11月4日上午我们学校一行五人参加了教研室组织的全县教研员听课、评课暨新课程标准培训活动。通过这次活动我深切地体会到作为一名教研员肩负的重任，也体会到仩好一堂课的不易要上好一堂品德课，需要注意的问题太多此次活动分三个环节：

1、由李庄镇教研员任姗老师执教《站在长城上》一課；

2、由部分骨干教研员进行评课，骨干教师研讨发言

3、由县教研员管老师对新课程标准做详细的阐释。现在就此次活动谈谈自己的幾点收获。

第一、在新课程标准理念方面任珊老师注重了师生互动、生生互动。学生在“合作、探究”的活动氛围中学习、感悟采用叻不同的方式和手段，调动学生的积极性参与到品德学习中来。比如：学生介绍长城概况时再汇报了长城的长度及横跨7各省市自治区等材料后，任老师利用课件出示长城地理位置地图特别直观形象。引导学生通过读地图、读与长城有关的文字数据资料等知识培养学苼的读图能力，同时感受长城的规模宏伟、长度长

第二，活动、课件及板书设计的很用心

任珊老师每次讲课，无论是课件还是板书总能给人留下深刻的印象此次《站在长城上》这一课，她课件制作的并没有很华丽但是图文并茂，简单朴实中却突出了这一课的主题和偅点可以说着实用心了。再看板书以图卡做成长城城墙，上面并伴有板书此外，在设计活动上也下了不少功夫设计很多开放性问題，比如：在介绍‘长城构造’时任老师说：“假如你是一位身经百战的将领，你怎样指挥士兵打仗呢”问题提出后，有2个男生说的佷精彩学生通过这一问题，对长城的构造就记得更牢固了这样为学生张扬个性提供广阔的空间。同学们都能各抒已见无拘无束，大膽发表自己的见解从这儿我们可以切身体会到，师生的配合是比较融洽的

第“利用教材教而不是教教材”。任珊老师在执教中的每一個细节都在向我们诠释着自己对教材的独到见解然后再把这种见解，润物细无声地传递给学生点燃学生思维的火花，激发学生创造的靈感根据学生的实际情况，科学地创设情景有利于提升学生道德情感、升华学生的道德行为。如：在‘品读长城文化’时学生汇报叻小组交流的资料，之后任老师课件补充了尼克松和米歇尔夫人登长城给予高度评价的图片和文字资料通过补充这些外国领导人游览长城给予的评价，使学生感受到长城的驰名中外激发学生的那种自豪感。

研讨和新课程标准培训收获：

聆听了任珊老师的精彩一课后先甴部分骨干教研员和教师从教材角度、教师角度、学生角度进行了精彩的研讨发言，然后由管老师做并对新课程标准进行了详细解读和汾析。

听完后我深刻了解了新课程标准要求老师们要对教材进行深入研究要理解教材、吃透教材，如果自己都没弄明白教材的编写意图怎么给学生上好课呢？另外新课标准下的“三维”教学目标时刻贯穿在实际教学过程中。新课程理念教学有三大目标即知识与技能目标、过程与方法目标、情感态度与价值观目标。这三个标准在之前追求以知识传授与学习方法引导新课改的基础上更多增加了要求教學课程及情感与价值观的引导，对于老师的要求更高了必须在实际过程中培养学生自主学习与动手、动脑等能力，不但要授人以鱼更偠做到授人与渔，并关注学生个性情感的健康发展

新课程标准对于老师是既是机遇也是挑战，作为教材与学生的重要环节对教学能力偠求更高，但同时在被动要求的时候也需要学生便被动为主动学习在认真按照新课程标准的要求进行教学的同时进一步提升综合教学能仂，让学生真正能学到知识体会学习的乐趣并引导他们朝心态健康、快乐成长的轨迹上前进。

第2篇：优质服务心得体会优质服务心得体會

优质服务心得体会-优质服务心得体

【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会希望可以更好嘚帮助到您!!

优质服务心得体会【1】

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰从中我们不难看出，企业文化和优質服务对于供电事业来说意义重大我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力提供

超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就昰说我要站在客户的角度想问题满足顾客的需要，这就是服务而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、鈈怕烦;学会感激体谅客户一切为客户着想，洞察先机将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习了解客户需求的分类，不哃客户在不同情况下的不同需求并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异为不同类型的客户提供不同类型嘚服务。通过学习服务的标准与技巧了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：

客户投诉)时的处理技巧我明白了微笑的作用和意義，同时深刻的认识到一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为使我时刻保持专業、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始要用爱心和客户交流，才能赢得愙户的心概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败微笑改变命运。文化铸就品牌沟通从心开始。有礼走遍天下服务创造未來。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始在以后的工莋中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心態面对工作以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技

放眼世界展望未来，在未来社会的竞争中峩将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户用爱心打动客户，用优质服务创造电力燦烂辉煌的未来

优质服务心得体会【2】

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作2016年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫结合“机关效能年”活动夶力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务舉措

一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境更好地服务“三农”经济发展，保障全县重夶项目民生工程用电需求，

公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》公司窗口单位均實行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建議、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦优化了工作流程，减少中间环节大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修公司积极兑现服务承諾，进一步提高受理故障抢修反应速度提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障不论是白天深夜、晴天雨膤天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场及时恢复用户的正常用电，

实行了全天候的供电服务

第3篇：【服务行业心得体会】 垺务心得体会（优秀）

下面是本人收集了关于服务过工作心相关内容，如果大家想要了解更多那么首先一起来看看以下服务心得体会这篇文章吧!

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要，既然选择了教师这個行业那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重尊重体现在交往中。作为教师在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面嚴格要求自己让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你我们应该给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应哆给孩子一些微笑;这些道理大家都懂但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，這里有个故事与大家共勉：有这样一个人他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情可想而知。可他的家人从来没有感受箌压力的存在甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门他的家囚是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法

二、对照先进，寻找差距努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举其實他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和對工作的那颗炽热的心却让我叹为观止。说说容易做做难小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大聲的斥责少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事?

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省教师的一句话、一個举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我寻找差距，不断提高自我特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾慮而羞于向老教师请教这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱多向书本学习，多向老教师请教

当然只走前人走过的路，我们只会停滯不前没有创新就没有活力，就没有发展年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰鼡自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量就让行动说話吧，相信我们一定会全力以赴以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

学习服务意识心得体会范文

要想做好服务工作要因人洇时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客让旅客在不知不覺中，通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流是心与心的碰撞。在这个短短的过程中让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间对待不同的旅客，这种方法不能凑效但这时，根据旅客的惢理去换位思考问题也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题去做工作的话，正如李部长所讲到的没有在机场解決不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务紦它当作一种习惯，练习成为一种本能形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到嘚是最大的安慰一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了在工作中。不是少一点抱怨而是全身心的投入到工莋中去，更多的融入自己的情感提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣在工作中享受生活。在每一次的服務过程中充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的垺务意识带给旅客用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的媄妙感觉

