高价慢速服务差=宽带服务？
　　“安装的时候不方便，使用中还会掉线。”谈及自己家电脑上网的宽带服务时，省城一位市民颇有怨言。　　据官方数据显示，截至2011年6月，我省累计互联网用户数为401.22万户，山西省通信管理局人士表示，目前我省宽带普及率并不高。然而，“很不爽”的感觉，却不仅仅是某一个网民的个体消费体验。不久前发布的《2011年中国信息化蓝皮书》显示，我国的平均宽带接入速度只有全球水平的32%，而平均每Mbps（兆）接入速率费用却是发达国家平均水平的3—4倍。　　那么，在互联网宽带服务上，网民们，曾经，或正在遭遇着哪些闹心事儿？　　办理宽带限制多　　近日，太原市民董臻家里刚刚办了宽带初装业务。“安宽带麻烦事很多，许多小区都面临着这样或者那样的业务限制。”　　据悉，目前太原市可以办理宽带接入的运营商有三家，分别是联通、移动和电信。三家公司客服均表示，业务受理方面确实存在一些限制。　　就宽带覆盖率来讲，联通公司表示，公司的端口接入已经基本覆盖了6城区的主要小区，而城市新建小区就不一定了。而且一些小区受宽带接入速度的限制，不能办理宽带速度在4M以上的业务。此外，有些小区宽带接入速度虽然可以达到4M以上，但是由于小区物业不同意给接入端提供电源，小区的宽带接入速度也难以达到理想状态。　　相比联通，电信和移动的接入端分布就要少多了。太原市许多小区居民，由于电信和移动的接入端没有覆盖，而不能办理上述公司的宽带业务。　　即使有宽带接口，如果你家不是光纤接入，那联通公司会要求用户必须先安一部固定电话，而且固定电话的第一个月必须开通使用，之后也不能单独拆除。客户在报停固话时，也必须选择停机保号，而停机保号需要缴纳5元/月的保号费。“如果你选择的宽带套餐已经与固话捆绑，那家里固话欠费、停机都会影响到宽带的使用。”联通客服这样告诉记者。　　而电信和移动公司由于使用光纤接入，所以接入宽带时不需要先安装固定电话。　　此外，联通公司规定，2M以下的宽带只能接入一台电脑，4M可接入3台，8M可接入4台。且路由器须由客户自行购买。移动公司同样规定一个客户端只能接入一台电脑。电信公司则规定，2M的宽带业务只有包年费990元的情况下，才可接入两台电脑，其他的2M用户只能接入一台电脑。　　宽带套餐迷人眼　　“安装宽带，选择何种套餐也是一个令人头疼的事情。”太原市民李娜刚刚在联通办理了宽带新装业务：“套餐种类繁多，不知道该怎么选，看不懂。”　　一位太原市联通宽带业务的客户服务代表告诉记者，“目前太原市每一个合作营业厅，每个月都有权限推出自己的宽带资费优惠套餐。而且，即使一个片区内，不同小区间的资费优惠措施也不一样。”也就是说，办理联通的宽带业务，太原市每个小区、每个月的资费套餐都有可能不同。8月1日，记者从省城并州路双塔东街路口的联通营业厅，获取了一张该公司最新的宽带资费宣传页，上面仅新装宽带的资费套餐就多达16种。　　而同一天，记者从位于省城并州路双塔东街路口的太原电信公司营业厅，获得了一份7月份的业务宣传页显示，该公司的宽带业务分为ADSL和光纤两种接入方式，带宽为2M或6M，而与宽带业务相配套的“融合”业务多达8种。　　如选取2M的普通宽带套餐为样本，根据公开的信息，粗略测算，太原市电信公司的1M宽带费用为40元/月，联通为44元/月，移动为14元/月。　　业务员解释各不同　　宽带业务套餐种类过多的后果，除了让消费者在选择服务时犯晕，就是搞得这些公司的客户服务人员也会常常出现分辨不清业务种类，难以向顾客准确介绍的情况。　　董臻告诉记者：“我在7月份去联通营业厅办宽带业务，咨询时问"利用现有的3G号码，能否办理宽带和3G电话的捆绑业务"，营业员回答不能。可是在办理过程中，营业员却又说可以办理。”“我在联通营业厅办理宽带移机业务，先后跑了四趟。营业员先是预受理了我的移机业务。第二天让我选了一个新的固话号码后回家等安装工人。可第二天又说电话号码的区段不对，要求去营业厅更换号码，可是我到了营业厅后，营业员又说这个电话号可以用。”刚刚办理完联通宽带移机业务的太原市民陈女士向记者投诉：“最可气的是，安装工人在帮我移机时说，这个业务根本不需要预受理，去一次营业厅就能办理完。”“电信的宣传页上明明写着有6M的宽带业务，可电信公司的客户服务热线接线员却说只有2M和8M的业务。一个问题，不同的接线员，回答也不一样。”在调查中，有市民向记者反映。　　