12月27日下午14:30&17:00，济南日报报业集团、济南广播电视台、山东广电网络济南分公司三家单位主要负责人将走进《政务监督面对面》演播室，直面问题、践行承诺，现场接受市民群众提问及评议。
济南政府网网友提问
相关单位的工作人员
人大代表、政协委员、企业和市民代表
点评嘉宾是：济南大学政治与公共管理学院名誉院长、山东大学博士生导师包心鉴教授
政务监督面对面——济南日报报业集团、济南广播电视台、山东广电网络济南分公司
现场以及电视机前的观众朋友们大家好！您现在看到的是“直面问题&践行承诺”大型电视问政节目——《政务监督面对面》，我是主持人劲彬。&&&&&&在我们节目进行的同时，济南市政府网和济南网络广播电视台也将进行图文和视频直播。大家可以用手机扫描屏幕下方的二维码参与我们的节目，反映问题。我们栏目和《今晚》栏目的微信平台也同时开通，欢迎扫描二维码参与节目，反映问题。&&&&&&接下来为大家介绍一下今天来到现场的三位上镜嘉宾，他们分别是：&&济南日报报业集团党委书记、董事长孙元文，欢迎您！&&济南广播电视台党委书记、台长马维嘉，欢迎您！&&山东广电网络集团总经理助理、济南市分公司总经理刘海涛，欢迎您！&&&&&&坐在三位上镜嘉宾对面的是人大代表、政协委员、企业和市民代表，同样欢迎各位。今天我们各位现场代表也是带着问题来的，稍后他们将向三位上镜嘉宾一一发问，同时他们今天还有一个重要任务，那就是在节目的最后，他们将会根据今天上镜嘉宾的表现，通过他们手中的表决器打出他们心目当中的分数。&&&&&今天我们邀请到的点评嘉宾是：济南大学政治与公共管理学院名誉院长、山东大学博士生导师包心鉴教授，欢迎您，包教授！&&&&&&朋友们，接下来就让我们开门见山，直面问题，来看第一个问政短片。
短片看完了。刚才的这个短片反映的两个问题，都和济南日报报业集团有关，我们问一下济南报业集团的孙董事长，我们知道，读书看报可以说是一些老年人生活的一个重要组成部分，但是短片中有老两口提到一个问题，就是咱们在投递报纸的过程中有晚送、或者漏送的现象？您给我们解释一下为什么有这种情况？
关于这个问题，我有四个字表达，就是真诚道歉。无论是什么原因，主观或客观，其实漏送了，责任就在我们，与读者没有关系。对我们是1%的漏，但对读者就是100%的没送到。我想我们的监管程序、标准不力，所以在这里我诚恳地为各位读者道歉。节目之后，我将对这个问题进一步再细化、再落实，也恳请广大的读者和用户，发现问题之后，可以拨打我们的监督电话。我相信通过我们的努力，这种情况一定会克服。
刚才您是真诚道歉了，一个态度非常真诚。短片中提到的两位老人，是咱们《济南日报》和《济南时报》的忠实读者，我们知道，老年读者生活都非常规律，如果出现这种情况，势必会打乱他们的生活规律。今后我们将怎么杜绝这种情况的发生？
应该说完全杜绝确实很难，但难也要往这里做。第一，我们的服务，如果是遇到天气不好，我们早出发一会儿，如果路堵，给各位用户解释一下，可能就得到理解。但是不管怎么着，其实这个事情主要是在我们的投递时间、路段，包括我们的节奏安排。因为作为一个读者，把我的报纸当成我们生活节奏的一部分，对我们来说是莫大的安慰，也是最大的支持。我们应当尽最大努力把工作做好。
谢谢您的回答，我们先把掌声送给孙董事长。&&&&&&我们再看第二个问题，可能很多朋友还不知道，泉城广场的管辖权在济南日报报业集团。刚才我们在短片中也听到了，有市民说，以前他就在泉城广场附近可以骑自行车进入泉城广场，但现在弄了一排栏杆，他进不去了。泉城广场是个公共场所，禁止机动车通行我们理解，为什么也要禁止自行车入内？
关于这个问题，我想也用四个字回答：恳请理解。泉城广场是我们山东、是我们济南的大客厅。这个大客厅必须保持和维护好一定的秩序，前几年，我们泉城广场电动车、自行车、遛狗的、摆摊的连续出入，发生了很多老人和小孩的安全问题。我想是一个人的方便还是广大市民的安全为第一位。所以我们今年把所有的外来汽车从消防通道清出去，把几百个停车位全部作废，第二，所有的电动车、自行车一律不得入内。我们在广场以外安了好多自行车停放区，这样把它隔离开。这样我们的老人、孩子，我们的要求是老人在里面可能会被绊倒，但永远不会被撞倒。第三，我们也开通了免费wifi，这是全国第一家免费广场wifi。所以我想服务、管理是相辅相成的，当然这位同志可能是经常在这儿出入，可以跟广场沟通一下，让他把自行车放好、看管好。我想这个问题不好说你能进来，但是只能说对不起，请理解。
问题已经提出来，但我们有些老年人是有诉求的，他们可能腿脚不方便，能不能对他们进行一些特殊的照顾？
我们在西门、南门、北门都有专门的残障通道，坐轮椅有坐轮椅的通道。
我们能不能在线上设置一个便民的自行车通道，方便老年人出行？