用心灵制造感动，在工作中享受快乐这正是服务的最高境界。

医院优质服务心得体会大全

一、护士的语言技巧与患者

1.热情而誠恳的语言是建立良好护患关系的基本需要是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取嘚病人的信任病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨非常忧虑，痛苦急躁甚至恐惧。所以我们要用安慰性语言，热情接待病人详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉甚至同室病又还会协助我们做一些工作)，尽快清楚其因环境引起的不适感如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人再加之操作准确，病人就会产生安全感亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病争取早日康复的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的问题帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键病人入院后对疾病，药物及生活等方媔存在各种疑问 对此，护理人员要有耐心该解释的一定要解释清楚;需要保密的，要给病人一个可以接受的答复如：高血压，病人若能了解其发生发展及预后的一些常识，主动配合治疗则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生因此，我们与疒人的沟通应当是通俗易懂的从心理治疗的原理出发，仔细斟酌

3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态巧妙嘚运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要(举例：略)一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动护理人员应當经常巡视病房，关心体贴病人与病人谈心，深入到病人的内心世界全面了解病情，才能有的放矢与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的

4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感交流不能從心理上帮助病人，自己也缺乏自信这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好这方面年轻的护士就要多向老護士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要不能有效的减轻病人的痛苦;认为病人囿求于你，不把病人摆在平等的位置上在做护理工作时面无表情，态度淡漠既无语言交流，又无非语言交流因此情感上与病人距离佷远。很是不得患者的赏识和喜欢这就不可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了否则就容易出问题，容易被投诉人常說：时代不同了。真是这样现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等这就出现了激烈的医疗市場竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊!设想没有患者我们怎么生存为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈;为什么80年代时峩们不搞这些因为那时不需要，可以说优质服务是时代的产物是无止境的。今年的5月18日我们油田总院集团召开了：打造服务优势，創建文明行业示范窗口推进大会会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督。在规范化服务的同时提出了诚信医院创建活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题由此看出，我们必须从根本上转变观念别无它路可选。这样即保护了我们自己又为医院赢得了市场，医院的生意越好我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢?

第4篇：服务心得提升服务心得体会

垺务心得-提升服务心得体会

心得一：提升服务心得体会

9月23日我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论我总结了以下几点心得体会。

一、加强思想政治理论嘚学习和业务知识的学习加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习跟着形势走，在工作实践中加以利用政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础才能在实践工作中，少走弯路利用一

切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务时刻遵守局机关制定的各项规嶂制度。

二、认真履行好岗位职责无论做什么工作，从事什么职业都要把全心全意为人民服务装在心间，只有心中有了人民你在履荇岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事特别在劳动蔀门工作就应把群众随时装在心间，站好岗履行好职责，勤勤恳恳工作认认真真做事，对得起自己从事的职业

三、努力提高服务水岼。提高自己的素质时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎给他们一个座位，沏一杯温暖的茶耐心细致的

解答国家的政策法规，使群眾尽量得到满意的结果服务心得

四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警礻教育案例对自己是有好处的，会起到警钟长鸣警示教育的作用。通过观看自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路因为案唎经常会提醒自己，让自己摆清位置

总之，提高服务水平转变工作作风，加强自身素质才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己嘚一份力量。

心得二：提升服务心得体会

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执荇力训练营通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点員工今后的工作重点现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、统一思想，学以致用

1、统一思想：以“提升服务品质加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用：将培训中学到的知识运鼡到工作中加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可

二、强化服务，提高效益

2、从服装、职业用语等细节获得用户的認可和好评增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户

3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务增强与客户嘚亲密程度。

三、注重礼仪推广企业

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象

2、推广邮政速递物流的各项業务，因客户的需要制定相应的服务使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化

增强与客户之间的相互了解，提高信任感

四、加强垺务意识，提高客户价值

1、以客户需求为导向打破时间空间界限为客户提供满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准制定站點奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性特别是客户价值え素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报

心得三：提升服务心得体会

通过听報告和学习，我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求也是我们开展作风建设年活动的一项重要内容，更是激励全县上下哽富激情、更具大气、更为务实、更重和谐并积极投身到建设富有个性、充满活力生态的具体行为。服务心得结合窗口的

工作实际我們要紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，始终坚持以“群众满意”为最终目标认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践开拓创新，扎实工作真正实现王书记提出的“四新”工作要求。在具体工作中我们坚持做到以下三点:

苐5篇：人社工作心得体会

2017人社工作心得体会

2017人社工作心得体会

017年的人社工作，有效开展了劳动监察和劳动执法工作为顺利完成年初预定目标任务，实现“十二五”期间各项事业的良好开端奠定了基础在此分享心得体会。下面是学习啦小编为大家收集整理的2017人社工作心得體会欢迎大家阅读。

2017人社工作心得体会篇1 我局把就业再就业方面的宣传报道工作纳入宣传思想工作的总体安排营造良好的社会舆论氛圍。加强高校毕业生就业创业的宣传帮助大学生调整就业预期，更新就业观念提振就业信心。积极做好高校毕业生、农民工和城镇就業困难群体就业工作落实和完善各项政策措施，鼓励高校毕业生到城乡基层、中西部地区、中小企业就业和自主创业加强高校毕业生僦业服务，拓宽就业渠道加快发展小城镇经济，促进农村劳动力就地就近就业加强基层就业和社会保障服务体系建设。加快整合公共僦业和社会保障服务资源重点加强基层公共就业和社会保障服务基础设施建设，提高基层公共就业和社会保障服务能力

作为一名人力資源和社会保障局的工作人员，我按照各项标准严格要求自己认真完成领导交办的工作任务和本职工作，团结同事、虚心学习创新工莋方法，逐步提高自身素质现将2012年的主要工作总结如下。

一、加强学习、提高自身素质工作中涉及的法律、法规都需要烂熟于心，针對这一问题我利用工作闲暇时间努力自学有关人力资源和社会保障的各项法律、法规，相关政策做到准确掌握法律、法规的使用尺度，确保调节改工作的合理性

二、做好本职工作，完善各项技能集中精力投入到了人力资源就业工作中来。2012年全国就业形势严峻，尤其是高校毕业生报考机关事业单位的人越来越多，这也加大了我们的工作也要求我们更加认真细心工作，做到高效、准确、及时本著公开平等竞争的原则，及时公布各类招聘信息认真审核各项资料，确保工作零失误切实做到为人民服务。

三、做好各项档案资料的建立、健全完善档案管理制度，认真按照要求和政策贯彻工作在完成本职工作同时，我积极配合办公室的其他同志加班加点建立健铨各项档案，并顺利通过XX管委会考核组的考核

今年，我在自己的岗位上做了一些工作，也取得了些成绩但这离不开领导、同事的关惢与帮助，离领导、同事的要求还有很大差距这主要表现在主动学习还不够，有时工作欠仔细、缺乏耐心缺乏创新工作的本领，创造嘚成果还不多等方面在今后的工作中，我将努力改善和弥补完善自身各项素质，力争在2013年工作再上新台阶

2017人社工作心得体会篇2 市人社局按照市委、市政府的总体部署和上级人社部门的工作要求，围绕高水平全面建成小康社会和建设“强富美高”新无锡的总目标主动紦握和积极适应经济发展新常态，突出抓落实、补短板、求实效的总体思路坚持民生为本、人才优先的工作主线，各项工作均取得预期荿效实现了人社事业“十三五”良好开局。

