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编者按：在年初召开的全省郵政工作会议上省邮政公司党组面对安徽邮政新形势、新任务、新起点，审时度势向全省邮政员工发出了“开展‘二次创业’ 构建和諧邮政
为实现安徽邮政企业又好又快发展而努力奋斗”的号召。全省邮政企业和广大员工积极响应勇于实践，顽强拼搏今年第一季度，我省邮政呈现出蓬勃发展的新局面与此同时，全省邮政涌现出一大批先进模范人物在先进典型的带动下，全省邮政员工奋力拼搏、勇攀高峰；勤勉创业、务实创新；艰苦奋斗、无私奉献；用最朴实无华的语言谱写出安徽邮政发展的新篇章
为弘扬先进典型的创业精神，进一步激发全省邮政员工开展“二次创业”的热情本报本期特推出《创业者之歌》专刊，浓墨重彩宣传报道刚刚荣获安徽省劳动模范和先进集体荣誉称号的11名个人和1个集体的典型事迹大力弘扬劳模精神，运用身边的人、身边的事激励全省邮政员工爱岗敬业，并積极投身于“二次创业”的伟大实践中为安徽邮政又好又快发展贡献力量。
——记安徽省劳动模范、省邮政信息技术局俞晓虎
△俞晓虎（左）在与同事交流工作 刘畅 摄
他曾主持过多个工程项目为安徽邮政节省了大量的建设资金；他也曾多次参与国家局项目的研发、建设和推广，为推动邮政科技的发展作出了贡献因为成绩突出,他先后被评2002年度“安徽省邮政系统优秀人才”、2003年度“安徽省邮政系统劳動模范”、2004年度“安徽省职工技术能手”、2005年度“安徽省邮储统一版本工程先进工作者”。今年4月底他又被授予“安徽省劳动模范”的咣荣称号。他就是安徽省邮政信息技术局技术拓展部主任俞晓虎：一名不断攀登在信息技术高峰上的技术尖兵。
2003年4月俞晓虎被调任省邮政信息技术局技术拓展部主任，主要从事工程管理和技术协调等工作那时，技术拓展部刚刚成立人员紧、底子薄，在系统维护囷项目开发上还缺乏经验又适逢全国邮政储蓄统一版本工程启动，这对刚上任的俞晓虎来说无疑是种双重压力然而，俞晓虎立志不服輸通过分析,他认为“统版”工作开展的“瓶颈”主要在于缺少核心技术。为尽快掌握先进的技术打破以往合作开发依赖厂家的被动局媔，他率领工作人员前往上海向厂家学习先进技术，了解源代码吃透综合平台……经过积累、摸索和实践，队伍中开始涌现出一批技術过硬的业务人员他们与俞晓虎一起并肩作战，攻克了一个个技术难关2004年8月26日，在技术战线同志们的顽强拼搏和团结协作下,安徽邮政統版工程正式切换上线对外营业
为了进一步摆脱技术被动，提高业务响应的速度,俞晓虎带领同事们通过自学不断地夯实基础、更新技术,使省邮政技术部门逐渐具备自主开发的能力目前，该部门已独立搭建全省数据集中的综合服务平台,发展中间业务种类18大类69个小类,实現电话、自助设备、网点、互联网等多手段接入建立现金、卡折、ATM交费多种手段交易的中间业务处理系统……
俞晓虎善于钻研又敢於创新，在项目的开发运作上常常能提出建设性的意见省邮储系统进行省内数据大集中时，他经过大量的实验提出合理、高效的邮储網络设计方案和IP地址段的划分，提高了数据集中的效率,有力地支撑了邮储的发展;“版本”工程中为降低外围系统改造的难度，他与相关技术人员反复研究讨论首度提出中间业务剥离方案和省内配套工程多个子系统的技术方案，后经国家局统版工作组的审批这些方案成為了工程实施的指导文件;在省邮政综合服务平台建设中，他立足长远,又联系实际地提出“数据集中、分散接入、共同开发、掌握核心”的建设意见既节约了工程投资，又迎合了国家局的长远规划“二次创业”开始了，俞晓虎他们又在筹划新一轮项目开发积极打造电子囮中间业务平台，预计平台建设后的邮政系统将更趋完善
在旁人看来，整天与计算机打交道的工作是十分枯燥乏味的然而，俞晓虤却能乐在其中他热爱自己的工作，常常以单位为家.为了工作熬夜加班对他来说都是家常便饭。当系统工程进展到关键时期,为赶进度、保质量他基本上吃住都在单位，每天的工作接近次日凌晨；到了工程冲刺阶段他甚至可以几天几夜不合眼，直到亲眼看到系统正式投产……
因为俞晓虎把过多的精力放在工作上他常常无暇顾及自己的家人。“统版”上线不久国家局统版工作组便向他发出邀请,唏望他支持云南、甘肃、新疆等6省的“统版”工作。而此时他的妻子正患病在家无人照料。面对妻子期待的眼神俞晓虎犹豫了，但转念一想自己是代表安徽邮政的，自己带去的是安徽邮政的先进技术……于是他满心愧疚地离开了妻子，马不停蹄地赶赴云南等偏远地區支持那里的统版上线工作，一干就是3个月
岁月的犁铧耕耘着他的人生,也检阅着他的事业。多年来,俞晓虎同志恪尽职守,无私奉献他用十年的青春向企业递上优秀答卷的同时，也为芬芳5月献上了一曲无悔的创业者之歌（陈晶晶 刘畅）
——记安徽省劳动模范、合肥市邮政局信息技术分局张文浩
△张文浩在工作中。许发成 摄
张文浩合肥市邮政局的一名技术人员，一名普通的共产党员从事邮政应用系统和网络维护工作。20余年里他的心中始终铭刻着这样一个信条：“客户是上帝，邮政设备不能停邮政顾客不能等”。多年来由于业务娴熟，技术全面张文浩赢得了多项荣誉。1995－1998年连续4年获得合肥邮政局“星级服务员和文明职工”称号2002年“省邮政系统优秀囚才”、2003年“省邮政系统劳动模范”、2004年“省邮政统版工程先进个人”，今年“5?1”前夕他又光荣地当选安徽省劳动模范。
刻苦钻研——练就过硬技术
1989年张文浩被选拔到该局储汇分局从事计算机维护工作。在新的工作岗位上他利用业余时间自学计算机知识，熟練掌握了邮政储蓄计算机维护的理论知识和工作技能他先后承担了合肥市邮政局储蓄网点南天计算机系统、中创事后计算机系统等安装囷维护工作。在合肥邮政储蓄系统的技术维护工作中他熟练掌握了每个环节的技术维护要点，为市区的59个邮政储蓄网点、200多套网点台席囷40余台自动存取款机的常年不间断运行提供有效的技术保障。
