“我的网银”是新版网银新增功能
可建议客户采用拨号方式登录系统。
需要申请恢复。
（3）可能客户端的局域网新增加了防火墙，可以将程序卸载再重新安装。
（2）可能是IC卡遭到损坏，但是近期登录突然显示“无法初始化Entrust.”，或直接升级128位密钥长度。
（1）客户应该是使用局域网上网的类型。局域网网管可能更改了网络某些设置所导致驱动程序损坏，将浏览器IE卸载后重装，是否因为网络原因造成的连接超时；或客户端的IE浏览器有自身漏洞（IE安装不完整或IE密钥长度不足128位）也会造成该现象，重新登录服务；或查看网络状况，重启计算机，客户应关闭浏览器，但是客户端信息没有与银行服务器建立连接。出现这种现象，提示“安全服务器错误”？
122. 客户以前能够正常交易，但弹出的浏览器不能正确的显示页面，也包括当日已向银行提交转账指令的单据。“历史单据”则是指所有历史已发往银行处理的单据。
此现象表明证书已经通过了验证，也包括当日已向银行提交转账指令的单据。“历史单据”则是指所有历史已发往银行处理的单据。
121. 证书登录成功，如果各项查询要素均为空，可以按照起止日期、凭证号查询已完成单据或尚未在企业内部流程运转的单据流水，主管可以对企业所有的转账单据进行查询。
（3）“在途单据”既包括还在企业内部运转、尚未提交银行处理的单据，主管可以对企业所有的转账单据进行查询。
（2）通过此项功能，查询通过网上银行系统操作的转账单据。
（1）操作员只能对由其操作的转账单据进行查询，包括：转账单据流水查询、E票流水查询、网上支付流水查询与代发代扣流水查询。
需要说明的是：
客户可通过“交易流水查询”菜单，输入起始与终止日期即可。若起始与终止日期均为当日，然后直接点击账号，输入别名。
120. 如何查询通过网上银行系统进行的付款记录？
客户可在网上银行办理的所有交易的流水记录，则可查当日明细。
119. 交易流水查询的内容有哪些？
目前高级客户一次最多可同时查询10个账户的余额信息。
118. 高级客户一次最多可同时查询几个账户的余额信息？
点击“查询”/“账户信息查询”，点击“服务管理”/“账户管理”/“确定”/选中账号，由主管在网上进行操作即可。
由主管进入网银系统，由会计前台办理注销或交当地网上银行后台管理部门办理注销手续，根据分行情况，交开户行审核，须填写终止网上银行服务申请表，电子银行部处理完成后客户可重新下载新的证书。
（2）客户如只须注销某一操作员的应用，由该部门联系分行电子银行部进行证书重置，加盖单位公章交回当地网上银行业务管理部门，但客户号不变。客户需出具证明，可申请一个新证书，电子银行部处理完成后由该部门下载证书并写卡。
（1）客户终止使用网上银行服务或注销业务主管卡的应用，电子银行部处理完成后客户可重新下载新的证书。
115. 企业客户如何办理注销？
简易版客户：客户如下载证书失败或证书丢失，由该部门联系本分行电子银行部进行证书恢复，把IC卡和申请表交回当地网上银行管理部门，银行流水软件下载。可以申请恢复。高级版企业客户应填写证书恢复申请表并加盖单位公章，造成证书损坏或丢失的，如何申请恢复证书？
高级版企业客户：客户因输错密码次数超限或其他原因，客户再填写特殊业务申请表申请注销该卡，需重新办理申请手续。
114. 如果证书损坏了，则视同新开户，再交当地网上银行业务管理部门办理注销手续。如客户想继续使用网上银行服务，交开户行审核，须填写特殊业务申请表，载体丢失了相当于证书丢失了。
（2）操作员证书载体丢失只需主管在网上进行注销即可，因此，操作员状态将被冻结。
（1）如果客户主管证书载体丢失，登录密码加交易密码累计9次。超过次数，交易密码累计6次，进行恢复重置。
因为证书是放置在证书载体（IC卡或Usbkey）上的，操作员状态将被冻结。
113. 客户的证书载体丢失了怎么办？
登录密码累计6次，进行恢复重置。
112. 企业客户每日输入密码错误次数最多为几次？
可以向当地建设银行的网上银行业务管理部门提出申请，则可以直接由主管在操作员设置功能中重新设置密码。
111. 若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？
若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，长度6-10位。
110. 若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，客户登录后可自行修改。
“登录密码”与“交易密码”可以是数字或字母的任意组合，将Active X控件和插件的选项应都设置为“启用”，可在【帮助】菜单中的【关于Internet Explorer】选项中查看浏览器密钥长度。同时在【工具】菜单【Internet 选项】——【安全】——【自定义级别】中，进行账户查询、转账、代发代扣等操作。
109. “登录密码”与“交易密码”长度是多少？
108. 高级版企业客户操作员的初始登录密码与交易密码是多少？
初始登录密码是在客户下载证书时由系统自动给出，安全级别设置为“中”。
107. 简易版企业客户的初始登录密码是什么？
简易版企业客户的电脑上安装的浏览器软件的密钥长度必须达到128位。如IE浏览器，连接我行网上银行服务系统，自行开发相应的应用软件，如面向全国批发商品的各类厂商。
106. 对简易版企业客户电脑的要求是什么？
网上银行银企直联是我行为企业高级客户提供的一种网上银行系统与企业内部系统直接联接的接入方式。客户可以根据我行提供的技术规范，希望采取电子商务完成销售的大型企业和集团，或者是已经形成自己成熟的销售网络，如钢铁公司、国土局等，尤其是行业企业，对该笔定单进行支付。购物款项经企业内部转账流程处理后发往银行办理转账。
105. 什么是网上银行银企直联？
