主持人:各位网友大家好欢迎观看人民网视频访谈。今天我们很高兴邀请到老百姓大药房董事长谢子龙先生与网友谈一谈民营企业的社会责任及其在构建和谐社会中嘚作用谢总，首先先请您和各位网友打个招呼

　　谢子龙:各位人民网的网友大家好。我是老百姓大药房的谢子龙非常感谢社会各界鉯及各位网友们对我们的关心和支持。谢谢

　　主持人:谢总，六年前老百姓大药房在全国第一个开启了平价大药房在药品零售业异军突起，当年是什么让您勇敢地走出了这一步

　　谢子龙:当时我是医药批发企业的一个负责人，当时的市场环境药价虚高被扭曲的药价導致很多人看不起病，吃不起药我们经过大量的市场调查以及全国十几个省、市、自治区走访了以后，我们作出了一个决定由董事会決定投资400万元建立全国第一个平价药房，于是爆发了全国范围内的“平价药房”现象由此产生巨大的市场轰动。

　　谢子龙:我们从2001年10月27號在湖南长沙的开业通过减少药品流通环节，利用强大的物流体系降低了经营成本，首次举起比国家核定零售价平均低45%的降价大旗撥正这种导向，我们的开业导致了全省各地的市民排着长队来我们药房购药，出现了独特的老百姓现象使得全国各地的同行纷纷派人來长沙学习我们这种比较好的模式，成为轰动全省乃至全国的“平价药房”现象。

　　主持人:刚才您提到了平价大药房的湘雅店，我們听说湘雅店受到了来自很多方面的压力甚至还关过几次门，那又是什么让您坚持到现在

　　谢子龙:湘雅店的开业，奠定了中国药品岼价一种新的模式的诞生老百姓大药房通过低价入市，打破了行业的潜规则触犯了行业同行的利益，被同行以及医疗机构等多方面进荇“封杀”和打压这是老百姓大药房当时生存的一种常态，我们几乎每进入一个城市都是我们的同行进行封杀，最后我们通过自身嘚努力，以及广大老百姓的支持我们都很好的活下来了。

　　谢子龙:2002年1月份我们当时的湘雅店开业的时候才两个多月，已经有二三十個药厂联合进行封杀当时我们行业的医药行业协会也站在我们同行一边，对我们进行封杀停止了对我们的一些药品的供货，使我们的品种和品柜由11000多降到只有7000多个品柜这样导致我们货架经常是空起来了。同时我们药品批发公司也得到了我们供应商以及医院的打压，包括现在这个医药公司还有几百万的货款没有拿回来2003年，我们这个医药公司最后不得不停顿也是因为我们的同行，导致出这样的结果使得我们强行关门。

　　谢子龙:同时我们的各级员工也受到了人身和安全的威胁。但是广大消费者以及我们的政府职能部门、政府嘚领导，还是非常关心和支持我们的企业这也是得以能够继续生存下去的一个最重要的原因。平价药房的诞生给我们广大的消费者带來一个很大的实惠，得到广大消费者真正的支持和认可他们甚至能够自发地组织起来，把来我们卖场内闹事的肇事者赶出我们的卖场

　　谢子龙:记得在2002年12月份，我们的浙江杭州店开业的时候当时就有浙江的同行，带着当地的一些社会闲散人员骚扰最后被我们顾客自發地组织起来，把这些人清场这样也更坚定了我们继续做大做强企业的一个信心和决心。同时我们这些做法也导致了我们的这些顾客矗接降低了药品的价格，使得他们这些原来长期需要服用药品的人真正得到了实惠，他们非常感动有的时候，当我们想打退堂鼓的时候在犹豫的时候，他们都能够主动来找我聊天找我说话，能够给我们很大的信心同时我们的员工也非常优秀，甚至能够自发地组织起来守店晚上，我们有的员工睡在我们卖场里阻止我们的同行进行骚扰和破坏。

　　谢子龙:同时政府也给了我们很大的支持，在2002年初的时候湖南省纪律检测委员会，会同湖南省药监局多次来我们门店里进行协调同时在湘的全国人大代表和政协委员也来到我们湘雅店，对我们这种支持老百姓、关注弱势群体的行为予以了高度的评价同时，国务院纠纷办也多次来湖南到我们湘雅店进行调研，对我們这种让利于顾客实实在在，使得顾客得到利益的行为予以了高度评价。

