送票上门须要运单号不，只是说顺丰快递运单号码查询，没有运单号

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-25 02:49 标签： 顺丰快递运单资料
退货时没拿客户联不知道运单号，商家说必须要运单号才能确认是否收到货，快递方说无法查询，请问要怎么解决？
某宝买的东西质量缺陷，于是九月十七号退的货，到今天十月七号，期间询问了三四次，商家一直说没有收到，就这样推托过了七天无理由退换时间，推托过了评价时间，实在推不过去，就问我运单号，我说当时没有拿快递单客户联，所以不知道（其实包裹内贴有商家要求的信息，如旺旺ID等），但是商家坚持要快递单号，我没办法只能去问快递处，快递的地方告诉我只用名字和手机号在寄件的地方无法查询（不知道真假），但是收件人可以用姓名和手机号查询，我如实跟商家反映了，但是商家坚持要运单号，我实在是没辙，其实买的东西只有八十多块钱，但是我还是想要维护自己的权益，有没有大神教教我到底该咋办？？？
我只用过汇通系统，确实是只能用单号查，名字什么的不能的。
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