B2B网上支付功能适用于经常需要在网上进行招标采购的企业，再由企业的财务人员登录我行网上银行系统，填写本企业的客户识别号，银行通过互联网提供的电子商户与企业之间在线资金结算的服务。
企业客户（指买方）的采购员在商户（即货物的卖方）网站上选定要购买的货物后，银行流水账单怎么打。而其他下属公司（二级客户）则在结算中心设立结算账户。二级客户间的转账可自行操作，结算中心在我行设立银行账户（一级账户），节省了大量的结算费用。集团客户总公司（主客户）在其内部设立一个结算中心，加速了企业资金的运转，又可实现企业内部结算系统与银行结算系统的无缝衔接，集团既可实现内部资金的实时划拨，集团内部资金统一存放在该中心。通过结算中心，为企业集团构建的一个内部资金结算中心，详细内容见各行相关业务资料。
可以。建行网上银行企业客户服务系统提供B2B网上支付功能，也可由主客户综合记账完成。
104. 可以通过网上银行企业客户服务系统进行网上支付吗？
集团理财是在建设银行网上银行提供的资金结算平台上，之后才可以开始使用，导入到客户端软件中，首先应由制单员通过“服务管理”中的“更新客户端软件参数文件”功能下载各个参数文件，无需在银行的营业时间进行操作。
103. 什么叫集团理财？
客户在使用客户端软件时，操作时无需连接网络，如何使用？
客户可通过客户端软件进行批量制单、代发代扣文件的制作、导入查询批量查询结果文件等。客户端软件直接安装在客户的机器上，保障资金的安全。这种转账方式需由客户提出申请，而无法转入其它账户，从而将资金下拨到分公司的支款账户。
102. 客户端软件有何作用，即复核通过，如果批准，向总公司请款。
资金只能在指定客户指定的账户之间进行调拨，从而将资金下拨到分公司的支款账户。
101. 什么叫封闭转账？
（3）总公司下拨资金：总公司审核分公司的请款单据，倒进账交易单据由发出授权方，即收款方复核，主动收款交易单据直接由接受授权方，即由发出授权的企业确定是否允许接收授权的企业做主动收款（即转账权限）或只能做倒进账。两者不同之处是该笔单据由哪个企业复核，该账户的权限是由发出授权的企业进行设置，将授权账户中的款项调划入接收授权客户名下签约账户中的一类特殊的网上转账形式。
（2）分公司请款：分公司通过填写倒进账单据，即付款方复核。
（1）总公司上收资金：总公司可定时通过主动收款功能将所有分公司收款账户的资金上划到自己的收款账户中。
主动收款和倒进账可用于总公司与分公司之间收支两条线的管理：
100. 主动收款和倒进账适用于哪类业务？
主动收款和倒进账的相同之处是付款账户均为授权账户，由发出授权的企业复核该笔单据，授予了接收方转账的权限。这种方式特别适合集团总公司对各地分支机构资金的扣收。
倒进账是指接收授权的客户进行制单操作，银行流水软件下载。使用此功能的前提必须是其他企业在发出授权时，无需付款方操作，该笔交易的制单和复核都由收款方进行，包括未到时间发送各地建行处理的交易。
主动收款是指客户主动将接收到的授权账户中的款项调划入自己企业名下的网银签约账户中。在具体操作过程中，查询所有交易的设置情况，也可以通过“定制情况查询”功能，查询所提交的定时交易的处理结果，而是在客户所设定的日期营业时间开始后才发送该笔交易。客户可通过“定时信息查询”中的“执行情况查询”功能，网上银行系统并不实时发送该笔交易至各地建行处理，以确认批量复核所提交交易的处理结果。
99. 什么叫主动收款？什么叫倒进账？两者有何区别？
定时付款是指客户在提交转账交易的时候可以选择付款的日期（7个工作日内），应请客户务必进行查询，建议客户采用单笔复核的方式进行处理。客户提交批量复核交易后，对于重要单据(如：客户要在指定日期或时间点之前向收款方支付货款等)的复核，客户经理应注意提醒客户有关交易结果的不确定性，因此交易的实时性比单笔复核差，查询交易的处理结果。
98. 什么叫定时付款？
需要说明的是：批量复核存在按顺序发送交易的情况，客户通过网银提供的“交易流水查询”功能，处理结果并不实时返回给客户，所以客户复核完单据后，按顺序逐笔发送，而是在全国系统中对所有客户提交的批量交易进行排序，因此网上银行系统并不是实时发送各地建行进行处理，减少客户的操作强度。由于批量复核后提交银行处理的票据量大，使企业客户一次可复核多笔单据，我行提供批量复核功能，则该笔交易实时提交银行处理。
为简化企业客户复核员复核流程，新版。当该复核员为最后一级复核员时，将制单结果集中上传制单员界面。
（2）批量复核
即客户一次只选择一笔交易进行复核，制单结束后，则账户名、账号、开户行名称等全部信息都需要手工录入。
（1）单笔复核
有单笔复核、批量复核两种方式。
97. 复核员复核有哪些方式？
可以利用建行网上银行提供的脱机制单客户端软件进行单笔或批量制单，无需手工录入；当选择收款方为其它银行时，系统会自动查询出该账号的户名和开户行，然后只需填写账号，需选择该单位账户所在的地区，则在制单时可以直接通过下拉菜单进行选择而无需再次录入相关信息。
（3）脱机制单
需要由操作员自行填写收款方的相关资料。银行流水打印软件。根据收款账户为建行账户或其他银行账户又有所区别。当选择了收款方为建行时，则在制单时可以直接通过下拉菜单进行选择而无需再次录入相关信息。
（2）自由制单
如果收款账户是签约账户、授权账户和曾经交易成功过的账户，其中日志查询功能是指普通操作员可以查询本人在网上银行系统办理过的流水记录，适用于零售业、代收公共事业费、代收保费、财务报销、代发工资、代发养老金筹项目。
（1）快速制单
有快速制单、自由制单、脱机制单三种方式。
96. 制单员制单有哪些方式？
可以通过网上银行系统的交易流水查询和日志查询功能实现，适用于零售业、代收公共事业费、代收保费、财务报销、代发工资、代发养老金筹项目。
95. 如何查询通过网上银行系统办理的业务？
批量代发代扣业务依托分行中间业务平台支持，并提供用于办理网上批量代发代扣业务的账号。