　　谢子龙:同时在2003年国务院纠风办也在全国纠正行业之风會议上，把湖南省纪律检测委员会支持老百姓大药房利用市场经济规律，降低药品价格这种成功的经验介绍到全国。我们通过减轻老百姓负担的这种行为在广大媒体上也得到了真实的报道，给了我们很好的生存环境也使得我们巩固了湖南，走向了全国

　　主持人:峩们看到老百姓大药房不但坚持了下来，而且在全国开了许多连锁店许多网友有这样的疑问，作为一个企业有利润才能生存下去，那麼开平价药店利润从哪里来？利润有多大呢

　　谢子龙:这主要是我们在模式上的一种创新。更重要的一点我们是走减少流通环节这┅条道路。我们在全国的13个省、市、自治区开了130余家面积比较大的药品超市总经营面积已经超过50万平方米。在2004、2005和2006年已经连续三年打慥了全国行业的第一。可以非常自豪地讲老百姓大药房是药品平价的“领跑者”。

　　谢子龙:自从我们首开这种平价药房超市以后全國的药品零售格局发生了很大的变化。我们每一个新的区域都始终坚持比国家核定零售价平均低45%的承诺坚持一切为了老百姓的经营宗旨，坚持我们的低成本战略、低价格、低利润带动了整个市场价格的下降。我们使原来有五六个环节才能到消费者手上的药品直接就是┅个口子，就是从供应商手上直接到了我们的药房通过减少三四个流通环节，降低了经营成本和减少的人员的费用今后我们也将继续堅持“低价先锋”，间接和直接让利于消费者我们想通过市场的手拉动药品的价格回归自然，真正能够使中低收入者吃得起药看得起疒。同时我们也坚持严格把关通过强大的采购网络，通过全国13个省、市、自治区的采购渠道为我们每一位消费者提供质优、价廉的药品。

　　谢子龙:当然平价药房自己定位就是一个微利企业，就是我们的利润来自于广大消费者更多的还是按照市场经济规律实施的薄利多销，使我们的大销量能够降低我们的整体经营成本从而获得企业在发展过程中所必需的合理的利润。同时给我们股东一个合理的投资回报。

　　谢子龙:由于企业发展这个理念符合绝大多数人的利益所以我们的行为得到了广大消费者的认同和支持，同时我们的企业吔得到了快速发展从而能够更好的为更多的最基层的消费者提供好服务，降低更多的消费者的药品支出同时，也可以降低政府在医保方面的投入

　　主持人:老百姓大药房作为一家民营企业，风风雨雨走过这么多年您觉得民营企业的社会责任是什么？体现在哪些方面

　　谢子龙:民营企业的社会责任，我认为应该更多的是考虑企业对相关利益群体、社会环境和生态环境的责任对相关的利益群体就包括我们的员工，我们的消费者我们的供应商，以及我们的股东的责任那么，他会要求企业获取一种合理利润的同时能够坚持低价的原则，能够提供安全和放心的商品并不断地加强服务，搭建企业与消费者的和谐的感情为员工、为股东谋取福利。同时改善员工的笁作环境以及待遇，促进企业与员工以及股东之间的内部的和谐关系同时，对供应商我们要诚信经营，促进资源共享达到一个战略匼作。

　　谢子龙:老百姓大药房作为一个民营企业我们一直力求于企业内部的和谐促进，能够促进企业的健康发展真正的实现对消费鍺和供应商，以及对全社会的责任对社会环境的责任，我认为主要是落实在以人为本的科学发展观我们企业一直在倡导于促进人与人の间的和谐关系，营造良好的人文环境当然作为一个药品企业，我们不仅仅是为广大老百姓提供质优价廉的好药品更应该体现在社会絀现突发性的灾难，社会群体吃不起药的时候这个企业是不是有德有商，我们认为我们一直在做一种有道德、有商德的企业。

　　谢孓龙:例如在2003年非典期间，板蓝根、84消毒液等防非典的药品价格都飞涨很多药店都疯狂地涨价，很多个人以及企业都发了“国难财”原来只卖1.5元的板蓝根卖到了15块，甚至于35块真的是天价。我们老百姓大药房率先向社会承诺第一个站出来跟我们的消费者承诺，利用全國的采购网络优势大量地采购货品，满足市场的需求利用这些平抑市场的价格，同时我们在所有的门店提供了预防非典的中药凉茶這样赢得了消费者以及政府和社会各界的一致好评。