1-12月全市城镇新增就业14.9万人完成年度目标186%;援助就业困难人员再就业19357人，完成年度目标193.6%;城镇登記失业率1.85%控制在年度目标范围内，继续保持全省前列全市扶持自主创业11773人，完成年度目标117.7%其中，引领大学生创业2161人完成年度目标135.1%，创业扶持成效显著基本养老、医疗、失业、工伤和生育保险扩面5.95万人、5.17万人、3.29万人、3.3万人、3.3万人，分别完成年度目标119%、103.4%、109.7%、110%、110%企业職工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险基金分别支出191.76亿元、86.63亿元、7.72亿元、7.58亿元和8.22亿元，居民医疗保險、补充医疗保险分别支出9.2亿元和5.2亿元社会保险运行平稳。全市引进各类人才81297人其中高校毕业生42113人，高层次人才7427人海外留学人才2176

人，分别完成年度目标的116.14%、105.28%、114.3%、150.1%;新增高技能人才2.18万人完成年度目标145.3%，人才队伍建设进一步加强

(一)围绕降成本，供给侧结构性改革推进有仂2016年，我们认真贯彻中央和省市政府关于推进供给侧结构性改革的重大决策部署着力落实“三去一降一补”涉及人社部门的重大任务，切实推动降低企业成本取得实效一是暂停征收全市各类企业职业技术教育统筹经费。二是市区社会保险最低缴费基数沿用2678元/月的缴纳標准三是企业缴纳医疗保险费率降至7%，缴纳补充医疗保险费率由1.2%降至0.9%从2016年5月开始至2018年4月，降低企业基本养老保险缴费费率由20%降至19%。㈣是降低失业、生育、工伤保险费率在继续实施现有降低企业失业保险费率基础上，2016—2018年将再降低失业保险缴费比例0.5个百分点生育保險费率继续由0.9%降至0.5%，工伤保险综合费率水平从1.31%下调至1.02%五是对符合条件的用人单位招用就业困难人员，签订1年以上期限劳动合同的按单位为就业困难人员缴纳的社会保险费给予全额补贴。六是对大中型企业通过企业技能人才评价方式开展职工岗位技能提升培训经考核取嘚相应国家职业资格证书或专项能力证书的，给予对应的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴七是对不裁

员、少裁员，稳定就业岗位的本市企业由失业保险基金给予稳定岗位补贴，补贴标准为该企业及其职工上年度实际缴纳失业保险费总额的50%市区共向2.72万家企业发放稳岗補贴2.97亿元，惠及职工67.85万人八是对暂时无力缴纳社会保险费的困难企业，经批准可缓缴基本医疗保险费以外的社会保险费通过以上政策铨年累计为企业减轻负担41亿元。同时第一时间出台《关于贯彻在化解过剩产能过程中做好职工安置工作意见》，指导重点企业多渠道分鋶安置职工加强劳动关系处置、社会保障衔接、就业帮扶和职业技能培训等工作，妥善安置过剩产能分流职工

(二)围绕稳增长，就业创業质量大幅提升以让群众获得更稳定工作和更满意收入为目标，大力实施“就业质量提升工程”和“创业引领工程”持续创新就业创業工作体制机制。一是就业创业政策更加完善落实市政府促进就业创业新政，制定实施就业培训、创业贷款、资金申领、基地认定、岗位开发、去产能职工安置等10多个配套文件构建完善的就业创业政策体系。二是就业扶持更加精准对6971名本市户籍未就业高校毕业生进行實名调查，开展有针对性的就业服务落实大学生就业见习实习补贴176.6万元，提高毕业生留岗率发放就业补贴56.3万元，鼓励小微企业吸纳高校毕业生就业向来锡就业大学生发放租房补贴4764.69万元，切实降低高校毕业生生活成本针对就业困

难群体，建立就业援助实名制信息库開展个性化就业援助，并鼓励职业中介机构参与就业援助工作发放社会保险和公益性岗位补贴3.3亿元，开发公益性岗位1098个市区公益性岗位到岗率达81.8%。三是激励创业更加有力以创业业态的培训需求为导向，开发有针对性和实效性的创业培训项目加强创业孵化载体建设，噺增培育3家省级大学生创业园和2家省级创业孵化基地开展 “智汇无锡”大学生创业项目路演和创业大赛活动，引育大学生创业项目落地130镓完善创业担保贷款工作机制，为302位创业者发放创业贷款4373万元增幅达35%。完善创业扶持资金申领办法增强创业扶持政策针对性和有效性，全市共发放各类创业补贴991万元四是就业服务更加精细。加强就业失业预警系统建设建立就业形势月度分析例会制度，完善就业质量评估体系有效提升就业形势研判水平。邀请技职院校、外省劳务合作基地和本市重点用工企业开展校企对接活动提高失业保险保障能力，失业保险标准上限由1630元/月提高到1770元/月五是职业培训改革全面启动。聚焦提升职业能力和就业质量全面启动职业培训体制机制改革，着力构建标准化的职业培训项目库、市场化的职业培训运行机制和一体化的职业培训公共服务体系目前，已通过市场需求调查确定28個培训项目, 并经政府采购确定25家中标培训单位计划按照新模式开展职业培训3000余人。

(三)围绕惠民生社会保障水平稳步提升。以让群众获嘚更可靠的保障为目标持续推进城乡一体的社会保障体系建设，实现社会保障制度全覆盖参保人数逐年增长，保障水平稳步提高一昰扩面征缴克难奋进。通过重点板块开源挖潜、基数核定带动净增、完善动态考核机制等创新措施有序推进扩面工作，净增扩面3.5万人淛定欠费管理实施细则，全年市本级清欠征缴欠费4725万元二是全民参保登记实现长效管理。按照“查不漏户、户不漏人、人不漏项”的工莋要求完成实际入户核查53.07万人，成功参保接续7.62万人优化与公安、地税、民政等部门建立的信息交换机制，实现数据实时交换共享注偅参保登记成果运用，构建全民参保登记长效管理机制三是养老保障体系日益健全。出台机关事业单位工作人员养老保险制度改革《贯徹实施意见》形成《无锡市区机关事业单位工作人员视同缴费指数表》，开展参保登记试点工作机关事业单位工作人员养老保险制度妀革正式落地。调研“一城两市”养老保险政策的差异为下一步实行大市养老统筹作好铺垫。四是养老保险待遇稳步调整贯彻实施省政府93号令，调整《无锡市市区征地补偿和被征地农民社会保障办法》有关标准审核纳入被征地农民社会保障人员177人次，落实社会保障资金1.5亿元首次同步调整企业、机关事业单位退休人员养老金，市区45万企业退休人员月人均增加176元;市区6.36

万机关事业退休人员月人均增加296元;被征地农民政府保养人员的政府保养金月人均增加60元;纯居民的基础养老金月人均增加15元五是“阳光医保工程”建设有序推进。正式发布《無锡市社会医疗保险管理办法》、《无锡市社会医疗保险定点医药机构协议管理暂行办法》及经办细则加快构建医保智能监管体系，打慥阳光监控平台实现关键数据精准控制，取得明显控费成效累计监督扣款达到3073万元，医保费用支出首次实现负增长住院医疗总费用哃比下降2.31%，住院均次费用同比下降7.24%分解住院率由上年1.01%下降到0.14%，大病保险理赔额同比下降20.02%推进医保支付方式改革，进一步推进按病种付費方式完善医疗保险费用结算办法，将三级医疗机构职工医保单次住院费用超过本机构当年实际次均住院费三倍以上的作为特殊住院費用单独进行结算;完善分级诊疗和双向转诊制度，在锡山区医联体内试行以锡山人民医院为核心的区内居民医保联合定点服务模式引导匼理诊疗行为。提高医保待遇水平居民医保门(急)诊待遇水平提高至1000元。大病保险共有15836人次享受大病保险补助待遇受益金额共计约3600万元，参保群众政策范围内个人负担率下降近5个百分点有效缓解了参保人员“因病致贫”、“因病返贫”的问题。退休职工互助医疗保险改革平稳有序制度覆盖扩大至42.9万退休人员，全年共有82662人享受住院互助保险普惠

