什么是连锁药店经营模式创新？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-24 18:28 标签： 连锁药店的经营模式
医药连锁店求创新得先喝下这剂“猛药”|界面新闻oJMedia
未来以中医馆为核心的大健康管理经营模式，必然会随着我国医疗体制改革进入深水区，并产生更大的变化。想要在这场市场竞争中胜出，药品零售企业改如何改革与创新？
药店终端大健康的经营概念已经在行业内热炒了好多年，大健康经营理念的概念也随着时间的推移，其内涵和外延也在不断变化，概念也从抽象理念变得越来越清晰、明确和可操作。
中医馆模式需要变革
具体到经营层面的策略上看，起初，药店强调开展多元化经营，尤其是与民众健康相关的大健康产品经营，例如发展母婴品类专区的销售和服务，与健康相关的医疗器械方面的拓展和推广等等。
之后是发展大健康所必须的、以提升顾客健康教育和引导为核心的门店软性建设和促销活动升级。
再后来，某些连锁尝试以中医馆为核心带动健康相关产品，尤其是中药饮片、高档中药滋补品、中药等。他们取得良好的经营业绩后，也引发了更多连锁终端的效仿和跟随。
随后，中医馆及其带动的药品销售，尤其是中药饮片品类的强化销售，成为了大健康经营的主要模式。其背景是在整个医改大环境下，国家更加注重基层医疗机构的建设和扶持，大力发展社区卫生服务。这也使得药品在药店终端销售的不利因素的驱动下，大健康经营理念越来越被众多药店经营者所认同，尤其是区域中有实力的主流连锁企业。
回顾近两三年连锁药店在大健康的经营历程，中医馆已经被各地主流连锁所热捧，中医馆的开店热情持续高温不断。再加上近一年来，许多以健康保健为主的中药饮片企业的加入助力，市场竞争开始出现白热化，许多有实力的主流连锁不惜重金投入中医馆建设。
同时，连锁企业还加大了终端促销宣传和造势。然而，这种零售行业全体热捧事件的背后开始凸显不少的隐患，如一哄而上开设中医馆、经营模式同质化、医生服务质量下降、消费者对中医馆的美誉度下降等，这些对于药店来说都是致命的打击。
以中医馆为核心的大健康经营模式必将经历一次冷静的思考和变革。而这种思考的结果就是要解决药店如何布局大健康市场这个问题。
药店健康管理模式亟待深化
以中医馆等操作模式为核心的大健康管理市场模式是药店经营大健康市场的一种重要方式而不是唯一方式。药店布局大健康市场管理模式是为了解决以中药为主的关于老百姓健康养生的问题。开设中医养生馆，并以此为核心可以使得解决方案更加丰富。
以中医馆为核心的大健康产业有着非常好的前景，连锁药店也会把开设中医馆放在药店发展方向上非常重要的地位。开设中医养生馆必须注意思考和解决以下几个问题。
解决人才短缺瓶颈
中医药方面人才资源的紧缺是药店发展中医养生馆的瓶颈。同时，药店的中医中药专业化水平还急需提高以相匹配。在这种背景下，开设中医馆要注重长远的发展眼光，并注重门店的品牌形象塑造，这是一项长期坚持积累的工作。注重中医生的人才聚集和人才储备是关键。同时，还必须加强与区域或跨区域有名望的老中医的合作和联合。
打造持久品牌效应
中医养生馆需要树立以顾客健康服务为核心的经营理念，打造长远持久的品牌效应和门店的美誉度，不能只贪图眼前利益。经营的范围除了卖药、卖产品以外，还应该增加与老百姓健康相关的其他各项服务内容，包括中医理疗服务、健康知识讲座论坛、健康心态梳理和引导、医院合作的健康会诊等外延活动，积极借力上游供应厂商的资源，深入拓展和培养忠诚的顾客群体，宣传和梳理门店的品牌形象和美誉度。
同时要促进中医馆扩大中医服务范畴，强化专业、规范的中医服务环境氛围。此外，还要提高中医馆的检测诊断水平，引进基层医院的常规检测仪器设备，如B超、心电图、血液生化等常规检测设备，以增强中医馆的专业化诊疗水平。
精细化管理
中医养生概念需要大家一起去培养，这是一项长远的计划和发展方向。中医馆要有经营特色而非装修特色，定位要专业、准确，并在发展过程中不断学习、思考和精细化操作。如何精细化管理？
药店要比医疗机构的服务意识更强，要对顾客进行分级、分类管理，针对诊疗前、中、后期和用药前、中、后的六个阶段，分别配有整套线上线下的跟踪服务和回访机制。诊疗前是预约服务，诊疗中是分诊服务，诊疗后是用药方面的识方辨病及跟患者沟通的过程。用药前是提醒注意事项、用药中要提醒按时服药，用药后回访疗效及告知患者何时进行下一步诊治等等。
中医馆本身就是连锁药店差异化经营竞争的重要表现，模仿老字号中医馆的门诊和盈利模式已经不足为奇。那么，该如何让我们的中医馆差异化凸显？在医药养生产业中，&药&是重要组成部分，中药市场的前景是做增量经营，从治疗到保养、保健挖掘潜力。
响应政策要求
加强国家医改相关政策的学习，将以中医馆为核心的大健康经营模式与区域基层医疗机构的发展有机结合。
与基层医疗机构的中医服务相比，药店的优势在于中药饮片、中药材、中药品种的产品丰富优势以及中药健康养生的服务形式。而基层医疗机构拥有医疗诊断和政策性人流量的优势。
与区域政府的医药政策相融合，能使我们事半功倍。例如，发展国家扶持的中医药健康养老服务项目、发展中医药特色养老机构、促进中医药与养老服务结合以及中医特色康复服务等。
&互联网+&提升顾客依从性
现阶段，&互联网+&的概念已经在各行各业中衍生。移动互联网技术的引入为顾客提供了更加便利的中医药健康特色服务，充分利用目前已经开始成型的APP，开展与互联网机构的合作，将顾客健康咨询、健康问诊、疾病用药知识、疾病用药最新进展、用药后跟踪和反馈等工作做好，更好地服务顾客和提升顾客依赖性，进而提升顾客的忠诚度。
未来以中医馆为核心的大健康管理经营模式必然会随着我国医疗体制改革进入深水区，并产生更大的变化。我们需要做的是顺应市场以及持之以恒的改革与创新。真正具有市场敏锐度的连锁，深刻理解市场需求和满足市场需求的连锁，才能在这场市场竞争中胜出。
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0界面JMedia联盟成员中国药品零售业深度研究、热点资讯、运营干货、标杆企业、榜样人物……尽在第一药店财智相关文章您至少需输入5个字评论()【图文】零售药店创新商业模式探索精华_百度文库
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作者：聚康教育来源：药店智汇
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