坦白的讲，不可能。我只能说对不起，请理解。有时候我们可能多走两步，其实是为广大的这里面的老人、孩子的安全。
没有规矩，不成方圆，咱们制定这个规矩，还是为了老人的安全考虑。我们把掌声送给孙董事长，感谢您的真诚的态度。谢谢您。&&&&&&关于短片中提到的两个问题，听了孙董事长的回答，不知道包教授您有什么看法？
首先孙总这个态度非常好，第一个问题他诚恳地道歉；第二个问题恳请理解。报纸投送，我觉得这个好理解，可能已经做了非常满意的回答。报纸投递人员就是要精益求精，这个很重要。特别是投递完以后，能不能做一些设施，防止报纸被小孩拿走或者丢失。这个问题不大。&&&&&&第二个问题是个大问题，泉城广场是我们几百万人民的大客厅，大家都喜欢到那里看看喷泉、散散步，我有时候星期天也喜欢去走一走。现在的确也发现，自行车进不去。孙总讲的我也理解，首先有一个管理问题、安全问题。我想管理首先是第一的，但是可不可以做进一步改进？改进就是还是要首先理念上树立一个以人为本、方便群众的管理理念。我们知道，那么大的城市治理，济南的城市治理首先要有一个理念的转变，就是我们为城市管理人民，还是为人民管理城市。这是前几年济南城管我也参与总结的观念转变，你要为城市管理人民，就是为了城市的整洁、安全，大家把城市管的死死的，该去的地方不能去，该玩的地方不能玩。但是我觉得还要转变，就是还是要为人民管理城市。首先出发点就是怎么便民，让老百姓方便。当然具体到我们泉城广场，因为这是一个公共设施，处理好两点关系，首先安全要规范，但同时在这个基础上，再想一定办法，能够尽量满足各个方面人群的需求，特别像老年人、残疾人，能够到泉城广场去散散步，刚才主持人也讲到了，我觉得能不能在泉城广场里设一点免费的机动车，既是环保的、绿色的，就是那种电瓶车，又安全的、小型的，如果老年人走不动的话，可以这样几个人坐一下。甚至可以搞一些导游，像我们出去一样，大家一边参观、游玩，导游一边介绍我们的历史、名城。我觉得这是可以做到的。作为主管单位，我觉得我们济南日报也有这样一个能力、也有这样一个管理水平。相信这两个问题，城市管理需要严格、需要安全，大家应该理解，孙总刚才讲了，同时作为管理的单位、管理系统，要以人为本，要方便群众，要想方设法能够使各个层面的老百姓都能够得到好处，都能够享受我们泉城广场这样一块美丽的大客厅。谢谢大家。
谢谢您，我们把掌声送给包教授。孙董事长，不知道听完了包教授的几点建议，您有什么启示？
我感到包教授谈的站位很高、看的很远，确确实实，泉城广场我们四周设了很多自行车停放点，也是免费的，这也没有问题。现在我觉得能不能以后可以考虑有电瓶车，如果老人走不动的情况下，可以坐着转转。但我们可以上一点小型的观光车，这个建议我觉得可以考虑。
我插一句，国外有很多比较成功的例子，像巴黎、伦敦，它广场上好多小型的电动车跑来跑去的，也环保、也节省。当然这里面有个管理问题，你不能老百姓去了以后，小孩子随便就骑，这可能要加大管理的力度。
现在我们的广场人流量特别大，泉城广场一天大约是5万人。我也去过好多城市，在欧洲广场就几千人左右，他们是以当地居民为主，我们的泉城广场，游客占了2/3。我觉得观光旅游，这是很好。
谢谢孙董事长，把掌声送给他们。接下来我们继续关注下一个问题短片。
短片看完了，刚才的短片反映的是有关广播电视的问题，我们要问一下济南广播电视台的马维嘉台长，老虎洞山隧道和石坊峪隧道为什么广播信号覆盖不到？
这位听众反映的问题确实存在，就是我们这些年城市建设发展之后，我们的道路拓展有很多过山隧道，在隧道里面无线信号确实接收不好。前几年像开元隧道，我们就做了覆盖工程，我们投了100多万，隧道的接收效果就完全改善了。像老虎山隧道、扁石山隧道，这些年又出了许多新的隧道，这些隧道的接收确实还存在问题。&&&&&&这个工作我们在2017年的工作计划中，有这项计划，叫做“零盲点覆盖工程”，我们争取用尽快的时间，把这些新开通的无线信号覆盖不好的隧道，都让它能够接收到我们的广播节目。
您刚才说到一个词是“尽快”，能不能给我们一个时间点，我们在什么时候就可以收听广播电台的节目？
2017年年底之前。&&&&&&第二个问题，刚才这位听众讲的，说能不能通过手机看电视，实际上现在这个问题已经解决了。我们这些年随着新媒体的建设，我们上了很多新媒体的客户端，像济南广播电视台的“无线济南”客户端，就完全可以解决收听收看广播电视的问题，而且可以回看、点播，就是你上班时间耽误的广播电视节目，回去之后可以在任何时间通过点播来回看。
您刚才说到“无线济南”，能不能在现场给我们观众朋友介绍一下怎么样下载“无线济南”app？
济南广播电视台