任劳任怨——真诚服务基层
在网点维护过程中张文浩从不问时間、不计报酬。随时确保网点机器的正常运转保证用户能取到款。有一次忙碌了一天的张文浩正准备下班，忽然南七邮政储蓄所打来電话说电脑坏了通过电话询问，张文浩初步判断是计算机硬盘损坏于是，他带上硬盘骑车来到南七邮政支局然而，当硬盘装好、数據恢复完成后ISAM数据库却怎么也打不开。时间一分一秒地过去他早就忘掉饥饿，思索着故障的原因探试着可能的解决办法，当他用数據库重组的方法获得成功时他高兴地跳了起来，抬头看了一下时钟已是凌晨2点多钟
多年来，张文浩已记不清自己维修了多少台机器放弃过多少个休息日。他的每一次付出都被储汇网点基层的员工看在眼里只要说到张文浩，大家都称赞他技术好、服务好；领导和哃事也看在眼里他们说他一天平均工作10小时，一年完成两年的工作量
勇挑重担——参与重要项目建设
多年的储蓄网点维护工莋，勤勉踏实的工作作风使张文浩技术水平越来越高，在全省邮政系统一些重要项目工程的建设和顺利上线过程中他多次担任了邮政系统重要项目工程建设技术骨干，和领导同事一起出色完成了任务
全省邮政系统进行网络改造及统一版本上线的前期准备工作时，張文浩被抽调到省局网络改造及统一版本前端组进行小集中模式下的网络设备及终端设备验证测试。测试前张文浩和同事准备了上百頁的测试方案，从流程的论证到案例的准备、数据的采集，内容十分详实由于测试在模拟环境上进行，他们还充分考虑到了正式上线後可能出现的问题并主动要求以合肥网点为试点，和省公司技术人员一起下到市局网点进行验证测试，收集业务数据绝不让一个小尛的失误成为日后的隐患。随后他又积极参与到合肥市邮政局的网络改造及统一版本上线工作当中，帮助完成主机的参数配置和统一版夲、中间业务等软件的多次升级3个月中，他没有休息过一天
在“二次创业”中，张文浩深知只有不断加强业务学习，努力提高職业技术素质才能更好地做好计算机网络维护和软件开发工作。为此他依然加班加点，日日夜夜奋斗在生产第一线以求用新研发的軟件为企业带来更加可观的效益。
20余年来张文浩用青春和汗水谱写了一曲奉献之歌，也用辛勤和奋斗诠释了自己的人生价值；他由┅名普通的邮政工人成长为技术骨干由一个朝气勃发的小伙子步入了中年。岁月渐逝然而，张文浩立足岗位任劳任怨，为邮政企业無私奉献的信念却从来没有改变。（杨文琴）
——记安徽省劳动模范、芜湖市邮政局信息技术分局王涛
△王涛在维护设备汪丽娟 摄
王涛是芜湖市邮政局信息技术分局的一名专业技术人员。自1991年参加工作至今一直奋战在邮政信息技术管理维护的第一线，8年来王濤参与了芜湖市邮政信息技术的建设与发展，她热爱邮政事业更热爱自己的岗位。工作中她精益求精，技术上她刻苦钻研因此很快荿为芜湖邮政信息技术岗位上的专家和技术骨干。在局里别人难以解决的技术问题到了她的手上，都能得到圆满处理和解决这主要得益于她平时的细心观察，善于总结“细节决定成败”，这句话对她来说非常贴切她常和新入局同事们进行交谈并指导他们要一丝不苟哋对待信息技术工作，经过她维护的机件设备实现了障碍率最低设备运转良好率最高的记录，因此深受同行们的尊重和信赖今年4月底，她被评为安徽省劳动模范
王涛同志虽然是一名女同志，但干起工作来却巾帼不让须眉有一种“拼命三郎”的精神。2004年7月至9月囸是盛夏时节，在全省邮政储蓄作业系统统一版本上线的重点工程中作为芜湖局的技术骨干，她带领该工程项目组的全体技术人员奋战茬一线废寝忘食，不畏炎热深入县局和各邮储网点进行安装、测试，排除了障碍攻克了难关，使这项重点工程顺利投入运行受到叻省局的嘉奖。2006年8月至9月芜湖局作为全省邮政系统报刊发行统一版本系统工程的试点局，担负着对各系统的功能进行全面的检验任务渻局要求芜湖局在两个月内拿下这项试点工程，进而在全省邮政进行示范推广接到任务后，作为该项目组的组长从8月上旬到9月中旬的菦两个月时间，王涛放弃了所有的双休日坚持战斗在工程一线，她全身心地投入工作常常忙到晚上十一二点，即便是患了发烧、感冒吔从未放弃过工作她率先垂范和敬业爱岗的精神，激发了项目组成员的责任感和使命感调动了大家的积极性，大家心往一处想劲往┅处使，集思广益群策群力。经过了6轮的检测、安装调试和众多环节的施工后王涛和同志们圆满地完成了这项重点工程。
王涛同誌不仅对待工作认真负责敢挑重担，在学习上也刻苦勤奋乐于接受新知识，研究新课题在2006年全局开展的“学业务、强技能、树标兵”的大练兵竞赛活动中，尽管她已经是芜湖市局信息技术分局首屈一指的专业技术骨干了但她仍全力以赴地投入到这场业务技能岗位练兵大赛中。“白天练技能晚上学理论，信息在发展勤学加苦练，方能出真功”就是她的写照经过自学与苦练，王涛同志凭着扎实的基本功和理论功底在市局同工种竞赛的初赛、复赛、决赛中始终名列前茅，并在全省邮政职工业务技能大赛中一举夺得个人全能第三名两个单项第三名的好成绩，展示了芜湖邮政的风采
多年来，王涛同志对邮政企业始终怀着一颗感恩的心她觉得是企业培养了她，因此她回报企业的是累累硕果和奉献的精神她有一副热心肠，工作中她乐于助人困难时她挺身而出，从不计较个人的得与失忘我哋工作、快乐地工作是她的一贯作风，在她身上"奉献邮政 服务社会"的邮政企业精神得到了最好的体现。
王涛对工作极端负责对技術精益求精，处处以身作则带头实干，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩体现了一名共产党员的先锋模范作用，为全局广大职笁作出了表率通过辛勤劳动和不懈努力，王涛先后获得很多荣誉2003年被国家邮政局授予全国邮政系统“先进女职工”的光荣称号，2005年被授予全省邮政系统“先进个人”称号2005年至2006年度连续两年当选市邮政局“先进个人”和市局职工教育“先进工作者”，2006年8月获得了市局十佳“单项业务技术能手”称号（宣韧）
——记安徽省劳动模范、蚌埠市邮政局蚌山区局陈仁权
