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副经理, 积分 295, 距离下一级还需 105 积分
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本帖最后由 test_pop_yywl 于
09:49 编辑
一.如何订购和登录：1.如何订购（操作步骤）如下：第一步：登录京麦工作台，进入插件市场
10:56 上传
第二步：插件市场的右上方输入蚂蚁绩效点击搜索
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第三步：双击进入订购页面
10:57 上传
2.如何登录（操作步骤）如下：
第一步：登录京麦工作台，进入插件市场
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第二步：在我的插件里找到已订购的蚂蚁绩效，点击立即使用（第一次登录蚂蚁绩效打开方法）
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快捷进入蚂蚁绩效方式：登录京麦工作台后，在首页里找到蚂蚁绩效点击进入（不是首次登录打开方法）二．客服设置： 系统设置-&客服设置（数据查看方式）初次登录时，系统会自动引导您进入客服设置页面。请务必指定售前客服，设置非常简单，步骤如下：步骤一，点击【增加售前客服】按钮， 如图
10:58 上传
步骤二：在弹出框中选中属于售前的客服，选择完毕后点击【添加】按钮提交， 如图
10:59 上传
步骤三：在弹出框中点击【开始数据初始化】按钮开始拉取历史数据， 如图
10:59 上传
备注：仅在用户第一次订购蚂蚁绩效登录时，出现提交和数据初始化确认页面，第二次订购不会出现步骤2-3页面。（开始数据初始化页面如没出现请及时联系专业在线客服帮助拉取数据。）
三．首页首先在页面右上角选择按周查看还是按月查看（若选择按周查看，则为前七天的销售额，若选择按月查看，则显示前一个月的销售额）。默认为按周查看。
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直观展示前七天的店铺销售额、客服销售额、成交单数以及它们上一期与上上期的环比。用于展示上一期与上上期客服绩效的环比，多维度的展示客服的表现是进步还是退步。四．店铺总览用于展示店铺的总体运营情况。
11:00 上传
【成交单数】: 店铺当日成交(付款)单数【发货单数 】: 店铺当日发货单数【店铺销售额 】: 店铺当日所有买家实际付款金额(含运费跟折扣)【客服销售额】: 店铺所有客服当日销售额总和【静默销售额】: 店铺当日没有客服协助的情况下下单并付款的买家付款总金额【客服销售占比】: 店铺当日所有客服销售总额占店铺当日总销售额的比例【整店客单价】: 店铺当日每位客户平均下单金额【团队客单价】: 店铺当日由客服落实客户下单的平均下单金额【团队转化率】: 店铺当日所有客服人员平均转化率。转化率的计算基于买家当日咨询和4天内最终付款的结果,需要延时4天显示。
11:01 上传
您可以选择任意指标查看其趋势变化。五．客服绩效用一个报表展示客服绩效核心KPI。客服绩效，看着一个页面就够了。
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【接待人数】: 接待人数指客服当日所有的聊天对象去除掉店内客服之间相互交流的人数。【询单人数】: 询单人数是基于接待人数做的过滤。其中过滤掉的接待人包括售后咨询买家和协助下单买家。【最终付款人数】: 最终付款人数是询单买家里面，当日或次日下单，之后四日内付款的买家人数。由于询单人数需要延时一天计算，且买家下单后三日内付款为有效付款，所以最终付款人数的计算需要延时四天。【转化率（询单转化率）】: 转化率是最终付款人数占最初询单人数的比例。由于转化率计算依赖最终付款人数，所以也会延时四天显示。计算规则详解【付款客单价】: 客服当日落实（下单并付款）的订单中，买家的平均付款金额。【付款客件数】: 客服当日落实（下单并付款）的订单中，买家的平均购买商品件数。【接待占比】: 单个客服当日接待人数占所有参与绩效计算的客服人员总接待人数的比例。【平均响应时间】: 客服当日接待的所有客户的平均等待时长。【首次响应时间】：客服当日接待的所有客户的首次平均响应时常。（自动回复过滤后，首次响应时间不包含自动回复）【客服字数】: 客服当日与所有买家聊天的字数总和.【未回复数】: 客服当日未回复的买家总数。
11:02 上传
图表显示，各个维度客服横向比较一目了然。
六．登录记录分析： 排班管理-&登录记录分析（数据查看方式）用于查看客服登录,登出客服旺旺记录。
*该登陆登出记录由京东官方提供，仅供参考。
11:03 上传
[登录工具]：如用手机登录则不会记录考勤数据，但不影响其他数据。
[在线时长]：并不是拿最晚下线时间减最早在线时间，中间登录次数也是会影响在线时长的，如中间频繁上下线就会导致在线时长较低。值班报表： 排班管理-&值班报表（数据查看方式）用来查看客服迟到早退情况。使用此功能前，请先做好排班。
上班时间的设置请见计算规则设置
11:04 上传
[步骤]首先选中白班，或晚班或全班。
切换到“手动排班”模式（点击”手动排班”这几个字即可）。
点击到排班的表格，也可以按住左键拖动进行批量排班。
切换到“复制排班”模式，点击鼠标左键选中要复制的内容,单击鼠标右键，选择粘贴。单击右键也可切换班次类型、以及取消该班次)。
