中国人寿柜面应为了改善住房条件的条件

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-24 00:14 标签： 中国人寿柜面
&&&&2013年4月,中国人寿山东省分公司全面启动2013年柜面服务升级达标活动。今年的活动主题为"创新超越　服务制胜",活动以现行服务标准为依托,在巩固既有成果的基础上,持续推进柜面服务创新升级,为广大客户提供更为便捷、温馨的服务。
　　据了解,自2010年起,柜面服务升级达标活动已经连续开展了3年,逐步成为全方位提升山东国寿柜面服务品质、提高客户满意度的重要举措。近年来,山东国寿围绕"以客户为中心"的服务宗旨,在服务流程方面,努力提高客户业务办理时效,实现业务办理"网点受理、集中处理"的作业模式；在服务感知方面,全面完成柜面标准化建设,开展覆盖2000余名柜面人员的服务礼仪专项培训,通过视频监控、神秘人暗访、满意度调查等方式提高服务水平、了解客户关键服务需求,有针对性的改善了客户服务感知。
　　在2013年柜面服务升级达标活动中,山东国寿将在柜面服务跨越升级与创新提升方面有所突破,推行柜面5S管理、培训演练、客户满意度调查及柜面服务创新等举措,靓化柜面服务环境,强化柜员服务礼仪,为广大客户提供更优质、舒适的柜面服务体验。
　　活动期间,中国人寿山东省分公司将用心搭建与广大客户之间的沟通桥梁,及时向广大客户介绍活动开展情况。&&
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>> >中国人寿财险的三大经营优势
中国人寿财险的三大经营优势
对于保障我们的财产安全非常重要。而中国人寿保险险种保险险种有少儿险、健康险、、保障险、两全险、意外险、附加险、分红险、团体（企业）年金等，而中国人寿财险对于人们的意义实属非凡。中国人寿财险系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及所属中国人寿保险股份有限公司共同出资设立的全国性专业财产保险公司，注册资本金40亿元人民币。经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再、国家法律、法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。日，中国人寿财险宣告成立，标志着国内最大的商业保险集团-中国人寿正式进军财险市场。中国人寿财险的成立，对于中国人寿完善保险综合经营格局、进一步提升服务经济社会发展的能力和水平具有重要的战略意义，乃中国人寿顺应建设社会主义和谐社会新要求之需、抢抓经济社会又好又快发展新机遇之策、推进国际顶级金融保险集团新战略之举。中国人寿财险将充分依托中国人寿的整体经营优势，有效整合市场业务和客户服务体系，不断创新产品、销售、服务和盈利模式，全面构建中国人寿独有的经营特色和差异化的核心竞争力，积极培育新的保险市场资源和增长点，着力打造模式领先、平台先进、团队一流、品牌卓越、文化和谐的一流财产保险公司，为做大做强做优中国人寿、引领财产保险市场发展发挥应有的作用，为保障人民幸福安康、促进社会文明和谐做出应有的贡献。中国人寿财险渠道网络优势依托中国人寿3000多家服务柜面、71.6万名保险营销员、1.26万名团险销售人员、2.6万名银保客户经理等渠道资源以及公司自有的1000多家服务网点、各类专业渠道构成了其他主体不可比拟的渠道网络优势。中国人寿财险品牌文化优势中国人寿历经六十多年的创新发展，塑造了享誉国内外的品牌形象，积淀了深厚的企业文化底蕴，在承担社会和行业责任方面发挥了积极的作用，有力促进了人民生活安定和社会和谐。中国人寿财险管理人才优势中国人寿财险管理着纽约、香港和上海三地上市的公众公司-中国人寿保险股份有限公司以及国内最大的保险资产管理机构-中国人寿资产管理有限公司，在向适应经济全球化和金融一体化的国际顶级金融保险集团迈进的过程中，积聚了丰富的保险市场运作经验和管理机制，造就了一大批优秀的保险经营管理和专业技术人才。