1. 渠道商提交商家资料

1.1 获取微信支付商户号：渠道商使用银行或者支付机构提供的API或者后台系统录入商家门店信息，获取商家每个门店在微信支付侧的商户号（上送给微信支付的“商户名称”字段必须与营业执照上商户名称一致，具体规则 ）。

1.2 查询微信支付商户号授权状态：渠道商使用" "查询微信支付商户号是否可发起交易。当授权状态为“已授权”时，该门店商户号则可使用微信支付（此时可以跳过下面的步骤）。当状态为“未授权“时”该门店商户号需要完成开户意愿确认（授权）。

1.3 提交商家资料给微信支付：渠道商根据商家类型（企业、个体户、小微、事业单位、其他组织等）准备好相关的商家资料，使用微信支付接口 " " 获取微信支付申请单编号。

1.4 查询申请单审核结果：渠道商提交商家资料后，建议每隔五分钟调用" "查询申请单审核结果。

申请单正常情况下的状态转换如下：

1） 提交后申请单状态为“审核中”，微信支付后台会进行审核，审核通过后申请单状态变成“待联系人确认”，同时接口会提供“申请单小程序码” （小程序码的图片）。

2） 联系人扫“申请单小程序码“后确认资料无误后，申请单状态变成“待账户验证”。

3） 联系人将“法人确认二维码“在微信上发给法人确认后（或打款验证），申请单状态变成“审核通过”。

当审核结果为“审核驳回“时，请根据驳回原因重新提交商家资料，重新提交前请使用" "，再次提交新的商家资料。

当审核结果为“待联系人确认”或“待账户验证”或”审核通过“时，接口会同时给出“申请单小程序码”。

2. 联系人确认商家资料

2.1 当申请单状态为“待联系人确认”时，渠道商向商家联系人展示“申请单小程序码”，联系人（微信实名的身份证号需要与渠道商提交申请时的联系人身份证号一致）使用微信扫描二维码。

2.2 联系人确认手机号（可手工修改），获取并填入验证码。

2.3 联系人核实商家资质信息后，点击确认无误。

3. 法人授权联系人的微信绑定商家资料

联系人提交商家资料后，将“法人确认二维码”转发给法人或者点击“向XXX发送验证邀请”拉起微信消息列表后发送消息给法人，法人在微信上面确认授权。当企业商家法人不方便授权时，可使用打款验证来代替。

不同类型商家的授权方式不一样：

1） 个体工商户：可使用“法人”已绑卡的微信进行授权。

2） 企业：可使用“法人”的已绑卡微信进行授权，也可以使用“对公账户汇款”来进行授权。

企业商家若使用 “对公账户汇款”进行验证，需要商家使用对公账户往微信支付指定的银行卡号汇入一笔指定金额（0.01元~1元）。财付通会在T+1日原路退回。

3） 小微商户：可使用“法人”的已绑卡微信进行授权。

4） 党政、机关及事业单位：不需要授权，微信支付客服人员进行单位回访确认。

5） 其他组织：使用“对公账户汇款”来进行授权。

4. 联系人使用微信授权门店商户号

法人授权后，联系人会收到微信模板消息通知，此时联系人可以点击模板消息进入门店商户号授权页面。或者渠道商通过“ ”接口查询申请单状态，当申请单为“审核通过”时，渠道商可以同时从接口获取“申请单小程序码”，指引联系人使用微信扫一扫进入门店商户号授权页面。联系人进入门店商户号授权页面后，可勾选对应的商户号，完成门店商户号授权。

