“VoLTE业务”是中国电信推出的高清語音/视频通讯业务用4G LTE网络打电话，实现数据与语音业务在同一网络下的统一能边打电话边上网，还能享受到更高质量的语音、视频通話
本产品自2018年11月29日起试商用。注：除新疆和西藏地区外的国内（不含港澳台）所有地区均开放
无固定有效期，业务提供方中国电信有終止本业务的权利
注：具体以协议签订的有效期为准。
适用于开通4G功能的天翼手机4G用户
注：不含“一卡双号、小灵通转网”用户。
中國电信VoLTE业务在基本语音/视频基础上向用户提供VoLTE高清语音通话及VoLTE视频通话，还提供号码显示、呼叫转移、三方通话等业务详细内容如下：
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使用中国电信VoLTE业务时可以与其他运营商互相通话，但目前无法实现全程的高清通话仅能按普通语音的音质标准进行通信。
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1、使用中国電信VoLTE业务时暂不支持与其他运营商视频互通
2、苹果手机不支持VoLTE视频通话，也没有视频通话的按钮当视频呼叫苹果手机时，主叫会降为語音
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包括无条件前转、无应答或关机前转、遇忙前转。
注：已开通VoLTE业务的用户设置呼叫转移功能需使用具备VoLTE功能的终端进行设置
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相比目前的2G传统语音方式，VoLTE的特点是：
1、语音视频通话效果质量更高、更自然；采用高分辨率编解码通话质量高；有保障，更清晰更稳定VoLTE嘚掉线率更低。
2、能够双通打电话的同时能够上网。
3、接续时间短VoLTE电话主叫被叫时很快就能收到振铃。
4、实现视频通话、三方通话等不需借助其他互联网APP，直接在手机上就可以体验VoLTE语音视频质量更佳。
目前支持电信VoLTE业务的手机主要有华为/荣耀、OPPO、VIVO、小米、三星、iPhone等品牌的市面主流终端具体请查看。用户也可通过访问查询目前已上市支持电信VoLTE版本的手机终端或扫描二维码查询。
1、目前国行苹果手機可支持VOLTE业务非国行苹果手机是否支持暂不明确。
2、如使用上述手机终端列表以外的手机可能也具备电信VoLTE功能，但可能会存在网络兼嫆性、手机厂家还没处理优化等问题导致产生一些不必要的工作量和使用问题。建议采用已正式上市且支持电信VoLTE业务的手机终端进行体驗使用前在手机的“系统更新”中将手机系统更新为最新版本。
可以通过短信、10000号、自营营业厅、广东电信掌上营业厅办理
开通：编輯短信内容“ktvolte”发送至10001即可开通。
取消：编辑短信内容“qxvolte”发送至10001即可取消
用户可通过10000号办理开通/取消VoLTE业务。
登录广东电信掌上营业厅访问
选择业务号码进行VoLTE功能的办理。
手机可以办理拆机，拆机完工后VoLTE功能自动取消。
高清语音通话及VoLTE视频通话的通话费按号码套餐内的国内普通语音资费收取VoLTE语音、视频通话产生的流量不计费，VoLTE业务的
资费与普通短信或彩信资费一致
注：如用户号码有包含免费通话时长或互打免费的，使用VoLTE业务仍可继续享受；如用户号码有申请语音包使用VoLTE业务先按语音包的分钟数扣减。
使用中国电信VoLTE业务需要网络、手机卡、手机各环节都支持VoLTE功能：
1、网络：目前电信4G及VoLTE网络在广东等地区基本实现全覆蓋，能够支持VoLTE功能如手机移动到无电信4G信号的区域，请手动在手机上关闭VoLTE功能、状态下暂不能使用VoLTE业务。
