想让自己变得善于思考,考虑周全。去做生意怎么样?

【 书 名 】极简工作法则
【 作 者 】[英]理查德·泰普勒
【 出版社 】人民邮电出版社
【出版时间】2017-08 第一版

一种人生观:无论做什么,我们都要有自己的态度并且能够坚持下去。有些人总是看起来生活得很轻松,无论身处何种状况,他们总是能够积极向上,做正确的事情,而大家都喜欢这样的人,大家也都希望成为这样的人。 

职场生活的潜在逻辑:你的工作越出色,你对组织的贡献就越大。
每个人工作其实都是在做两件事:①完成手头的工作;②让组织有效运作。
当大家觉得你能够掌控大局,解决关键症结,而不是只关注自己的一亩三分地时,你就已经脱颖而出了。 

美国管理大师、现代管理学之父彼得·德鲁克对“效率”和“效果”做过清晰的界定:所谓“效率”,就是把事情做对;所谓“效果”,则是做对的事情。你的上司会教你怎样把事情做对,但你必须自己弄清楚哪些是对的事情。
这意味着跳出组织的局限,放眼全局,要了解外面世界的需求,了解它们的变化,认真思考组织该如何运作,才能继续生存繁荣。 

如果你身边的同事都垂头丧气、心怀怨愤,你永远也没法成为一位成功的总裁。 

本篇法则是其他所有法则的基础——了解你的工作,比其他任何人都更胜任这份工作。你必须看起来十分沉稳高效,一切尽在掌控。你能轻松自如地处理好日常的工作。你从容不迫,势不可当。

1.1 让工作引人瞩目

你必须打造个人品牌,这样才能脱颖而出,让人们看到你身上的升职潜力。 

主动递交报告是从人群中脱颖而出的一个绝佳小窍门,表明你思维敏捷又积极进取。但这招绝不能滥用过度。 

当你专注于你的目标时,你其实已经遥遥领先于你的同事们一大截了。职场法则的践行者们总能专心致志、出色地完成手头工作,绝不分心。

1.2 永远不安于现状

工作并不是最终目标,而只是达成目标的途径。你的目标是晋升和加薪,是不断地取得成功和超越,不断地积累资源和经验,去开拓自己的事业,实现自己人生的“愿望清单”。从某种意义上说,工作反倒无关紧要。 

理想状态下,一位法则践行者会在午休前完成一天的所有工作,然后空出整个下午来谋划下一次晋升:他要评估同事中的竞争对手,起草一份能引起上司关注的自发报告,研究如何提升每个人的工作效率,还要充实知识储备,深入了解公司的流程和历史。 

1.3 主动请缨需谨慎

许多人认为,只要他们对每件事都回答“好的”,他们就能得到重视、奖赏甚至晋升,但事实并非如此。精明的经理人会充分利用这种“放着我来”的心态,最终的结果就是,你永远都有做不完的工作,但你的价值却被轻视,甚至会有人欺负到你头上。
只有当你十分确信这样做能为你的形象加分,能够带来回报,或是能切实帮助到身处困境的同事时,你才踏出这一步。

建立优势,意味着你要去发掘一项尚未被其他人留意的才能。它可以很简单,如整理表格或是撰写报告,也可以特别一点。 

建立优势,可以帮助你摆脱日常的办公事务。它能令你脱颖而出,让你获得工作的自主权和更优渥的条件。
建立优势,意味着除了你的上司之外,你还能获得更多人的注意——其他人的上司。当这些上司们一起聊天,偶尔提到你的名字时,聊到的总是些良性信息,这样如果你的上司想获得同侪的认同,他就很难不提拔你。

1.5 承诺留余地 完成超预期

超额申报并非欺骗,只是谨慎行事。如果被人看破,索性就大方承认,告诉他你习惯于将一些意外因素考量在内。 

争取到宽裕的时间和条件,并不表示可以磨洋工。你需要做到:提前、按预算、比原先承诺的更加出色地完成自己的工作。 

行事切忌张扬,别让老板从一开始就有所期待,这应该是个惊喜,而不是老调重弹。 

需要严格恪守的底线是:绝不拖延或潦草敷衍。一旦你许下诺言,就得确保如期完成,即使需要你倾尽全力、通宵达旦也要这样做。 

很多人为了博得上级的欣赏、赞同和褒奖,会对时限要求一口答应,“好的,绝对没问题”,结果又做不到。他们不但是一开始的“软柿子”,还是到头来的“蜡枪头”。

如果你不具备大局观,你就无法为公司作出最有力的贡献。如果你只把视野局限在自己的岗位或与之密切关联的“一亩三分地”上时,你就真的被牢牢地禁锢在你的现有角色里了。 

视野打开之后你能更清晰地认识自己的工作,当你能理解公司的一些新变化、新规定、新业务和新项目背后的原因时,你就会更加积极地投身工作。

在追逐目标的旅途中,不容许有丝毫闪失、错误和偏差。 

全身心投入工作的一大好处是,你不再需要做选择。你非常清楚自己需要什么,因此无论面对何种情况,你只需问问自己“这件事对我践行法则是否有益?”

1.8 从他人的错误中学习

人人都会犯错,但在职场中,你犯错的次数越少越好。 

没有人喜欢被同事盘问究竟犯了什么错误,当你的同事身陷困境时,要想不动声色地了解个中细节,最好的办法就是帮助他们一起改正。毕竟,同事之间并非只有竞争,我们也不希望自己的队友真的把工作搞砸。一旦你发现问题所在,一定要寻根究底找出原因。然后扪心自问,如果换作你,是否也会犯同样的错误?假如你犯了和同事先前同样的错误,你的处境只会更糟。

愉快地工作和享受工作带来的乐趣并不是一回事。前者表示你可以稀里糊涂地度日,在上班时间吹牛聊天,与同事交际应酬,喝着咖啡打发一整个下午;而后者则意味着你为自己这份工作感到骄傲,乐于接受挑战,积极、热忱地迎接每一天的到来。 

享受工作带来的乐趣,意味着享受日常的挑战、压力和失落,享受未知的未来,享受对你勇气的考验,享受每一次学习的历程。

1.10 建立正确的态度

在工作中,人们总是倾向与“普通劳动者”站成一线,对“管理者”大肆吐槽。而你需要做的是端正态度,学会如何通过“他们”的视角,全面地看待一件事。你可以点头附和,但千万别把自己也变得怨天尤人。 

正确的态度就是:在工作的每一天,无论身处顺境还是逆境,你都必须全力以赴。
正确的态度就是:即使你已精疲力竭、耐心耗尽,甚至准备放弃,仍愿意多付出一分。其他人可以选择放弃,但你不能,因为你是法则践行者。
正确的态度就是:保持斗志,从不抱怨,永远积极向上,永远精益求精。
正确的态度就是:制定出一套行为准则,并严格恪守。清楚自己的底线,知道何时该奋起反击。
正确的态度就是:明了自身具备的巨大潜力,并善意、节制、周全地付诸实践。不诽谤诬陷,不残酷无情,不玩弄权术。不错,你或许利用了他人倦怠冷漠的错误态度,但这是他们自己的问题。你要将自己置于道德的制高点,无可指责。
正确的态度就是:优秀而果断,善意而敏锐,周到而卓越。

1.11 怀抱热情但不要过度劳累

我希望你对自己的工作充满热情。无论你对工作的满足感是来源于你的同事、你的成就感、你对自己事业的坚定信念,还是来源于你所获得的肯定、收入或其他什么,我都希望你能从工作中有所收获,从而对它充满热情。 

你的积极和热情会在日常工作中自然显露出来。我相信你的老板会发现并认可你的态度,这与你工作时间的长短无关。

精力是我们体内最重要的资源之一,而且它不会自行管理。工作时需要耗费大量的精力,你必须确保把精力都用在最需要的地方。 

首先是对自己体力的管理。保持身体健康,如果第二天还有工作,晚上就别太劳累。
其次是精神的管理。人各有异,我们也许无法掌控每天的工作,但至少可以把那些需要注意力高度集中的事情安排在自己效率最高的时段处理。
再次是情绪的管理。如果你的家庭生活不幸福,你必须想办法在早上出门前调整情绪、振作精神。
你的精神需要空间舒展,才能重新充满活力。有些人会在工作之外进行休整,也有些人需要在工作中才能体会到强烈的自我价值。

1.13 别让人看到你在埋头苦干

一个有志向的法则践行者应该建立这样的形象:斯文有礼、平易亲和、从容不迫、井井有条、运筹帷幄、沉着冷静。 

践行这条法则时,还有几点需要注意:

  • 某项工作的截止日期一旦确定,就不要申请延展;

  • 绝不寻求帮助:不要承认自己的能力不足——你可以寻求他人的指点、建议、信息和意见,但不寻求帮助;

  • 绝不因为加班而怨声载道;

  • 学会果断一点,这样你就不会有成堆的工作,这不是指不让别人看到你埋头苦干,而是指别超负荷工作;

  • 别让他人看到你惊慌失措的样子;

  • 积极寻找减轻工作负荷的方法——当然是在不被人注意的情况下——并努力提高工作效率。

1.14 工作家庭分两边

只要是上班时间,你就应该全身心地投入你的工作。如果你上班时满脑子想的都是家里的事,人们会认为你对自己的工作不负责任。 

不必对自己的家庭生活讳莫如深,但在上班时间,你应该将自己的家庭生活搁在一旁,把注意力放在工作上。只有这样,你才能在最短的时间内以最高的效率完成任务。 

生活中有时会发生一些大事,难免会影响我们的工作。这种特殊时刻,你无需再有所隐瞒,你应该让上级知道为何最近几天或几周,你在工作上有些力不从心。只要你已尽力而为,并且平时已经攒下了“专心做事,不把私人生活带进工作”的美誉,那么周围的人都会给予你深切的理解和同情。

我们的一切都是别人口中的谈资。我们的穿着、我们开什么样的车、我们去哪里度假、我们的言谈举止,甚至我们中午吃了什么,这一切都是别人借以评价我们的话题。

要笑得亲切而真诚——要让笑容绽放到眼神——真挚、坦率、诚恳、开朗、快乐。要想拥有这样的笑容,最简单的方法就是源自真心。

当你和别人握手的时候,你要让对方感受到你的力量、信心、热情和沉着。

早晨踏进办公室的那一刻,你就要让自己的脚步轻快起来。但你的思维不要过于鲁莽,要懂得自我克制——不毛躁、不懒散、不屈从、不泄气。要让自己保持一个轻松、明快、充满活力和热情的形象。

2.4 引人瞩目的风格

如果你想要打造属于自己的风格,以下建议都可供你参考:

  • 选择一种固定的风格,并且让人熟知。形成标志式的穿衣风格,并坚持下去。

  • 只购买自己支付得起的最好的产品。

  • 永远不穿紧身的服饰——宽松的衣着传递着质感和优雅,而紧身的服饰会让人感觉寒酸和廉价。

  • 少就是多——精简首饰,只买/只戴最好的。只买高级货的时候,你就再不会有选择强迫症和品位堪忧的烦恼。

  • 假如你平时有化妆的习惯,那么就坚持最适合自己的妆容。不要跟着季节或时尚改变,保持大家熟悉的样子,让人一眼就能认出,这就是你的风格。

  • 尽量考究,不要随意。越正式越好,越不正式越糟糕。

  • 确保你所有的饰品都和你的穿衣风格相配

每天上班你都应该像参加面试那样小心谨慎。也不必变得爱慕虚荣或频繁地揽镜自查。只要你保持良好的个人习惯,尽管放松享受生活。

一个毋庸置疑的事实是,比起普通人,外表出众的人更容易成功。 

如果你衣着得体、仪容端正、笑容完美、永远从容自信,对待每个人都温暖友好、表达清晰、顾虑周全,那么人们就会觉得你魅力十足。

如果你不知道“冷静”的含义,可以在词典里查一下,查查词库,你会看到它的几个反义词:温暖、兴奋、过时。所以我们要做到以下几点:不温暖——手心不再冒汗;不兴奋——不再恐慌;不过时——保持经典的风格,但与追赶时尚截然不同。 

一个冷静的职场人员总是轻松自如。遇到危机时,他不会奔跑呼号,而是镇定娴熟地采取安全措施妥善应对局势。

在说话时,要尽量避免以下情况:口齿不清;声音太轻;使用专业术语;说话带有倾向,将自己归入某个团体或阶层;语法错误;不要带口头禅,如“你知道的”“就好比”等,你必须把一个句子说完整。

你可能会说,你不需要“写”字,你都是用键盘打字的。那么,你用的是什么字体?为何要用这种字体?字号多大?为何要用这种字号? 

你总归需要在文件上面签字吧,这也是书写。你的签名就和其他任何书写的东西一样,都会被别人评价。 

如果你经常用纸笔书写,请务必注意以下几条:

  • 字迹清晰—确保每个人都能读懂,否则书写就没有任何意义,而且很失礼;

  • 整齐干净——注意上下左右对齐;

  • 形成风格——笔迹适时抑扬顿挫;

  • 熟练沉稳——字迹圆滑连贯;

  • 前后统一——通篇的字体风格应该保持一致。

  • 书写的时候注意间距和倾斜。

你为自己设定目标了吗?如果没有,那你很有可能一事无成。

你要设定一个终点——你的终极目标。可以是不着边际的疯狂念头——全世界的统治者、国家总理、首席执行官、世界首富,什么都可以。这是一个梦想,所以尽可以天马行空。如果你给梦想设限,你就永远不可能达到极致。

月度计划内应该列明你当月要做的事项——截止日期、首要任务、例行公事等,都是具体要做的事情。 

年度计划内应包含你正在构思或考虑的事项,重点在于规划,而不是实施。 

月度计划内的工作和年度计划内想要做的工作是我的面包和黄油。长期计划是我的想法、理想、目标、愿望,是未来你想做的事情。

如果你也希望得到晋升,那么你就应该去研究公司的晋升体制。如果你只是守株待兔,或是寄希望于幸运女神的眷顾,那晋升就是一场空谈。你必须抓住每一天,创造自己的命运。

人生目标是指你想成为什么样的人,而行动策略将指导你成为那样的人。 

你的行动策略不仅包括你的行动目标,还包含你的个人品质——“我想要成功,但我也要做一个百分之百的好人”。

对于工作中的每件事,你都可以设置一个目标。这只需花费几秒钟的时间,却能帮你找出重点所在:①问题出在哪里;②解决的方案是什么;③需要采取什么补救行动;④如何避免同样的问题再次发生。

3.6 了解自己的角色

团队中的角色分成九类:

  • 创新者——想法的发起人;他们启发新的思考;提出解决方案;他们的思维方式独树一帜,能够逆向思考,想象力惊人。

  • 资源发掘者——富于创造力;他们乐于接受和执行新想法;他们性格外向,受人欢迎。

  • 协调者——纪律观念和自控力强;专注于目标实现;能增强团队的向心力。

  • 塑造者——结果导向型人格;喜欢接受挑战,注重最终结果。

  • 监督评估者——善于分析、比较和权衡;他们冷静而客观;是理性的思考者。

  • 合作者——热心、富有合作精神;善于交际,一切以团队利益为上。

  • 执行者——组织能力突出;通情达理;喜欢把工作完成。

  • 完成者——注重细节;负责扫尾工作,任劳任怨。

  • 专长者——致力于获取某项技能;在所在领域极为专业;有干劲、有奉献精神。

你属于哪一类呢?你在团队中扮演什么角色?你对自己的角色满意吗?是否想有所改变?

教会你认清自己的长处和短处,并不一定要你去改进什么,消灭什么,也不一定要就此做点什么或改变什么。我们是怎样的人就是怎样的人,我们必须接受自己。人无完人,我们都有弱点。关键在于学会与之共处,而不是不切实际地追求完美。有时候为了更好地扬长避短,你也许需要调整自己的角色。

3.8 分辨重要的时机和场合

眼镜蛇的重要时刻和场合很容易识别——危险和饥饿。你的重要时刻和场合识别起来要难得多。不要把精力和时间耗费在一些无关紧要的事情上。

每次危机的演化都是我们成长和改变的机会。

当机会飞向你的时候,你只有一刹那的时间去抓住它。你没有时间迟疑、瞻前顾后、权衡利弊或优哉游哉。你要么一把抓住,要么永远错失。

3.11 活到老学到老

如果停止了学习的脚步,我们的思维就会僵化,变成惹人厌的老顽固。如果不学习,你就不会进步;如果不进步,你活着还有什么意义?

