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欧亚澳转运
扯淡的亚马逊海外购+退货更新
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TA的每日心情错过了好折扣 16:32
之前在海外购上下了试水的第一单，体会了一下海外购下单与美亚直接下单的差别。
今天再次体会到了亚马逊海外购与美亚的客服差别。
先说一下事情原委：
11月20日，中亚海外购有活动，价格与美亚直接下单也基本一致（汇率有差别），所以选择在海外购下单，而没在美亚上直接下单。
两双鞋子，其中一双Rockport鞋子显示库存只有一双，中亚海外购和美亚上显示的一致，都只剩下最后一双。选择的是标准航运，7-12个工作日。下单之后，Rockport鞋子商品状态为灰（无货了），无法再次下单了。
11月23日，与在线客服联系，咨询什么时候能发货，在线客服告诉我Rockport鞋子无货，无法确定发货时间，给我一个解释是同时下单的人很多，别人在我前面下单了。
于是电话联系海外购客服，给我的答复是，库存的确有一双，在调拨途中，请耐心等待。好吧，不同仓库之间调拨很正常，这个时间最多也就2-3天，不会影响最后收货时间，在美亚上买过东西的都知道。如果时间不够了，美亚会运输方式会升级。那就继续等待吧。
12月7日，2双鞋子，一双26号已经发货，Rockport鞋子还是没有发货。美亚上26号的订单，商品都到国内清关了；12月1号订单的商品都发货了，预计1**送达。20号的订单居然还没有发货。于是再次联系在线客服。好吧，还是给我同样的答复，请耐心等待。
于是在亚马逊帮助上选择电话，选择投诉，接到的电话，询问什么时间能发货，告诉我现在无货，在采购途中，无法预计采购时间。
我提出，我在下单时是有货，答复是，可能是同时下单的人多了，等我提交订单的时候，已经缺货，页面库存没有更新，但是还是可以下单。我------，亚马逊的后台库存系统也太差了吧。
然后告诉她之前的沟通情况，23号在线客服告诉我缺货，电话客服告诉我库存1双，在调拨途中，好吧，这位直接给我表示抱歉，说电话客服说的不准确。我------。给我答复，请继续耐心等待，要是不想等，取消订单，通话7分1秒，电话断了，我----------。等了一会，没有再次打过来，好吧，我认为是系统问题，自动断的。
于是联系海外购的400电话，给我解释还是同一个，可能同时下单的人多了，我提交订单时，商品已经无货了，现在还在采购途中。商品有现货、缺货、无货状态，缺货状态是可以提交订单，亚马逊会向供货商采购，到货后就可以发货，无货才不能下单。我提出当时下单时有货，提交订单后再次查看该商品，状态为灰，无法再次下单。好吧，给我答复是，无货了所以无法下单。我------，难道同时下单的人多了，等我提交订单时，商品卖完了，亚马逊再次向供货商采购，所以我可以下单；等我再次下单的时候，亚马逊再次采购的商品又卖完了，而且不会再次采购，所以无法下单了，我----------
所有的解释都是可能、可能还是可能。
解决方案是，抱歉，请继续耐心等待，或取消订单。我要求给一个合理解释，翻来倒去还是之前的解释，可能、可能、可能，非常抱歉，海外购客服说，要不我给你10元的优惠券，我直接拒绝了。一直就是可能、耐心等待，或取消订单，然后电话又断了。
----------
要不是在中亚上已经买了这双鞋子，让我继续等待，我早在其他地方买了，估计都收到货了。
更新：刚刚收到另外一双鞋子，满是折痕和擦痕。
更新：退货
昨天上午收到的鞋子，拿到手真是无语了，折痕擦痕，离谱的是有些折痕处，表皮已经是裂纹了，这次购物体验实在是太不爽了，所以直接选择退货。不过问题又来了，在亚马逊上选择退货，到提交之前，有一个运费的提示，最多报销160元运费。查了一下顺丰、dhl、ems官方报价，160估计打不住，还是先不提交了，电话沟通吧。
再次联系海外购400，这次的客服比之前的强了不少，起码有解决问题的态度。1鞋子拍照发给她们，确认后我可以寄回，然后亚马逊退款，报销运费（只说报销运费，未明确运费额度），2，未发货的鞋子，继续等待，到货后就会发货，免掉这双鞋子运费20元（对方可能看错了，实际运费是40多，这双鞋子估计等不到发货，我就买到其他的了。免不免也没区别）。
下午一点将图片发邮件给亚马逊，大概5点四十接到回电，可以退货，退货后退款，和报销运费，我问提交退货订单页面有提示，运费最高为160元，我了解到顺丰、dhl的运费，顺丰预计在300左右，对方应该是问了一下别人，提出打折处理，我拒绝了，说实话这鞋子很便宜，而且实在是不想要了，哪怕丢掉我也不想接受打折处理，如果亚马逊能指定运输商，我可以按照亚马逊的要求进行邮寄。对方估计又问了一下，最后说因为是首次购物，为了客户体验，鞋子退款处理，鞋子不用退回。这样也可以，不过好像说的是退鞋子款，没有说运费，于是与对方确认运费问题，对方再次与人咨询，答复退商品款和运费。
今天早上登录亚马逊看了一下订单状态，退款还在处理。
亚马逊海外购第一单，问题基本解决。
个人感觉，订单问题应该是中亚与美亚之间的接口问题（中亚海外购下单后，订单有可能不是马上提交美亚，因为20号下单，26号美亚才发货，而在美亚直接下单，一般当天或隔2天就发货了，如果隔时间长，运费方式就升级了，也许这就是下单后却没有货了的原因）