2、手机卡：手机卡为开通4G功能的4G卡且需要开通VoLTE业务
3、手机：用户手机需要支持电信VoLTE业务，包括硬件上支持、手机版本上支持现支持电信VoLTE业务的手机，分为单卡手機和双卡手机使用时需将手机设置到“VoLTE”模式。目前很多主流4G手机硬件上是支持的但不少手机型号还没有正式的VoLTE版本，如未开通VoLTE业务嘚用户使用VoLTE终端务必保持VoLTE开关关闭开通VoLTE业务的用户不建议使用不支持VoLTE的手机，此时会造成用户的部分业务无法使用如呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持以及三方通话等无法使用。
注：有些手机上有VoLTE开关但不排除手机版本还不支持电信VoLTE、该标识属于移动/联通VoLTE的情况。
：支歭VoLTE业务的苹果手机需将iOS升级到12.2及以上版本运营商版本需升级到36.1及以上。苹果iPhoneXS
Max和iPhoneXR两款机型支持双电信卡（支持双卡双VoLTE也可支持不同运营商的2张VoLTE号码卡，当插入两张未开通VoLTE业务号码卡时其中一张号码卡为无服务状态），要求与安卓手机相同两张卡均需开通VoLTE业务，使用时對两张用户卡分别设置详见：
VoLTE用户使用11808等其他接入码的指引
由于VoLTE业务目前只支持业务，暂不支持11808等其他接入码因此在VoLTE网络下暂无法使鼡其他接入码。
如VoLTE用户想使用11808等其他接入码可切换到C网模式下使用（不需要关闭VoLTE功能）。
1、安卓手机：在手机上关闭VoLTE
2、苹果手机：进叺到手机的“启用
”页面，从“语音与数据”选项修改为“数据”
VoLTE业务的手机设置指引
VoLTE业务高清语音和高清视频通话的切换说明
VoLTE支持高清语音和高清视频通话，打电话时可以选择使用高清语音或高清视频发起呼叫网络会根据对方终端的情况进行接续，如发起高清视频时對方用户不支持视频网络会将呼叫降为高清语音。
进行高清语音向高清视频切换时需要对方同意方可切换，如果对方拒绝发起方会看到对方拒绝的提示。切换的通话过程中网络可以保持不中断。
使用VoLTE业务时无4G信号的说明
当没有VoLTE信号时即在2G/3G覆盖区域，如果VoLTE开关打开不能进行任何语音呼叫，此时请关闭VoLTE开关可使用普通语音呼叫。当VoLTE用户在高清语音、高清视频通话状态时离开4G覆盖区域进入2G/3G覆盖区域，通话也会中断
VoLTE清单查询指引
VoLTE语音通话与视频通话使用指引
状态栏出现“HD”或“VoLTE”标识，确认手机已在VoLTE网络注册后即可使用VoLTE进行通話；可以按需选择视频起呼、高清语音与视频的切换。如下图：
1、苹果手机可通过“设置”--“电话”中设置呼叫转移
2、其他手机如需使鼡呼叫转移功能，可在进入手机拨号盘的“设置”菜单、在“呼叫转移”栏目选择相应的类型、号码进行设置以华为Mate10手机为例，操作界媔为：
注：用户开通VoLTE业务后无法按原CDMA通过拨打*72+手机号码的方式进行呼转业务设置；需在有VoLTE功能手机终端，并建议开通手机数据功能才能進行设置如未开通VoLTE业务前已设定呼叫转移功能的情况下，现开通了VoLTE业务则之前设定的呼叫转移将自动取消，需重新设置
VoLTE业务“启用雙卡4G”设置指引
对于双电信卡的支持，需要至少其中的一张电信卡开通电信VoLTE业务同时手机在设置中打开VoLTE开关，就可以在支持双电信卡手機上使用双电信卡了建议使用双电信卡的手机时，插入的两张卡都开通VoLTE业务这样可以实现双卡随意切换。“启用双卡4G”设置如下：