我们看手机，主要是要看手机的型号和操作系统，如果用的苹果手机，它ios操作系统，可以从苹果商店里面搜索“无线济南”，就可以下载安装。如果是安卓系统的手机，也可以到手机的应用程序商店，或者是在百度上面搜索“无线济南”，也可以进行下载安装。&&&&&&另外我们广播还有一个“叮咚fm”，上面可以听广播的声音，点播广播的节目，也可以用这种方式下载到手机上。
谢谢鲁主任，关于广播电视台的问题，听了马台长的回答之后，包教授您有什么样的看法？
现在我们已经进入网络社会了，可以说绝大多数群众，特别是市民，尤其是青年市民，一天一时也离不开网络，网络是个重要的资源，刚才马台长和鲁主任也讲到了，我想这是好事，好事就是怎么把它进一步做好。网络作为一种资源，应该说它无处不在、无时不有，这可能就是技术改进问题，需要投入、需要花一些成本。我相信在一个高科技时代和网络时代，包括我们地方的电视台，包括各个网站都在竞争，这本身也是个很大的市场，如果我们刚才讲的隧道、手机电视等等，我们如果能够捷足先登，能够先进入、先占领，对我们济南广播电视行业的发展是肯定有好处的。&&&&&&我想这是怎么看待网络竞争的问题。当今社会，网络竞争是比上历史上任何一种技术革命的竞争要快多少倍，可以说正是这些原因，几天，你像大家用的手机，苹果6、苹果7甚至苹果8，你跟不上，更新很快，这就需要我们的网络管理部门、广播电视部门，应该要有一个抢占市场、敢于投入，要无孔不入，要无处不在，要无时不有，你必须有这样的竞争精神。&&&&&&说到这一点，我应该表扬咱们济南广播电视台，因为我经常看济南电视台，因为我觉得济南电视作为市级电视台，在全国是很有名的，很多节目，包括我们现在做的《政务监督面对面》，在全国都是首屈一指的，和有些地方台比较，咱们济南台是做的很好的，很接地气，老百姓关心的问题，每天晚上济南电视台都能及时反映，大到党和国家的大政方针，小到一些马路新闻，社会上邻里之间发生的事情，在济南广播电视都能得到很好的反映。这是一种精神。我知道济南广播电视台在全国城市电视台，尤其是副省级以上电视台，排名是靠前的。我相信包括我们广大市民在内，也相信咱们台领导的精心策划下，在网络问题上，我建议就是无孔不入、无处不在、无时不有，要敢于渗透，要加大技术改进、加大投入。因为老百姓的需求就是我们整个事业发展的方向。我想这一点马台已经做了表态，我们一定会看到济南电视台会越来越好。
谢谢您，我们把掌声送给包教授。谢谢您的鼓励，同时也给我们今后的工作提出了新的要求。接下来我们要听听现场的问政代表和场外观众发来什么问题
我想问一下孙总，现在的报纸是越出越薄了，但是你的价位没有变。请问这是什么原因？
这个问题确实非常尖锐。现在报纸越来越薄有两方面原因，一方面就是现代人的阅读是浅阅读化、碎片化越来越强，如果报纸再像以前一样印出一大摞，你都看不完。&&&&&&第二，这里面涉及到全国的报业广告刊登量大幅下滑。今年1-8月份，比去年又下降了44.4%。所以说广告版几乎没有了。这是第二个因素。&&&&&&第三个因素，不可否认的，我们济南的报纸，在全国你像时报，5毛钱，全国唯一5毛钱的就我们济南，绝大部分城市都是1块或2块。现在我们报纸本身是一种商品，现在一份济南时报印刷成本在2.5元左右，加上新闻纸一吨提了1000多块钱，而全国的新闻纸据现在统计，库存量不足一个月。所以种种因素，造成了报纸确实出现这个问题。&&&&&&但我们想无论报纸怎么薄，无论它怎么变我们的内容、我们为人民服务的心情、决心、宿愿，一定要办好，一定要把党的方针路线政策一定要解读好。同时我们也是多样发展新媒体，刚才讲的“无线济南”，我们下一步要出“爱济南”，爱济南从这里开，“爱济南”到目前为止下载量累计突破60万。所以这个事还是想通过提高质量、改善服务、扩大精度、加大深度，来让报纸虽然薄了一些，但是内容质量不变，服务精神不变。
谢谢孙董事长，继续有请现场观众提问。
山东有线的领导你好，我想提问一个问题，我前一段时间在淘宝网上缴纳山东有线的费用，他提示我缴纳了305块钱，但我记得之前都是缴纳300块，中间存在一个5块钱差价。后来我问了一下客服96123查询了一下，确实是缴纳了300块钱。所以我想问一下，这5块钱是流向了哪里？还是我们存在多收费的现象？
感谢这位朋友提出这个问题，淘宝网上我们没有任何一家授权的网店，他们多收费，纯属店家个人行为。咱们的基础续费，300块钱，城区25块钱，这都是经过物价局听证的。所以网上的店，我建议咱们用户不要从他们那里缴费。因为咱们现在电视缴费渠道非常畅通，有咱们的营业厅，遍布城乡的营业厅可以缴费，还有合作银行，工行、建行、其他的一些商业银行都有合作，可以在那里代收。手机缴费现在更便捷、更畅通，你可以在电视机机顶盒上扫描我们的二维码进入我们的网店，也可以下载山东有线app进行缴费。这都是300块钱。
谢谢您，我们继续有请现场观众提问。
