2018年6月，碧桂园物业服务再次以92.62的分数排行中国社区服务商品牌指数TOP50榜单再次登顶，成为今年连续4个月行业品牌影响力第一的房产物业。2017中国物业服务百强企业（第三）、2017中国物业服务百强服务质量领先企业、2017中国物业服务百强满意度领先企业……

碧桂园物业到底好在哪儿？

“技能点满”的凤凰管家

董玉娟一早就来到了与业主们约定的地点——今天是她和碧桂园·凤凰城八期水蓝湾开展定期座谈会的日子。今天，她了解到水蓝湾7栋有户业主家里有老鼠，她就仔细琢磨，为什么每月定期都有做灭鼠工作还会出现这种情况呢？她想出的结果是，因为小区业主没有完全进住，有的业主家里长期无人，一旦家里有了老鼠，而老鼠又是繁殖很快的动物，所以滋生危害的可能性较大，于是她又考虑到老鼠蔓延迅速，容易相邻“串门”，于是她和业主们讨论，不仅给一家送“鼠粘纸”，而且上下楼同时送，可以有效遏制鼠害。

作为碧桂园物业的凤凰楼栋管家，董玉娟开展的业主座谈会已经成为了一个习惯，一个制度，业主们积极参与，双向互动，形成了物业贴心贴近服务的有效平台，使物业工作的准确率大大提高。

图：凤凰管家董玉娟开展业主座谈会

“每天最重要的事情就是回复业主的微信了”，许招娣照常打开手机，看到自己的老熟人业主杨女士说自己喜欢培植花草，但是对绿植养护不是很精通，许管家知道后主动协调绿化公司的工作人员上门现场指导，并告知相关的养护知识。“新买的房子，自己什么也不懂，我经常向许管家请教一些问题，小许总是耐心的告知相关事宜，真的是有了许管家的服务，我们业主很省心，遇到困难，联系许管家都能快速解决。”许招娣管家不仅将业主视为兄弟姐妹，更是将老年业户视为自己的父母，体贴入微，一有空就去看望，帮老人们做做力所能及的事情。

图：凤凰管家许招娣在指导业主使用手机软件

碧桂园凤凰管家是碧桂园物业独有的物业服务模式，通过管家定点负责楼栋的方式，24小时一直默默为业主守候。董玉娟和许招娣，是获得碧桂园物业 “金桐奖”的两位“三好凤凰管家”，她们用和风细雨的服务温润每一位业主的心，守护每一位业主的幸福家园。凤凰管家是碧桂园物业的名片，悉心关怀、贴心相伴，为业主提供园林维护、日常维修等多样化服务，用实际行动诠释“亲情式物管”的真谛，在服务过程中得到业主的高度信任。

“安全感爆棚”的物业管理员

“给小区物业管理员兄弟点个赞！好样的！”2018年4月18日17点50分，碧桂园江苏区域位于苏州高新区通安镇的高新华庭项目的物业管理员郭朋涛和李勃在门岗执勤期间，突然发现小区西侧的通安供电所办公楼楼顶浓烟滚滚，大家立即意识到发生火灾。由于当时是下班高峰期，路上车辆较多，消防队可能短时间到不了，当天的领班郭朋涛意识到初期的火情最容易控制，于是果断通知当天的监控室值班人员李勃一起暂时脱岗，两人共同携带在岗时准备的消防扳手、消防水带和消防水枪一同前去灭火。到达现场后，他们发现着火源位于电网办公室的楼顶，于是立即询问现场人员办公楼有无断电，郭朋涛和李勃一边迅速地连接水带，一边疏散现场的围观群众，由于当时整个楼顶都处于明火状态，施展救火平台面积有限，无法对整个楼顶面积进行灭火。这时，李勃发现着火楼栋南侧三楼楼顶有利于灭火，退伍出身的他果断从二楼办公室攀爬到对面楼栋楼顶，郭朋涛在其他人员的共同帮助下将消防水带转移给李勃，李勃对着火区南侧进行灭火，明火终于得到了有效的控制。

两位碧桂园物业的义举获得了通安市民的集体朋友圈点赞，住在碧桂园·高新华庭小区的业主们也都对碧桂园物业的专业素质和奉献精神纷纷表示了赞许，更获得了社区居委会的肯定和表扬。“住在碧桂园的小区，有这样的守护者，真的很安心！”

图：业主对碧桂园物业管理员点赞

截止2018年6月30日，历时96天，全国28省240个城市共有1800多名碧桂园物业的凤凰管家完成应急救护培训，并100%通过考核取得红十字救护员证，已取得救护员证书且专业过硬的管家将通过进阶培训，成长为应急救护的专业师资，由他们来培训其他未取得证书的物业人员乃至广大业主，让更多人学习应急救护措施，普及急救安全知识，真正惠及整个碧桂园社区。每天都可能有一些小意外发生，但是有了100%持着“红十字救护员证”、时时刻刻为你在线的凤凰管家，业主们都说很放心。