我们都喜欢八卦、闲谈、在背后议论老板的是非。而你要遵守的法则就是,别这样做。学会只说正面的、好听的、夸赞的话。人们会根据你说话的内容和方式来评价你,所以你永远都应该表现出友善、向上的样子。

有的八卦很有趣,甚至有时还很有用。但法则中有一部分非常简单——不要散播八卦,仅此而已。闲话就到你这儿为止。

的确,生活并不公平。抱怨是无意义的行为,抱怨不能帮你完成工作,也无法帮你达成任何成就。

不论在哪种情况下,维护他人都会给你加分,你会成为大家眼中那个总能发掘到每个人闪光点的同事。久而久之,那些原本是你抱怨对象的人们就会意识到,在所有同事当中,只有你总是愿意为他们挺身而出。 

一开始你可能会觉得很难,但只要你坚持下去,说好话就会越来越容易,这只是个习惯和心态的问题。当然,你必须秉持真挚诚恳的原则,撒谎或是编造事实并不妥当。

赞美必须真挚、诚恳、发自内心、不加矫饰,也要有意义。 

切记,当你表达赞美的时候,千万别让人误会你是在调情或轻薄对方——要专业,尽量和工作相关。

一旦你觉得快乐,就会有更多的微笑和更多的荷尔蒙产生。你要做的就是在头几天强迫自己保持微笑,然后就会进入这一良性循环。

提问表示你在关注和关心他人,对问题有兴趣、有思考,思维周全、敏锐、富有创造力。 

提问能开启话题,在朝夕相处的同事之间营造出愉悦和温馨的氛围。

4.7 多说谢谢,多用请

一句真诚温暖的“谢谢”,可以影响深远。

在家你可以随便乱说,在自己车上也行,但上班的时候不行。

善于倾听是一门学问、一种天赋,你必须不断学习和演练。

4.10 只说有意义的话

聪明人懂得少说话,而不是喋喋不休。如果你管不住自己的嘴巴,那你很可能会“祸从口出”。
长此以往,你在别人眼中就成了智慧成熟的代表。人们会向你寻求建议和指导,因为他们知道你在开口之前会先在心里掂量,而不是乱说一气。人们会信任你。而一旦赢得了人们的信任,你离升职和成功也就不远了。
有时候,你的所有努力都可能因为一句无心之言或是某个无意的瞬间而前功尽弃。

如果你确信你的企业经营手段失当,已经令你无法忍受,那么你就该走人了。要相信因果循环,虽然你可能会蒙受一点经济损失,但最终总会受益。 

你既是企业的一员,也是社会大众的一员。假如你突然意识到你的企业臭名昭著,你能做的,就是从内部发起改变。

5.2 了解企业的合法性

你所在的行业有多清白?你的公司呢?你必须清楚公司要你去做的事情是否合乎法律。有的行业法规多如牛毛,你一不留神就可能触犯了法律。所以你必须有这个意识。你必须坚定地站在法律的这一边,永远不要误入歧途。“我什么都不知道”从来就不是一句有效的辩护。

给自己制定几条绝不会违背的个人准则:

  • 在追逐事业的过程中,绝不故意伤害或阻碍他人;

  • 在职业生涯的进程中,绝不故意触犯法律;

  • 树立自己的道德准则,任何时候都要恪守;

  • 所做的工作必须对社会有益;

  • 找新工作时不会不当竞争,陷害他人;

  • 坚持把用过的东西放回原处;

  • 开诚布公地与同业人员分享所有技能、知识和经验,让大家受益,不会独占资源;

  • 不去眼红同业中其他人的成功;

  • 时常反思自己行为的长远影响;

如果你决定为了生计说谎,那么你将面临各种各样的选择和决定。如果你坚持这条简单的法则——绝不说谎——那么你就无需再为这些顾虑、选择、决定、取舍而苦恼。 

你可以适当夸大自己的能力、技术或专长,但绝不要说谎。任何谎言都经受不住时间的考验。

5.5 不要包庇任何人

你清楚地知道自己的立场,也已经让同事们清楚了他们的立场。你已经让老板明白你不会包庇任何人,因此你的品格毋庸置疑,也无可指责,值得他去信任依靠。

如果上司要你去做某件事,你就把它记下来——当着他们的面——这样往后他们要想指责你把事情做错了或是做迟了,就没那么容易。 

如果上司要你提交一份报告,你就应该先递上一份简短的备忘或是笔记请他过目,上面简洁列出所有重要事项,以免日后有差错。 

一个极小的细节常常会导致重大的纠纷,除非你一开始就做了书面记录。做笔记从来都不是多此一举,而是一种明智的预防措施。没有人的记忆能做到完美无缺,我们都会忘事。而一旦记录下来,我们就可以随时查看,往往那时你就会惊诧于自己的记忆力有多么糟糕了。

5.7 学会区分事实和全部事实

你不必主动向人透露信息,除非这样做直接对你有利。即便得知某个同事把事情搞砸了,你也不必立刻跑去老板跟前告状。相反,有时你置身事外、静观其变,反而对自己更有利。 

当然,如果你的老板问起,你就不该隐瞒。但你也不会监视、告发、背叛或陷害你的同事。

因为你诚实可靠、值得信赖,其他同事很快会来向你求教,寻求建议和指导,而你每次的付出都是有偿的。每一次指明方向、每一点提示和建议、每一条指导意见,你都有所收获——大家对你的忠诚。 

真诚是一样稀有的东西,人们对此毫无防御。

如果你与同事陷入了恋爱关系,你就必须迅速成熟起来,负起责任。你要提出一些你们两人必须遵循的原则,确保你们的关系不会对工作造成影响,而你的成熟和理性也会令其他同事和经理对你刮目相看。

5.10 了解他人动机

环顾一下你的办公室,找到每个人工作的动机,包括你的上司和上司的上司。要小心对待那些以索取、恐惧、贪婪为动机的人。一旦了解了他们的动机何在,你就能够轻松应对。知识就是力量。

5.11 人人都有一套法则

如果你认为别人的法则不如你的,只需知晓差别,不必深究内容。这会让你的心态开放包容,有所期待却也小心谨慎,为人亲切却不过度信任,反应敏锐但不会轻易受骗。

也许你周围的人很糟,但如果你也因此降低自己的标准,只会让事情变得更糟。

不管这一天的工作有多糟糕,你都不应该出现以下情况:失眠;厌食;烟酒无度;吸毒;易怒;消沉;压力过重。 

培养一项爱好,开始新的生活。工作是为了更好的生活,生活不是为了工作。不要把工作带回家,要学会果断说不。把家庭放在第一位。

融入群体,成为“他们中的一员”,而不是一个扎眼的局外人。你或许会脱颖而出,成为那只领头羊,但你依然是“我们中的一员”,

你不必全盘接受某种企业文化,你不必去信仰它,你要做的只是适应和融入

6.2 使用企业的语言

如果你的老板喜欢用“员产率”来表示“员工生产效率”,那你开口闭口也必须是“员产率”。你的工作并不是对他们进行教育或再教育,也不是去启发、提醒、阻止或是指导些什么,他们不用你拉扯,也无需你挽救。

看看别人是怎么穿的。如果会场上每个人都脱了西装卷起袖子,你也要照做。如果会议很正式,大家都捂得严严实实,你也一样要穿好。

面对每个孩子,都需要用不同的、特别的、他们各自专属的方式交流。作为经理人,对下属而言你的角色就如同父母,必须将他们作为个体独立对待。

为了团队合作,有时候你和同事们也需要坦诚交流对老板的看法,务必确保自己只在十分必要的情况下才发表负面评论,并且一定要公正客观。比较明智的做法是,你可以承认老板常在最后一刻才提供你需要的信息,但你的语气一定要平淡切实,而不是恶毒讽刺。 

维护老板的形象,这种忠诚度会让其他的经理人称道。

总有些重要场所是那些有头有脸的大人物们在工作和闲暇时候聚会的选择。你得查实这些所在,善加利用,作为自己获取信息、结识要人、崭露头角、制造影响力的重要渠道。

每家公司和每个工作场合都有自己的社交规则,需要我们掌握应用。

别去否定他们打发午休时间的方式,这会让大家觉得你格格不入。也别跟他们说你要待在办公室加班赶工,他们只会认为你在邀功。 

别人如何消磨时光、如何花钱、如何生活,都不是你该关心的。聪明人专注在自己的轨道上,不去管别人选哪条路。

如果你看上去就像已经升职了,那么就很可能成为现实。

每份工作都有它专属的风格。你可以选择自己想要从事的工作,而现在你要选择与之相符的穿衣风格,然后你就会得到这份工作。 

没有什么比一边开始一份新工作,一边改换一种新的穿衣风格更糟糕的事了,因为你总是在那里拽裙边,整领带,浑身不自在。

保持专注和活力,保留自己的私人空间——上司可不会闲聊或者八卦自己的社交生活。

你最好看上去温和圆融又久经世故,千万别神气活现气势汹汹。

你要开始从老板而非员工的角度来思考问题,从公司的立场出发,而不是想着捍卫自己芝麻绿豆的利益:

7.5 关注公司事务和问题

不管是自言自语还是和亲近的同事聊天,都只谈及公司的事务和问题,你得让大家觉得你已经是管理层中的一员了

7.6 让公司因你而好

想要在组织里赢得声誉,皆大欢喜的方法就是提出一个能让全员受益的建议,而不是只造福自己或者自己所在部门。 

能不能想个办法让某件事的成本更低,效率更快,效果更好?

7.7 多说我们少说我

如果你出席会议,要记得多说“我们”少说“我”,这表示足够的成熟(还有冷静)。

不论你的职场目标是谁,职业期许为何,你都要全力做到。

7.9 行为举止像个成熟的职场人

你得让人觉得你是个举足轻重、而非无关紧要的人。要认真、成熟、稳重。

7.10 为下一步做准备

不管你正为哪一步做准备,你都得确保你做的每件事都出自真心,值得投入。

不是骑墙派,而是尽力弥合修补。做镇定剂,让大家都习惯向你寻求建议和指点。只要你在任何情况下都能保持客观评价,为人处世都公正无私,你也会成为人们眼中的外交家。

向交战双方中的一员,问一个简单的问题。别去询问心理层面,像是“你怎么会有这种感觉呢”“能把生气的原因给我说说吗”以免被人带进坑里。提问,是为了让他们关注那些需要解释的层面。这样,他们就不得不移开敌视的目光,思考该如何回答你的问题,而怒气也随之消散,你也证明了自己的处事手段。 

如果你个人已被牵扯进这个问题,不论原因如何,都不要跳出来说话。 

提问通常会让人们把注意力从争论的大题目转移到某个细节。除非极为恼火,否则他们一定会顾全礼貌,起码会试着解答你的问题。

一旦你站了队,你就会卷入争端,所以你必须保持绝对的客观,坚定地站在正中。否则其中一方就会把你归到对面大加谴责。

你要三缄其口,等对方诚意征询才发表意见。你会表达意见的唯一原因,是你被要求说出观点。

居中调停有点像制止小孩子打架,你不在乎是谁先动的手——不,你压根不想知道——也不在乎原因。你也不想知道任何细节。你想要的只是恢复和平,让两边握个手,重新做回好朋友。而在职场上,这就是你想要的结果。把这些对付小孩的办法用到工作中去吧!

你会发脾气,是因为你被牵扯其中,因为你在乎,因为你也是问题的一部分。如果你把焦点转移到更高层次的问题,像是公司利益这样的老议题,你就能轻松地以一种新的眼光去看待原先那些困扰你的问题了。 

不发脾气,不代表你就不能发泄情绪。如果你觉得委屈,你就要立刻说出来,才能改善局面。

对事不对人。你应该关注的是同事们的行为,而不是他们本人。你可以批评的内容有以下几条:

  • 他们的时间观念、工作态度;

  • 他们对部门流程的熟悉程度;

  • 他们对企业政策的认同度;

但你永远不可以指责他们懒惰、愚昧、一无是处、撒谎、行窃、卑鄙下流。

正当的愤怒需要一个处理结果。如果你确实做错了,就认真听对方说话,让他们告诉你,你错在哪里,然后诚恳道歉,再想办法补救。

捍卫自己首先要设立标准,就像在沙地上划出一条界线,告诉别人,“我能容忍的极限就到这,过去就不行”,或者“这件事我可以忍,别的不行”。捍卫自己必须态度坚决。

在你行动之前,你得先思考一下你的长期计划。

9.1 知道如何称呼每个人

你得知道每个人的称呼,但这并不表示你也要使用这个称呼。

9.2 加班无益该走就走

早到晚走的目的,是让别人“认为”你在和大家一样努力工作。而一般到了最后,人们只会觉得你在随大流,无所事事。

9.3 分清偷窃和揩油

在你往自己的口袋里装东西之前,先想想这样做是否值得。

你绝不能停滞不前,不能躺在过去的功劳簿上,对自己放松要求。任何时候只要你有所松懈,就会有人趁机赶超你。

对任何人、任何事,你都要思考一下前因后果。你要做的是关注事件背后的真实原因。虽然这可能和你一点关系都没有,但找寻真相的过程会很有意思。

如果你想在职场有所建树,就必须了解并领会企业的宗旨,再尽力为己所用。

10.1 不可背后伤人

竞争中有一件事绝不能做,就是背后伤人。绝不能用不正当的手段打压对手。

10.2 了解升职心理学

要研究每次升职机会背后的心理学,事实可能与表象大相径庭。

10.3 不要泄露太多信息

把想法藏在心里,你就不会错到哪去。

10.4 不要对别人明褒暗贬

也许你认为你可以用花言巧语来包装你的那些坏话,但其实你做不到。

10.5 抓住职业生涯转折点

世上没有糟糕的工作,只有糟糕的态度。如果遇到很糟的工作局面,要想尽一切办法,更加出色、新颖、顺利、高效地完成这类工作,并且要认识到,这是你展现能力的绝佳机会。

10.6 获得同事的认同

在工作中帮助同事,让他们对你产生依赖。你得同时扮演好外交家、调解人、裁判、朋友和神父的角色。你要用自己的亲切和友好去赢得大家的爱戴。

10.7 勇于打破陈规

严格遵循这些法则,直到他们在你脑海中根深蒂固,成为你本能的一部分,然后你只要相信自己的本能即可。你必须保持清醒和客观。但当你的本能告诉你:是时候打破陈规了,你就该放手去做。

11.1 知识就是力量

只有在论点不够坚固的时候,你才会激动地想要说服别人。 

真正的权力看上去毫不费力。这需要大量前期工作的投入,但如果你看起来就是一副焦虑、惊慌、情绪波动的样子,你就破坏了你在人们心中的权威性。

无论如何你都会发现,在转身离开时体现出的控制力帮你赢得了他人的尊重。这样做很有勇气,也能显现出令人称羡的自信。当对方比你更在意协议的达成时,这一招是最管用的。

我们不会挖掘别人的丑事作为要挟,也不会干敲诈勒索的勾当。这不是我们的目的。我们想要了解打交道的对手,挠到他们的痒处。只有这样,你才能呈交给客户一份他们真正需要的协议,才能在关键时刻帮到你的同事,而不是嘴里说着漂亮话其实根本于事无助。 

学会通过提问的方式,找出他们真正的忠诚、忧虑、热情、恐惧、满足和兴趣所在。

你可以有心情不好的时候,但你不能显露出来。

11.5 做受欢迎的人

如果人们喜欢你,他们就愿意赋予你更多的权力。

即便你再热爱自己的工作,也难免会遭遇挫折。但如果你能将自我从工作中分离出来,它们就无法对你造成伤害。当你离开工作后,你依然是你,那么你就具备了超乎寻常的力量。这种力量会吸引人们的目光,即使他们不知道它来自何处。

11.7 工作出类拔萃

只要你把工作做好,你就能获得权力。当你工作得越来越出色,你得到的权力也会越来越大。你不必遮掩,不必隐瞒自己的工作诀窍。

11.8 赢取他人信任

找到让每个人支持你的理由,然后以此来打动他们,必要时可以微妙措辞,也可以开诚布公。一旦得到这些人的支持,你所调动起的合力就能对决策者产生重大影响。

如果你想在谈判和讨论中树立一个自信、沉稳、权威的形象,你就应该在平时也保持这个样子。

任何错误犯一次就好。当这类情况发生时,你就必须负起责任,然后继续工作。在你承担起杂务、责难、后果和决策的同时,你也在积蓄你的力量。

12.1 智慧未必就随着年龄增长

很多人都有这样一种错觉:随着年龄的增长,我们也会变得更加睿智。事实恐怕并非如此。
我们当然会吸取教训,避免重蹈覆辙,但人生的路上永远有一大堆的新坑等着我们自己栽进去。唯一的秘诀是坦然接受现实。 

当我们还年轻的时候,我们会觉得衰老离我们十分遥远。但衰老会降临到每个人身上,我们无从选择,只能拥抱它、适应它。无论我们是谁、从事何种职业,我们都会老去。而且随着年龄的增长,衰老的速度似乎还在变快。 