刚才孙总提到“爱济南”下载用户已经超过60万，我也是其中一个用户。我经常关注“爱济南”上面的文章，它上面的浏览量我比较注意，一般来讲，多的话有几万，达不到这个数字，有的还是很少。另外我身边有好多“爱济南”新闻客户端的用户还提问题，说我们今年“爱济南”新闻客户端搞了几次网友万人评活动，大伙有个疑问，这里面有没有刷票的现象存在？
感谢这位同志对“爱济南”客户端的热爱。确实是阅读量的问题，从我们目前统计，每个栏目的文章，前10位阅读量基本在1万左右，在头条里面的阅读量可能更高，原因我想很简单，就是文章有的吸引人，有的不吸引人，有的可读性强，有的可读性差。就像我们吃饭也一样，爱吃的菜就吃的多，不爱吃的连一筷子都不愿意动。这就提醒我们要办报更精准、更符合济南的需要，这是需要我们改进的。&&&&&&从历史来看，阅读量最高的就是我们去年7月19号市政府关于大雨可以提前上班、晚下班的公告，一晚上就到了30多万，还有的文章阅读量到了170多万，但确实有的文章只看了有几百次、几十次，这确实需要我们改进服务。供给侧改革，要把产品供给好了。&&&&&&第二个问题，关于网友评选有没有刷票行为。实际讲，我们一开始最初投票，没有一人一票，后来我们花钱开发了一套系统，一个号码只能投一次票。但是不排除有人手里有十多个号码，可能投10次，这种情况从技术上目前很难避免。但我们目前后台数据来看，基本上网络票90%以上的还是一人一票。刷票行为，原来微信有，现在app基本没有了。
我一直使用的是咱广电的机顶盒，前一段时间我的机顶盒指示灯变成红色，发现坏了，就到维修点维修了一下。据说是给我换了一块主板，收了我165块钱，我感觉这个收费不太合理。能不能请领导解释一下。
首先感谢这位用户的关心，我们机顶盒维修使用的是免费政策，只要你不是人为破坏，不是故意摔坏，我们都实行免费维修。&&&&&&免费维修有这么几种方式，你可以拿着坏的机顶盒到我们维修点维修，也可以给我们96123打电话，让我们的网格经理上门，拿一台周转盒子给你先看着，维修完之后再给你换回来。假如说条件允许，或者有更高层次的需求，我们还有一代二代的升级机顶盒，这样也可以换购，定到一定量的电视节目，我们就给你换购，就是置换。
刘总，既然维修是免费的，为什么收他165块钱？
您把您的电话留下，在这方面我们有考核制度，假如说不该收费的硬收费，我们要进行处罚，多收你的费用也要如数退还给你。
我们把掌声送给刘总，谢谢您的承诺。之后会和您单线联系，给您解决。大家还有什么问题？
我想咨询一下济南广播电视台，在往年年底的时候会给观众发放一些挂历和台历，今年马上要到新年了，可是至今没有收到这方面的信息，想咨询一下今年还有挂历或者台历吗？什么时候发放？观众什么时候通过什么渠道来领？
你的心情可以理解。一说送挂历，大家就容易想到请客送礼，就和八项规定联系起来，其实是两回事。我们每年都要通过我们的节目，通过我们年终的一些晚会、跨年节目，作为一种给观众交流的方式，作为一种宣传我们自己的节目，包括投资方、一些企业的宣传，作为一种工具来给我们的观众赠送一部分挂历，是这样的。这是我们自我宣传和企业宣传的一种方式。&&&&&&我们今年也在准备，在设计、印刷，在准备。可能我们会在年底的跨年系列活动中，我们即将12月31号要开始的跨年节目，我们一直要延续到正月，在跨年节目中，来给我们一些积极参与节目的观众赠送一部分挂历。你就继续期待吧。
这位女士，您对我们马台长的回答满意吗？因为我可以现身说法，新照片我们都拍了，一直在制作过程中，相信您只要关注我们济南电视台的节目，就有机会获得。大家还有什么问题？
我想问一下咱们领导，每年咱们电台都搞跨年狂欢，咱们自己的春晚。我们每年也都看，特别喜欢。咱们的主持人多才多艺，真是看的让观众挺过瘾。但是时间久了之后，欣赏水平就提高了。觉得再提高一下，是不是咱们请国内的大腕来参与？
明白了，您希望除了我们的本土主持人之外，还希望再请国内的明星大腕来。我们观众的诉求能满足吗？马台长。
前一段时间，我们接听12345的时候，有一个听众打了一个类似的电话，他当时说的要比你更直白一些，他当时是这样说的，他说济南广电的节目挺好，每年都会办很多晚会，但是现在这个晚会上，经常是看到我们的主持人在上面蹦达。他讲，能不能外请一点演员，他说老人主持人在上面蹦达，是不是缺钱？和您这个问题有点相似，实际上你提的这个问题还是很重要的一个问题，就是我们确实存在我们的很多晚会上，很多节目都是我们的主持人在演，我们的主持人各个多才多艺，各个英俊漂亮，演节目、主持节目都很在行，所以他们经常出来串串场、演一些节目，非常正常。但你的心情我理解，就是你提的这个问题，实际上对我们提出一个问题，就是我们的节目要不断的变化，要不断的常办常新，我们的老节目要不断提升质量，就是我们的一些晚会，也要不断的变化一些面孔、变化一些形式。所以感谢这位大嫂，你的意见很中肯，以后我们会注意这个事情。谢谢。
