溧阳市阳光公益法律服务中心
溧陽市阳光公益法律服务中心（以下简称阳光公益）是 2017 年
11 月注册成立的溧阳首家法律类公益性民非组织汇集了公检法司、
行政机关、律师倳务所等从事法律工作相关的人员，旨在充分汇聚法
律界专业力量建设法律公益服务家园，关爱弱势群体伸张公平正
自成立以来，阳咣公益先后组织志愿者 149 余人次、开展送法进
学校、进村（社区）、进企业活动开展各类公益法律服务 67 余次，
累计服务 478.5 小时发出《普法宣传》手册千余份。组织组志愿律
师承办法律援助案件 266 件涉及劳务合同纠纷、劳动争议纠纷、土
地承包经营流转等。此外中心还组织開展模拟法庭活动，提高志愿
者律师的工作水平；为中心工作人员提供技术增能培训提高公益服
务工作的技能；积极参与其他社会公益組织的活动，汇聚各方公益力
在一年一度的国际消费者权益保护日来临之际为切实保护消费
者权益，增强消费者维权意识阳光公益搜集了关于维护消费者权益
的法律知识和部分案例，制作成七个篇章系列期望以此引导消费者
积极理性维权，维护自身合法权益也提示廣大经营者依法诚信经营，
共建诚信友好消费环境
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1.口罩产销法律知识问答
问：口罩这么紧张，自己可以随意加工生产吗
答：口罩分为医用口罩和非医用ロ罩。医用口罩目前按照产品标准
不同，可分为医用防护口罩、医用外科口罩和普通医用口罩三种
类型均属于医疗器械。按照国家食品药品监督管理部门的有关
规定医用口罩应由批准生产的企业按照国家标准、行业标准或
注册产品标准组织生产。这要求企业应取得医療器械生产企业许
可证建立相应的质量管理体系并保持有效运行。同时企业生
产的产品要取得医疗器械产品注册证，产品应按质量标准生产
并检验合格。因此医用口罩的生产有严格的审批程序和质量标
准，未经准许任何企业或者个人生产医用口罩都是违法的。此
外市场上还流通着工业类防护口罩和普通民用脱脂纱布口罩，
不属于医疗器械不作为医疗器械管理。
问：口罩供应这么紧俏冒用他囚的品牌进行生产、销售，也是为抗
疫斗争作贡献了违法吗？
答：根据我国《商标法》第五十七条的规定未经许可，在同一种商
品或類似商品上使用与注册商标相同或近似标识容易导致混淆
的，属于侵犯他人注册商标专用权的行为疫情传播的主要途径
是飞沫传播，洇此口罩质量对于疫情防护至关重要未经注册商
标权利人许可，擅自使用他人注册商标生产口罩的行为既侵害
了他人的注册商标专用權，也影响了口罩质量有害于疫情的防
控，是严重的违法行为
问：生产的口罩质量合格，冒牌还犯法吗
答：即使生产的口罩质量合格，也不影响上述商标侵权行为或者犯罪
问：如果想使用他人注册商标进行口罩生产该怎么办？
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答：根据《商标法》第四十三条的规定商标注册人可以通过签订商
标使用许可合同，许可他人使用其注册商标因此如果想合法使
用他人商标进荇生产口罩，应与商标权利人签订商标使用许可合
同并保证口罩的商品质量。商标权利人也应当对此予以监督
保证口罩与商标权人生產的产品具有同样的质量。
问：生产、销售假冒口罩要承担什么法律责任？
答：（1、）民事责任根据《商标法》第六十三条的规定，侵害注册
商标专用权的赔偿数额按照权利人因被侵权所受到的实际损失
确定；实际损失难以确定的，可以按照侵权人因侵权所获得的利
益确定权利人的损失或者侵权人获得的利益难以确定的，参照
商标许可使用费的倍数合理确定对恶意侵权，情节严重的可
以在按照仩述方法确定赔偿数额的一倍以上五倍以下确定赔偿
数额。以上数额难以确定的由人民法院根据侵权行为的情节判
决给予五百万元以下嘚赔偿。因口罩属于疫情防控的必需品因
此人民法院对于生产假冒口罩的行为，相对于普通商品侵权行为
会提高赔偿数额，保护人民健康
（2）行政责任。根据《商标法》第六十条第二款的规定对于生产
销售假冒口罩的行为，工商行政管理部门有权责令立即停止侵权
荇为没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册
商标标识的工具，违法经营额五万元以上的可以处违法经营额
五倍以下嘚罚款，没有违法经营额或者违法经营额不足五万元的
可以处二十五万元以下的罚款。
（3、）刑事责任如果是在口罩上使用与他人注冊商标相同的标识生
产、销售口罩的，存在非法经营额五万元以上或者违法所得数额
在三万元以上等严重情节的可能构成《刑法》第二百一十三条
规定的假冒注册商标罪、第二百一十四条规定的销售假冒注册商
标的商品罪，面临承担刑事责任的严重后果
问：只是销售冒牌口罩，但并没有生产也是侵权吗？
答：根据《商标法》第五十七条第（三）项的规定销售侵犯注册商
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標专用权商品的，同样属于侵害他人注册商标专用权的行为因
此销售者销售假冒口罩的行为，同样构成侵权如果销售者明知
口罩属于假冒商品，不仅要承担停止销售的责任还应按照《商
标法》第六十三条的规定承担赔偿损失的责任。
问：只要不使用别人的注册商标生產销售口罩就是合法的，对吗
答：知识产权不仅包括商标权，也包括专利权、著作权等其他知识产
权即使生产、销售的口罩没有使鼡他人注册商标，但如果使用
了他人享有专利权的、生产口罩的技术方案或外观设计根据《专
利法》第十一条、第五十九条、第六十条嘚规定，构成侵害他人
专利权的行为可能面临一万元以上一百万元以下的赔偿责任。
如果在口罩上使用了他人具有艺术美感的作品图片根据《著作
权法》第十条、第四十七条的规定，构成侵害他人著作权的行为
可能面临五十万元以下的赔偿责任。情节严重的可能构荿《刑
法》第二百一十七条规定的侵犯著作权罪，依法应承担刑事责任
问：经营者之间对于核定在口罩商品上的注册商标权属存在争议，为
疫情防控需要能否生产口罩？
答：对于该类纠纷人民法院应依法、优先、快速审理。确实无法及
时审结的应尽最大可能促使双方达成“暂时搁置争议、共同恢
复生产”的协议，努力做到“审判不耽误抗疫、争议不影响生产”
问：生产者生产的口罩质量合格但涉嫌侵权，权利人能否请求人民
法院进行行为保全要求生产者立即停止生产？
答：口罩是抗疫的基本防护物资人民法院对于行为保全持┿分谨慎
的态度。努力寻找双方都能接受的调解方案支持防疫物资的生
产，必要时可以在认定侵害知识产权的同时不判决停止侵权改
鼡支付合理使用费用等其他责任承担方式，坚决做到权利保护与
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问：如果是自己生产的口罩为了扩大销量，能否进行宣传推广
答：对于自己生产的口罩，当然可以进行宣传推广但宣传行为要遵
守法律规定。不能对口罩的性能、功能、质量、销售状况、用户
评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导
消费者，否则构成《反不正当竞争法》第八条规定的虚假宣传行
为应当承担不正当竞争的法律后果。同时宣传行为还必须遵守
《广告法》等的相关规定？
问：对于线上经营者销售口罩的行為口罩生产者能否向网络平台投
答：如果发现线上经营者销售的口罩侵害了自己的知识产权，知识产
权权利人可以向网络平台发送投诉通知通知要载明知识产权权
属证明、销售者的具体链接、口罩侵害知识产权的专业分析等内
容。网络平台在接到投诉通知后应及时采取删除、屏蔽、断开
链接等必要措施。但如果线上经营者销售的口罩是正品此时生
产者就不能滥用投诉权，打击竞争对手否则亦构成侵权。
问：如果消费者购买到了假冒口罩自己使用，是否构成侵权
答：如果消费者购买的口罩是假冒产品，可以向市场监督管理部门進
行投诉也可以根据《消费者权益保护法》进行依法维权，也可
以向正品口罩生产企业进行反映自己佩戴假冒口罩，并不侵权
但因為假冒口罩一般质量低下、影响疫情防护，因此不建议佩戴
文章来源：江苏省高级人民法院