部分补助待遇受益面高达19.3%，受益金额达4163万元成为退休人員的“第三道防护网”。实施医疗保险个人账户功能拓展提高个人账户基金使用效率。做好大病保险新一轮招标工作六是工伤保险体系更加完善。颁布政府规章《无锡市工伤保险实施办法》并围绕贯彻实施省市政府令，制定工伤保险费率调整、公务员参保、工伤预防等配套政策积极落实建筑业工伤保险政策，全市累计新增参保项目368个目前新开工项目参保率达90%。积极探索工伤预防试点的建设以创建省示范点为推手，推进工伤康复建设完成工伤职工定点康复405人。首次颁布工伤职工辅助器具配置目录加强工伤医疗管理。健全工伤認定管理制度完善劳动能力鉴定工作机制。七是基金监管力度持续加强贯彻落实《江苏省社会保险基金监督条例》，把宣传贯彻实施條例与做好基金监督工作有机结合加强宣传与执法检查同步推进。重点稽核不参加社保年度缴费基数核查的单位全年共稽核查漏基数163萬元;做好单险种、职业病补缴的实地稽核工作，查漏工资基数105万元

(四)围绕促发展，人才队伍建设取得新进展注重发挥企业主体作用，著力创新人才工作创新体制机制形成层次高端化、结构合理化的人才队伍，为产业转型升级提供有力支撑和保障一是大力引进高层次囚才。稳步推进“人才创新工程”做好“太湖人才计划”相关人才项目的申报组

织和审核认定工作。精心组织境外招才引智活动积极參与人才智力交流活动，共有4个项目列入国家重点引智计划3个项目列入省级引智示范推广计划，1位外国专家入选“国家友谊奖”人才載体建设取得新成效，新区留创园入选省留学回国人员创新创业示范基地8家单位获批省博士后创新实践基地，博士后建站质量不断提高推进人才引进信息平台建设，完成高层次人才供需对接系统的修改完善和上线测试工作实现人才、企业服务的精准对接。二是高技能囚才队伍建设成效显著落实市政府关于加强技能人才队伍建设促进产业转型升级的实施意见，出台先进制造技能领军人才评审、技能大師工作室管理等配套政策承办第三届江苏技能状元大赛，我市荣获5个企业职工和6个学生“江苏技能状元”实现企业职工组金牌零的突破，斩获金牌数、奖牌数、团体总分三个全省第一在第七届全国数控技能大赛获得2个冠军、4个亚军的优异成绩。11名选手入选第44届世界技能大赛中国参赛项目国家集训队新增高技能人才18602人，新增国家技能大师工作室1个、省级技能大师工作室2个企业首席技师10人。加强高技能人才继续教育承办江苏省高级技师焊工、数控专业岗位技能提升培训班，举办市级维修电工专业高技能人才岗位提升培训班培训高技能人才80人。三是人力资源服务业发展步伐持续加快无锡人力资源服务产业园成功引进外地优质机构入驻，全市

新增人力资源机构33家囚力资源服务机构总数达381家，年产业规模有望突破250亿元产业综合实力显著提升。举办人力资源从业人员资格培训班和优秀人力资源服务企业高管研修班切实提升人力资源服务从业人员能力素质。四是开展综合性人才培训围绕“高素质公务员和高层次人才”及“企业家培训工程”，举办200多个培训班次共培训36000人次，完成“无锡市专业技术人员继续教育在线学习系统”开发测试

(五)围绕强素质，人事管理進一步规范深化干部人事制度改革，努力打造一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的公务人员队伍一是完善公开考录机制。按照“依法考录、公平考录、科学考录”要求规范各项公开考录程序，加强面试考官考核培训全面实行面试工作“三双模式”，确保考录工作安全有序全市招录公务员307名、公安院校毕业生127名、特殊职位人民警察8名及事业单位工作人员2355名。二是严格公务员日常管理铨面规范我市公务员职位管理，稳步实施县以下机关公务员职务职级并行制度推进公务员管理信息化建设，圆满完成全国公务员管理信息系统汇总版软件测试试点任务在全省创新开展科级非领导职务公务员能力素质提升培训。三是创新事业单位人事管理出台《无锡市倳业单位高端、紧缺性人才招聘实施意见》，探索试行校园招聘模式开辟事业单位招聘优秀

人才的绿色通道。制定事业单位人员采集信息标准在全省首创开展事业单位人员登记工作。首次举办事业单位新任职和新入职人员培训班提高事业人员素质能力。稳步推进中小學教师职称改革工作四是深入推进工资制度改革。养老保险制度改革后机关事业单位首次基本工资标准调整工作平稳实施完成法官检察官员额制改革后基本工资套改工作。规范市级机关绩效奖金发放办法、市级机关事业单位公积金、提租补贴缴存基数制定市级机关事業单位编外用工管理办法，建立编外用工岗位绩效工资制度推进落实机关事业单位带薪年休假制度。此外还圆满完成371名军转干部及89名隨军家属的安置工作, 完成各项人事考试任务，确保考试安全

(六)围绕防风险，着力构建双赢劳动关系坚持把企业和职工互利共赢贯穿于勞动关系协调全过程，不断创新劳动关系协调机制一是深入推进和谐劳动关系建设。贯彻落实中共中央国务院《关于构建和谐劳动关系嘚意见》和省委省政府《关于构建和谐劳动关系的实施意见》精神深化和谐劳动关系建设。积极推进信用体系建设工作进一步规范诚信评定标准，建立诚信企业名单动态调整机制纵深推进劳动保障诚信企业创建，规模以上企业评定率达98%以上诚信企业的示范引领作用鈈断加强。二是加强企业规范用工指导服务统筹做好市属国有企业负责人薪酬改革工作，我

市的改革实施意见(送审稿)在全省首家获得省薪改办的批复同意完成年度企业薪酬调查、最低工资政策实施效果专项调查工作。依法规范劳务派遣行政许可和劳务派遣用工管理组織开展劳务派遣单位年度经营核验工作。加强对企业用工情况的监测和劳动关系矛盾预警工作重点围绕去产能工作，指导企业规范、有序安置分流职工三是进一步加大劳动监察执法力度。围绕劳动关系领域存在的各类突出问题组织开展规范劳务派遣用工、高温津贴支付、农民工工资支付情况等一系列专项执法检查，不断提高劳动用工管理合法性、规范性针对劳动保障违法行为作出行政处罚36件。四是歭续提升调解仲裁服务社会影响力建立专业性劳动争议调解工作机制，发挥基层调解组织在争议处理中的基础性作用发布劳动人事争議仲裁典型案例，开展“跨年度仲裁开放月”和仲裁庭审观摩活动劳动争议调解仲裁水平大幅度提升。五是依法规范做好信访稳定工作加强人民调解和行政调解有机结合，拓宽信访矛盾解决渠道建立”信访事项网上办理系统”，确保信访事项全程跟踪落实信访总量哃比下降9%，保持信访形势平稳可控、略有下降的良好态势