这位大姐，您的问题也给我们主持人提了很多要求，我们真的是年年都得推陈出新，满足大家多样化的需求。谢谢您给我们提出的建议。现场观众的疑问我们就先到这里，我们观众上的热线也已经打进来了，我们来关注他们的诉求，我们来接听第一部12345市民服务热线的电话。
我姓王。我反映一个问题，看看能不能帮忙解决一下，我居住的那个地方，在市中区万紫巷商场，在经五纬四那个地方，现在这里不通有线电视信号，我们前一段时间考虑老人年龄大了，有时候比较闷，想让他看看新闻娱乐一下，给他买了电视，结果发现这里不通有线电视。
这位朋友您好，感谢你反映的问题，有线电视在咱们城区，特别是楼房，已经达到了100%的全覆盖，你说的这种情况，是不是一种城中小区改造，或者是平房？用户的需求就是我们行为的导向，应该说我们的职责所系，就是满足广大用户的各种需求，这位用户反映的问题，我初步判断，可能是他住在平房里面，或者是城中村改造，因为咱们刚才已经说了，楼房是百分之百全覆盖了。假如是这种情况，可能离我们的信源比较远，通过地下管道到达不了，需要协调市政和物业进行方方面面的协调。总之一句话，我们努力工作，尽快协调相关方面，把我们的信源及时送达用户所在地，让他能够看到、享受到山东有线精彩的节目。
刚才我们王先生的电话虽然断了，但是我们希望您把手机号码留下，我们帮助他解决实际问题。我们继续接听第二部热线电话
我是想问广播电视这方面的事，因为我孩子将来想让他从事广播电视这块就业，我就很关心这方面。现在网络特别发达了，像以前的一家人齐刷刷的围着看电视的情况不太有了，一般都是看微信、玩IPAD、玩电脑什么都有。我就想问问广播电视这块的领导，现在这些东西是不是对电视台是一个冲击？将来广播电视行业会不会往移动媒体上靠拢？想了解这方面的事情。
您好，这位朋友，您现在提出的问题，就是我们现在整天在思考而又想不透，而又在实践着往前摸索做的一个问题。传统媒体现在在新媒体的冲击之下，遇到了很多困难，最主要的就是我们传统媒体的传播方式和广大观众、听众对新媒体的需求中间有差距。你提出的问题实际上是我们当前面临非常重要的一个问题。&&&&&&我们现在也在做，我们在摸索着做，我们传统媒体和新媒体的最大差距在哪里？就是我们的传播手段不同。用现在的很多专家的话讲，就是我们不知道我们的观众在哪里，我们不知道怎么联系到他们，不知道他们在想什么，这就是你刚才说的大体上就这么个情况。所以我们传统媒体，我们现在要加快和新媒体的融合。通过新技术的融合，同时作为传统媒体人，我们要对媒体融合工作的重要性要提高认识。同时我们要培养应对新媒体挑战的能力。另外我觉得就是我们传统媒体人，我们还需要有自信，确实在一定时间之内，新媒体给了我们很大的冲击，一段时间搞的我们传统媒体的许多从业人员很慌张，我觉得我们要有自信，在自信的前提下，我们要加强能力培养，加强我们的传播力。谢谢。
其实这位女士，我觉得我们济南广播电视的自信还是源自于观众对我们的厚爱，我们也希望您包括您身边的朋友，都能够一如既往的支持我们的节目。我们继续接听下一部热线电话
我想反映一个问题，看看能不能解决一下。我家里老人定了咱们十来年的报纸了，家里老人住的楼层比较高，看看能不能把报箱安在家门口？
这个很简单，没问题，您放心。实际上这位听众，请您之后把联系方式留下，我们会后于您联系，这个能办到，我们现在就是按照这个服务来做的。
哪怕是作为咱这边的一项增值服务，我们交点费用也可以。
这不是增值服务，这是个到家服务，没问题。这可能与我们的宣传不够有关系。凡是家里有老人、有送不到的，或者特殊情况，因为送报纸本身就是一个与读者交流，刚才马维嘉台长说不知道用户哪里来，其实报纸的用户就在家里。所以我们的要求，我们的投递员基本上也遇到这个，家里有老人，一看报箱好几天的报纸都没有取，我们也要求他到家里看看老人怎么回事。我想这也是作为党报集团的一个温馨服务。
您把电话留下，不久我们的工作人员会把报箱安到您的家门口，感谢您的来电，再见。&&&&&&我们继续接听下一部热线电话
我姓王，我反映有线电视，我们交了半年的有线电视，整天就不能看电视，电视成一个摆设了。因为我经常给有线电视打电话，他们说不是这里线坏了，就是那里坏了，反正是整天坏了。我打了很多电话了。我们交了一年的钱，我说要这么个算法，我们交了一个月的钱，连十个月也看不下来。
这位女士你好，首先向你表示歉意，我们历城分公司的何总在这里，请你把你不能收看电视的具体情况，简单给我们何总说一下，看看到底是什么原因，线下你把具体地址留给我们，我们具体解决。
山东广电网络公司济南分公司