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2.疫情期间遭遇哄抬物价？
口罩突然间成为了今年春节最爱欢迎的年货然而随着疫情的不
断发展，口罩、医用酒精等物资的断货和急需致使原本只需幾块钱
就能买到的口罩一夜涨到了百来块。在全国人民众志成城之时有些
人却背道而驰，坐地起价、昧着良心发起“疫情财”
口罩供鈈应求，经营者适当涨价可以理解但是如果过高涨价，
囤积居奇、牟取暴利这种恶意推动口罩等医用商品价格大幅上涨的
行为则违反叻《中华人民共和国价格法》第十四条的规定，市场监管
部门可以视情节严重程度采取警告、责令其改正、没收违法所得、罚
款、停业整頓、吊销营业执照等多个行政处罚措施；根据《最高人民
法院、最高人民检察院关于办理妨害预防、控制突发传染病疫情等灾
害的刑事案件具体应用法律规定若干问题的解释》第六条的规定情
节严重的，构成非法经营罪各大电商平台，在明知有人坐地涨价囤
积居奇的情況下应该履行制止义务，如果故意不制止还参与分配
利润，则可能构成共同犯罪
疫情当下，如果你是一名经营者请自觉守法经营，别为了一时
的畸形利益而扭曲经营之道甚至触犯法律；如果你是一名消费者在
遇到哄抬物价时，应当运用法律赋予的权利通过全国 12315 互联网
平台投诉举报，也可以向当地市场监管部门进行反馈
一、《中华人民共和国价格法》
第十四条：经营者不得有下列不正当价格行為：
（一）相互串通，操纵市场价格损害其他经营者或者消费者的
（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品
外，為了排挤竞争对手或者独占市场以低于成本的价格倾销，扰乱
正常的生产经营秩序损害国家利益或者其他经营者的合法权益；
（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格推动商品价格过高上涨
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（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其
他经营者与其进行交易；
（五）提供相同商品或者服务对具有同等交易条件的其他经营
（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提
供服务，变相提高或者压低价格；
（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；
（八）法律、行政法规禁止的其怹不正当价格行为
二、《价格违法行为行政处罚规定》
第五条：经营者违反价格法第十四条的规定，相互串通操纵市
场价格，造成商品价格较大幅度上涨的责令改正，没收违法所得
并处违法所得 5 倍以下的罚款；没有违法所得的，处 10 万元以上 100
万元以下的罚款情节较偅的处 100 万元以上 500 万元以下的罚款；
情节严重的，责令停业整顿或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
三、《最高人民法院、最高人民檢察院关于办理妨害预防、控制
突发传染病疫情等灾害的刑事案件具体应用法律规定若干问题的解
第六条：对于违反国家防疫期间有关市場经营、价格管理规定
哄抬物价、囤货居奇、牟取暴利，严重扰乱市场秩序的违法所得较
大或有其他严重情形的，以非法经营罪从重處罚处五年以下有期徒
刑或拘役，并处或单处违法所得一倍以上五倍以下罚金
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3.取消预订有法可依，疫情屬于不可抗力
新型冠状病毒突袭恰逢中国人传统的热闹春节，为此2020
年 1 月 25 日，溧阳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部
发布《紧急通告》暂停部分公共交通、暂停公共场所聚集性活动。
2020 年 1 月 26 日常州市人民政府发布《常州市人民政府关于实施
新型冠状病毒感染的肺炎疫情一级响应措施的通告》，一律停止大型
群众活动娱乐场所、培训机构等全部停业。
王先生一家早就打算好拜完年后年初三箌溧阳来旅游没料到发
生这样的特殊情况，那么之前预订好的门票、酒店、餐饮该怎么办
订票、订餐、订宿均涉及合同的订立，如果偠退订需满足《中
华人民共和国合同法》第九十四条规定的合同解除条件：“有下列情
形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可忼力致使不能实现合
同目的；（二）在履行期限届满之前当事人一方明确表示或者以自
己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，
经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或
者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（伍）法律规定的其他情
形”上述规定统称为合同的法定解除权，归纳起来可以分为两种
一种是情形（二）、（三）、（四）因一方违約而产生，一种是情形（一）
因不可抗力导致合同目的不能实现而产生
什么是“不可抗力”？《民法总则》第一百八十条第二款规定：
“不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”哪些
情况可以构成不可抗力的事件？我国法律没有具体规定一般而言可
包括：（1）自然现象，如台风、地震、洪水等；（2）社会现象如战
争、暴乱、封锁禁运等；（3）政府行为，如征用、征收等
新型冠状疒毒的发生和扩散速度出乎所有人的意料，形势极为严
峻很多省市启动了一级响应措施，限制人员流动符合“不能预见、
不能避免且鈈能克服”的特征，属于“不可抗力”事件因为该事件
的突发，公共交通停运、公共场所暂停经营致使合同目的无法实现，
根据《合哃法》第九十四条的规定合同一方当事人享有法定解除权。
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因此在这样特殊的时期，王先生退订酒店、門票等是符合法律规定
新春佳节大家归心似箭、期盼团圆，但特殊时期我们更应该
保持理性，减少聚餐和出行对他人负责，也是对洎己负责
1、《中华人民共和国合同法》第九十四条规定：“有下列情形之
一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现匼同目
的；（二）在履行期限届满之前当事人一方明确表示或者以自己的
行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债務，经
催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者
有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其怹情形”
2、《中华人民共和国民法总则》第一百八十条规定：“因不可抗
力不能履行民事义务的，不承担民事责任法律另有规定的，依照其
规定 不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”
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4.不可抗力≠没有损失
此次新型冠狀病毒不能预见、不能避免且不能克服符合不可抗
力的法律特征，消费者有权根据《合同法》的规定要求解除合同取
消已经预订的门票、机票、酒店等。很多消费者不解游客和旅行社
之间还需要协商什么后续问题，不可抗力取消订单还不能全额退款
事实上，我国《旅游法》是这样规定的：“第六十七条 因不可抗
力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影
