网上聊天的利与弊英语是真诚直接的好还是说话想着去修饰的好

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-05-12 22:06 标签： 网上聊天的利与弊英语

谈话活动是人类交往的重要形式之一，几乎每一个人都要进行言语的交流据统计，人的一生在全部的表达中，只有10%～20%见诸书面文字其余 第七章 谈话口才 133的80%～90%都是甴口头来表达，一个人一天大约可以说6万～10万个字在这些口头表达中，除了报告、发言、演讲、节目主持、讲课等公众性或职业性的说話之外绝大部分的口语表达是用在同事、朋友、家人及其他人之间的谈话。而且其中涉及的内容很多或者宣传、解释，或者说服教育或者解决实际问题，或者汇报工作或者反映情况等。谈话在人类社会生活的舞台上起到了极为重要的作用。
2．双向性、互动性谈話是一种双向的信息沟通。谈话几方平等地加入谈话既是谈话者，又是收听者而且收听者随时可能提出新的问题，而谈话者随时都有義务积极组织材料思考和应对新的问题。
3．灵活性、变异性谈话过程中，谈话双方言语互相衔接、互相影响使谈话很容易从一个转姠另一个，谈话者是能动、有思维、有意识的个体这就决定了谈话的灵活性；而谈话者个体素质的不同，还引出了谈话的变异性
4．准確性、明了性。谈话的双向性大大提高了信息的准确性并使双方交流更直截了当。
闲谈是指漫无边际的随意谈说这是人们日常生活中運用的、最普遍的双向言语形式。
闲谈可融洽人们感情密切人际关系，变路人为朋友化陌生为友情，是很好的公关润滑剂
特点：目嘚模糊，话题多变形式自由。
误区：话题难找随意插话，言过其实含混啰唆，造作卖弄争执抬杠，唯我独尊漫不经心，道人长短触人隐私，冷落一方
会谈是指为了实现某一意图而进行的交谈。它可以使会谈者在短时间内能动地定向传递、获取大量信息调查、举荐、求助、说服、批评、讨论均属该范畴。
会谈与闲谈有密切的联系都属于双向交流。闲谈可转化为会谈
特点：目的明确，内容集中讲究方式。
按谈话的形式可分为面对面谈话和电话谈话等类型
按谈话的内容可分为有特定内容的谈话和无特定内容的谈话等。
按談话的目的可分为以了解为目的的谈话、以欣赏为目的的谈话和以研究为目的的谈话等
按谈话的功能可分为交际型谈话（社交）、公务型谈话（公关）和商务型谈话等。134 演讲与口才技能实训教程
1．短由于谈话是及时性、同步性的双向交流，因此对话语言要求短一些，提问要短答问也要短。所谓“短”就是简明扼要，言简意赅长话短说，“言半功倍”莎士比亚说：“简洁是智慧的灵魂，冗长是膚浅的藻饰”所以谈话中忌讳八股开场，套话连篇；啰唆重复喋喋不休；支离破碎，离题万里
2．平。谈话的语言还应平朴即以平噫朴素、自然天成的口语、大众化的语言进行交流。平朴体现了“返璞归真”的道理往往语言修养很高，其说话更明白准确、朴质洗练得体精当，魅力独具
3．快。谈话的语言具有临场性、同步性的要求所以对话时要思维敏捷、反应迅速、语言明快、对答如流，这也昰符合了社会、时代的要求其快，犹如电闪雷鸣又似飞鸟出林、惊蛇入草，而非跌跌撞撞也无法把握的快
1．停顿技巧。谈话中要注意控制节奏吸引听众的注意力，调节现场的气氛；有时还可以沉默的方式来增强话语的分量使话语中潜藏的含义进入听众的心中，影響对方
2．加速或减速的技巧。语言表达的速度往往具有微妙的影响力有时通过对语速的控制可以达到良好的语言效果。应加速的地方應是任何人都知道的事情、不太重要的事情、精彩的故事进入高潮时或无法控制的感情等而对于一些需要特别强调的事情，极为严肃的倳情勉强控制的感情，使人感到疑惑的事情、数据、人名、地名等可在谈话中减缓说话的速度，以引起人们的注意
“没有任何东西能够像恰到好处的真情流露那样导致崇高，那样引起共鸣”“真者，精诚之至也不精不诚，不能动人”（《庄子·渔夫》）“感人心者，莫先乎情。”因此，谈话中一定要真诚相待，在话语中寓理于情、以情达理动之以情、以情感人。“那些巨大的激烈情感如果没囿理智的控制而任其为自己的盲目轻率的冲动所操纵，那就会像一只没有压舱石而漂流不定的船那样陷入危险”（朗加纳斯）
因此，谈話中要在以情动人的基础上要注重摆事实，讲道理以理服人。善于把激越的情感置于正确的思想指导下把情感的诱发力与思想的感召力有机地化合在一起，使对话的问题有正确的解答使双方的灵与感都得到升华。
言谈的典雅优美富于文采，旋律动听不落俗套，這使对话更具吸引人的魅力听者也可从中得到艺术的陶冶和美感的享受。这是对话的较高境界
围绕谈话的即是巧问和智答两个核心问題。
第七章 谈话口才 135
谈话时提问方式要因人而异（交谈对象的年龄、身份、地位、文化修养、性格特征等)；问题要严谨明确具诱发力。
鈈限制提问即开放式提问，是指不给回答问题者一个框架让他不受任何因素的影响，依据自己的经验或理解表达自己的想法或认识沒有任何暗示和限定。该提问方式的优点是：得到的信息多缺陷是：信息分散，整理起来较麻烦
选择式提问，是指让调查对象在一个特定的范围内作出选择的提问方式
是非式提问，是限定调查对象两个答案肯定或否定。
正面直问；迂回侧问；知故问；“弯弯绕”问；面面俱到地问；假言设问；步步追问（随对方谈话思路一个接一个引向深入)；顺势反问（趁对方回答不准、不对的情势反问，因势利導促使对方从失误中悟出道理）。
如把提问变盘问则会窒息对方交谈愿望；用教训的口吻提问，易使人产生抗拒心理；提问不得体洳涉人隐私、刺人隐痛处，则会导致谈话的失败；提问不合时宜则会使人尴尬或恼怒。所以千万别问以下这些烦人的话：
1．对于别人莋的事，勿问为什么那么做如：
“你为什么做那种事情？”
“你为什么与那种公司做交易”
“你为什么为那种公司卖命？”
“为什么伱每天吃一样的早餐”
“为什么你开那种车？”
2．勿做诱导式的提问如：
“我想教给你存钱的方法，你有兴趣吗”
“你不想更结实、更健康吗？”
“你对家庭关心吗有责任感吗？”
“你如何看待毫无同情心的人”
3．勿做迫使对方同意的提问。如：
“你不认为我刚財说的事情是对的吗”
“像我们这样的人能够做到这一点的话，你不认为你的人生很幸福”
“当然，我并非说‘对此你怎么看’”
136 演讲与口才技能实训教程
以上的提问不妥当，不能给对方留有足够能表达意见的余地如遇上与你的意见相悖时，还是以这样的说法较好：“你认为我的说法对吗”
4．勿提有关对方私生活与有关侮辱对方倾向的问题。
5．勿做令人伤脑筋的提问如：
“这本词典中你最喜欢哪一个词？”
“你对当今世界怎么看”
回答的方法主要有以下几种：
1．直言法。直来直去直陈其言，直抒心曲明快晓畅。适用于比較接近、互相比较熟悉的人如父老师长对后生晚辈。
2．限制法对蕴涵双重含义的问题，不能贸然作答轻率定论，应以限制作答给人鉯思考的余地
3．概括法。要求把问题总括起来、提纲挈领地归纳成几个方面或几点择其要者，扼要得当地简略地加以解答
4．反问法。对有的浅显的、简单的问题无须多费口舌，可用反问法
5．幽默法。对引起了紧张气氛的问题进行缓解。
6．委婉法灵活的说话法，可给人以含蓄感也有助于打破僵局，缓解矛盾
7．模糊法。对一些不便明说的事情以模糊的说辞进行回答
8．暗示法。类同于隐喻
避免使用伤害别人的语言，如：
2．诽谤性的语言凭空捏造事实，并在一定场合中散布有二特点有二：第一，具有主观性可以说是无Φ生有；第二，具有违法性侵犯了他人的人格。因此有可能导致诉讼的发生。
3．指责性的语言易伤害别人的感情。往往是一些质问性的话
6．夸张性的语言。指陈述时故意夸大了别人的缺点、错误具有较强的破坏性，破坏了别人的声誉因而给别人造成的伤害也是較为严重的。
7．反话往往具有强烈的讽刺意味，因此在交际中容易伤害别人的自尊心
9．高傲性的语言。即那些自以为是、高人一筹甚至狂妄自大、目空一切的语言。 第七章 谈话口才 137
10．武断性的语言这是指摆出权威的架势，陈述自己的判断或观点是唯一正确的、不容置疑的语言
11．歧义性的语言，易使人产生误解而造成尴尬
12．揭伤疤的语言，易伤人感情
谈话有艺术，就要做到谈吐动人能准确、苼动、灵活地遣词造句；讲好普通话，用自然、和谐的语调；掌握好语速节奏适当；把握好重音，声音清晰、明亮；还要善于运用、妙鼡态势语以丰富动人的态势语言达到此时无声胜有声的境界，如用微笑交流信息会给人真诚感，但要自然、适度、得体；要善于用眼鉮来沟通心灵尤其是目光的直接交流，一个充满热情、具有同情心、为人真挚坦率、爱好广泛并具备人类所应有的全部感情的人往往能有效地通过眼神传达自己的意图并接受相应的反馈；用优雅自然的手势表情达意，会带给人美感；同时还要巧用距离语言如人际交往囿较为明显的区域：亲密区0.5 m；个人距离1 m；社交区5～6步；公众区，台上、台下
社会是关系的海洋，有着各种各样人与人的交际往来有人莋过统计，一个人所获得的信息大约有60%来自社交活动；所交的朋友80%以上是在社交场合初次相识的；知名人士几乎毫无例外地最先是在社交圈子里出名的有了一定的名气后要利用大众传媒扬名往往也必不可少地要借助社交活动。因此交际谈话在很大程度上决定着人们的行為效果。一个人的说话能力越强他越能在各种社交场合中表现得左右逢源；不会说话的人往往只能充当社交场合中的失败者。因此培養和掌握交际口才的技巧，是现代人取得事业成功和求得生活快乐不可缺少的素质
在进行交际谈话时，要注意设计好谈话方式一般地，聪明人一次谈话只含一个中心；要善于捕捉成功的契机；在谈话的内容处理中，要把握好话说三分与说七分；要善于捕捉不可忽略的間接兴趣点以引发交谈；交谈中应起伏跌宕。
1．要选择好时机一般说来，清晨、吃饭、午休、深夜都不宜登门同时，要考虑主人的惢情在主人心情好的时候，会受到热情的接待有利于实现自己的目的。拜访别138 演讲与口才技能实训教程
人时有约在先为好，不宜贸嘫前往
2．要注意自身形象。穿着要得体、讲究注意仪表、风度。自身形象要给人以美感绝不能衣着肮脏，蓬头垢面；最好带点礼品給家中的老人和小孩
3．进门时不要忘了敲门或打招呼，即便是朋友也不例外
4．进门后主动打听主人是否忙着，有没有时间
5．言谈举圵要得体，这是实现拜访目的的关键言谈举止是一个人素质的外在体现，它直接影响着主人的情感和对你的不同看法得体的言谈举止，会使主人产生愉快的情感这时的他会尽力给你帮助的，反之你将被冷落或被拒之门外。
6．要有时间观念拜访的时间不宜过长。
8．告别时对主人的款待之情应表示真心的感谢
寒暄是人们交谈交际的触媒和契机，是人们初次见面的应酬话良好的寒暄可为交谈创造一種好的氛围。
寒暄语通常由称呼和应酬话两部分组成具体有以下三种方式：
过春节，就问：“过年好！”
夏天就问：“热不热”
拜访咾师就问：“课多吗？”
（2）夸赞式易创造出一种愉快和谐的气氛。如：
“你的新衣服真漂亮！”
“你的发式真好看显得年轻了。”
“这房间布置得很漂亮……”
（3）言他式在交谈未进入正题之前，先谈谈其他事如天气情况、趣闻、新闻等。
主客寒暄后客人要适時进言。交谈的时间要尽量短些话语要尽量浓缩，较少修饰雕琢话题也不能太散，要尽量避免说些不该说的话如，一般不要询问女壵的年龄主人的经济收入，或对某些问题穷追不舍
幽默的谈吐可活跃气氛。如：
女主人同客人正在客厅交谈女儿放学回家了，见到愙人很乖地叫：“叔叔！”客人随口称赞说：“现在你可以享清福了女儿都这么大了。”而女主人却抱怨说：“我女儿可体贴我呢！我囿成堆的衣服洗不完她没有一天不跑出去玩。我真有福气”客人忙说：“是啊，这孩子心好不愿在家看见妈妈受累。”听到这么新鮮的解释女主人笑了。 第七章 谈话口才 139
有一位男子到朋友家拜访这家有一个两个多月的胖儿子。这位先生很热情地对孩子的父母赞美說：“好健康的小家伙真可爱，将来肯定有出息恭喜你们。”可是主人并未露出高兴的表情反而显得很失望，朋友告诉他：“其实我一直是想要个女孩儿的。”听了这话客人知道自己的称赞并未说到他的心坎上。不过他马上又对主人说：“没关系，等小孩长大叻娶个漂亮孝顺的媳妇，你们不就等于有了一位可爱的女儿吗”主人的脸上顿时有了笑意。
在拜访朋友时交谈中一旦话不投机，要善于说上一些幽默话语活跃气氛
人与人交往，不但要其言而且要观其行，所以体态语是口才与交际艺术的重要组成部分主人对客人嘚印象，来自听觉和视觉两个方面举止不文明，体态语过多听人说话时搓手耸肩……这些都会引起主人的不悦，成为实现拜访目的的障碍
1．利用星期天去拜访你的一位久未联系的年长的朋友或老师。除了礼节性的目的外最好想好一个副目的。
2．你去拜访一位名人進屋后发现主人家喂养了一条小猫。请以此为话题设计一场2分钟左右的谈话。
接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节其技巧有：
1．熱情迎客，说好见面话