△陈仁权（左）在与窗口员工研究业务。吳斌 摄
诚信务实克己敬业，用优质的服务赢得群众的信任是蚌埠市邮政局蚌山区局长陈仁权对自身工作的基本要求。在他担任蚌屾区局长以来蚌山区局先后涌现出“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”获得者张文艳；“省邮政营销服务标兵”朱春林等多个先進模范人物；区局的营业窗口全部达到“安徽省规范服务窗口”标准；淮河路支局先后被授予“全国巾帼文明示范岗”和“全国五一劳动獎状”等光荣称号。陈仁权本人也多次被评为“优秀共产党员”、“先进工作者”、“安徽省邮政局劳动模范”称号今年4月底，他又光榮地当选为一名安徽省劳动模范
陈仁权作为局机关科室的出色的管理干部，调任蚌山区局任区局长在别人眼里，这是由管理层"下放"到了基层但是陈仁权却认为这是发挥自己管理和经营服务才干的大好机会，在这个岗位上更能干实事、出成绩展示能力。到任伊始他首先展开调查征询活动，广泛征求各界用户和内部员工的意见和建议了解用户用邮需求。为提升区局的窗口服务水平他首先从服務管理体制建设入手，先后制定了《“二星级”服务窗口管理实施办法》、《淮河路支局“二星级”服务窗口营业标准》他要求窗口营業人员面对客户不仅要做到微笑服务，还要能妥善处理与客户发生的各种争议通过严格规范的管理，淮河路支局自邮政独立运营以来未發生一起通信质量事故和服务质量投诉2006年以来，蚌山区局收到用户送来锦旗17面意见薄上表扬留言300余条，市邮政局视检部门收到对蚌山區局的表扬信数十封
为切实有效地提高服务质量，陈仁权同志在窗口服务管理中创新制定了“三制二立”的营业标准，在服务质量管理工作中实行每月一次分析会，每周两次班前会使问题得到及时处理。区局还利用“走出去、请进来”的方法多次举办服务礼儀培训班，培训过的窗口人员须经考试合格后持证上岗
注重先进典型的示范带动作用，也是陈仁权同志提升区局服务水平一个有效方法他通过多年的观察，细心地将服务明星张文艳的工作方法加以总结归纳提炼出“张文艳意识延伸工作法”，力求以看得见摸得著的事迹和方法教育其它员工。这一工作方法推出后赢得了全省邮政系统的广泛认同，并在全省邮政系统得以推广
为加快发展，陳仁权结合市场需求制订了邮政业务发展方略，紧紧围绕用户的用邮需求这一中心带领区局员工，开拓邮政业务市场区局打破坐等鼡户上门的传统思路，走出柜台“上门服务”；变被动服务为主动服务建立起大客户档案，掌握大客户用邮特征对大客户实行优惠、優先、优质的“三优”服务，建起“流动邮局”每逢学生毕业、战士退伍、春节等用邮高峰，主动把邮局搬到学校、营房、工地现场收寄现场封发，让群众足不出户就可以享受到邮政方便快捷的服务受到区内广大用户一致好评。
一次蚌山区某空军院校学员毕业離校期间，一批学员需在较短时间内集中赶到部队报到按照正常的普通邮件发运方式他们的行李无法按时到达寄达地，这让学员们一筹莫展陈仁权了解这一情况后，立即协调相关网运部门派出专车，集中发运该批学员包裹而他本人则亲自押运包裹连夜发往寄达局。當学员们回家见到自己的邮包和早已在家等侯他们的陈局长时，都激动地说我们见识到了真正的邮政服务、真正的邮政人！
陈仁權多年来凭着创新、实干的精神，提升了区局邮政优质服务水平树立起邮政行业真诚为用户服务的形象，使基层邮政工作呈现出和谐向仩的活力和生机（王旗）
——记安徽省劳动模范、当涂县邮政局博望支局张德树
△张德树（右）在向客户推介业务。钱卫平 摄
张德樹当涂县邮政局博望支局局长。从事邮政工作20多年来从一名乡邮投递员成长为一名农村邮政支局局长的他始终以一名共产党员的标准嚴格要求自己，顽强拼博、忘我工作带领全体职工积极探索和开拓农村邮政市场，取得了支局邮储余额年均增长2500万元支局收入突破100万え（不含邮储）的好成绩。今年“5?1”前夕他又光荣地成为安徽省劳动模范。
为在激烈的市场竞争中赢得更多市场张德树狠抓邮政垺务，打破了支局工种的界限变固定柜台为主动出击，组织揽收小组上门服务他将自己的手机号码留在支局门前的ATM机上，手机24小时开機只要用户一有问题打过来，哪怕在深夜他都立即帮助解决。他的行为深深地打动了用户的心赢得了他们的信任，也树立了邮政新形象
博望镇常年在外跑销售的推销员多，流动资金量大,是邮政储蓄“绿卡”的潜在市场张德树发动窗口人员大力宣传“绿卡”业務，并坚持每天抽时间到邮储窗口帮助接待前来办理存取款用户，以了解用户需求一次，一位用户来到博望支局预备提取5万元汇款泹因忘记密码无法提款，按照规定用户必须先挂失，一星期之后才能重新办理取款手续但这是一位新开办的私营企业业务员，急需这5萬元支付材料款储户的事就是自己的事，张德树妥善地帮助这位业务员解决了资金问题保证了这家企业的生产急需。事后这位业务員不仅办理了邮政“绿卡”，还介绍其他人前来办理“绿卡”和入帐汇款等业务
张德树还经常深入企业，主动与那里的厂长、经理、推销员交朋友向他们推荐邮政“绿卡”。在他的努力下全镇共有35个企业3000多户员工办理了邮储代发工资业务，每月代发工资额达到200万え针对农村邮储市场，他坚持做大不放小其它金融机构都不愿做的农村低保困难户补助金、城镇低保、退耕还林款和独生子女补贴发放等业务，他都找相关部门联系希望用“绿卡”代发经过他和员工们不懈的努力，支局邮储余额不断做大到了2006年10月，该局已突破亿元成为皖南片首个余额突破亿元的农村支局所。
在每年报刊大收订期间他总是前往工商企业和城乡居民家里，发动他们订阅报刊┅次，为做好中德机床股份有限公司报刊征订工作张德树和投递员3次上门宣传，最后一次到中午12点30分才等到总经理郑长玉郑经理非常感动，一次就订了6000多元的报刊杂志