时间的确能够治愈伤痛;长大之后,一切的确都会变好。毕竟你犯过的错误越多,遇到新问题的可能性就越小。最好的方法是,趁自己年轻的时候尽可能去多犯错误,这样到你老的时候就不会到处碰壁。这就是年轻的意义,你有犯错的资本,可以为以后的人生扫清障碍。 

智慧的本意不是不会犯错,而是用我们与生俱来的尊严和头脑避免再犯同样的错。

12.2 财富面前人人平等

金钱的好处在于它的一视同仁。每个人都有平等的权利和机会,去追逐他们想要的东西。唯一能够阻止你的就是你自己,还有你对于金钱的迷思。

12.3 让下属全情投入

让下属关心工作是件简单易行的事,因为有这样一个前提:每个人内心深处都希望自己的价值能被认可,都渴望对社会有益。

工作心得体会(精选32篇)

  我们从一些事情上得到感悟后,马上将其记录下来,这样就可以总结出具体的经验和想法。那么你知道心得体会如何写吗?以下是小编为大家整理的工作心得体会,希望能够帮助到大家。

  工作心得体会 篇1

  从教以来,我时时以一个优秀教师的标准要求自己,勤勤恳恳、兢兢业业、热爱学生、团结同志,在平凡的岗位上从事着不平凡的事业,深受学生、家长、同事、领导的好评。

  一、勤于反思、勇于探索

  伟大的教育家孔子说:“学而不思则罔,思而不学则殆。”,这虽然谈的是学习,但我认为它同样适用于教学。只埋头教学而不进行教学反思,改进教学方法,优化课堂结构,教师对于学生的学习就会感到困惑。

  一方面通过这些年的工作实践,我认识到小学英语教学如果只满足于对单词、句型的概念化解释和程序化教学,那样只会使教学内容平淡、课堂气氛沉闷,使学生不能全身心地投入到英语学习中来,使他们原有的兴趣和信心很快丧失殆尽。那么,怎样才能做好小学英语的教学工作呢?怎样才能让学生保持学习的兴趣和信心呢?通过查阅资料、总结经验教训,我于20xx年9月在《新课程研究》上发表了题为“如何使小学英语课堂 ‘生色’”的文章,并获得由中国教育学会举办的全国优质教科研成果评比、展示活动的一等奖。

  另一方面积极探索和实践自己申报的靖江市十二五科研课题《农村小学英语情境教学的研究》,在教学中充分利用学生身边的学习用品、玩具和其它实物等创设出不同的情境,在课堂上组织学生成立一个个小组,广泛开展英语合作讨论、交流对话等活动,以合作表演的方式进行英语教学。20xx年11月29日靖江日报的乡村校园行栏目进行了报道,题为:情境教学引领乡村孩子迈入“双语时代”。

  二、爱岗敬业、默默奉献

  今年已是我在大觉小学工作生活的第10个年头,在我的心中大觉小学早已是我的第二个家。从教以来,我始终做到严格遵守校规校纪,对校领导布置的各项工作都尽力做到最好。

  十年如一日,我每天都会尽量早早的来到学校,为学生、教师开门,放学后尽可能最后离开校园,关好门窗;打扫卫生,带学生进行早读;进行晨检、午检,并及时进行学生健康监测系统的上报(上学期由于一天不落地进行了上报,受到了靖江疾控中心的表扬并获奖);进行校园网的更新和维护,及时地将校园的动态发到网上;配合教导处秦主任做好资料的收集整理。

  几分汗水,几分收获。由于自己的不懈努力,得到了校领导的信任和肯定。

  我是一名普通而平凡的小学教师,每天都在平凡的岗位上做平凡的事。从小事做起,从我做起,只有不断学习,努力探索;外树形象,内强素质,在深化教育改革的今天才能不会落伍。

  工作心得体会 篇2

尊敬的领导、尊敬的各位老师:

  十分荣幸,我今天坐在这里和大家交流班级工作中的心得体会。

  我的发言谈不上经验介绍,我只是就我感受和做法作为案例,拿出来供大家交流和指正。

  一、文科班要有好的班干部

  班干部是是班主任的助手,能及时沟通老师和学生间的联系,能帮老师管理些日常工作。能选拔出好的班干部,班集体才有凝聚力。我们班这学期就是完全民主的方式选拔班干部,当然在这之前,我先讲了以“好的班级成就每个人的一生”为题的发言稿,使得学生投票尽量没有私心,本着为自己一生负责的态度去选择自己信服的班干部,这样一来,学生就很慎重,就选那些积极向上的、集体荣誉感强、认真自律的、胆大心细的人做了班干部。

  有了这一班优秀的班干部,学生的各方面工作就很快上道,无需班主任过多引领,班干部的示范和严格要求就可以完成这些工作,使得这学期我班的各项考核都不落后。

  二、用目标不断激励学生

  学生个人没有目标就没有奋斗的动力,就有如没有摩擦力的车轮,原地打滑,不能前进。所以要指导学生制定自己的学习目标、高考目标、人生目标。

  同时,班级目标也能激发起学生的共同感情,引导全班学生朝着共同的方向前进。这样每个人才有朝气,班级才有凝聚力。

  新学期开始,年级就让每位学生根据自己的情况制定合理的个人目标。我还要求每位同学在班会上大声读出自己的目标,一则表一下自己的决心,另外也便于别的同学进行监督。这样一来使得每位同学为了自己的诺言,都坚定的学习着。

  三、用表扬不断点燃学生的激情

  每个人都是需要被认可、需要激励,每一位学生也是很渴望老师的表扬,害怕老师的批评。高中生自尊心更强,在平时班务中,只要有好的表现就及时表扬,并且一定要点到名字。有不好的表现尽量不点名批评,只提事情,给学生留面子,给他一次知错就改的机会。我们班有一位同学姚颖飞,刚入班,我在窗外发现了他课上睡觉,别人及时提醒了他。在班会上我只说个别男生上课精力不好、有睡觉现象,没点名字,他在后来谈心中主动向我表明决心要进步10个名次,结果在这次考试中,他进步了26个名次。我觉得,我没有点名批评他,可是我赢取了他的感激和回报。

  四、让家长及时了解学生的好表现

  好孩子是夸出来的,只要学生有好的表现,不仅要在班里表扬,我还要以短信形式通知他的父母,并建议他们周末和孩子多沟通。

  我们班里,同学们只要有好的表现,我会有选择的以短信形式告诉他的父母,表扬学生。我班学生高**上学期前半期每次考试都在班内50名之后,学习没有信心,没动力,上课还老打瞌睡,作业有时交不上来。后来,有一天早读,他没睡并且还在专心读书,我当即就给她妈妈发短信说:你的孩子**近期开始努力了,今天早读十分专心,这样坚持下去的话,上本科线都有可能,老师们都很看好他。这一夸不当紧,短信后的下一周,他变了,真的开始努力了,期末考试考了我班的35名,年级132名,期末成绩揭晓之后,他妈妈对我说,我们一家每天都乐呵呵的,这条短信简直就是我们家的福音书,是孩子成绩转变的开始。其实这是我也很不好意思,其实我要早点发这短信现在会怎样呢。这个学生努力学习尝到甜头后,我没有过多的干预,这次考试有进步了,考了班里的26名,年级104名,这次他家长又是高兴得不行,电话中感激的话语一遍又一遍的说着。

  第一次段考已经结束,我告诉班里的学生:无论成败,它都已成过去。展望未来,我们依然任重道远。春种一粒粟,秋收万颗籽。只要每一位同学有一种不服输的精神,一种参与竞争的精神,一种勇于挑战自我、战胜自我的精神,相信期中一定会有更多成绩优秀和进步大的同学站在领奖台上,体验那份成功与喜悦!

  工作心得体会 篇3

  时间快得让人不得不感慨。写这个总结的时候,我已经来到句容碧桂园项目工作有一个多月了,具体说来,这段时间,我有以下两点收获:

  第一:全面了解、认识了建筑行业的情况,继而加强了对建筑行业法律法规的学习。由于建筑行业的特殊性,以前在学校接触的这方面的东西并不多,所以刚来这边时心里并没有底。通过翻阅公司历史案件、参与资料的管理,我全面了解了建筑行业各方面的特点。对照自己的不足,加强了专业知识的学习。

  第二:基本完成了由学生到员工的角色转变,基本可以独立的开展工作。通过这一个多月的适应、学习、工作;通过日常工作的潜移默化,在这个过程中,我明显感觉到自己已经逐渐完成了由学生到员工的角色转变。初到公司时的散漫、迷茫没了,取而代之的是现在的自信、充实以及对事业的渴望。日常工作中向老员工学习,严格要求自己,遵守公司的各项规章制度并且渐渐的对自己的工作有了自己独特的看法,能够结合实际提出一些建设性的意见。这让我在工作中收获了自信以及工作的成就感。

  总而言之,这短短一个多月使我感触良多。我能感觉到自己在各方面的成长。感谢各位领导对我的信任,给了我很多学习、成长的机会,我始终心怀感激。但是我也能感觉到自己在很多方面的不足,希望自己尽快克服这些不足,加以改正,成为一个真正合格的好员工。另外,在这一个多月工作的过程中,我发现自己与同龄人沟通时能很从容自信,但是与其他人员进行沟通时则存在一些障碍,尤其是与领导沟通时往往不能很好的表达自己的意思或者不敢勇于的表达自己的观点,这点今后还要加强锻炼。

  最后,我希望自己今后好的方面可以坚持,不足的方面尽快加以改正,不辜负领导们对我的期待,早日成才,肩负起身上的责任。也希望各位前辈们能多多指导,衷心感谢。

  工作心得体会 篇4

  我从事法院民商事审判工作已经22个年头了,处理了一千多起案件,其中有50%以上是以调解和撤诉结案的。在审判实践中,积累了一点调解方法,有不当之处敬请各位领导和各位同仁批评指正。

  一、察言观色,因人而异法:法官的形象是基础,取得当事人的信任,才能有机会开展调解工作,调解要和判决相结合,有明确的调解方向,有的放矢。

  二、循序渐进法:审前、审中、审后,判决时均可调解。

  三、团结协作法:合议庭成员间、审判员间、庭长、主管院长均可参加调解,集中大家的智慧进行调解。我院近日受理一起建筑工程合同拖欠工程款纠纷案件,双方对利息的计算及给付时间争议很大,此案是按简易程序审理的,由审判员调解,但未能达成协议,后经副庭长、庭长共同调解后达成协议。

  四、举证指导到位法:法官在中立的前提下,举证指导到位。有利于调解,也减少上诉上访。

  五、善意谎言法:理顺当事人之间的情绪,发挥法官的聪明才智。

  六、诉讼请求分析法:对当事人的诉讼请求是否合法进行分析,对当事人释法使其明白法律规定,达到当事人能够自觉规范自己的行为。

  七、情感交流法:通过多方面关系寻找和挖掘当事人之间曾经存在的感情,去感化当事人,以达到化解矛盾的目的。

  八、换位思考法:既当事人之间要换位思考,法官与当事人之间要换位思考,取信与当事人,又要把法官的诚意传达给当事人,这样有利于成功地调解。

  九、退让理解法:退让的前提是责任明确,事实清楚。一方或双方的退让,同时当事人之间应当互相理解,对法官而言,最重要的就是找到一个让一方或双方退让的理由,这个理由既要让当事人认可又要让当事人口服、心服。

  十、弱势群体保护法:防止矛盾激化,关键要保护弱势群体的合法权益,对弱势群体给予适当的倾斜,让他们感受到法官是真心实意为其提供法律保护,同时也必须秉公执法,达到调解的目的。

  十一、恰当运用说情人法:如果有人对案件说情,那么我认为是件好事。关键是看法官怎样面对。一是可以通过说情人了解各方面的意见,二是可以向说情人说明情况,利用说情人做当事人的思想疏导工作,达到调解的目的。我有一同学的近亲属,因离婚诉讼至本院,双方争议的焦点是子女抚养问题。双方均不同意抚养子女,是女孩、2岁。客观事实是:双方均有第三者。经过说情人做工作,达成协议。

  在以上调解方法的基础上,法官还要用“心”调解,即

  在调解案件中,法官不偏不倚,一碗水端平,提出的处理意见与理相合,与法有据,就能取得当事人的信任与配合,而信任来自法官无私和公正。

  想当事人所想,急当事人所急,诚心诚意地为当事人排忧解难,就能使当事人感到温暖,转变错误认识,促使调解。

  如果法官没有耐心,很可能半途而废。只有法官耐心了解当事人的苦衷,设身处地地为当事人解除困惑与开导释法等,才能使当事人对法官产生信任,而利于成功调解。

  要想成功调解一起案件,在整个庭审过程中,必须认真听取当事人的诉辨意见,悉心识别每一个细节。要仔细分析当事人的言行举止,体察当事人的心理和意图,从当事人的陈述和辩论中,了解事实真相和矛盾焦点,这样,就能抓住问题的关键,做到法理、情理交融,因势利导,达到调解的目的。

  工作心得体会 篇5

  20xx年x月x日我怀着无激动的心情来到住建局,开始了我人生的又一个新起点。自己进入单位这个大课堂已经三个多月了,回顾过去的三个月,我的心情澎湃又平静。澎湃是因为惊喜的发现自己有了很多转变和成长,而平静是因为自己已经渐渐融入了角色,正在更快、更加稳健地向一个职业人蜕变。

  进入单位第一天得知自己被分到工程科时,自己满脑子全是疑问,想自己的工作岗位是做什么的。工程科的领导耐心细致的给我们讲解工作的性质以及工作的内容,那时我的脑海里有了对自己工作的大体认识。虽然从领导口中得知自己工作的艰巨以及工作环境的艰苦,但是自己在内心暗暗发誓一定要向领导同事学习,做一名能吃苦耐劳,听从领导指挥的好同志。

  我工作的第一站是福宁小区指挥部,当我真正来到工作现场时我真正体会到了那句关于施工现场广为流传的名言:不管你将即将面临的'环境想象的多么艰苦,现实也会比它更加艰苦,我也开始面对每一个新员工必须要经历的困惑和挫折。如果说工作环境的艰苦以及酷暑是对我们这些在校散漫舒适惯了的实习生体力和精力上的考验,那对于工作内容的一知半解和对工作流程的不熟悉就更加令人心理上煎熬了。刚开始工作我迫切希望自己融入到工作中,希望能够帮助领导同事处理一些力所能及的事情,但是由于自己心浮气躁,没有将设计图纸上的内容完全理解,加上对施工现场也不够熟悉,导致自己工作效率很低。看到自己的

  领导以及同事不仅对设计图纸非常熟悉同时对施工现场的进度、情况及安全也了如指掌,我内心开始产生一种挫败感。值得庆幸的是,我从来没怀疑过自己的职业选择,并且领导同事对我的工作非常关心,他们认真耐心的给我讲解设计图纸中我不明白的地方,同时每次去现场他们都会给我介绍现场施工的工艺流程以及如何保证现场安全施工,慢慢的我也开始独立处理一些问题。在努力融入工作环境的同时,我觉得从一开始就要树立一种积极向上的工作态度。作为刚参加的新人,工程科给予了我很多,最重要的就是认真踏实,迎难而上的一种工作态度。

  短短的三个月很快就过去了,我却经历了很多,也学到了很多。感谢领导和同事对我的帮助,也感谢单位对我们新员工的信任,给我们一个施展自己才华的平台,让我们更快更好的成长起来。工作总结即将结尾,可是职业生涯这个长篇才刚刚开了个头,百尺竿头,更进一步,我也将会已更加饱满的热情投入到工作当中,在平凡的岗位上面磨砺出属于自己的光芒。

  工作心得体会 篇6

  9月15号我有幸加入飞航旅行网参加工作。在这个大家庭中,我个人的工作技能得到了明显的提高,虽然在工作中还存在这样那样的不足之处,还需要更深入的去学习,至少我感到自己在成长,对工作也在慢慢成熟。现在就这段时间的工作情况总结如下:

  第一、真诚待人,勤学好问。新的环境新的面孔新的工作模式,对一切新的认知都比较陌生,开始觉得不太适应。随着慢慢的进入工作状态,发现只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意指导我;另外经验也是很重要的,客户群体的不熟悉,票友系统的不熟练,很多问题就很难处理。经验不足的我更需多请教他们,还有不但要学会如何做事,而且要学会如何做人,正确处理同事之间的关系是非常重要的。虽然以前有做过一年多时间,很多专业上的事情都拿得下来,但是新的流程模式和客户信息还需要在同事的协助下去熟练。况且在这个工作中,需要更多的是大家的团队协作能力,每一个环节都需要细致的去做好衔接。搞好团队合作关系,是完成整体工作的前提条件。