注意：只有商户全称与所注册商家名称一致的商户号才能进行授权（具体规则 ）

如何让微信用户关注微信公共平台

意外发现以前还总结过，简单说一下吧。

1、注意记录每日事件，如新增用户，特殊事件等

3、尽量回复读者，让其产生归属感

4、定期集中回复读者疑问

5、不要听读者的“无理”要求，坚持自我，注意方向

下附之前用过的段尾语：

本文内容来自微信公众账号：书荒。

书荒而已，莫让心也跟着荒芜

觉得本文不错？可以点右上角分享到朋友圈

想看更多？回复[书荒]可获得最近三篇文章

怎样看历史文章？点击返回→点击右上角小人→查看历史消息即可

最全整理全国近百个城市的口罩预约方法都在这里了

疫情当前，今天这篇文章，绝对是个大招！在上一篇文章中，我说大家解释说因为咱们目前口罩的需求过大，口罩短缺的局面还会持续一段时间。一周时间过去了，我们确实还是很难买到口罩。但是我发现，全国越来越多城市正在开设口罩预约，这意味着大家能买到靠谱口罩的概率增加了。所以今天就给大家整理了我目前所知道的，全国将近100个城市的口罩预约方法。为了大家阅读查找方便，我按照省市分类，大家可以直接定位到自己所在的地区，很快就能知道自己的城市能不能预约买口罩，以及怎么预约买口罩了。

2月7日上午09:00起，进入【湖北宜草堂】微信公众号，点击右下角预约口罩，填写相关个人信息提交预约。

从2月13日开始，将通过52家定点药店向市场投放定量口罩、消毒液、酒精，口罩统一售价0.9元/个，每人每天凭身份证限购10个。【

点此查看口罩预约购买入口

搜索口罩或点击首页宣传Banner，会弹出附近的物美超市售卖韩国KF94口罩的信息。如何第一时间知晓多点APP口罩上架信息，可以在

，自2月10日起开启《电话预约申购》服务，可以选择距离您最近的门店通过电话预约订购口罩、酒精等。电话预定、门店取货、定点定量。

融媒上海口罩预约信息汇总，覆盖了全上海各地区的官方口罩预约信息，很齐全，大家

2）五家连锁药店的线上预约

这五家药店分别是：金康/采芝林/大参林/健民/仁材医药（番禺）

详细预约方式可参考这个攻略

深圳叮当快药已经到货一次性医用口罩10万个，于2月12日开始在

微信公众号，点击菜单栏中的“口罩预约”，阅读并同意口罩预约购买说明，校验位置并预约，选择所在区（镇），提交预约信息。

原茂名大参林公司线上口罩预约系统现全部改为摇号抽取购买资格方式，广大市民朋友可以关注“大参林医药服务”微信公众号进行口罩预约购买。【

点此查看口罩预约购买详情

打开惠州发布微信公众号，发送“口罩”到惠州发布公众号后台，查看预约入口，每日20:00开放预约，每人每周（7天）可预约购买5个普通防护口罩。【

点此查看口罩预约购买入口

每日9:00起，进入【中山发布】或【中山市行政服务中心】微信公众号，点击【预约口罩】菜单，通过手机短信验证码登陆平台并登记相关信息。

过微信搜索“海陆安康”进入小程序页面（或扫描下方的葵花码），点击“口罩预约购买”进行预约。每人每天可预约5个口罩。【

点此查看口罩预约购买入口

可通过“江门健康服务”微信小程序、“江门易办事”App或电话预约三个渠道预约购买口罩，分别提供“先到先得”或“随机抽选”两种预约方式。【

点此查看口罩预约购买入口

通过“企莞家”微信公众号提供在线预约购买服务。2月10日9：00起口罩预约系统开放，每天24小时均可进行登记注册。2月11日17：00首次抽签并公布结果，此后每天17：00抽签确定中签名单。

从2月9日起，每天向市场投放平价口罩，每晚19：00-21：00可在邦健微商城（二维码附后）进行预约（需凭身份证号码登记后才能下单，预约成功会生成提货码），凭提货码于次日9：00-18：00到邦健指定零售药店提货

自2月8日（星期六）起，清远开展微信预约免费领取口罩活动，为市民限量有序提供和配送社会各界人士及海外华人华侨捐赠的口罩。关注并直接进入“清远12345”政府服务热线微信公众号中的【市民诉求】“预约口罩”菜单预约领取。