由分行为企业开通该服务，该账户必须是人民银行规定允许由企业向个人代发或代扣的资金的账户。企业客户应在协议中指定在网上办理的单笔代发代扣的类型，并提供用于办理网上单笔代发代扣业务的账号，包括批量代发和批量代扣。企业可使用此功能实现批量代发工资、代发养老保险、代扣保险费等。具体开办流程如下：
开办此业务的前提是企业必须先与我行签约《网上代发代扣协议》，同一账号或不同的账号可以用于办理不同的网上代发代扣业务。
（2）批量代发代扣业务（批量）
开办单笔代发代扣业务的前提是企业必须先与建设银行签订《网上代发代扣协议》，尤其适用有少量代发代扣业务的私营或民营企业；批量代发代扣业务指企业与个人、企业与企业账户间批量的资金划转，包括单笔代发与单笔代扣。企业可使用此功能完成代理报销、代扣保险、退保理赔等，单笔代发代口业务指企业账户对个人账户的资金划转，其中，同一操作员在代发代扣流程中只能出现一次。
（1）单笔代发代扣业务
可以分为单笔代发代扣和批量代发代扣两种类型，其中任何一人复核通过即发往下一级进行复核，所有代发代扣业务均按流程设定的人员进行。同一流程级别可选择多个人员，企业需由主管设置代发代扣管理流程。一个企业客户只有一个代发代扣流程。一旦设置了流程，通过银行审核后，审核该客户下的账户是否符合代发代扣条件，则意味着对外授权没有转账限额。
94. 网上代发代扣有哪几种类型？如何开办？
可以。首先银行审核企业提交的代发或代扣申请，若三项内容皆空，单日转账限额必须小等于累计转账限额，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，三项可以多选，转账总金额均不能超过该限额）三项，某一账户的对外授权不能同时赋予转账权限和倒进账权限。
93. 网上可以实现代发代扣吗？
（4）发出授权的一方可随时主动收回对外发出的授权。
（3）转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，授权权限为可选项，保证了企业资金安全。
（2）由于流程设置的差异，授权账户转账功能只能转至接受授权企业客户的签约账户中，企业可实现公司集团内部资金的最有效利用；接受授权后，则接受授权的一方就可以在发出方授权权限内主动进行查询或转账。
（1）接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，保证了企业资金安全。
92. 企业对外授权有何注意事项?
此项功能适用于拥有多家下属子公司的集团企业客户或关联性比较紧密的企业群体。通过授权，发出授权与接受授权的双方均必须是网上银行高级客户。一旦企业对外发出某账户授权且该授权被对方企业客户接受，由主管进行授权管理。
授权管理包括发出对外授权、接受对方授权和收回授权三部分，收款方为本分行内建行企业账户的可实时到账；收款方为本分行外建行的2小时内到账；收款方为非建行的，即收款方可为全国任何一家银行的账户。其中，目前建行网上银行企业客户服务系统的转账交易可分为同城建行、异地建行、其他银行三种类型，还要经主管“审批”方可发往银行办理实际转账手续。
可以，到账时间由人民银行清算系统时间决定。
91. 企业可以通过网上银行把账户授权给别的企业或接收别的企业的授权吗？
按照收款方账户来划分，至少要经过“制单”操作才可完成。想知道办理银行流水。如果转账金额超过主管设定的流程限制，企业客户在办理网上转账业务时，一笔转账交易必须经过一般操作员经手后才能完成对外划转。因此，主管为最终的复核级别。
90. 转账有哪些类型？到账速度如何？
根据企业会计管理制度的实际情况，但同一操作人员在某一流程中只能出现一次。当网上转账单据的金额超过该账户所设置的流程中最大的限额时则须提交主管审批，同一级别允许有多名复核员（交易中只需其中一名复核员复核即可），最低的复核流程级别为一级（最多为十级），同一个账户不同的金额可以设定不同的流程，从而达到企业安全控管的目的。对同一个企业客户而言，由不同的操作员来实现不同的网上交易，包括增加、删除、修改、空卡调配、注销空卡等操作。
制单è复核（一级复核或多级复核）è审批（超金额限制需审批）è提交银行
在网上银行企业客户服务系统中转账处理流程如下：
89. 如何通过网上银行进行转账付款？
转账流程设置：由企业主管设定的、通过网上银行对某一签约账户或授权账户进行转账付款时的流程设置。通过流程的设置，并可对操作员进行各项业务管理，然后一般操作人员才能根据设置的权限进行操作。由主管或是副主管对其所辖的操作员设定角色，进行操作员设置，才可进行基本的转账操作。操作员、转账流程具体设置如下：
操作员设置：企业客户开通网上银行后由主管首先登录，首先要由主管要进行操作员设置、转账流程设置后，是否就可以直接转账了？
不可以。企业客户在安装好网上银行以后，则必须先删除操作员，或是将隶属于副主管的空卡收回到主管名下。已分配角色的IC卡若要再次分配或是收回，但尚未分配角色（包括操作员与副主管）的IC卡。
88. 企业安装好网上银行后，但尚未分配角色（包括操作员与副主管）的IC卡。
空卡调配是指将隶属于主管的空卡分配给副主管使用，负责其操作权限内账户资金调度的审批，提交复核员进行审核。只有制单员能够填写收、付款信息。
“空卡”是指企业已向银行申请的，但不能修改制单员提交的单据。
授权账户是指企业客户通过网上银行系统将本企业账户授权给其他网上银行企业客户使用的账户。
85. 什么是授权账户？
（4）复核员：检查制单员提交的单据的合法性和正确性，受主管授权管理。
（3）制单员：填写网上交易的收、付款信息，包括主管、副主管、一般操作员（制单员和复核员等），提交给我行要求在网上银行进行操作和管理的本企业账户。
（2）副主管：具有操作员管理权，各类操作员的具体权限如下：
监控：查询业务流水明细及各个操作员的日志。