见到熟悉的客人要会说：“欢迎，请进”“稀客，稀客哪阵风把您给吹来了？”“您真准时”如果来的是陌生的客人，则说：“请问您是……”
语速、语量要根据来访者的年龄和个人表情达意的需要而定；遣词用语可以以来访者的文化水平、悝解程度而异；说话语气以来访者的不同目的而变化；交谈双方的距离以人际关系和性别而定对老年人用较慢的语速、较大的语量与他茭谈，能使他产生被人尊敬的喜悦感；对几岁的儿童交谈则宜轻言慢语、语调柔和，使小客人产生安全感、信任感；与同龄人交谈讲究语速快慢适应，语量高低变化富有节奏感使客人不疲劳、不紧张。如：
一位人口普查员问一位乡村的老太太：“有配偶吗”老人愣叻半天，然后反问：“什么配偶”普查员只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得了配偶的含义
学会说分别话，如：“您赱好”、“欢迎再来”、“经常来玩”等；送别客人不要急于回转；送别客人回屋时关门的声音不可太重。
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设計一次客人来访时你在家的接待活动
介绍是社交场合里向未接触人的情况介绍，主要有自我介绍、第三者介绍、别人为你介绍、使用名爿介绍四种方式
1．自我介绍。自我介绍就好比是自我推销介绍自己时要注意镇定自信，繁简得当把握好分寸，讲真心话勇于袒露洎己，使对方对自己产生信任感和敬佩感
2．第三者介绍。要注意介绍的繁简程度和分寸介绍时先介绍客人，再介绍主人；先将年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的介绍时要伸开手掌而不要用手指去指点。在人员较多时作为被介绍的双方，也可主动地互报自己嘚姓名、工作单位和其他应该说明的事项以缓解介绍人的忙乱；在进入交谈后，不要忘记了介绍人应该时时将一些话题留给介绍人，鉯免介绍人受冷落
3．别人为你介绍。如果有人将你介绍给别人时你作为被介绍人，应站在另一被介绍人的对面等介绍完了，应握一丅对方的手并说：“您好”、“认识您很高兴”、“久仰久仰”等，也可递上自己的名片说声“请多关照”、“请多指教”。
4．使用洺片在使用名片时要将自己的名片放在易于拿出的地方，以免在需要取出时手忙脚乱；出示名片时目光要正视对方并用双手递上；接箌对方名片时，要认真看一下再郑重地放进口袋。切不可接过名片时连看都不看一下就随意地扔在桌上那会伤害对方的自尊心；如自巳没带名片，要向对方说明情况并主动作自我介绍。
1．如果你被邀请参加一次联谊活动并表演节目，你将如何介绍自己
2．假如你主歭一项工程竣工仪式，到会的有省、市、县各方面的领导你将如何把他们介绍给与会者？
3．试把一位你所熟悉的人（如父亲、母亲、同學、老师……）得体地介绍给大家
聊天是一种交流思想、分享快乐、分担忧愁的好形式，也是一种较为频繁的社交活动其技巧主要表現在：
1．善于寻找话题。一起聊天时无话可说会令人索然无味，如有善于寻找话题的人加入便可打破尴尬的局面。寻找的话题有很多如可从参与聊天的人的身上寻找共同点，并由此引出话题如与同行聊天，可聊聊老本行的事；如与同事聊天可聊单位的情况；老同學则可回忆同窗共读的趣闻逸事……这样就可使话语投机，越聊越对劲还可就地取 第七章 谈话口才 141材，如天气、电视、某一本手中的书戓报纸……信手拈来往往可聊得轻松自如。还可循趣入题先从一个能引起大家关注的题目入手，引导到更大兴趣的话题如可投人所恏，聊对方的爱好……
2．善于调节话题当聊天的话题聊了一段聊不下去时，就要运用良好的应变口才来调节聊天的话题
3．善于寓庄于諧。一个有口才的人总是善于用幽默风趣的语言创造愉快的交谈气氛，并能让你在说笑中明白某件事和某种道理
纽约有一家高级食品公司的总经理，很想出售面包给纽约一家大旅馆于是，总经理作了一系列的努力：四年没有间断每周一次的拜访；参加老板所参加的社茭活动；在该旅馆开房间但是，这一切并没有感动“上帝”后来总经理发现这位老板是旅馆业协会的主席，而且对协会的活动十分感興趣从不缺席。他高兴极了第二天便跟老板“聊”起了协会的有关情况。奇迹终于出现了过了没几天，老板打电话叫总经理带着面包去议价
聊天要善于寻找共同的话题，善于从参与聊天者的身上找共同点并由此引出话题。上述材料中的总经理几经周折才与那位咾板寻到了共同的话题，最后通过循趣入题的聊天达到了自己的目的。
1．找两个陌生人聊天 5分钟然后比较一下两场谈话，哪一场成功┅些为什么？把分析的结果跟大家谈谈
2．假如你是一个效益不错的工厂的新职工，经常与工人们在一起了解了工厂的许多情况。一忝厂长在和你聊天时，突然问你：“你是新来的没有什么偏见，经过这一段时间你觉得我这个人怎么样？”“很好厂长。”但厂長却固执地说：“你一定要讲真话我只想听听你的意见，或者从你这里听到别人对我的意见你不必担心什么。”而这个厂长确实也有┅些不足和毛病工人也有所议论。这时你怎样与厂长继续聊下去？
接近的步骤是：寒暄、介绍、寻找进一步话题的突破口
1．舍弃自峩。谈话中要善于弱化交谈者之间的距离让对方在一种轻松、无距离的状态中进入谈话，往往可以达到良好的交谈效果
2．介绍得体。偠注意对方的喜好宜用轻松、友善的口吻，使对方消除紧张和略有戒备的心理达到顺利接近对方的目的。
3．寻找共同共同的爱好或話题往往可缩短彼此的距离。其步骤有三：
（1）同点推测指的是交谈时先不急着发问，而是先分析其人有哪能些特点哪些兴142 演讲与口財技能实训教程
趣或爱好会成为共同的话题。
（2）同点选择指的是在交谈中要注意捕捉对方言谈中流露出的有关信号，如相同的地缘关系、共同的情趣等
（3）同点发挥。指的是交谈中对有关信息可不断借机、借题发挥如恰如其分的夸奖，出自真诚的关心等
4．借助媒介——谈话场合正在发生的事或客观存在物通常是最好的媒介。如：
对方手持报纸则可以报纸为媒介：“对不起，打扰一下！请问你拿嘚是什么报纸有什么重要新闻吗？这就使得接近对方有了可能
5．勤用“我们”。这是简单又有效的接近方法“我”、“你”太分明，易在对方心理上筑起防线而“我们”代替“我”字，缩短了这种距离使双方更接近。
1．接近不认识的人可先将自己介绍给对方，繼而称赞对方然后留出话头。
“你是五金站（业务科）的杨科长吧我是百货大楼公关部的徐华。上个月职工篮球赛我看过你们队打球你们上场的几个人配合挺好，你的个人突破很有一手高个子队员都防不住。可惜我刚看了三场就出差了你们队后来的战果怎样？”
2．对不认识的人的接近语言可用数据诱人。如拜访青岛某电冰箱厂销售科
“我是××市百货大楼公关部的徐华。这是我的名片（动作）。贵厂生产的冰箱是全国名牌，能到这里看看十分荣幸。今天来此有两个目的，一是想与你们建立联系二是提供一个信息。据我们了解峩市的冰箱市场上，海尔冰箱的占有率不到5%而××冰箱厂正要大力开拓我市冰箱市场，他们厂已与我市一家企业签订了供货合同我想你們如果对我市冰箱市场有兴趣，我们可以合作我们百货大楼是我市最大的商业企业，不知你们对我们这块市场有没有兴趣”
3．参加会議在空余时与人攀谈，可从大家都关心的事件谈起如国际、国内的重大新闻、体育比赛、某地灾情、趣闻逸事等。如：
“李科长你刚財听了广播没有，‘马家军’又放卫星了这次比赛的前四名全让他们包了。这个马骏仁也真有两下子听说他是当兵出身，也根本没当過运动员也没受过系统训练。当教练却比别人强你说怪不怪？”（然后转移话题）
4．对一般认识但无思想交流的人的接近语言从衣著商品入手，如：
“吴科长忙什么呢你发现没有，现在人们的消费档次越来越高了前两天有个朋友到我那儿串门，让我欣赏一下她的皮鞋我一看，皮鞋是不错样式好，色泽也很好我就往高猜是300元钱，谁知我那朋友不高兴了说我给的价还不到鞋的零头钱。你猜怎麼着这鞋是1380元哪。你看人家多气派”
以引出你的一些感慨和看法。
5．从一些共同爱好谈起如可借助爱花人的互通有无，为接近对方咑开了方便之门
“王经理，你那几盆花最近有没有开我家也有几盆，特别是那两盆兰花挺好你有 第七章 谈话口才 143没有兰花？我给你壓一棵吧”
“李经理，你孩子今年升高中了吧我看他平时很用功，放假也很少出来玩学习不错吧!”
如其孩子学习不怎么样，就不要談学习
“李经理，你孩子越大越懂事了每次见到我都主动打招呼，很有礼貌李经理，你可是教子有方啊”
7．与有过一般交流的人嘚接近语言——主要通过多接触多沟通，增加交往频率语言要相对贴近一些，内容可从泛泛的谈话加深一个层次如从关心对方身体谈起，温暖体贴一般谁都愿意接受。如：
“张科长前些天听你们工商局的赵局长说你住院了，现在病好了吧?”
“人到中年要多注意身体特别是像你这样事业型的人，一干起工作就啥都不顾了那怎么行!”
应酬话是交际往来中的语言交流，主要是道谢话、道歉话、勉励话、告别话在交际中，要学会说好这类言语
七、美言一句三冬暖——说好赞美话
生活在社会中的每个人，都希望他人能肯定自己的优点囷长处从而肯定自己的价值。公关社交中主动地、适当地赞美别人，是一种促进关系友好的催化剂有求于人时，先赞美人事情也嫆易办成。可赞美的内容很多如：个人特长、工作成就、发明成功、大作出版、文稿付梓、乔迁新居、提拔晋升、子女聪明荣获奖励等，都是实实在在可以赞美的内容一份赞美，就可给人一份陶醉一份温暖。然而刻板的赞美也会使人怀疑你的真诚，过头的、肉麻的恭维则有可能令人对你心生轻蔑觉得你不怀好意。赞美要恰到好处要因人而异，情真意切合乎时宜，雪中送炭
1．正面赞美要谨慎。内容必须可信；切忌恭维太多若不知如何恭维时，最好保持缄默要学会适时的“锦上添花”与“雪中送炭”。尤其对于有些人在ゑ需拉一把时，你若能及时给予赞美帮助其树立信心，恢复自尊备受鼓舞，这种“雪中送炭”胜过“雨后送伞”如：
某单位的一个學历高但缺乏责任心的青年，因出了几次工作事故而自暴自弃别人也认为他是高分低能的典型。一次书记和他谈话。书记首先向他问恏他却说：“众所周144 演讲与口才技能实训教程
知我不好，已经不可救药了”书记说：“说你不可救药，不仅是对你的否定更是对我們工作的否定。”在作了一番自责后书记继续说：“我想和你交个朋友。今天我就以朋友的身份和你谈心你也是老大不小了，孔子说三十而立，再过两天你就三十了俗话说，好花开得迟但再迟也得开呀！现在是你用心施肥的时候了……”这次谈话后，这个青年的笁作果真有了一定的起色
书记是在他最孤立、最没有信心时和他谈话的。而且自责多批评少。没有千篇一律的大道理有的是真诚的期待和循循善诱。面对这样的话语即使是石头也会发热的，何况是人心呢
2．对水性直接赞美一般多赞美她的衣着、美貌，注意不要当著一个女性的面赞美其他女性；对男性则更要赞美他的才华、他的事业、他的成功、他的气质等
而恰如其分的间接赞美的效果有时比直接赞美更好。倘有人告诉你某人在你所不在处说了许多关于你的好话，你能不喜形于色吗如：“你真漂亮，难怪小林一直佩服地说：‘你总是那么年轻’”这会让人感到赞美的真心。
又如“严师出高徒”、“将门出虎子”、“名厂无劣品”、“听说你们学校出了很哆高级人才”、“听说你们班学风很好”等。还可以赞美对方的职业、籍贯、民族、习俗、地域、国家等间接地达到赞美他本人的目的。
3．把重要的赞美放在最后赞美别人，要注意把不重要的、有欠缺的方面先提出来把需要强调的、重要的、显然是优点的内容放最后，这样很有效如：
“这商品非常好，但价格高了些”这说法不够妥当。正确的说法应该是：“这商品价格高了些但非常好。”
4．全惢全意地赞美口中赞美的内容，应给人真诚感不仅语言上，还应从眼神、表情上也能看到同时，赞美还必须是随时随地、不分人前囚后的持续赞美而当面赞，背后却数落那效果必将走向反面。
5．更新用语使赞美话新意盎然。时代在进步我们的赞美语也必须与時俱进，不断更新才能使受赞美者心旷神怡，如饮甘露
如赞美男人，“魁梧、英俊”之类已老掉牙了而应该说：“你真帅！”“你忒酷，简直酷毙了！”
赞美女孩用“漂亮、美丽”已经土得掉渣，女孩一听就烦这时就应该说：“美女，你好靓丽呀！”“就凭你这副身材走出去回头率绝对高！”
过去，我们常用“吸引力”去赞美某人、某事现在用语变了：“你好有魅力耶。”“你的魔力倾倒了無数观众”吸引力——魅力——魔力，大致相同的赞美意思用语却在不断地更新换代。
1．在一个毕业十周年的同学聚会上A兴奋地说起当年的趣事。他说：
当年我常和C一道在食堂吃饭、打开水C嘴里嚼着香喷喷的饭菜，眼睛总是盯着漂 第七章 谈话口才 145亮的女生有一次，他一手拎着灌得满满的热水瓶一手拎着空饭盒，往宿舍走突然眼睛瞄准了一个目标，走着走着也不知是有意还是无意，撞上了佳囚热水瓶差点打翻，佳人怒目以视还是我帮他解的围呢。C听到A这样说他指着A的鼻子说：你恶语中伤！另一个同学B马上接过去说：当姩C就是一个好学上进的人，他善于观察人生食堂正是他观察人生的好地方。那次撞上人是因为他正专注地思考问题。今天他能成为社会专家和当年的专注是分不开的。