这位女士，你这个小区应该是在工业北路路南，您也知道，我们最近城市建设，特别是工业北路这个地方地铁建了快一年时间，确确实实不只您这里，济南东部，唐王郭店，是一个主干道，96123我们的客服系统也经常给我们反馈信息，确确实实，因为路政施工经常会挖断，我们所做的就是断了我们就到现场。但是修复确实需要一个时间，我们所做的就是把故障维修更及时一点。在做好维修的同时，我们现在在考察一个新的入口，准备在华山那个地方绕过去，在目前的情况下，首先保证我们维护及时，然后我们建一个新的入口，估计一个月之内，能把工业北路这一全部带起来，还是表示歉意。
何总，我打断一下，刚才我们这位女士反映了，他们是足额缴纳的有线电视费，但是我们没有完全享受到服务，比如中间有几个月是没有办法看到有线电视信号的。那么我们的赔偿谁来承担？
为用户服务是我们的天职，具体问题我们会具体分析、具体对待，像这位朋友反映的问题，线下我们会及时和用户取得联系，在尽可能保证她收看有线电视的同时，把后续的一些工作妥善处理。线下我们具体找工作人员给你测试、联系，具体原因具体分析，保证你满意。
这位女士，您的心情我们理解，稍候济南广电网络分公司的相关工作人员会跟您联系，具体问题具体分析，尽量满足您的需求。谢谢您，我们也感谢所有给我们打来电话的热线观众。接下来我们继续关注问题短片。
刚刚的短片中反映的是有关有线电视的问题，我们来问一下山东广电网络济南分公司的刘总，刚才在短片中看到，市民缴纳有线电视收视费，身边不停有人给推荐这样那样的缴费套餐，肯定要比基本的费用要高，您看到看待这个问题？
首先感谢广大用户对山东广电的关心和支持，第一个反映的是缴费的时候营业员给他推荐的付费包，费用是这样的，300元的基础付费，是政府听证定价定的，就是交300块钱能看94个频道。但是随着文化生活水平的不断提高，为了满足广大用户不同层次的精神文化需求，咱们山东广电网络公司济南分公司又从外面购进了一系列的优秀节目，这样又在这个基础业务包的基础上，就是300块钱的基础上，打成了不同的节目包，有365、396、540的，这每个包那94个频道是基础的，在这个基础之上，又叠加了一些付费的，比如说四海钓鱼、高清畅想馆等等。对这些项目，咱们的营业员只有宣传推介的义务，没有强加给用户消费的权力，你可以向用户推介、介绍，根据用户的需求请用户选择，不能强制消费，也不能隐瞒消费。这是我们的原则，在这方面我们有严格的考核。
也就是我们对员工是有要求的，你必须要尽到告知、宣传的义务，但是不光是有线电视，其他方面有存在这样的问题。明明不是自己想要的，但是旁边的推销人员一直不停的在我耳边叨叨，那肯定会引起不少人的反感，您觉得我们的服务方式上是不是有些转变？
这是营销技巧问题，你要适度营销，不要过度营销，你要把咱们的优秀产品、合理的政策，一定要适时介绍给用户，这些用户不知道你营销的产品，你这个营业员是不称职的。但是你过度营销，这就适得其反，这是我们不允许的。
我们再来关注第二个问题，李先生的家里有线电视上又安装了一个小盒子。这是咱们广电安的吗？
是的。为了提高有限网络的承载能力，尽可能把优质的节目传输到千家万户。
我打断一下，我们李先生反映说，安上这个小盒子，他没有觉得有任何的改变，就是我们看到了，就是这个小盒子，安上它多花了50块钱，但是似乎没有感受到这个小盒子给我们带来的享受。
这里面有个误区，首先小盒子的50块钱不是加收的，而是安装这个小盒子的押金，你如果不用，还要再退回来。其次，加上这么一个小盒子，老百姓认为有一些选择，加装上这个小盒子，就把家里从前的单向网变成了双向网，安上这么一个小盒子，它就可以看回看、点播，接入互联网。所以这里面可能有个误会，就是咱们的工作人员可能去了之后，年轻人不在家，只有老人在家，他没有教会老人，没有给老人讲明白，更没有进行开通。
谢谢刘总的回答。关于这个问题，我们请教一下包教授，您怎么看？
这的确涉及千家万户，因为电视是晚上中老年人离不开的一个生活。刘总的态度非常好，包括前面回答听众、观众的问题，一再强调就是要精心服务，要把山东网络以及济南网络要服务到千家万户。&&&&&&但是好心要有好效果，山东广电网络初衷很好，能够想为广大听众、观众提供更多的节目，除了90多个基本节目之外。但有时候服务上可能不太到位，那个小黑东西我到现在也不太会用，安上以后，它影响其他节目，所以我干脆把它拔掉了。拔掉以后，电视频道正常，接上以后，反而不正常了。我叫96123来服务，他弄了半天也没有弄好。所以我干脆就废掉不用了。&&&&&&这个事情怎么看？就是刘总的动机，他领导的山东广电网络服务公司动机很好，就是为大家尽可能提供更多、健康向上的娱乐节目，丰富大家的日常生活，仅仅是环节上的服务问题。这里面就是这个系统我也有这样的体会，不光是咱们网络系统，包括银行系统，你去办个业务，它的营业员也是反复推荐这样理财、那样理财，这都是一样。我想这个服务你也不要说，你可以在山东有线电视的频道打个广告，就是把各种价格300、365、500多的让观众自己选择，至于去办缴费的时候，就不要说的太多，或者在缴费大厅贴一个广告，我们有这么几个菜单，你怎么选择？&&&&&&这不在于几十块钱，花钱买消费，它往往有个逆反心理，你说的越多，我认为你越假。其实不假，但它起了反作用。刚才短片中大家看到了，实际上也就这么五十来块钱，尤其现在的骗子太多，你说的太多了以后我肯定认为你就是骗子，你想骗我的钱。但我们不是骗子，所以我希望刘总这种好的动机、好的想法，能够通过全系统职工的积极努力、改善服务，一定收到好的效果。我们一定相信刘总会知道这一点。谢谢。