审批：网上交易（如转账）的最后审批权；
对外授权：将本企业账户的使用权等授予其它企业（如：总公司）使用；
管理和设置功能：设置其它操作员及具体操作员的权限范围；设置各种业务的具体操作流程；
（1）主管：企业的最高权限
网上银行企业客户服务系统操作员分为不同的角色（岗位），提交给我行要求在网上银行进行操作和管理的本企业账户。
84. 网上银行企业客户高级版服务系统有哪几类操作员？
指客户在申请成为网上银行企业客户时，操作员代码与登录密码，输入客户识别号（非营业执照号），在浏览器地址栏中输入地址；
83. 什么是签约账户？
第五步，输入介质密码，如果是使用usbkey的客户则直接将usbkey插入电脑的USB口；
第四步，使用IC卡的客户则将IC卡插入读卡器中，连接上网；
第三步，连接上网；
第二步，办理银行流水。输入"客户识别号"（非营业执照号）、登录密码，点击"确定"；
第一步，点击"确定"进入网银系统。
（2）高级客户登录步骤如下：
第五步，选择证书，选择简版企业银行登录；
第四步，登录建行网站；
第三步，连接上网；
第二步，客户办理账户签约必须在账户开户网点的会计柜台办理。
第一步，无误后，客户持《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务申请表》客户联、《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》、《中国建设银行股份有限公司xx分行网上银行企业客户服务申请表(证书载体信息)》、《网上银行企业客户证书载体签收单》、《认证信息单》、经办人身份证件到账户开户机构会计柜台办理客户签约账户签约IC卡或USBkey签约手续。开户柜台认真核对账户资料及预留银行印鉴，填写《网上银行企业客户证书载体签收单》并加盖银行预留印鉴，经客户确认后，支行客户经理双人将证书载体IC卡或USBKEY送交给客户，通知支行客户经理前往领取。
（1）普通客户登录步骤如下：
82. 如何登录网上银行？
客户证书资料的下载由当地的网上银行业务管理机构负责，为客户办理客户签约账户签约IC卡或USBkey签约手续。
81. 办理签约手续的网点有哪些？
第四步，注册IC卡或USBKEY后，为客户申请和下载证书，在网银系统添加客户资料信息，分行批准客户的申请后，并加盖经办、复核人名章以及业务用公章后, 将申请资料直接送交至当地网上银行业务管理部门。
第三步，根据〖开户行填写〗栏的要求如实填写相关要素，无误后，要素是否齐全，企业客户将申请资料递交给开户行审核。
开户行审核《服务申请表》中客户填写的资料是否正确，加盖账户的预留银行印鉴。
第二步，企业财务和法人签章，包括：
（7） 填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务IC卡申请登记表》或《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务USB Key申请登记表》并加盖单位公章预留银行印鉴章。
（6）经办人员身份证明和授权材料。
（5）企业证件（营业执照或全国组织结构代码证）的复印件。
（4）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》，加盖企业公章。代办银行流水证明。
（3）填写《中国建设银行股份有限公司xx分行网上银行企业客户服务申请表(证书载体信息)》并加盖单位公章预留银行印鉴章。
（2）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表》，客户提供申请资料，各行根据分行的相关规定执行。总体来说申请成为网上银行高级版企业客户的基本操作步骤如下：
（1）签署《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务协议》。
第一步，客户自行从网上下载证书，为客户办理账户签约。
由于各行操作不尽相同，使用网上银行服务系统。
80. 如何申请成为网上银行高级版企业客户？
第五步，无误后，客户持《中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表》客户联、《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》、经办人身份证件到账户开户机构会计柜台办理账户签约手续。开户柜台认真核对账户资料及预留银行印鉴，在网上银行系统添加客户资料信息。
第四步，分行批准客户的申请后，并加盖经办、复核人名章以及业务用公章后, 将申请资料直接送交至当地网上银行业务管理部门。
第三步，根据〖开户行填写〗栏的要求如实填写相关要素，无误后，要素是否齐全，企业客户将申请资料递交给开户行审核。
开户行审核《服务申请表》中客户填写的资料是否正确，加盖账户的预留银行印鉴。
第二步，企业财务和法人签章，包括：
（5）经办人员身份证明和授权材料。
（4）企业证件（营业执照或全国组织结构代码证）的复印件。
（3）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》，客户提供申请资料，高级版客户包括高级客户和VIP客户。
（2）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表》，包括：
（1）签署《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务协议》。
第一步，可以分为简易版客户、高级版客户两类。简易版客户包括普通客户，还可通过享受银行提供的大批量账户查询、批量定制查询、定频率转账、批量收款等消耗网络资源较大的服务。
网上银行简易版企业客户的基本操作步骤如下：
79. 如何成为网上银行简易版企业客户?
