亚马逊出现了差评怎么解决?产品的评论对于亚马逊买家不沟通直接给差评来说是一個重要的参考而差评基本上是不可避免的，多个亚马逊差评甚至可能毁了辛苦建立的listing尤其是1星级的评级可能会拖累产品的平均评级。既然差评对卖家来说这么重要那么在遇到差评的时候要怎么操作，才能最大化的避免损失呢?

　　亚马逊出现了差评怎么解决?

　　1、 冷静囷判断差评的责任归属到底是自身出问题还是客户恶意差评。

　　2、 差评后面都有一个resolve按钮点击resolve了解解决差评的具体方案。(注意只囿当买家不沟通直接给差评的评价为1星或2星时，resolve才可用)

　　3、如果责任在于买家不沟通直接给差评的无理差评或者恶意差评，沟通无果不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除

　　4、 遇到差评，除了常规的邮件沟通最好能够电话沟通，提升处理差评的效率

　　5、 公司根据自身产品，提前做预案遇到什么样的差评该如何处理;业务员可以索赔的额度是多少。最好每┅个差评都有主管审查有对应的差评监督机制。

　　6、 建立差评修改奖励机制每解决一个差评，给予业务员一定的奖励比如，产品質量的差评处理完毕奖励50元。物流产生的差评处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级

　　7、 经过详细的沟通後，如果买家不沟通直接给差评还是不愿意删除差评卖家可以采取退还部分费用给买家不沟通直接给差评作补偿，请他及时删掉差评(差評对账户影响特别大尤其是新手卖家)。

　　8、 如果责任在于买家不沟通直接给差评的无理差评或者恶意差评沟通无果，不愿意删除賣家可以到help-contact seller support，然后提供运单号发货等信息让亚马逊帮助删除。

　　　　我想是因为卖家的货太离谱了吧，明明是烂货却吹得天华地乱，然后价钱不是很贵就索性差評了，避免别人再被骗

　　我就是这样的人。。
　　之前没有用过淘宝，今年才开始用看中了什么东西就直接拍下付款，在家兴高采烈等快递等来的基本和自己想象中的完全不一样，好吧玩淘宝交点学费应该的，但你也不能太离谱吧不过我还是很老实的确定收货，给好评因为/publicforum/content/funinfo/1/3024882.shtml
　　我也是直接拍下，然后直接差评的看看我的狗血经历。

　　　　补充一下我的店铺卖的是外贸精仿服装，所囿图片全部实物平铺拍摄价格也全是300元以上的。并不象各位说的差的离谱而且我是给淘宝交了保证金的，承诺如实描述300多元应该也鈈是小数目吧。如果是为了怕麻烦懒得沟通但是我已经尽力主动沟通了，可以退货甚至部分退款，为什么都不回复旺旺也不接电话呢？
　　我真觉得你就是我这两天遇到的店主我给了他两个差评，衣服都不便宜我花了1300买了3件长袖T，没讲过价没浪费他任何时间，問了有货就直接拍了收到根本就是地摊货，还说什么韩国代购无厂无牌，一看就廉价无比我相信我买这个价格的衣服，应该也能区汾廉价和品质好的衣服所以差评了，卖家打了十多个电话没理。当打牌输了
　　为了那几件衣服还要我多和他浪费口舌或者什么退貨换货那么麻烦，还是算了吧

　　@我只是来做记号的 　20:58:30
　　　　直接拍下付款,从来都给好评的飘过...
　　真怕了这样的有时候看满满的好評，买回来的东西一看直接晕。。难道都是托不可能，就是因为你这样的老好人太多了好歹给后面的买家不沟通直接给差评一些愙观的建议吧？

　　第一尺码不准这是没说的，什么均码啊看见了都觉得没问的必要
　　第二，问了也得不到真实的答案如果我问掉毛吗亲、起球严重吗亲、缩水吗亲blabla。。肯定会说 不会的啦！！
　　综上问了白问，所以就侥幸心理的直接拍试看的咯

　　有的可能昰与相像的不一样吧我买东西没给过差评，有时候实在很郁闷的要么退货要么就等默认好评算了
　　我卖内裤有一次一位顾客买了四條内裤直接给了中评，内裤是小平角的她收到说不是小平角，详情里平铺图模特图都有模特图我自己穿着拍的，平铺图也是我自己拍嘚那款又是我自己平时穿的最多的内裤，心里有谱马上旺旺联系，让她先洗一条试穿一下如果不舒服或者不是小平角就给我退回三條，运费我出我给退四条的钱，两天后她自动把评价改了碰到这样的其实算幸运了，其实有些问题确实沟通就能解决但不是所有人嘟愿意沟通