中国人寿财险险种有少儿险、健康险、养老险、保障险、两全险、意外险、附加险、分红险、团体（企业）年金等。工薪阶层购买保险应首选取选医疗型险种和保障型险种，这样在生病或意外伤残时，可以及时得到经济上的补偿，购买时一定要注意险种的搭配组合，力求保障全面。如果您是位下海经商的成功人士，建议您有高收入的同时，一定要有高保障，高保障型险种、医疗型险种保额一定要充足，如果能兼顾子女教育和，那保障将更为全面，当然也可以通过分红险的投资功能来达到养老的目的。如果您是位各方面保障都比较全面的公务员，购买一些储蓄和投资分红型的险种（保险理财）将是一个不错的选择。如果您是刚刚踏上社会，收入较少且并不稳定，购买一些交费低廉的就可以了，等以后有一定的经济基础，再逐步购买其它险种。中国人寿财险如何索赔？家里发生保险事故，火灾，水浸等事故后，首先打电话给消防部门和保险公司，然后及时的采取相应的施救措施，减少家庭财产的损失。如果发生盗窃或其他天灾人祸，首先要做的是保护好现场，以最快的速度向公安部门和保险公司报案。向保险公司索赔时需要提供公安、消防等有关部门证明，受损物品清单，购物原始发票等。需要提醒的是，投保人在投保家财险时一定要真实填写被保险人的信息，特别是投保标的物的信息。否则，一旦发生财产损失，即使符合其他各项理赔条件，也得不到保险公司的赔偿。
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本报报道拒客风波后 公司领导到客户家登门致歉
中国人寿将暗访柜面给员工挑刺
&&&& A10版：社会
稿件来源:新闻晚报
□记者&钱朱建 &&&&晚报讯&周一本报刊发《中国人寿一营业部拒客寒风中》一文后，引起中国人寿上海分公司高度重视。该公司第一时间组建工作小组，对事件进行核实调查，并通过电话向所有客户表达歉意。在征得个别客户同意后，中国人寿相关部门领导亲自上门，以最大诚意赢得客户理解。在宝山刘女士家，相关部门领导作了解释：柜面在营业结束后关闭卷帘门，属正常现象。但对于在恶劣天气下超过营业结束时间赶到柜面的客户，应当通融处理，特事特办。中国人寿已对相关人员批评教育并将根据公司规章制度进行后续处理。刘女士对中国人寿的迅速回应表示理解和感谢。 &&&&据了解，今后中国人寿上海分公司将把柜员服务质量纳入日常检查的重点范围，加大明察、暗访和第三方检查的力度，通过现场检查、远程监控等多种形式，及时发现和解决服务过程中存在的问题，积极为广大客户提供优质的保险产品和服务。
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第5B版：金融周刊
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中国人寿柜面升级成效显著
稿件来源：河北工人报&&作者：
&&&&本报讯（记者杨毅松）“从申请到完成，一份保单借款业务在3分钟内就完成了，很方便。”刘女士在中国人寿柜面办理保单借款时，体验了高效优质的临柜服务。&&&&客户服务中心是保险公司为客户提供临柜服务的窗口，如何提供周到细致的、深入人心的高品质服务，已成为各家企业占领竞争制高点的武器。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）2006年正式启动全面推进柜面服务窗口软硬件升级工作，如今已呈现显著成效。&&&&中国人寿拥有3000多家服务网点，是客户服务中心数量最多的中国寿险公司。为确保柜面服务“不打折扣”，中国人寿连续3年进行柜面神秘客户暗访检查，发现问题，解决问题。通过第三方满意度测评等方式的共同作用，客户满意度逐年提高，2012年中国人寿客户满意度高于行业平均水平近10个百分点，柜面服务品牌深入人心，成为走在行业前列的标杆企业。2008年初，中国人寿牵头制定了《JR/T&寿险公司柜面服务规范》，在2009年3月由保监会批准发布实施，成为首个行业柜面服务类标准，2011年作为我国保险业唯一的标准化优秀应用案例入选《中国金融标准化报告2011》。
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