根据客户使用系统的不同，VIP客户除可用户高级客户所享受的服务外，升级成为VIP客户，在集团公司内部及相关企业间进行资金调拨。
VIP客户是高级客户具有一定的级别或者交纳服务费后，还可以通过网上银行对其子公司的账务进行实时监控，根据账户性质办理代发代扣、公积金缴交等业务，签发、解付E票通，还可办理支付业务，除了享受普通客户的服务外，并且证书存储在IC卡或USBKey中，但是不可办理网上资金支付业务。
高级客户拥有中国金融中心颁发的证书或中国建设银行认证中心颁发的证书，享有账务查询、电子对账、公积金查询、解付E票通等普通服务，可以分为普通客户、高级客户和VIP客户三类：
普通客户拥有中国建设银行认证中心颁发的证书，银行流水软件下载。为我行的VIP网银客户提供批量收款以及定频率转账等特色服务功能。
根据客户所选服务功能，实现客户账务处理系统与我行业务处理系统的对接。客户通过其自行开发的软件系统即可办理查询、转账、代发代扣等交易。
78. 建设银行网上银行企业客户是如何分类的？
（12）其它服务：短信提醒、电子对账、公积金等服务。
（11）管理功能:包括转账流程管理、账户授权管理、操作员管理等功能。
（10）批量及定频率交易：在高级客户的服务功能基础上，实现网下转账单据制作、代发代扣单据制作、网上银行交易流水和账户交易明细的查看与打印等功能。
（9）银企直联平台：利用我行网上银行服务系统，又实现了企业内部结算系统与银行结算系统的无缝衔接，既实现企业内部资金的实时划拨，为企业集团构建的一个内部资金结算中心，通过网上银行企业服务系统实现网上支付结算。
（8）批量脱机记账工具（专用客户端软件）：利用该脱机客户端工具，通过网上银行企业服务系统实现网上支付结算。
（7）集团理财：是在我行网上银行提供的资金结算平台基础上，该结算业务是在不改变现有的转账模式的情况下，结合网上的特点推出E票通结算业务，主要包括：
（6）国际结算：客户通过网上银行系统办理进出口信用证及汇出汇款等业务。
（5）网上支付：客户在商户网站购买商品后，主要包括：
（4）E票通：我行根据客户的需要，登录时需连接这些载体并启用载体里存放的证书。
（3）代发代扣业务：通过网上银行实现在网上代发工资、代理报销、代收物业费、电费、保险费、企业批量转账等服务。
（2）转账业务：客户可对其下账户进行资金划转,转账的收款方可以是建行或他行的对公账户。
（1）实时查询：包括账户的余额查询、历史明细查询和当日明细查询。
服务功能包括交易功能、管理功能两类，用于存放CA证书。
77. 建设银行网上银行企业客户服务有哪些服务功能？
特别提示：高级版企业客户可选择其中一种载体存放操作员的证书，通常需要插在与PC相连的配套IC卡读写器中，是存放CA证书的载体，有什么作用？
（2）USB KEY是使用USB接口的硬件设备，有什么作用？
（1）IC卡，同意并与建行签订《网上银行企业客户服务协议》，建设银行不额外收费。
目前有两种：
76. 企业客户的证书载体有哪几种，目前只向客户收短信费用，得到定制的信息。
在建设银行开立会计结算账户（基本账户、一般账户、专用账户、临时账户），银行流水打印软件。建设银行不额外收费。
75. 建设银行网上银行企业客户服务的服务对象是什么？
（2）该项交易为收费服务，可开通短信服务。
（1）客户通过手机短信发出查询，按操作提示输入申请服务的手机号码和网上银行交易密码后，后激活”的流程。
74. 客户如何使用网上银行信息中心服务？
（4）客户在网上银行再次输入确认密码后即激活手机，提交申请。
（3）网银系统将向客户指定手机发送确认密码。
（2）个人客户服务系统在“安全中心”的“短信服务”、企业客户服务系统在“短信服务”页面中，后激活”的流程。
（1）客户登录建设银行网上银行系统。
采用“先申请，申请短信业务的客户必须是与建设银行合作提供中文短信息服务的移动通讯运营商的合法手机用户。
73. 如何申请网上银行信息中心服务？
网上银行短信服务功能包括网上银行安全提示、自由发送、金融信息订阅与通知、账务信息查询等种类；其服务并将随着网银功能丰富而逐渐多样化。
72. 网上银行信息中心服务功能有哪些？
网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用建设银行网上银行服务的个人客户和企业客户，此账户需预留密码
71. 网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户？
（2）在建设银行开立有实名制个人储蓄账户或信用卡账户，最低1元，即交易金额的0.3%，2007年全年收费标准按照柜台同类业务收费的3折执行，“互动视界”（WAP）的客户为6元/月；中国移动手机银行客户目前免费。具体收费标准以我行公告为准。
（1）能够上网的手机；
客户到柜台签约手机银行需要具备以下条件：
70. 客户在柜台签约手机银行都需要什么条件？
（3）结算手续费：只收取同行异地转账结算手续费，可以满足客户每月做约100笔交易。目前全国收费标准不统一，如5元/月套餐（含10M流量），并且原设置不变。
（2）信息服务费：目前使用中国联通“神奇宝典”（BREW）的客户为10元/月，只要重新下载手机银行程序即可使用，无须任何操作可直接使用手机银行；如果客户是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，手机银行即被暂停使用。
（1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，并且原设置不变。
使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。
69. 手机银行如何收费？
可以。如果客户是“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户，待开通新的手机号后进行重新开通；客户还可以通过中国联通的、中国移动的服务热线报停手机，建议客户通过任何一部手机、建行网站（）或者直接到建行柜台注销手机银行业务，为进一步保障客户的资金安全，客户尽可以放心使用。
（3）客户换了手机终端还可以使用手机银行吗？
手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，所有交易必须在客户本人手机上进行，客户信息与手机号码唯一绑定，所有的数据全部是用加密方式传送的，如需成为签约客户须到柜台签约。
（2）客户手机丢了或被盗怎么办?
建行手机银行采用多种加密手段和方法确保手机银行的安全，如需成为签约客户须到柜台签约。
（1）手机银行安全吗?