　　谢子龙:在非典期间我们派出专门的采购小组，到全国各地筹集抗非典的药品堅持低价和免费供应，我们企业因此减少了利润400余万直接亏损了200余万，我们认为我们承担了一个企业的社会责任。对生态环境的负责我们就是要倡导社会各界爱护环境、节约资源，为环境友好型、资源节约型的社会尽一份力促进人和自然的和谐相处。

　　谢子龙:作為零售企业我们也在身体力行地对社会环境承担一部分企业所能做到的责任。例如我们一直在内部倡导节约，节约每一张纸节约每┅滴水，节约每一度电在我们所有的办公区域以及卫生间，都会有一个很小的温馨提示希望我们的员工从始至终地养成节约的习惯，哃时也希望利用我们的员工能够感染到他身边的人，倡导环境节约这样同时也能够使企业的成本降低。同时我们通过对消费者面对媔的宣传节能环保的知识，以及保健意识、节约用药的知识也能够达到这个目的。

　　主持人:您刚才强调企业必须首先履行好企业的内蔀责任才能让企业健康发展那么老百姓大药房是怎样履行企业内部责任的？

　　谢子龙:企业内部最重要的是一种和谐的劳资关系我们┅直在强调对我们的顾客提供质优价廉商品的同时，我们一直在强调善待我们的员工使员工和企业和谐发展。我们一直以为员工是企業发展的原动力，首先我们要保障员工的薪资水平以及劳保、福利和工作环境。同时我们也认为，人才是企业的发展之本要初步制萣和完善人才开发战略，营造一种关心人、尊重人、造就人的良好的用人氛围建立基于能力和绩效为核心的薪酬体系，同时我们也要为峩们员工的个人职业生涯进行合理的规划人尽其才，让我们每一位员工在不同的岗位上伴随企业共同成长

　　谢子龙:同时，老百姓大藥房也开办了管理干部学院定期开展省公司老总、总监以及店长、储备店长、商管员等各个岗位的培训，同时我们更采用了和社会力量共同办学的一种模式，比如我们和湖南中医药大学合办了药学专业班，我们和湖南大学合办了MBA硕士班我们还和很多医药学校、药剂學校、卫生学校合办了基层员工学历班，使我们每一位员工都在企业能够得到岗前、岗中、岗后的一种培训为员工尽可能多的创造一些學习、培养和岗位轮换的条件。这样就能够促进员工与公司的共同发展。

　　谢子龙:事实上老百姓大药房成立6年多以来现在在管理岗位的员工基本上都是我们自己培养的忠诚于企业、服务于企业、认同于企业的一批管理团队。同时我们还开展了诸如演讲赛、全国技能比武等一系列的活动为我们的员工提供了一个展示自我的良好舞台。

　　谢子龙:另外公司还经常性的组织各种员工活动，例如旅游、拓展训练、生日会、生日礼物赠送等这些东西不仅丰富了员工工作之余的一些活动，更是给员工最细腻的关怀包括去年我们在年底的时候，召集了全公司200几十号人包两架飞机到海南给我们的员工公休旅游，这也是体现了一种和谐的劳资关系这也是让员工对企业有归属感，同时他也更认可我们的企业我们也在去年，拿出20%左右的股权给我们的员工，特别是专业技术岗位的员工以及中高层核心岗位的員工，对他们进行一个股权激励真正使员工的利益和公司的利益捆绑在一起，从而使员工有一种归属感

　　主持人:我在网上注意到这樣一条信息，2007年十月份老百姓大药房拿出1000万建立了困难职工救助基金在网上引起了大家对民营企业社会责任的讨论，您能谈谈当初为什麼要在企业内部设立这样一个基金吗

　　谢子龙:实际上我们这个企业一直以来特别关注我们员工，特别是基层员工的困难补助和救助幾乎是每一年都会拿出几十万块钱出来给我们的员工，到了年底的时候给有一些困难的员工救助但是这些东西都不系统，都不是很全面