  第二、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点,条理思维清晰。办公室是公司运转的一个重要枢纽,承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方,这就决定了办公室工作繁杂的特点。在操作手头订单的时候,经常会有电话的接入,或这样或那样的订单需要临时处理,或者会比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多时间,但手头的事情也不能耽误,往往会表现的急躁,把本来纷乱的事情搞的更僵,缺乏一定的灵活性,很多问题考虑的也不够周全,这就需要有个轻重缓急的条理性来冷静正确的处理。做事的条理性在前辈们的身上就深刻的体验出来,遇到问题一步步去解决,做事方式有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高,这是很难得的工作经验。

  在为期将近一个月的实习里,我渐渐的从懵懂到现在的独立操作,也从更多方面努力的摸索工作的方式、方法,积极锻炼自己的工作能力,以更适合的方式融合进这个大团队中,尽自己能力加深自身角色的转变,加强自身技能含量,以更优势、更完善、更专业的姿态胜任工作的挑战。

  工作心得体会 篇7

  不管在哪个行业,哪个岗位工作,最基本的是爱岗敬业。作为一个库房管理员也是一样,既然你选择了这个岗位,那么请你尊重她,敬爱她,因为她也会在你的人生经历中画下精彩的一笔。再一个就是责任心,对自己的工作要认真,负责,有事业心和责任感。这是最基本的职业道德,也是企业对员工最基本的要求。

  库房,是企业核心的一部分。客户货源的供应管理以及生产原材料的供给,都在于库房的运作及数据,由此可见库房的重要性。但是如何才能管理好库房,第一责任人非库房管理员莫属。仓管工作,从门外汉到熟悉流程,独立操作,稍有心得。

  原料的接收:先是由采购部门进行原料的采购。供应商把原料送到后由品控部门人员进行物品抽检和普检。对检验合格的物品进行接收。对物品的重量、数量、品种等相关数据的核对,核对无误后,将物品进行入库处理。对于不合格的物品由相关部门跟供应商进行沟通商议处理。遇到有争议的事情汇报相关部门研究处理。

  原料入库:将合格的原料进行入库处理,开据入库单据,将原料的名称、单位、数量、供应商等相关信息录入电脑系统备份,要做到实物与数据相符。然后将原料分类摆放到库房,合理安排,减少堆放空间。至于如何摆放就在于平时对原料的熟悉度,还有和生产部门的沟通。要做到先进先出,避免原料因存放进时间过长而造成的质量问题。对于某些特殊原料,要按照原料特性及公司要求做好保管。

  原料出库:原料的出库由生产部门填领用出库单。由库房管理员对原料进行派发给生产部。对所出库的原料名称、数量等及时进行详细登记。定期对库房进行盘点,遇到原料与数据不符时,要及时查原因,务求账实一至。当然,有些原料在领用和生产过程中会有一定的损耗,不可能做到百分百的账实一至,但是我们可以尽量把实物与数据之间的误差降到最低。

  对于库房的原料信息要随时掌握。熟悉掌握每个原料计划期的生产消耗情况,预测计划期的原料需求量规律。了解每个原料的订货、到货时间。过早的补充原料会造成原料的积压和占用库房的空间,甚至会影响到企业的资金周转。过晚的补充原料就会造成生产的的被动。所以预测计划期的原料需求量很重要。工作中多与生产、采购等相关部门沟通,这样才能及时得到所需要的相关信息。

  平时还要做好防火、防洪、防漏雨等各项工作,排除各种安全隐患,从而避免、降低损失。

  经验是一点一滴积累下来的,冰冻三尺非一日之寒,只有不断的学习,提升自我,不管在哪个行业,哪个岗位都能做得出色。

  工作心得体会 篇8

  父母给了你第一次生命,可以说,这些可爱的人给了你第二次生命!

  今晨6点钟,也正值人们熟睡或睡意朦胧之际,一位妇瘤子宫内膜癌的病人在病房上厕所的时候突发心跳骤停,送人我科室ICU进行抢救。 夜里我科室当班的医护人员只有陈飞医生、护士4个:肖洪发、张晓佳、曹玉姣和胡小弟等人,他们全身心地积极投入抢救,予以持续的胸外心脏按压,历时1个多小时,终使得病人恢复了心跳。这是一个多么令人惊心动魄的时刻!当时科内还有3个病危的患者、一个病重的患者和3个大手术后的病人,医生和护士的工作量是可想而知的!我们的护士长6点接到电话,来不及洗漱就赶来病房协助抢救。夜班护士胡小弟和当班医生陈飞直到上午11点才下班,中间一直都没休息、吃饭,护士长更是到中午13点钟才早饭中饭一起吃。 我们护士夜班是从晚上10点到第二天早上8点,共10个小时,都不能睡觉,只能陪在守护在病人的床旁,以便随时观察病人的病情变化并采取相应的措施积极处理,记录。不仅如此,ICU是没有陪人陪伴,更没有患者家属照顾,ICU患者的所有治疗和护理包括生活护理也就是吃喝拉撒全都是由我们护士去做去完成的。

  我们科室是优质护理服务科室,我们对病人更是没有半点的嫌弃,依然耐心细心地全心全意地为病人服务,对病人不抛弃不放弃,即便生物钟颠倒,吃饭没有规律,再苦也好,再累也好,我们值了!

  工作心得体会 篇9

  时间过得真快,我刚当大堂经理的时候,还是阳光明媚、百花盛开的春天,眨眼一个多月日子过去了,进入了风光绮丽,娇艳无比的初夏。大堂经理是银行窗口的窗口,整天跟客户打交道,要当一名优秀的大堂经理,我觉得必须提供超越客户期望的服务。

  大堂经理要坚持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤,维护营业厅良好经营秩序,让客户办理业务方便快捷,愿意经常来营业厅办理业务。我做到眼勤,仔细分辨客户进营业厅办理什么业务,对办理万元以下现金存取、小额转账汇款、密码修改、余额查询等业务的客户,引导到自助设备办理;需要到柜台办理的,指引客户去柜台办理,有效提高业务办理速度,获得客户的满意。我做到嘴勤,主动询问客户办理什么业务,明确客户的业务需求后,及时疏导分流,或引导到自助设备办理,或指点去柜台办理,让客户迅速办理好业务。我做到腿勤,仔细观察客户业务办理情况,客户使用自助设备有困难,立即跑过去,指导客户正确使用自助设备;客户不会填写业务凭证,马上过去询问,指导客户填写好业务凭证。我通过三勤保障业务分流,维护营业厅良好经营秩序,促进了营业厅业务发展。

  大堂经理要通过提供超越客户期望的服务,去开展营销,促进营业厅经营业务发展。这首先需要有扎实的业务水平,我利用一切时间认真学习银行业务知识,对每只银行产品做到滚瓜烂熟、牢记心中,做到能熟练报出银行产品的特点和收益,能比较不同银行产品之间的特征和优劣,根据客户的不同需求,挑选出最适合客户的银行产品。其次要不放过任何一个人,不放过任何一个机会,凡是有客户进来了解相关业务,我就积极向客户介绍和推荐基金、理财等业务,进一步挖掘客户潜力,提高客户贡献度。

  今年5月下旬的一天,x先生到营业厅询问银行产品,通过交谈,我得知他有一笔款项想给儿子购房,由于一时找不到合适房源,准备购买银行理财产品。我帮助x先生找产品,一只产品一只产品分析,足足化了一个多小时找到了一个产品,x先生很是满意,当天取了款,买了这只产品。业务办理完后,某先生动情地对我说:“你这样耐心细致为我找产品,我一定要买,否则,我对不起你。”

  服务无止境,提供超越客户期望的服务,我需要继续努力,把大堂经理岗位作为自己挥洒激情,成就梦想的广阔舞台,做到“百尺竿头更上一步”,不断取得新成绩,为银行健康、持续、快速发展,作出更大的贡献。

  工作心得体会 篇10

  八月份的脱贫攻坚工作刚刚完成,现在又迎来了土地双挂的工作,虽然忙一点,累一点,但是感觉每一天都是很充实的,并且每一天都会学到很多东西。

  在脱贫攻坚工作中,让我真的发现原来有许多农村的家庭生活是很困难的,他们真的很需要政府的帮助。也让我明白了农民的一些主要收入来源、政府补助方式等

  昨天双挂工作才开始,这个星期估计都要为双挂而奋战了。其实我感觉蛮惭愧的,第一天被分到这个工作的时候,我都不知道何为双挂,幸亏镇上的领导给我们耐心、详细的解释了一下,国土所的所长又给我们小培训了一下,教我们看图纸,做记录。

  今天在镇上的几个村跑了一整天,其实感想是很多的。最大的感想是道路,这几天下雨了,所以那道路真是泥泞啊!不仅我们不方便,我感觉长期生活在那的百姓在下雨天也会感觉不方便。真希望随着我们生活水平的提高,每个村家家户户门前都是水泥路。 还有就是感觉这几天真是真正接触农村啊,所以自己一定好好珍惜这一个星期的学习时间,能有所收获。

  工作心得体会 篇11

  今年以来,公司按照市局的安排部署,以科学发展观统领全局,紧紧围绕盐业发展大局和年初提出的工作目标,理清思路,加大措施,强化管理,创新机制,扎实工作,有力地推动了各项工作的顺利开展。1-6月份公司共购进各类盐5318吨,比去年同期减少213吨,完成全年计划的57%;销售各类盐5022吨,比去年同期减少273吨,完成全年计划的54%,其中销售小包装食盐1665吨,比去年同 减少410吨,完成全年计划的43%。1-6月份实现主营业务收入665万元,同比减少30万元,上缴各项税金38万元,实现报表利润1万元。截止6月底,公司资产总额1802万元,所有者权益525万元,费用比去年同期增加9万元。

  一、今年以来的主要工作措施

  (一)创新思维、创新方法、扎实工作、盐政管理水平进一步提高。今年初,我们结合行业当前面临的新形式,切实转变执法模式,以宣传服务促进盐政执法、推动食盐专营。在日常工作中,坚持宣传服务与行政执法相结合,逐步建立起市场管理长效机制,最终实现标本兼治的目的。同时,坚持抓市场监管一刻不放松的原则,大力整顿和规范食盐市场秩序,突出重点区域的整治,切实把城乡农贸市场、运输沿线、辖区边界、城乡结合部、养殖场、食品加工户、腌制用盐大户作为整治重点,突出农村市场整治,落实食盐零售许可证制度,依法取缔无证经营,规范盐业市场秩序,维护良好的食盐市场秩序和来之不易的食盐安全。1-6月份我们共出动盐政稽查人员1574人次,公安局经侦大队配合出警33人次,共查处盐业违法案件10起,查获私盐0.32吨,上缴财政罚没款4100元,有力地打击了涉盐违法犯罪行为。

  (二)巩固食盐专营工作,优化网络服务,主营业务盈利能力不断拓展。一是认真执行“五统一”管理规定,克服资金困难,1-6月份共结算盐款总额466万元,结算率达到

  100%,维护了全省盐业上下一盘棋的大局。二是全面加强食盐营销网络规范化管理,进一步完善网络的整体功能,充分发挥全市15xx年以来,我们重点加大多品种盐特别是绿色食品盐的宣传和销售工作,借鉴兄弟单位的先进经验,进一步优化经营品种结构,狠抓小包装食盐尤其是高档食盐的销售,增加食盐品种,满足不同消费群体需求,提高多品种盐销量,提高产品附加值,实现效益最大化。1-6月份销售多品种营养盐7吨,绿色食品盐711吨,海晶盐28吨。

  (四)不断调整经营结构,大力发展非盐产业,实现经济增长新突破。按照市局坚持主营业务与非盐业务两手抓两手都要硬的工作要求,为适应盐业发展的新形势,我们在巩固食盐专营工作的基础上,积极探索新的经营发展渠道。利用资产优势,做大做强房屋租赁业务,并进一步优化产权结构,合理运用现有资产。目前,公司年收房屋租赁费149.73万元。其次,合理运用食盐配送网络在非盐经济中的作用,大力发展多种经营,截止6月底,雷剑系列杀虫剂销售23.4万元,泸州老乡酒、添福酒销售5万元,奇强系列洗涤用品销售2.2万元,茶叶等销售41.6万元,1-6月份非盐产业实现销售收入总计72.2万元,创造利润9.2万元,完成全年销售计划的27.8%。初步实现了企业增加新的经济增长点和增加职工工资收入的工作目标,企业发展后劲不断增强。

  (五)强化内部管理,扎实开展“基层建设年”活动。一是进一步加强财务管理,完善预算管理体系,认真落实全面预算管理,规范各项开支行为。二是坚持“勤俭办企业”,不讲排场摆阔气,不以各种名义用公款大吃大喝和参与高消费娱乐健身活动。水电费、业务招待费、车辆维修和燃油费等实行专人管理,并与责任人签订了责任书,明确责任,严格内控制度。三是打造“阳光财务”,认真落实省局制定的资金“收支两条线”管理制度,严格执行费用支出实行事前审批和事后会签制,定期对财务管理费用公开,真正达到支出有计划,成本有控制的目的。四是细化全员考核,强化绩效管理。年初公司分别与盐政稽查队、非盐业务经营部、工业盐供应站和3个食盐经营片区负责人签订了经营承包责任书,非盐业务销售指标分配到在岗所有干部职工,坚持做到人人肩上有指标,为完成全年任务指标打好基础,提供保障。

  (六)积极围绕当地政府的工作部署,搞好机关效能建设,切实抓好各项工作的贯彻落实。今年以来,我们在做好本职业务工作的同时,按照邹城市委、市政府的安排部署,积极开展了“创优争先”活动和党务、政务公开活动,以开展活动为契机,建立健全了学习制度,完善了规章管理制度。此外,我们还按照当地政府要求,积极开展绿化包村、驻村调研、帮扶企业和联创村等工作,坚持做到让政府满意,让群众满意,取得较好效果。

  二、存在的主要问题

  (一)思想还不够解放,有些干部职工的认识水平还有待于提高。

  (二)经营目标责任制还需要进一步健全完善,奖惩机制有待进一步落实。

  (三)改革的力度还不够强,存在人浮于事,吃大锅饭现象,企业还存在管理上的漏洞,规章制度还有待进一步健全。

  因此,在今后的工作中,我们要正视存在的差距和问题,找出解决办法和措施,在管理上下功夫,树立克服困难的勇气,坚定必胜的信心。

  (一)强化制度建设,规范工作行为。注重加强完善制度建设,提高工作效率。做到用制度来管理人,用制度来约束人,进一步提高干部职工的工作效率。

  (二)认真落实岗位目标责任制,明确岗位职责,细化考核措施,严格考核奖惩。年底完不成任务指标的,部门负责人坚决予以诫勉;对非盐工作消极被动,任务指标一点不开展的,包括班子成员在内年底扣发全年奖金;对车辆维修、用油、费用支出等实行目标管理有令不行,有禁不止,不服从管理的,不评先进、不吸收入党、不提拔。

  (三)认真抓好大包盐的管理工作,严禁销售“人情盐”,大包食盐一律凭证供应,核定用户用量,按照需求合理供应,销售实行审批制和售后跟踪制,严格控制大包食盐投放市场,在主营业务上挖潜,在提高入口食盐率上做文章,确保全年小包装任务指标的完成。

  (四)做好增收节支工作,坚持贯彻落实省局制定的资金“收支两条线”管理制度,严格执行费用支出实行事前审批和事后会签制,真正达到支出有计划,成本有控制的目的。不断完善内控管理制度,认真落实全面预算管理和责任制管理,年底要坚决实现费用支出在xx年的可控费用基础上下降3个百分点的工作目标。

  (五)在巩固食盐专营工作的基础上,积极探索新的经营发展渠道。利用邹城资产优势,做大做强房屋租赁业务,并再进一步优化产权结构,合理运用现有资产。借鉴兄弟单位先进非盐业务经验,因地制宜开展适销对路商品的总代理、总经销,大力开展多种经营业务,不断提高经济效益。

  (六)加强队伍建设,进一步增强干部职工的事业心和责任感、使命感。我们要按照市局的要求,实行工作重心下移,领导成员深入经营管理第一线,了解实际情况,积极发挥好模范带头作用。在工作中团结协作,实行民主集中制,形成工作合力。充分发挥党组织的政治核心作用,积极开展企业党建主题活动,丰富活动载体。进一步改进干部职工的工作作风,进一步提升干部职工的执行力、创新力,为进一步推进盐业管理创新,推动行业转型升级提供坚强保障。全面推进社会治安综合治理、计划生育、安全、信访等项工作,同盐业经营和管理工作同布置、同检查、同落实,有力地推动各项事业的全面协调发展。

  工作心得体会 篇12

  时间荏苒,岁月穿梭,转眼间20xx年在紧张和忙碌中过去了,回顾2年来,我作为所质量部一名检验员,有很多进步,但是也存在一些不足之处。在质量部一年来,在领导的关心指导下,在同事的支持帮助下,我不但勤奋踏实地完成了本职工作 ,而且顺利完成了领导交办的各项临时任务,自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作,总结经验,吸取教训。

  1、态度决定一切:工作时一定要一丝不苟,仔细认真,必要时检测一下自己的工作结果,以确定万无一失。工作之余要经常总结工作教训,不断提高工作效率,并从中总结工作经验。虽然会犯一些错误,受到领导批评,但我并不认为这是一件可耻的事,因为它可以让我在以后的工作中避免类似错误发生。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

  2、勤于思考:岗位的日常工作比较繁琐,而且比较枯燥,这就需要我们一定要勤于思考,改进工作方法,提高工作效率,减少工作时间。

  3、不断学习:要不断的丰富自己的专业知识和专业技能,这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸,刚进公司纸上一个字没有,到现在,纸上工整的写满了字迹。离开学校,单位是我的第二课堂。

  4、自身的不足:工作中偶有因为马虎而造成工作失误及不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。在和别人打交道中由于个性原因,不够主动。为了以后能更完美的完成本职工作,我会主动和领导以及同事多沟通交流,更好的完善人际关系。

  20xx年的工作规划:在新的一年里,我决心认真提高业务、工作水平,贡献自己应该贡献的力量。在下一步的工作中,我要虚心向其他同行和同事学习工作经验,借鉴好的工作方法;同时在业余时间努力学习业务理论知识,扩大猎取知识的范围,不断提高自身的业务素质和水平,使自己的全面素质再有一个新的提高,以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。 我想我应努力做到:根据领导要求,加强学习,技术掌握成熟;拓宽专业知识面,参加各类检验员资格培训和考试,尽快使自己成为一名合格的质检员;认真学习执行工作任劳任怨,接受公司安排的常规和临时任务,并能认真及时地完成;对检验仪器要正确操作,做到及时用及时清理、及时登记,做好日常维护工作;第五,热爱本职工作,继续学习有关质量知识。

  心态决定状态,状态决定成败!对公司要有责任心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对自己要有信心!做最好的自己!

