深圳商事通过建行手机银行认证？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-06 10:10 标签： 建行个人手机银行签名认证

一直以来，建设银行深圳市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，始终把金融消费者权益保护工作摆在重要位置，持续提高客户服务质量，开展常态化公众教育，精耕细作、多措并举，切实提升社会公众金融素养，守护广大金融消费者的合法权益。

精细化制度 规范消保流程

深圳建行扎实推进金融消费者保护基本制度建设，本着“预防为先、教育为主、依法维权、有效处置”的原则，制定出台《中国建设银行深圳市分行消费者权益保护审查实施细则》，细化业务环节和消费者八项权益审查要点，组建消保专家团队，规范消保审查报备流程，确保各项业务符合消费者权益保护工作要求。

同时，制定《中国建设银行深圳市分行个人客户问题和解管理实施细则》《中国建设银行深圳市分行个人客户问题工单处理考核办法》，及时提高个人客户问题处理水平，畅通处理流程，持续提升客户服务体验。

制度先行，深圳建行还制定了《中国建设银行深圳市分行消费者权益保护宣传教育工作管理办法》，规范指引全行消保宣教工作；组织全行员工开展消保业务专项课程培训及考试，增强员工消保服务意识和能力。

在消保宣传方面，深圳建行始终走在创新前沿，以拓展宣教场景、搭建宣教平台、增辟宣传渠道、创新宣传模式等一系列举措，着力打造有温度的消保小卫士品牌形象，让建行的服务植根在人民群众的心里。

“3·15”金融消费者权益日、“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、防范非法集资宣传月、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等重点活动中，深圳建行积极开展宣传，扩大活动声量，丰富内外部宣教场景，走进基层，贴近群众。

值得一提的是，深圳建行联动设置了“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格。线上宣传方面，充分利用微信公众号、视频号、微博、抖音等内部平台，以及喜马拉雅APP、电台、腾讯视频、爱奇艺、百度视频、哔哩哔哩等外部网络媒体渠道，开展多样化的金融知识宣传活动，为金融消费者和投资者提供公益性、高品质、易传播的学习资料，不断提高社会公众金融知识水平、金融风险意识和自我保护能力。线下宣传方面，充分利用劳动者港湾、网点公众教育区等做好网点阵地宣传工作；积极开拓外部宣教场景，联合社会各方力量，在疫情常态化防控下，有序组织进社区、企业、学校、工地、商圈、军营等开展线下集中宣教，针对不同客户群体精准定向送学，打通金融知识普及“最后一公里”。

结合当前潮流的宣传方式，持续创新消保宣教模式。针对各年龄段受众群体，融视听为一体，精心创作漫画、微电影、电台广播剧、抖音情景剧、歌曲等一系列公众喜闻乐见的线上金融知识宣传作品，自主研发“消保之星成长之路”小游戏；设计开发百变魔盒消保宣教课程库、消保宣教视频库。

通过举行各类丰富多彩的活动，让社会公众在寓教于乐的良好氛围中汲取金融知识，有效提升消费者金融素养，帮助金融消费者树立理性投资意识，增强金融消费者维权能力，进而达到金融知识精准宣教目的，塑造公益宣传先锋品牌形象。

今年4月，“满意在建行”活动正式上线，全行秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，通过持续加强体制建设、提升金融知识客户触达率、提高员工服务能力、优化网点服务环境、强化客户问题处理能力等举措，筑牢优质服务管理根基，打造客户最满意的银行。

要求全行强化源头管控，首问负责，强调合规意识和业务处理能力，妥善解决客户难题，减少客户问题发生；及时回应客户合理诉求，提升客户的满意度和忠诚度；积极与监管部门沟通，深入投诉分析，做好客户调解工作，打消客户疑虑，并从投诉中寻求服务提升的重点，持续推动系统、产品和业务流程优化。同时，高度重视特殊客户服务工作，做好无障碍坡道管理，设置爱心服务窗口及其他辅助设施，提高员工主动服务意识和技能，真正为群众办实事、解难题。

为进一步推进金融消费者权益保护工作，深圳建行重点关注金融消费弱势群体，加强公众金融知识教育。针对“一老一少”制定多重方案，完善软硬设备，点面结合多渠道开展消保宣传工作，解决“一老一少”客户群体最棘手的金融困境。

“小姑娘，谢谢你呀，我就想给我孩子转点钱，可这机器上边内容看得我眼睛都花了，还好你给我指点了一下，现在一下就能看明白了。”原来，眼前的老奶奶是被STM智慧柜员机给难住了，智慧柜员机强大的功能在带来便利的同时也让许多老年人无从下手。为保障消费者权益，深圳建行全面升级软硬设备，科技设施不再是对老年人的“刁难”，客户只需通过点击即可实现智慧柜员机普通版和老年人精简版的快速切换。在精简版界面下，老年人们即可简单操作实现转账、查询余额等常用功能。同时建行手机银行APP还增加了智能语音服务，通过语音提示操作助力老年人使用手机银行。除此以外，建行推出手机银行、STM大字版服务，便于老年人操作使用。