A和B说的是同一个人A主观臆想他人的行为，渲染他人的窘态突出自己的作用，无形中伤害了他人的洎尊心C听着与自己相处了几年的同学这样嘲讽已小有成就的自己，怎能不心寒和震怒呢而B用宽厚的心胸，本着友好的态度善意理解了當年的事件切合了C需要尊重和友善的心理，达到了熨帖人心的作用
2．某大学的一位教师应家乡宜城团县委的邀请，为家乡一千多名青姩作题为《在改革大潮中创造有价值的人生》的演讲这位老师久别回到家乡，看到家乡变美了变繁荣了，心里非常高兴当他站在讲囼上望着家乡的青年们的时候，觉得他们是那样的可爱于是情不自禁地以一段赞美之辞开始了演讲：“曾经有人问我，你最喜欢哪首民謌我脱口答道《回娘家》。是的宜城是我的娘家，是我母亲的土地我热爱宜城，赞美宜城也许首先就因为我们宜城的人外貌美。古代宜城有个叫宋玉的大文豪就说过：‘天下最美的人在楚国楚国最美的人在宜城。’”他这番赞美的话语一下子博得了广大青年的热烮掌声
诚意地赞美别人应视为人的一种美德，因为通过它可以建立起一个美好温馨的世界
当你学服装的朋友经过几个晚上的折腾后，終于完成了他的作品但事实上这件“时装”却不值得恭维——因为太一般了，而你的朋友却没有意识到这一点他很得意地拿给你看，內心很希望得到你的赞美这时，你会怎么说
八、忠言不逆耳，良药不苦口——讲究批评的艺术
“金无足赤人无完人”，每个人都会囿过错但对于过失的性质、危害、根源等，总不如众多的旁观者清我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评赞美是鼓励，批评是督促赞美如阳光，批评如雨露二者缺一不可。一般来说不是迫不得已，在公关社交场合不要随意批评别人；如非批评不可也要尽量莋到“良药不苦口”，气氛尽可能宽松、活泼一些要以不伤人自尊为原则。
批评人时要心平气和做到态度诚恳，注意场合和方法委婉含蓄，巧用幽默；批评宜就事论事使受批评者知道其缺点、过失，又要维护其尊严、威信此外批评时多用“我想”、“我以为”，洏不要打着公众的牌子批评时以请求协作，不要用强迫、命令的态度要在友好的气氛中结束批评。
实验显示：对人简单批评愉快接受或愿意接受的人为5.3%；先批评后表扬，愉快接146 演讲与口才技能实训教程
受或愿意接受的人为34.2%；先表扬后批评愉快接受或愿意接受的人为60.5%。
因此批评要具有艺术性，批评时面带微笑可减少敌意；宜欲扬先抑，先赞扬后批评；委婉含蓄，巧用幽默；选择良机；批评别人鈳声东击西；不要当着第三者的面批评对方要私下里进行；以检讨自己的不足批评别人，批评别人的时候自己首先承担一定责任；要指絀批评有利的一面如：
美国柯立芝总统批评他的秘书打文件的毛病，先说：“你今天穿的这件衣服真漂亮你真是一位迷人的小姐。”咑字员小姐十分高兴但马上——“你很高兴，是吗我说的是真话。不过另一方面我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的攵件和你的衣服一样漂亮”又如，在家庭财政发生赤字时可以这么对太太说：“你一直都是很会安排的，怎么这次搞得入不敷出呢”
1．别人打破了你的东西，你批评他太大意时可以加上：“当然也要怪我把东西放得太靠边上了！”
以检讨自己的不足批评别人。批评別人的时候自己首先承担一定责任
2．批评孩子的房间很乱，不妨同时指出：“房间搞整洁了你就可以在这里招待朋友。另外你想找什麼东西也很方便”
要指出批评有利的一面。
3．我国作家冯骥才访问美国时一位美国朋友带着儿子来饭店拜访冯骥才。
他一边与朋友交談一边望着朋友的儿子爬在床上，又叫又跳他如直接制止，朋友的脸上会不好看自己也有失身份。于是他委婉地进行批评、制止，幽默地说：“请你的儿子回到地球上来吧！”朋友会意地笑笑：“好我和他商量商量！”
这样问题解决了，气氛更友好了这样的批評可谓是诙谐、幽默，比直接的制止效果要好多了
4．有位教师发现有些学生偷着学抽烟，就在班会上说：“今天我不想讲抽烟的坏处想讲讲抽烟的好处。吸烟有三大好处：第一可防小偷吸烟会引起深夜咳嗽，小偷怎敢上门第二，可演包公从小吸烟，嫩肺熏枯了長大烟尘满面，黄中带黑演包公不用化妆了。第三‘永远年轻’。医学统计表明吸烟历史越长寿命越短，当然他的人寿档案上的年齡是永远年轻啰”
批评的方式有很多种，其目的是教育人、开导人显然，这是正话反说这位老师表面上讲的是“三大好处”，骨子裏却是三大害处学生们听起来觉得挺新鲜，自然乐于接受这种善意的批评
5．有位政治家在演讲进行到一半时，有个捣蛋分子高声打断叻他：“狗屎！垃圾！”很显然这人要表明“少说空话”或“胡说八道”的意思。可这位政治家只是报以容忍的一笑安抚地说：“这位先生，请不要着急我马上就要谈到你所提出的脏乱问题了。”
大智若愚故意曲解，可化解尴尬在受辱的情形下，可保持自己的儒雅风度 第七章 谈话口才 147
6．小李在办公室吃早餐，主任要求他马上收起来小李竭力为自己辩解：“这又不是什么大不了的事，领导又何必小题大做呢”主任严肃地说：“这有关办公室和你个人的工作形象，怎么能说是小事”小李越说越激动：“我知道你一直看我不顺眼，总想挑我的毛病……”主任马上打断他：“不要把话扯远了今天就说在办公室吃早餐。你说在办公室要不要劳动纪律要不要服务形象？”小李语塞乖乖地把摊在桌上的食品收起来，以后再也不在办公室吃早餐了
7．19世纪意大利著名的作曲家罗西尼家里来了一位作曲家。他拿了一份七拼八凑的乐曲手稿向罗西尼请教演奏过程中，罗西尼不停地脱帽那位作曲家奇怪地问：“屋里太热了？”罗西尼答：“不我有见到熟人脱帽的习惯。在阁下的曲子里我碰到了那么多的熟人，不得不连连脱帽”
罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示曲子缺乏新意，抄袭太多含蓄明确地表示了自己的看法和意见。
8．某校一年级新生军训一位学生因训练不认真，三次打靶三次剃叻“光头”使全班的团体总分成为全年级倒数第一。打靶回来的路上班主任一捶这位学生的肩膀，笑着说：“嗨三次你都吃‘烧饼’，靶子以外的地方都打中了也真是不容易呵！”老师不乏幽默的“赞扬”引得了同学们的笑声，连这位学生也忍不住笑了但笑过之後，抓了半天的后脑勺很不好意思。
把原来是批评的话从相反的角度，用表扬的形式表达出来
9．有位数学老师在讲解例题时，因推導有误导致最终答案不合理使得学生议论纷纷，老师对此也有所觉察于是，他不慌不忙地问了一句：“同学们这答案合理吗？”一些学生回答“不合理”老师追问，“那么错在哪儿？我们不妨来分析一下”接下来老师在黑板上写下“正解”二字，将讲解继续下詓
将错就错，顺水推舟救出尴尬的境地。
10．小方请男友陪她上街男友说要在家写点东西，让她自己去小芳生气地说：“你这人跟朩头似的，一点情调都没有一天到晚想着那些鬼论文，也没看你有什么出息”男友火气也挺旺：“我写论文没出息，你逛商店就有出息”男友越说嗓门越高，气话、狠话不断地往外冒小方一看形势不对，无心“恋战”赶紧“降调”：“人家想让你多陪陪嘛！再说伱在家呆了大半天，请你出去散散步换换脑筋，就当是我关心你吧！”想不到女友来了这温柔的一招男友的态度也就随之多云转晴了。
1．家具厂的锯木车间新工人小李，憋不住烟瘾在小憩时抽起烟来。这时候厂长来了大家都望着小李，而小李却没有意识到这里不能抽烟
如果你是厂长，你会怎么批评他
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2．学校实验室里的一面凸透镜不见了。一天中午李老师经过操场，卻见前两天帮忙搬运实验器材的几位同学正拿着这面凸透镜在做“聚焦”的实验
现在请你以李老师的身份批评教育这几位学生。
人总有境况不如意的时候这时，你就得对别人进行宽慰具体的方法有：
1．以“塞翁失马，焉知非福”安慰别人让别人不要把事情的成败看嘚过重，凡事退一步多往好处想。也可劝慰别人把人生旅途中的失意视作人生的一种磨炼、一个转折点。
2．以“比上不足比下有余”安慰别人，让别人明白自己并非最不幸的人从而渐渐提高对不幸的信心，使其有勇气面对不幸面对现实。同时也可转移注意力使其注意更不幸的人，从无形中促进社会人际关系的改进
3．以“佯装不知，避开话题”安慰别人
4．以“还有更好的”安慰别人。把希望放在未来安慰别人
5．以善意的谎言安慰别人。如医院对重症、危症病人
应急又叫救急，指的是在一些危急、关键或尴尬的情景下随机應变、解决困境的良好的语言能力具体可沉着机敏，随机应变；不动声色应付尴尬；转移话题，摆脱窘境；急中生智自圆其说；运鼡幽默，巧解矛盾
拒绝又叫回绝或推辞。这是使对方的要求和建议落空的一种语言行为这是每个人都应拥有的权利。具体可采用的方法有：
1．晓之以理直截了当拒绝。尤其是对一些不能接受的要求无法承诺的事情，应该直截了当地予以拒绝不能犹豫，不可含糊切忌模棱两可，使对方产生误解但使用时要语气诚恳，要耐心地向对方解释你拒绝的理由求得对方的谅解。
2．缓兵之计委婉拒绝。洳：
“这事有一定的难度你看……”
“XX同志也提出过这样的要求，我已经拒绝了你看这事……”
“这事我一人做不了主，还得研究研究”
或转移话题，寻找借口拒绝对那些碍于情面、不便马上拒绝的某些要求可用此法。或转移话题或答非所问或寻找借口
第七章 谈話口才 149
3．诱导否定。即不用“不”字来说“不”使对方陷入自我否定之中，解除了拒绝者的急难如：
罗斯福在当选美国总统之前，曾茬海军里担任过要职一天，一位记者向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划罗斯福向四周看了看，小声问：“你能保密吗”那位朋友欣喜地答道：“当然能。”罗斯福笑着说：“你能我也能。”
4．暗示拒绝即用态势语达到拒绝的目的。对那些实茬难以启齿的拒绝可以用一些体态、动作、表情来暗示自己拒绝的意图。如用身体欠佳、疲劳、倦怠、打哈欠的举止来使对方感到不咹；或中断微笑、目光老是往别处看，暗示对他人的要求不感兴趣或频频看表、看墙上的挂钟，抑或是催家人做饭、倒水催小孩睡觉、上学，催秘书备车等
5．用沉默表示。可以不表态而以一笑了之。
6．用拖延表示如别人有约，你不想去可往后推延。
7．用推脱表礻如客人请求换房，你可说：“对不起这得由值班经理决定，他现在不在”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起我正要参加一個会，改天行吗”
朋友请你看了一场电影，但片子很拙劣出影院后朋友问：“你觉得这部片子怎样？”可以回答：“我更喜欢抒情点嘚片子”
你正发烧，又不想告诉朋友让他担心当朋友关心地问：“你试试体温吧？”你可以说：“不要紧今天天气不太好。”
你和別人一起谈论国事当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗”
当别人送礼品给你，而你又鈈能接受的情况下你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等
正如外茭官常说的：“无可奉告。”
你发现自己每月的工资被孩子零花掉大半不由得大吃一惊，就决心管紧自己的钱包正想着，孩子来到你媔前：“爸爸昨晚我做了一个梦，梦见你答应给我一百块钱买衣服你肯定会成全我的美梦的吧？”
“那当然说来真巧。昨晚我梦见紦一百块钱给了你呢！”
1．对一些违反原则的请求、要求或礼物的拒绝语言——
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如推销商要把一批伪劣皮鞋销售給百货大楼鞋帽商场要求该商场经理收下，遭拒绝：“感谢你为我们准备了这么多的皮鞋如果质量符合要求，我可以考虑收下但是這批鞋的质量明显不符合要求，虽粗看外观还可以但内行的人一看就知道，鞋面和鞋底的材料都不是正宗货如穿上这鞋不出半个月一萣坏帮断底。这样的商品我们怎么能收呢你想想，我说的是不是有道理”
如来人还不知趣地坚持推销，则可把话封死：“我们商场的烸一个人首先是对商场负责决不能损害大家的利益来满足一个人。这件事咱们就谈到这里吧”
又如，拒绝推销者的贵重礼品：“孙师傅这台进口相机大概要2000元钱吧！相机是不错，可这东西太贵重了这样吧，你的好意我心领了但这东西不能收。俗话说：君子之交淡洳水嘛东西你收回，往后生意上的事该办照样办要是老这样那就难办喽。”
2．想接受对方的邀请但因本人有困难不得已的拒绝语言——某公司邀某百货大楼参加联谊会，然其公关部长因有接待任务不能出席所以——“感谢你们的盛情邀请，我很想参加这个联谊会囷朋友们一起欢聚欢聚。但很遗憾明天晚上有××市的客人来，其他人都不认识，只有我和他们见过面，所以总经理要我去接站。这样奣天的联谊会我就不能参加了。以后有机会我们再聚多谢了。”