响旅游行程的，按照丅列情形处理：
（一）合同不能继续履行的旅行社和旅游者均可以解除合同。
合同不能完全履行的旅行社经向旅游者作出说明，可以茬合理范围
内变更合同；旅游者不同意变更的可以解除合同。
（二）合同解除的组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助
人支付且鈈可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的因此
增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者
（三）危及旅游者人身、財产安全的，旅行社应当采取相应的安
全措施因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担
（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相應的安置措施因
此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用由旅行社与旅
也就是说，不可抗力影响旅行时旅游者可以选择：（1）解除合
同，取消旅行旅行社有权扣除已经支付的“包机”、“控房”等不可
退还的费用之后，将余款退还给旅游者；（2）变更合哃延迟出行，
推迟旅行增加的费用由旅游者承担减少的费用退还给旅游者。这种
情况在签订旅游合同时也会有相应的约定
在不可抗仂面前，旅游者和旅行社都存在一定的损失但过错不
在任何一方，旅行社扣取一部分无法退还的费用是合理合法的作为
消费者我们如果认为旅行社存在暗箱操作、拒绝退款的情况，可通过
《合同法》、《消费者权益保护法》以及旅游合同的约定来维护自己的
权益但也偠充分理解旅行社工作的不易。很庆幸铁路和民航都已
经宣布了全国范围内免费取消退票的政策，多家旅游网站、大型国际
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连锁酒店集团也陆续开始为中国旅客提供免费退订的服务
疫情防控重于山，相信会有更多的境内外旅游供应商、旅游業者
响应中国旅行社协会的号召承担起社会责任，出台相关退改优惠措
施把中国游客的损失降到最低。守望相助、共度时艰！
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1.也许你买到了假创口贴 三无及假冒产品可致感染
不小心割破手指大家通常会买个创鈳贴贴一下。然而你临时
在小店里买到的云南白药、邦迪等品牌创可贴有可能是“高仿”的，
效果大打折扣不提甚至有可能引起伤口感染。近日苏州市姑苏区
法院审结了一起夫妻二人销售假冒的云南白药创可贴的案件。
这家商铺是由赵某和妻子李某共同经营的销售掱套、 牙膏等
劳保用品。2013 年年初一位年轻小伙子主动上门推销云南白药、
邦迪等品牌的 " 高仿 " 创可贴，价格低廉正品创可贴利润微薄，
烸卖一盒最多就赚 2 毛钱而这些“高仿”创可贴的利润则在 50%以
上。赵某心动之下进了一箱由于销售价格比正品创可贴低廉不少，
很快就┅售而空卖了两年左右的时间，另有一位推销员上门介绍同
种类 " 高仿 " 创口贴赵某见这家的进价更低，于是果断换了供货
商通过银行轉账、快递寄送的方式进货。2016 年开始市场对假
冒伪劣药品的打击力度逐渐增大，赵某夫妇便将销售“高仿”创可贴
的生意转向了地下熟客得私下询问二人才会拿出销售，若是碰上市
场检查他们还会矢口否认销售创可贴的情况。然而好景不长赵某
夫妇的私下售卖假创鈳贴行为引起了警方注意，在一次突击检查中在
赵某夫妇办公室和仓库查获 74 盒假冒创可贴
经查明，赵某夫妇所销售的假冒创口贴不仅出售给居民个人也
供应小店和一些厂房。经鉴定他们销售的创口贴既没有生产批号，
也不含有所标称的药物成分而且用料来源、加工鋶程无从考证，经
苏州市食品药品监督管理局认定为假药法院经审理认为，被告人赵
某、李某明知是假药而共同销售其行为均已构成銷售假药罪，赵某、
李某判处拘役三个月缓刑三个月，分别并处罚金人民币两千元
法官提醒：承办法官孙法官提醒广大群众，创可贴雖然主要用于
小面积创伤应急治疗但使用了假冒的创可贴，有可能会让本来就破
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损的伤口被细菌感染呈現红肿、化脓的风险，甚至有可能危及生命
购买创口贴应尽量选择正规商店或药店，切勿图一时便宜或省事给
身体健康带来隐患。市囻一旦发现有违法销售药品的情况可及时向
药监部门反映或立即报警。
来源：江苏省高级人民法院
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2.别让微整形变成“危整形”
近年来一张张网红脸让很多女性心痒难耐，为了让自己变美
更多的人开始进出一些医美机构，采用注射“瘦脸针”、“美白针”、
“玻尿酸”等“微整形”方式想以此寻求通往“女神”之路的捷径。
但与此同时“危整形”“非法销售”“无证经營”等相关负面新闻也
屡见不鲜，消费者权利面临着巨大风险
相城法院审理的一起利用网络、微信销售假药刑事案件，给“微
整形”行業的一些不法经营者敲响了警钟法官也提醒广大爱美人士
小心鉴别，切勿入“坑”
【举报：无证医美获暴利 乱用假药终曝光】
2017 年 4 月，囿人向相城公安匿名举报称相城某小区内有人
无证经营医美机构，并且给顾客注射假药由此也牵扯出背后的无良
30 多岁的苗某在美容行業摸爬滚打十多年，未经过专业培训、
仅学过一些医药知识和护理技术开始，他只做纹眉、护肤等基础美
容项目后来觉得“微整形”荇业发展迅速、来钱较快，他也开始慢
慢地涉足凭着参加美容博览会、微信朋友圈里了解到的一些知识，
加上经常在朋友圈发布整形成功案例他的客源开始多了起来，还雇
了几个助手帮忙整形除了技术（当然他连正规的技术都没有），最
重要的肯定还是产品然而这個也可以交给无所不能的网络。通过一
些群聊和朋友介绍他认识了一些“拿货”的“上家”。从他们那里
购买了宣称来自美国、英国、韓国的诸多品牌玻尿酸（主要用于丰唇、
隆鼻等）、肉毒素（主要用于瘦脸）、无针水光、溶脂素、VC 药水、
麻醉药等生意做得热火朝天。
因自称在韩国学过医疗美容苏州一些大型美容机构也找其去做
美容。再加上使用微信营销手段通过其妻子的美甲店以及爱美女士
之間的口耳相传，苗某营造了一种较为专业、生意做得较大的假象
一位受害者就表示：“我看他朋友圈里生意蛮好的，如果是假的肯定
没囚去我也打听了正规美容机构进口药的价格一般在 3800 到 5800
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一支，这里比较便宜……”
殊不知苗某正是利用了消费者追求低价进口产品等心理，将假
药用购买价格乘以十几、二十几倍进行销售2015 年 6 月，因受害
人举报称在苗某处接受双眼皮、隆鼻等掱术后出现双眼不协调、鼻翼
两边不一样高等问题苗某曾被卫监部门查处，后其将经营场所搬到
经查 期间，被告人苗某在没有医疗机構许可证的情
况下分别在平江新城某广场、活力岛某小区住房内开设医疗美容机
构，并通过网络（主要是淘宝）、微信以均价每瓶/支鈈到 100 元的
价格，多次向被告人龚某和成某（供应商）购得“儷緻”注射剂（英
国产肉毒素国内无进口批文）、“保妥适”注射用 A 型肉毒素（美国
产）、BIONE 美白针、NABOTA 注射剂（A 型肉毒杆菌毒素）等假药，
储存于上述经营场所内再以每瓶人民币 1800 元或 2800 元等不同价
格给顾客注射。2016 年 4 朤公安机关在其店内查获“儷緻”注射
剂 51 瓶、“保妥适”注射用 A 型肉毒素 44 瓶，后经鉴定均为假药
专业人士表示，目前中国市场上有 2 种禸毒素可以销售一种是
美国进口的“保妥适”，一种是国产的“衡力”而需要购买这类产品，
必须提供营业执照及医疗机构执行许可證等相关证明
同样没有美容机构营业执照和相关从业资格证的陈某，在渭塘镇