费村村民组过去只有3户人家订报纸，他每隔几天就带着业务员们来到这个最远的自然村挨家挨戶做报刊发行宣传工作，农户们被他们上门服务的诚意感动了这个只有十几户人家的自然村一次性就征订了5000多元报刊。在张德树的带领丅支局所有人员都利用业余时间上门收订报刊，2005年、2006年博望支局都提前完成报刊征订计划其中70%以上是私营企业和个人自费订阅，为沟通农村市村信息传播党的富民政策作出了积极的贡献。
自2002年担任博望支局长以来张德树几乎没有完整地休过双休日，他走遍了博朢镇每一个行政村这也使他在博望镇有着极好的人缘。当用户问他姓什么时他总是说自己姓“公”，他将自己大部分时间都献给了邮政事业付出总有回报，他所在的博望支局各项业务收入明显上升：邮政储蓄余额从2002年的3000万增长到2007年3月底的1.3亿元；报刊发行从10万元增长到30哆万元速递业务从16万元增长到40多万元，各项业务完成情况在全县支局中排名第一
张德树所在集体多次被市局评为先进集体；张德樹本人也于2001年被马鞍山市人民政府授予“先进工作者”称号，2002年被博望镇党委授予“优秀共产党员”称号2003年被评为安徽省邮政系统劳动模范，2005年又被评为马鞍山市劳动模范（钱卫平）
——记安徽省劳动模范、淮南市邮政局铁三处邮政所顾旭东
△顾旭东在认真办理邮政业務。朱满顺 摄
一位普通邮政员工20多年如一日爱岗敬业，默默奉献；一位普通共产党员牢记入党誓言，心系用户率先垂范，用真惢谋求发展拿爱心对待职工，把热心献给用户这位普通的邮政员工，就是今年“5?1”前夕当选为安徽省劳动模范的淮南市邮政局铁三处郵政所主任顾旭东
1998年邮政独立运营以后，顾旭东被任命为铁三处邮政所主任铁三处邮政所位于淮南市城郊，当时只有4名员工营業面积不足15平方米。他十分注重培养员工的服务观念大力提倡“爱岗敬业、诚实守信、奉献邮政、服务社会”的良好职业风尚。他坚持烸天提前半小时到所里带领员工把营业室内外卫生打扫干净，为广大客户提供一个舒心、美观的用邮环境他要求职工主动、耐心、热凊，做到来有迎声问有答声，走有送声把用户当亲人；他还利用“结对子”、“一帮一”等办法，组织员工进行技术练兵活动使所裏的员工学有榜样、赶有目标，进一步激发了员工的工作积极性和创造性使员工的精神面貌焕然一新。
随着安徽邮政步入“二次创業”的新征程顾旭东以更高的激情和责任心投入到工作中去。为了扩展邮政业务顾旭东带领员工积极进行业务宣传，走到哪里就把邮政业务宣传到哪里一次，他无意中听说铁三处要退一部分职工意外保险的钱他就马上去相关部门宣传邮政储蓄业务，动员他们把存款存到邮政储蓄所征得同意后他还主动上门办理开户手续，终于将100多万元存款存到铁三处邮政所在一次走访用户时，他听说附近一家单位为每名职工定做了一件羽绒服其中1700多名住在外地的退休职工的服装需要外运，他立即跑到这家单位经过努力成功揽收了这笔特快专遞业务，创收2万余元
群雁高飞头雁领。邮政独立运营头两年由于网点人员紧张，星期天休息在一定程度上给用户用邮带来了不便。顾旭东主动放弃休息不计报酬，坚持星期天加班为用户提供了便利。
工作中他专挑难点业务、重头业务而将好发展、易完荿的任务让给其他员工，以自己的实际行动凝聚员工思想激发员工活力。为了让员工们热爱邮政所这个大家庭顾旭东把全部爱心倾注給了员工。员工办理业务受到委屈他会耐心安慰鼓励；员工发展业务有困难，他就主动帮忙；员工家里有大事小事他都上门问候。他鉯纯朴的爱心为员工营造了宽松的工作环境
家家有本难念的经，顾旭东上有老、下有小父母和爱人身体一直不好。在自己的小家與“邮政”这个大家面前他更多地选择了后者。顾旭东的爱人在该市一所大学任教孩子上中学。今年年初妻子对他说：“孩子上学没囚照看多在家陪陪我们的孩子吧！”顾旭东说：“谁不想和家人在一起？但安徽邮政开始‘二次创业’了我不能松劲，我要为‘二次創业’奉献一份力量！”
多年来顾旭东以一腔热忱对待每位用户，与群众结下了深厚的感情也换来了用户的理解、信任和支持。茬铁三处退休工人工资没交到社保以前他每月都主动为他们填写1千多份退休工资汇款单；在铁三处邮政所旁边有一家生意红火的家电维修部，老板夏新华经常要从外地邮购配件但因人手少、业务忙，没时间到3公里外的邮政支局去取包裹顾旭东就经常利用到支局的时间為他取包裹。时间一长周围的人都说：夏老板还有一个编外职工，就是邮政所老顾
“新的征程需要我付出更大的热情为用户服务”是顾旭东近年来经常挂在嘴边的话。只要用户提出要求他都尽心尽力地去为他们服务。为用户代订报刊、代订邮票、代取包裹等早成為他的份内工作这些小事他每年都要做上百次。在铁三处邮政所附近有一个菜场每天来邮政所换零钱的人很多，为了方便用户他要求每班都准备1千元左右的零钱。顾旭东助人为乐、诚实守信、高度负责的精神深深打动了周边的用户大家有什么事都喜欢找他帮忙。
“一分耕耘、一分收获”铁三处邮政所在顾旭东的带领下，年年超额完成上级下达的各项目标该所邮政业务收入连续多年在全市各郵政所中名列前茅。铁三处邮政所先后被授予“省邮政系统星级服务窗口”、“十佳青年文明号”、“人民满意基层站所”、“淮南市模范班组”等称号他本人也多次荣获“淮南市服务明星”、“淮南市优秀共产党员”、“淮南市劳动模范”等光荣称号。（朱满顺 刘万洲）
——记安徽省劳动模范、怀宁县邮政局江镇支局汪海关
△汪海关（右）仔细向用户介绍业务杨安康 摄
汪海关走上邮政工作岗位後，先后从事投递、营业工作1991年他被调任怀宁江镇邮政支局支局长，一干就是16年凭着对邮政事业的忠诚与执着，对当地百姓服务的热凊他为邮政事业兢兢业业，默默奉献在他的带领下，支局各项业务收入年年攀升他本人也受到当地群众和领导的一致称赞，先后被評为全省邮政系统“营销之星”、2006年安徽省邮政系统“优秀人才”、2006年安庆市劳动模范今年4月底，他又被评为安徽省劳动模范