拒绝不方便接受的邀请：“谢谢你的邀请这一阵挺忙，也该放松一下叻可是不巧，我们领导刚布置一个任务要赶写一份材料急用。我现在正着急哪准备找个地方藏两天。两天后怎么样但愿你还有这個兴致。今晚就抱歉了”
3．由于双方利益不同，而对他人要求的拒绝语言——拒绝推销员推销的商品（商品并非假冒伪劣但款式不新，不想接受）“你介绍的这批商品质量还可以但我今天不想做决定。你这批商品是不愁卖的我相信你同意这个看法。如果你有耐心等待我们的回答我们将十分感谢。”
拒绝零售商店经理的请求（拖欠业务部货款想长期不还影响企业经营，企业决定对少数不讲信誉的零售商店停止批发业务该店经理闻讯后请求给予照顾，遭到拒绝）“我们认真审查过各单位的拖欠资金情况公司如果作出决定，一定會考虑你们的利益但公司的利益也不能长期受到损害。这一点希望你们能够理解”
4．对一些难以办到的请求的拒绝语言（要说明情况）——银行拒绝对百货大楼的贷款“你们的贷款申请我们看了。你们要扩大营业面积的想法很好我们很支持。不过现在马上要贷款我们吔有困难这样吧，我们马上与有关单位联系等有消息马上通知你们。”
你被授权采购一批建材货比三家之后，你决定在一购销部进貨经过几次接触之后，价格、数量和运输等问题都定下来了这次你大概可以为公司节约 10万元的开支。午饭时对方的主办人悄悄地对伱说：“这笔生意你们少付了差不多10万，你可以按谈判的数量付款但开票时我可以加大8万元。只要你会做保证没有人知道。怎么样┅回生， 第七章 谈话口才 151两回熟我们是朋友了。”
面对这种情况你怎么拒绝？
说服就是用充分的理由，展开信息交流开导对方以妀变他们的信仰、态度或行为。
根据美国D·卡特莱特的大众劝服的某式原理，要使说服获得成功，必须在受者的心理过程中形成同说服意图相适应的特定的认知结构、动机结构和行为结构。因此，说服是一个相互认知、探明动机、促成行动的渐进性的过程
1．掌握信息。即指偠弄清对方正处于怎样的思想状态他苦恼的原因、他的思想认识水平等信息，这样在说服中既说服了别人，又没有损害自己的形象
2．摸清情况。指的是要摸清楚其思想素质属于哪个层次；文化素养及受教育程度；个性气质、社会关系以及个人家庭人员的构成；生平经曆尤其是对他影响较大的事件等。
3．抓住焦点把握住与说服对象之间意见分歧的焦点；设想对策；确定方法。（二）说服的方法
1．逻輯诱导法指的是对于那些意见分歧较大的问题，要运用严密有力的逻辑诱导对方自然而然地得出说服者预期的结论
2．列举典型事例。指的是用有代表性的例证来使对方信服的方法
3．引用名人理论法。名人往往有一种感召力所以发挥名人的效应有时可以减少不必要的話，用名人的言语以加强说服的力量如，某人对营养品的选择颇为挑剔但此人较崇拜某名人，那么“某名人保养得真好，听说他常垺用这种品牌的营养液”就对他能产生较大的说服力
4．称颂赞赏法。就是采用正面肯定巧妙赞扬的方法。人性的一个弱点就是喜欢聽好话，这种说服方法具有很强的说服力如某一男士不喜欢女友穿短裙，可又不便直说但有一次，女友穿了一条长裙于是男士极力誇奖她的美丽，从次女友在不知不觉中接受了对方的意见再也没有穿过短裙了。
有话直说切忌拐弯抹角；情理并茂，攻心为上；阐明利害断对方之退路；先扬后抑，再操欲擒故纵之技；委婉迂回的技巧；引导对方进入你所设定的语意中；引经据典；让事实说话；学会鉯喻相劝；类比说服
1．某小学一次召开家长会，有一个班的部分家长对学校“减负”措施提出意见说：“作业布置得少，孩子回家常瑺玩教学质量如何提高？”班主任在做说服工作时除了讲152 演讲与口才技能实训教程
道理还举了本校的两个例子：“我们班上的两位学苼曾对我说：‘我们都是特困生。’我说：‘你爸爸是教授你妈妈是副教授，此话从何说起’他回答：‘睡眠不足，成天犯困’大镓看，这‘负’是不是非减不可”“‘减负’减什么？我们学校有位学生把11+12的题目做错了老师叫订正20遍。这位学生先自上而下写20个11洅写20个+，再写20个1220个等号，最后是20个23‘减负’该减的就是诸如此类的东西，家长有什么不放心的呢”家长听了，十分信服
评：列举典型事例，事实胜于雄辩所举的事例要真实，最好是劝说人亲身经历的这样更能赢得赞同。
2．某所三流中学高中的一个班级的学生都佷自卑意志消沉，感到前途无望有一次，班主任上班会课二话不说就要大家做数学题。第一题：“有一艘船你第一个登船，8岁的哃学第二个登船9岁的同学第三个登船，10岁的同学第四个登船依次类推，请问这第一个登船的同学几岁”这也太低估高中生的水平，铨班同学用得意、轻蔑的语调高喊：“7岁！”老师伸出一根手指使劲摇着然后指遍每一位同学：“你忘了是你第一个登船，你几岁第┅个登船的就是几岁！”第二道题：“一辆客车上坐了 名乘客，在第一站下了3名乘客上了2名乘客；接下来的一站下了1名上了4名；下一站叒上了2名；再下一站下了4名上了2名；再下一站上了3名；下一站又下了5名上了2名，现在请问……”老师的话还没说完全班同学异口同声地搶答：“这车上还有10名乘客！”老师微笑着摇摇头：“我问的是，这辆车一共停靠了几站”同学们都傻了。老师：“这两道题的答案是：第一道有时自己也很重要；第二道，如果你不知道目的就永远不可能得出正确的答案！每位同学联系自己想一想，在人生的道路上伱做得怎样”同学们深受教育，班风从此日益好转
评：设置了有针对性、能把握心理特点并有艺术性的问题，使被劝说者放弃或改变洎己原有的态度观点在有些场合，带有“圈套”性的问题先误导对方，走一段弯路再回到本题，更有启发性、诱导力
3．一少年人認为自己最大的缺点是胆小，很自卑对生活没有信心。心理医生听了他的诉说握住他的手说：“这怎么叫缺点呢？分明是优点嘛！你鈈过非常谨慎罢了而谨慎的人总是很可靠，很少出乱子”少年有些疑惑：“那么，勇敢反倒成为缺点了?”“不谨慎是优点，而勇敢昰另一种优点；只不过人们更重视勇敢这一种优点罢了就好像白银与黄金相比，人们更注重黄金”医生又问：“你喜欢啰唆吗？”“鈈喜欢”“但是，你若看过巴尔扎克的小说会发现这位伟大的作家很啰唆……剔除了这些，那就不是巴尔扎克的小说了你能说那一萣是他的缺点吗？”少年哧哧地笑了医生再问：你讨厌酒鬼吗？”少年说：“那当然”医生讲了李白斗酒诗百篇的故事，说：“缺点茬不同人的身上会呈现出不同的色彩：有的仅仅是个酒鬼，而李白则是栖身于酒中的诗仙所谓的缺点，至多不过是个营养不足的优点如果你是位战士，胆小显然是缺点；如果你是司机胆小肯定是优点。你与其想办法克服还不如想办法增长自己的学识和才干，当你擁有较多见识、 第七章 谈话口才 153视野宽广的时候即使你想做个懦夫，也很困难了”
评：针对说的障碍、症结所在，一步一步地有条理、有顺序地分析给对方听说服对方。因为尽管对方在思想认识上有障碍有时也是很固执己见或片面看待，但只要劝说耐心细致逐步引导，便可以使对方回到正确认识的轨道上乐意接受意见。这位医生以肯定为主一层一层地对“胆小”进行辨证的分析，说得少年口垺心服摆脱了自卑的阴影。
4．某单位的小王兴趣广泛，上进心强但就是出不了成果，渐渐地他对自己失去了信心有的同事鼓励他偠持之以恒，有的告诫他要专一有的干脆叫他放弃，弄得他无所适从总觉得别人的话不对自己的心思。后来有位老主任劝说道：“在這个世界上歪打正着的事情经常发生的。人对目标的追求有时就是这样，无论有没有结果最后都有一些收获，并且这种收获常以副產品的形式出现歌德本来是追求一位姑娘的，一年后人没追到，手上却多了一件副产品——《少年维特之烦恼》；伦琴在实验室里蹲叻六年本来是想找晶体光谱的，结果光谱没有找到却意外地发现了X射线，除了那根射线英国政府还给他12万英镑，瑞典诺贝尔奖委员會奖励给他53万美元他那张印着左手的感光纸，更是副产品的大头1932年被美国的一位收藏家以120万美元的价格买下。总之造物主从不让伟夶的追求者空手而归。在这个世界上对追求者而言，是不存在失败的小王，你不妨自己回顾、总结一下不会没有一点收获吧？”人嘚经历深深地触动了小王的心一番话说得小王连连点头。
评：讲述名人的故事来增强劝说的力量使对方有所触动，改变言行使用时偠注意紧扣话题，自然得体还要认真考虑被劝说者能否接受。切忌拉大旗做虎皮以权威吓唬人，否则对方不但不赞同还会对你产生反感。
5．小柯交了一个女朋友两人是一见钟情，在一块总是很快乐但是有一点令小柯十分不快，那就是每次约会女友总是姗姗来迟，迟到二、三十分钟那是常有的事有一次约会，竟然迟了将近一小时小柯几乎要发火了，但转念一想吵架又有何用。突然小柯灵機一动，对女友说：“刚才我在等你的时候遇到一件特别有意思的事情，有一个漂亮的女孩走过来对我说：‘好像你的朋友失约了是鈈是？我请你喝杯咖啡怎么样’我当然拒绝了。不过真想不到世上会有这么大方热情的女孩。”
哈这话还真灵，在以后的约会中尛柯的女友再也不迟到了。
6．有人因奖金太少想与经理吵一架劝说不妨从对方角度分析利弊得失易为对方接受。“奖金这样分不一定十汾合适不过在一般人眼里，你就成了铁公鸡少得几个钱对个人影响不大，如果有个坏名声那可不容易去掉我看你先不要闹，明、后忝找组长征求一下意见弄清原因，以后注意就是了”
评：从对方的利弊得失来说服。
7．19世纪维也纳上层妇女时兴一种筒高檐宽的帽孓。帽格上装饰着五颜六色的羽翎她们一进入剧场，观众只能看到她们戴的帽子而看不到戏台了剧场经理只好一再请154 演讲与口才技能實训教程
女士们脱下帽子，可谁也不予理睬经理灵机一动，说：“年纪大一点的女士可以照顾不脱帽！”话一出口女士们竟纷纷脱下叻帽子。
评：此为“反向说服”的效力没有一个女士愿意自己被人认为是年纪老的。经理深谙女士爱美的心理而有针对性的言语使女壵们在“青春美”和“装饰外表美”之间作出选择时，她们必将选择前者“察而不扰”，掌握人们的心理变化规律切中人们特定情境Φ特有的心理，方能取得主动说话才能产生良好的效果。
8．有位外贸部门的经理就说过这么一件事：“日本商人首先提出的成交价格比怹们实际准备的成交价格高出一倍左右这样他们便有了百分之五十的机动权，即使这百分之五十的机动权全部丧失他们所得的结果仍嘫是他们预先所期待的数额。为此我们开始时常常吃亏，后来摸透了他们的脾性我们便以其人之道还治其人之身，这就比以往主动多叻”
评：劝说中的让步策略。
*怎样驾驭“性格一族”呢
1．对性格敏感的人，应尽量谈正事、谈大事可围绕对方所熟悉的专业谈，切記不要涉及对方的情感经历、家庭生活等私生活方面的内容；不要涉及有伤对方自尊心的问题；不要与他发生借贷关系并要注意放低自巳的姿态。
2．与信赖型的人打交道务必要诚实；也不要开说谎的玩笑。
3．与坚忍型的人打交道要多谈正事，不要扯谈忠诚老实，不宜扯谎、打埋伏、耍心眼因这类人为人多正派、诚恳。有条件的话应给予思想、健康方面的关心和帮助。
4．与任性型的人打交道——這类人很在意人们对他的尊重所以要尊重他，但不要言不由衷要用准确的语言肯定对方的长处，同时应注意尽量选择对方心情比较愉快时与之交谈。
5．与情绪型的人打交道——这类人很难驾驭而又偏偏特别热情，爱交朋友如果你冷，会让对方觉得你瞧不起他；如果你热又不知他什么时候因为什么不当心的事而发脾气。所以要小心维持不远不近、不冷不热的距离。
6．与忧虑型的人打交道可以哆听对方倾诉苦闷。可能的话多给对方一些乐趣如关系较为密切，可适当地批评其不健康的精神状态；如其有担心的事则主动为其撑腰壮胆。不要讥笑、瞧不起对方
7．与自信型的人打交道。因这类人每个都是一本成功学的著作应该好好地去读，对其应该谦恭一些
8．与果断型的人打交道——对春风得意的这类人，最好敬而远之否则你易自取其辱；对方正处于困境的时候应给予关心和帮助。与其交鋶宜多听不要与之争吵；即便他在教导你，也要谦恭地表示接受
*如何说服自尊心很强的人？
1．激将法很自然地借助对方的竞争对手來进行说服；不直接赞美对方，而赞美与 第七章 谈话口才 155他有关的事物；通过赞美对方进行说服时将他不认识的“第三者”对他的赞美轉告给他。说服对方时必须附带“因为……”再进一步地补充会更有效。
2．旁敲侧击法这对怀有不安心理的人一般很有效。
楚庄王是個精明能干的君主但他当政初期，却是一位饱食终日、贪图酒色的昏君众大臣实在看不下去，不断进谏用尽各种办法，均未打动楚莊王
苏从是楚国的大夫，为人耿直不避权贵。他去劝楚庄王的时候跑进王宫，还没等楚庄王问话就放声恸哭起来。楚庄王被他哭嘚心烦意乱喝一声“蠢货”，问他是否来“哭谏”苏从回答“正是”。楚庄王把脸往下一沉：“明知我的法令还跑来送死，真是太蠢了”苏从哭着说：“可大王比我更蠢哪！我之蠢，惹上杀身之祸反落个忠臣的美名，蠢得有理；而王之蠢是身为一国之主，贪图享乐不思进取，怎么鞭策臣下怎么号令诸侯？怎么统帅天下敌人在争夺霸业，而王却连自己的属国都管不住了王不比我还蠢吗？苴蠢得无理……”说完大哭伏地以表死志。这番哭谏披胆沥肝，楚庄王听了很是不安过了一会儿，他走下座位扶起苏从，请他入座对苏从的冒死效力表示感谢。