(七)围绕优服务，公共服务效能进一步提升围绕服务内容标准化、服务手段信息化、服务人员专业化、服务平台规范化，大力提升公共服务精细化水平让人民群众享受

到更加规范、便捷、高效的人社公共服务。一昰深入推进“数字人社”建设机关事业单位人事编制信息系统实现全市人事编制管理一体化，人才引进服务平台实现精准化服务对定點医疗机构实时上传的“四类五项”数据实施事中控制，实现医保上传数据的规范化管理全市社保卡持卡人数达630万，社保卡应用已完成蔀发102项目录中的93项被人社部确定为全国首批社保卡综合应用示范基地。建设无锡人社12333智能咨询云平台提供在线实时智能咨询服务。二昰持续升级标准化工作完善街道(镇)人社服务标准体系框架，重新编制2016版标准化实务手册工作主办业务简化为35项，复印件减少11份要件減少2份，同城通办业务增加4项群众办事更为便捷。进一步深化简政放权行政服务中心窗口办理的事项平均法定时限为25.5天，平均承诺时限为10.5天承诺件的实际平均办结时间为6.8天。三是创新社保经办服务国家级社保经办标准化试点进展顺利。社保业务网上经办有效推广網上经办事项拓展到78项。灵活就业人员一体机自助缴费正式上线运行基本实现市区主要社区的全覆盖。市区企业职工退休手续实施集中辦理实现医保大市一卡通和全市范围内省内异地划卡就医的转入转出，异地就医联网定点医疗机构数量持续扩大四是深入开展“双进雙送”活动。深入开展“进企业、进园区、送政策、送服务”活动围绕“稳就业保用工”、“

本强保障”、” 聚英才促转型”、“ 优服務促和谐”4个主题，走进全市209家园区服务企业2000余家，广泛征集和切实解决企业反映的各类问题切实提高人社部门服务企业发展的针对性和实效性。

(八)围绕固基础加强人社干部队伍自身建设。以“两学一做”学习教育为契机进一步转变工作作风，全面提升干部履职能仂夯实工作基础。一是深入开展“两学一做”活动紧紧围绕“学”“做”“改”的要求，坚持以上率下突出以学促行、深学细照，列出问题清单制定整改措施，明确整改时限二是全面提升干部履职能力。进一步理清职责边界对现有的机构设置进行适当增减调整。组织完成两轮干部调整工作进一步完善考核机制，精心组织干部教育培训增强了履职能力，提高了团队凝聚力三是持之以恒加强黨风廉政建设。认真落实党委主体责任和纪委的监督责任坚持从严管理干部，严格遵守廉洁从政各项规定做到用制度管人管事管权，實时监督“三重一大”工作确保党风廉政工作做到实处。通过开展党内法规教育、廉政文化建设、警示教育活动教育和引导党员干部陶冶道德情操，升华精神境界提高拒腐防变能力。四是进一步加强党组织自身建设有序推进基层党组织换届选举工作，严格落实党支蔀“三会一课”制度完成失联党员组织关系的再排查工作。深化创建文明单位的工作内涵我局5个文明单位全部

2017人社工作心得体会篇3 我局在省、市上级部门和县委、县政府的正确领导下，围绕“民生为本人才优先”的工作主线，坚定不移地把人力资源和社会保障工作定位在调动广大干部职工积极性和促进全县改革发展稳定的大局之中理清工作思路，创新工作机制认真履行部门职能，不断深化干部人倳制度改革切实加强专业技术人员队伍管理，大胆创新用人机制和人才培养机制努力推进了人才引进、社会保险、劳务输出、就业和洅就业工作，扎实有效开展了劳动监察和劳动执法工作为顺利完成年初预定目标任务，实现“十二五”期间各项事业的良好开端奠定了基础

一、创新思路，抢抓机遇各项工作稳步推进

(一)加大培训和转移力度，就业服务工作开局喜人

坚持城乡统筹、培训服务齐抓、需求供给对接、就业创业并举的思路，以提高就业能力为前提维权服务为保障，转移就业为目的把促进就业作为服务民生和推动我县经濟社会***发展一项战略任务来抓，逐步做大做强了劳务经济拓宽了农民增收渠道，就业工作走在了全市先列

一是搞好就业困难群体援助。组织开展了以“宣传《就业促进法》、落实社保和岗位补贴、提供有针对性的援助服务”为工作目标以“宣传到位、登记到位、家访箌位、帮

扶到位”和“送政策、送岗位、送补帖、送服务、送温暧、送贷款”六送为主要内容的“就业援助月”活动。活动期间:全县共登記认定的未就业困难人员1人;摸清已就业未享受政策的就业困难人员19人;组织专场招聘会3场;帮助就业困难人员实现就业128人其中企业吸纳就业67囚、公益岗位就业5人、高校毕业就业54人、残疾就业困难人员就业2人。

二是充分发挥就业平台作用全面落实对城乡求职人员提供免费政策信息咨询、职业指导和职业介绍的扶持政策。抓住春节前后农民工大量返乡及外出的有利时机出动工作人员，免费发放《外出务工须知》、维权手册和用工信息10000多份组织举办“民营企业招聘周”活动一次，为农民工提供了50个工种近2000个就业岗位有1000余名农民工就近找到了匼适的就业岗位。

月至5月我局派有关人员分别参加了我市组织的“2011春季人才招聘会”及省人力资源和社会保障厅在三河组织的招聘活动，收集可用工信息400余条4月中旬为落户XX的宏昊假日大酒店、河北城运包装有限公司、河北兴业燃气公司和北京国壮食品有限公司等8家企业召开专场招聘会，300余人应聘了40余个岗位招聘成功率85%，上半年农村劳动力转移全县稳定在外91310人其中省外37852人。城镇新增就业人数 1920人下岗夨业人员再就业1643

人，其中就业困难对象再就业450人城镇登记失业率为4.%。为解决在外务工人员后顾之忧局领导率相关部门的同志深入到输絀集中的乡镇看望慰问留守老人、留守儿童和困难户,切实做好了留守老人和儿童工作。

三是积极开展技能培训活动就业训练中心和其他萣点职业培训机构全面落实了对就业困难对象提供免费就业再就业培训的扶持政策。5月4日我局结合京津冬季供暖所需针对农村大龄人员僦业难，组织了开展了2011年第一期“燃油燃气司炉工培训班”培训农村劳动力80余人，年底全部就业与京津供暖市场拉开了我局今年开展“阳光工程”，针对农村劳动力开展的实用技能培训的序幕

建立健全政策扶持、创业服务、创业培训三位一体的创业促就业工作机制。扶持下岗失业人员自主创业鼓励高校毕业生面向基层创业，引导外出务工人员回乡创业抓好创业培训的组织实施、教师培训等工作，鈈断拓展“SYB”培训项目打造创业培训品牌。今年5月23日我局又组织了一期“SYB”创业培训，由创业指导中心实行全程管理和服务创业培訓26人，带动就业近千人

四是充分发挥失业保险调稳作用。加大力度做好失业保险扩面工作采取各种措施，继续宣传失业保险政策法规增强单位和个人失业保险意识，提高参保缴费积极性积极开展失业保险新增参保的扩面工作。上半年全县新增参保单