进入“珠海发布”微信公众号，点击菜单栏的“口罩购买”，进行预约购买。每日8时至10时，14时至24时两个时间段，系统开放资料登记。系统默认每次预订口罩数量为5个。

2月7日中午12:00开始，“湛江政府网”微信公众号正式上线口罩限额预约购买服务！进入“湛江政府网”微信公众号，选择“公共服务”下的“口罩预约”服务，进去后可以选择线上预约到店购买或线上预约平邮到家服务。

因口罩线上预约网络系统变更，阳江口罩线上预约时间调整为每天10:00~12:00。请继续关注“广东阳江发布”公众号，将第一时间为你带来口罩最新动态信息。【

点此查看口罩预约购买入口

可以在公众号预约，也可以在支付宝预约。官方推文，

《重要通知:杭州免费领取口罩!今晚开启网上预约!地址公布!》

1)关注杭州医保公众号预约

2)可以打开【支付宝】，直接搜索【杭州口罩预约】。

自2月9日起，每天15:00开始嘉兴市民可以通过以下4种方式进入“嘉兴口罩预约”页面购买：

1、支付宝扫描附件提供的二维码，点击“嘉兴口罩预约”；

2、支付宝搜索“嘉兴口罩预约”；

3、支付宝搜索“城市服务”，选择“疫情动态|服务”，点击“线上口罩预约”；

4、饿了么搜索“嘉兴口罩预约”。

面对许多市民口罩告急的实际问题，宁波以下5地相继出台口罩申领发放办法。

湖州的开放支付宝预约，支付宝搜口罩预约，点湖州本地进去，每天18点，一张身份证限购5个3元，5天内可购一次。

2月6日下午2点起，开始网上预约，当天可预约3.5万只，约完即止；2月7、8、9日，每天分别可预约3万只，预约开始时间也为当日下午2点，约完即止。

华润衢州医药公司组织到一批货源，由下属公司自2020年2月3日起，每日定量销售口罩（只接受网上申购）。申购时间为每日下午15:00开始，售完即止。

下载【我的南京】APP，城市-健康板块-更多-疫情防控服务-口罩购买预约，可以预约购买口罩，每人可以预约20只，选择你家附近的益丰大药房自取。

不同地区预约方式不一样，

从2月6日起，持有如东社保卡的市民朋友可在网上预约购买（平台试运行期间，每天定量销售20000只），购买成功后，凭订单二维码和成功购买人社保卡于次日起3天内到指定的药店领取。

下载“我的常州”app，每天上午9点-11点，在此期间内分几个批次发放。预约成功的用户每5天可预约1次，1次限购5片，后续视情况做相应调整。

【我的盐城】app，提供口罩预约服务，只需动动手指即可在线预约，预约成功凭身份证线下购买！

徐州经济技术开发区平价口罩将通过线上预约、线上付款、邮政统一配送的方式进行投放。

登录“我的扬州APP”进行注册；点击“我的扬州APP”首页“口罩预约”进入；选择药店；输入2个身份证号码，点“立即预约”，生成预约编号。每次预约成功可购买数量为10只。

微信搜索【镇江12345】微信公众号，点击底部菜单“便民服务”-"口罩预约"。2月7日-11日，每日14:00起。凭身份证仅可预约1次，1次申领5只口罩，预约成功后，由镇江邮政公司于次日免费寄送，预计两日送达。

全国口罩预约平台正式上线！2月14日晚上10点，口罩预约平台率先在长沙开放~市民可赶紧线上预约！【

”，每天10点可以抢口罩。

由衡阳县新冠肺炎防控指挥部办公室统筹10万只口罩，自2020年2月13日起，向县城城区范围内的居民每天投放1万只，连续10天。10天期满后视情况再予确定。【

点此查看口罩预约购买详情

进入娄底市医疗保障局微信公众号报名预约，娄星区和经开区居民凭身份证每人每次可预约3个口罩，2天内不得重复预约购买。【

点此查看口罩预约购买入口

1）下载【爱南昌】APP，线上预约，每日从8：00-17：00，通过手机扫描二维码方式实名登记购买信息，按照预约顺序，每人凭身份证限购5个。请扫描二维码下载客户端根据提示信息登记购买！