  工作心得体会 篇13

  时间过的好快,不知不觉我们在这已经熬过一个月了,记得刚来的时候,我们有太多的不满接着是顺从,既来之则安之,学会了慢慢适应!一个月从不懂到懂,从跟师父到自己独立,现在想想自己都不知不觉的熬过来了!今天下午人事部总监与经理还有经理助理召集我们实习生开会,谈我们的工作感受与生活问题,坐在那里我就在回想我的这一个月,以前在学校早上八点上课,下午四点五十放学,吃饭逛街玩,而如今工作了,生活也成定性的了,除过休息,早上八点上班,六点半起床,半个小时打扮的时间,七点去吃员工餐,之后开会,接着一天的工作就开始了,下午四点半下班,吃过饭就回宿舍休息,不累的情况下出去逛街!每天都是重复的生活,原来这就是所谓的社会人!

  我们也由学生变成了职业人的角色! 一切都有不习惯变成了习惯,好多同事看见我们几个都说脱去工装看着你们好小!有一个领班开玩笑的对我说:你好年轻哦!我们还是一个单纯的小女孩,我们不会与人玩心眼,所以吃亏的总是我们! 一个月来我单单是工作,可以说是混日子吧!还是没有从我的工作中找到乐趣,发现我好机械化!

  经理有一次给我谈话问我后悔不后悔我的选择,我说后悔过,但是那是在学校的时候我后悔我的选择,现在走进工作岗位,去实践过之后我不后悔了。记得他第一次就教导我们几个要摆正心态,从学习中成长,从小事做起!那次很令我感动,我有一个工作没有做到位,他就亲手教我,尤其他那句话说的很好:细节做不到何来管理!他还鼓励我继续学习英语,坚持做下去总有成功的那一天! 我们几个在谈的时候当轮到我时,当我把我的感受说出来时,说实话我心里是很不平衡,整天工作的很压抑、没有激情,然而孟助理针对我的感受又谈了她的见解,她的一席话瞬时点亮了我,当你无法改变这个环境的时候你就改变你自己,我们是堂堂大学生是不错,是社会就不承认你是大学生怎么着,你是大学生那来的经验让人家用你,你不还得从零做起,所以心态很重要,我们的总监也是洗马桶出身,有时你必须向社会低头!孟助理期待第二个月之后我们再见面我有新的感受,然而这个月每天的工作都是一个新挑战,相信我会以崭新的姿态迎接工作上的挑战,但愿我能学会更多!

  工作心得体会 篇14

  来到公司已经有一个多月了,在公司的点点滴滴都让我受益匪浅!不管是在原画、动画还是软件的运用上都让我学到了很多的知识!这些知识可能是我在人生中重要的一笔!

  作为公司新人,在工作实践中我学到了很多知识。在这个项目中,开始我做了原画部分的工作,刚踏出校园的我对画原画的工作不是很熟练,不明白从哪里开始下笔!在做开始的几个镜头时总是犯错,感到了这份工作的点点压力。

  在导演的指导和大家的帮忙下,后面的镜头驾轻就熟了,对这份工作也有了更多的信心!原画部分完成后我跟大家一齐进入动画部分的,对于这个软件很陌生的我,在刚刚接触的时候总是遇到这样那样的麻烦和问题,也总是做错东西。

  在慢慢的摸索和学习中找到了使用软件的技巧,动画也开始得心应手了。在最后的修改过程中更让我体会到了一部好的动画之所以出色,制作人员务必要有认真态度、严格的秩序和珍惜成片的来之不易。

  在这个项目制作过程中我得到了很多经验,也受到了很多教训都让我受益匪浅。在原画部分对于怎样画好动作我也有了深入的的了解!比如做一个动作前的预备动作、还有动作中的预备动作在后面运用软件制做动画的过程中,让我深刻体会到做好一件事情要让自己首先认识到工作的重要!

  无论是经验还是教训都让我学到了很多知识,在以后的工作中我会灵活的运用这些知识也会牢记之前的那些教训,更加严格要求自己,不断进步,认认真真的完成公司交给我的每一个任务!

  工作心得体会 篇15

  入职第一天,怀着激动的心情,早早的到达了法院北门,很荣幸自己能够成为这个大集体的一员,当时的心情只有兴奋、喜悦,掺杂更多的是好奇。

  我想我是幸运的,我们的第一堂课,理论课堂教育,授课宗旨是让我们需要端正自己的人生观,价值观,了解自己马上要进入的工作岗位职责,需要做好心理以及身体素质的全面准备。学习中让我明白了,就算一个小小的职位,也有至关重要的职责所在。

  后续我们进入了体能培训、开始熟悉工作环境,这让我从最开始对工作岗位浅显的认识,慢慢开始加深了解。平时注重规范自己的警荣、警姿是我们必须迈好的第一步。通过这几天的学习实践,留在心里最深刻的两个字,就是责任,在工作中我们需要有极强的责任心,无论我们在哪个岗位,都要坚定自己的责任心,争取零失误完成每一项工作,对工作负责的同时也是在对自己负责。

  在以后的工作中,我会勤于思考,善于学习,尽快适应新的工作环境,更要多问、多听、多学习。时刻保持高昂的学习热情,不断提升自己,善于总结,改正自己的不足之处,认真完成每一项工作。

  非常荣幸我能步入这个大集体,我会好好珍惜这次来之不易的工作机会,我想这次工作经历将会在我的人生道路上留下浓墨重彩的一笔。

  最后非常感谢这些天领导与同事们的教导与照顾,愿我们以后能成为工作上、生活上彼此陪伴的好帮手、好伙伴。

  工作心得体会 篇16

  时光如梭,不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

  工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在部门主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。

  所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重、以客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。

  在这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己。

  工作心得体会 篇17

  作为一个普通的质量检验人员,我知道诚信很重要,清洁工作关系在他的工厂的质量材料,公司的声誉和生存之间的关系。

  一、加强学习。首先,我们必须加强政治理论学习,提高自己的思想精神状态,树立正确的人生观,价值观,思维方式。其次,我们必须加强学习国家和我们的工厂的诚实的工作规定,严格遵守有关国家和清洁行业的规定,严格按照规定执行。一个人如果平时不学习,放松自我教育,逐渐会忘记自己的职责,认为可以慢慢放松警惕。学会一个人是非常重要和必要的,通过学习可以提高人们的意识形态,陶冶炼人们的情绪,还经常使用的规定工厂自己报警。

  二、必须加强道德建设。一个人如果没有良好的职业道德,不能做一个好工作,心境不工作,但如何试图为自己得到好处,图中所示,有欢乐,这种人最终会伤害自己,也对企业造成了很大的损失。质量检验人员,我们不能得到他们的工作作为资本的好处,毁了自己的贪婪。所以甜,只是从道德观念、道德诚信、严格遵守职业道德,生命不在乎名利,淡定面对一切,在工作中要致力于工厂的发展做一份好工作。

  三、控制部分。保持他们的情绪和质量。

  四、消除自身的贪婪。俗话说“埃皮克提图”,无私无畏”,一个没有自我的人贪婪、他的正直,和完整性,不是外人,不受他人,径直走,可以做他们的工作。

  工作心得体会 篇18

  一、思想上高度重视

  强安全防范意识并不是一句挂在嘴边的空话,思想上必须高度重视,风险防范是银行每时每刻都存在的话题,每位员工都应深刻的认识银行存在的风险,都应积极掌握防范风险发生的方法。

  二、操作上必须规范

  每年相当一大部分案件都是因为我们员工的小疏忽酿成了大损失,有章不循,违规操作,检查不细,无数案件、事故、教训都反应出不执行规章制度才导致一不法分子有机会钻空子,从而给自身生命安全和企业资金安全带来不可挽回的损失。各项规章制度的建立不是凭空想象出来的,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已权益和维护广大客户权益的能力。

  三、要使安全保卫学习常态化

  “隐患猛于虎”,学习不是一时的应急,素质的提升也不是一蹴而就的。从实战出发,不断提高心里素质训练,提高防范应变能力,做到遇到突发事件心不慌,手不乱,沉着、冷静、果新、勇敢开展安全保卫。对自查中发现的问题一定做到三个不放过.即:原因不清不放过、责任不追究不放过、漏洞不堵塞不放过,把事故消灭在萌芽状态。

  在以后的工作中一定时刻提醒自己勤学习、多实践,提高自身综合素质,更好的履行岗位职责。

  工作心得体会 篇19

  读完《感恩你的工作》这本书之后,感到值得认认真真阅读。尤其是作为教师更认真阅读学习。

  这本书详实地讲述了人们如何面对现在的拥有的工作,要有一颗感恩的心,不要计较个人的得失,要注重工作带来的乐趣,只要带着感恩的心工作,就能够催生和谐的人际关系,就会包容别人的错误,以积极的态度投入工作。

  读完这本书,让我真正地体会到工作是生命中最珍贵的礼物,感恩是对工作最有力的回报。这本书告诉我们,用感恩的心去工作,你就不会产生抱怨,就会觉得工作是为自己,珍惜现在的工作机会。

  作为一名教师,作为一名班主任,曾经很多时候,因为工作的繁忙,工作的劳累,还有孩子的顽皮等等问题,抱怨过自己的职业。其实换一个角度看问题,想问题,就会有不一样的感受。有句话说得好,“你看别人是天堂,你就生活在天堂里,你看别人是魔鬼,你就生活在地狱里。”如果你生活在抱怨的世界里,可想而知,你永远不会幸福、快乐的。怀着感恩的心去工作,我们的工作就会变得很快乐、很阳光、很激情的。这是我从这本书中得到的启示。所以我要感激我的工作,我的孩子,要把我带的幼儿当作感恩的对象,因为他们带给我感动,带给我无限的快乐和自豪,带给我荣誉感。

  我要珍惜这份工作,用我的责任心和爱心做好本职工作。最后我想说,感恩不但是一种美德,也是我们工作中必须要有的一种心态。感恩是世界最美好的语言,是心中最美的境界。

  工作心得体会 篇20

  父母给了你第一次生命,可以说,这些可爱的人给了你第二次生命!

  今晨6点钟,也正值人们熟睡或睡意朦胧之际,一位妇瘤子宫内膜癌的病人在病房上厕所的时候突发心跳骤停,送人我科室ICU进行抢救。 夜里我科室当班的医护人员只有陈飞医生、护士4个:肖洪发、张晓佳、曹玉姣和胡小弟等人,他们全身心地积极投入抢救,予以持续的胸外心脏按压,历时1个多小时,终使得病人恢复了心跳。这是一个多么令人惊心动魄的时刻!当时科内还有3个病危的患者、一个病重的患者和3个大手术后的病人,医生和护士的工作量是可想而知的!我们的护士长6点接到电话,来不及洗漱就赶来病房协助抢救。夜班护士胡小弟和当班医生陈飞直到上午11点才下班,中间一直都没休息、吃饭,护士长更是到中午13点钟才早饭中饭一起吃。 我们护士夜班是从晚上10点到第二天早上8点,共10个小时,都不能睡觉,只能陪在守护在病人的床旁,以便随时观察病人的病情变化并采取相应的措施积极处理,记录。不仅如此,ICU是没有陪人陪伴,更没有患者家属照顾,ICU患者的所有治疗和护理包括生活护理也就是吃喝拉撒全都是由我们护士去做去完成的。

  我们科室是优质护理服务科室,我们对病人更是没有半点的嫌弃,依然耐心细心地全心全意地为病人服务,对病人不抛弃不放弃,即便生物钟颠倒,吃饭没有规律,再苦也好,再累也好,我们值了!

  工作心得体会 篇21

  今天第一天去肯德基打工,电话通知安排在大厅,本来有些抱怨,怎么能安排清洁工作呢?太看不起人了。其实工作不分三六九等的。去工作时又安排在前台了,后来听说长期共都是轮流干的,以后也有可能在大厅干。不过还不知道我能不能干到那个时候。

  我的工作时间是从早8点到中午12点,带我的那个服务员一共带三个人,先是让我们学习接待客人的一些步骤以及熟悉产品的价格,如何包装等细节问题,理论还好些,等到实际操作就乱了,今天圣代机还怀了,我们只学习了接饮料,其实不是很难,只是听好前台的人说加冰不加冰以及大中小杯就可以了,就是这么简单的问题就然我们三个忙的焦头烂额的,带我们的服务员还是个急脾气,一会儿嫌我们动作慢,一会儿又说冰加的太多,要不是就是饮料的量不对,总之就是做什么错什么。哎,今天只好恶补一下理论知识,明天考核时可不要在惹火她了,现在给他留下的印象已经不是很好了……本来以为在假期在肯德基打工可以打发一下闲暇的时间,没想到这么多事,我还要好好的学,不能让人看扁,不过打工也有好处,让我的生活有点规律,不用天天泡在电脑前了,呵呵。

  我还是有点小小的窃喜的,第一次打工赚钱了,虽然不是很可观,但我还是会努力拿到肯德基的奖励,得到被人赏识肯定我才会从心底感到高兴,因为我一直是很自卑的,自己也不知道努力,但我相信时间以及自己付出的努力可以改变一切……

  工作心得体会 篇22

  时间一晃而逝,不知不觉已来到四川方略集团4年了,我由开始的专职内勤转换为现在的招标代理,从最开始的害怕接触,到现在的迎难而上,这是一个漫长的过程,期间获益良多。

  招标是一项严谨的工作,招标文件是招标整个过程中的一个核心部分,编制招标文件是一项细心的活,因为投标人就是根据你所编制的招标文件来编制投标文件,编制招标文件看似简单,以为只要用模版套即可,实则是一件非常耗时耗力的事,因为要想编制好一本招标文件,则需要招标代理人员熟悉相关政策与法律法规,否则一个小小的错误或者失误就可能会引起潜在投标人的质疑和投诉。编制招标文件时还需与业主方不断沟通,既要让业主方满意,又要做到不触犯法律法规。

  在招标的过程中,论证与评标离不开评标专家,应多向评标专家请教,以促进友好关系,保证每个项目顺利进行。

  招标工作的各项环节(招标公告、开评标过程、中标公告、合同公告、履约验收)均要受到行政部门的监督与管理,但在实际操作过程中,有些代理机构依然在走法律的“擦边球”,不遵守法律法规。

  闲暇时学习招投标法律法规,补充自身的不足,以做到理论与实践相结合。在以后的学习、工作中,严格遵守相关法律法规,认真做好招投标工作。

  四川锦泰工程管理咨询有限公司

  工作心得体会 篇23

  曾经看到这样一段话:“遇到一位好老板,要忠心为他工作;假如第一份工作就有很好的薪水,那算你的运气好,要努力工作以感恩惜福;万一薪水不理想,就要懂得在工作中磨练自己的技艺。”

  所有职业人都应该将这段话深深地记在心里,始终秉持这个做事原则。

  其实,每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源,如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴等等,这些都是工作成功必须学习的感受和必须具备的财富。如果你能每天怀着感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“拥有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定会收获很多。

  感恩应该是真诚的、发自内心的感激,是自然的流露,是不求回报的。时常怀有感恩的心情,你会变得更谦和、可敬。每天都有几分钟时间,为自己能有幸拥有眼前的这份工作而感恩,为自己能进这样一家公司而感恩。怀着感恩的心努力工作一定拥有更多更多的工作机会和成功的机会。

  不要浪费时间去分析和抨击高高在上的公司官僚,不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的部门主管。指责别人并不能提高自己,相反,抨击和指责他人只能破坏自己的进取心,徒增莫名的骄傲和自大情绪。带着一种从容坦然、喜悦的感恩心情工作吧,你会获取最大的成功的。

  工作心得体会 篇24

  时光如梭,不知不觉中来龙海花园物业工作从事客服已有一段时间了。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录,其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到的,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。工作中总的要重视两点:一点是要重细节,二是必须具备职业精神,要微笑服务。

  细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在龙海花园物业的工作中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

  所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应积极主动,以业主为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。

  工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,更加用心的服务于每一位业主!