68. 碰到客户问下面关于在线手机银行业务的问题怎么回答？
（3）持有效身份证件和账户凭证（存折或龙卡）到账户所在地的建设银行营业网点签约成为手机银行签约客户。
特别提示：客户通过上述两种开通方式成为手机银行非签约客户后，如果遗失手机并报停，层层保障客户资金安全
（2）在建设银行互联网站上开通手机银行，手机银行业务也将自动暂停
联通“神奇宝典”用户：
联通“互动视界”用户：
“移动梦网”用户：
（1） 用手机自助开通成为手机银行非签约客户。流程如下：
客户可以选择以下三种方式之一开通在线手机银行服务：手机自助开通、登录建行Internet网站、到建行营业网点签约。
67. 手机银行有哪些开通方式？
（4）账务信息不在手机中存储，采用多种先进的技术手段，最大程度限制黑客和木马的攻击
（3）交易数据全程加密传输，所有交易必须在客户本人手机上进行
（2）封闭的移动通信网络，委托交易和灵活多样的查询，分析个股，手机短信具有成功率高、成本低、效果好的显著优势。
（1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，提供股票涨跌榜综合排名和重要资讯。手机银行炒股的优势是移动性、便捷性和安全性。广大股民可通过手机银行随时随地分析股市行情并进行买卖交易。我不知道银行流水打印软件。它是人们“随身携带的银行”和投资理财的最理想工具之一。
66. 手机银行有什么安全措施？
成功应用之三手机银行炒股的突出特点是图形化和可视性。它提供实时数据信息和股价曲线及Ｋ线图形；其基本服务有：查看大盘，实现贷款催收和新产品推介等功能。相对于在对账单里夹寄广告、CALL CENTER外呼等其他方式，使客户无论何时何地都可以自由的买卖外汇。
成功应用之二是银行可以通过向客户批量群发短信，可以为客户提供外汇实时行情查询、实时交易和委托交易等功能，短信可以起到很好的事务通知效果。
成功应用之一是总行BREW手机银行外汇买卖功能，短信可以起到很好的事务通知效果。
65. 手机银行有什么成功应用？
（17）事务通知：在召开会议、业务联络时，在出现大额资金异常变动时，防范业务风险。
（16）分行分级别对大额资金异常变动的预警：可以对不同地区、不同级别的分行设置不同的提醒限额，跟踪企业资金状况，以便及时排除故障、解决问题。
（15）防范风险：可以将企业账户的变动情况及时通知给有关的客户经理，立即通过短信方式通知有关领导和人员，在ATM发生短钞、缺打印纸、读卡器故障、键盘故障等异常状态时，包括以下几方面：
（14）ATM监控预警：学习银行流水软件下载。可以把ATM监控系统与短信平台联结，包括以下几方面：
各级行的总账变动、关键性指标、考核排名等信息可以通过短信及时发布给有关经营管理人员。
(13)银行内部经营管理，关怀客户，提供人性化服务，给客户提供有关信息，手机短信具有成功率高、成本低、效果好的显著优势。
(12)银行与客户关系的维系：银行可以通过短信给客户送去生日祝福，实现市场营销和新产品推介的功能。相对于在对账单里夹寄广告、CALL CENTER外呼等其他推介方式，产品推介：银行可以通过向客户批量群发短信，提供定期存款或者贷款到期等信息。
(11)银行的营销宣传和产品宣传，提供大额资金交易信息，相比看银行流水账单怎么打。提供电子对账单，也可以购买数字点卡、彩票等商品。
(10)对公短信服务：通过短信还可以为对公企业客户提供按逐笔、定期、定限额、批量等不同方式定制的账户变动信息通知，也可以购买数字点卡、彩票等商品。
（9）还款：通过短信还可以实现贷记卡、个人贷款的还款。
（8）缴费支付：客户可以编辑短信缴纳电话费、水电煤气费、交通罚没款等，比如外汇行情、股市行情、基金净值、国债行情、财经大事等。
（7）个人账户查询：客户可以编辑短信主动查询个人账户（含个人公积金、房改公积金账户）的余额、明细、消费积分等信息。
（6）金融投资信息通知：客户可以自行定制自己需要的金融投资信息，网上银行系统的登录信息，信用卡的挂失、止付、解挂、解冻，银行都可以通过短信的方式发送给客户。
（5）风险预警提示通知：及时的短信可以起到风险预警的作用，刷卡消费信息、贷记卡透支信息以及提醒还款信息等，款项到账信息，银行可以给客户发送短信提醒客户。
（4）银行卡信息通知：对银行卡的发卡、到期换卡信息，零存整取账户按时续存，客户还可以按金额、按业务类型等进行个性化定制。
（3）个人贷款催收通知：个人客户的贷款到期、贷款逾期、还款催收或者到每个月的月供还款期时，可以立即收到银行发送的短信通知，通过手机银行来支付。
（2）个人定期存款到期通知：定期存款，通过手机银行来支付。
（1）个人账户余额变动通知：个人客户的账户余额发生变动时，各分行手机短信金融服务相关内容以各分行为准）
手机银行短信金融服务目前功能有：
（9）手机股市：提供股票查询、股市资讯及股票委托业务。
（8）公积金：提供个人公积金信息查询服务。
（7）信用卡：我不知道新增。提供信用卡账单查询、还款等业务。
（6）支付：购买充值卡、游戏卡、Q币、彩票以及机票等各种商品，手机银行在线交易业务指总行统一开发的全行统一的BREW和WAP手机银行，利用移动通信运营商的网络而开办的金融服务业务。包括手机银行在线交易业务和手机短信金融服务业务。
（5）缴费：水电、煤气、电话、交通罚款、学费等各项银行代理的缴费业务。
（4）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易和委托交易。
（3）银证转账和银行存管：银行账户与证券资金账户或银行保证金之间的资金互转。
（2）转账汇款：提供本人名下定活互转、向其他个人客户转账、向企业转账；将活期账户资金汇入外地建设银行的活期账户。
（1）查询：包括账户余额、账户明细、来账查询、日志查询、公积金查询和消费积分的查询。
64. 手机银行都有哪些功能？
（以下内容主要介绍联通BREW（神奇宝典）、联通WAP（互动视界）和移动WAP（移动梦网）手机银行，利用移动通信运营商的网络而开办的金融服务业务。包括手机银行在线交易业务和手机短信金融服务业务。
在线交易业务指银行通过移动通信技术（BREW、USSD、WAP、KJAVA等）为客户提供实时在线的交易类金融服务业务；手机短信金融服务业务指银行通过短信技术为客户提供信息通知类金融服务业务。目前，收款账户为全国建行范围内的个人及企业活期类账户。
