为一个差评的话，就可能会导致这个产品的评分和权重都会受到影响，一个差评可能要10个或者更多的好评才能恢复过来。
所以平常该补发的尽量补发，该差补的尽量差补，这也是做客服要懂得一些技巧这只是做客服得一些点，当然还有需要自己去学习得，公司也会培训。
任何的一份工作还是要努力去做得。


特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

给你看一张拼多多商家系统的后台截图，你就知道这个短信功能是怎么回事，怎么关掉了！

这个是拼多多商家的后台系统，里面有一个功能叫“智能提醒短信服务”，开通了这个服务后，所有购买的客户就会收到短信了。

第一，有很多商家自己都不知道自己开通了这个功能，反正就是稀里糊涂就有了这个功能。

第二，这个功能，商家是可以自己关掉的。

好了，现在知道这个短信是怎么回事了吧？再有的话让你的合作方关掉就好了， 这东西本身就有点鸡肋，没啥用。

客服线上主动联系客户，因商品有瑕疵，建议客户换款式/退款，无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款，会被拼多多判定为(             )

客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵，且客户申请原因为“缺货”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款(           )元

客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵，且客户申请原因为“其他”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款(           )元

案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运费险，直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码，并购买运费险，待收到货后将不合适的商品在淘宝购买运费险的订单上申请退货退款，请问：可以这样操作吗？

每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回复客户超时情况。那么，下线时需要注意什么(           )

客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术:亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦（        ）

未发货的，客户联系客服申请退款，话术:亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦（        ）

客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失（      ）

接16题--正确操作流程，话术:亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，单号填写发货单号，这边会持续关注物流，退回后第一时间给您处理哦（        ）

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚,若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉（        ）

若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法(          )

若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元（        ）

拼多多备注:不同于淘宝备注，线上备注完，再次备注时之前的不能删除，若多次备注，写:最后发:几套几套，审单以最后发为准，如确定之后客户再次修改，去万里牛系统备注栏位备注最后发几套（       ）

切记一定要注意3分钟回复率，由于自身原因导致的回复率低于80%，将追究相关责任（       ）

小额打款:订单查询--订单详情--小额打款补偿--小额打款，打款成功后客户将立即收到补偿金（       ）

小额打款一般将款项打回买家原支付账户，若平台有该客户的微信支付账户，会优先打到微信账户里，即使该客户使用的支付宝支付

退款建议走正常的退款流程，打款之后订单发生退款，打款不会退回，当“小额打款”状态为打款成功时，会向客户推送通知消息（         ）

修改地址:若订单是待发货状态，管理后台--发货管理--订单查询--订单详情--修改收货地址--编辑买家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买家妥善协商处理避免纠纷(             )

客户要求改地址:管理后台---发货管理---订单查询---订单详情---修改收货地址---编辑客户新的地址信息，什么状态下可以这样直接编辑新地址（        ）

客户要求改地址:订单详情中备注情况并与客户妥善协商处理避免纠纷，什么状态下需要这样操作（  ）

退货退款有效处理时间，将根据物流是否签收进行相应缩短:客户提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将(         )

接48题:若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变（        ）

接48题:若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则（       ）

案例解答：客服心情不好，在接待客户时，态度恶劣，且辱骂客户。拼多多将对店铺采取哪些措施？ 【多选题】

我要回帖

更多关于 顾客统一备注 的文章

 

随机推荐