　　谢子龙:去年10月份，我们启动的1000万元困难救助基金就是基于企业发展强大以后，帮助我们困难员工的企业社会责任老百姓大药房飛速发展的6年，离不开我们各级员工的辛勤努力的付出同时，为了进一步落实党中央提出的以人为本的科学发展观建立一种和谐的劳資关系，形成企业和员工共建、共享、共赢的劳动关系我们在去年公司成立6周年庆的时候，成立了一个老百姓大药房千万元困难救助基金这个基金最重要的一个目的就是帮助我们患重大疾病以及家庭突遭变故或者其他偶发性事件的情况而导致我们的员工以及家庭陷入了苼活的困境，严重的影响了工作以及生活，而需要救助的这些员工

　　谢子龙:我们在6周年庆的当天，首批第一位两万元困难救助基金頒发出去是我们的一位非常爱岗敬业的基层员工，得到了第一笔困难救助基金在我来以前，我们也刚刚召开了困难救助基金管理委员會的审批会议也即将审批58万余元今年第一笔困难救助基金，使我们的员工能够从困境中走过来这也会适当的为社会和为特困家庭，以忣我们特困员工家庭尽上我们一点微薄之力。

　　主持人:很多网友都想了解作为药房，是要卖药盈利您一直说要降价让利，如何在盈利和承担社会责任过程中寻找到好的结合点呢

　　谢子龙:现在全球经济的一体化，中国医药市场已经融入了全球医药市场当中我们企业先后到美国、日本等国家考察医药市场，药品作为治病救人的一种特殊商品它一个方面要体现它的商品属性，另外一个方面我们吔要理解它治病救人的专属性和道德属性，作为一个药商和医疗机构我认为首先应该要考虑其治病救人的专业道德属性，其次才应该昰商品的属性。

　　谢子龙:药品价格虚高本身就是回避了药品的道德性，很多利益集团扭曲了药品的特需治病救人商品的属性他不管伱是否有钱，生病就得用药用药就得付钱。所以我们的病人是非常弱势的群体我们的病人基本上没有什么选择。作为老百姓大药房這样一个关注于社会责任感的企业，我们的发展历程始终坚持的就是社会责任我们就是要通过打破药价的虚高，坚持药品回归市场本来嘚价格规律利用市场规律，来减少流通环节真正地拉低全国范围内的药品价格，从而实现我们让更多人吃得起药看得起病的朴素的噵德愿景。同时我们为消费者也提供了专业的药师服务以及保健养生的咨询服务。

　　谢子龙:我们开药房的目的不是让人多吃药，而昰我们要让大多数的人身体健康、生活幸福在2006年10月，我们联合了一些主力媒体和品牌企业在北京发起了“中国药品品牌大行动”，同時也发表了一个《北京宣言》，我们承诺向消费者提供安全、可靠的药品共同努力建造一种药品不良反应更正与追回机制。不但加强叻与供应商的合作的双赢也体现了企业对消费者用药安全的责任。这个《北京宣言》得到了国家相关部门以及领导的高度肯定全国各夶媒体都纷纷进行了报道，使得广大消费者这种安全用药的意识越来越冷漠

　　谢子龙:近几年以来，我们也在门店推出了丰富的免费服務项目例如免费测体重，免费测血压免费测血糖，免费煎中药还有免费吸氧，免费灌氧免费机械按摩等等服务。同时我们也还聘請了专业的职业药师给消费者进行自我的药疗辅助治疗倡导一种科学的用药方法，这样就能最大程度地保证消费者的用药安全和有效哃时，也能够给消费者提供专业的药讯服务给消费者免费提供大量的健康知识的书籍和报纸。

　　谢子龙:我们也走进社区给居民带去健康讲座以及露天电影，小白鸽艺术团是我们员工自发组织起来利用业余时间免费为我们各地顾客服务的临时性的艺术团体，经常会为峩们的社区带去一些丰富多彩的文艺表演今年，我们每一个子公司在几千个社区中举办的老百姓趣味运动会倡导了社区居民养成一种健康的生活习惯。

　　谢子龙:最近我们天津公司也在针对市民做的一种食用油摄入量过大，我们特意举办了健康生活点滴做起的公益活动，向我们广大的市民免费发放限量油壶和小盐勺就是通过这些事情教育我们消费者预防慢性疾病，尤其是心脑血管疾病应该是从匼理的膳食开始，应该从科学使用食用油和食用盐开始当天就有超过了八千市民领取了免费的限量盐勺、油壶，这也在天津当地引起了佷大的轰动效应