  工作心得体会 篇25

  用感恩的心去工作,你就不会产生抱怨;用感恩的心去工作,你就不会感到乏味;用感恩的心去工作,你不会在困难面前退缩;用感恩的心去工作,你会觉得工作是为自己;用感恩的心去工作,你在受到批评时就不会感到委屈;用感恩的心去工作,你才能真正做到严以律己宽以待人。

  “用感恩的心去工作,你就不会感到乏味”。每个人刚刚进入单位工作时,都会豪情万丈、热血沸腾,对所有的工作都尽心尽力、对业务积极探索、迸发了无限的激情,立志在工作岗位上做出耀眼的成绩。随着时间的流逝,在日复一日的重复工作中,这些曾经的热情、抱负渐渐地消磨了,工作仅仅成了谋生的手段,成了沉重的负担。试问这样的心态又怎么能在工作中披荆斩棘、不断进取?知道感恩才能对工作、对单位负责,以高度的责任感争取将每件事做到尽善尽美;始终保持旺盛的战斗精神,寻找每一个回报单位的机会。“用感恩的心去工作,你就不会产生抱怨”。经常抱怨的人一定是对现状不满意、对收到的待遇感到不平衡而产生的。抱怨工作的繁重、抱怨没有得到他人的认可、抱怨没有得到应得的回报。可是我们有稳定的工作、舒适的工作环境、各种激励制度、丰厚的工资报酬,我们的所作所为又是否能对得起这些我们拥有的东西呢?停止抱怨,多想想我们拥有的,再对比我们付出的,知福长乐。

  工作心得体会 篇26

  平时在数学课上,作为老师的我更多的是关注孩子们对于知识的掌握情况,然而对于孩子们的美育与德育却很少关注,这也是我自己对教育的认知有缺失。

  田局长的讲话说得很好,教育是一个有机的整体,各部分良好协作才能促进整体的健康发展。美育与德育处于同一个有机整体中,相互促进的。做好美育可以辅助德育,而不注重培养学生的审美素养会影响学生整体的发展,也会影响学校教育的效果。

  艺术教育是美育的一部分,而非全部。英国艺术教育家罗斯金曾说:“一个有艺术修养的人,才是真正称得上有道德的人。”对于学生来说,接受不以传授技术为目的的艺术教育,是完善人格和提升人生境界的重要途径。作为学校,美育的目的不仅是培养具有特殊能力的人才,还要培养具有审美素质的人。然而美育不仅仅可以用音乐、美术等为载体,在数学课堂上也大有可为。我们常说数学有波澜壮阔之美;有跌宕起伏之美;有曲径通幽之美;有和谐对称之美。通过数学课堂,我们不仅可以让学生学会知识,还可以欣赏数学的各种美,培养孩子们发现美的能力。同时也能更好的激发学生的学习兴趣,把枯燥的数学课堂变成吸引学生的课堂。

  给孩子一双发现美的眼睛、感受美的心灵、创造美的双手,已是现代教育的重要使命,这也是今后我的努力方向。

  工作心得体会 篇27

  时间过得真快,现价段的培训又过去了,在那里我要再次感激酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。

  现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节,是酒店企业文化的一个主要资料,包括技能理论培训,军事训练及相关知识的统一学习,在近期的培训中,我深刻理解到岗位服务知识要学习致用,把所学的东西运用到工作当中。

  现对当前阶段性的培训总结如下:

  1、了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾,为客人供给良好的服务,搞好住客关系。

  2、熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表。

  3、管理并制作房卡编号时进行邮件分类,分发报纸,提代叫醒服务。

  4、熟练掌握业务知识操作技能,负责有关住房、房价散客或团队安排。

  5、掌握客人入住时收银工作。

  6了解客人结帐时,收银员掌握结帐方式。

  1、培养吃苦耐劳的精神,发扬革命前辈不怕苦,不怕累的优良传统;

  2、加强赏的身体训练,养成良好的生活习惯,得于今后工作;

  3、全面培养学员的综合素质,例题发展,相互提高共同提高;

  经过学习,我了解更专业性的服务和工作环境,有职责心,有耐心,为我的新工作岗位打基础。

  工作心得体会 篇28

  药学是一个一辈子学习的行业,它容不得一丁点儿马虎,重则可危及人性命。所以,在这一行我们要打起十二分精神,不懂的一定要虚心请教,不可在似懂非懂的情况下给顾客提供药品,为顾客负责,也为自己负责。

  清楚地记得之前有一位阿姨来给自己买药,在她结账的时候可能是源于等候,她一直在注视着国丽姐,目睹了国丽姐给顾客拿药、询问、以及生活建议的全过程促使她询问国丽姐:“女子,你过来,阿姨看你还懂得挺多的,阿姨咨询你个问题?”“阿姨,你问”“阿姨家的孙子一到晚上就咳嗽个不停,也看了好多次,好像也没多大效果”“阿姨,带孩子有没有去查过气管呢?”“查过了,医生说是气管上有点问题,开了好大一堆药,中药西药都吃过,还是一直咳嗽”“阿姨,那孩子吃饭怎么样?”“我们家那孩子贪玩,白天就不怎么好好吃饭,一到晚上,不是吃这个就是吃那个,还老喜欢喝酸奶,吃的饱饱的才睡”“阿姨,问题就出在孩子晚上爱吃东西白天不好好吃饭,晚上吃饱了,胃蠕动的慢,就会引起刺激性咳嗽”“女子,你说怎么办?”“阿姨,这样,你回家要么让孩子晚饭吃早点,要么从现在起你晚饭给他减量,少吃点,观察观察看咳嗽有没有减轻”“好的,阿姨先谢谢你”“没关系的,阿姨”……

  生而为人,无论我们是做什么的,都要对得起自己的良心,不因做一行而做一行,只有彼此之间建立信任,才能走的更好,更远。

  工作心得体会 篇29

  时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在xx为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造xx银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

  看到xx发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对x主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法,银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。

  其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。

  这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

  作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作。

  工作心得体会 篇30

  还记得初参加工作时,内心没有多大热情,此刻不知不知觉已过了好几个月了,原本大脑中对护理一片空白,此刻却有了许多抹不去的记忆。

  之前常常为工作中的小事,因为不理解而情绪激动或是郁闷,但是随着时间的推移,我了解了也明白了许多:护士所做的工作就是护理患者,让患者受益,让患者满意,更要让患者尽快的康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足,并不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予,那就是我的失职,更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉!

  在护理工作中我们就应是“做”和“说”同时进行的,甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素,我们科的职责护士在这方面有着很深的“功力”,让人不得不服。

  从工作中使我意识到护理工作要顺利展开,首先要取得患者信任,信任是双方交往的基础,是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中,要讲究语言的艺术性,避免套用生硬的医学术语,善于使用非语言沟通技巧,运用亲切的目光,良好的言行举止,缓和患者因紧张造成的紧张心理,使患者用心配合治疗,最后获得双羸。

  “信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁,让我们把这座桥梁搭得牢固些吧,用我们的细心,获取患者的舒心!

  工作心得体会 篇31

  时光飞逝,至今来中衡已经快两年了。20xx年12月3日刚到中衡的那天场景,仿佛就是在昨天刚发生的事情。刚进公司的时候,我什么也不会,对于公司所有的一切都很陌生,在工作的各个方面我都还是个新手,那时的我如同一个文盲者在尽最大的努力感染着公司文化的熏陶。

  在工作中我简单的总结了几个字;多看、多问、多动手。工作中遇到新问题时一定要虚心请教,多跟前辈同事沟通、咨询,并学会着自己独自动手完成工作。一方面不仅要发扬自由思考能力,自觉地努力去解决难题;另一方面也要发扬团队精神,凝聚合作力量,公司是一个大家庭,每个成员都需要相互沟通与交流。

  对于工作的逐渐深入,我也逐渐进入状态,慢慢地融入了这个温暖的大家庭中。从最初在调度中心接报案、录反馈、做回访,到后来在缮制岗结案、整理文件、分类寄送材料,再到现在在数据分析岗负责日、周、月报表的上报、部门月度PPT的操作以及人车合影照片点选等。一步步走来让我积累了很多经验,学会了很多在校园内学习不到的知识,同时也让自己意识到自身的不足。在接下来的日子里,我要不断提高自身的知识面,努力扩大与社会的接触面,增强自我的工作能力,以便更好地适应公司文化,创造更多的价值。

  工作心得体会 篇32

  经过一年的教学工作,让我获益匪浅,既增长了知识又让我认识了许多新的朋友教师。使我觉得作为一名教师的快乐。

  回首这一年的工作实践,我不禁思绪万千、感慨不已。作为一名刚踏上工作岗位的青年教师,一开始我心中不禁有些忐忑。幸运的是,学校各位领导和许多老师对我的工作给予很多的关心和帮助,而我也更加努力,本学期我的各项工作都有条不紊的开展。经过一个学期的实践,我获取了很多宝贵的工作经验。

  作为一名新教师,踏上工作岗位后的第一个任务就是担任毕业班的英语教学工作,这对我来说是一个不小的挑战。其中一个班的男生调皮的较多,所以在管理上比较困难。特别是因为我是一名新教师,初来乍到,总会有些同学表现出“不买账”的态度。经过一个多月的磨合,通过不断的找同学谈心,主动去了解他们的情况,慢慢的我和学生之间开始互相了解了。经过细心的观察和实践,我发现了这样一种教学方式,那就是作为一名新教师,对等学生不应总是摆出教师的架子,把自己摆在高高的位置上,这样很容易造成学生的不服,从而不愿听教师的课。而我们应该让学生感到学生和教师是平等的,除此之外,我们要多从学生的角度去考虑问题,设身处地的为学生着想,这样他们才能接受你,从而去听你的教育的指导。

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卷首语:以他山之石提升审查调查工作质效

依规依纪依法开展审查调查

制定审查调查方案应注意哪些问题

审查调查谈话常用方法策略

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撰写审查调查报告需注意六要


卷首语:以他山之石提升审查调查工作质效

做好审查调查工作,是纪检监察机关坚决做到“两个维护”、推动实现高质量发展的有力抓手。《中华人民共和国监察法》实施后,监察对象数量增加、人员构成更复杂、问题线索内容更广、违纪违法行为隐形变异等因素,一定程度上增加了审查调查工作难度。基于当前纪检监察工作的新形势新要求和办案业务水平参差不齐的现状,我们以审查调查工作作为《眼界与实践》本期的主题,从《中国纪检监察报》精选了6篇理论研讨文章供学习借鉴,希望对大家不断提升办案业务水平,努力推动审查调查工作高质量发展起到助推作用。

依规依纪依法开展审查调查

中国纪检监察学院省级纪委监委及派驻纪检监察组

审查调查业务提高班课题组

审查调查,是纪检监察机关履行职责的重要手段,监督执纪问责和监督调查处置的措施集中运用在审查调查工作中,办案安全、履职风险也集中反映在审查调查工作中。纪检监察机关依规依纪依法办案,不断推进审查调查规范化法治化,对纪检监察工作实现高质量发展至关重要。

2020年12月,中国纪检监察学院开办第2期省级纪委监委及派驻纪检监察组审查调查业务提高班。培训期间,来自全国25个省的143名学员立足实际情况,围绕推动审查调查工作高质量发展进行了研讨交流。

围绕高质量发展这一主题主线,各级纪检监察机关把握正确政治方向,坚持稳中求进、实事求是,规范化法治化开展审查调查工作。

坚定履行审查调查政治责任。各地纪检监察机关将做到“两个维护”作为重大政治任务,自觉把审查调查工作置于党中央决策部署和经济社会发展大局中谋划、部署和推进,严明政治纪律和政治规矩,严肃查处有令不行、有禁不止,上有政策、下有对策,做选择、搞变通、打折扣等行为,确保党中央政令畅通、全党步调一致。北京市纪委监委重点对贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央决策部署阳奉阴违问题开展专项整治。湖北省纪委监委、陕西省纪委监委紧紧围绕统筹疫情防控和经济社会发展跟进监督、精准监督、全程监督,重点查找政治偏差和纪律作风问题,充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用。

不断提升审查调查工作规范化法治化水平。各地纪检监察机关主动创新方式方法,不断提高纪检监察干部纪法贯通、法法衔接本领。山西、天津、安徽、四川等地纪委监委积极探索“以案释法、以听促学”方式,不断强化审查调查人员纪律意识、法律意识、证据意识、程序意识。山东省纪委监委从“三选”“三把”“三定”3个层次9个方面(即“选材、选时、选人”“把总、把关、把度”“定向、定性、定量”)整体把握审查调查工作,提升办案精准度。辽宁省纪委监委驻省委办公厅纪检监察组、安徽省纪委监委驻省国资委纪检监察组坚持把好查办案件“入口关”“流程关”“质效关”,从“事实认定、证据收集和运用、办案程序、纪法适用、处分执行、文书制作、办案效果、立卷归档”等八个方面,定期开展案件质量评查,推动审查调查质效提升。

做深做实查办案件“后半篇文章”。调研显示,多数学员表示所在地区以案促改工作由所在单位党委(党组)、派驻机构、审查调查部门、监督检查部门共同完成。辽宁省纪委监委创新开展“1案5监督”,即1个案件查办后,由党委和纪委监委共同做好对案发单位的警示教育、查摆问题、建章立制、全方位整改和长效机制落实等5个方面的监督。吉林省纪委监委由监督检查室提前介入案件,与审查调查室、派驻机构及其派驻单位党委共同完成以案促改工作。

不断提升审查调查队伍能力素质。一是创新办案力量的整合机制。湖南省纪委监委驻省教育厅纪检监察组针对基层和派驻机构办案力量薄弱的问题,依托高校纪委组成5个纪律审查室,由驻教育厅纪检监察组统一管理,强化办案力量。云南省纪委监委构建“2+1+1”工作机制,即省纪委监委中的1个监督检查室和1个审查调查室,联系多个派驻机构和多个地州纪委监委,实行考核奖惩挂钩,取得良好联动效果。二是推进信息化和大数据建设应用。浙江省纪委监委建立大数据信息中心,北京市纪委监委成立信息技术保障室,为审查调查工作全程提供信息支撑和研判分析。三是查问题、补短板,提升能力素质。河南省纪委监委开展“补短板建机制强能力见成效”活动,梳理审查调查工作中存在的突出问题,形成整改问题清单,对照清单不折不扣抓整改。广东省纪委监委强化“以案代训”,全面提升纪检监察干部审查调查能力。

学员反映,各地开展审查调查过程中也存在一些不到位的地方。一是线索或证据发现能力不强、分析研判欠精准。有的地方通过日常监督检查主动发现问题线索或证据的能力不足。有的审查调查人员对违纪违法犯罪的区分和研判缺少整体把控能力,对问题线索评估不够全面深入。二是证据收集审查运用能力亟待提高。有的地方存在部分取证措施运用难、跨地取证配合难、过度取证的问题。有的地方信息化手段滞后,审查调查人员对证据的甄别判定不够精确。三是纪法贯通、法法衔接有待深化。有的运用“四种形态”不够科学规范,对形态运用边界和对应内容把握不统一,形态之间相互转化存在不敢用、不会用的问题。有的对监督执纪问责与监督调查处置如何对接贯通,还存在理解不深、思路不清等问题,职能融合不够深入,纪在法前意识不够主动,罪与非罪研判不够到位。有的地方法法衔接不够畅通,商请检察机关提前介入机制不健全,在证据收集方面与围绕以审判为中心的刑事诉讼证据标准还有一定差距。四是派驻优势没有充分发挥。有的派出机关对派驻机构的业务指导和规范不够,派驻机构在开展审查调查时,很多情况下只能参照派出机关的制度规定,缺乏符合派驻机构特点的、行之有效的制度体系。五是业务能力有待提升。基层审查调查人员不同程度存在谈话突破、案件分析、证据收集、纪法罪贯通、制作笔录等能力欠缺的问题。