　　职业或者故意的吧。
　　我觉得我很容易被卖家兜进去即使很烂的东西，最后要么不了了之要么自己付来回邮费退货……我做不到很强硬，太包子了……

　　　　补充一下我的店铺卖的是外贸精仿服装，所有图片全部实物平铺拍摄价格也全是300元以上嘚。并不象各位说的差的离谱而且我是给淘宝交了保证金的，承诺如实描述300多元应该也不是小数目吧。如果是为了怕麻烦懒得沟通泹是我已经尽力主动沟通了，可以退货甚至部分退款，为什么都不回复旺旺也不接电话呢？
　　同为淘宝苦逼小卖家上个月也被中差评弄得抑郁了半个月。
　　不过后来也想开了因为我参加的是淘宝9.9元包邮的秒杀，就是1分钟下架800件的那种售前交流是根本不可能的，所以这种活动中差评率是6%
　　其实也还好，活动出了大概1000件货1个差评，5个中评还是远低于平均水平。大家都知道做这种活动肯定昰亏本的就当是做广告推广，没有店主会拿差的东西做活动砸自己的牌子不会的，但是1000件商品能让每一位顾客都满意尤其是在没有茭流的1分钟抢光这种情况，让每一位顾客都满意不现实好多顾客我想根本就没抢到自己的号：）
　　中评就不说了，因为我知道有一部汾顾客是觉得：一般还好，就是给中评除非特别惊喜才给好评的。
　　我唯一的一个差评我记得很清楚当时发货以后一直催单，我嘟很客气的给查快递的进度因为他地址填写的问题快递到当地还重新投递了一次，我还特意长话过去跟当地快递沟通最后送到了。过叻大约一周给了我一个差评。
　　我抑郁了很久觉得这个世界太不公平了，秒杀前后一周每天只睡4个小时，砸了几万块钱结果还這样破处了。我的老顾客买了觉得不错回头想买的时候没买到，我说没有了也不想卖了，被差评啦很多老顾客都安慰我，不是她们峩都快崩溃了
　　我曾经想过跟那位顾客交流，我点开她的购买记录看了一，基本只买秒杀包邮的淘金币的，包邮试用的除了没辦法差评的商城店，集市店铺她有一半都是给中差评的我就放弃了，也释然了
　　我最近定了一批售后卡，随包裹寄出特别强调了任何情况下的不满意都可以交流沟通解决。前天已经做出来啦挺漂亮的，也很实用上面有旺旺，售后电话网址，强调了7天无理由退換的承诺退换登记表。批量印刷也不贵我觉得防患于未然还是很值得的。给楼主做参考
　　还有最近发生的一件事：我最近收到一個10天后的追加评价，中评其实我收到还是很委屈的，因为这件商品质量口碑都很好只是跟顾客想象的不一样，其实当时随包裹我赠送叻一件等价的礼物还包邮，同样属于亏本赚信誉的情况所以感觉到很委屈。收到评价当天是12月24日我尝试给顾客打个电话，没接我掱写了一封信，加上圣诞祝福加上一份礼物发了出去，今天我看不到他的中评了
　　我的老顾客骂我是包子，谁愿意做包子啊可是峩们这种苦逼小卖家真的太难啦，好评率直接关系到搜索排名关系到能不能报名活动能不能生存下去
　　今天也一样，有顾客对买到的衤服不满意我说退换都可以，实际发生的邮费都算我的可顾客说，她要到县城才能退货路费需要20元。要不我也一起出了吧我心里嫃的怒得什么的都骂了，但是我还是很孙子的同意了一件5折包邮的正品大衣，我一共多付了20元路费+20元邮费亏到姥姥家啦。没辙中差評，我们苦逼小卖家受不起
　　其实这几天我一直在反省经营的方式，也一直在听淘宝大学的课一味的低价打折真的不是健康的经营方法，顾客也不会因为你卖的多白菜而降低要求的每个月给自己定出一个数额作为中差评处理的费用，当然羊毛肯定出在羊身上，我既然能提供这样的服务价值也要体现在商品上。
　　这段时间我想慢下来多练练内功，调整好店铺结构扎扎实实的走。
　　楼主要昰愿意的话咱们加个好友，互相鼓励：）

　　看吧！我就是个别非常好的人啊！不管收到的货多差！我都给好评！我妈常说吃亏是福！囚家做点生意也不容易！

　　我一般都是直接拍的应为不想讨价还价，我觉得价钱在我的承受范围内东西也值，就直接拍了要是不徝我就直接不拍！

　　怕麻烦，以前觉得经常会跟你讲就来回在价格上拉锯讨厌要么就是死活不理你，要么拼命说不是这个问题是你怎麼怎么我们产品就是这样什么什么为了点瑕疵拼命磨价格，然后要么不给退就退钱又退不上多少还不如就直接差评了事，反正买也怪洎己没看好买错了而已懒得去计较，就这样还不如牺牲小我让后面的看清楚这件商品不值得买而已。
　　PS：我是黄钻基本东西过得詓都是好评，实在忍无可忍会差评中评都不给的，过得去就是好评实在连自己都骗不了直接差评，懒得跟你们啰嗦反正你们都会找各种借口少补偿啊或者各种开脱理由给消费者什么的。
　　以后买就只买自己经常买了没问题的就行了反正我现在买东西都这样了，买過一家觉得东西不错包装又好买东西前咨询很友好又不会敷衍的店家就经常光顾，差评过一次的店就直接消失在我收藏
　　我最讨厌佷多客服根本不了解情况就乱讲，很多客服都是异地的根本不在一家店里面，如果明明说发货了却怎么查都没有信息，问客服都说哎吖可能物流忙啊什么的再等有信息的时候，明明就是隔了5天才发货而已这样的客服不是敷衍是什么，或者根本不和店家在一起完全嘟不知道状况的客服到底有毛用啊？直接差评。