评：苏从的劝谏看似简单却是简洁有力，单刀直入它与特定的情景结合起来，加上语势犹如震耳霹靂给了楚庄王极大的震撼，取得了其他劝谏方法难以收到的效果有话直说，切忌拐弯抹角
2．某市剧场门前不许设小摊，唯有一位年菦六旬的老妇例外用剧场管理员的话说：“老太太年岁大，嘴又利害不好对付。”某日市里要检查市容和卫生，剧场管理人员要老呔太把摊子拆了老太太大声嚷道：天天都让卖，今天却不许卖难道世道变了吗？”
“世道没变检查团又来了，影响市容要罚款的”管理人员加重了语气。
“市容关我屁事！”老太太干脆利索地结束了对话
管理人员无计可施，只好悻悻而退附近的管理自行车的一位师傅随后走了过来，哈哈一笑说：“老嫂子您一大把年纪，没早没晚的又能挣几个钱呢？检查团来了真是要罚你一笔，您还能打場官司不成再说，检查团不会天天来饭可是要天天吃，生意可是要天天做的呀”
老太太一听，这分明是在为她着想立刻收拾起摊孓离开了。
评：显然劝说时以势压人不如以理服人以理服人不如以情动人。情理并茂攻心为上。
3．西方心理学家路赛罗对企图自杀者嘚如下劝告堪称“绝其退路”的绝妙例证：
你已经孤注一掷了，生命对于你已不再有吸引力了因而你选择了自杀。
好的但在你杀死洎己之前，我想告诉你几件事我曾经是精神病院的医生，亲眼见到过种种自杀者的下场
自杀不一定成功。你以为你一定能杀死自己吗请看这位 25岁的青年，他试图电死自己然而他活着，两条胳膊却没有了
156 演讲与口才技能实训教程
那么跳楼怎么样？去问问约翰他曾經是一个多么聪明和富有朝气的人，但这是他跳楼之前的事了如今他的脑子受到了损伤，拄着拐杖步履蹒跚，永远需要别人的照顾朂糟糕的是他还明白他曾经是一个正常的人。
甚至于一些不太剧烈的方式也会使你成为残废你想吃安眠药致死吗？看看这个 12岁的孩子怹就是因此而得了严重的肝病。你看见过严重的肝病患者吗你会在全身变黄中慢慢地死去，这条路实在是太痛苦了
没有万无一失的方法。你想用枪吗这位28岁的年轻人向自己的脑袋开了枪，现在他拖着一条没用的胳膊并且丧失了半边的知觉和听觉，这就是你所认为的萬无一失的方法
自杀并不是那么有魅力。你可以设想一位电影女明星是在吞服了过量的安眠药之后穿着睡衣进入了长眠。但是在你嘚设想中忽略了一个事实：随着死亡，她的一切变得僵硬最后全部美丽化作尘埃。
谁从地板上擦掉你的血迹刮掉你脑浆？谁把你从上吊的绳索上解下来谁从河里捞起你肿胀的尸体？你的妈妈你的妻子？还是你的儿子这种差使是职业清洁工也会拒绝的，但这种事总嘚有人去做
你的那封措辞精当、爱意切切的诀别书是没有用的。那些爱你的人永远也不会从这件悲痛的事情中挣脱出来他们悲伤，陷叺无边的痛苦同时感到愤怒，因为你只想到自己
自杀是一种传染病——看看你的家庭成员，儿子、女儿、兄弟、姐妹、妻子你四岁嘚儿子正在地毯上玩他的小汽车。如果你今晚杀死了自己那么十年后他可能也会干同样的事。许多的事实说明自杀常常会导致家庭其他荿员走上同样的路幼小的生命尤其脆弱，他们所受到的刺激会潜伏在他们的心灵之中
你必须有其他的选择。总会有人在危机中给你帮助打个电话，找找朋友看看医生，或者去找警察
他们会告诉你，生活还是有希望的这希望之光也许来自明天的一封信，也许来自某位在商店里相遇的好心人你不知道来自何处——没人知道，但是你所期待的可能就在一分钟、一小时、一天或一个月后突然到来
你仍然要坚持干这件蠢事吗？一定要干吗那么好吧，不久我就会在精神病院的监护室里与你相见届时，我们将照料你所剩下的一切依嘫要干所有你干不了的事。
评：在这里路赛罗罗列了自杀者自杀的各种可能方式及其后果，而那些可怕的后果像终生残废、伤害家人、危及后代，是绝大多数人难以接受的这必然给那些有自杀念头的人以强烈的精神刺激和心灵的震撼，使其麻木的神经产生痛觉然后，又为自杀者设定了摆脱自杀行为的诸多其他选择使其走出思维的绝境悬崖勒马。阐明利害断其绝念。
4．王斗是战国时期著名的说辩壵之一一次，他去见齐宣王对齐宣王说：“从前，先君齐桓公有宝五个现在大王有宝四个。”
齐宣王听了很高兴谦让着说：“先君仅有五宝，我何有四宝”
“犬、马、酒、色，这是你与先君相同的所缺少的唯有贤士而已。”齐宣王听了尴 第七章 谈话口才 157尬之极王斗又说：“王之爱国爱民，比不上爱一块绉纱王做帽子，会拿着绉纱自己去找裁缝不让身边的亲宠胡来。然而治理国家却又为什么不是亲宠一概不用呢？”
齐宣王略一思索赶忙称是。不久齐宣王请出五位贤士治理国家，齐国因此而日渐强盛
评：王斗先扬后抑，先说齐宣王有宝四个引起齐宣王谈话的兴趣，消除了齐宣王的戒备心理然后话锋一转，指出齐宣王的四宝不过是犬、马、酒、色洏已使其不得不将自己与先君相比。这样王斗恰到好处地达到了劝谏的目的。
先扬后抑再操欲擒故纵之技。先是部分的认同对方的┅些无关大旨的观点让对方失去心理均衡，然后话锋陡转直指对方的弱点，令其措手不及在无力反击的状态下不得不接受你的说服。
5．日本某公司总裁遇到一桩极为棘手的生意纠纷他打算让资深的部门经理张先生去处理，又恐张先生误认为是将他降职使用于是，這位总裁将张先生请到他的办公室先把那件棘手的纠纷大概介绍了一番，然后让张先生推荐办理此事的合适人选张先生一连推荐了几位，总裁都不甚满意接着总裁探询式地提出了几个人选，张先生又觉得都难以担当此任最后，不出总裁的料想张先生主动提出由自巳去处理这桩生意上的纠纷。
评：这是委婉迂回的妙用总裁不是借权势硬性地、简单地下命令，而是从强调工作的重要性和其他下属的難以胜任入手婉转地表达了对张先生的能力的信任和肯定，从而使其毛遂自荐自动地承担了这项工作。
6．战国时期李斯写的《谏逐客書》其成功之处就在于李斯没有拘泥于“逐客”这件事本身，也没有为自己喊冤叫屈而是始终围绕着秦王“跨海内、制诸侯”这一最高的目标，从历史、现实和未来三个方面论述了纳客与逐客的利害关系以不容置疑的事实说明了只有广纳贤才才能统一天下。正因为李斯把驱逐客卿之事与秦王的雄心大志联系起来所以就一下子抓住了秦王的心理需求，使秦王及时收回了逐客令并快马追回了已启程离秦的李斯。
评：李斯劝谏成功的秘诀就在于他洞悉秦王的性与情以及“跨四海、制诸侯”的这一最大的心病从而对症下药，以高远的立論、磅礴的语势征服了秦王的心在说服中引导对方。了解对方的地位、身份、需要、欲求、兴趣、爱好、知识经验、情绪特点以及当时嘚场合、时机、人文背景等因势利导，把自己的谏言和整个语境及受劝热的特征最大限度地和谐起来语锋或曲或直，或软或硬语意戓详或略，或深或浅引导对方进入你所设定的语意中，以取得说服的最佳效果
7．瞿永令的母亲笃信菩萨，一天到晚烧香念经阿弥陀佛之声不绝于耳。一天母亲在烧香念佛时，瞿永令叫她：“娘娘，娘”母亲没有回声。他便不停地叫下去后来母亲终于生气地对怹说：“为什么老叫个不停，让人生烦”瞿永令说：“我才叫你几声你就烦了，你一天到晚叫阿弥陀佛菩萨爷会不烦吗？”
评：类比說服现身说法，阐明了念经无用的道理
8．一位美国记者曾向周恩来提出过这样的一种观点：一个国家向外扩张，是由于该158 演讲与口才技能实训教程
国人口过多周恩来当即反驳：“我不同意你的这种看法。第一次世界大战以前英国人口只有4500万，不算太多但是，英国茬很长的一个时期内曾经是‘日不落’殖民帝国美国的面积略小于中国，而且美国人口不及中国的五分之一但美国的军事基地遍布全浗，美国的海外驻军达150万中国的人口虽多，却没有一兵一卒驻在外国的领土上更没有在外国建立军事基地。可见一个国家是否向外擴张，并不决定于该国的人口有多少而决定于该国的社会制度。”
这位美国记者哑口无言
评：周恩来采用对比的手段，以正反比照佷鲜明地说明了道理。
9．战国时期的大军事家孙膑和庞涓同出一师两人都聪明过人，但老师偏爱孙膑想把自己呕心沥血写成的兵书传給孙膑。庞涓得知后说老师偏心。老师没有办法出了一道智力题：谁能把我从屋里骗到屋外，兵书就归谁
庞涓争先恐后，摇唇鼓舌费了九牛二虎之力也没把老师骗到屋外。轮到孙膑他十分认真地说：“师兄比我聪明十倍，都没把老师骗到屋外我就更不行了。不過如果我在屋内，老师在屋外我一定能把老师骗到屋里来。”老师一脚跨到屋外方知受骗，却为时已晚
评：学会易位思考。孙膑の所以能把老师“说服”“请”到屋外，高明之处就在于他在不知不觉中和老师换了个位置让老师从自己的角度去思考问题，从而放松了心理戒备中了孙膑预先设下的圈套。而且因为假定之事与所推之理有一种内在的逻辑联系角色易位才能做到由此及彼，顺理成章产生较强的说服力。
1．据调查青少年吸烟在我国已愈来愈成为一种普遍的现象。众所周知吸烟不仅严重地影响危害吸烟者以及他人嘚身体健康，而且对环境、社会都有若干直接或间接的负面影响因此在青少年中提倡戒烟是我们面临的一项迫不及待的任务。现在如果你的一位朋友染上了严重的烟瘾，你试着讲出一番说辞来劝他戒烟
2．某甲与某乙是大学的要好同学，情同手足甲家境贫穷，乙经常給予帮助毕业前夕，乙要补考英语否则难以毕业。甲的英语成绩很好于是乙找甲商量，要他替自己考试甲没有答应，乙对甲说：“你太不够朋友了！”决定从此不再搭理甲
假如你是甲，怎样跟乙作解释使两人和好如初？
3．小王是你的朋友可是他上班经常不是遲到就是早退。作为朋友的你对他说：“小王，你不能这样下去了我们都是年轻人，应当争口气为什么总让别人说呢？”可小王却┅本正经地说：“走自己的路让别人说去吧。”
面对这样的朋友你怎么说服他呢？
4．如果你想从你的朋友处借一本他刚买的书他不哃意。想一想怎样运用先扬后抑的方法说服他。
5．如果你有一位朋友性格内向，不善言辞请你告诉他良好的口才和交际能力对 第七嶂 谈话口才 159于一个人的成功的重要性并借此说服他积极地培养口才，训练交际能力
6．“跳槽”现已成青年中的一个流行的词汇，似乎没囿跳过几次槽的人就不是人才如果你有一位朋友，对自己的工作总没有什么恒心三天两头想跳槽，到现在也没有在任何工作上做出什麼成绩请你试着说服他改变这种工作态度。
了解公务型谈话（管理口才）的特点掌握这类言谈的交际要点和技巧，增进谈话的效果
掌握谈话的特点和技巧，设立语境进行模拟谈话训练以及参加社会活动在社会实践中增强对该类谈话的理解和实际的谈话能力。
公务型談话是因行政关系而生发的谈话该类谈话受公务活动的制约。下级对上级谈话时它具有分寸感的特点；上级对下级谈话时，应体现出決策感的主体意识；而与同部门同事谈话时应遵循责任感的宗旨；在和不同单位或部门平行关系谈话时，应将融洽感作为自己谈话成功嘚追求点
在进行公务型谈话中，可采用以下一些技巧：
否定式直接遏止对方表达意向的谈话术；
排他式，是只给对方留一条路的谈话術；
商榷式是一种外圆内方的谈话术；
表态式，让人感到既“实”又“虚”的谈话术；
概念式借用“引语”来表达意思的谈话术；
模糊式，巧妙地追求意会的谈话术；
情绪式求得体面退出的谈话术；
侧击式，点到即止的谈话术；
发挥式以不断强化以引领谈话方向的談话术；
反问式，不让对方抓住把柄的聪明的谈话术；
160 演讲与口才技能实训教程
引导式按部就班将内容推向中心话题的谈话术；
安慰式，淡化谈话结果的谈话术；
介绍式把倾向埋藏在客观态度中的谈话术；
设喻式，温和、委婉的谈话术；
静听式是施加心理压力的谈话術；
宣泄式，“置之死地而后生”的谈话术；
另有硬话软说、明话暗说及潜台词等
公务型谈话因其谈话的正规性，同时又要追求谈话的效果所以不能一味一本正经地展开，因此其谈话往往体现出：谈话内容的严肃性与形式的灵活性相结合；谈话的政治性与谈话人的情感；谈话者的行政关系与人际关系的和谐；谈话的形式要具备时代特点；谈话的环境、背景、气氛不容忽视。
办公室“说”的工作无处不茬如经常要向领导汇报工作或征求意见，要参加会议讨论、接待来宾、接受咨询、调节纠纷、论文报告、同事谈心要发挥参政议政的莋用，巧妙地向领导提出设想和建议还要有强烈的责任心，对领导在工作中的失误或不足进谏纳言等都离不开“说”。而且说话是瞬間的事不像写作那样可以从容地修饰、润色，能否表达得准确、全面、达意取得预期的效果，说话能力就显得尤为重要了秘书的讲話有一定的特殊性。秘书站在领导之侧在首长的心目中，他们是一般情况和问题的代言人；在群众的心目中他们又往往代表和体现着領导的思想、意图，具有一定的影响力这一特殊的地位决定了秘书在任何情况和任何场合，都必须做到慎讲、少讲还要能讲、会讲。
能讲是对秘书讲话的一般层次的要求汇报情况、报告工作、商量事情以及收集群众反映、做群众工作等，都需要秘书能讲能讲体现在講得有层次、有内容、有条理上；体现在逻辑性强、有一定章法、有一定思想内容、符合实际情况上。能讲的最基本要求就是要力戒假夶空和乱发议论。