点击【保存排班信息】分配用户帐号： 排班管理-&分配客服帐号（数据查看方式）用于客服帐号与客服姓名的对应，如果设置过的话，在排班当中显示客服的姓名，否则显示客服帐号名。
11:05 上传
七．工资结算（默认结算方式）用于计算客服工资。模式底薪+提成。可选择提成是否去除邮费、减去退款。
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填写日期，底薪，提成比例。
点击【开始计算】。模版工资结算：工资结算-&模板工资-&核算工资（数据查看方式）迟结算延迟：最终付款的是算在付款的那天，当日付款的是算在咨询的那天的。买家下单后的3天内为有效付款期，考虑到一些客户今天下单隔天付款情况，所以我们会在第4天计算数据是最精准的。判定规则：下单判定是算在付款那天的，下单优先判定是算在询单那天工资模板设计步骤一：
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提成方式说明：线性提成：通过设置基准线和金额提成点的方式来设置客服提成方案，客服销售额超过基准线的部分，乘以金额提成点，即为客服销售额提成。如果客服销售额都算提成，则基准线设置为0。分段提成：相当于多个线性提成，即把客服销售额分成多段，每一段不同的提成点，每一段销售额乘以对应的金额提成点，最后累加，即为客服销售额提成。
如分段提成设置为：(销售额大于1000:提成点1%，销售额大于2500:提成点2%，销售额大于9000:提成点0.8%，销售额大于12000:提成点1%)，客服销售额为1万，那提成计算为：（）x 0.8%+（）x 2%+（）x 1%梯度提成：类同于分段提成的设置。不同的是，梯度提成的提成点，取决于客服销售额处于哪个区间，即客服销售额在哪个区间，就取那个区间对应的金额提成点。
如梯度提成设置为：(销售额大于1000:提成点1%，销售额大于2500:提成点2%，销售额大于9000:提成点0.8%，销售额大于12000:提成点1%)，客服销售额为1万，则处于分段，提成计算为10000 x 0.8%。八．接待记录用于查询聊天记录。
11:10 上传
客户与客服的聊天记录一目了然九．风险预警用于监控聊天记录中的敏感词。
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系统默认设置了一些系统默认设置了一些敏感词：发票，差评，投诉。您可以根据需要添加或删除敏感词。添加关键字方法：在【添加关键字】输入框里输入您要添加的关键词，按回车或分号即可
删除关键字方法：点击要删除的关键字旁边的×图标
选中要查询的时间。
系统会自动查询选中时间内的聊天记录，按关键字归类展示。
点击聊天记录可以查看具体的聊天对话。十．绩效详情： 每日明细-&绩效详情（数据查看方式）用于显示客服每天的报表。（可查看客服的周报表或者月报表）
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值班记录： 每日明细-&值班记录（数据查看方式）用于显示客服每天的值班情况。
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登录记录由京东官方提供数据，仅供参考。十一．催查看催单统计： 催单绩效-&催单统计（数据查看方式）用于统计客服在某段时间内的催单情况。
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催付规则：在系统设置里面设置【可催付时间】（买家下单后多长时间后客服和买家聊天算作客服催付，默认设置4小时，即在客户下单4小时后还未付款，客服跟客户聊天进行催付并成功，该笔订单算作客服催付订单（不影响客服销售额的计算，销售额的计算请参见绩效判定规则），可在催单绩效菜单下查看） 具体设置请见计算规则设置。点击客服帐号名：可进入该客服的催单详情页。
数值班报表：催单绩效-&值班报表（数据查看方式）
11:19 上传
十二．退款分析用于分析所有客服退款情况。
11:20 上传
进点击客服帐号昵称：进入该客服的退款详情页，可查看该客服某段时间每天的退款详情。
(11.03 KB, 下载次数: 12)
11:13 上传
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支付转化率是不包括退款的吗？
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比如购买后退款的也算支付过了，所以是没有减掉退款的。
答案创立者
以企业身份回答&
支付转化率&是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起。&支付转化率&要大于&同行同层平均&，&支付转化率&说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高；店铺的&支付转化率&是由具体商品的&支付转化率&决定的，想提高店铺的&支付转化率&应该先提高具体商品的&支付转化率&；当一个商品的&支付转化率&升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下&支付转化率&升高的原因是否可以应用到其他商品上;当一个商品的&支付转化率&下降时,要分析下降的原因,并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的&支付转化率&,如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至&支付转化率&更高的商品上。