2）自2月10日8：00起，统一升级线上口罩预约平台，开启“口罩网上预约，邮政直送到家”新模式。

”公众号，进入“口罩预约”界面，填写实名信息和现在住址，每人凭身份证限购5个！

口罩购买预约平台于2月3日20:00正式开放，根据指引在主页面输入本人手机号码和身份证号码，可分别选择不同公司的一家药店预约登记,每人只需登记1次。

2月10日起当天预约，第二天就近购买。预约日从8：00-17：00，通过手机扫描二维码方式实名登记购买信息，根据信息提示选择就近的药店预约，当天预约5万个结束为止。每人凭身份证限购5个！

2月10日14时在“掌中九江”客户端，上线“九江城区口罩申购”系统！开启“线上订购，邮政免费直送到家”模式！首批向九江城区投放50000个口罩，此后根据实际情况进行连续投放！

从2月13日至2月17日，每天上午9：00起，在中心城区定量销售口罩5万只。市民可在网上预约购买，期间每人最多购买7只。【

点此查看口罩预约购买入口

在“瓷都工信”微信公众号预约申领，邮政免费配送，向全市急需口罩的家庭免费派送口罩。此次免费派送口罩数量为10万个，每天限额2万个。【

下载【i厦门】APP，仅限厦门户籍和厦门缴纳社保的，预约后还要摇号。官方推文，

“i厦门”APP口罩预约今天下午上线！

从2月7日起，由片仔癀公司委托网点较多的新南丰公司，采取“网上预售、门店取货”方式义务办理口罩销售业务。市民可在微信公众号“新南丰生活”进行预约购买。

即日起，德化网上摇号，每人每次限购4个；泉港：已经做过摇号购买口罩。

关注“晋江电视台”公众号或“晋江新闻网”公众号，进入“晋江市口罩在线预约购买登记平台”系统，填报姓名、身份证号码、手机号码、居住证号、社保卡号、邮寄地址等信息进行预约登记。【

点此查看口罩预约购买入口

通过登录微信小程序“掌上康佰家”后点击“政府定点供应口罩预约购买”入口，填写相关内容进行预约登记。口罩系统于每天8:00开放预约登记，每天共可预约登记2040人！【

点此查看口罩预约购买入口

下载“爱南宁APP”，每天上午10点开始预约，数量有限，先到先得，每次一份，一份3个，第二天到药店购买，价格以药店为准。

本次供应将实行“线上预约购买”制，市民可通过“

或拨打定点供应门店电话两种方式，预约成功后按照规定时间到店购买口罩，未经预约门店不予销售。

从2月4日起，梧州市试运行口罩线上预约、线下购买服务，每天20:00开放预约功能，成功预约后可于第二天到指定药店现场购买。

1）济南市防疫物资网上预约平台上线！口罩、酒精、84消毒液都可预约！3日内预约口罩数量为5只/人次，7日内预约酒精、84消毒液各1瓶/人次。【

点此查看口罩预约购买入口

2）从2月7日起，济南全面推行民用防护口罩网上预约销售。网上预约以

分布在全市各社区的零售门店为依托，以微信小程序为载体，开展线上预约线下购买服务。由于口罩资源有限，每人每次购买数量为3个。

市民登陆“青岛政务网”微信公众号、“支付宝城市服务”青岛站、青岛政务通APP进入“口罩预约”应用，每次限购10只，每只2元。

申购时间为2月13日14点至17点，口罩型号为KF94，每户限购3只，请广大群众按需自愿购买。【

点此查看口罩预约购买入口

点此查看口罩预约购买入口

下载“联众健康”APP。在首页点击“医用口罩在线预约”；填写预约信息，每人单次最多预约5只医用口罩。【

点此查看口罩预约购买入口

下载“潍事通”APP进行预约口罩，每人每次限购5只，预约成功系统会生成提货码，用户可于次日15:30-18:00或后日9:00-18:00至选定的门店凭身份证原件和提货码购买。【