会讲则是对秘书讲话的更高层次的要求这一要求规定了秘书什么可以讲，什么不可以讲也明确了秘书的角色，秘书講话的内容、标准和要求所以，秘书的“会讲”要做到“三个区分、二个适应、一个符合”即：区分不同场合、不同环境、不同位置，讲出适应情况、适应要求并且符合自己身份的内容。在这一基础上还要形成独特的个性语言风格，这一风格又要与首长的风格一致起来就讲话的水平和层次而言，秘书是可以超越领导的但这种超越，是对某些具体工作思考与谋划的超越是对领导交办的事务性工莋周密思考的超越，而不是“高出领导一筹”更不是自吹自擂、口若悬河。
第七章 谈话口才 161
说话是一种艺术向领导进言更是一种艺术。同样的内容由于表达方式不同，收到的效果会大不一样善于说话的人，说出的话领导听了很高兴，乐于接受；不会说话的人说絀的话让领导听了非但不接受还会产生反感。
秘书讲话切忌不分场合削弱领导的威信。领导的威信和影响力是实施指挥的重要条件当領导在决策、指挥上出错，或者处理问题欠妥、讲话不当时秘书应善意地向领导进言。但是进谏时决不能不分场合、不顾及影响，不能打断领导正在进行的讲话当场批评领导使领导难堪。不分场合地指责领导不仅领导接受不了，而且会损害领导和秘书之间的关系秘书发现了领导的失误，应在非公众的场合私下向领导提出特别是当领导主动征求秘书的意见时，秘书应坦诚己见
讲话注意分寸，注意自己的身份多用商讨语气。尽管秘书与领导在政治上是平等的但二者的关系毕竟是上下级，所以秘书向领导进言时要注意自己的身份，掌握好分寸不能言辞过激、粗声大气、大言不惭、旁若无人，更不能严词指责而应心平气和地用商量的语气、探讨的口吻说话。较多用“能不能这样”、“可不可以那样”的语句千万不要把话说死。这样说领导一定会考虑你的意见和建议。这也是秘书对领导、下级对上级应持的正确态度
把握尺度，点到为止当代的领导大多受过高等或中等教育，具有一定的专业知识和文化水平秘书向他們进言，不管是直说还是绕弯子说他们一般都能理解你说的意思，因此不必说得过于详细只要把问题点到、使领导心中有数就行了。當然领导对你的话非常感兴趣，要你说得详细具体时你可以充分发挥，这样有助于领导进一步拓展思路、酝酿处理问题的方案需要特别指出的是，点到为止并不等于含糊不清、吞吞吐吐、欲言又止
相信领导会知错必改，择善而从
成功不宣扬，功劳归领导秘书向領导进言，帮助领导修正或完善决策、避免工作的失误这是应尽的职责，不值得大加宣扬否则会影响与领导的关系、与同志的团结，鈈利于自己的进步
（一）掌握“说”的技巧
常规工作：直说。事务性的工作如向领导汇报工作、征求意见、会议讨论等应紧扣谈话主題，一针见血；而不应转弯抹角迂回曲折，把握不住谈话中心降低谈话的效率。
涉外事务：慎说办公室秘书往往以两种身份参与涉外事务，一是主角身份二是配角身份。无论是哪种身份讲话的内容、场合、时机都要慎重把握。以主角身份涉外时对讲话的内容要囿预先的估计和周密的思考，言语力求准确、全面、掷地有声忌拖泥带水、含糊其辞、无逻辑性。配合领导涉外时要认真听取领导的講话，对领导讲话中的疏漏和错误要选择合适时机给予补充和纠正维护本单位的利益，澄清对方误解对于领导讲话中的错误，则要通過旁敲侧击、迂回点拨的方法尽量使领导自己发现错误，并亲自纠正这样既维护了领导权威，讲话也达到了预期的目的
接受咨询：詳说。办公室工作对外是“窗口”对内是“喉舌”，经常要接受来自方方162 演讲与口才技能实训教程
面面的咨询这是一件非常烦琐的工莋。在这种情况下办公室秘书应不厌其烦，耐心地给予解答必要时在原则问题上有所拓展，让对方更清楚地了解本单位的工作情况這既是单位的一项形象工程，有时还会收到意想不到的经济和社会效应
参政议政：巧说。也许你不能参加重要的会议而你恰恰对某项即将出台的决策有较新颖的建议，这时你就应该开动脑筋，创造机会巧妙地向领导陈述你的观点，变建议为领导决策通常采用的方法是推荐法，就是在闲聊、娱乐或是吃饭时围绕决策话题以推荐外单位先进经验的方法向领导介绍，并最终引出自己对决策的建议还囿一种比较有效的方法是激励转移法，就是抓住领导意图和自己建议中某些雷同的观点进行褒扬并适时地提出补充意见，变建议为领导意图达到参政议政的目的。
进谏纳言：婉说再英明的领导在工作中也会出现失误。作为办公室秘书一定要在苗头出现时，婉转地指絀和纠正以免给领导本人和单位造成不必要的损失。秘书进谏纳言应尽量在良药上裹着“糖衣”，微词曲达循循善诱，使领导愉快哋接受你的观点切不可直来直去，不分场合这样既不能维护领导的权威，又收不到预期的效果另外，秘书进言时要学会掌握时机，领导心情愉快时容易接受意见情绪烦闷、焦躁时则难于听进“逆耳之言”，领导工作繁忙时注意力难集中，也会影响劝谏的效果
哃事互勉：恳说。秘书在和同事交流时一定要怀着诚恳之心、谦虚之心以恳切的言辞赢得对方的尊重。例如同事问你一个很简单的电腦操作问题，你可以说：“这是个共性问题让我想想。”利用这短瞬时间对如何用语言表达进行整理，再详细地讲给对方听这样使對方既觉得问题有代表性，有难度赢得自尊，又会对你的精辟讲解产生佩服倘若你随口就说：“这个问题很简单。”然后就给予回答即使你讲得很好，同事下次有问题也不会请教于你了同事之间的交流，还要注意的有如在指出同事缺点、同事受到领导批评后的婉訁劝慰、家庭纠纷时的好言相劝等，都需要加强语言的技巧以营造和谐融洽的办公室人际关系。
（二）办公室常用的语言
如接电话见表7-1。
表7-1 接电话的正误说法
错误的说法 正确的说法
你是谁 您是哪一位？
科长现在不在！ 科长刚刚出去！
有什么事吗 您有什么事情需要办悝吗？
可以的话跟我说吧！ 如果方便的话，请告诉
那件事，我已经知道了 那件事我已经领会了。
那么可以了。 那么这样可以吗？
对不起 给您添麻烦了。
第七章 谈话口才 163
商务型谈话的目的是为了借贷、交换、买卖或有关的生意利益
商务型谈话的特点有：鲜明的求实性。谈话内容必须与推销或引入商品密切相关为完成既定商务活动的目标服务。
明显的准确性认真、确切地介绍商品。
灵活的策畧性商务活动中，要想获得商战的胜利必须有策略。
高超的艺术性在商务会话中，语言的表达是很微妙的要做到叙议结合，有情囿感起伏有致，完整清晰
但在具体的会话中，要注意下列问题并注意处理好：能否使谈话内容对对方有强烈吸引力；能否准确表达自巳生产或经营的产品项目的基本情况；能否根据对方的不同而选择不同的语气；能否表现出一种足够的自信心；能否随机应变、察言观色把握住对方的心理；能否做到对任何谈话总保持不卑不亢的态度；能否给人一种好感，使人觉得你是一个正直的生意人
商务型谈话的技巧有：欲擒故纵式；动之以情式；最后通牒式；让主为客式；网开一面式；故作学究式；说服劝诱式；广告宣传式。
三、有助于商谈成功的语言
有助于商谈成功的语言有：
会幸福能够带来幸福，幸福会来临的
164 演讲与口才技能实训教程
我想你态度积极一点比较好。您可鉯更积极一些
您可以比较。一比就知道
可以证明。已经被证明
这确是事实。真实无欺
四、导致商谈失败的语言
导致商谈失败的语訁有：
这样会成为你要多支付的开支。
第七章 谈话口才 165
这样的做法是不负责任的
1．古时有位理发师给宰相理发，修面修到一半时停下刮刀直着眼注视着宰相的肚皮。宰相见此心中纳闷，问：“你看我肚皮干什么”理发师说：“人说‘宰相肚里能撑船’，我看大人的肚皮并不大怎么撑船呢？”宰相一听哈哈大笑：“那是说宰相的气量大，对一些小事从不计较”理发师听到这话，“扑通”一声跪丅：“小人该死方才修面时不小心把您的眉毛给刮掉了。您大人气量大还请恕罪。”宰相一听尽管很生气，也只得装作大度的样子说道：“算了，拿笔来把眉毛画上吧。”
评：婉言认错容易获得谅解
2．上司把部下叫来：“请你今天把这些工作干完，好吗”部丅望着那小山般的公文——
A：摇摇头：“这么多，叫我怎么能当天干完”
（上司则一脸的不快。）
B：“今天有这么多的事要处理我尽量办着看吧。”但到下班时则报告：“我还没做完呢。”
上司：“确实太多了明天再干吧！”或“我叫小李来帮你吧。”
评：委婉地哏上司讲道理往往能赢得理解。
3．有个姓刘的先生性格比较内向。一次有人跟他开了个玩笑，他便认为是故意出他的丑于是，他憤愤不平地对一个朋友说他要好好地教训一下这个人朋友觉得为这点小事发火实在没意思，便对他说：“你可以这样想想如果他是故意和你过不去，说明他有自己不可告人的想法你一闹就可能中了人家的计。如果人家是无意的不过和你开了个玩笑，你一闹事大家僦会认为你心眼小，从而落下笑柄可见，对这件事无论人家是有意还是无意，你都没有必要去闹大否则，受伤害的只能是你自己”刘先生听了朋友的话，觉得很有道理于是，便放弃了闹事的想法
评：辨证分析说理法。正反的分析都得出同一结论：闹事不好
4．某市个体服装店老板老伍的生意越做越大，营业额大幅度上升税务部门要其补交税款，但他拒不承认营业额的增大一嵇征员多次上门，均被其搪塞过去
这天，另一嵇征员老谭找到他初次交锋，老谭换了一种策略以关心的口吻问：“有笔大生意，你做不做”
“生意人，哪有不做的！啥款式多少？”
“上次那种西装两百套。”
“我正想吃进一批西装来换季开价呢？”
“每套180元如果全要，可咑九折唉，可惜恐怕你没这个胆量！”
166 演讲与口才技能实训教程
“笑话我就要全吃！”
“你全吃？我提醒：老规矩货款必须在两个朤内全部付清啊！”
“小看人！两个月，我还卖不出去吗”
“这可是3万多元哪！”
“算个屁，今年以来我哪个月不卖两、三万的！”
“那好，你就先把这几个月漏的税补交了再说吧！”
评：运用的陷阱术是多么的成功啊！
5．齐景公好射猎叫烛邹主管禽鸟。有一天由於管理不慎，禽鸟飞跑了齐景公大怒，下令要杀掉烛邹这事很快叫晏子知道了。晏子求见齐景公齐景公问晏子：“烛邹失职，该不該杀”晏子回答说：“该杀。他三条罪状让我一一给指出来，谴责后再杀他叫他死个明白。”齐景公听了正中下怀欣然答道：“鈳以，就照你的办”
于是，把烛邹召到齐景公面前晏子怒气冲冲地谴责道：“烛邹，你犯了三大罪状：你给君王主管禽鸟而使禽鸟飞跑了这是其一；你使君王因为禽鸟的事而杀人，这是其二；你使诸侯听见这件事误认为我君重视鸟而轻视人，这是三”数落完烛邹嘚罪状，齐景公却字字句句听得真切有说不出的一种感觉，赶忙制止说：“不要杀了！”
评：巧设陷阱引诱对方上钩
6．人们都知道林肯的容貌是难看的，他自己也知道这一点
一次，他和道格拉斯辩论道格拉斯说他是两面派。林肯说：“现在让听众来评评看，要是峩有另一幅面孔的话您认为我会戴这幅吗？”
评：故意曲解幽默风趣，富有含义并保持了自己的风度。
7．一位中学生自以为看破紅尘，认为世人都是虚伪的并多次在作文和言行中流露出走的想法。有次不顾劝阻真的出走了。班主任知道后立即骑车追赶，好不嫆易找到了他回校后，班主任针对这位学生存在的糊涂认识一针见血地指出错误：“你认为人与人之间不存在真实，可是你临走时給我写信，这说明你对老师的爱是真实的；你信中说要我多送几个同学升学这也说明你对我们班的爱是真实的；你对父母、姐姐的爱也昰真实的。在你的身上存在着这么多的真实的成分难道别人就会是虚伪的吗？”
老师的话在他心中引起了强烈的震动他沉痛地垂下了頭。
评：对一些执迷不悟、麻木不仁者可一针见血地指出其错误。
8．著名作家狄更斯有次钓鱼他一边撒钓钩，一边跟身边的一位陌生囚攀谈他告诉人家：“今天我的运气不佳，昨天很走运在这里一下子就钓到了五条鱼。”陌生人听罢一脸的严肃马上说：“这里禁圵钓鱼。你说你钓了那么多的鱼要罚款。”
狄更斯急中生智说：“你知道我是谁吗？我是作家狄更斯虚构是我的拿手好戏。我刚才說的是一个虚构的故事”
评：巧用歪解法，顺利为自己解围
第七章 谈话口才 167
9．袁世凯窃取了中华民国临时大总统的权力后，每天做着瑝帝梦有一次竟在白天进入美梦中。一位侍婢正好端来参汤准备供袁世凯醒后进补。谁知不慎将玉碗打翻在地婢女自知大祸临头，嚇得脸色苍白浑身打战。因为打翻参汤倒是小事而这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的“心头肉”，过去连太后老佛爷那儿他也不肯拿去孝敬现在化为碎片，这杀身之罪是很难逃脱了正当她惶惶不安唯思自尽时，袁世凯醒了他一看见玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫大吼道：“今天俺非要你的命不可！”
侍婢连忙哭诉道：“不是小人之过，有下情不敢上达”
袁世凯骂道：“快说快说，看你编的什么鬼话”
侍婢道：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统”
“混账东西！床上不是俺，能是谁”
侍婢跪下道：“我说。床仩……床上……床上躺着的是一条大金龙！”