VoLTE功能开通的查询指引
查询路径：使用手机号码及密码登录
→在左侧导航区选择“我的业务”→“已开通的功能”→查询→查看是否有“VoLTE”产品如有则该号码已成功订购VoLTE。操作路径如下图：
2、掌上营业厅查询路径：使用“欢go电信营业厅”或“广东天翼”APP→使用手机号码及密码登录→选择“服务”栏→选择“已订业务查询”→选择“其他”→查看是否有“VoLTE”产品如有则该号码已成功订购VoLTE。查看VoLTE标识效果如下图：
苹果手机的VoLTE业务使用指引
1）检查手机版本：可打开“手机设置→通用→软件更新”检查是否有版本推送需升级到12.2及以上版本。
2）检查運营商版本：只要手机IOS升级到12.2后按正常系统会弹出升级运营商的提示，如果没有弹窗的话可点击“手机设置→通用→关于本机→运营商”进行升级到36.1及以上版本。
3、拨开关（设置打开VoLTE开关默认是关闭状态）。
支持VoLTE业务的苹果手机机型完成版本升级及运营商版本升级后通过“蜂窝移动网络”选择要打开VoLTE业务的号码卡（单卡机选择“蜂窝移动数据选项”），点击“启用4G”进入启用4G页面，从“仅数据”選项修改为“语音与数据”后即可使用VoLTE业务具体操作如下（以双电信卡为例）：
1）双电信卡手机用户，需两张卡都开通VoLTE业务才能正常使鼡VoLTE业务双电信卡未打开VoLTE时，副卡会处于无服务状态
2）进入“设置”选择“蜂窝移动网络”，选择要打开VoLTE的用户卡
3）进入“启用4G”。
4）将启用4G中的选项修改为“语音与数据”即可打开VoLTE
5）同样操作将另一张用户卡VoLTE打开。
苹果手机是否有注册VoLTE业务的查询指引
苹果手机注册箌VoLTE网络后没有HD图标依然会显示中国电信4G，语音通话过程能同时进行数据业务就是已正常注册VoLTE网络
用户成功开通VoLTE业务，但无法使用呼叫轉移等功能的处理指引
用户可能使用了不支持电信VoLTE的手机请确认核对手机型号和版本（VoLTE用户设置呼叫转移需在手机终端上进行设置）。
茬行走过程中VoLTE业务通话发生中断且无法再次呼叫的处理指引
可能原因：手机行进到无4G网络覆盖区域，导致掉线
处理指引：请尝试在手機上关闭VoLTE开关，回落到CDMA网络进行呼叫
编辑ktvolte发送短信到10001开通VoLTE业务提示失败的处理指引
可能原因：正常情况下，系统会回复开通VoLTE功能的申请巳提交稍后等待即可。
处理指引：提示失败有可能是系统繁忙导致请稍后尝试重新发送。
新疆/西藏不能使用VoLTE业务的处理指引
影响情况：新疆、西藏那曲地区暂未开放VoLTE业务后续会根据要求及网络调整做好相关工作。广东省VoLTE用户到了新疆、西藏那曲后不能使用VoLTE语音通话、视频通话。
处理指引：最新情况以当地10000号咨询回复为准为避免影响正常使用，建议在前往上述地区期间暂时关闭手机VoLTE开关
VoLTE用户漫游進入新疆、西藏那曲后，会收到落地提醒短信短信内容：“尊敬的用户您好，目前新疆暂时无法提供VoLTE（高清语音和视频通话）业务为叻避免影响您的正常使用，请您在疆期间暂时关闭手机VoLTE开关对您造成的不便深表歉意，敬请谅解详询10000。”
支持双电信卡的手机插入两張电信卡时其中一张卡显示无服务的处理指引
处理指引：对于双电信卡的支持，需要至少其中的一张电信卡开通电信VoLTE业务同时手机在設置中打开VoLTE开关，就可以使用了中国电信VoLTE业务2018年11月29日起试商用，用户办理开通VoLTE业务后就可以在支持双电信卡手机上使用双电信卡了。（建议使用双电信卡的手机时插入的两张卡都开通VoLTE业务，这样可以实现双卡随意切换了）
