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Copyright(C)2017 大不六文章网学年第二学期《汽车营销》期末考；考试时间：90分钟考试形式：开卷；班级：姓名：学号：评分：一、单项选择题：（20分；（C）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的；A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C）2；研究；A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促；销沟通研究；（A）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方；A、询问
学年第二学期《汽车营销》期末考试试卷（A）
考试时间：90分钟
考试形式：开卷
一、单项选择题：（20分）
）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。
D、发起者 （
）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么
A、产品研究
B、营销环境研究
C、消费者研究
销沟通研究
）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。
B、观察调查法
C实验调查法
D、实验求证法 （
）4、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择什么竞争战略。
A、集中战略
B、成本领先战略
C、差异化战略
D、无差异化战略 （
）5、尾数定价策略是属于什么定价策略。
A．折扣定价策略
B、心理定价策略
C、价格折让
）6、销售物流的具体业务管理内容除了订货过程和新车发运外还包
D、保险 （
）7、汽车上的收音机实行高定价策略是属于哪种定价形式。
A、必须附带品定价策略
B产品群定价策略
C、选择品及非必需附带品定价策略
D、产品线定价策略 （
）8、自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发利润为目的
A、地区分销商
B、委托代理商
C、特许批发商
D、独立批发商
) 9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？
A、实现交易
B、提供技术咨询
C、实现沟通，取得顾客的信任
D、端茶倒水，热情接待
）10、在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么
推销方法？
A、诱导性方法
B、针对性方法 C、试探性方法
D、积极主动
二、填空题：（20分）
1、市场=人口+ +购买欲望。
2、汽车营销人员的职业特点是专业化、 和 人性化。
3、市场细分的原则、
和对营销策略的差异性。
4、折扣定价策略的主要类型：功能折扣、现金折扣、数量折扣、价格折扣。
5、马斯洛需要层次理论由低到高分别是: 生理需要、、 、
尊重需要 和自我实现需要。 三、名词解释：（20分） 1、市场营销的含义
答：市场营销是指关于构思、货物和劳务设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造和实现个人和组织目标的交换。 2、市场细分的含义
答：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据购买者在需求上的各种差异,
把某一产品的市场整体划分为若干购买者群的市场分类过程。 3、什么是差异化战略？
答：所谓差异化战略，是指为使企业的产品和竞争对手的产品有明显的区别，形
成与众不同的特点而采取的战略。 4、分销的概念
答：所谓分销，是指某种产品或劳务的所有权，从生产者手中转移到消费者手中
的过程。 四、简答题（40分）
1、汽车产品常见的促销方式（5分）
答：人员推销 、广告、营业推广、公共关系、销售技术服务。 2、汽车市场调研的方法有哪些？（5分）
答：调查法、索取法、观察法、访问法、摘录法、交流法及试验法。 3、描述一下汽车产品常见几种策略（10分）
答：降价、借助电子商务实现销售渠道电子化、买断销售、借助体育赛事提高知
名度、实施文化营销提高文化品位、利用“影子营销”抬高消费者的胃口、
做到精准营销提高产品的针对性、举办公益活动提高公众认同感、通过“碰撞营销”显示其安全性、借助概念车展示高科技。
4、谈一谈汽车4S店中的5S管理模式，其中4S是什么，5S又是什么？（10分） 答：4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。 5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。 5、请根据以下情况，设计调查问卷一份（10分）
案例：××市××4S汽车专营店。由于所售车型为新近上市车型，销售额增长缓慢，拟针对性制定促销计划。但是，对于如何制定促销计划，公司当局面临几个问题：
其一，因为公司新近进入汽车行业，内部资料搜集不够，无法提供分析。
其二，车型销售额增长缓慢，是因为经济衰退减少？消费者偏好转变？促销手段不得力？还是销售人员销售策略出现偏差？竞争对手实力增加？宣传渠道针对性不强？
市场营销人员对这些测定指标沟通后，决定对区域内市场展开调查，以正确了解汽车市场消费趋势，进而决定营销策略。
答案：（接近即可）
调查问卷：
访员编号：
问卷编号： 访问日期：
填写说明：请按实际情况回答， 我公司将赠送礼品，并对有效的问卷进行抽奖。凡未特别注明的均为单选，并在相应的空格内打“∨”
1.请问你有几年驾龄？
□正在学驾照
□5年以上 2.您正常驾驶的平均行车速度是多少？
□每小时80公里以下
□每小时80――90公里
□每小时90――100公里 □每小时100――110公里
□每小时110――120公里
□每小时120公里以上 3.您每天大约会开多少时间的车？
□1-1.5小时内
□1.5-2小时内 □2-3小时内
□3小时以上 4.您买家用轿车是因为：
□经济条件允许 □自己开着玩，个人喜好
□上下班驾驶，代步工具 □气派，赶时髦
□周围邻居或熟人都有
□为了旅游，出行方便
□其它(具体写出)
5. 您所知道的家用轿车品牌有哪些?