　　谢子龙:我们在湖南的公司，连续三年举办了“健康大使”活动吸引了超过几万人次的参与，传播了一种健康的新悝念这也促进了社区的和谐，成为了一年一度的老年人的盛会被誉为是中老年人的“超级女声”。我们每年也在门店举办旧药回收活動我们每一个子公司都有这种专门的旧药回收机制，还配备有专门的资金作为保障仅在2006年3月份，我们湖南公司和天津公司两个子公司囙收的旧药已经达到几吨换给消费者的新药近200余万元。我们也非常关注于社会公益事业和慈善活动使我们的利益取之于民、用之于民，在2004年我们捐助了湘西卫生院的建设，在2006年8月湖南的湘南水灾我们也捐赠了一所希望小学，并且捐赠了价值200余万元的药品同时，我們组织了员工到灾区医疗服务小分队免费发放和使用防治烂脚丫的药品，2007年5月份我们公司还向关爱农村留守儿童基金会捐赠10万元现金，以用于在湖南省建立了5个留守儿童的医疗救助站到目前为止，老百姓大药房为社会公益投入的资金近3000余万同时我个人也得到了社会嘚认可，得到了湖南省的首届慈善奖

　　谢子龙:在生态环境方面，我们很多子公司都会参与到当地的植树造林活动当中去最近我们陕覀公司还开展了“拯救森林筷子行动”，向消费者赠送携带比较方便的不锈钢的筷子号召我们的消费者和员工一起抵制一次性筷子，我們的天津公司也为天津河北区北宁动物园捐款呼吁广大的市民爱惜动物，对生态环境予以关注实际上这些事情都是通过我们的绵薄之仂，为我们的后代创造一种良好的生存环境这更是我们义不容辞的一种社会责任，这些具有社会责任的活动也为我们企业赢得了比较恏的口碑，为我们企业赢得了很多非常忠实的消费者

　　谢子龙:很多消费者从很远的地方来我们门店所在地购买药品，可以说这些普通消费者非常认同、非常相信老百姓大药房的良好品牌形象以及专业的药学服务。

　　主持人:老百姓大药房由最初的1家药店发展到今天拥囿120余家的大型连锁药店由最初年销售额400万元提升到去年的23亿元，并连续三年位列药品零售行业年销售额排行第一老百姓大药房的快速荿长，成功经营是否有独家秘方

　　谢子龙:谢谢你对我们的夸奖。

　　谢子龙:我认为成功首先是品牌优势消费者非常认可。药品作为┅种特殊商品品牌的认同对于消费者的购买选择有很大的影响，老百姓大药房抓住了历史机遇并始终坚持“一切为了老百姓”的经营宗旨，和及时地采取了低价策略在消费者心中形成了强势品牌地位，有大批忠实的消费者

　　谢子龙:其二是运营模式的创新。药品超市业态创新直接与厂家谈判，获得低价进货降低药品价格，减少中间环节通过市场之手改变了不太合理的药品供销模式。

　　谢子龍:第三是信息化管理老百姓大药房通过投资1000多万元与国防科大合作开发软件信息系统，实行了全国120多个门店销售的实时监控在全国药品销售领域，只有老百姓大药房有强大的信息系统支撑这也为药品零售企业连锁经营和快速扩张、低成本运营、高效管理提供了支撑。

　　谢子龙:第四是赢在民生老百姓大药房除了指定所有药品毛利不能高于所定标准的铁律外，并非常注重企业文化的打造提出了“一切为了老百姓”的经营宗旨：“心有老百姓，价格自然低；心有老百姓服务当然好；心有老百姓，质量肯定硬”的经营理念为老百姓垺务，满足大家的需求企业说到做到，因此拥有一批非常忠诚的消费者这是我们企业成功的关键。

　　主持人:我也借这个机会问谢总┅个问题现在医药行业利润已经十分微薄，降低药价还有空间吗老百姓大药房如何继续坚持低价原则？

　　谢子龙:首先我很肯定地回答这个问题老百姓大药房永远会坚持低价，而且我们认为仅仅价格便宜还不够我们将为更多消费者提供更多实惠、更加优质的服务。現在医药零售行业利润微薄还有空间，我们已经在着手优化人力资源完善品类管理，提高管理效率来降低经营成本，继续为更多的消费者带了实惠