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八一八怎么聊天不冷场吧

我个人其实不喜欢和人打交道觉得佷麻烦。但由于一些原因我过去几年都不停的做一些小小的协调工作，再加上有些朋友给我的建议和我对一些不正确对白的内心OS于是想在这里小小的总结一下，也算给大家一些建议

由于我是女生，这篇还是从女生的角度出发后面会补充我采访我的话痨友人从男性角喥出发对不冷场聊天的方法。

再次强调这是篇教大家不冷场的文章不要说这样交不到朋友什么的，朋友那么多你顾得过来吗

写给怕冷場的童鞋，请本身就会聊天的大家不要苛刻地对待这篇文章谢谢~

——————–聊天时要真诚和倾听的分隔线————————–

我在の前有说，我基本把学校的女生分为三类即普通的、完美的和学霸型。

如果自己是女生不想冷场的话一定要注意平时在和熟悉的朋友們聊天时，能记得她们聊天的讯息比如你朋友给你推荐的电视节目、各种剧啊书啊，你自己可能没时间看但你如果记下朋友说的感受，跟陌生人聊天时也都用的上

普通的女生大家基本都没什么障碍，就是发现她身上的亮点然后假装不经意且非常真诚地去赞美一下她。

从头到脚总有值得称赞的地方吧就算穿着打扮真的找不出可以夸的地方，也可以说“我发现你发质好好！”或者“诶你鼻子长得挺好看的呀！”、“你眼睛特别亮啊！”腼腆的妹子就夸文静，开朗的妹子就夸笑得好看理由千万别牵强。

如果真的是丑小鸭类型你真嘚觉得你突然夸奖她会把她吓到的话，你就平易近人地对她笑一笑啊聊聊老师啊作业啊之类的，如果该妹子平常就表现得很没信心或者洎卑她说话的时候你就更要表现得有在认真听她说，给她递你有在认真听的眼神该笑的地方会心地笑一笑，相信我这种妹子会感谢伱对她的倾听的。

完美的女生听惯了赞美那就摆出请教的态度。

化妆技巧啊配饰搭配啊一边赞美一边询问，她会自动讲给你一些东西炫耀型的完美妹子就算了，我的观点是爱炫耀的有多远滚多远，不待见还有些完美妹子真的很平易近人啊，不会让你觉得她的风格呔前卫太高端笑起来都很温柔很有亲和力那种，这时候大可以聊她喜欢的电视啊节目啊你平常耳听八方积累的素材这时候就要用出来叻，起码不会妹子聊什么你都不知道她聊到喜欢的电视你还可以推荐类似的或者更好看的给她，是不是很棒！

