在城里买到质量有问题的货可不可以配送退货会退钱吗 ？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-06 01:59 标签： 配送退货会退钱吗
黄金饰品断裂只能换不能退　换货还收折旧费
时间： 9:52:00
来源：姑苏晚报
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&&&& 最近，“买黄金”成了一个热词，各大黄金饰品的柜台前都热闹非凡。可是，购买的黄金饰品一旦出现问题，该怎么办?近日，市民杨先生就遇上了一件头疼事：新买的黄金项链断裂后，商家说要么修要么换，退货根本不可能，而换货得按“以旧换新”来处理，收取一定的折旧费。记者调查发现，黄金饰品出现断裂，商家一律只能修或换，不能退，而商家关于换货的规定各不相同，但大都由商家说了算，消费者只能买单接受。
　　消费者：
　　刚买半个月的黄金项链断了换货得收一百多元折旧费
　　4月22日，杨先生花2700元在万千百货的一家金店购买了一款黄金项链，作为礼物送给妻子。由于前段时间气温比较高，杨先生的妻子一直把礼物放在家里。前几天，天气稍微凉快了一些，项链才被拿出来佩戴。5月6日，杨先生开车去接妻子下班。“我看到有个黄金坠子掉在车上，妻子下意识地一摸脖子，项链断了。”杨先生回忆，在黄金项链断裂之前，并没有被拉扯过，也就是说，项链无缘无故就断了。为此，杨先生觉得，应该是项链本身的质量问题，可以找商家退货。
　　当天，杨先生就拿着断裂的项链找到了商家。商家却认为，项链断裂是人为原因造成，只能修或换货，不能退。杨先生没有接受维修，但是答应换货。让他没想到的是，换货其实并不简单，按照商家的说法，得按“以旧换新”的方式处理，每克黄金收取25元折旧费。项链总重7克多，折旧费要收一百多元。“项链才买半个月，只戴了三四天，平白无故就损失一百多元?”对此，杨先生接受不了。随后，他向商场及相关部门投诉，最终也没有一个明确说法。
　　商家：
　　黄金饰品只要离柜就不能退换货则按“以旧换新”处理
　　黄金饰品出现断裂，商家的售后服务如何?记者走访市区多家黄金饰品专柜发现，黄金饰品售出后不能退货成了“行业规则”，如果饰品出现断裂，只能维修或换货。“黄金饰品断裂，到底是质量问题还是人为原因，谁能说得清楚?”一家金店的销售人员说，只能为消费者维修或换货，但是换货得按“以旧换新”处理。然而，记者了解到，商家关于“以旧换新”的规定各不相同，其中有不少“花头”。在周大福专柜，“以旧换新”只接受本品牌的黄金饰品，除了要收取每克30元的旧金服务费外，还要求选购的新饰品重量要大于原黄金饰品的25%以上。在周生生、金六福等专柜也要收取一定的旧金服务费，但新饰品的重量要求大于原黄金饰品的30%以上。在其他一些金店，虽然“以旧换新”并不仅限于本品牌，但是非本品牌的饰品要收取损耗费或在原黄金饰品重量的基础上打一个折扣。“以旧换新”划算吗?对于这一问题，一家金店的销售人员笑而不答，而另一位则直言不讳，“肯定不划算，要不大家都来换了。”这位销售人员还好心建议，“各家以旧换新的收费不同，多比较一下，挑一家最划算的。
　　部门说法：
　　黄金饰品断裂无法检测原因消费者想要退货缺少依据
　　针对黄金饰品退换货的问题，市消保委工作人员表示，消费者提出退货就得有相关的依据，需要通过检测来确认断裂究竟是人为原因还是本身的质量问题，而这正是商家和消费者争执的一个焦点。记者从苏州市黄金珠宝检测中心了解到，目前，针对黄金的鉴定主要是检测纯度，而饰品断裂的原因没法通过检测判别。因此，消费者提出赔偿或退货的要求，没有相关的依据来支持，只能通过与商家协商来解决。
　　至于商家“以旧换新”的收费是否合理，不少消费者也有质疑。对此，沧浪区消保委秘书长胡兴邦表示，作为商家来说，应该做到明码标价，不能侵犯消费者的知情权;作为消费者，应该在购买前“货比三家”，如果消费者在购买黄金饰品时已经了解商家的收费标准，再去主张其收费过高，就得不到支持了。
(责编：张轩)
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我在电脑城买的笔记本，在7天内，可以退货吗