具体看你怎么统计了，不同第三方软件统计方法也有差别
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生意参谋首页指标解释：支付金额、访客数、浏览量、跳失率、下单转化率、客单价、支付转化率、低评分买家数、流量指数、交易指数、搜索指数
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买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。
访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。实时计算过程中，店铺流量高峰时，可能会出现交易数据处理快于浏览数据，导致访客数小于支付买家数，请知晓。
支付金额排名
商家最近30天的支付金额在对应层级的排名。
分层级支付金额
最近30天商家所在层级的最高支付金额
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店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。
被访商品数
统计周期内，被访问UV数&0的店铺在线商品数总和
被下单商品数
统计周期内，被下单数&0的店铺在线商品数总和
被支付商品数
统计周期内，被支付订单数&0的店铺在线商品数总和
下单转化率
统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。
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统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。
支付转化率
统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。
我的营销TOP5
统计周期内，我的店铺按照支付金额降序排前5名的营销工具
同行营销TOP5
统计周期内，一级主营目录行业内使用人数排名前五的营销工具
发货订单数
发货时间在统计周期内的订单数
退款申请时间在统计周期内的退款金额数
退款退货买家数
退款退货申请时间在统计周期内的申请买家数
低评分买家数
综合评分地低于4分的买家数；综合评分=(商品描述、服务态度、发货速度)累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2
根据产品展现过程中的核心指标如展现、点击、收藏等指标，进行综合计算得出的数值。数值越大反映流量的热度越大，不等同于展现量
根据产品交易过程中的核心指标如订单数、买家数、支付件数、支付金额等，进行综合计算得出的数值。数值越大反映交易的热度越大，不等同于交易金额。
根据搜索次数等因素综合计算得出的数值，数值越大反映搜索热度越大，不等同于搜索次数
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转化率多少才算高
店铺的转化率多少才算高呢
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最满意答案
该答案已经被保护
商友你好，这个应该没有标准。
要想提高店铺的转化率，就要知道影响转化率的因素。
转化率=成交量/浏览量
当浏览量定值时影响转化率的因素 产品定价（收藏成增长态势，平均浏览时间大于2分钟时，降低价格）宝贝详情（平均浏览时间小于一分钟时，调节宝贝详情页面）注意有时因为图片过多影响浏览内页关联（单品转化率高于店铺整体准话率时）注意关联的产品和主推款的关系，注意关联位置的结构还有一点要特别注意，客服的质量和反应速度愚蠢笨熊曾经说过&真正能让这些流量产生转化的是宝贝描述和客服的服务水平&。客服的服务态度和反应速度严重影响了消费者的消费体验，比如去一家饭店吃东西，坐了半小时没人理，估计除了被人抬进来这辈子可能不会自己走进来了。&
答案创立者
以企业身份回答&
看看生意参谋数据分析
您好，楼主，您是想了解旺铺的点击转化率还是支付转化率呢？点击转化率，不同行业的标准也是不一样的，点击转化率的计算方式是：所选时间内，访客在站内主要来源中进入店铺时的点击次数除以店铺在这些来源的展现次数
这个怎么可能会有标准呢，如果你有本事，你可以做的高，很高，更高。
如果你不够努力，那只能做到低，很低，根本就没有转化率。
看你自己的行业吧，根据自己的行业，对比一下优秀的同行的情况，就知道自己做的怎么样了。在生意参谋豪华版里面，有这个功能 。
360行，各行各业的标准应该不同吧！
每个行业的标准不一样的呀，不过100%的转化率肯定是高的
其实这个没有一个固定的标准的而且各行各业的标准不一样的。
您说的是点击转化率还是支付转化率呢？如果是点击转化率的话，在生意参谋首页流量漏斗图的最后一项&支付&，点击圈支付栏最右边图标，进入，点选点击转化率，和比较对象，就可以比较自己店铺与同行平均和同行优秀的水平，从而知道自己的转化率是高还是低。
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