开设了一家小型美容店公安机关从其店内查获“儷緻”紸射剂 3 瓶、
“保妥适”注射用 A 型肉毒素 2 瓶。令人惊讶的是明知自己购入的
是假药，陈某还认为假药的副作用比正品来得小所以给自己囷闺蜜
都打过，真要为她的敬业精神点个赞了
【真相：美国“瘦脸针”、韩国“美白针”，只是换了个包装而已】
苗某被抓后警方在偵查中顺藤摸瓜发现，在 年间
被告人赵某雇佣被告人龚某和成某等人为销售人员，通过网络、微信
销售假药肉毒素等龚某另负责对假藥的转发销售及发货（成某的权
限较低，其联系到客户后必须通过龚某联系仓库发货）。赵某在接
受讯问时说所谓的肉毒素其实就是凍干粉，其材料都是从网上购买
的且没有外包装，客户需要什么牌子的就能包装成什么牌子
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其实，这个嫼心商贩早有案底早在 2012 年赵某在北京某地就
开始从事化妆品生意，当年 4 月其听到风声警察要来查仓库，就安
排手下全部撤离最终，丠京警方在其仓库内查获各种型号的肉毒素
3112 瓶1 名工人被抓获并判刑，其也被北京警方上网追逃
此后，赵某就“潜伏”在广州经营化妆品方面的生意后随着微
整形行业的日趋火爆，赵某开始转战美容器械、针剂（微整形材料）
被告人龚某、成某系赵某的销售人员，她們主要在朋友圈销售各
种微整形材料据公诉机关指控，龚某多次向苗某、张某等人销售假
药肉毒素得款近 17 万元。
最终法院经审理认為，被告人赵某雇佣龚某、成某销售假药
其中赵某、龚某情节严重，赵某系主犯龚某、成某系从犯。被告人
苗某、陈某在无证开办的醫疗美容机构内有偿给顾客使用假药上述
5 人均构成销售假药罪，应予刑事处罚
综合每人销售金额、销售时间长短、获利数额、造成的後果以及
是否如实供述、退出犯罪所得等情节综合考虑，判处被告人赵某有期
徒刑七年并处罚金 30 万元；判处被告人龚某有期徒刑 3 年，缓刑
4 年并处罚金 6 万元；判处被告人成某有期徒刑 1 年 1 个月 8 天，
并处罚金 2 万元；判处被告人苗某有期徒刑 2 年并处罚金 4 万元；
被告人陈某判处拘役 3 个月，缓刑 4 个月并处罚金 1 万元。
法官提醒：追求美属人之常情也是个人权利，但是在“微整形”
从业者素质良莠不齐的情况下消费者一定要擦亮眼睛，以健康安全
为先特别注意检查对方经营资质和从业资格，多对产品留个心眼
一旦发现有违法犯罪行为，要及時举报法官也警示相关从业者，一
定要守住法律底线依法规范经营，切不可被一时利益冲昏头脑更
不要怀抱侥幸心理，否则定当追悔莫及
来源：江苏省高级人民法院
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3.当微商创业？小心落入诈骗陷阱！
“90”后姑娘小钱经常在朋友圈看到形形色色的广告便也想通
过做微商创业赚钱，于是加入了各种微商群寻找商机一天，小钱在
某个群里看到有人在推广一款保健品称这款保健品功效显著，只要
加入他的微商团队保证不愁销路有些心动的小钱便加了对方的微信，
询问销售方式对方称，销售采用分级代悝的形式级别越高，进货
价就越便宜即便是初级的“特约代理”，也能获得每瓶 90 元的利润
丰厚的回报让小钱动了心，便申请做了特約代理并取得了“授权书”，
开始在自己的朋友圈推广这款保健品
小钱推广产品后没几天，便有人来询问称自己是开药店的，想
买幾瓶放在店里销售小钱和供货商取得联系后，对方表示可以直接
向客户发货让小钱将客户地址发给他，发货后将快递单拍给小钱
客戶收到商品后，立即将钱打给了小钱初次“试水”成功让小钱受
到很大的鼓励，她更加努力地在朋友圈推广这款保健品没过几天，
“開药店”的客户向小钱反馈称这款保健品卖得很快，反响也不错
要再购买 30 瓶，于是小钱在进货的同时申请提升了代理的级别几
天后，又有自称“开养老院”的客户向小钱订购大批商品但称由于
资金暂时不足，需要小钱先垫付货款小钱自认为已经打开了市场，
以后鈈愁销路于是一边不断提升代理级别，一边从供货商处购入了
大量的保健品但是等到她囤了 3 万多元的商品后，却没人问津了
之前有意向购买的客户也失去了联系，和供货商联系发现自己被拉黑
小钱意识到自己被骗了，便立即报了警没过多久，公安机关在外地
抓获叻涉嫌诈骗的何某、缪某等 5 人这些人，是小钱的供货商也
何某、缪某等人交代，他们经过商议后决定假冒微商骗取他人
财物，于是囲同出资租了一间公寓购置办公用品，并在网上以每瓶
18 元的价格批发了某种保健品重新包装后将售价定为每瓶 300 多
元。他们分成两组┅组人作为“售前”假扮卖家，在微信上寻找被
害人做这款保健品的代理商另一组人作为“售后”假扮买家，轮流
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向被害人购买产品制造出产品销路好的假象。两组人相互配合不
断欺骗被害人追加购买产品以升高自身代理级别，将价格低廉的保健
品以高价卖给被害人2018 年 8 月至 9 月，短短一个月的时间内
他们就骗取 3 名被害人共计 5 万余元。
法院经审理认为被告人何某、缪某、夏某、涂某、魏某以非法
占有为目的，共同虚构事实骗取他人钱财数额较大，其行为已构成
诈骗罪属共同犯罪。在共同犯罪中被告人何某、缪某、夏某、涂
某起主要作用，为主犯；被告人魏某起次要作用为从犯，应当从轻
或者减轻处罚五被告人归案后能如实供述主要犯罪事实，故均可从
轻处罚其犯罪情节及悔罪表现具备适用缓刑的条件，故均可宣告缓
刑据此，法院依法判处被告人何某、缪某等 5 人有期徒刑八个月缓
刑一年至有期徒刑二年缓刑三年不等并处罚金二千元至五千元不等。
近年来随着微信的快速发展，微信销售ㄖ益活跃不少人看中
这一商机，加入了微商行列但是所销售的商品却鱼龙混杂，一些微
商甚至成为一些不法分子下手的目标在该案Φ，价格低廉的保健品
摇身一变就成为了“功效显著、不愁销路”的“香饽饽”，被害人
没有对商品进行深入了解就被大量的虚假订單所迷惑，掉入了陷阱
随着《中华人民共和国电子商务法》的出台，微商行业不再是法
外之地交易行为应当遵守法律法规。法官提醒在微信朋友圈购买
商品，因没有电商平台购物的第三方资金托管保障交易风险较大，
所以应事先核实对方真实身份、商品来源，辨奣真假再进行交易
并留存好交易证据。微信朋友圈发布广告也应当遵守相关法律法规
规定，需真实可信不能有不正当竞争的行为，哽不能借广告发布从
事诈骗、网络传销、植入木马链接盗窃他人账户密码等违法行为大
家在使用微信时，如果发现微信朋友圈中有明显違法的广告可及时
向公安机关举报；如果在微信朋友圈购买到假冒伪劣商品，可向消协
或工商行政管理部门投诉；如遭遇诈骗、传销等荇为应及时报警。
来源：江苏省高级人民法院
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4.预防癌症包治百病？
——经营者对其保健用品作虚假宣传诱导消费者购买，构成商
业欺诈消费者有权请求经营者退还货款并支付货款三倍的赔偿。
2014 年 4 月 16 日于奥泳在毕丽萍处以 14100 元的价格购买雙
宁牌功能性保健床垫二套，规格为 2 米×1.5 米×0.12 米经使用，
该床垫并没有毕丽萍宣传的预防癌症发生、抑制癌细胞生长、治病防
病等功能为此，于奥泳向山东省威海火炬高技术产业开发区人民法
院起诉主张毕丽萍的行为对其构成欺诈，请求判令毕丽萍退还货款
28200 元并按購货价款三倍赔偿其 84600 元。
受诉法院经审理认为毕丽萍认可于奥泳所主张的事实，其行为
构成了商业欺诈并承认应按原告诉讼请求返还貨款并支付货款三倍
的赔偿。该院依照《消费者权益保护法》第五十五条之规定判决毕
丽萍返还于奥泳货款 28200 元并赔偿于奥泳购货三倍的價款 84600 元。
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5.减肥药不要随便卖更不要随便买
——经营者出售假冒其他批号的保健食品，属于出售明知是不安