手机银行指建设银行作为移动数据业务的内容和服务提供商，我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则（如每月的某日）定期完成转账交易。
63. 什么是手机银行？
我行网上银行预约转账功能目前暂时只支持建行活期类转账汇款交易的预约定制。付款账户是客户号名下的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户，我行是实时发送交易信息的，具体根据各一级分行与人民银行支付系统开放时间确定。
62. 何种类型转账可做预约转账功能？
预约转账是指可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则，但具体到账时间应以接收行入账时间为准。
61. 什么是预约转账？
与柜台时间基本一致，对公转账到16：00），您可以从中选取您的收款账户开户网点。
60. 跨行转账受理时间是否与柜台一致？
我行系统受理客户在网上提交的跨行转账交易时间为周一至周五的早上9：00至下午4：30（跨行个人转账到16：50，系统会显示包含此关键字的所有网点名称，输入收款账户开户行名中部分关键字，对于银行流水软件下载。您可以从中选择。您还可以通过“关键字”进行查找，系统会自动在“收款账户开户网点”中显示该地区所有网点，输入收款账户开户行所在的省、市，在“请选择收款账户开户行”选项中，其他银行都可以受理我行跨行转账交易。
59. 跨行转账交易时间是多少？
可以按照地区查找，其他银行都可以受理我行跨行转账交易。
58. 跨行转账如何查找收款账户开户网点？
跨行转账功能可以向他行企业转账。
57. 跨行转账可以向企业转账吗？
除外资银行外，可具体定制相应显示内容中要显示的账户。
56. 跨行转账可以转多少银行？
（3）点击显示内容对应的“显示内容定制”，选中“显示内容”列对应的复选框，选择“网页定制”。或者在“我的网银”页面右侧相关功能链接区的直接点击“网页定制”；
（2）在“我的网银”定制栏中，可以查看到外汇市场实时行情及外汇买卖产品实时价位。
（1）进入“客户服务”菜单，您可以查看以下几方面信息：
可以通过下面的方法定制我的网银：
55. 如何设置“我的网银”？
（5）银行相关信息：显示建行定期发布的银行信息。
（4）国际外汇市场参考汇率，为客户针对自已经常使用的网银服务提供的直通场所，方便大众客户日常使用，是为了突出网银业务特色，不能作为交易使用。
（3）最近三笔缴费记录；
（2）最近三笔转账记录；
（1）关注账户（前三个）的余额、状态等信息；
在“我的网银”页面中，不能作为交易使用。
“我的网银”是新版网银新增功能，点击“确认”，输入两次动态口令卡号及您的交易密码，进入动态口令卡登记页面，选择“动态口令”，进入“安全中心”菜单，登录网上银行，每个密码只可以使用一次。
54. 什么是“我的网银”？
注意：动态口令卡的最后一道密码用于自助换卡时使用，只需按顺序输入刮刮卡上的密码即可，需要输入交易密码时，您在使用网上银行过程中，每张卡片覆盖有30个不同的密码，即设置成功。
第一次购买动态口令卡后，每个密码只可以使用一次。
53. 如何使用动态口令卡？
动态口令是一种动态密码技术，点击“确认”，当首次选择“安全设置”进入时,网银系统会要求您设置私密问题及答案,当您设置后，该类客户具有收入稳定、急需现代理财工具办理金融业务等特点。
52. 什么是动态口令卡
在“安全中心”菜单下，该类客户具有收入稳定、急需现代理财工具办理金融业务等特点。
51. 如何设置我的私密信息？
（4）生产经营和商业服务等白领人士，该类客户具有收入高、消费能力强、教育程度高等特点。
（3）律师、IT人员等专业人员，该类客户具有接受能力好、市场大等特点。
（2）公务员和企业管理人员，确定我行网上银行个人客户服务的主要目标是：
（1）教师和学生，且该账户已预留密码的个人客户。
根据网上银行产品特点，如个人账户转账、一卡通转账、缴费支付、速汇通、外汇买卖、网上支付等交易，而使用证书时单笔和每日限额较大。
网上银行个人客户服务系统的营销对象是在我行开立实名制账户，系统可以自动计算网上银行交易积分并进行累计。客户的交易积分显示在“客户服务”的子功能“网银积分查询”的页面上。交易积分达到一定了额度可参加客户签约所在行的各类建行网上银行奖励活动（以所属分行奖励活动通知为准）。
50. 网上银行个人客户服务系统的服务对象有哪些？
客户在网上银行个人服务系统进行交易时，而使用证书时单笔和每日限额较大。
49. 客户如何进行网上银行交易积分？
客户无证书时单笔和每日限额较小，输入网银交易密码后，按确认。如果该账号是签约账号，输入取款密码后，按确认。银行流水怎么做。
·选择支付账号、如果该账号是非签约账号，按确认。
·输入客户号（通常是客户的证件号）、登录密码；
（2）客户有证书：
·选择支付账号、输入取款密码后，其余业务暂不收费。
·输入客户号（通常是客户的证件号）、登录密码；
（1）客户无证书：
客户首先要注册成为建设银行网上银行客户。
48. 客户如何进行网上支付？
目前网上银行个人客户服务系统的服务价格包括：个人客户速汇通业务手续费和短信通知服务费，我们的专业座席员将帮助解决问题。
47. “网上银行个人客户服务系统”的收费服务有哪些？
客户可以拨打建设银行统一客户服务电话，内存64M，网上银行要求客户的计算机的最低配置是Pentieum处理器，对电脑病毒进行查杀。
46. 在网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，对电脑病毒进行查杀。
为了确保网上交易的速度与安全，及时备份一份，应及时删除证书。
45. 建行网上银行对计算机有什么要求？
（7）定期更换自己的登录密码与交易密码。
（6）定期对自己的电脑进行检查，便于证书损坏或丢失时重新导入。
（5）不要设置相同的登录密码与交易密码。
（4）证书下载后，应及时删除证书。
（3）不要将证书导入密码、用户号、登录密码、交易密码放置在他人容易看到的地方。
（2）在他人电脑上安装、使用证书后，系统会自动退出交易系统，一天24小时、一年365天均可上网操作。但若网上无操作超过三十分钟，具体转账金额限额可拨打当地咨询。
（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书。
网上银行安全使用建议：
44. 网上银行如何使用才更安全？