□奇瑞风云
□其它 您最喜欢哪两种？
） 6.您之所以买这款车是因为（可多选）：
□价格实惠
□维修方便
□有一定知名度
□别无选择 □ 朋友介绍 □其它
7.您平常开车的交通状况是
城市交通（□严重塞车 □经常塞车 □不塞车
□畅通无阻）
野外工作（□道路坎坷
□道路通畅 □其它） 8.您一般会在什么情况下换车
□车辆报废
□经济条件允许 □ 看个人兴趣 □有合适的新车型
9.您目前开的这款车性能如何？ □很好
□一般 □差
10.是否有购买计划和家用轿车价格对比调查表（如表2-7，可多填）
家用轿车对比调查表
11.您认为这款车的适用人群是（可多选）
□白领阶层
□出租营运 □私营企业主 □知识分子 □ 企业经理 □其它 12.请问这款车哪些方面您感到满意
□机械性能
□售后服务
13.您考虑同档次的车可接受的理想价位是（选择最接近的价格）
□6-7万 □7-8万
□9-10万 □11-12万
□12-13万 □其它 14.您购买车时首先考虑的因素是
□安全性 □售后服务 □款式 15.您在选择购车地点时，首要因素是
□价格最低
□服务质量高
□有实力的
□有熟人的销售企业 □其它
16.您喜欢的付款方式是
□转账支票
□分期付款
□消费信贷 17.您认为应该从何种渠道作广告效果更好
□专业杂志
□其它 18.您进行汽车保养时，首先考虑的是
□服务质量
□技术水平
□保养设备
□交通便利
□其它 19.您对这一品牌的车型售后服务满意吗 □很满意
20、您认为售后服务还需在哪些方面改进（可多选）
□服务质量 □环境设施
□服务规范化 □ 配件价格 □其它 21.您认为那种销售人员值得信赖
□能言善辩
22.请对下述车型做出评价，如表2-8所示。（前两项回答是与否，后几项分为5级，最好5分，3分中等 ，1分最低）
车型评价表
三亿文库包含各类专业文献、应用写作文书、高等教育、专业论文、72汽车营销期末考试试题(A)卷答案等内容。　
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&>&&>&>某汽车4s店服务顾问培训考核试题正文
4s店销售顾问试题某汽车4s店服务顾问培训考核试题&&&1&&&&&&&&&&&&&&&&&
一、填空题（每题1分，共10分）：
1． 顾客满意 = 顾客感知 － ___________________________。
2． 制动液的的更换周期为&& 。
3． 上海大众车辆易损零件的质量担保期为____________________________
4． 服务的四个特征是：_________________、差异性、不可分性和易消失性。
5． 委托书上的车辆行驶里程数，应该根据____________________________填写。
6． 当Polo前制动摩擦片的磨损极限达到__&&&& _毫米（包括靠板厚度）时必须更换制动摩擦片。
7． Volkswagen的品牌理想是成为______________________________的典范。
8． 车辆在购车后(质量担保期内) 发生质量问题，而更换上的零件 (上海大众原装零件)，其质量担保期为___________________________________________。
9． 德国大众有句名言：第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车是____________________卖出的。
10． HSO（服务组织手册）中表述：一个不满意的顾客平均要向___ __个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。
二、单项选择题（每题2分，共30分）：
1． 服务核心过程是有多少个子过程所组成的呢？（ ）。
A、5 B、6 C、7 D、8
2． 按照最新的Audit II评审标准的要求，对我们服务过的顾客进行电话回访的比例是（&&&&&& ）。
A、20％ B、25％ C、30％ D、100％
3． 服务核心过程中有（ ）个面向顾客的过程。
A、2 B、3 C、4 D、5
4． HSO中表述：一位服务顾问每天最多能够接待（ ）位顾客。