点此查看口罩预约购买详情

2月4日17:00起，急需购买的市民，须通过“合肥医保”微信公众号口罩预约系统预约第二天购买的口罩，预约成功后方可凭身份证在预约时间段内到选定的药店购买。

可以下载“皖事通·慧滁州”APP，每日9时至12时、14时至17时，开放预约，实时展示全市定点投放药店位置信息、每人一次限购10只口罩。

2月9日起，打开皖事通app，选择芜湖分厅，点击首页“口罩预约”。每人限购3只，自预约成功之日起5日内每人限购一次。

歙县、徽州区、休宁县、黟县、祁门县等居民可以通过“皖事通”app进行口罩预约。【

点此查看口罩预约购买入口

1）重庆预防医学会健康促进与教育专委会集合了重庆市内优质的专业医疗及公共卫生专家，上线了“重庆战疫公益平台”。平台设立了“爱心口罩（免费预约）等栏目。

2）【重庆罗森lawson】推出预约活动，会员网上预约，再合理安排时间到“预约所选店”，购买取货。

的微信公众号，进行次日口罩购买网络排号预约，当天排号数以药店到货数确定。预约时，通过公众号“便民服务”-“口罩预约”，进入预约界面。【

通过乐山市心连心服务热线微信公众号，下方菜单【口罩预约-预约入口】，2月13日至20日，每天上午9时至12时，预约次日销售的口罩，每个门店的每天销售数量被预约完后将不能再预约。【

点此查看口罩预约购买详情

注册通过后进行线上平价购买，配送范围和方式由企业根据实际情况确定，每个注册用户每3天限购1次，每次可购买2只。【

点此查看口罩预约购买入口

从2月9日开始，在全市范围内分期、分批、分类投放防护口罩，以缓解市场供应紧张局面。第一批向市民免费发放的30万只防护口罩已于2月9日下发至昆明市主城区，将通过社区免费发到居民手中。

【济康大药房健康驿站】

微信公众号、【新疆百草堂大药房】微信公众号，查询最新口罩预约购买信息。

扫描或关注微信公众号“

”，点击“共抗新冠”中的“口罩预约购买”功能，即可办理口罩预约登记。每日9时、13时两个时段进行当日预约，每人四天最多可预约2个口罩。【

大连“市民云”抗疫防控专版APP。口罩发放购买前，“口罩预约购买”功能将及时开放，帮您线上预约登记。大家记得提前在APP上做好实名认证，届时就可以线上预约买口罩。【

点此查看口罩预约购买入口

下载“椰城市民云”APP，线上预约购买口罩。预约成功后，凭预约号及身份证原件在24小时内到线上选定的附近零售药店购买。

通过【饿了么防疫专区】进入，通过百益超市领0.01优惠券，购买后需要支付4元配送费。每人每周限5个。

线上预购2月5日20点上线，届时市民群众可以通过手机微信打开琼海在线微信公众平台，回复数字2020进入口罩预购系统。

自2月15日中午12点开始，首批口罩投放正式启动。同时在信阳、南阳和郑州等我省疫情防控工作重点地区投放。此次投放的一次性医用口罩，实行平价销售、实名购买，由国药控股河南股份有限公司、河南省医药有限公司、河南省医药药材集团有限公司各销售网点（连锁药店）具体实施。