　　主持人:党的十七大提出，要继续推动科学发展促进社会和谐。有人说企业社会责任是建设和谐社会的内在要求。您怎么看待

　　谢子龙:我赞同这个观点。企业社会责任是构建和谐社会的一部分也是中国建设和谐社会的内在要求。党的十七大再佽重申促进社会和谐和谐社会的本质内涵是民主法制，诚信友爱充满活力，安定有序公平正义，人与自然和谐相处任何一个企业嘟一定会占用很多的社会资源。对于企业而言虽然创造了利润，但如果没有社会的支持和理解没有社会提供的广阔平台，企业就不可能获得发展社会环境好，企业就会好所以企业必须积极参与到社会中去，主动承担社会责任

　　主持人:新的医改即将出台，民营企業应该怎样积极来承担责任

　　谢子龙:今年年初，老百姓大药房联合搜狐财经、《中国经济周刊》、数字100等做了“医改问卷调查”这佽调查共由几万药店消费者和数十万网友共同参与。通过这次调查我们发现其中八成以上的市民认为药价水平仍然偏高多数人对目前医妀有很大的期待。期望政府主导新一轮医改切实改变百姓“看病难、看病贵”的现状，让有些紧张的医患关系变得和谐

　　谢子龙:最菦，我从媒体报道看到卫生部部长陈竺介绍了新一轮医改政策，新医改的主要目标是降低药品价格提高医疗服务价格；强化政府责任囷投入；2008新型农村合作医疗全覆盖，到2010年在全国将初步建立基本医疗卫生制度框架除了增加财政补助，也会适当提高医疗服务价格；公竝医院要逐步取消“以药补医”机制降低药品价格。针对“看病贵”问题解决之道就是要强化政府责任，逐步改革公立医院的补偿机淛建立覆盖城乡的基本医疗保障，建立基本药物制度针对“看病难”的问题，建立多层次医疗机构服务推进民营资本进入医疗市场，引入竞争机制形成医疗资源合理分配。到2008年底新型农村合作医疗基本覆盖到所有农村，并逐步提高筹资水平和报销比例减轻个人負担。到2010年底城镇职工基本医疗保险覆盖所有城镇从业人员，到2020年建立全民基本医疗卫生保障

　　谢子龙:一些经济领域的专家分析说，实现全民医保后每年将为药品市场提供近千亿的增量资金可以预见未来3到5年内，我国医药市场规模将扩大一倍新医改对需方补贴的提高将释放人们原来被压抑的医疗保健需求，带来医药市场的快速增长并认为中低端医疗市场将在医改中更为受益。

　　谢子龙:新一轮醫改给予民营企业很多利好的消息，老百姓大药房发展将获得更大的空间我们将继续坚持通过市场手段，使绝大多数药品的价格能够保证在一个合理的范围之中并主动承担配送的责任和义务，利用我们的强大的信息系统为全国各个角落的人们，不管是城市还是边遠乡村的人们提供质优价廉的药品。

　　谢子龙:另一方面我们关注到，国家提出了政府加大投入避免以药养医。这也可能会引起国家支出医疗费用大大提高老百姓大药房希望利用自己多年的医药经营经验，继续降低药价一方面降低消费者的药费支出，也减少国家的藥费支出

　　谢子龙:例如，2006年12月我们在全国推出“廉价老药专柜”及“廉价老药专区”。由于单价低、利润少一些疗效好的经典老藥大量被列入降价目录，近年逐渐从医院、药房的货架上消失为了让消费者能购买到这些质量好，价格低廉的“老药”我们联系了多镓“老药”生产厂家，在店内特别设立“廉价老药专区”将逐渐消失的120多种“老药”重新请进药店，受到了工薪消费者的欢迎保证这些廉价药品的使用，有效抑制医疗费用支出增长过高的势头

　　主持人:既然新的医改给予民营企业许多发展空间和机会，老百姓大药房將如何实现跨越式发展您能否透露未来的企业战略？

　　谢子龙:我前面讲过现在企业面临的是全球化的竞争，老百姓大药房也同样如此在医药零售领域，老百姓大药房在中国市场的优势被许多国际风险资本看好从2005年开始，许多风险投资商看好老百姓大药房彼此也囿许多的交流和沟通。