加强规范化法治化建设,是推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求,也是纪委监委履行执纪执法职责的重要保障。审查调查政治性、政策性很强,法治化、专业化要求很高。因此,纪检监察机关必须坚持政治审查基本属性,坚持执纪执法有效贯通,坚持治标治本统筹融合,严谨规范稳慎开展审查调查。

进一步提高问题线索处置能力。拓展线索收集渠道,明确线索处置标准,更加重视线索管理,坚持集体决策分类处置,实现问题线索的准确研判和精准处置。要着力完善内控机制,建立问题线索集中管理、集体研究、集体排查工作机制,按照分类处置情况,组织精干力量深入调查、加强协调,努力实现问题线索“零暂存”。

进一步规范证据收集运用。深化对证据属性和证据种类的认识,按照不同种类证据特点对其真实性、合法性和关联性进行审查,加强对取证工作和办案程序的宏观管理,强化程序约束力和执行力。办案人员要将以审判为中心的证据标准做实做细,主动增强运用纪法两种语言准确清晰表述审查调查情况的业务能力,准确掌握对纪法罪的证据收集标准和证据运用有关规定。

进一步健全纪法贯通、法法衔接机制制度。各级纪检监察机关要加强内设部门、上下级之间,以及与执法机关、司法机关的协作配合,结合实际细化规范案件交办和指定管辖程序,建立健全纪法贯通、法法衔接的配套衔接机制,建立健全案件审理部门、检察院公诉部门提前介入、跟踪对接机制,充分发挥反腐败协调小组作用,建立健全线索双向移送机制以及线索核查结果反馈机制,加强与公安机关在信息查询、技术调查、措施使用方面的协作。

进一步规范内部监督制约机制。进一步梳理明确内设机构职责,积极探索监督、审查、案管、审理相对分离的组织创新和制度创新;细化监督执纪和审查调查工作运行规范及操作流程;完善依照法定权限行使权力、开展工作的具体流程。统一规范工作文书模板,包括规范文书送达回证、党员谈话权利义务告知书等。

进一步规范派驻机构审查调查工作。出台指导性意见或相关文件,明确派驻机构工作标准、工作程序,规范派驻机构对审查调查措施的使用,健全符合派驻机构特点的内部审理机制。纪检监察机关相关部门要进一步加强对所联系派驻机构的业务指导和支持,加强日常沟通联系,积极协调确定派驻机构查办案件的指定管辖事宜,派驻机构要及时请示汇报在审查调查中遇到的重大问题、重要事项。

打造专业化高素质队伍。审查调查工作是一项专业性很强的工作,要着力培养办案人员的信息收集能力、案件把控能力、纪法分析能力、总结归纳能力,按照“干什么学什么、缺什么补什么、弱什么强什么”的要求,着眼于专业对应、层次对应、岗位对应,同时也要注重与实践相结合,加大分层分级培训,加强案例教学、实战实训,增强办案人员的业务知识和专业能力,确保案件办理的质量和效果。(来源:中国纪检监察报2021年1月14日第008版)

【启示】中国纪检监察学院以审查调查高质量发展为主题主线,成立专门课题组深入调研,形成该研讨理论成果,列举全国部分省级纪检监察机关在审查调查工作中的成功经验做法,值得我们借鉴使用;针对当前审查调查工作中存在的不足之处提出工作对策,对我们进一步拓宽纪检监察工作思路和明确工作方向也具有很强的指导意义和实践操作借鉴作用。

制定审查调查方案应注意哪些问题

上海市松江区纪委监委 张剑峰

监察法和监督执纪工作规则规定,对于涉嫌严重违纪或者职务违法、职务犯罪人员,纪检监察机关主要负责人应当主持召开专题会议,集体研究确定审查调查方案。方案是审查调查工作的实施依据和行动纲领,必须严格遵照执行,不得擅自更改。方案一般包括主要问题、总体思路、审查调查措施、安全预案、人员分工和办案保障等六个部分。笔者结合办案实践,对如何撰写好方案谈几点认识。

一、反映问题要全面。包括初步查明的问题和需要审查调查的主要问题,紧扣违纪违法和犯罪构成要件,简要概括已掌握的违纪违法事实和相关证据材料,包括事实发生的时间、地点、动机、数额、手段、后果等。重点写下一步需要查清的问题,可将问题线索排序,明确重点、难点和疑点,形成“战区图”,并提出相应的策略方法,为审查调查指明方向和路径。撰写时既要全面客观反映问题,不能随意放大或缩小,也要注意发现深挖问题线索,扩大战果。

二、工作思路要清晰。包括工作的总体原则、时间节点、具体任务,要树立“一盘棋”思想,加强统筹谋划。既要有对案件整体状况、走向、目标作出精准研判的“全景图”,也要有解决实际问题、实现办案目标的“路线图”。既要统筹安排谈话和外查工作的范围、步骤和方法,对其进行细化、量化,并按照预定时间倒排工期,做到责任到人;又要随机应变应对审查调查过程中出现的各种案情变化,把可能出现的问题考虑周全,统揽案件全局,做到成竹在胸。

三、调查措施要到位。一要根据案情需要,综合考虑拟采取的审查调查措施,善于打“组合拳”,形成措施合力。二要确定拟提请有关机关采取技术调查、限制出境措施的对象范围,不仅要明确采取哪一种或哪几种具体的调查措施,还要明确对案件中的哪个人采取。三要做好涉案款物的保管、处置,严格履行审批手续,规范涉案款物管理,确定专人保管,严禁私自占有。

四、安全预案要细化。细化留置、“走读式”谈话的安全预案和对突发事件的应急预案,防范各种风险,把安全责任落实到岗、到人。要准确掌握被留置对象的动态,科学配备看护人员,做好医疗保障。询问证人及“走读式”谈话的安全风险集中在接到谈话通知后、谈话期间、离开谈话场所后这几个时段,要严格履行“手递手”交接手续,并做好跟踪回访,做细做实思想解压和心理疏导工作。

五、人员分工要明确。经批准成立审查调查组后,要明确组长和成员及组内分工,对于重大、复杂的案件,一般下设综合组、谈话组和外查组等,既要明确责任分工,做到各司其职、分兵推进审查调查工作,又要加强协作配合,形成工作合力。审查调查组可以借调纪检监察系统或者其他部门和单位的干部参加,但要由本机关干部牵头负责,与被审查调查人的谈话、讯问应由本机关干部作为主谈人。办案人员承担的具体任务可在谈话方案和外查方案中进一步细化和明确,防止发生分工不明、责任不清的现象。

六、办案保障要落实。一是后勤保障,要与办公室、案管等部门协调,保障办案车辆和设备、办公用品、生活用品等,并配备必要的急救药品,与相关医院建立医疗绿色通道,做好医疗保障。二是措施保障,要加强与公安机关的协作配合,提请协助采取搜查、留置、通缉、限制出境和技术侦查等措施。三是取证保障,要与案发单位多沟通协调,做好相关人员的陪护交接,提供有关证据材料等工作。(来源:中国纪检监察报2020年10月21日第008版)

【启示】制定审查调查方案是监督执纪工作规则和监督执法工作规定明确的程序要件材料。上海市松江区纪委监委张剑峰同志以自己办案实践,对制定审查调查方案总结提炼了六方面应着重注意的事项,值得我们制定方案时借鉴。

江苏省淮安市纪委监委 朱淦

书证,是纪检监察机关在办案过程中,依照有关程序调取的,以文字、符号或图画等表达内容来证明案件事实的证据材料。在审查调查违纪违法案件中,收集合法有效的书证对案件定性处理有着重要作用。实践中要注意以下几点。

要收集原始书证。收集书证,原则上应当依法收集原件,原件能直接证明与案件相关的事实。一要找原始文件。如在审查调查某国有参股企业领导人员田某违纪违法案件时,发现田某曾于2001年收受某建筑商的贿赂,但该公司只找到2004年以后关于中层干部任免的文件,对于田某2001年时的职务是否系国企党委任命无法确认,后审查调查人员仔细查找,终于在尘封多年的档案里找到了该国企1996年关于中层干部任免的有关文件(该文件存续至2003年),为田某主体身份的确定提供了有效依据。二要找原始底稿。一个文件的出台,单位内部往往需要层层报批,收集报批过程中形成的拟稿、签批材料也是收集原始书证的一部分。如在某行受贿案件中,据涉案人员交代,被审查调查人为了帮助行贿人获取更多利润,在合同拟定时修改过个别参数指标。这时,如果能够调取到被审查调查人修改时的合同底稿,对认定其为他人谋取利益将起到更为直接的作用。

要力求全面客观。一要围绕违纪和违法犯罪的构成要件收集证据,防止“缺斤短两”的现象。如对于被审查调查人收受贿赂为他人谋利的,要全面调取谋利事项,赃款来源、去向等证据材料。如不少受贿人都称赃款被“用于日常开支了”,这时,如能找到赃款的特定去向,如用于购买房产和大件商品或转存特定关系人账户等,虽不能直接证明案件事实,但亦有间接证明作用。二要全面收集影响定性量纪、定罪量刑的证据。不仅要收集证明违法犯罪的证据,还要收集证明从轻、减轻情节等方面的证据。如针对被审查调查人辩解有关行为不是受贿而是合伙做生意、理财等,要收集有关入股、分红、合同等书证,还原客观事实,以防发生认定错误。三要注意收集再生书证。当事人在案发前后,为了掩盖事实真相,可能会订立攻守同盟、隐匿销毁罪证、伪造犯罪情节等。再生证据形成于案件发生前后,有效收集再生证据,不仅能增加证据的数量,还可以验证原生证据的真实性,稳固原生证据所包含的内容和信息,从而增强原生证据的证明力。例如,在行受贿案件中,行贿人供述受贿人通过补写借条、补签合同、统一口径等方式掩盖受贿事实,这时如果收集到相关虚假的借条、合同等证据,不仅能验证行贿人供述的真实性,也能间接证明行受贿事实的存在,还能证明被审查调查人存在对抗审查调查的违纪行为。

要注意审查判断。要注意审查判断书证的真实性、合法性、关联性,及时排除虚假的和与案件无关的证据。一要审查判断书证真伪。当发现收集的书证在证明方向上互相矛盾时,要进行比较,鉴别真伪,合理排除其中的矛盾,并综合全案证据,对所认定事实排除合理怀疑。如对于一份购房合同,出于种种原因,买方、卖方、中介方、房屋登记中心等保管的合同有可能不尽相同。这时,调取书证就不能浮在表面,除了调取合同外,还要调取银行转账记录等书证,找到那份最能反映真实情况的证据。二要及时判断证据的关联性。书证不是多多益善,而是“文要切题”,不能“眉毛胡子一把抓”。如果不分主次取证,可能造成关键证据没取到,一般证据却过度调取的不利局面。如为了调取某一笔涉案资金来龙去脉的书证,将发案单位所有财务资料一股脑全部调取,并形成大量卷宗,但实际上这些卷宗中能够起到证明作用的书证,所占比重往往非常小。又如为了证明被审查调查人在招投标等方面为他人谋取利益,将数十本厚厚的招投标资料全部调取复印。其实,真正能证明有关违纪违法事实的只是相关公告、通知、合同及凭证等。这不仅造成了资源的浪费,也增加了后期审理部门、司法机关审核证据的工作量,因此不能不加甄别判断全盘调取。(来源:中国纪检监察报2021年6月23日第006版)

【启示】江苏省淮安市纪委监委朱淦同志从审查调查收集书面证据实践角度出发,梳理提炼了三方面的工作经验做法,为我们在审查调查中精准、规范、合法收集和使用书面证据传授了经验,有很强的实践指导作用。

审查调查谈话常用方法策略

中央纪委国家监委第十二审查调查室 黄璞 李永红

谈话工作到底有没有具体的方法策略?肯定有。方法策略服从和服务于谈话目的。在长期的审查调查工作实践中,面对形形色色的被谈话人,不仅要精准把握他们的特点和心理,还要严格遵守纪律、法律规定,注重综合施策,确保谈话的质量和效果。

政策攻心是审查调查谈话的基本策略方法。它是指在调查研究的基础上,通过政策教育的方式引导和促使被谈话人如实交代自己的问题。核心是通过耐心细致的思想工作唤醒被谈话人的初心,向被谈话人宣讲宽严相济的政策,分化瓦解涉案人员,加快办案进程。

由于被谈话人的社会经历、心理状态、性格特点、错罪轻重以及走上违纪违法犯罪道路的原因各不相同,面对谈话的思想活动十分复杂,而且在谈话的不同阶段,会不断发展变化。这就要求谈话人随时注意分析和掌握其思想动态,有的放矢进行政策教育,不能泛泛而谈。

宽严相济的政策包括宽、严两方面,该宽则宽,当严则严,不是宽大无边,也不是严之无限。要讲得全面,注意分寸,不言过其实,不脱离纪法规定;不能给被谈话人“许愿”“打保票”,不利用所谓政策搞变相诱供、骗供和逼供;要正确区分对抗审查调查和自我辩解的界限,对于被谈话人提出的有理有据的反证,事关错罪有无、错罪轻重的申辩,要耐心听取,不能不分青红皂白,一概视为“对抗”,横加指责。否则,不仅不利于教育和挽救人,还可能造成冤假错案。

尤其需要注意的是,我们给出的政策,必须是明确无误的,可以落到实处的,否则就会失去公信力,这是得不偿失的,而且也与我们的根本目的背道而驰。

在审查调查阶段,我们应珍惜每一份证据,不是必要时不宜轻易使用,尤其关键的“炮弹”“底牌”更是如此。必须选准最佳时机,一经抛出,务求必胜,发挥证据的最佳效应。使用证据较为合适的时机,主要有以下五个:

一是在是否交代犹豫不决时。采取审查调查措施后,被谈话人思想波动较大,对于是否交代、是否如实交代,往往处于思前想后、犹豫不决的状态。这时,如果能够抓住机会,及时使用证据,就能使被谈话人清楚我们已经证据在握,只有交代才是唯一正确的出路,从而封堵其退路,促使其向坦白的方向转化。

二是在露出破绽极力掩盖时。当有的问题被揭开,或有关事项暴露时,谈话对象便极力编造谎言,进行掩盖。这时,如果能够及时出示有关证据,便可以击碎其幻想,促使其彻底放弃侥幸心理,交代问题。

三是在自相矛盾无法自圆其说时。谈话对象交代自相矛盾,是其在畏罪心理支配下,不愿交代相关问题,而又想编造事实蒙混过关,由于心绪紊乱,前后矛盾,顾此失彼,不能自圆其说。此时,若能及时使用证据,必能促使其如实交代问题。

四是在心存侥幸避重就轻时。虽然案情己有突破,谈话对象能够交代部分问题,但仍心存侥幸,避重就轻,企图以交代小的问题换取“好的认罪态度”,从而隐瞒重大违纪违法犯罪事实。此时使用证据,便能撕掉其伪装,使其认识到:我们不但了解其已交代的问题,而且对其未交代的问题也了如指掌,只有全部交代才有出路。

五是在自恃有后台死顶硬抗时。有的自恃后台硬、关系广,依赖极强的侥幸心理,死顶硬抗,气焰嚣张,矢口否认存在任何问题,还有的不但否认自己有问题,还向谈话人大摆“政绩”与“功劳”。遇到这种情况,要充分准备,周密分析,确保一举打掉其嚣张气焰,使其陷入被动,无力反抗。

人非草木,孰能无情。再狡猾、顽固的谈话对象,也总有情感上的弱点及痛点。对有情之人、良知尚未完全泯灭的人,“感情牌”是有用、有效的。比如,对组织的感恩之心,对父母的孝敬之心,对配偶的愧疚之心,对兄弟姊妹的扶助之心,对子女的呵护之心,对朋友的义气之心等。

在谈话的过程中,我们要注意激发、保护和引导其向善的一面,压制其趋恶的一面。一般来说,一个有良心的人,对党多年以来的培养,都会心存感恩之心、忏悔之心。哪怕他残存的只有一点,我们都不应放弃,都有做工作的余地。如在某专案中,谈话对象顽固对抗了四十余天,在其原领导多次出面,给他写信、做工作的情况下,他深刻地感受到,对于他这样一个有罪之人,组织并没有抛弃他,而是反复耐心地启发教育,给他指出出路。最终,他选择了配合组织调查。