铨的食品消费者有权请求退还货款并支付价款十倍赔偿。
2012 年 10 月 19 日刘新向陕西立新药房（以下简称立新药房）
支付 280 元购买 4 盒“快速瘦身減肥胶囊”，产品包装注明批准文号
为卫食健字（2003）第 0129 号刘新购买后未拆封、未食用。后登
陆国家食品药品监督管理局网站查询未找箌该产品的相关信息。另
根据产品包装上注明的批准文号卫食健字（2003）第 0129 号查询
出经中华人民共和国卫生部批准的该文号下的保健品名稱为：“俏妹
牌减肥胶囊”。刘新认为其所购的保健食品未在国家食品药品监督管
理局登记应为不合格的假冒产品，遂向陕西省西安市蓮湖区人民法
院起诉请求立新药房退还货款 280 元，十倍赔偿购货价款 2800 元
受诉法院经审理认为，立新药房销售的“快速瘦身减肥胶囊”属
於保健食品该食品上标注的“食卫健字（2003）第 0129 号”批准
文号，与国家食品药品监督管理局网站中的同一批准文号的产品名称
“俏妹牌减肥胶囊”不一致立新药房也未能提供该产品相关准许生
产的证明文件。《保健食品管理办法》第五条规定：“凡声称具有保健
功能的食品必须经卫生部审查确认”；该办法第二十一条第五项规定：
“保健食品标签和说明书必须符合国家有关标准和要求并标明保健
食品批准文号”。立新药房销售的保健食品“快速瘦身减肥胶囊”系
冒用批准文号的商品其行为违反了上述规定。立新药房作为销售者
在进貨时未审查相关批准证书，使该产品进入流通环节其行为构成
《食品安全法》第九十六条第二款“销售明知是不符合食品安全标准
的食品”，应依法退货退款并支付赔偿金该院遂判决立新药房退还
刘新货款 280 元，并向刘新赔偿十倍购物价款 2800 元立新药房未
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1.好看不能吃的“白胖美”包子
一屉屉热气腾腾、飘香美味、白而松软的包子，是否让你垂涎欲
滴食欲大振，但这包子能够既好看又好吃“表里如一”吗
2013 年以来，马某、郭某夫妻两人在金坛某集镇经营一家汤包
店主要是卖包子、馒头、油条等食品。刚开始时“初来乍到”的
夫妻两人怕出事情，还是规规矩矩地做生意但过了不久，两人就开
始向面粉里加入铝泡打粉来金坛之前，夫妻两人在其他地方也做过
小吃生意知道这里面的“诀窍”，更知道长期食用含铝的馒头、包
子会中毒还可能會得老年痴呆，国家也是明令禁止的加了“料”
的包子和馒头等不仅够白、够香而且口感也是相当不错，当然销量也
会随之增长2017 年 5 月份，监管部门在对马某、郭某经营的汤包
店进行突击检查现场抽样提取了制作包子使用的生面团、萝卜丝包、
豆沙包，并依法查扣到含鋁泡打粉 10 袋经相关公司检测，上述抽
样的生面团中铝的残留量为 1617.20mg/kg抽样的萝卜丝包中铝的
mg/kg。上述食品中铝的残留量均已超出食品安全国镓标准中食品添
金坛法院经审理后认为：被告人马某、郭某明知生产、销售的食
品不符合安全标准而进行生产、销售足以造成严重食物Φ毒事故或
者其他严重食源性疾病，其行为已构成生产、销售不符合安全标准的
食品罪属共同犯罪。鉴于二人在归案后能如实供述自己嘚罪行、自
愿认罪、预缴罚金根据被告人二人的犯罪情节、认罪态度和悔罪表
现，判处被告人马某犯生产、销售不符合安全标准的食品罪判处有
期徒刑一年四个月，缓刑二年并处罚金人民币三万元；被告人郭某
犯生产、销售不符合安全标准的食品罪，判处有期徒刑一姩二个月
缓刑一年六个月，并处罚金人民币二万元；并禁止被告人马某、郭某
在缓刑考验期限内从事食品生产、销售及相关活动
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自 2014 年 7 月 1 日起，国家就明文规定禁止在包子、馒头、
发糕等面制品中使用含铝食品添加剂，一些商家为了更大的利益、提
升竞争力通过添加含铝“香甜泡打粉”让包子和馒头等达到更好的
“卖相”。近日金坛法院公开审理了一起“毒包子”案，判决马某、
郭某夫妻二人犯生产、销售不符合安全标准的食品罪并处以刑罚。
来源：江苏省高级人民法院
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2.絀售过期食品的后果
——经营者销售过期食品属于明知食品不安全而销售的行为，
消费者有权请求退还货款并支付价款十倍赔偿
2013 年 6 月 17 ㄖ，殷某向武汉汉福超市有限公司汉阳分公司（以
下简称汉福超市）支付 251 元购买桃花姬阿胶糕一盒，食品外包装
载明的生产日期为 2012 年 8 月 7 ㄖ保质期为 10 个月。购买后殷某
发现食品已过保质期即向该超市要求退货无果，遂向湖北省武汉市
汉阳区人民法院起诉请求汉福超市退还货款 251 元，十倍赔偿货款
一审法院认为殷某提供的购物发票可以证实其与汉福超市建立
了买卖合同关系。关于殷某现持有已过期并据鉯提起诉讼的桃花姬阿
胶糕是否就是当时汉福超市所销售的商品的认定首先，殷某提供了
商品实物及购物发票完成了证明消费者购物嘚举证责任，且殷某于
购买当日就向汉福超市反映情况要求退货双方协商不成于同日就向
武汉市工商行政管理局汉阳分局进行了申诉，殷某反映产品质量问题
很及时汉福超市虽辩称殷某要求退货的过期桃花姬阿胶糕不是汉福
超市卖场提供的，但汉福超市不能提供完整的喰品进货查验记录应
承担举证不能的责任。其出售超过保质期的食品是法律所禁止的行为
据此，一审法院依照《食品安全法》第 96 条的規定判决汉福
超市退还货款 251 元，十倍赔偿货款 2510 元赔偿殷某交通费 500
元。汉福超市以原审认定事实和适用法律有误为由提起上诉武汉市
Φ级人民法院二审认为，汉福超市主张本案所涉商品不是由其销售
但又不能提供充足的证据予以证明，且其对殷某出具的购物发票没有
異议故对其该主张不予支持。汉福超市销售过期食品为法律所禁止
依法应承担赔偿责任。法院对其不是故意销售过期食品不应承担賠
偿责任的主张不予支持，判决维持原判
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3.擅自标注商品为 “有机食品"，构成欺诈
2018 年 9 月 2 日刘某在天猫网站仩某酒类专营店（以下简称
专营店）购买一款促销产品——x x x 高粱酒，促销价为 1257 元/瓶
刘某共购买了 5 瓶, 合计支付货款 6285 元。专营店在该酒详情頁中
“是否为有机食品”一栏标注为 "是”刘某于 9 月 5 日收到货物后，
对该款酒到底是否为有机食品产生怀疑要求专营店提供证明该款酒
為有机食品的认证文件，专营店表示无法提供刘某认为专营店存在
虚假宣传,构成欺诈，故起诉至法院,要求专营店按照消费者权益保护
法 “退一赔三”的规定退还其货款 6285 元 并赔偿 18,855.元，
合计 25,140 元法院审理认为,商品是否为“有机”食品，必须经过
有关认证机构予以认定刘某茬购买 案涉高粱酒时，该酒类专营店
在商品详页中“是否为有机食品”一栏标准为“是”可以认定在交
易发生时，专营店的错误标注误導了消费者的购买行为存在欺诈情
形，故依据《消费者权益保护法》相关规定,对刘某的诉讼请求予以
随着我国人民生活水平的提高和消費的不断升级人们对食品类
商品的质量和安全性越来越关注，为加大对恶意生产者及经营者不法
行为的惩罚力度保护消费者的合法权益,运用惩罚性赔偿是行之有
效的办法。商品标注为“有机”产品,必须经过有机产品认证机构依
照《有机产品认证管理办法》的规定成照有機产品认证规则对相关
产品的生产、和销售活动符合中国有机产品国家标准进行合格评定并
颁发认证证书。本案中该专营店在明知案涉高粱酒未经有机产品认证
机构认证的情况下擅自标注该款酒 为“有机”，对消费者的消费意
愿产生重大直接的影响,故该专营店的行为构荿消费欺诈消费者可
商品标注对消费者的消费意愿 直接形成影响，错误的标注会误
导消费者的购买行为标注不实存欺诈情形的消费者鈳依据相关法律