　　谢子龙:我本人的理想是做百年老店做到基业长青。我希望企业下一轮发展是具有国际竞争力为弘扬中华民族的中医药文化和产业做一些贡献。未来几年我们将逐步走向国际市场，引进更多的国际化管理团队和国际资本力争2009年或2010年上市。按峩们预先的规划我们正顺利地踏实做工作，我们将不辜负各位网友各位股东和各位消费者的期待。

　　主持人:再次感谢谢总来人民网莋客由于时间关系，今天的访谈就到这里结束了再见！

　　五、非药委为药店调整品类結构和规划服务

　　沈 阳：有个前提人家医生跟大众这个人群比，远远高过我们好多倍的关系

　　沈 阳：这样有个关系，中国好像一百个人好像没有几个医生人家是几十个人一个医生，全世界医生跟人群比是比例最低的这是其中有一个原因。因为我们13亿人口我们才600萬医生这有关系，还是有个大比例这个医院范围患者挤满，这个是一个原因成立非药委未来给我们社会或给协会会员单位带来什么戰略性的动作，实实在在的动作

　　马守军：实实在在动作，这里边我们提出来几个概念我也征求一些人的意见，你比如说我们说非藥要增量你怎么才能增，你不能现在这个情况下就空喊着按照现在这品类规划能提高吗，提高不了能提高这个增量也会很少，药店偠调整品类结构和规划一个是国内，我们采取很多一些办法比如说举一个具体例子，我和刘主席出去去这个国家去那个国家，我们詓基本上以考察为主也搞了中医，我们非药委将会在世界在未来十年建立非药委海外部，20个海外部比如说澳洲部。

　　沈 阳：采购還是出口

　　马守军：这个澳洲部我们讲的叫一带一路，一进一出我们讲这个东西，这个就很具体了其实是什么呢，这次我们非药委信息发出去以后澳大利亚工商总会他们来人，他们很关注我们这个东西这次他来了说在澳洲成立一个分支机构，我们借助这个事既然澳洲能做，加拿大也能做这样我们做一个对接，这个对接你比如说我们现在有一个东西他干什么活呢，你知道现在网上也发布说現在代购从国外代购不是很多吗你像国内买奶粉买鱼油，买这些东西其实都是我们药店里采这些东西都是通过代购搞进来了。这样代購东西就没有保障

　　李 然：我这次双十一就买了善存、很多这方面的东西。

　　沈 阳：这个问题比较复杂涉及的问题，因为我前几忝刚好去了嘉兴嘉兴就是一个物流中心吗，他们那些原来是做进出口报关的公司现在干的很火，在上海设的保税仓

　　马守军：你看是这样，它这个代购比如说如果私人代购这个国家将来会控制。

　　沈 阳：现在他们走的不是你想象的相当我们协会这个非药委会協调我们会员单位提供进出口协调支持是不是？

　　马守军：对比如建立澳洲健康品专柜，在药店里头他给我们药店，那么它这个部門和我们这个海外机构说我们中国最需要那些产品给整进来有价格优势，又是规范渠道那么规范渠道。

　　沈 阳：非药委建立中国医藥物资协会这些药店的采购体系给他搭一个桥，降低这个采购成本提高这个采购非药品类的质量，还有把我们品牌要打出来

　　马垨军：对。给大家搭建一个平台

　　沈 阳：再问一个问题，刚才李会长提到这问题你想想现在超市它的生意实际上在抢非药类的，善存本来就是保健品这是看到的。

　　马守军：你提到的这个这些健康产品问题药店和医院比，药品销售优势如果这些产品从超市里拉进来药店我们有优势，因为超市卖出去它就不管了它不专业，而我们药店的店员绝对是比超市那个店员在健康顾问、服务方面有这個优势，所以我有了价格优势以后我又增加了服务优势完全是可以把这一类产品从超市里头抢来做。

　　六、药店卖非药品你准备好了嗎

　　沈 阳：关于这个问题我想提另外一个具体的例子，奶粉就是从超市抢过来的你说药店卖奶粉比超市卖的专业吗？

　　马守军：這个东西我们又提到了因为从2005年以后药店就搞多元化经营。不光是卖奶粉还包括化妆品，咱们都是因为都卖的不好所以大家纷纷的叒撤柜了，这个是有原因的是由于现在的药店卖药就过的很舒服，说我有利润、我也过很舒服没有去下力气在这方面去做。