需要注意的是,我们必须将动之以情、晓之以理、戒之以法结合起来,如果晓之以理、戒之以法离开了动之以情,就容易成为空洞的说教;而动之以情离开了晓之以理、戒之以法,就不可能使谈话对象明辨是非善恶,提高思想觉悟,认错悔罪服法。

通过利益关系结成的同盟表面上看起来十分牢固,实际上最为脆弱。一旦打破了这种利益关系的平衡,顷刻之间就会变成“筛子”,到处都是漏洞。所谓的血缘盟、利益盟,在自己的切身利益面前都会变得一文不值。

最关键的是,我们要找到、找准他们之间利益的痛点。对于事前有过共谋、事后经过串供的利害关系人,或者利用他们担心自己成为“替罪羊”而受到从严处罚的心态,或者利用他们之间的矛盾,瓦解他们之间订立的攻守同盟,从而让其如实交代违纪违法犯罪事实。

另外,对于共同违纪违法犯罪,可以利用同案人之间的利害冲突和相互不信任感,进行分化瓦解,重点突破。如果同案人之间有攻守同盟,则应在分别谈话的情况下,抓住他们相互之间在口供上的瑕疵、矛盾和漏洞,适时予以揭露,各个击破。

谈话的过程,也是一个从心理对立到心理相容的过程,从心理相异到心理趋同的过程。要想被谈话人听得进去,配合组织开展调查,搞对立是不行的。

首先换个角度、换个位置,站在对方的处境和立场上思考问题,然后再与他进行对话。让被谈话人清楚组织是为他好,并没有彻底否定他的过去,还关心着他的现在与将来。过去的成绩当然可以适当子以肯定,现在的表现也要视情加以鼓励,对于将来的出路,我们也必须予以指明,以让被谈话人作出正确的选择。

对此,我们要引导,要帮助其选择配合调查而不是对抗调查的路。当然对其错误,也必须毫不含糊地指出,并依规依法予以释明。但无论肯定还是否定,都要掌握在被谈话人此时可以接受的范围之内,把握好一个度,循序渐进,从而促使其从对立逐步走向配合。

谈话的过程是一个心理战的过程。看谁具有更加稳定的心理状态和更强的心理适应能力,更加善于捕捉和利用对方的心理弱点。

如,同情心人人都有,但其强弱程度却又有很大不同,如果谈话人的同情心得不到理性抑制,有时就可能被利用。如在某案中,先由两名新同志去和审查调查对象李某谈话,但笔录做出来以后,大家一看就感觉李某在编瞎话。这两位谈话人却说:“李某的态度诚恳,交代是可以采信的。”后来由两位老同志谈,几个回合后,李某就败下阵来。

反过来,如果我们抓住了被谈话人拒供、假供、试供的心理原因,可以顺水推舟,明确告诉他:我知道你现在想的是什么。对其假话、托词及时予以揭露,并适当给以台阶,告诉他人到了这个地步,为自己打算是正常的,但必须分清是非曲直,不能知错不改、错上加错,在违纪违法的泥沼里越陷越深。

总之,心理引导的目的,是要有利于被谈话人向善、向好,而不是向恶、向坏,不能让其走入心理绝望的境地。对于谈话人来说,只要谈话本身不走入僵局,被谈话人愿意听我们说话,我们就要有耐心、有信心,充分信任并给予机会,通过心理引导深入细致地做好被谈话人思想政治工作。所谓精诚所至、金石为开,所谓水到渠成、铁杵成针,所谓不怕慢、就怕站,讲的就是这个道理。

矛盾追踪法是指利用被谈话人在谈话中暴露出的矛盾,结合所掌握的证据材料,在综合分析判断的基础上,追踪、揭示和突破矛盾的一种谈话技巧与方法。

相关矛盾一般包括如下几方面:一是被谈话人情绪上的矛盾,如平时能言善辩,现在却沉默寡言;二是被谈话人判断上的矛盾,如其对形势、政策的理解与实际情况的矛盾;三是语言上的矛盾,如前言不搭后语;四是事实上的矛盾,尤其在一些细节上,谎言之下难以自圆其说;五是逻辑上的矛盾,歪理邪说前后不通;六是与其他涉案人员陈述之间的矛盾等。

利用矛盾,可以动摇和瓦解被谈话人的抵触心理和顽固态度,使其认清形势,如实讲清自己的问题。需要注意的是,利用矛盾,首先要抓准主要矛盾和矛盾的主要方面。这就要求谈话人必须认真分析相关口供及证据材料,找出并核实足以击中被谈话人要害的矛盾点。然后,利用这些矛盾点追踪、揭示被谈话人的问题,以子之矛,攻子之盾,突破其心理防线。

就是先不急于切入谈话主题,而是先从一些生活琐事入手,如是否有需要向亲属交待的事宜、接受谈话前是否办妥所在单位的交接事项等。在被谈话人逐渐放松戒备心理、能够正常对话后,再渐进问清其简历等基本情况,然后趁势递进,切入谈话主题,使其意识到既然已经回答了前面的提问,如再回避主要问题,于情于理都站不住脚,从而只好作出回答选择。也即在谈话中有意识地绕过主要问题,从侧翼追踪提问。这样可以让被谈话人精神不致过于紧张,无意中谈出对案件有价值的情况,或者暴露一些可供利用的矛盾点或者破绽,为最后追问主要问题创造条件。

使用这种方法,一定要在充分准备的基础上,有计划有步骤地进行。既要避免暴露谈话意图,又要使被谈话人的回答不离开中心。发问要具体、逻辑性要强,使被谈话人没有太多思考的余地。当把与主要问题有关联的一些具体问题逐个问清楚之后,再选择适当时机,集中力量追问主要问题,使其陷入无法回避、推脱不了的局面,只好老实交代问题。

当然,一些同志在办案中还总结了许多可学可用的好经验好做法。需要特别加以说明的是,任何经验做法都不是死板的教条,他人的经验做法,只是给我们指引了一个方向、指出了一条路径,我们需要重点学习掌握的,是他们的思想方法和思维方式,而不是现成的、具体的经验做法。审查调查实践永远是千姿百态的,谈话对象是形形色色的,对谈话工作的探索也是永无止境的。我们学习的目的,不是为了照搬照抄,而是为了活学活用、学以致用。(来源:中国纪检监察报2020年8月5日第008版)

【启示】中央纪委国家监委第十二审查调查室黄璞、李永红同志把自己长期在审查调查谈话积累的经验方法用文字方式呈现出来,特别是列举谈话中遇到的典型案例和方法策略使用时机值得我们认真反复学习和灵活运用。


谈话讯问询问笔录的审核需注意哪些问题

内蒙古自治区纪委监委 马艳燕

谈话、讯问、询问笔录在证据体系中有着非常重要的地位,并直接影响执纪执法水平和案件质量。面对纪检监察工作高质量发展的新任务,面对纪检监察体制改革持续深化,执纪执法贯通、有效衔接司法的要求,证据审核把关的作用越来越突出。笔者结合在审理部门的实践经验,谈谈对谈话、讯问、询问笔录审核把关时需要注意的问题。

审核笔录文头使用是否规范。针对不同阶段和不同谈话对象应使用不同种类的笔录:初核谈话中,对系中共党员的被核查人应使用纪委监委双头谈话笔录,对非中共党员的监察对象应使用监委单头谈话笔录;对监委以涉嫌职务犯罪立案调查的被调查人,以及以涉嫌行贿犯罪或者共同职务犯罪立案调查的涉案人员,应使用监委讯问笔录;对证人在初核阶段和调查阶段均使用监委询问笔录。

审核谈话、讯问、询问时间是否合理。着重审查谈话、讯问、询问是否遵守时限规定。如未采取留置措施的,单次谈话、讯问、询问不得超过十二小时,其间应当保证被谈话人饮食和必要的休息。已采取留置措施的,单次谈话、讯问、询问不得超过六小时。被调查人休息、就餐、思考及其他中断谈话时间较长的情况,也应客观反映到笔录中。

审核个人基本情况是否记录全面。注意审核被审查调查人是否为中共党代表、人大代表、政协委员、党委委员、候补委员、纪委委员、监委委员等,特别要审核与违纪违法和犯罪问题相关的职务和任职时间等情况是否清楚,还要看是否受过党纪政务处分或行政处罚、有无犯罪记录等情况。

注重审核反映主观方面的内容。如贪污公款的,是否明知贪污对象为公共财物,是否有非法占有的故意;以借为名索贿的,借款的目的是什么,为什么长时间没有归还;滥用职权违规为他人办理探矿权证、采矿权证的,要审核笔录是否记载被审查调查人明知他人不具备主体资格。

注重审核被审查调查人的态度变化。是主动交代、坦白,还是经过出示大量证据后认罪以及是否有翻供情况等,都应客观如实反映。

注重审核细节。如受贿人交代已经将受贿款退回,不能只简单记录“将钱退回”,而应追问是自己退回还是委托他人退回,是否以其他财物形式退还等。对于个人长期使用下属单位车辆,不能只记录“保险费用、燃油费、保养费等均由下属单位支付”,而应追问下属单位是如何支付的,是全部支付还是部分支付等。

注重审核违纪违法所得处理情况。如经商办企业获利资金,要问清用途,如果用于购买理财产品,还要继续问清理财的获利;如果用于购买房产又转卖的,则要问清转卖的时间、价格、是否继续用于投资等,以便后续追缴其违纪违法所得收益。

注重对翻供、翻证的审核。在审核笔录时注意,一要审查翻供、翻证的原因,是因为审查调查人员前期取证不规范还是另有隐情。二要审查翻供、翻证的内容,是全部还是部分翻供;翻供与原供在内容上有何差别;翻供的理由是否成立,翻供所提出的证明依据是否确实。三要审查翻供、翻证的形式,如是先有供还是先有证,翻供内容是否稳定一致,必要时可以通过调取同步录音录像查明是否有暴力取证或通过其他严重违法手段取证的情形。如果被审查调查人的原供述得到其他证据的印证,且翻供的理由不能作出合理说明或者其辩解与全案证据相矛盾,则可以采信原供述,进而结合其他证据认定案件事实。实践中,为应对可能出现的翻供、翻证情况,建议做好以下三方面工作:第一,对每一起事实至少形成两份以上被调查人讯问笔录及两份以上关键证人询问笔录入卷,并在讯问、询问时充分释明享有的权利以证明供述、证言的自愿性,夯实定案的证据基础;第二,对涉及重要问题的书证,应当向被调查人或者证人出示确认并在笔录中载明;第三,建议在被审查调查人的谈话、讯问笔录和主要证人询问笔录后附上自书材料。审查调查人员应加强对自书材料的审查,避免自书材料与笔录在关键性内容上出现矛盾。

审核笔录表述是否规范。主要注意以下几点:一是谈话、讯问、询问过程中,是否采取诱导性发问以及其他可能影响正常供述或者客观真实陈述的不当发问方式;二是对多次作出供述(陈述)且内容不一致的,是否要求被谈话、讯问、询问人明确以哪次为准,并对不一致的情况说明理由;三是谈话、讯问、询问笔录是否客观反映被审查调查人、证人的语言习惯,是否出现笔录雷同、遗漏签名等影响证据效力的情况。

重视对同步录音录像与笔录一致性的审核。职务犯罪案件中,案件承办部门在移送审理前应对同步录音录像认真开展自查,并形成自查报告或在审查调查报告等材料中进行说明。案件审理部门也要对同步录音录像认真审核,对非法证据坚决排除,对瑕疵证据应督促案件承办部门及时补正或作出说明。重点审核和纠正以下问题:一是审查录制时间是否规范,是否在谈话、讯问、询问开始时进行全程同步录音录像,且录制时间是否具有持续性等;二是同步录音录像反映的谈话内容与笔录记载的内容是否有实质性差异;三是被调查人对有关案件事实的辩解是否如实记录;四是是否有疲劳审讯,威胁、诱导性发问,是否有笔录中记载出示相关证据而实际未出示的情形,是否有提前制作笔录,现场没有记录动作等取证不规范行为等。(来源:中国纪检监察报2021年1月6日第008版)

【启示】回顾和检视我们自己在审查调查中谈话,时常存在问话不全面、不到位、漏问等不足之处。内蒙古自治区纪委监委马艳燕同志从审理角度,对审查调查谈话工作梳理总结出的六个方面应注意的内容,也是我们审查调查谈话中容易忽视和出错的地方,值得我们认真学习和开展审查调查谈话掌握。


撰写审查调查报告需注意六要

上海市松江区纪委监委 张剑峰

审查调查报告是审查调查工作中必不可少的环节,也是审查调查工作成果的集中体现,具有承前启后的重要作用。笔者结合办案实践,对如何撰写好审查调查报告谈几点认识。

党纪国法要分开。报告要充分体现纪严于法、纪在法前、纪法分开的基本原则,可将主要违纪违法事实按先后顺序分为“违反党的纪律”“违反国家法律法规”和“涉嫌犯罪问题”三大部分,其中“违反党的纪律”中要把“违反中央八项规定精神(和廉洁纪律)问题”单列,放在“违反政治纪律”之后,以突出强调推动各级党组织驰而不息地落实中央八项规定精神,强化各级党组织对中央决策部署的执行力。“违反国家法律法规”分为职务违法行为和其他违法行为,“涉嫌犯罪问题”按照涉嫌的罪名分别列举。

事实情节要清楚。围绕违纪违法构成要件展开叙述,写明违纪违法的时间、地点、人员、手段、结果以及是否有从重、加重、从轻、减轻等情节。针对不同的案件类型,要采取不同的叙述方法:①问题概括法。对一人犯不同性质错误,可用概括性的语言进行分类,按问题的性质、程度加以叙述。②顺序叙述法。对一人或多人连续多次犯同一性质错误,可按照违纪违法的时间顺序来叙述。③人员定位法。对多人犯同一性质错误、多人犯不同性质错误,按不同人员在共同违纪违法中的地位和责任,由重到轻、由主到从排定位置,逐一加以叙述,重点突出主要责任者的违纪违法事实。应注意的是,拟认定的事实不得超出与被审查调查人见面的事实。

证据材料要全面。要全面、客观地收集证据,既包括查实的证据,也包括查否的证据。①查实的证据。针对认定的每一个违纪违法事实,在后面要列明主要证据情况,“以上事实,有×××谈话(询问)笔录、相关书证、物证证实,×X×本人亦予承认,并在违纪违法事实材料上签写‘属实’的意见。”②查否及其他证据。可在“需要说明的问题”中写明,对于事实不清、证据不足的不予认定,对被审查调查人有利的证据,如自首、立功等情节,也要如实客观描述。

定性量纪要精准。在“事实清楚、证据确凿”的基础上,简明扼要地明确其违纪违法的性质、情节和危害程度,为精准量纪奠定基础。①问题定性要准确。依据已查明的事实情节,围绕违纪违法的构成要件,对每个问题的性质进行界定,认定其构成何种性质的错误。②相关处分要匹配。综合考虑违纪违法的时间、造成后果、主观恶性、危害程度、因公因私、认错态度、一贯表现等因素,并结合大背景、大环境及政策因素进行量纪,防止畸轻畸重,做到党纪政务处分的轻重程度相匹配。

处理建议要明确。根据定性量纪的结果,依规依纪依法提出恰当、具体和明确的处理建议。注意几点:①相关待遇的处理。根据其问题情节应当受到的处分种类,写明按照规定给予降低或者取消其享受的待遇,以及相关职务职级。②多重身份的处理。对担任党代表、人大代表、政协委员以及社会团体、行业协会职务的公职人员,要根据其应当受到的党纪政务处分种类,建议相关党组织、人大、政协机关及社会团体等给予其身份资格变化的相应处理措施。③涉案款物的处理。对违纪违法取得的财物,予以没收、追缴或者责令退赔,经调查不属于涉案款物的,及时予以退还;对涉嫌犯罪取得的财物,应当随案移送检察机关。

规定适用要准确。对违纪违法行为跨越新旧条文,要区分不同情形适用相关规定,应注意把握好两个原则。①从新原则。对新修订的纪律处分条例、法律法规(以下简称“新规定”)实施后发生的行为,一律适用新规定。开始于新规定实施之前,持续或者继续到新规定实施以后的行为,也应当适用新规定,但要引用之前的相关规定。②从旧兼从轻原则。对新规定实施前发生的行为,一般情况下适用行为发生时的规定,只有新规定不认为是违纪违法或者处理较轻的,才适用新规定。(来源:中国纪检监察报2020年5月13日第008版)

【启示】撰写审查调查报告既是审查调查工作的必备要件,也是审查调查人员必备的基本功。上海市松江区纪委监委张剑峰同志以自己实际工作经验撰写的此文,对我们办案人员提升审查调查能力和撰写高质量的审查调查报告有借鉴作用。

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