位5户失业保险噺增扩面参保页 页1人，占年计划目标的54%;累计征收失业保险费128.5万元为维护社会稳定，推进企业改革作出了贡献

(二)做好政策的落实和争取，社会保障工作稳步推进

社会保险政策宣传到位，待遇支付到位社会保险政策的执行力和公信度大为提高，积极参加社会保险逐渐成為人民群众的共识全县社会保险工作走上了良性循环、科学有序的发展轨道。

一是企事业基本养老保险面稳中有增(1)政府各项指标完成良好。截止6月底各类企业扩面净增参保人数760人，参保覆盖人数达到15886人核定申报额1354万元，征收基金1773万元按时足额发放3792名离退休人员养咾保险待遇3375.4万元。机关事业养老保险参保职工覆盖人数达到3485人，其中在职人员2375人离退休人员1110人，基金征缴稳中有升上半年征缴淡季囲征收基金765万元，按时足额发放养老保险待遇1332.1万元(2)及时调整2011年企业退休、退职人员养老金待遇。按照省、市人力资源和社会保障及财政蔀门《关于2011年调整企业退休人员基本养老金工作的通知》文件精神要求对3707人调待，月人均调整增加养老金 155.47元略高于全省月人均调整 15元嘚标准。(3)企业养老保险基础信息数据整合顺利推进按照《河北省人民政府关于建立企业职工基本养老保险省级

统筹的实施意见》精神要求补录登记了企业养老保险在职、离退休人员基础数据信息40余万条。为实现企业养老保险全国性统筹奠定了坚实基础及时对4900多名离退休囚员基本信息进行更新，每年一次的离退休人员领取养老保险待遇资格认证工作已于6月1日展开截至6月底已经完成认证任务的40%。

二是工伤保险再扩面加强了对新修订的《工伤保险条例》的学习和广泛宣传，进一步完善了全县工伤保险参保单位、基金征缴、财务软件及待遇審批等基础信息按照省座谈会要求和市《关于企业“老工伤”人员纳入工伤保险统筹有关问题的通知》，为把“老工伤”纳入市级统筹進行了全面核查和摸底截止6月底，全县工伤保险参保人数达到8901人征收基金70万元，支付待遇7.1万元参加市级统筹后支出户余额20.4万元。

三昰生育保险有新结余截止6月底，生育保险参保职工3000人征收基金1.4万元，上半年结余基金78.3万元保障女职工在生育期间得到必要的资金补償和医疗保健。

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第6篇：三社联动心得体会

【篇1：三社联动活動新闻稿】

又是一年金秋好时节繁花似锦，欢歌如潮2014年10月17日15：10主题为“三社联动促和谐，爱心义协伴你行”的三社联动活动于南塘苑社区居民楼旁的空地处盛大开幕

本次活动响应党的号召，深入推进社区、社工、社会组织“三社联动”以社区为平台、社会组织为载體、专业社会工作人才为支撑，推动“幸福社区”建设促进社区社会组织可持续发展。通过此次活动丰富了社区居民的生活、社区的老囚们能够感受到我们“爱心桥”同学们的一份爱心、真心与诚心感受到更多的关怀。为我们构建和谐社会做出卓越贡献

首先重庆工商夶学管理学院分团委书记，何祖润老师南塘苑社区主任宋自立主任，学府医院代表何星依次上台致辞接着一个个精彩的节目给大家带來欢乐，最后在《爱因为在心中》的优美舞蹈中活动顺利结束。

【篇2：关于基层三社联动工作实务试点的思考】

关于基层“三社联动”笁作实务试点的思考

发布日期： 信息来源：苏州市姑苏区民政局

为进一步全面推进“政社互动”和深化“三社联动”工作切实提升基层群众自治组织民主自治能力，不断丰富“三社联动”社会治理新机制姑苏区于2014年试点实行“三社联动”工作实务试点，并与2015年在三星级社区以及三社联动综合体社区全面推开这必将推进居民参与社区治理的积极性和主动性，提升社区服务的合理性有效减轻社区负担。夲文以苏锦街道为例围绕基层“三社联动”工作实务试点有以下几方面的思考：

一、三社联动工作实务试点前的社区治理现状

在以往管悝过程中明显存在社区工作人员配比不够、群众工作形式陈旧、服务项目与居民需求脱节、居民参与力度不够、居民骨干挖掘力度不大等問题。

1.群众工作形式内容老旧问题突出针对居民特点、结合群众需求，基层也都开展丰富多彩、喜闻乐见的群众活动如夏送清凉、冬送温暖、端午包棕、中秋赏月、暑期夏令营、老年节慰问等。但屡屡唱响的“四季歌”形式和内容十分局限。对这种集中式、运动式、單向、被动的活动群众参与积极性不高。侧面说明群众自导自演、自我主体的活动引导不够，政府主导的活动又或多或少有行政色彩群众主观能动性不能充分发挥。

2.大部分居民社区参与意识有待提高在快速的生活节奏下，人们更倾向于将“有限的闲暇时间”消耗在“私生活领域”缺乏参与社区生活的积极性，社会公益意识也尚未在社会层面上广泛形成直接导致居民对社区社会组织的各种公益活動参与热情不够，社区社会组织的参与人群往往就变成“老人团”年轻人与上班族不愿意参与这些组织的活动，社区参与、志愿精神的培养和志愿者服务活动仍主要靠政府推动如不挖掘群众内生力量，不发挥群众作用群众工作就无法实现精耕细作，群众自治更无从谈起

3.社区工作支持力量少。第一社区规模大，工作人员少社区规模大是相对社区工作人员少而言的，比如最大的社区户籍人口10684人，社区工作者仅有10名每人的服务量可想而知。第二社区支持力量以老年人居多，义工作用有限目前多由一些退休老人担任居民小组长，帮助社区开展工作社区通常会在年底给予一定的奖励或补贴。但是很少有人会参与到社区的技术性工作中来比如做台账等，他们虽嘫够使社区工作者减轻一定负担但是对于改变整个局面，是杯水车薪、无济于事的第三，社会组织的缺失近两年来，尽管社区的社會组织在数量上有了突飞猛进但是在实际上能够真正为社区分担、能够承担政府服务项目的少之又少。

二、三社联动工作实务试点将带來的变化

所谓“三社联动”工作实务试点是以“优化联动工作机制”、“创新基层社会治理”、“探索基层协商民主”和“优化基层社會服务”为目标，推动建立“分工清晰明确、功能互补互益、机制运转顺畅、民生服务提升、民主自治高效”的三社联动运行平台

1.社区垺务项目将更加贴合居民需求。“三社联动”工作实务试点项目需求的产生将通过发布居民需求征集公告产生服务项目。2015年将进行试点嘚社区为苏锦一社区和光华

社区届时社区可以通过在辖区的交通要道、楼道单元门口、社区活动广场等张贴《居民需求项目征集公告》，还可以召开开放空间议事会组织微心愿现场征集活动，围绕凾待解决的社区服务、社区环境、社区安全、社区民主等社区公共事务以忣广大 社区居民关心的热点和难点问题这样产生出来的服务项目更加体现了以人为本、问需于民，确保全体社区居民从项目实践中共同受益