事实上，由于对业务不熟悉以及公司内资费套餐繁杂等原因，许多公司的营业员和客户服务热线接线员以及宽带安装工人，都很难为客户提供清晰而准确的业务咨询和解答服务。　　捆绑销售造成资源浪费　　而记者在调查中还发现，目前许多通讯商的宽带业务都有所谓的“融合”业务。也就是说你在选择安装宽带时，运营商提供许多优惠购机、优惠使用本网固话、移动电话资费的机会。但是这些“融合”业务都有一些限制：你必须使用本运营商的固话或移动电话的网络，必须保证一定时间段内每月缴纳足额的话费。　　以联通的固话加宽带加2G移动电话的套餐业务为例，如果你选择这个套餐，联通公司会赠送你一个固定电话、一个2G的手机卡以及一些免费的通话分钟数。但是这些免费的通话分钟数，必须使用赠送的这个2G手机卡和固定电话才能使用。而事实上，如今几乎每个人都已经有了固有的手机卡。消费者认为使用联通附赠的手机卡，无形中增加了许多换卡的麻烦。“为什么不将赠送的手机话费，直接划拨到顾客现有的联通手机卡内呢？”安装宽带时选择了上述业务的董臻很是奇怪。　　在安装宽带时类似的“融通”业务还有很多，但大体上的限制条件都一样。这样的限制条件给顾客带来了许多不必要的操作麻烦，而且大量被赠送的电话机和手机卡被顾客闲置后，给社会资源、电信号段资源带来了巨大的浪费。　　移机、保号都得花钱　　安装宽带，除了费用和速度外，消费者更注重宽带的售后服务。　　记者调查发现，对于新装宽带，联通公司承诺2天内可以受理并安装到位；电信公司表示电话即可受理安装业务，3—7天内可以上门安装；移动公司的宽带业务，则必须先到市内大的营业厅办理，然后7天之内可以安装使用。　　顾客的宽带如果在使用当中出现了问题，联通公司承诺在收到报修电话后，24小时内会为客户提供维修服务，由于有专人负责一个片区的维修工作，所以顾客也可以直接给片区的维修人员打电话。电信公司则承诺，在4小时内会有工作人员与报修人联系或通过电话解决问题；移动公司承诺的维修时间是48小时之内。而电信和移动都没有专人对某一个片区进行专门的负责。　　如果是办理宽带移机，联通公司需要机主本人携带证件到新地址就近营业厅办理手续，移机费用为50元/次；电信办理移机需要机主带有效证件到大营业厅办理，移机费用为80元/次；而移动的移机费用为150元/次。　　如果客户想暂停宽带使用，联通在市内任意营业厅就可办理。包月随时可以办停，包年没有到期的不能办停，停机保号费为10元/月，取消号码不收取费用。电信的政策与联通基本一致；移动公司规定宽带报停前3个月免费，从第4个月开始收取5元/月的停机保号费。　　监管部门:资费套餐原则上不应超过10种　　事实上，在宽带连接和使用上，我国与发达国家本身就有巨大的差距。据《2011年中国信息化蓝皮书》显示，全球宽带接入平均水平为5.6M，而我国平均下行速率仅1.8M，排名全球第71位。另外，由于我国的宽带市场竞争不够充分，所以上网资费比较高，平均每M接入速率费用是发达国家平均水平的3—4倍。　　对于宽带资费冗杂的问题，其实山西省通信管理局早在今年年初就转发了信息产业部的相关通知，要求省内企业“在同一本地网营业区（或业务区）内，可供用户选择的同一网络的资费方案原则上不超过10种”。该局人士接受本报记者采访时表示，今年要在去年电信资费套餐清理工作已取得成效的基础上，进一步加大清理工作力度，力争年内使我省的电信资费方案控制在同一本地网营业区（或业务区内）、同一网络原则上不超过10种，方便用户比较和选择。　　省通信管理局方面强调，下一步，监管部门将力推电信资费方案朝着设计科学合理、结构简易清晰方向扭转。　　本版采写：本报记者 苏景岳 实习生 张静(责任编辑：Newshoo)
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提问者采纳
好：1。你就打10086进行确认一下、伪基站发送的短信；2、移动信息发错了！有几种可能、办理宽带的人留错了手机号码；3
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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其他1条回答
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