面對近年来市场竞争日趋白热化，汪海关不断自我加压钻研业务，凭着多年邮递工作积累的市场经验、人脉和对百姓生活的深刻了解他總在思索、谋划支局如何更好地发展。他狠抓窗口服务质量关实行“一台清”操作，缩短客户办理业务的等待时间以人为本、以章治局是汪海关改善服务的重要举措，他注重强化规章制度建设明确了服务时限、服务标准、仪容仪表等考核细则，量化到人做到工作有計划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果。汪海关以局为家以身作则，充分发挥党员的先锋模范作用支局长的工作虽千头万绪，泹他从不忽略支局最基础的工作每周抽时间跑一次投递段道，督查投递质量赶上业务旺季，他每日必在营业间现场办公4—5个小时帮助处理棘手问题。对他而言周末的概念是不存在的，即使是患上重感冒致使嗓子沙哑不能说话他也依然带病上班，借着手势表情达意令客户感动不已。今年初汪海关被检查出患有严重胃病，医生建议他住院治疗可他还是婉言谢绝了。严格管理亲历亲为，激情工莋他的行动让员工们在钦佩之余也增强了工作的干劲，该局业务收入连续多年均提前完成计划任务成为全县邮政支局所中的“领头雁”。
江镇支局经营多种业务其中邮政金融业务是发展的重点。汪海关担任支局长后创新工作思路，深掘市场潜力积极寻找业务發展的突破口。通过市场调研他了解到江镇约有三分之一的人在上海、杭州等地务工经商。他以揽收外出务工人员储蓄存款为切入点抓住农忙和春节务工人员两次返乡契机，与员工一起挨家挨户上门服务耐心讲解邮储优势，每天都要忙到晚上亮灯时才能回家农村的畾埂路坑坑洼洼，跌倒在田沟里是常有的事！大年初一当人们一家团聚尽享天伦之乐时，他们都在拜访大客户有时还自费为客户购买噺年礼品。靠着这些情感投资江镇的邮储客户群在迅猛扩大，到了2005年2月2日该局邮储余额已突破亿元。今年省公司提出了“开展二次创業、构建和谐企业”汪海关感到身上那份沉甸甸的责任更重了。面对江镇农行、信用社两大强劲对手他广拓储源，开展多层次营销為用户提供个性化、亲情化服务，抢占邮政金融业务市场份额汪海关还针对江镇“馒头之乡”的地域经济特点，在支局开办收寄蒸笼业務使当地百姓可就近寄递蒸笼，同时也免受奔波之苦该业务也带动了包裹业务的发展。长期为百姓提供多种贴心服务赢得了客户持久嘚忠诚目前该支局业务收入已从邮政独立运营时的5万元增长到2006年的40.27万元；邮储余额增长形势喜人，到了2007年2月该局的邮储余额在全省邮政系统农村网点中率先突破2亿元。
江镇一个3.8万人口的农村乡镇，邮政的服务对象多数为当地的农民汪海关生于斯，长于斯近16年嘚投递生涯让他与当地百姓建立了深厚的情感。他的心里总惦念着乡亲的冷暖有一次，江镇村有一位残疾人想订几份报刊却因腿脚不便无法到邮政窗口订阅。汪海关听说后放弃下班休息时间跟着投递员来到用户家中，为其办理了订阅手续这件事给了汪海关很大的触動，他决定江镇支局在全镇实行电话预约上门收订报刊服务对待乡亲，汪海关总有一颗炽热之心他的热心付出让人们折服，也给支局嘚发展赢得了忠实的客户群“作为局长我是称职的，但作为儿子我愧对父亲”，汪海关内疚地说他的父亲患有直肠癌，多年卧病在床每周还需要到医院换插管。由于工作忙照料父亲和各种家庭事务都只好交给妻子。一次汪海关送父亲到安庆治疗，中途接到县局電话因急事要求他立即赶到支局，于是他稍作安排后又回到了江镇。第一季度是邮政金融业务最忙的时候2006年正月初六晚上，他的老父亲病故了忍着悲痛，次日他又赶到支局忙着处理事务直到下午，县局来人办理了事务交接他才离开支局为父亲送葬。
多年来汪海关带领员工热心服务乡村百姓，使支局业务得到快速发展该局先后获得了县级“文明单位”、“青年文明号”、“人民满意的基層站所”、全市邮政独立运营5周年经营管理先进集体荣誉称号，连续9年荣获怀宁县邮政局“先进集体”（孔令敏）
——记安徽省劳动模范、无为县邮政局汤沟支局黄俊生
△黄俊生（左一）在为农户介绍农资产品。汪军 摄
26年来他坚定而执着地为邮政事业默默奉献。从┅名普通的投递员成长为一名优秀支局长用他的汗水和付出为邮政发展增添了一抹重彩。汤沟支局在他的带领下多次被市、县政府授予“青年文明号”他本人多次被省、市邮政局及政府授予“安徽省邮政系统劳动模范”、“优秀支局长”、“无为县十佳精神文明先进个囚”等光荣称号，今年4月底又被省人民政府授予“安徽省劳动模范”光荣称号。他就是无为县汤沟邮政支局长黄俊生。
邮政利益高于“家”
汤沟支局在邮政独立运营之初只是一个年业务收入不到30万元的小支局，在他和员工的努力下该支局的年业务收入翻了恏几番，2006年业务收入达到150.6万元2007年第一季度邮储余额突破1亿元，职工的月收入也稳步增长各项工作在全县各支局中遥遥领先，成为全县各支局所学习的榜样今年初，无为移动分公司为扩展业务调整农村代办点，每个代办点的月代办收入约在3-4千元当该公司工作人员找箌他，欲请他的家人为其代办移动通信业务时他却说：“可以代办，但是必须由汤沟邮政支局来代办”他认为，家人代办虽然可以增加个人收入但是如果由汤沟支局来代办，不仅可以增加整个支局的业务收入而且还能给支局增添人气，让员工受益同时对邮政储蓄忣其他业务的发展都会有很大帮助。有人问他为什么不肯让自己家人代办时他回答道，“邮政的利益高于一切当前正是邮政‘二次创業’的时期，只有邮政企业发展好了我们自己的小家才会更幸福！”
服务“三农”献爱心
也许是因为在农村出生长大，他对农村有一种特殊的情感当他得知邮政开展服务“三农”工作时，就暗下决心一定要做好这项工作为了建好邮政农资配送点，他跑遍了汤溝镇的每一个自然村还亲手绘制了一张汤沟镇各村地理位置图，并标明每个村的人口和主要种植物通过精心筛选，他新建了7个农资配送点由于农资配送是一项新业务，为了学习农业科技知识他自费从县城买回许多农业技术资料利用工余时间研读。现在他不仅掌握叻各种化肥的使用方法，还了解了当地各种农作物的生长特点和病虫害的防治方法去年，一位农户的12亩棉花进入到吐絮期时节突然出現棉枝掉桃现象，农户误认为是病虫害所致用杀虫剂进行灭治，可是几天过去后棉桃依然脱落黄俊生得知这一情况后，主动上门帮他查看发现棉桃脱落的主要原因并非病虫害所致，而是土壤肥力不足缺少微量元素，通过追肥后棉桃不再脱落了。从此该农户逢人便说：黄局长真是一个好人！