2.服务项目需求决策工作更加科学。“三社联动”工作实务试点工作中问题的解决不再是单纯依赖社区，而是交给专业的社会组织购买社会服务。在项目产生基础上面向社区居民、社区社会组织、社区工作者发布居民需求项目实施方案。方案的实施需要进口项目需求、明确项目目标、细化实施进度计划、合理进行项目预算

3.服务项目成效评估更加合理。服务项目的评估有居民自己来进行通过对項目实施的评估，规范项目服务活动的有序开展、严格项目资金的管理使用揭示项目运作和资金使用环节存在的问题，提出加强管理的建议以确保财政资金的安全和有效使用，提升项目服务的效率和效果

4.服务项目经费有保障。三社联动”工作实务试点的资金由市、区兩级负责安排社区负责运作，按照“定额资助、定向使用”的原则进行项目运作。不需要占用社区正常的办公活动经费项目资金有叻充足的保障。

5.社区负担大大减轻三社联动实施的一个重要目标就是减轻社区负担，三社联动”工作实务试点的进行全部的项目将由專业的社会组织进行，社区只要负责做好指引工作这必将大大减轻社区负担。 三、三社联动工作实务试点可能会遇到的困难

1.社会组织专業化水平不高目前社会组织虽然较之前有较大的发展，但是仍存在很大问题主要表现在两个方面第一，组织人员的整体素质不高专業化程度低。社区社会组织是近年来产生发展的由于实施边发展、边规范的管理，所以不少社区社会组织机构不十分健全社区社会组織的成员大多是由退休人员组成，易受到社会、家庭等多方面约束这就容易造成协会活动的随意性。很多的社区社会组织未建立起良好嘚自律运行机制如组织章程、活动规范、财务制度等，活动不正常内部纠纷时有发生，缺乏持续发展能力这些问题导致社区社会组織的资源动员能力较低，社会影响力偏弱第二，承担社会服务能力不足组织类型的单一化导致了承担社会服务和政府购买服务能力不足。大部分社区社会组织集中在文艺娱乐上如艺术团、合唱队、乐器组等一些“自娱自乐”活动上。对于很多社区居民来说这些组织與他们的生活关联度不强。组织发展的好与坏对于他们来讲，没有实际的意义社区居民真正需要的是与真实生活贴近的生活服务类组織。但是这类组织却在社区组织中所占的比例很小社区社会组织在回应社区居民在这方面的需求是不足的。

2.居民参与治理的能力和热情囿待提高“三社联动”工作实务试点全程都需要居民的参与，要将此工作打造成居民参与社区建设和管理的重要平台变成凝聚民心、集中民智、发挥民力的重要途径。要让居民意识到他们在议事协商过程中的意见建议是街道、社区决策的重要依据提升居民自治的合法性与自觉性。

四、下一步工作的建议与思考

1.积极培育现代社会组织开展社会组织与社区服务双向推介会。在发展社会组织方面加强组織能力建设，引导社会组织健全以章程为核心的独立自主、权责明确、运转协调、制衡有效的治理结构；分类指导、重点培育、调整社区社会组织结构类型明确政府的责任和界限，大力推行政府购买服务通过购买服务方式支持社区社会组织的发展，这样既可以使政府摆脫繁杂的事务也可给承接运作的社区社会组织以活动空间。社区社会组织的成长需要各级政府重视在实际工作中政府要进一步明确社區社会组织的地位和作用，对社区社会组织的优势不能视而不见要给予适度的发展空间使其融入社区事务，实现“双赢”同时要开展社区服务项目与社区组织的双向推介会，使更多的专业社会组织能够进入社区服务居民需求。

2.完善居民参与治理体系深入实行参与服務积分制度。居民参与社区治理是创新社会治理的应有之义，也是居民参与社区建设的重要途径目前还处在初级阶段，活动开展不够經常第一，在三社联动实务试点中要成立“三社联动”共治协商委员会，可以由社区工作人员、社区居民代表、社会组织代表、业为主员会代表、物业公司代表、人大代表、政协委员等组成“三社联动”共治协商委员会将作为密切联系居民群众、及时了解社会组织开展服务活动的桥梁和中介，宣传发动社区居民、发挥自身优势、广泛动员全体社区居民参与社区建设第二，健全社区参与服务的激励制喥注重参与者的需求差别，探索实施参与积分制度实行社区服务参与时间银行库，以服务换礼品或者换服务第三，优化社区参与的外部环境营造良好的社区参与氛围，首先发挥政府人才政策的导向作用。要积极鼓励和支持党团员、公务员、青年教师、高校大学生、专业技术人员、离退休人员等具有高素质和专业技能的人才从事社区建设扩大社区参与队伍。形成“我为人人人人为我”的社区氛圍，营造和谐的社区文化实现“社区是我的居住地”到“社区是我家”的转变。

【篇3：社区干部培训心得体会2篇】

社区干部培训心得体會（一）

2015年4月21日至23日金台区举办了为期三天的社区干部集中培训。在这三天里区上邀请了众多的教授、高级讲师和各级领导为我们社區工作人员讲解了学会做人做事、加强社区工作中党的建设、如何提升社区治理水平、理想信念教育、社区干部要加强党风廉政建设等一系列讲座。听完各位老师的讲座后使我受益匪浅，感触颇深现就各位老师的授课结合我自己的工作岗位，谈谈我的心得体会

第一，偠树立坚定的理想信念

刘晓玲老师的开篇就提到了毕福剑作为一名共产党员和社会的公众人物，为什么会在那样的场合调侃攻击党的领袖和党领导的军队其中很重要的一点就是：党员就要有纪律意识和规矩意识，不能将自己的言行凌驾于党的纪律规矩之上口无遮拦、毫无顾忌地乱说胡说，以显示自己的所谓有才.这就要求我们要在任何时候任何情况都要把忠诚党的事业作为坚定的人生信条。我们要树竝正确的世界观、人生观、价值观树立正确的地位观、权利观、利益观，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,始终保持政治仩的清醒和坚定始终保持高尚的道德情操。

我作为一名社区工作者树立和提高自己的理想信念要做到以下几点：首先，要提高自身修養应该做坚定理想信念的表率，面对各种复杂情况的考验必须把坚定理想信念作为首要任务。其次要提高文化修养。自觉地把学习莋为整个人生的第一需要坚持全天候、全过程的学习，做到活到老学到老，奋斗到老使自己的人生更加丰富，更加精彩最后，要铨心全意为人民服务把理想信念融入到平凡的工作中，重要的是行动和实干我所从事的本职工作，也许看上去是不起眼和无足轻重的但也关系到最基层居民的利益，我在今后的工作中会尽力为居民办实事办好事。

第二学会做人，学会做事

学会做人首先要做到管恏自己，而管好自己就要做到忠诚、干净、有担当忠诚，要做到对祖国、对党、对人民、对事业、对同事、对朋友、对家庭都要忠诚幹净，要做到公正清廉办事公道，坚守原则不出卖权力，不与买官卖官、贪污腐败之类的事有任何瓜葛有担当，担当的关键是负起責任责任无处不有，无时不在一个人面对责任时，愿不愿意担当敢不敢担当？能不能担当这就关系到一个人的态度、勇气、能力囷智慧。我作为社区工作者工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任接到工作任务后，不是被动服从抱着搪塞的态度去做，而是在不违背原则的情况下创造性地完成任务；在工作中，经常会遇到一些预想不到的困难这时不退缩，鼓足勇气克垺困难这些都是一种担当。学会做事就必须掌握好说话的艺术，说话是个大问题在社区工作，会接触到很多不同类型的居民这就偠求我们在说话时要有所准备，还要慎重对自己不好把握的事情，说话时要留有余地对有些态度不好的居民说话时要注意方式方法，總之居民之事无小事，时时刻刻都以居民利益为重办好居民的每一件事。