“你好，我想咨询一下，我妈妈上岁数了身体不太好，一定得本人过来银行办理业务吗？”“请留一下您的电话和地址，我们会派人上门为您办理。”为保障老年客户权益，解决部分老年人行动不便、无法到营业网点的问题，深圳建行提供上门服务，银行多跑腿，客户更舒心。

尊老不忘护幼，深圳建行在各营业网点专设“未成年人”业务，由专员办理，未成年人各项银行业务的办理需经监护人监管，以此保护未成年人合法权益。深圳建行始终积极履行社会责任，坚持为群众办实事，用心服务社会民生，做有温度的银行。

紧随时代步伐，主动迎合老年人和未成年人兴趣爱好，深圳建行在微信公众号消保专栏推送金融知识长图，通过知识图解提高可读性；在抖音平台推送《建行消保小喇叭》，学习金融知识通俗易懂；创作消保宣教“四大名著”漫画，让消费者学习金融知识更有趣；开发“消保之星成长之路”游戏，向少年消费者普及金融基本知识和防风险技巧；《拒绝校园贷 青春不负“贷”》则通过以案说险的方式，向未成年人普及金融基本知识和校园贷相关知识。

走进网络更要走进生活，线下集中宣传活动也在有序进行，金融知识进社区、进学校、进养老院等。将老年人们“请进来”，举办金融知识微沙龙；消保知识进校园，普及少年消费者反假币知识、校园贷危害案例；“劳动者港湾”既服务群众又普及金融知识。

深圳建行以“一老一少”问题为基石，一步一个脚印保民生，以创新消保宣教模式为动力，全心全力推进金融宣教工作。如今，深圳建行金融消费者权益保护工作取得明显成效，呈现出制度化、精细化及常态化的特点。随着国家及监管机构各类消费者权益保护办法的出台，深圳建行将不断完善金融消费者权益保护体系，持续创新多元、新颖实用的金融消费者权益保护宣传教育作品，发挥好金融消费权益保护工作金融领域的“前哨”作用，切实践行国有大行使命责任，普及金融知识，有效防范和化解金融风险，为广大市民提供精细化服务，切实保护消费者合法权益，全心全意让金融消费者的“权益之花”美丽绽放。

（曹进佑 周晓迎 曾慧思）

如何防范个人金融信息泄露风险？

个人金融信息是指金融机构通过开展业务或者其他渠道获取、加工和保存的个人信息，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定个人某些情况的信息。

个人金融信息是个人隐私的重要内容，金融消费者应该如何防范个人金融信息泄露风险呢？

1．勿将自己的身份证件、银行卡等转借他人使用，提供身份证件复印件时应注明用途。

2．安装防火墙和杀毒软件，并定期更新杀毒软件，防范电脑和移动终端受到恶意攻击或病毒的侵害；下载并安装由银行或正规电商提供的用于保护客户端安全的控件，保护账号密码不被窃取。

3．不要连接未知WiFi。现在很多公众场所都有免费WiFi，有些是为了给人们提供便利而专门设置的，但不法分子也会在公共场所设置钓鱼WiFi，一旦连接到他们的钓鱼WiFi,我们的设备就会被他们反扫描，如果在使用过程中输入账号密码等信息，就会被对方获取。所以在公众场所尽量不要连接免费WiFi。

4．不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单、快递单等，对写错、作废的金融业务单据，应撕碎或用碎纸机及时销毁，不可随意丢弃，以防不法分子捡拾后查看、抄录、破译个人金融信息。

5．使用ATM时，要留意周围是否有可疑人员，检查设备插卡口是否存在异常，操作时应避免他人干扰，防止他人偷窥密码。遭遇吞卡、未吐钞等情况，不要立即离开，可适时等待设备反应，对于附行式自助取款设备，可到该设备所属银行网点寻求银行工作人员帮助；对于离行式自助取款设备，可拨打发卡银行的全国统一客服热线，寻求银行工作人员帮助。

6．设置银行卡交易密码、银行客服的语音查询密码、网上支付密码时，避免重复并不定期更换，并将平时在其他网站使用的各类密码与银行账户密码区分开。银行卡遗失后立即拨打24小时客服电话挂失。

7．不要轻信来历不明的电话号码、手机短信和邮件。警惕向您询问个人金融信息的电话及电子邮件，在任何情况下都不要轻易向他人透露自己的银行账户、卡号、密码或向来历不明的账户转账。

8．警惕手机诈骗。要警惕手机短信里的手机账户异常、银行账户异常、银行系统升级等信息，有可能是骗子利用伪基站发送的诈骗信息。遇到这种短信不要直接回复或点开短信链接，如需咨询，建议通过正规渠道联系工作人员。

9．进行网上消费时，要从官方网址进行登录，不要随意点击不明链接、悬浮窗口或电子邮件/短信等渠道提供的银行网站，不要在网吧等公用上网场所进行涉及个人信息的操作。

10．尽量亲自办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人信息被盗或被移作他用。

11．尽量远离社交平台涉及的互助类活动。现在很多社交平台，会有一些填写个人信息即可生成有趣内容并分享给好友的活动，看似有趣的表面，却潜藏着被获取个人信息的危机，建议不要参与该类活动。（曹进佑）

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