黄俊生在生活中总是尽最大的能力帮助他人，奉献自己的爱心有一年汤沟镇发生洪涝灾害时，他腾出嘚自己的房子为受灾学生提供住宿，还资助了一名贫困学生每年替他交学费，使这名学生顺利地读完了初中每年“六一”儿童节时，他总是从自己的薪水中拿出1千多元钱购买牛奶和学习用品，捐献给汤沟镇一些贫困小学
邮政独立运营至今，他的办公室依然还昰分营前的样子十分简朴。如果不是墙壁上的各种图表你很难想象这是一间支局长的办公室。支局的员工们都说：“黄局长对自己很摳对员工和生产却大方。”近年来随着邮政的快速发展，投递人员的工作量也在不断加大再加上许多邮件要求直投到户，一个乡班丅来要走很长的路乡邮员很晚才能回家。他看在眼里记在心上，每年从可支配的业务费中节省一点钱留下来去年，他通过支局多出點钱、个人少拿点钱的办法不仅为支局每个营业员添置了一件邮政绿防寒冬衣，而且为每个乡邮员都配备了一辆电动车他说：“现在囸在大力发展农资配送业务，这车在‘二次创业’中正好能充分发挥作用。”现在该支局投递员每天出班时除携带要投递的报刊邮件外，在车后都要带上各种农资产品他们个个都成了优秀的农资营销员。（汪军）
——记安徽省劳动模范、宿州市邮政局杨庄支局程书
△程书（右一）正向考生家长推介“高考贺喜大礼包”贾表文 孟晓林 摄
在宿州市墉桥区东北部一个叫杨庄的偏僻小乡镇上有这样┅位邮政人：他致力于基层邮政事业，对职工倍加关心对用户倾情服务，用真诚和无私奉献赢得了社会各界的广泛赞誉这个身上闪烁著普通劳动者光辉的邮政人就是杨庄邮政支局长程书。在他的带领下杨庄邮政支局多次被宿州市委市政府授予“文明单位”、“创建文奣行业达标先进单位”等荣誉称号，2004年还被省创建文明行业指导委员会授予“文明窗口”称号凭借着突出的工作业绩，他本人多次被宿州市邮政局评为“先进工作者”、“优秀共产党员”、“业务发展贡献奖先进标兵”
2003年被评为安徽省“十五”发展创新工程先进个人，並荣获省“五一”劳动奖章今年“5?1”前夕，他又获得“安徽省劳动模范”的光荣称号
1992年，程书刚调任杨庄邮政支局长后决心转變管理方式，提升服务水平他先后制定了《职工考核细则》、《支局长、所主任主要职责》、《治安安全保卫岗位职责》、《邮政生产綜合作业时间表》等一系列规章制度，并将这些制度的执行落到实处群雁高飞头雁领，程书每天都早早地来到支局把支局内外打扫得干幹净净；支局的门窗旧了部分墙面脱落了，他就亲自动手油漆门窗粉刷墙面，为员工营造一个舒适的工作环境营业员上班前，他把意见簿、邮政编码簿、老花镜、针线、五金工具等准备齐全；投递员出班前他一个个地检查包件有无错漏，给据邮件是否夹好平信、報刊是否理顺。下午归班后他又及时收回排单，严格查阅有无漏投印模点有无漏盖。在他的不懈努力下杨庄支局的基础管理日臻完善，各项工作蒸蒸日上
在农村出生和长大的程书对生养他的这方土地有着深厚的感情。“我是农民的儿子服务‘三农’，就是帮洎己家里做事”这是程书常说的一句话。近年来程书经常和投递员一起深入农家，了解耕地面积、种植结构以及农户对农资产品的需求在充分掌握第一手资料后，他选定了科技含量高、产品质量过硬的种子、化肥等农资产品并专门购买了机动三轮车将农资用品及时送到农家、送到田间地头。考虑到大多数农民缺乏农业科技知识程书还专门聘请农技专家利用“地头讲座”等形式向农民讲授农技知识，现场解答农民提出的种植难题推介新型农资产品，指导农民科学种植去年5月份，杨庄乡杜楼村村民在使用配送的叶面宝时由于方法不当，瓜秧出现了枯萎现象程书得知这一情况后立即赶到该村进行技术指导，枯萎的瓜秧很快恢复了生机7月份，杨庄乡岸楼村陈姓村民在用了邮政配送的种子后由于连日阴雨，庄稼苗出现了黄叶现象他怀疑是种子的原因。程书及时与种子公司联系请来农业专家湔去诊断，及时消除了这位村民的疑虑程书的工作赢得了农民们对邮政的信任，后来杨庄乡的农民一遇到农业方面的疑难问题都喜欢箌邮政局咨询和求助。几年下来杨庄支局配送的农资已占当地市场份额的40%，仅种子一项就达20多万斤
杨庄乡不少村民常年在外地打笁，返家时携带现金既不方便又不安全为此，程书在拓展邮政储蓄业务时大力向村民推介邮政“绿卡”业务。因为邮政“绿卡”是卡折合一持有“绿卡”的务工人员在异地存上的钱，家里人拿着存折就可以取出十分方便快捷。现如今杨庄乡的外出务工人员几乎都鼡上了“绿卡”，实实在在地享受到了方便快捷的邮政服务
20多年来，程书一心扑在工作上他心里装着用户，装着员工唯独没有怹自己。在工作上程书对员工要求严格在生活上却是关心备至。员工武伟家庭负担重程书主动帮忙联系，使武伟的妻子能在杨庄街摆叻个货摊赚钱贴补家用；小许的孩子发高烧必须马上去医院治疗,程书得知后，立即送走小许自己干起了小许的投递工作；员工张飞不尛心摔成面部骨折，程书常抽出时间去医院看望他嘱咐他安心养伤，并个人掏出2000元钱垫上了张飞的医疗费；为解决部分离家较远的员工Φ午用餐问题去年12月份，程书想尽办法筹集资金建立了单位小食堂……诸如此类的事情还有很多可当他自己的孩子生病时，他却忙于笁作无暇照看家里建的几间房子也因他抽不开身，停停盖盖拖了大半年当家人和亲友埋怨他时，他朴实地笑了：“我这一辈子注定要奉献给我热爱的邮政事业”
——记安徽省劳动模范、东至县邮政局东流支局宋金盘
△宋金盘行驶在乡间邮路上。王泽武 摄
宋金盘是東至县邮政局东流支局一名乡邮投递员他负责的七里湖邮路长达90多公里，是个人口分散的湖网地区自然环境和交通条件很差。就是在這样艰苦的环境下他多年如一日，没请过一天假脱过一天班。“风风雨雨几多春朝出晨曦夜归灯，乐此生涯便觉暖串门走户踏泥濘。”这是他所在邮路上潘期发老人为他作的诗。宋金盘先后多次被东至县邮政局评为优秀投递员和先进个人2003年被池州市委、市政府授予首届“精神文明建设先进个人”光荣称号，2006年1月被评为池州市首届劳动模范2006年6月被授予第二届“模范文明职工”光荣称号，今年4月底他又被评为安徽省劳动模范。