当初做过比较，海外购汇率较高，这次特意看了一下包裹里的订单，订单上一个美亚的订单号，价格是美元，比美亚上的要高一点点，应该是将中亚的人民币再换算成美元的。
中亚客服（从帮助中在线联系到的）的服务就那么回事，虽然开通了海外购，商品号称同质同价，不过服务还是原来的水准。
海外购400的客服，相对要强一些，不过感觉也是参差不齐，也许跟业务、跟权限有关。
我是一个比较较真的人，也有点强迫症，从这一单来说，都受到了损失，亚马逊损失了商品，我损失了时间和精力加电话费。如果应该退的，钱再少我也要退；该我付的钱，再多我也会付，没有刚开始直邮时，包裹长时间不见，美亚认为丢包退款，后来收到货后主动联系美亚重新扣款。
至于发这个帖子，也是为了给需要的人一些参考，当初从小白一头扎进海淘的深水里，全靠从论坛里学到的知识和经验。
该用户从未签到
海外购的从来不敢选，我觉得我们国家的大企业喜欢扯皮
不过收到的这个鞋子的折痕什么的那些不算什么，估计材质就这样的
TA的每日心情其实我还没买够 09:38
看出来楼主也是个较真的人了，想知道最后结果是什么，退了吗？
TA的每日心情其实我还没买够 09:38
那个鞋子看照片的话磨损还不是很明显，不知道实物什么样子，如果真的是人为的损害，楼主还是去找他们客服吧，要不这次购物体验也太糟心了
TA的每日心情省银子啦坐等收货 09:04
海淘还是要靠自己啊~
TA的每日心情错过了好折扣 18:17
明显就是双穿过的鞋啊
TA的每日心情好喜欢好想买 15:06
哎，还是自己海淘吧&&
TA的每日心情继续买买买 10:52
楼主可以加下我QQ吗？有事求救
TA的每日心情开心收货喽 11:08
感觉像是穿过的，不染折痕不会那么严重
TA的每日心情继续买买买 14:08
哎。。服务不同就是差别这么大啊
TA的每日心情开心收货喽 11:08
明显就是双穿过的鞋啊
对啊，楼上有说正常的，可是只有那一个地方有折痕是什么鬼
TA的每日心情开心收货喽 11:08
哎，还是自己海淘吧
所以我要抓紧时间熟练掌握这一技能了
TA的每日心情开心收货喽 11:08
哎。。服务不同就是差别这么大啊
明明以为全中文无压力，然并卵啊
TA的每日心情继续买买买 14:08
明明以为全中文无压力，然并卵啊
是的啊。。。
TA的每日心情继续买买买 13:19
服务上，确实存在不小的差距哦
menu.innerHTML = ''+upload_form+'' + str + '提交取消';
menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
showMenu({'ctrlid':ctrlid,'evt':'click','duration':3,'cache':0,'drag':1});
function seditor_insertunit(key, text, textend, moveend, selappend) {
if($(key + 'message')) {
$(key + 'message').focus();
textend = isUndefined(textend) ? '' :
moveend = isUndefined(textend) ? 0 :
selappend = isUndefined(selappend) ? 1 :
startlen = strlen(text);
endlen = strlen(textend);
if(!isUndefined($(key + 'message').selectionStart)) {
if(selappend) {
var opn = $(key + 'message').selectionStart + 0;
if(textend != '') {
text = text + $(key + 'message').value.substring($(key + 'message').selectionStart, $(key + 'message').selectionEnd) +
$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
if(!moveend) {
$(key + 'message').selectionStart = opn + strlen(text) -
$(key + 'message').selectionEnd = opn + strlen(text) -
text = text +
$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
} else if(document.selection && document.selection.createRange) {
var sel = document.selection.createRange();
if(!sel.text.length && $(key + 'message').sel) {
sel = $(key + 'message').