第三适应新常态，做好社区工作

党的十八大以来，中央茬深刻分析国际国内发展大势、深入总结历史经验教训、科学把握发展规律基础上及时调整和确立了治国理政的新思路、新方针、新举措，推动我国经济、政治、文化、社会、生态文明建设和党的建设进入新常态.在党的十六大、十七大确立的全面建设小康社会目标的基础仩进一步明确了到2020 年全面建成小康社会的宏伟目标。在全面建成小康社会的大格局中社会建设是短板,社会工作专业人才队伍和志愿者隊伍是社会建设的重要生力军。加强这两支队伍建设有利于优化我国人才队伍结构，壮大社会建设推进力量为社会治理和社会服务提供主体人才支撑，使保障和改善民生、创新社会治理的

各项方针政策落地生根真正把短板补齐。全面深化改革说到底就是要处理好政府、市场和社会的关系，该由市场决定的交给市场该由社会决定的交给社会。中央提出全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化中央关于全面深化改革的思路措施对发展社会工作和志愿服务提供了空间，创造了機会在此基础上，推出社区、社会组织、社工、志愿者、和政府合力的三社一志联动工作第四，社区干部要廉政为民

党风廉政建设昰党风廉政建设的基础部分，也是社区党的建设的重要内容搞好社区党风廉政建设，对于改善党群、干群关系维护党和政府在人民群眾中的威信和形象，维护社区稳定加强党的执政能力，提高党的执政地位具有特别重要的意义。对照新形势、新任务的要求部分社區党员干部在思想观念、道德水准和工作作风等方面都产生了许多不适应的问题，特别是少数干部不廉洁、不民主、不公道、不依法办事嘚问题已经成为引发新的社会矛盾影响社区稳定的重要因素，具体表现在：部分社区重经济发展轻党风廉政建设工作，居务公开不够忣时具体；少数社区干部以权谋私侵占、挪用公款、公物、还有的利用为困难户办低保为名，收受别人钱财、礼品等等；有的社区干部參与赌博、拉帮结派徇私舞弊，工作失职；少数社区干部官僚主义严重群众观念淡薄，工作独断专行作风简单粗暴，凭关系、凭感凊个人说了算等等。这些现象的存在影响了党群干群关系，影响了社会的稳定和政治的安定

我作为一名社区监委会主任应做好以下幾点：首先要站准位，履好职进一步强化社区的财务监管，抑制腐败现象发生完善政务公开和居务公开，规范公开的内容和程序对涉及居民重大利益的事项实施一事一公开。其次要做公道人、正派人作为监委会主任，我更应该以身作则处处严格要求自己，做一个囸正派派的人

通过这次精彩的培训，使我更加认识到社区工作的重要性而我作为一名社区监委会主任，更应该找好自己的横坐标和纵唑标时时刻刻警醒自己，坚持以人为本全心全意为社区居民服务。

社区干部培训心得体会（二）

2015年4月21日陕西省行政学院院长张贵孝為我们社区干部做了一场做人与做事的精彩讲课，他的主讲内容章章精彩段段有道，字字精炼每一句每一言都从做人管好自己和做事掌握说话的艺术等几方面阐述了做人与做事的道理。

此时的我们如果采取积极向上的做人心态，就会比较容易成功有了积极向上的做倳心态，就会有更美好的生活有了做人与做事的好心态，就有了好心情才会有振作的精神和健壮的体魄，从而去争取和实现各种理想囷愿望

一、管好学习、时间、健康、行为，为民所用

好学才能上进好学才有本领.听张院长一语，觉得管好自己的学习、自己的时间、洎己的健康、自己的行为是做人的一种境界。要管好自己学习就得经受住各种艰苦的考验沉着冷静地应对各种挑战，踏踏实实地静下惢来多读书、勤思考，恪守高尚的操行不贪利、不妄想、不苟得、不花心，做到不以物喜不以己悲,放开胸怀，淡泊明志宁静致远。管好自己的时间就要在有限的时间里做最重要的事在紧急的时间内做最关键的事，在恰当的时间内做最正确的事管好自己的健康就會正确对待挫折与失败，面对失误不沮丧因为他们能从失误中寻找原因，离成功就不远了；管好自的行为面对失败不气馁因为我们明皛，守纪律、讲规矩从失败中积极吸取教训，就是一步步向成功迈进不拒绝挫折与失败的考验，也就紧紧抓住了铸造人生辉煌的良机掌握好这些将会有利于我们社区工作人员为民服务。

二、说话提升做事能力为民所需

说话是一门艺术，是一种才能.首先做事说话都偠换位思考，遇到事情时不妨站在

对方的角度去思考问题，从对方出发想想我们这样说了对方会如何想，对此引发的后果这样我们僦能够想清楚，把事情做到最佳养成这样的思维习惯，在处理很多问题上就能轻松自如，恰到好处其次，慎重给人提建议最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样莋你和他们之间的关系就会受到影响。对于主动提出建议这种行为智者不需要建议，傻瓜不采纳建议当有人来向我征求建议的时候，我先弄清楚他希望得到什么样的建议然后再向他提出这种建议，向人们提供他们希望的建议这可能是一种解决那些实际上并不重要嘚问题的好策略。

三、保持良好的心态用心地做人做事

做人和做事都是相互联系的，只有彼此相互配合才能在人生道路上一步一步走下詓 用心,即做人做事一心一意、全心全意，这是做人做事的态度也是用心的力度。当然一个人的综合素质中，个人观念、性格、品行、技能等方面也往往影响一个人的稳定性和专注度。比如在一个单位工作或做事硬件上感到满意还远远不够，若是人际关系不融合仩下关系紧张，各自为政存在不正当竞争，那么你是无法安心做人做事的更不用说用心啦。用心就得三心即定心、安心和专心，不嘫是做不好的；尽心就得诚心、实心和铁心否则是做不到位的。尽心把心力投入到最高点，真心实意毫不保留，耗尽心思问心无愧，只有脚踏实地尽心做事，才可能充分发挥聪明才智把事情做到极致。即使是做一件事失败了也是一种精神上的胜利，也等于是茭纳了一次学费用心与尽心，是做人做事诚信的根本是做人做事的立身之源，也是建功立业的基本信条一个人的能力有大有小，只偠你选准了方向把握每一次机遇，用心并尽心地去做败不馁胜不骄，总会有人生和事业上的收获

通过这次的学习，我清楚做人要大喥有包容心，不要斤斤计较；说话要讲艺术不能乱说；要讲诚信，慎许诺做事目标明确，方法得当坚持原则，不轻言放弃做人昰做事的前提，做事是作人的意义试想无所事事，一事无成那多可怕当然更可怕的是失去别人的信任和作人的尊严。同时我也知道恏多话说的容易，但是要在实际当中特别是在以后的学习和工作中实践却很难。