谢谢包教授给我们提的很好的建议，同时也非常遗憾，你那个小黑盒子不要扔，单向总不如双向，我们会尽快的把你这个问题解决。
谢谢，再次把掌声送给包教授，同时也感谢刘董事长。谢谢。&&&&&&接下来我们要看看济南政府网和济南网络广播电视台的网友们给我们的节目发来了什么问题，我们来关注一下。&&&&&&这是济南政府网的一位网友，他说我是长清区名流华第业主，去年10月份交房的时候，强制强了250块钱的有线电视初装费，我入住之后不打算使用有线电视，要求退还有线电视初装费，长清有线电视说不退。请问是否合理？
有线电视初装费，现在有的是和咱们开发商、建筑商一块协商解决的，比如说开发商先集体垫上，然后用户到后来安的时候有的退、有的不退，情况不是那么统一。这位朋友提的问题，我建议线下我们及时跟他沟通，看看到底是哪种情况，妥善解决。
我们可以线下与这位网友进行联系，看看他到底是什么情况，符不符合这可以颓废的要求。&&&&&&我们来看下面的问题，最近发现在泉城广场的西南侧建起了一座小型球场，为什么要把一个角封闭起来，在济南的大客厅里弄个小球场合适吗？同时泉城广场的卫生间少，标识更少，建议增加，参考大明湖设置的标识。
这个问题问的非常符合实际，也非常有意思。第一个问题，关于泉城广场搞笼式的小型球场。泉城广场我们多年来单纯搞成一个老百姓溜弯的地方了，跳广场舞、摆摊的场所，所以这次改造的一个球场，我们针对济南市少儿设施体育设施偏少的状况，引进一家大概占地不到200平米的笼式小型球场，它相当于一个小篮球场，上边被罩起来了，这里面可以打篮球，可以踢5人制足球。它不仅没有影响广场的定位和景观，而且增添了好多风景和光彩。所以这个项目发布之后，“爱济南”客户端阅读量点赞非常多，我认为是非常合适的。不收费。晚上到9点到10点才关闭。第二个问题，关于卫生间的问题，泉城广场卫生间是偏少，而且标志还不明显。我那天去看了一次，大概只有三处卫生间，一是广场的东南角，有四个蹲位，二是地下银广边上有一个稍微大点的卫生间，西边几乎没有。所以去了之后，我们感觉到确实当年有设计考虑不周有关系。&&&&我们重点做了几项工作，一是要把一楼地下广场的卫生间，按照五星级的要求来做。我连续晚上11点钟去看了三次，有一次正好堵了。二是标志明显找不到，特别是外地游客，内急的话根本找不到地方，所以我们要求在一些墙上、地面上，做好标志，大多数旅游标志都很规范，但泉城广场不规范，这也是下一步要解决的问题之一。现在已经设计了一套方案，现在主要问题是做了之后往哪儿放，往地面上贴有可能掉了，往路面上放，有可能碰到老人和小孩。我们考虑用高一点的及时贴，国际性的标志，让老外也可以看到，泉城广场标志的打造，必须按照过国际标准，不说世界前三，必须全国第一。
谢谢孙总的回答，掌声送给他。&&&&&&下面我们关注无线济南手机台客户端上的网友发来的什么问题。现在济南市有调频90.3、90.6等黑电台，在水屯北路东方御景附近市场听到，是卖假药的，坑害消费者，还影响市民收听90.9济南经济广播的节目，希望领导能管一下。
这个问题实际上是个老问题了，黑电台现在一直存在，我们济南广电也是受害者。黑电台的存在干扰了我们正常节目的传播，同时对我们收听环境是一个很大的危害。我们的态度就是坚决打，出现一个坚决消灭一个。原来我们还讲，希望市民接收到这些黑电台之后，要给12345反映、给济南文化执法局反映，现在听说打击黑电台，国家把它归为公安的职责，如果真是这样，我们打击黑电台的力度就会更大。发现黑电台，市民及时举报。
就是我们是没有执法权，我们要和其他部门联合执法。&&&&&&谢谢，我们继续关注下一个问题，这些年，济南电台举办了很多文化活动，我们很喜欢，像京剧名家名段演唱会，还有声动泉城名家名篇诗文咏诵会。但是这些活动的票真是不好买，一票难求。今年就因为买晚了所以就没法到现场。建议希望今后多举办这样的活动，让我们有机会前去参与和欣赏。
确实我们电视台举办的这些活动，名家名段、名家名篇，这两个活动非常受市民欢迎，一票难求。针对这种情况，我们现在在改变，我们这些年把名家名段、名家名篇从一个活动，从一场晚会变成一个活动，我们围绕着这两个品牌活动，做了很多的延伸，比如说我们的名家名篇，我们今年就搞了诗文咏诵大赛，全市有几千人参加，很受市民欢迎。对于一票难求的问题，那就是今后多办，从一场到两场，可能会好一点。我们会努力做好。