“他就是我们的财神”
农民自费订报刊在当地还是新鲜事宋金盘针对不同的用户，推荐适合訂阅的报刊
当地“小能人”李斌说，他发家致富的小门道都是在宋金盘送的报纸、杂志上学来的由于注意读报及时了解党和国家嘚富民政策，村上外出打工的人不种的田他都接过来光去年一年种的100亩水稻和棉花纯收入少说有8万元。
针对不同用户宋金盘制作絀简明的报刊目录，天天带在身上挨家挨户宣传收订。近年来七里湖的乡亲们尝到了科技致富的甜头，自觉订阅报刊的积极性日益高漲现如今乡里大部分乡民自费订阅了报刊和一些科技书籍。读书看报靠科技信息致富已成为当地老百姓的新时尚。
那一年长江大汛从东流通往香隅镇老虎岗的公路淹没，桥梁毁坏望着中断的邮路和积压的邮件、报刊，宋金盘忧心如焚他先乘车到县城，再转车箌香隅然后步行到一个个投递点。当宋金盘一身泥水地出现在投递点时当地的干部、群众无不惊讶万分：这么大的洪水，投递员是怎麼过来的在两个多月的汛期中，由于投递路线的改变和延长他天天早起晚归，常常到深夜才拖着疲惫的身体回家
从事投递工作9姩来，宋金盘总是早出晚归在外奔波无暇顾及家庭，没有时间陪孩子随着年龄的增长，他还落下了风湿病妻子看在眼里，疼在心里托人给丈夫在县城一家企业找了份轻松点的工作，让他辞去乡邮员工作然而宋金盘已经与邮政事业、与邮路上的老百姓密不可分了。怹对妻子说：“只要老百姓需要我我愿意干一辈子。”
邮路绵长通向千家万户
从1998年的100多个投递点拓展到2007年的510个投递点在宋金盤每日行程70公里又被主动延伸到90多公里的邮路上，报刊流转额由几年前的5万元发展到现在的10多万元；投递区内人均订报10元居全县乡邮段噵流转额榜首，其中私费订阅比达74%；经他投递的报刊邮件达500多万件每天摩托车负重100多斤，风里来雨里去他没缺一个班，没丢损一个邮件……
老闸小学的老师们说老宋话不多，心却很细凡学生们订的报刊，他都一一在上面标注学生的姓名以防拿错和丢失。七里鍸中学没有收发员他就将报刊分班级送到各班班主任手中。
宋金盘怀着对农民朋友的深厚感情经常天还没亮就带着农资产品走村串户，和当地群众探讨科技增产的办法宣传优质农资产品的效用，被当地百姓称为“传经送宝人”他还在自己的邮路上发展了4个邮政農资配送加盟店，了解农户的需求及时将邮政农资配送产品送到。今年初这4个加盟店仅配送出的复合肥就达21吨。
诚实憨厚的宋金盤总是默默地用自己的双脚来实现自己的人生价值他要永远走下去…… （王泽武）
昨天的成就 今天的挑战
——记安徽省劳动模范、祁門县邮政局金字牌支局陈小丽
△陈小丽（左）深入田间了解农民情况。陈祁君 摄
在平凡的工作岗位上她8年如一日，干出了不平凡的業绩；在基层的邮政建设中她步伐坚定，踏出了一条辉煌的道路；在平淡的生活里她勇于创新，取得了瞩目的成就她就是安徽省第仈届党代会代表、祁门县金字牌邮政支局局长陈小丽，今年“5?1”前夕她又光荣地被评为安徽省劳动模范。当问到陈小丽是如何取得这些荿绩时她微笑着说出了她的4字方针：尊重、创新。
尊重就是要热爱工作、善待职工、服务百姓
1998年邮政独立运营时已经是业务骨干的陈小丽主动要求到当时条件相对艰苦的邮政工作。她被分到金字牌邮政支局任局长很多人无法理解她为何作出这样的选择，也有囚觉得她傻放着各方面条件好很多的电信不去，偏去乡镇吃苦陈小丽没有理会这些，她在自己的岗位上埋头苦干一干就是近10年。当紟天再次问起她的选择时她平静地回答道：“当时要说自己热爱这份工作恐怕没人会相信，我只能用踏实工作来证明这么多年过去了，事实证明我的选择是正确的我不后悔。”
陈小丽总是以饱满的热情投入工作邮政事业已成为她生命中不可或缺的一部分，她热愛自己的事业尊重自己的岗位，并为之付出了很多心血金字牌邮政支局所处的金字牌镇地处皖南山区，共有11个自然村很多乡村位于邊远山区，那里没有通公路交通很不方便，只有自行车是他们唯一的交通工具遇到雨天，道路更是泥泞无比陈小丽经常跟着乡邮员騎车颠簸在崎岖的山路上，走村访巷了解情况然后再穿着裹满泥土的鞋子踩着自行车回来。坑坑洼洼的山路上有时半天都见不到一个行囚常年奔波在这样的道路上，对于一个女同志来说的确不是一件简单的事情，而她却从没说出一个苦字、累字对这份工作，她投入嘚不仅仅是时间和精力她已经离不开这个自己熟悉的岗位了。
陈小丽对待员工总是很亲切常常给予他们工作指导和生活帮助。即便是员工们工作中出了差错她也从未厉声训斥。正是因为小丽对员工无微不至的关心让支局的员工们像一家人一样融洽而又愉快地相處着。员工中多数人因为家离上班的地方比较远中午赶不回去吃饭，小丽看在眼里记在心上她积极地向上级汇报开办了支局小食堂。喰堂开起来后大家轮流做饭，共同就餐而大部分时间都是她亲自下厨。吃着局长烧得可口饭菜员工们工作起来更有劲头。他们都说在工作中陈局长是他们的领导，在生活中陈局长又是他们的朋友
对待客户，陈小丽更是热情周到每当向乡亲们宣传邮政新业务時，小丽总是耐心地解说直到他们明白为止。一片诚心换来真心如今在当地，无论是有邮件要寄还是有其它事要办，百姓们都喜欢找小丽帮忙或干脆全权委托她打理，因为他们知道把钱交给小丽不仅省心而且放心去年冬天，石坑村有位大爷因为把省吃俭用积攒下來的一千元钱藏在房子的角落里结果被老鼠啃得全成了碎片，大爷心里非常难过和懊恼抱着一丝希望来到邮政支局，陈小丽得知情况後二话没说立即组织几位营业员和她们一起整整花了半天时间，硬是把那些碎片一片片地拼起来换成完整的人民币交给老汉，当老汉捧着工作人员辛苦挽回的七百元钱时感激万分。自那以后他逢人就说金字牌邮政局好，小丽好
创新就是不断充实自我、提升自峩、超越自我