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网上购物是7天无条件退货，实体店有质量问题才可以退换
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免费问律师商场里买的东西不喜欢 2个月内都能退？
　　日 10:48:53 星期三　　来源：都市快报
日前，天猫宣布消费者提出7天无理由退货申请，从发起申请到退款到账最快只需要2小时。事实上，不仅仅是线上电商，线下实体零售业在退换货服务上也作了相关调整。昨天，借3·15之际，杭州武林商圈一家商场在门口贴出了最新的告示牌：“商品自购买之日起60天内任性退”，吸引了不少消费者的关注。
新消法规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。那么，哪些商品属于无理由退换货范围？没有了小票还能不能退？特价购买的是否也可以退换？关于这些问题，记者近日在杭州多家商场进行了退换货服务体验，并仔细询问了各家的退换货原则。记者 朱玫
特卖清仓商品能不能退换 要事先问清楚 体验点：永旺梦乐城一楼某女装专柜
在永旺梦乐城一楼的服务台，记者首先询问了退换货的要求，工作人员告知直接去购买专柜协商即可。随后，记者在一楼一家女装店铺里买了两件衣服：一件是特价商品，另一件是刚上市的春季新款。在结账的时候，记者询问是否可以退换，专柜柜员表示“特价的不退不换，新款也只能换、不能退”。
“一般来说，特价商品、热卖场商品、清仓处理品都不在商场退换货范围内。购买时，店员都会事先说明。”某业内人士解释。但记者发现，也有部分商场将特价商品归类在可退换商品范围内，比如武林银泰和衣之家。至于退款的金额，则是“你当时花了多少钱买的，就退给你多少钱”。
内衣睡衣泳衣可以无理由退换
体验点：西湖边某商场
“其实我们在5年前，就已经在武林商圈推出了无理由退换货的服务。”杭州市工商行政管理局下城分局12315举报申述中心何云俊主任表示，其中服饰类是无理由退换服务的一大商品类别。那么内衣、睡衣、泳衣呢？是不是也可以想退（换）就退（换）？
上周，记者在西湖边某商场内的一家内衣店买了一个文胸，昨天带着小票和内衣去店里想要退，被店员拒绝了。店员指指摆在收银台上的告示牌，上面写着内衣出售一概不退不换。随即，记者询问了多家商场，都是一个结果，因为商品特殊性，内衣、睡衣、泳衣除非质量问题，否则都不在无理由退货的范围内。
不过，武林银泰昨天宣布，放开退换货的范围，内衣、睡衣、泳衣也被首次纳入。“只要商品不影响二次销售，60天内，消费者购买的鞋包、服饰，包括内衣等，都可以随时无理由退换。”武林银泰副总经理郭敏说。
除了购物小票其他支付凭证也可以用于退换货
体验点：西溪印象城
买了4件衣服，想退掉其中一件，但是小票早就丢了，怎么办？还能不能退？当记者把这些问题丢给西溪印象城一楼某快时尚品牌时，对方的回答是“没关系”，因为刷卡单据、支付宝付款信息等消费凭证，都可以拿来作为退换货时的依据。
这一点，记者在其他多家商场也得到同样的证实。除了上述提到的消费凭证之外，杭州大厦和衣之家的工作人员还提到了VIP卡的积分记录，也可以用于查询消费者的购买记录。
也有例外，在西湖边另一家快时尚门店，记者提出退货要求时，工作人员表示“必须有购买小票”，如果只能提供其他支付证明，要向店长申请后才能确定是否给予退货，时间需要1-2个工作日。
此外，消费者要注意的是，黄金、珠宝、食品、烟酒、手表、化妆品等品类，没有质量问题，都不在退换货范围内；商场内的精品店、奢侈品店以及自营门店（如快时尚品牌），所适用的退换货服务内容和商场不一致，建议在购买前最好能问问清楚。
国家规定7天内无理由退换货
杭州的商场基本都在15天以上
按照新消法的规定，购买商品无理由退货的时间是7天之内，而杭州多家商场早在几年前就已经实施15天内无理由退换货的承诺。其中解百、杭州大厦、衣之家及银泰多家门店，都是首批承诺商户。只要符合退换前提：在退换范围内、不影响二次销售、有消费凭据，即可进入退换货流程。其中，武林银泰昨天又将15天的期限延长至60天，顾客也不需要跑去专柜等待退换，统一在商场VIP办理就可以了。
作者： 编辑：吴燕
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