以后会多举办类似这样的高品质活动，满足老百姓的需求。谢谢，我们也把掌声送给马台长，感谢您的回答。&&&&&&亲爱的朋友们，接下来就到了我们现场的问政代表行使您手中权力的时间了，请各位针对今天三位上镜嘉宾的整场表现，拿起手中的表决器，打出你们心目当中的分数。
现在我们看一下现场的市民代表打出的分数！济南日报报业集团最终得分94.88分，济南广播电视台最终得分97.17分，济南广电网络公司最终得分94.50分。再次把掌声送给我们现场的各位代表，谢谢各位。&&&&&&针对今天现场和场外市民提出的问题，三位领导都做了承诺，那最后再做一句话的表态发言！首先有请济南日报报业集团的孙元文董事长。
我讲两句话，第一句话，会后请我们代表给1号打分的，可能我们工作有失误，表达一下我们的歉意。第二，欢迎广大市民订阅、下载济南日报、济南时报、都市女报和爱济南客户端。应当说你们的关心关怀，就是我们前进的动力和方向，作为有着68年历史的党报集团作为党和人民的喉舌，我们今后将继续努力，围绕着“打造四个中心&建设现代泉城”，围绕着为我们广大市民更好的服务，不忘初心，奋勇前进，也请你们对我们的工作继续提出批评和监督。继续关心关怀。
让我们引用毛泽东同志的一句话说明我们济南广电人的工作宗旨，那就是全心全意为人民服务。
济南有线用户朋友们大家好，几番风雨，几度彩虹，感谢你一路相拥，真诚相互。济南有线从无到有、从弱到强，发展成为拥有200万用户及精彩节目传输、互联网覆盖于一身，能够满足集团各类用户不同需求的国有骨干大型企业，真正发挥了党和政府的喉舌作用，努力做好广大用户的忠诚使者和贴心人。&&&&&&在新的一年里，我们将进一步加大新技术、新成果的转化运用，丰富有线电视节目内容，提升广电宽带速率，拓展济南有线服务空间，发挥济南有线电视电视视频专家独特优势，发扬更快、更好、更强的企业文化精神，最大限度的满足广大用户的精神文化需求。&&&&&&值此元旦春且来临之际，我谨代表济南有线1800多名员工，向广大员工致以最诚挚的节日祝福，祝愿大家身体健康，阖家安康。谢谢大家。
再次把掌声送给三位上镜嘉宾，最后我们有请今天的点评嘉宾济南大学政治与公共管理学院名誉院长、山东大学博士生导师包心鉴教授，对本场电视问政做总结点评。有请包教授。
人们生活不断增长的精神文化需求，是全面小康社会的重要组成部分，满足人民群众日益增长的日益精神文化享受，是我们各级政府，包括政府的直属部门的一个重要的支持。我们济南市是一个有着2000多年历史的悠悠历史文化名城，我们济南市的一个重要传承就是尚文化、重传承，今天参加电视问政也重点感受到这一点。我想特别要提出的三位老总从报纸、广电和网络，给我们广大市民做出了很好的承诺，相信我们在政府和各个有关部门的努力下，我们济南全市老百姓的精神文化生活一定会越来越丰富，我们精神文化的水平一定会越来越提高，我们全面建成小康社会的目标一定会早日实现。谢谢大家。
再次把掌声送给包教授，谢谢您。&&&&&&亲爱的朋友们，由于时间关系，本期“直面问题&践行承诺”大型电视问政节目《政务监督面对面》到这里就和大家说再见了，在节目中涉及的问题，济南电视台新闻频道将继续追踪报道。市委、市政府督查室将督办解决，市纪委对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题将实施问责。观众朋友，我们下周同一时间再见！
网友问题区
我是长清区名流华第业主，去年10月份交房时被强制交250元有线电视初装费。我入住后不打算使用有线电视，要求退还有线电视初装费，长清有线电视说不退。请问是否合理！&
12-27 14:47
最近发现在泉城广场的西南侧建起了一座小型球场，为什么要把一个角封闭起来，在济南的大客厅里弄个小球场，合适吗？同时泉城广场卫生间少，标识更少，建议增加，参考大明湖设置的标识。
12-27 14:28
山东有线烟台地区高清频道达20多套，省会济南不足10套，现在联通电信盒子都比你们的频道多！
12-26 18:48
济南市公交车内的车载电视声音比较大，在乘车过程中很受骚扰，群众坐车和上下班的路上，大部分人应该想安安静静的坐在车上能静静心，或者看书听音乐，但是车载电视声音非常大，给车里添加了一些浮躁的氛围。建议济南公交车只播放画面不播放声音。或者可以对天气预报和新闻类节目做有声播放。
12-26 18:41
济南的公交车电视里都是播放的什么内容啊，好几个月不换，滚动播放，对市民来说就是一种噪音污染，有关部门为什么不管一管，下了班都想放松一下，可是还得忍受这强加的噪音，真是没有个省会城市的样！！！！
12-26 18:41