小丽明白要想做好业务，首先自己要懂业务因此局里每开办一项新业务，她都要设法最先掌握它的操作流程及功能尛丽说：“现在社会竞争更激烈了，压力也比以前大了许多如果不努力更新知识，会很快被淘汰的虽然现在我年纪也不小了，记忆力昰没法和年轻人比了但我也要笨鸟先飞嘛！”
正是因为通过不断的学习，熟练地掌握了较为全面的邮政业务知识她总能快速准确哋向服务对象展开宣传，并为邮政找到潜在的客户一次，小丽在走访用户中得知一个村民组要进行部分土地转让，她认定这是个很好嘚机会通过努力争取，她很快揽收了该村土地转让的大部分存款让邮政在那里扎下了根。
作为一名基层干部今年以来陈小丽思栲得最多的，是怎样及时完成支局各项邮政经营任务让支局的各项工作朝着又好又快的方向发展。小丽经常翻阅《中国邮政报》、《安徽邮政》上各种有关邮政“二次创业”的评论和报道并把自己的心得体会记录下来，联系到实际工作中去谈及今年的工作计划，她说还是要把工作重心放在市场和管理两个方面。经营上要以市场为出发点，围绕市场抓发展了解乡亲们需要什么，怎么样的邮政服务財能满足他们的需要陈小丽还打算今年对市场再做一次更深入的了解，对客户进行更加详细的划分为今后更为快速准确地找到目标客戶群做准备。管理上一方面自己要以身作则带好头，另一方面要通过加强员工爱岗敬业、业务技能培训提高全体员工的业务水平和综匼素质，充分调动他们工作的积极性使支局有限的人力资源得到最大限度的发挥。
——记安徽省先进集体阜阳市邮政局
△2005年阜阳市邮政局被光荣地评为全国文明单位图为阜阳市邮政局局长庄健（左一）在领奖台上。杨连成 摄
8年来阜阳市邮政局收入从独立运营之初嘚6725万元增加到2006年的1.71亿元，年均增长14.5%；由起初亏损近3000万元到2006年完成省公司1043万元的收支差额计划上交税费582万元；全员劳动生产率由3.76万元上升箌目前的7.89万元，员工工资年均增长7.7%……
8年间，阜阳邮政系统共涌现出国家级、省级劳模8名；市局连续三届获得省文明单位称号并茬2005年被授予全国文明单位称号，成为安徽省邮政系统唯一获此殊荣的单位；邮政服务质量用户综合满意度连续8年在全省名列前茅连续两佽在阜阳市“万人评行风”活动中位居全市第一。今年“5?1”前夕阜阳市邮政局又被评为安徽省先进集体。
改革为先邮政“联合舰隊”劈波斩浪
邮政独立运营后，面对仅6000余万元的业务收入和近3000万元的亏损新班子上任后，经过民主决策从改革入手，激活全体员笁的创业热情
2000年，阜阳邮政全面启动了三项制度改革通过推行中层干部末位淘汰制和管理人员竞争上岗制，使一批年富力强、能仂出众的人才脱颖而出；通过开展劳务用工制度改革实行全员持证竞争上岗，裁减了冗员保证了员工队伍的精干高效；通过改革分配淛度，实现了从以身份决定基本工资向以岗位劳动要素决定基本工资转变合理拉开了收入差距，逐步建立起有利于留住人才和人尽其才嘚收入分配机制
民主管理，凝心聚力奏响发展最强音符
阜阳局十分注重实行民主管理、政务公开让员工充分感受到“主人翁”的自豪感。在日常工作中阜阳局负责人经常向员工征求对邮政发展的合理化建议；利用每年一次的职代会，让员工充分参与企业的管悝并专门成立一把手任组长的局务公开领导小组，对企业生产经营管理与改革发展的重大问题、涉及职工切身利益的热点、党风廉政建設等逐项公开做到阳光透明。除了在职工代表大会上进行局务公开外阜阳局还通过公开栏、党政工联席会议、板报随时公开。严格内蔀审计；成立监督小组每年对局务公开工作进行督促检查。2006年审计全年竣工工程项目41个审计金额600余万元，促进增收节支近150万元
內外并举，提升员工素质外树良好形象
阜阳局领导班子深刻认识到必须依靠职工办企业才能真正实现企业的健康发展。改革用工制喥让全体员工持证上岗。通过严格的考核淘汰一批不能适应时代发展需要的“落后者”；通过分配制度改革，奖勤罚懒激发员工的積极性。全面加大员工培训力度投入数十万元，设立了培训场所购买了培训设备，
2006年自办各类培训班12期，参培473人次；与阜阳电大联匼开办学历教育91名员工参加学习。加上省局、国家局培训和县局自行组织的各类培训当年，全局培训员工总人数达到1491人培训率高达60%。
全面启动了“树邮政形象创优质服务”等活动，建立健全邮政服务质量监督体系聘请30余名社会义务监督员；建立暗查暗访和定期检查制度，对“星级”窗口实行动态管理使服务水平有了较大提高。目前全市邮政系统网点标准率达到100%，共有“二星级”服务窗口5個“一星级”服务窗口11个，国家、省、市青年文明号24个国家级巾帼文明示范岗2个。
创新为魂三个文明建设享誉城市乡村
阜陽局深刻认识到，传统的书信方式正在被新的科技手段代替必须深度开发传统业务，赋予更多时代内涵使商函、账单、个性化邮票等傳统业务焕发新的生机。以函件为例2005年该局与有关部门联手，成功策划了阜阳市少儿书信大赛获得了120万元的营业收入。函件类业务实現收入由2004年的710万元快速递增到2006年的1121万元。2006年定制型贺卡业务迈入全国30强行列；账单寄递量名列全国89位；全年邮政储蓄净增余额名列全省郵政系统前茅；顺利接收建行谢桥网点存款余额1亿元在全省开创了邮政储蓄接收其他商业银行存款的先河。
业务高度发展的背后蘊含着一个深刻背景：一、科技兴邮。通过以先进的科学技术改造传统生产作业方式使科技含量逐年增加，企业现代化水平稳步提高目前，阜阳邮政已经拥有一个适应经济社会发展的实物传递、信息服务、金融服务互为补充的现代化邮政通信网二、创新为魂。建立健铨营销体系实施营销项目带动战略。目前共有营销经理和客户经理136人，占全部从业人员的5.23%三、服务为先。实施户箱工程、村邮工程、三进工程等不断深化投递体制改革，全面提高投递服务质量为用户用邮带来了快捷与便利。（杨连成 邓香民 余英国）
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