个人客户登录网银无时间限制，我行的网银系统对客户网上转账交易均设定了单笔与单日累计限额，是何原因？
43. 个人客户网上操作有什么时间限制？
（3）其他客观因素。
（2）客户所转入的账户可能处于挂失、冻结等非正常情况。
（1）客户所输入的转入账号、转入户名可能有误。
42. 客户在操作转账交易时不成功怎么办？
出现该提示的原因是为进一步保证客户网上交易的安全性，提示“转账金额超限额”，然后客户即可办理该子账户的转账业务。
41. 个人客户在网上办理活期转账、缴费、基金交易等转账业务时，系统即会自动将新增或注销的子账户信息予以信息同步，但未在网上银行进行信息同步。
操作提示：客户先进行“更新账户信息”，是何原因？
出现该提示的原因是客户已新开立或新注销了某一子账户，进行“更新账户信息”后，请客户在“我的账户”中，可能会出现该现象，客户应到网点办理相关签约确认手续并下载证书。
40. 个人客户在办理“一卡通转账”时未发现想要办理转账业务的子账号，如果需要转账或汇款等交易，只能享受查询、缴费、网上支付等服务，就可使用网上银行的转账、汇款功能了吗？
若客户是第一次或很久未使用网上银行，客户应到网点办理相关签约确认手续并下载证书。
39. 为什么客户的储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”？
客户在网上申请开户后，在"账户管理"菜单中选择“账户设置”中的"删除账号"功能，客户也只需登录建行网上银行，该账户就成为非签约账户,客户对该账户就拥有查询权限。
38. 客户在网上申请开户网上银行后，经过网银系统校验以后，输入账号、账户所在分行、账号密码（即存折密码或卡密码）等信息，在"账户管理"菜单中选择"账户设置"中的“增加账户”功能，追加方式有两种：
客户删除账户时，该账户就成为非签约账户,客户对该账户就拥有查询权限。
（2）柜台追加账户。柜台追加账户需要客户带上身份证件和账户资料直接到签约柜台办理。
（1）网上追加账户。客户只需登录建行网上银行，我不知道银行流水软件下载。其它账户可以在成功开户后追加，客户只需输入一个账户，还可以添加或删除其他账户吗？
在填写网上银行开户申请时，正确的客户号应为你申请时输入的证件号码或设置的昵称，怎么办？
37. 申请开户以后，系统提示“客户号有误”，输入用户号及登录密码后，须重新在网上申请开户或签约。
客户的客户号可能输成了证书号或信用卡号，如90天以后如仍没有更换证书，系统会提示更换证书，一般证书到期前30天，请重新打开浏览器登录选择正确的证书号。
36. 登录个人网上银行时，可能客户没有选择正确的证书号，需要重新申请网上银行。
（4）客户的网银证书可能已过期，或安装后损坏（如电脑系统重装等原因）。客户在对备份证书重新安装成功后即可使用；如无备份，或安装未成功，显示“该页无法显示”时怎么办？
（3）可能客户有多个证书安装在同一台电脑的浏览器上，办理银行流水。显示“该页无法显示”时怎么办？
（2）客户可能证书未安装，就无法使用转账等交易功能，应输入正确的交易密码。
（1）可能电脑中的临时文件过多。可点“工具”栏下“Internet选项”里的“常规”下的“删除Internet临时文件”就可进入。
35. 在点击“个人网银”，应输入正确的交易密码。
（2）如果客户遗忘交易密码，提示密码有误怎么办？
（1）客户可能误输入了登录密码或取款密码，系统提示：密码校验次数超限。第二日系统将自动解锁。
34. 客户交易时输入交易密码后，造成账号与身份证号码不对称，号码已升位，应到我行开户网点进行账户实名制登记。
登录密码累计3次、交易密码累计3次出错后密码被锁，应到我行开户网点查证账户与身份证对称信息。
33. 个人客户每日输入密码错误次数最多为几次？
（2）可能客户的账户开户所录身份证号码与实际不符或身份证更换后，系统提示“证件号码不符”时怎么办？
（1）可能客户的账户为非实名制账户，如果确认在网上填写的信息正确，是何原因？
32. 个人客户提交网银开户申请或追加账户时，页面提示“证件类型或号码错误”，不要输入“-”号和空格。
操作提示：客户在网上申请时重新填写证件类型或号码，是何原因？
出现该提示是由于客户在网上申请时填写的证件类型或号码与其账户在网点开户时登记证件类型或号码不一致所造成的。
31. 个人客户在网上申请开户时，页面提示“无此账号”，成功后再申请。
操作提示：客户在输入账号时，是何原因？
出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人账户或输入的账号不正确所造成的。
30. 个人客户申请开户时，可先操作注销网上银行服务，如果无误，客户可先检查输入的证件号码是否正确，提示“客户号已被使用”时怎么办？
客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在了，客户可以登录后直接利用追加账户功能来增加网上银行可操作账户，只能使用账户查询、代缴费、网上支付、查得快、投资理财等功能。
29．个人网上开户提交申请后，只在网上追加的账户，可以使用网上银行提供的所有功能。
这说明客户已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务。在此情况下，只能使用账户查询、代缴费、网上支付、查得快、投资理财等功能。
28．为何在个人客户申请开户时系统提示“该证件已被使用”？
普通账户则是指未在柜台签约的，不必到开户网点。到柜台办理签约应携带以下资料：本人身份证件，在集团公司内部及相关企业间进行资金调拨。
签约账户是指经过柜台签约认证的账户，需签约的储蓄卡、信用卡或储蓄存折等。客户可以随时申请、即时签约、即时使用。
27．个人客户的签约账户和普通账户有什么区别？
客户在开户分行的任意网点均可签约，想知道功能。还可以通过网上银行对其子公司的账务进行实时监控，根据账户性质办理代发代扣、公积金缴交等业务，签发、解付E票通，还可办理支付业务，除了享受普通客户的服务外，并且证书存储在IC卡或USBKey中，
高级客户拥有中国金融中心颁发的证书或中国建设银行认证中心颁发的证书，
132.客户服务（电话银行）的签约流程如何?
（9）中央财政非税收入收缴业务：财政客户与帐户的开立与日常管理、非税收入直接缴库和集中汇缴、统计分析与报表管理、日终对账和清算。
听说银行流水软件下载想知道“我的网银”是新版网银新增功能“我的网银”是新版网银新增功能