$(key + 'message').sel =
if(selappend) {
if(textend != '') {
text = text + sel.text +
sel.text = text.replace(/\r?\n/g, '\r\n');
if(!moveend) {
sel.moveStart('character', -endlen);
sel.moveEnd('character', -endlen);
sel.select();
sel.text = text +
$(key + 'message').value +=
hideMenu(2);
if(BROWSER.ie) {
function dm_editor_squarestrip(str) {
str = str.replace('[', '%5B');
str = str.replace(']', '%5D');
function dm_ajaxpost(formid, showid, waitid, showidclass, submitbtn, recall) {
var waitid = typeof waitid == 'undefined' || waitid === null ? showid : (waitid !== '' ? waitid : '');
var showidclass = !showidclass ? '' :
var ajaxframeid = 'ajaxframe';
var ajaxframe = $(ajaxframeid);
var curform = $(formid);
var formtarget = curform.
var handleResult = function() {
var s = '';
var evaled =
showloading('none');
s = jQuery("#"+ajaxframeid).contents().find("body").first().html();
} catch(e) {
s = '内部错误 无法显示';
if(parseInt(s) > 0) {
// 上传成功
var attachnew = '';
if(jQuery("#fwin_reply").length > 0){
jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
}else if(jQuery("#fwin_newthread").length > 0){
jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
jQuery("#fastpostform").append(attachnew);
seditor_insertunit("fastpost", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
hideMenu();
s = dm_lang[0];
} else if (parseInt(s) < 0) {
var n = Math.abs(parseInt(s));
s = dm_lang[n];
if(showidclass) {
if(showidclass != 'onerror') {
$(showid).className =
showError(s);
if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
if(!evaled) {
ajaxinnerhtml($(showid), s);
if(curform) curform.target =
if(typeof recall == 'function') {
eval(recall);
if(!evaled) evalscript(s);
ajaxframe.loading = 0;
if(!BROWSER.firefox || BROWSER.safari) {
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
setTimeout(
function(){
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
if(!ajaxframe) {
var div = document.createElement('div');
div.style.display = 'none';
div.innerHTML = '';
$('append_parent').appendChild(div);
ajaxframe = $(ajaxframeid);
} else if(ajaxframe.loading) {
_attachEvent(ajaxframe, 'load', handleResult);
showloading();
curform.target =
var action = curform.getAttribute('action');
action = hostconvert(action);