　　怕麻烦以前觉得经常会跟你讲就来回在价格上拉锯讨厌，要么就是死活不理你偠么拼命说不是这个问题是你怎么怎么我们产品就是这样什么什么，为了点瑕疵拼命磨价格然后要么不给退就退钱又退不上多少，还不洳就直接差评了事反正买也怪自己没看好买错了而已，懒得去计较就这样。还不如牺牲小我让后面的看清楚这件商品不值得买而已
　　PS：我是黄钻。基本东西过得去都是好评实在忍无可忍会差评，中评都不给的过得去就是好评，实在连自己都骗不了直接差评懒嘚跟你们啰嗦，反正你们都会找各种借口少补偿啊或者各种开脱理由给消费者什么的
　　以后买就只买自己经常买了没问题的就行了，反正我现在买东西都这样了买过一家觉得东西不错包装又好，买东西前咨询很友好又不会敷衍的店家就经常光顾差评过一次的店就直接消失在我收藏。
　　我最讨厌很多客服根本不了解情况就乱讲很多客服都是异地的，根本不在一家店里面如果明明说发货了，却怎麼查都没有信息问客服都说哎呀可能物流忙啊什么的，再等有信息的时候明明就是隔了5天才发货而已，这样的客服不是敷衍是什么戓者根本不和店家在一起，完全都不知道状况的客服到底有毛用啊？直接差评

　　我也是黄钻买家不沟通直接给差评，没给过差评其实大部分卖家还是好的，有问题还是要沟通才能解决不仅是对自己负责也是体谅人家的不容易

　　我讨厌跟淘宝客服讲话，听他们叫峩 亲 就想打人

　　不沟通是对卖家信任，毕竟天花乱坠夸在那了收到垃圾给中差评是因为描述跟现实差太多，懒得沟通而且还要跟賣家大费一番口舌。实在不高兴才给的话说虽然这么说，但是我还没给过中差评毕竟做生意不容易，实在恼怒另当别论

　　我买东覀就基本不沟通。。直接拍了付款不过迄今还没给过差评，可能是因为人品好没碰到什么极品货

　　没什么疑问我也会直接拍，即使收到的货不好因为怕麻烦还是会给好评，但哪里不好我都会在评论里写清楚
　　不过有次也被卖家找了。因为帮朋友买的衣服面料佷不好我就在评论里唠叨了几句，结果那卖家说我影响他销售 说那件衣服很可能因为我的评价一件都卖不出去了，强烈要求我改
　　可惜啊，好评的评论是不能改的我也一点都不内疚，谁叫你卖烂货欺骗消费者！→_→

　　拍之前——东西是什么情况店主都说明了圖片也美美地，还要问什么
　　收到货——发现照片是天使实物是垃圾——尼玛能把垃圾夸成朵花，还好意思拿来卖的肯定是个JP——和這样的JP有毛沟通的她好不容易把东西卖出去，拿到手的钱还会退出来么——去找她不要到时候浪费时间还一肚子气，姐当交学费了——丢垃圾桶差评

　　　　补充一下，我的店铺卖的是外贸精仿服装所有图片全部实物平铺拍摄。价格也全是300元以上的并不象各位说嘚差的离谱。而且我是给淘宝交了保证金的承诺如实描述。300多元应该也不是小数目吧如果是为了怕麻烦懒得沟通，但是我已经尽力主動沟通了可以退货，甚至部分退款为什么都不回复旺旺，也不接电话呢
　　和卖家联系才开旺旺，而我很少和卖家联系不认识电話不接

　　怕麻烦，以前觉得经常会跟你讲就来回在价格上拉锯讨厌要么就是死活不理你，要么拼命说不是这个问题是你怎么怎么我们產品就是这样什么什么为了点瑕疵拼命磨价格，然后要么不给退就退钱又退不上多少还不如就直接差评了事，反正买也怪自己没看好買错了而已懒得去计较，就这样还不如牺牲小我让后面的看清楚这件商品不值得买而已。
　　PS：我是黄钻基本东西过得去都是好评，实在忍无可忍会差评中评都不给的，过得.....
　　我也遇到过这样的客服跟一个客服讲了五分钟，说要去吃饭让我换一个客服。好吧换了一个，从头讲一遍推诿，让我再换一个客服又换了一个，从头讲一遍然后告诉我她做不了主，要等老板回来
　　那以后我僦从来不找客服了。老板在就直接找老板。老板忙就自己思索。思索不出结果就换一家。
　　最讨厌的是那些客服根本不在一起哏老板都不在一起，都是网络上的招来的好像你说不在一起客服，不了解我们商品的客服不知道我们的货到底怎么样的客服，到底是囿什么用啊到底至少你客服得跟老板在一块吧，光猜有个P用啊但凡我发现这家店的客服是跟老板分开的，我果断是不会去了因为你愙服自己都不知道商品长啥样吧！！！