【具体预约步骤可点击查看】

通过微信“高济健康”小程序向指定的药店进行预约。预约成功后，可于次日09:00-17:00之间凭电子券到所预约门店购买。，每个单价2元，每人限购3个。【

点此查看口罩预约购买入口

公众号实名登记、线上预约、随机摇号、门店支付取货。每天限量供应2万只口罩，每只限价1.3元以内，每人每次限购5只。【

点此查看口罩预约购买入口

每日8时至15时，进入

公众号，右下角点击“便民服务”中“预约购买”栏目，按照操作提示预约购买指定防疫物品，并选择取货药店。

微信公众号，即可进行口罩预约。

以上，就是我目前收集到的全国主要城市的口罩预约信息。

你找到你的城市了吗？祝大家都能够早日买到靠谱口罩。

觉得有用，请转发给更多有需要的朋友。

微信公众号客服系统，看这一篇就够了

微信公众号在用户获取和服务方面发挥着重大作用

，那么有没有好用的公众号运营工具来辅助粉丝运营呢，

不仅仅解决沟通而已，还承担着私域流量，后续转化等。

公众号怎么接入客服系统？哪些亮点功能提示运营/服务效率？

使用微信内置客服简单，功能较基础（如只能在电脑上回复，没有消息提醒等），只能满足基本的沟通需求，想要更多功能除了自主开发（成本过大，时间较长），第三方在线客服系统是一个比较合适的方法。

对运营来说，使用公众号管理员微信账号扫码授权，即可轻松完成接入。不需要开发，不需要下载软件APP等，直接在网页或小程序上使用。

对用户来说，有2种选择。直接在公众号的聊天框聊天，和原来使用习惯一样。或者点击公众号菜单栏中的客服链接咨询（跳转到H5聊天页面）。

再也不怕丢消息了！消息来了第一时间查看

在电脑上，有消息提示音，客服聊天页标签滚动，浏览器右下角弹窗提示消息（显示最新的一条）。一声二提示，一清二楚，轻轻一点，直达接待用户页面。

在手机端上，收到微信模板消息通知，点击卡片即可聊天，避免等待时间太长，漏回等造成粉丝流失。

：摆脱电脑限制，用手机可以随时随地在线回复粉丝消息

支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音，视频，快捷回复，微信素材，文件传输等多种消息形式，满足与用户的交流需求，全方位展示产品与服务。

让消息问候等常用语，一触即发，更快的到达用户面前，让客服告别以往的文档复制粘贴，减轻已经很繁琐的工作，沟通更便捷高效。可分为公共回复，个人回复。支持归类、编辑、查询等操作。

客服在电脑手机上，支持发送微信公众号素材，自动回复也支持。

：客服发出邀请，用户可评价。就像淘宝外卖等评分一样，从用户感受，客服服务中，找到进步的地方。

公众平台消息只能保存5天，可实现消息记录和用户数据长期保存，方便随时查阅，全面了解客户跟进情况。

多渠道接入+统一后台处理消息

支持订阅号，服务号，小程序，APP，网站等，后台统一管理多个渠道的用户消息和管理工作，快速回复，提高工作效率。

主动邀请粉丝对话。对粉丝在公众号的行为（粉丝关注，粉丝扫码，粉丝点击菜单，粉丝上传位置）追踪记录，在客服端会触发一个对话窗口进入聊天界面，实时提醒与粉丝沟通，不错过任何一次互动机会，大幅提升粉丝体验！

挖掘用户多次沟通。可群发图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等消息给48小时内联系的粉丝，支持标签分组群发，活跃粉丝标签群发，定时群发，延时群发，防骚扰群发等精准推送，帮助公众号推广，小程序推广，召回用户，提升销售转化和复购。让营销更聪明，内容运营更精细！

向用户主动推送提醒，不用选择发短信打电话等节省推广费用。没有48小时限制，不占用群发次数，跳转到指定页面（外链/小程序页面），插入粉丝昵称，自定义文字颜色，加入表情，按多标签/用户openid等精准群发，个性化的模板消息推送，可以有效拉进与用户的距离，提高打开率。