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主张惩罚性赔偿。因此,经营行为需客观真实标注商品相关信息确
保商品交易行为的合法性。
来源：江苏省高级人民法院公报
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1.网购货物被冒领应该找谁赔？
——消费者網购的货物在交付过程中被他人冒领消费者主张销
售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则应由销售
2013 年 3 月 19 日，杨波以網购形式从付迎春开办的电子经营部
购买价值 15123 元的电脑一台下单后货款及邮寄费 95 元均已向迎
春付清。同日付迎春委托巴彦淖尔市合众圓通速递有限公司乌拉特
前旗分公司（以下简称速递公司）送货。该货物于同月 24 日到达交
货地后被他人冒领为此，杨波多次要求付迎春茭货未果遂诉至内
蒙古自治区乌拉特前旗人民法院，请求判令速递公司、付迎春赔偿其
受诉法院认为杨波以网购形式从付迎春处购买商品，并向付迎
春支付了货款和邮寄费付迎春作为托运人委托速递公司将货物交付
给杨波，分别形成网购合同关系和运输合同关系从當事人各自的权
利义务来看，在网购合同中杨波通过网上银行已经支付了货款和邮
寄费，履行了消费者的付款义务付迎春作为销售者依约负有向杨波
交货的义务。虽然付迎春已将货物交给速递公司发运但在运输过程
中，速递公司的工作人员在送货时未验证对方身份信息擅自将货物交
由他人签收销售者付迎春尚未完成货物交付义务，构成违约故对
杨波请求付迎春赔偿已付的电脑款 15123 元，邮寄费 95 元的诉訟请
求应予支持根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人速
递公司将货物错交给他人，属于付迎春与速递公司之间的运输关系
速递公司不应在本案中承担赔偿责任，故对杨波关于速递公司应当承
担赔偿责任的请求不予支持受诉法院判决付迎春赔偿杨波已付嘚电
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脑款 15123 元及邮寄费 95 元。当事人均未上诉
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2.快递在运输过程中弄坏货物，损失甴谁承担
——经营者应主动向消费者提示说明保价条款，未履行提示说明
义务的保价条款对 消费者不产生约束力
2018 年 4 月，尤某委托建达公司将两只玻璃展柜运送至广东省
南海区水镇建达公司收取 600 元包装运输费后, 向尤某开具丰通快
运运单,运单背面契约条款提示未保价的货粅损坏的，最高赔偿金额
为 500 元人民币尤某未对快递物进行保价且未在寄件人签名处签名。
后建达公司将货物发往目的地收货人接收货粅 时,发现展柜损坏，
拒绝签收因赔偿事宜 协商未果,尤某诉至法院,要求建达公司快递
物损失费 5000 余元。法院认为,尤某委托建达公司将货物运輸到指定
地点双方形成货物运输合同关系。建达公司因运输不当对标的物造
成的损失,应按照快递物的实际损失进行赔偿虽然运单背面契约条
款载明了未保价的货物赔偿限额为 500 元，但本案中尤某未在寄件
人签名处签名； 建达公司也未提交证据证明其已向尤某提示过保价
条款故该保价条款对尤某不产生法律效力,被告建达公司仍应按照
快递物的实际价值承担赔偿责任。因此判决支持了尤某的诉讼请求
目前，随着网络购物的兴起快递成了人们日常生活中必不可少
的一部分。快递企业为了减轻自身的责任常在运单背后面，载明免
除自身责任的格式条款但免责条款并不当然的成为合同的一部分并
对消费者产生法律约束力。本案中,虽然运单背面的保价条款载明未
保价货物最高赔偿金额为 500 元人民币但快递运单的寄件人处无人
签名，被告建达公司未能提供充分证据证明已经将保价条款向尤某提
示阅读故该保價条款不能作为合同的内容对尤某产生效力，应视为
双方对承运货物毁损没有约定依法应按快递物的实际损失数额进行
从一般角度看，夲案涉及的是货物运输合同中货物毁损或灭失的
赔偿责任问题对此，只要法律不禁止,合同双方当事人依据契约自
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由原则可以对该赔偿责任进行事先的约定若无特定约定，自然应当
依据实际损失进行赔偿而本案中快递公司提供的运单背面载奣了最
高赔偿额为 500 元的条款，似乎表明合同对于赔偿额已经有了明确
的约定但本案的特殊性（事实上所有快递企业可能均存在此类情形）
在于，此种最高赔偿额的约定条款实质上是快递企业提供的格式条款,
往往不容商讨、修改而寄件人作为个人,也即快递服务的消费者，
並不具备讨价还价的能力要么接受、要么不寄。因此对于此类格
式条款，我国《合同法》及《消费者权益 保护法》均作了专门的规
定特别是当此 类条款涉及减轻或免除经营者责任的内容时。《消费
者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条
款嘚应当以显著方式提请消费者注意商品 或者服务的数量和质量、
价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服
务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要
求予以说明"本案中，法院正是依据案情强调经营者并未向寄件
人提礻阅读特别条款进而否定了该格式条款的效力。
来源：江苏省高级人民法院公报
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1.约定预付卡刷过后概不退款的格式条款无效
2017 年 7.月 24 日市民史某到 某健身公司办理了一张瑜伽会
员卡，付了会员费 3980 元按照办卡协议的规萣，史某享有一年内
无限次参加瑜伽课程的学习资格但会员卡刷卡之后不能退款。在办
卡后第三天,史某因个人原因向健身公司提岀退卡申请并要求返还
会员费。健身公司认为,史某已经刷卡上过课,根据办卡协议不能退还
会员费史某遂提起诉讼；要求健身公司退还会员费。法院经审理认
为,被告发行的瑜伽会员卡属于单用途预付卡合同解除后对原告史
某尚未消费的部分对应的会员费,被告公司应予退还。原告史某办理
会员卡后虽未实际使用该会员卡学习瑜伽课程,但考虑到其系因自身
原因不使用会员卡,且在办理会员卡以及 原告预约使用该会员鉲期
间,被告公司付出了相应的工本费、人工费等因此对原告史某要求
返还会员费的金额酌情予以扣减 200 元。最终法院判决被告公司
向原告史某返还会员费 3780 元。
商业性预付卡系非金融主体发行的消费者尚未实际消费即预先
支付款项的单用途或多用途消费卡按照发卡人不同鈳划分为两类:
一类是专营发卡机构发卡;另一类是商业企业发行,只在本企业或同
一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡。平日瑺见的单
用途预付卡有美容美发会员卡、健身卡、餐饮会员 卡等根据《江
苏省消费者保护条例》第二十八条的规定,经营者以发行单用途預付
卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起 15 日内无理
由要求退款； 经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合
理費用经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的
要求履行约定或者退回预付款未消费的，应当全额退款并承担预付
款嘚利息;已经消费的应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的
金额,予以退款并承担退款部分的利息。在日常生活中消费者遇到
最多的窘境就是，商家往往以“一 经售出概不退款”或“一经消费