图：碧桂园物业红十字应急救护培训

过硬的专业素质与强烈的责任感，训练有素的安保人员，智能先进的安防系统，让业主居住得安全与舒心。而打破了钢筋水泥墙得管家，建立起了邻里真感情。清晨简单的问好、准时的天气预报、过生日温馨的祝福和雨天的及时提醒，业主们都看在眼里，记在心里以家人之心待业主。好社区是承载幸福的空间，更是对家风建设起着重要环境影响。家风相连成民风，民风相融汇国风。家庭、社区的和谐幸福，更能深刻地表达出碧桂园“让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点”的新时代追求。

继7月19日收盘下跌-5.77%，总市值跌破800亿港元关口，直落769.9亿港元，暂别物业市值一哥的宝座后，7月27日，服务股价再遭重创。

当日股价不仅首次跌破20港元/股这一重要的心理支撑位，盘中最低还下探至16.68港元/股，跌幅最高达-25.40%，收盘仍大跌-21.97%，收盘总市值587.59亿港元，离新的物业市值一哥华润万象生活835.39亿港元市值的差距继续拉大。

引发这场突如其来暴跌“惨案”的，缘由兄弟公司碧桂园7月27日的一则配售公告。

碧桂园折价配售，筹资28.275亿港元

7月27日早间，碧桂园发布公告，计划配售8.7亿股股份，配售事项的所得款项总额约28.275亿港元（约合人民币24.35亿元）。承配人认购股份合计8.7亿股，每股股价3.25港元。

配售价较截至最后交易日止最后连续5个交易日联交所所报每股股份平均收市价约3.34港元折让约2.69%。相比7月26日收盘价的3.72港元/股，配售融资的价格折价了12%。

此公告一出，令投资者疑惑不解。

6月26日，碧桂园公告，完成用现金赎回年内到期的6.834亿美元（约合人民币45.88亿元）美元债，且此次偿付完成后，碧桂园年内已无到期美元债。境内债方面，年内还剩两笔可回售债券，合计金额为40亿元。

为何才过一个月，碧桂园却要配股融资了？趁着股价刚有反弹就抛出配售融资方案？

于是很多投资者将碧桂园这次配股，与此前融创的配股联系在了一起，认为这是公司资金陷入紧张的前兆。

投资者不由自主的联想导致7月27日碧桂园的股价收盘跌15.05%，碧桂园服务也连带着跌了21.97%。

关联房产暴雷，物业公司价值将打骨折的逻辑也被映射到碧桂园两兄弟身上。

紧急召开会议回答投资者疑问

股价的异常波动又引起了机构和管理层的高度关注，以至于盘中，就有卖方分析师与碧桂园服务证代团队召开电话会议的通知：

保持与投资者及时、有效的沟通，解答市场相关疑问，是碧桂园服务董办团队一向的工作作风，这一点足以成为上市物业公司董办团队学习的榜样。

物股通听完了电话会议的录音总结了几点核心的内容：

1）碧桂园配售融资的原因，碧桂园服务也不知晓；兄弟企业之间的财务都是独立的，这点在21年年报审计的时候，核数师做过专项审计，市场所担心发生在恒大物业身上的事情，不会在碧桂园服务身上发生。

2）当前大的宏观背景和行业环境下，虽然遇到了前所未有的挑战，但实控人不会选择躺平，会想尽一切办法维持现有体系的运转，实控人和公司都会保持负责任的状态面对；碧桂园服务是朝阳赛道里的行业龙头，实控人不会作出有损公司长远发展的有害措施。

3）当前的舆论环境比较不友好，有一些刻意丑化和做空公司的言论甚嚣尘上，对公司发展带来不利影响；上半年的利润一定程度受压，但会想办法实现全年目标任务；由于市场的不可控因素较多，且公司在二级市场的流动性较高，公司的回购也只能作为表态性质的举动，股价的止跌企稳更多还需要靠市场的自我纠偏，同时公司也会作出一些举措，证明公司的业务和财务是保持独立的。

4）即使碧桂园将面临最糟糕的境况，来自碧桂园关联交易的占比也已经降到了很低，营收和利润占比不超过5%；公司的所有业务都是按正常的商业逻辑，以盈利为目的去开展的；今年的营收和利润会继续保持增长。

更多详细内容，可从录音中获取。

当前市场情绪之脆弱，已经到了无以复加的地步，任何行为举止上稍有不慎，就有可能引来“杀身之祸”。

因为有了融创、世茂以及恒大的前车之鉴，加之行业发展环境叠加疫情反复，演变到当前这种举步维艰的状态，市场很难不产生负面关联。

由于碧桂园服务当前正处于半年报披露的静默期，在此期间是不能做公司回购的，所以这段时间股价的“命运”几乎就交给市场了。

7月27日这种暴跌的，也让一部分投资者兴奋，根据盘后统计：碧桂园服务、、新东方在线分别获南向资金净买入4.54亿港元、2.49亿港元、1.96亿港元，位列当日南向资金净买入第一位，可见内陆投资者还是很看好当前价位的投资价值。

本文首发于微信公众号：物股通。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。

（责任编辑：李显杰 ）

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