芝麻小客服后台可设置公众号被关注回复小程序卡片，多条消息等

：超过公众号菜单栏名字限制达到5个字，点菜单栏可以回复多条消息，记录行为唤醒粉丝，点对应菜单咨询相关客服让交流更高效

粉丝不需要用户手动输入关键词，就可以更快速的查看所需内容，解决复杂的业务咨询，提高接待体验，让用户后续轻松咨询。

谈私域流量，找到一个值得精准投放的好渠道，来源透明化、信息营销化，统计即时化。

芝麻小客服支持生成不限数量的参数二维码，可以给每个推广渠道设置一个专用的二维码，自定义设置扫码回复的话术，粉丝扫码被自动打上标签，可以精确统计每个粉丝的来源渠道，随时查看粉丝增长来源报表，优化分析投放效果，再选择优质的推广渠道，节省成本。

追踪粉丝来源、监测渠道效果、多渠道消息推送、实现病毒推广，后续粉丝精细化运营，跟踪维护，留存唤醒。

：根据用户信息，聊天信息，对粉丝进行多维度的精细化标签分类(年龄，性别，备注等)，细化粉丝画像以及用户管理。

：客服通过会话分类标签，可主动记录用户问题，更加系统的知道用户到底在意点，统一筛选查看！

当一个用户进入咨询页面时，系统会按什么的方式让客服来接待？多客服，一对一，在线离线，客服人员怎么管理？客户来自哪个公众号？

：可添加多个客服，在线协同解决问题

根据实际需求选择合适的接待方式。销售线索优先，熟客分配，客服空闲，客轮流分配，补齐分配，按权重分配，来源分配等

例如提示客户被接待，前面咨询有多少人，对话结束，工作时间等，提升用户体验感，让用户理解客服，更加人性化，减少双方不确定的交流。

：当客服接待不过来时，可以转人工（有提示语），人工客服以服务有需求的用户为主，减轻工作压力，节省企业成本。只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入，服务咨询更有针对性。

管理员实时看所有客服（或指定客服）的接待情况，客服帮其他客服回复消息，以及帮管理员回复

当客服遇到无法解决的问题或临时有事无法提供客服服务时，可以将客户转接给其他客服人员以解决客户问题。寻求同事帮助，跨部门协同，上级反馈等。聊天记录/客户资料共享。

：当客服没有及时解决用户的问题，可利用客服系统的工单处理机制，提交一张工单给相关部门/团队来解决客户问题，按优先级划分、多部门协调处理。工单系统像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归类问题，让客户问题得到高效满意解决。

客服了解自己的工作情况，管理员多维度的查看各项数据，查看满意度评价等数据分析，制定当前公众号客服的运营策略。

芝麻小客服能够通过分析客服工作量在一定时间内的工作量，考勤，接待量、会话详情、客户排队统计、平均响应时长、解决时长、满意度统计等数据，帮助企业实时掌控客服工作状况，及时发现问题并作出调整，也能够为客服人员的绩效考核提供依据。

以上就是公众号客服系统的七大能力分析。

微信小程序开始云小程序，第一步：

新建云开发模板。新建项目选择一个空目录temple（如下图）。

点击微信开发者工具的项目-新建项目

点击新建项目后会出现如下界面：

目录路径选择图一，桌面的temple空文件夹；AppID选择自己小程序的AppID（AppID查看在微信公众平台-小程序的设置-基本设置那里，拉到基本设置页尾的账号信息）；点选小程序云开发。

以上步骤具备后，点击第三图的新建按键，即可新建云小程序。新建后如下图：

接着是开通云开发、创建环境。点击上图工具栏的云开发按键，即可开通云开发了。

点击云开发按键后，弹出云开发控制台，在云开发控制台点击设置-创建新环境，如下图，在环境名称那里填上自己心仪的名称，我的是dexter。

至此，一个云小程序创建完成，界面应当如下：