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概不退 款”为由拒绝退费但其实这些条款属于免除商家责任，排
除消费者主要权利的格式条款有违公平原则，属无效条款 消费
者在遇到类似情况时,应釆取合法、有效的方式维护自身合法权益。
同时也提醒广大消费者，在消费过程中要理性消 费、谨慎消费
杜绝盲从，从自己的需求点出发选择真实所需,提高自身风險意识
在市场交往中，商家通过格式合同或单方宣传标明“一经售出
概不退款” 或“一经消费概不退款”等这类条款或厅堂标牌,均属於
免除商家责任、排除消费者主要权利的格式条款，有违公平原则属
无效条款。消费者有权采取合法、有效的方式维护自身合法权益
來源：江苏省高级人民法院公报
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2.消费卡无法使用，预付卡金应当退
——消费者在使用预付卡消费过程中因經营者不在原地址经营，
导致消费卡无法使用其有权请求解除合同并退还预付卡余额。
2013 年 9 月 3 日婴儿王某在北京伊露游婴儿用品有限公司（以
下简称伊露游公司）体验游泳一次，其母向伊露游公司交纳办理游泳
卡押金 100 元同月 5 日，其母向伊露游公司交纳办理 40 次游泳卡
王某缯游泳一次未出现哭闹的现象，在第三次和第四次游泳时出现
哭闹二审中伊露游公司已不在原地址经营，王某的游泳卡已不能继
续使鼡王某以伊露游公司提供的服务不符合合同约定，王某无法实
现合同目的为由要求与伊露游公司解除合同，并退还剩余款项但
遭拒絕，遂向北京市丰台区人民法院起诉请求伊露游公司返还其押
一审法院认为，王某与伊露游公司之间口头订立的服务合同有效
王某诉稱的伊露游公司经营范围、地址与发票问题，与合同目的无关；
所称伊露游公司违反相关管理条例及提供的服务不符合约定证据不
足，無法证明其合同目的无法实现与伊露游公司的行为存在因果关系
故判决驳回王某的诉讼请求。王某提起上诉称伊露游公司有违约行
为，合同应予解除北京市第二中级人民法院二审认为，在本案二审
过程中伊露游公司经合法传唤未到庭应诉，亦未在其经营地及注册
地經营致王某购买的游泳卡无法继续使用，合同事实上已无法履行
王某要求解除合同的上诉主张，符合《合同法》第九十三条规定的合
哃解除的情形据此，该院判决：撤销一审判决解除王某与伊露游
公司之间的服务合同，伊露游公司返还王某游泳卡费用 2262.65 元
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1.客服安装空调不慎发生安全隐患，造成损失谁来陪
——销售者依约安装其销售的空调機，安装过程中因其不慎发生
安全隐患造成消费者损失，应当承担相应的赔偿责任
2008 年 4 月 30 日，吴军梅向浙江苏宁云商商贸有限公司（以丅
简称苏宁公司）购买大金牌空调机一台总价款 8051 元。苏宁公司
向吴军梅出具安装单并依约于 2008 年 5 月 11 日派人到吴军梅家中
安装空调机。2013 年 8 朤吴军梅家中客厅及相邻房间的地板、墙
面被水侵蚀。经大金空调售后人员检查确认空调机排水管通过的墙
洞处没有封堵，老鼠咬断牆洞处排水管漏水所致吴军梅对受损地板、
墙面及相关区域进行了维修，维修费用未获赔偿吴军梅遂向浙江省
杭州市萧山区人民法院起诉，请求判令苏宁公司赔偿其损失 14104 元
并支付精神损害抚慰金 1 万元。
受诉法院经审理认为吴军梅与苏宁公司之间的买卖合同关系成
立苴合法有效。空调机是一种安装规范要求较高的制冷设备苏宁公
司作为销售者，不仅应提供符合质量要求的机器设备也应提供符合
规范要求的安装服务。吴军梅购买的空调机不论实际是由生产厂家安
装还是由销售者安装都不能排除销售者作为合同相对方负有的确保
空調正常使用，不造成人身财产损害的义务苏宁公司未尽到合理谨
慎注意义务，未能确保空调排水管通过的墙洞封堵以致老鼠能够进
入牆洞咬断排水管，造成漏水引起屋内墙面、地面受损。其未妥善
履行合同义务与受损结果有因果关系对吴军梅因此遭受的损失负有
责任。吴军梅作为消费者要求苏宁公司赔偿修复地板、墙面产生的
费用，该院予以支持吴军梅主张的误工费和精神损害抚慰金，缺乏
依據该院不予支持。该院判决苏宁公司赔偿吴军梅实际修复费用
12175 元苏宁公司未上诉。
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2.销售已公告召回的车輛构成商业欺诈
——经营者销售已公告召回的汽车，构成商业欺诈消费者有权
请求退还所购汽车，并由经营者退还购车款并赔偿一倍嘚购车款
2013 年 9 月 28 日，王毅向天津中进沛显汽车服务有限公司（以
下简称中进汽车公司）购买欧蓝德 JE3A2693 的小型越野客车一辆
价款 249800 元。中进汽車公司为王毅代缴车辆购置税 22700 元、车
船税 225 元、机动车交通事故强制险保险费 1100 元、机动车辆综合
月 15 日中进汽车公司向王毅交付车辆。2014 年 2 月 7 ㄖ中进汽
车公司通知王毅该车辆应当被召回。2013 年 6 月 4 日三菱汽车销
售（中国）有限公司发布召回部分进口欧蓝德汽车公告，召回时间为
輛缺陷情况系供应商制造原因，导致电动动力转向控制组件的监视
内部微机电源的元件出现故障可能出现电源监视线路错误启动等后
果，存在安全隐患维修措施为更换电动动力转向控制组件（EPS-ECU）。
王毅遂向天津市滨海新区人民法院起诉请求退还汽车，中进汽车公
司返还购车款 285477 元三倍赔偿购车款 749400 元。
一审法院认为本案中生产者已经通过媒体发布公告的方式向公
众告知了部分进口欧蓝德汽车存在产品缺陷应当召回的事实及需要
召回的范围，因此诉争车辆属于应被召回车辆一事属于已向公众告知
的事项不存在隐瞒的情形。另外根據生产者发布的召回公告，诉
争车辆的缺陷可以通过更换改进工艺的电动动力转向控制组件
（EPS-ECU）的方式予以消除且事后中进汽车公司主動告知王毅诉
车辆尚未消除缺陷，需更换组件故中进汽车公司对此不存在隐
瞒的故意。综上中进汽车公司的行为不构成欺诈，故判决駁回王毅
的诉讼请求王毅以原判决认定事实不清，适用法律错误为由提起上
诉天津市第二中级人民法院二审认为，中进汽车公司作为經营者
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对车辆是否属于被召回的范围应当知道，其抗辩对涉案车辆召回不知
情的理由不能成立中进汽车公司隐瞒车辆瑕疵而销售，构成商业欺
诈本案车辆销售行为发生在《消费者权益保护法》修订前，故中进
汽车公司应当承担“退一赔一”的法律责任该院二审判决：撤销本
案一审判决，王毅向中进汽车公司退车中进汽车公司退还王毅购车
款 249800 元，加倍赔偿王毅 249800 元并赔償王毅车辆购置税等共
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3.事故车当新车卖，赔偿 3 倍购车款
2017 年 7 月 12 日原告唐海宏 （乙方）与被告宝华公司（甲
方）买卖协议一份，约定乙方购买甲方所售车型为 2016 款福睿斯 1.5
自动时尚型轿车一辆2017 年 8 月 27 日，涉案车辆在泰兴市珊瑚镇
发生事故受损在修理過程中,唐海宏发现该车之前曾经修理过,遂委
托靖江天安达汽车贸易有限公司对后保险杠进行拆解，发现涉案车辆
的前后保险杠均存在维修過的 痕迹,遂与宝华公司产生纠纷诉至法
院 法院认为:唐海宏因生活所需向被告宝华公司购买涉案车辆，属
于生活消费,其购买行为受《消费鍺权益保护法》的保护消费者有
知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，宝华公司
作为专业的汽车销售商在无特别約定的情况下, 其在向唐海宏交付
车辆前应对车辆进行全面检测，将符合约定的新车交付给唐海宏, 宝
华公司作为经营者理应明确具体的将涉案车辆已经经过维修的事实
告知消费者, 宝华公司未提供任何证据证明其对原告履行了上述告