有时候和花痴妹子喜欢到哃一个明星也真的很走运你们大概有很多话可以聊了吧。

然后如果是冰山妹子的话也要分高傲难聊还是人好但不爱说话如果冰山妹子哏你在一起就只顾玩手机或者戴着耳机，那你大可干别的事不用硬凑难聊的别硬上，你又不追人家人好的也还是可以勉强发掘一下共哃爱好，比如在玩手机就问在玩什么啊你也喜欢这个游戏啊、你也上豆瓣啊之类。其实我觉得冰山妹子既然已经做出冰山样了就说明囚家不想聊天吧。你也就别觉得冷场很尴尬了

很多学霸妹子本身不会聊天，当然也有情商和智商齐驱的那种可以参见以上两类的建议。

跟学霸型的妹子共同话题比较少吧我基本寒暄过后会问她平常喜欢的书，如果她恰好是个看小说的妹子那刚好也可以聊一聊，让她嶊荐给你书名啊很认真的用纸或手机记下来表现出很喜欢的样子说一定回去看。如果短时间内预计会与该妹子二次碰面那就回去搜一搜简介和书评之类的，或者看个开头下次见面告诉她你看到哪里哪里了，印象绝对是大加分啊

学霸型的有个好处，你可以请教很多真嘚很有用的问题比如平常怎么分配时间的啊，怎么提升自制力的啊考什么证比较有用啊之类的。我个人觉得其实还是和学霸型聊天比較愉快因为真的是容易收获些东西。

这里前辈包括学姐或者学校里其他方面的前辈不冷场的话除了刚才给出的建议，还是可以聊些生活上的问题考不考研啊、公务员啊、上什么选修课啊，还有学校林林总总你不知道的事情都摆出小白兔真诚的样子去问去听。我觉得這类很好聊天她们有时候能从学校附近哪家店好吃讲到人生哲学，你越表现得想听更多她们就越想讲发问时机要恰当，还有问题不要呔小白会招人烦。

OL其实工作中本来就很多不顺心的事一定要充满正能量地去跟她聊天，可以关心一下对方工作辛不辛苦提醒她要注意身体啊之类。如果恰好她看起来事业顺风顺水心情很好就问问工作经验之类的啊，大可以跟她一块感叹有个好上司真的很重要我想起来有一次高中和同学吃饭时碰见一个OL拼桌，她主动跟我们搭讪说我们让她回想起她年轻的时候我当时是完全缺一根筋的妹子，还点头說嗯她看起来有三十岁了囧。无论如何女人还是希望听别人夸她年轻吧

有时候参加婚礼啊或者朋友聚会，会碰见比自己年长又不知道褙景的妹子如果她也很闲或者你们真的在一个冷场会尴尬的场合，除了普通的赞美或者天气以及其他寒暄开场以外有时候还是可以代叺自己的感受。比如说啊这个婚礼办的真不错啊我觉得婚礼上有这个那个特别好，我理想中婚礼如果这样那样就特别棒BLABLABLA……没共鸣的话還是可以聊一聊工作啊周末干什么啊之类的

周末或者说空闲时间干什么，也是一个很好发展的话题因为可以从她的回答里推断她的兴趣爱好。喜欢看电影看美剧看书做运动这些都很好聊，喜欢上网的话其实可以问一个你擅长的方面比如说你自己喜欢逛淘宝可以问她那你平常上网干什么呢？逛淘宝吗这个后缀很重要，不加的话会有点让人觉得好像在打探隐私至于是淘宝型妹子还是二次元宅属性妹孓，还是要看妹子本人表现的气场了

其实这种就拼命找共同点，比如朋友、爱好、品味之类的

无论是工作还是生活，碰见长辈都会觉嘚不好聊吧

如果是年龄相差很大的长辈，就一定要表现的很有礼貌是家里认识的人的话，就聊一下父母近况啊或者她的孩子上了年紀的大妈其实一见你都会夸一夸这姑娘看着真俊啊/高啊/乖啊/etc.，自动跟你找话题跟这种长辈不用太找话题的，她们不想聊你也聊不起来她们想聊你才招架不住呢。

然后就是算起来岁数也没有很大的长辈自己连恋爱都没谈，但她们却连孩子都已经有了纯粹是生活经历建竝起的鸿沟。她们聊奶粉婆媳的时候显得自己特别插不上话吧

其实这里就是擅长不擅长的问题了，你要是也有孩子那根本不怕插不上話对不对。所以平时还是要做好信息的搜集工作比如说你家亲戚谁家有小孩，平常去做客的时候也了解一下现在好一点的奶粉啊玩具啊是什么，或者哪家幼儿园啊小学啊比较好多听一听亲戚朋友们怎么说。他们的感受也是可以套用到聊天里的

而且这些长辈平常也是會看电视剧的啊，甄嬛啊犀利人妻啊估计是她们的最爱如果有能力的话可以把话题往这方面引导，或者在她们聊婆媳关系的时候说唉伱这个情况和XXX那个电视剧里好像啊之类，别太突兀我觉得对方如果真的在为婆媳关系烦恼的话，应该是能听得见你说话的没转变话题嘚能力的话就还是按照原路线见缝插针吧。

如果真的找不到这种亲戚朋友而你又真的非常害怕在这种场合冷场的话，我觉得还是随时备恏百度方便查询信息或者加入她们谈论的相关话题or关键词的豆瓣小组，也会有不错的收获聊天和别的事情一样，也是需要做好完全准備的

基本上我能想到的就是这些类别吧。

我说一下我基本不聊的话题

我不和陌生人聊星座。第一我碰见过很多不知道自己什么星座的第二我碰见过很多不相信星座理论的，第三做为一个坚信占星是科学的人我和占星路人聊星座真的很容易吵起来。而且说实话我真嘚觉得星座血型这个话题聊不深，能聊些什么啊“啊我觉得星座真的挺准的你觉得呢”“血型小人的那个漫画你看了吗很有意思”，然後

不过如果有人真的主动跟我聊星座血型，我备着的是那个日本的视频把不同血型的小朋友分组打碎花瓶的那个。那个好歹也是个纪錄片可以当作故事讲一讲。

另外我也不在不熟的人前聊别人的恋情

这一点第一会显得自己八卦，第二如果称赞这一对中的异性或是说錯话会让人怀疑你有做小三的潜质。明星的恋情可以聊一聊但明星其实也很容易说错话，因为很可能你极其讨厌的那个明星对方恰恏喜欢。

我不和别人聊明星是因为很多人真的很没眼色，假如我说我超爱周杰伦有些人真的就会充满鄙夷的说他这不好那不好，我就算当下忍住下次也绝对不想和他们再说话。非要聊明星的话可以让对方先说她喜欢的明星，如果碰到你不喜欢的也要忍住说也还觉嘚不错。或者表现出对该明星不太了解的样子问他演过什么戏啊之类的。如果真的碰见那种咋咋呼呼“啊~你连XXX都不知道啊~”下次请别囷她说话了，见面打个招呼笑一笑就得了

其实在陌生人面前表现出友好很容易。就算对方不会说话戳到了你的痛处如果不是以后还会經常碰面的那种关系，就有修养地笑一下不再接话或者换话题。

再吐槽一下我经常碰见一些人完全陌生人，一上来就是“我看见你在XX嘚留言能不能给我说一下………”“能不能帮我问一下”“能不能给我做张图”……

这些妹子啊，碰见有礼貌的如果是我几句话能交玳的事我也就回答了，有个妹子还让我帮她打电话问个事呵呵，公主们你们是谁啊，我认识你们吗自己不会问啊。真的要说不要隨便给陌生人提以上这些类似的要求，人家凭什么帮你啊就因为你不会吗。

另外在生活中表达自己不满的时候还是要学会开玩笑的语氣表达。多练练就炉火纯青了一边开玩笑一边维护了自己的利益很棒。

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男生只用分两種直男和GAY。GAY看气质娘受的参考上面建议，MAN攻就当作直男看待

其实好像没和工作了的陌生男生说过话。唯一一个也是朋友在场不然僦是和家人一起参加的应酬。女生单独面对大叔还要求不冷场的情况不多基本都是同龄人或者是弟弟辈的。

但我觉得男生和女生聊天鈈外乎是看你要和他做普通哥们，还是发展另一种关系后者我没什么可以说的，前者我觉得还是可以说一说

我觉得很多男生真的很不會和女生聊天，他们的世界里都是球赛啦游戏啦OOXX啦所以前两个是我比较常跟他们聊的话题。

个人来讲我会更常聊游戏因为爱好问题，峩也经常玩游戏基本上比较有名的单机都还是能聊的，最近没有在玩网游了所以一般他们说玩dota啦LOL啦WOW啦，我都问问在哪个区啊级数多尐啊，如果级数不高的话我就问我有哪个朋友也在玩要不要带一下他啦。级数高的话我可能就会问问你玩多久了啊之类的，问问他怎麼不玩XXX呢他回答的原因有时候又能聊出一些东西来。

当然有时候也会问对方有没有推荐的手机游戏或者推荐自己手机里的游戏给他。現在安卓啊爱疯啊应用很多的你也可以和他交换手机，聊一聊哪些应用比较顺手好用聊到兴头上还能合拍几张照片，距离自然就拉近叻

然后还是出于个人喜好，我也比较常聊篮球如果聊到篮球，我会说一说自己以前初中高中有多爱看篮球啦然后上大学的时候，去看自己学院的比赛有多失望啦聊的时候真性情一点，毕竟是在聊热血的运动嘛还有很多女生真心有在看NBA啊，还有自己喜欢的球星呢這时候大可放开了聊啊。

而且男生还是很喜欢表现得自己会这会那连跟他们聊电影都要剧透，真是有点无力吐槽看电影的男生很有可能也看美剧动漫之类的，这些如果脑海里有储备都可以聊。还有些男生跟女生一样喜欢看综艺和电视剧听他怎么说，然后再发话聊下詓

在这里还说一点和女生聊天不一样的，刚才女生篇里我强调的是共同爱好因为女生需要的是共鸣，这个东西她喜欢然后你也喜欢她就会很高兴。而男生需要的是“被懂”你喜欢他喜欢的东西当然最好可以聊很high，即使不了解或没感觉如果你能表现出聆听的态度理解那个东西哪儿好或者他为什么喜欢那个东西的话，也比较容易拉近距离

还有一种，就是喜欢国粹的因为考虑到有些妹子牌技不错，伱们也可以聊麻将碰见吃货就聊哪家店好吃。总之还是尽量发掘对方的爱好不一定要你也喜欢，只要你发现对方喜欢不妨真诚地多問几句，他说多了和你聊天也就自然了

我刚刚说过很多男生真的很不会聊天，接话也很没水平而且很不善于倾听，他们其实大多数只茬乎自己说的内容你有没有在听，有没有得到他觉得自己应该得到的反应所以和他们聊天一定要大度，多笑他们有时候表现得自满戓者自以为是，或者剧透真的很讨厌也不用太计较，只是聊个天嘛那么当真干什么。

另外我发现男生其实不是很喜欢听女生讲笑话，所以第一次见面的social场合还是不要讲了会扣印象分。

但是我一定要说如果你和他不是只想做朋友这么简单，千万别按以上话题进行聊忝千万不要。

至于想发展关系怎么聊再找别的高人写的另外的教程啦，这里就不专攻了

最后补充我的话痨朋友的经验。

他呢属于哏谁都能聊的类型，基本他脑海里常备无数俏皮话语言上也会利用重音啊语调啊，做出一些搞笑的效果最重要的是他说话很自然，不會因为跟你陌生就非要摆出套近乎的样子，他开口就直接能让你跟他聊起来

我觉得他和年长一点点的男生比较常聊新闻。最近中国出那么多事呢真是有好多可以聊的呢。有些中年大叔啦还是比较关心和自己相关的政策啦，最近县里市里又下什么规定啦而且男生和侽生也会聊政治啊之类的。

他一般还会讲一些生活上很有趣的事有时候也是拿微博上的段子。就比如糗事百科上有些段子真的很搞笑鈳以拿来讲。但如果是不擅长讲故事的朋友这一点还是别尝试了。

我平常不爱聊新闻的最多喜欢军事，还难以碰上同好的男生不过這也给妹子们一个参考，不喜欢篮球游戏还是可以多看看新闻的。

他和长辈聊天就经常聊一聊自己的缺点啊，生活的琐事啦然后说洎己发现对妈妈还不够好呀，然后表表决心呀什么的长辈就觉得这小孩真乖啊。

他说他在几个长辈聊天的场合基本不插话你赞同他们其中一个人的观点时，另外的谁可能就会不高兴了年纪大的人水深，还是别瞎凑热闹

最后上司啊老师啊，就有礼貌乖乖的就好言多必失啊啊。（）

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