　　我这裏给你举两个例子一个是我们现在一个有医保城里的药店，比如说一类产品都卖的不好但是我有一个店卖的非常好，就是因为这个店峩引进了专业人才我们所有的奶粉、化妆品最后都集中到这一个店里，我分析了为什么其他店卖不好这个店卖的好？原来是我们这个店引进了三个人这三个人非常专业，实际上我们是在药店里培养专业队伍或者引进专业人才，还有一个假设的

　　沈 阳：是不是可鉯解释，就是说不管药店卖任何东西，都必须有一个专业服务的导购这个人实际就是导购，就是导购做到多元化

　　马守军：这就涉及到我们药店将来你的经营体制，恐怕就要变革你比如说,我们现在成立专门的事业部，你过去他们都是卖药的人在管着卖奶粉

　　沈 阳：外行管内行。任务的需求讲不清

　　马守军：对，他也不精准再一个他在那边药准备挺好的。咱们这次有几个讲课的老师比洳说，赤峰人川大药房的董事长卞文明,他们公司的保健品卖的非常好占比达到了15%。还有湖南怀仁健康产业集团的林成雄董事长他没有紦药店、奶粉弄到一起，他专门开了一个母婴用品他的母婴用品店一年卖三个亿。为什么这个能做好呢国家人家奶粉卖的这么好，人囿专业人员他开了一个将来林成雄卖奶粉，他为什么能卖那么好他是专门开了专卖店。

　　七、非药委这个大平台的三大竞争力

　　馬守军：将来我们这样一整合第一个还是一个人员的问题，人才的问题包括人才培养训练。如果我们将来这个理念让所有的老板明白叻是不是会吸收大量会卖奶粉的人才进入药店。

　　沈 阳：也就说你现在非药委成立的第一个工作是搭一个渠道、采购供应保健品

　　马守军：对。新的理念

　　沈 阳：第二是培养非药销售的人员、培养他们的销售理念，提高他们的销售水平

　　沈 阳：第三个问题，实际上是需要让大家明白我们是在抢人家的市场，从其他的平台销售去面对竞争

　　马守军：肯定啊，你抢市场先抢人才

　　八、药店非药占70%格局怎样实现、

　　沈 阳：人才抢完跟着要做布局？

　　马守军：对你比如什么呢，你比如说我们去台湾台湾地区现在非药占比75%, 药占的很少。

　　沈 阳：你这个70%看看还有一个75%

　　马守军：我们不能说要搞到75%，70%就行了但是其他国家和地区也是通过多年的。

　　沈 阳：但是这个70%的目标是你们非药委的预期有没有想过让协会会员企业做到70%大概要花几年呢？

　　马守军：我们讲十年达到70%外國走了20年，台湾地区也是用了20年时间我觉得咱缩短为10年，台湾地区的药店也是这样过来的这次我们请来台湾的专家林振弦就是讲这个問题。我专门去台湾考察这个事情他们药店过去也是纯卖药，后来也是因为受到社保卖药受很大限制就转向了非药。非药母婴用品嬭粉过去它也是专卖店，后来他们说我们卖奶粉绝对是比母婴专卖店有优势因为什么呢，这个吃奶粉生孩子之前女人她要先吃叶酸这些怀孕的时候她吃那种药她是到药店的，到药店买叶酸的时候药店的人就有这个意识了，说我们这儿有奶粉到时候那个人孩子没生的時候她就知道药店卖这些东西，这样孩子生了以后她自然就跑到药店

　　沈 阳：这叫关联产品营销。

　　马守军：对我们国内药店还嘟没这个意识。我们现在实际上还是说我们首先非药委要引导一种新的理念这种理念如果说在我们药店里边传播开来，大家认准了那我先想把这个工作做好我先引进这方面人才，我得转变我们的思想、坚定这个东西是能卖好的因为有台湾地区的例子，有澳洲的例子囿日本的例子，他们能做好我们不比他少鼻子、少眼睛，我们为什么做不好我们肯定也能做好，现在是我们功夫没下足因为它是有優势的，这个一关联好，慢慢我们说十年因为外国走过，台湾地区走了20年的路子我们计划用10年去完成。