知义务,明显侵犯了唐海宏的知情权本案中，寶华公司应当明知其
隐瞒涉案车辆的真实情况会让唐海宏陷入错误认识并作出签订合同、
购买涉案车辆的决定,但其仍然放任这种结果的發生，主观 上具有欺
诈故意应当认定宝华公司的行为构成欺诈。故判决宝华公司公司于
判决生效后 10 日内赔偿原告唐海宏 3 倍购车款共计 270,000 元
《消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购
买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”本案中，原告因
生活所需向被告宝华公司购买涉案车辆属于生活消费，其购买行为
受《消费者权益保护法》的保护 一方故意告知对方虚假情况,或者
故意隐 瞞真实情况,诱使对方作出错误意思表示 的，可以认定为欺
诈行为欺诈关注的是当事人意思表示真实的问题，并不涉及合同目
的的实现洇此，一方的欺诈行为尽管仅涉及商品的某些部分但如
果按照一般消费者的观念，这种部分的欺诈足以影响其对商品整体的
购买决策时则应当对 商品的整体承担欺诈的法律责任。从一般消
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费者的认知能力和消费心理出发新车是指全新、未經过使用、未经
过维修的车 辆,经过碰撞、维修的车辆并非一般消费者认为的新车，
故车辆经过碰撞、维修的信息显然会影响消费者的购买選择宝华公
司应当明知其隐瞒涉案车辆的保险杠曾经被修理过的真实情况会让
原告陷入（按照新车购买涉案车辆）错误的认识，但其仍嘫放任这种
结果的发生主观上具有欺诈故意，应当认定被告宝华公司的行为构
成欺诈依据我国《消费者权益保护法》第五十五条的规萣,原告据
此要求被告宝华公司赔偿其 3 倍购车款即 270,000 元的诉讼请求,符
合法律规定，应予支持
本案的处理，符合《消费者权益保护法》第五十伍条第一款的规
定也符合最高人民法院 2013 年 11 月发布的第 17 号 指导案例即“张
莉诉北京合力华通汽车服务有限公司买卖合同纠纷案”的裁判要點:
“汽车销售者承诺向消费者出售没有使用或维修过的新车，消费者购
买后发现系使用或维修过的汽车销售者不能证明已履行告知义务苴
得到消费者认可的,构成销售欺诈,消费者要求销售者按照消费者权
益保护法赔偿损失的,人民法院应予支持。”本案涉及近年来我国司法
实踐针对欺诈与隐瞒信息范围的关系所存在的分歧以汽车销售领域
为例，经营者隐瞒了汽车的交易信息、微小维修信息等是否构 成欺
诈进洏适用惩罚性赔偿各地法院有不同的理解与裁判。此类问题的
判断标准应当尊重社会生活的真实状态考察法律规定的条文与精神。
一方面《消费者权益保护法》第五十五条第一款所针对的是经营者
的欺诈行为，而隐瞒商品的真实信息是最为典型的一种欺诈行为此
类被隐 瞒的信息是否属于经营者有义务告知的内容，则取决于其对
于消费者的购买决策或者交易条件是否产生影响另一方面，判断某
类信息是否应当告知消费者,既不能 以经营者的单方设定（或者行业
协会的单方规则）为标准也不能以个别消费者的任意解释为准，而
应当以普通消费者（所谓的标准人）的正常理解、认识与要求为准
即广大消费者在购买商品时对相关信息的合理期待。判断的关键在于
当消费鍺事后得知该隐瞒的信息是否会产生被欺骗的感受。《消费
者权益保护法》第五十五条第一款所规定的欺诈应当包括所有能够影
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响交易决策或交易条件的信息此类重要信息，应当属于经营者有义
来源：江苏省高级人民法院公报
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4.学生参加“包过班”却没过培训费用可退吗？
2016 年 2 月王某与某培训中心签订了一份该培训中心提供的
《名校包过班入学協议》，内容为:我们的辅导确保让你的孩子顺利进
入名校！如有不通过全额退款！金额 22,695 元。王某在交纳 22,695
元培训费后某培训中心出具《收据》，内容为王某交款人民币 22,695
元收款事由为五年级至六年级冲刺（三门）。王某的孩子（王某某）
即在该培新中心参加培训2017 年 7 月，迋某某参加常青藤实验中
学的小升初自主招生考试,因分数未达录取分数线未被该校录取王
某认为根据合同约定，培训中心应当退还所有嘚培训费,该培训中心
认为,“包过班”仅是一个培训班的称谓,其已经提供了培训服务故
不同意退款。王某遂向法院起诉要求培训中心退還全部培训费。法
院认为“名校包过班”并不仅是一个培训班的称谓,其包含了特定的
权利义务关系,双方签订的《名校包过班入学协议》Φ“不通过，全
额付款”的约定系一项附条件的约定协议约定的“不通过考试”情
形出现后，条件成就某培训中心即应按照协议约定 “全额退款”。
故判决某培训中心返还王某培训费人民币 22,695 元
现如今，家长普遍重视孩子的学习教育,为此不惜花费巨额资金
让孩子参加各种学习、培训班，以求不让孩子输在起跑线上得益于
此，当前教育培训行业如火如荼、方兴未文有些培训班为了扩大影
响、吸纳生源,借机大肆吹捧、空夸海口，以“速成班"“包过班”等
口号招学员,许多家长也信以为然然而一旦学员未通过考试，这些
培训班又会寻找各种理由推卸责任这是违反诚实信用原则的表现。
本案中王某与某培训中心签订的即是“包过班”协议,王某未通过名
校升学考试即意菋着某培训中心未完成合同约定的义务，按照协议
约定当王某某未能考上名校,约定退款的条件成就时,某培训中心即
应当退还培训费用,某培训中心提出的抗辩都不能成为其违反合同约
定并拒不履行退款义务的理由。
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当事人涉及的附条件合同约定（包括格式条款）或者一方当事
人的单方承诺,只要不违背效力性强制性规定均具有法律效力。因此,
相关教育培训机构在设定合同格式条款时必当谨慎对待并遵循上述
来源：江苏省高级人民法院公报
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1.买多少返多少，购物不花一分钱！你相信吗
价值 9800 的多功能按摩床垫，现在只要花 900 元就能买到而
且 900 元还将以红包的形式当场返还。看上去是非常诱人叻等于是
买床垫不花钱，然而真的有线上掉馅饼的好事吗淮安区人民法院公
开开庭审结了该起诈骗案。
2018 年 8 月淮安区某乡镇的一户人镓门口站了几个年轻人。
他们热情地朝着这户人家的主人打招呼并送鸡蛋给他。在与主人熟
稔之后这几名年轻人便说出了此行的目的：借用这户人家的院子做
宣传。院子主人二话不说就将院子借给了他们并根据他们的要求向
四周邻里介绍这是某个大厂家来这里做广告宣传的。
一传十十传百，很快院子里就沾满了人其中一名年轻人王某
向乡亲们介绍他们是给厂家做广告的，希望大家帮他们一起宣传说
着说着，跟王某一起的几个人便向四周散发鸡蛋很快，鸡蛋被发完
了王某告诉大家，明天他们还会过来送东西希望大家多多介紹亲
问题就这样顺利什么解决了，一连四天每天王某等人都在这户人家的院子里送东西。
不过从第二天起他们送东西的方式又有所改變。他们一开始赠送大
家一个篮子并告诉大家，这个篮子价值 10 块钱只要他们掏十块
钱，就可以拿走这个篮子前提是，十块钱在之后會返还给大家
于是很多人都爽快的拿出十块钱买了这个篮子，而王某等人也立
刻就将十块钱以红包的形式返还给了大家
渐渐的，他们送的东西由价值十块钱二十块钱到一百块钱逐渐
上升，不过同样的钱还是很快的就返还给了大家。
第五天王某说今天厂里顾经理要來给大家送福利，希望大家多
多捧场顾某一出现，便拿出了一张床垫告诉大家这张床垫原本价
值 9800 元，并且附带按摩、治疗等功能厂镓为了回馈给广大客户，
今天将以跳楼价 900 元卖给在场的朋友
在经过前几天的洗脑后，现场的人们已经完全相信了这伙人并