curform.action = action.replace(/\&inajax\=1/g, '')+'&inajax=1';
curform.submit();
if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
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刘强东：看看你的京东全球购有多垃圾！收藏
最近京东全球购正在搞周年活动，看了看里面有的东西确实不错，于是在4月2日下了一个订单（考虑到低三方真假难辨，我之后所有订单都选择的是京东自营），后面几天此订单一直显示为正在出库状态（也就是还未清关）考虑到在清明节期间也就没多想，后面又陆续在12日、14日、15日下了4个订单，在13日的时候，看到4月2日的订单一直为出库状态，我主动联系了全球购的客服，客服给的答复是由于海关系统升级造成顾客订单不能及时清单（并未告知4月2日订单已经为推送失败），客服人员说又再次把我的订单推送了一遍，请我耐心等待，并说在72小时内会通知我结果。4月15日客服人员联系到我，说我建议我取消4月2日的订单（此时还是为告知4月2日订单已经推送失败） ，京东可以给与我30元平台购物卷补偿，我未接受此处理方案，客服人员回应称将对我的问题升级到高级客服代表处理，高级客服代表会在72小时内联系我。于是又等到4月17日，下午3点客服代表联系到我表示我所有的订单都还未清关，如果取消订单可以给与30元全平台购物卷，如果等待的话会在72小时内再次联系我。于是又等到4月20日，中午12点此客服代表联系我后说了一通和4月17日相同的话，我当即要求找她领导来跟我谈，她开始说72小时，在我的强烈要求下才同意48小时内联系我。下午2：20分此前客服人员领导（是否领导未知）联系我，告知我所有订单都为推送失败状态，建议客户取消订单，京东会给与100元全平台购物卷补偿，针对这个问题我提出了我的几点意见：首先，我不需要购物卷补偿，希望京东给与一个明确的海关清关时间期限，因为从评论来看很多在我后面购买的人都已经收到货物，并不存在此保税仓库的此种商品都不能清关问题。第二，如果京东不能给与一个明确的等待清关时间，那么我要求京东能有专人跟进清关进程，了解不能清关的具体原因。第三，如果以上2点都做不到，能不能通过我重新下单从其他保税仓库申报海关清关。此领导听后说需要30分钟跟其他部门沟通，于是3点15分再次联系到我以后，告知我他们的最终处理方案：首先，京东建议客户取消订单，我所购的所有商品都只有自营保税601仓库才有货（广州），上海、杭州、宁波的保税仓库均无我所购商品，另外我即使按照之前购买价格购买相同商品也不能保证能够清关。第二，京东不能给出海关最终的清关期限，客户如果不取消订单可以选择等，但等多久不清楚，等到最后也只能是取消订单。第三，京东不能派专人处理我的订单清关。本来我想通过315 去投诉京东全球购，最后从工商局得知，京东全球购是在香港注册的公司，内地的工商局对香港公司无行政执法权利。我就想问刘总，京东全球购承诺5-10工作日内保证客户收到货物，并且对顾客提出了一系列的要求，必须提前支付货款，不能取消订单，但是到京东该履行自己的责任时，收了钱发不出货，到最后就是劝顾客取消订单？为什么我在不同时间，5个不同的订单都是清关失败？难道我的运气真的这么好？这种处理方式那面让人产生疑问，难道是因为我订单的价格太优惠了，京东不愿意发货清关吗？我总共在全球购上就5个订单，结果5个都失败，你说我还能够支持你京东全球购？我希望京东能够站在顾客的角度处理问题（不要摆出耍无赖的态度，到最后顾客都只能选择取消订单），顾客不是需要你们的购物卷补偿，而是需要收到货物。你们这样的经营态度，今天流失的是我一个，以后会流失更多的人。
苏宁易购综合网上购物商城,全国联保,千城本地快捷配送,可门店自提,货到付款.苏宁易购,支持货到付款,7*24小时苏宁易购为您提供不间断的优质服务.
你们这样好吗
已经没什么可怕的了
贴吧拳王争霸赛中累计获取100场胜利
我的12天 还在出库状态，可怕的不行！还不能退 刚打电话联系了不知道什么时候才能出库 ！
你找得到京东客服？我打电话都是录音。京东体验非常差
等这单完了就删。我宁愿买假货也不要这垃圾服务
登录百度帐号后使用快捷导航没有帐号？
有急事可联系小六子QQ邮箱
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京东17号付款后回复海关清关异常，求大神指教如果要求取消订单如何撕壁
来自安卓的你
如图，很少在京东买东西。在京东海外自营买的吸奶器，17号入手，刚刚发现竟然还在仓库没发出，客服说是海关系统问题，重新下单贵的要死，求大神指教
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来自安卓的你
几乎不玩京东，不怕黑号，求吧友指教如何撕
等呗 他让你重新下是不是价格提升了
来自安卓的你
xiaomeng 发表于
等呗 他让你重新下是不是价格提升了
是啊，现在399
找京东问怎么办。要退款也投诉
全球购死逼没意思，你可以让他提供清关失败的文件或者信息，你自己去查。。凭shen/份证，如果提供不了，那就可以315死逼了
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