核心提示　　办卡、买理财产品、取大额现金……在银行网点办业务，柜台前排长队的情况时有发生。不过今后，扬州人可以不用担心这个问题了。日前，我市多家银行推出“智能网点”，几乎所有传统银行业务都可在机器上操作完成，传统的人工服务窗口数量正被逐步削减。　　现状　　我市多家银行　　推“智能网点”　　日前，交通银行文汇支行新网点开业。走进约150平方米的银行大厅，记者发现，昔日传统服务窗口不见踪影，取而代之的是各类智能自助机器。以往“排队叫号”的人工窗口去哪了？网点工作人员介绍，在这个“智能网点”，大部分银行传统业务都可以通过自助终端完成。个人业务窗口只设了一处，并且被移至大厅一侧的房间里。　　与其类似的“智能网点”正变得越来越多。早在今年8月，广发银行扬州分行的“微掌柜”VTM远程智能银行投入使用，开启24小时“金融便利店”新模式，市民在银行打烊后，依然可以办理个人业务。日前，工商银行扬州分行也引进多套智能设备，在其营业部和文昌阁支行进行服务试点，90%的银行非现金业务都可以在智能机器上完成。　　“近年，我市银行个人业务窗口开通率呈现逐年下降趋势。”一位银行界人士向记者分析，一份市消协对文昌商圈11家银行的调查报告中显示，2010年我市银行个人业务窗口平均开通率为67.9%，2014年为64.8%，今年则降至60.5%。“正是由于这些智能设备的出现，人工窗口服务占比才会逐年下降。”　　体验　　办理一张银行卡花了不到3分钟　　这些智能设备的功能有多强大？记者在市工行的智能终端机器上看到，主页设有“常用功能”、“业务查询”、“电子银行及互联网”、“理财业务”、“账户开立及补办”等多种选项。市民可以在上面自助办理个人大额转账汇款、新开借记卡、开通网银和手机银行、修改密码、个人账户明细打印和盖章、U盾和密码器申领及挂失、结售汇、理财产品购买、银证转账等60种个人非现金业务。　　记者在“产品领取机”上点击“我要办卡”，插入身份证，机器就自动核对相关信息。然后选择要开立的卡种，现场视频拍照，用电子笔完成签名并递交申请。后台系统快速完成审核，机器随后“吐”出回执单。不多时，机器“吐”出了一张芯片卡，办卡用时不足3分钟。　　由于免去填单和排队等流程，办理效率大为提高。据市工行统计数据显示，该行首家智能银行从9月17日运行两个星期，共签发234张银行卡，打印明细98次，市民购买理财200多万元、定期存款3000多万元。　　思考　　银行业或进入“零柜员”时代？　　据悉，一套智能设备可以抵得上2个柜台人员。“智能网点”不仅提高了业务效率，实际也节省了银行的人力成本。传统窗口会逐步被机器取代吗？　　“银行削减窗口服务人员，增设智能终端是大势所趋。”市银行业协会相关负责人表示，如今大家办理银行业务，对快速便捷的要求越来越高，对昔日“排队叫号”的业务方式，显然已经越来越缺乏耐心。“通过自助服务机器，不仅可以节约等待时间，也可以为银行柜员减轻工作负担。”　　不过该人士表示，说银行将进入“零柜员”时代目前还为时尚早。“出于市民特别是中老年人多样化金融服务的需要，人工窗口有服务更加全面、操作更加灵活的优势，短期内还不会被银行完全撤销。”　　通讯员 孟咸珍 记者 张玉菁　　作者：张玉菁曝银行卖保险内幕：柜员学业务月拿上万元提成_新浪河南新闻_新浪河南
曝银行卖保险内幕：柜员学业务月拿上万元提成(2)
华商网评论
　　爆料二：银行柜员卖保险拿提成
　　已经有四年银保销售经验的张华，每天的工作场所固定在银行，工作内容就是说服银行客户办理保险业务。
　　“最初业务量很难打开，所以我们业务员必须与银行柜台工作人员搞好关系。”张华透露。所谓的关系，就是银行工作人员只要帮保险业务员卖出去保险，就能拿到相应提成。
　　“一般情况下，银行帮忙推出1万元的保险，可得到100元左右的提成，若有人一次性存款20万元，银行柜员说服其买成保险后，就能得到2000元的提成。”张华进一步说，有些银行工作人员“业务”开展得好，最多时每月可以拿到上万元的提成。
　　实际上，目前的银行基本都与不同的保险公司存在合作关系。怎样能让网点内的银行工作人员认可自己，推销自己公司的保险，就需要保险业务员们大显身手了。
　　“有的保险业务员把银行业务背得烂熟，银行工作人员如果忙不开，保险业务员就帮忙搭把手；有的业务员每天最早进网点上班，最晚下班，不是打扫卫生，就是给银行工作人员端茶倒水。”张华说，而隔三岔五请银行工作人员吃饭，更是常事。
　　“只要公司有新业务推出，我们就会到银行为工作人员集中讲解，而银行来了新的员工，我们也会为新人专门上课。”张华说。
　　现在，张华已经无需天天呆在银行，因为他的时间大都用来维护与银行工作人员的关系，“只要关系到位，他们肯定会推荐我们的保险。”张华说。
　　反思：监管尚需层层落实
　　根据保监会统计数据，过去5年，保监会收到的各类保险投诉中，有20%至30%涉及“销售误导”。
　　事实上，保监会重拳治理人身险销售误导行为已有时日。除2010年下发的《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》外，今年7月至8月，保监会就人身险28种销售误导行为进行认定，其中，被排在欺骗行为禁令规则首位的，就是银保业务中最常见的“存单变保单”、虚假宣传保险条款等行为。
　　近日，保监会发布《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》，意见规定，从明年1月1日起，人身险销售误导将正式引入责任追究机制，出现严重销售误导行为的险企可能将面临责任人被开除的处分。意见规定，人身保险公司发生四类销售误导问题将被追责。
　　“相关部门连续出台规定，将有望令保险销售误导现象得以根治。”11月26日，自治区保险行业协会秘书长陶传堂表示。
　　不过，有业内人士认为，在出台各项监管政策的同时，还必须加以层层落实，否则往往雷声大雨点小。而如何解决绝大多数保险消费者在投诉销售误导时不能提供证据这一难题，则是有效监管违规行为的关键所在。(记者蔡俊唐红梅)社会化媒体
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转藏至我的藏点银行柜员故事系列：为什么上个业务办了那么久？
& & 前几天上碰到一个客户，一上来就是对我一阵臭骂，说我为什么上个业务办了那么久，足足有半个小时那么久，是不是在偷懒？后面那么多人排着！
& & 虽然心里有满腹的委屈，但还是只说了一句话：每个人的业务不一样，办理的速度也不一样。
& & 在他之前的那个客户，先是办理了挂失销卡的业务，又是因为要贷款用另外一张卡打了半年的流水，经历过柜台的人都知道，打流水这种业务，少则几分钟，多则个把小时，都是有可能的。
& & 而很多客户仅仅是看到了表象，为什么我的业务办理过程仅仅需要3分钟，而他的需要那么久？他们并不知道办理业务有快慢之分，而很多业务属于高风险，办理的过程自然也就需要复杂点，相应地时间也就更久一点。
& & 但在柜台里的我们，却经常被人误解，其实，作为一名柜员，我们只是在做正常的业务，走正常的业务流程而已。
& & 请你明白，我只是一个柜员。
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