A、13 B、14 C、15 D、16
5． HSO表述中区间二的车龄段是指（ ）。
A、使用2&3年的车 B、使用5&7年的车
C、使用3&6年的车 D、使用7年以上的车
6． 与顾客签订任务委托书时，在维修金额不能确定的情况下，一般来说预计金额通常应比实际金额（&&&&&& ）。
A、高20%左右 B、低20%左右 C、高10%左右 D、低10%左右
7． 检查程序01是对（ ）车辆在服务交付时的抽检
A、一般修理 B、事故修理
C、常规保养 D、以上都是
8． 在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，用户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，那你只能（ ）。
A、自己在委托书上书面说明情况 B、任由顾客离去
C、不让顾客离开，一定让顾客签名 D、自行修理并收费
9． 对于在修理过程中有变更的修理项目，需（ ）。
A、 口头告知用户
B、 等到结算后在结算单中增加相关内容请用户签字
C、修理过程中在委托书中增加相关内容并请用户确认
D、以上都不对
10． 委托书上的故障描述栏，可以根据（ ）填写。
A、 用户自己描述
B、 修理工描述
C、 结算清单上更换的零件
D、 服务顾问判断
11． 上海大众车辆底盘号（VIN码）由（ ）组成。
A、8位 B、7位 C、17位 D、18位
12． Passat领驭装备的倒车雷达当车辆与障碍物之间的距离小于（ ）时会发出系统报警声。
A、 1M&&&&&& B、1.2M&& C、1.5M D、2M&&
13． 帕萨特的空调系统中, 干燥剂装在（ ）内。
A、 储液罐&&& B、 冷凝器&&&& C、 气液分离器&& D、蒸发箱&&
14． 车辆在进行车轮定位检测前必须处于（ ）状态。
A、空载 B、半载 C、满载&&& D、以上都可以
15． 位于德累斯顿的德国大众玻璃工厂生产哪款著名的豪华轿车。（ ）
A、辉腾&&&& B、保时捷&&&& C、Audi A8&&& D、Passat B6
三、复选题（每题2分，全部答对才得分，共18分）
1． 上海大众原装零件来自：______________________
&A、配件市场 B、 与上海大众的配套厂商&&
C、上海大众&& D、 凡是包装上有上海大众商标的都是
2． 服务顾问的职责包括_____________________________
A、向顾客提供专业的技术咨询
B、出售服务、配件和附件
C、01表内容的实施
D、车辆修理后的完工检查
E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给顾客
3． 下列哪些零件属于易损件______________________________
A、火花塞& B、 雨刮器片& C、离合器片
D、启动马达 E、制动片& F、制动盘& G、保险丝
4． 对于牵引自动变速箱车辆哪些问题需特别注意：_________________________
A、选档杆必须在位置&N&处
B、牵引速度不超过50公里/小时
C、牵引速度不超过60公里/小时
D、牵引距离不超过50公里
E、牵引距离不超过60公里
5． 经销商可以提供的代步工具有__________________________________
A、代用车 B、出租车票
C、免费班车 D、自行车
6． 上海大众目前哪些车型配备机油液面报警装置
A.Passat V6 B. Passat 领驭2.8V6&&&& C. Passat 1.8
D.Touran 2.0 E.Touran 1.8T
7． 以下哪些品牌属于大众集团属下品牌
A．Skoda斯柯达&&&& B. Seat西亚特&&&& C. Audi&&&&&& D. Fiat菲亚特&&&&
E. Opel 欧宝&&&& F. Volkswagen大众
8． 推行预约服务可以&&&&&&
A.缩短用户等待接待的时间 B.合理分流业务量，错开维修高峰时间&&&&
C.事先做好维修准备工作缩短维修时间&&&& D.减少维修成本
E. 提高工位利用率
9． 一个合格的服务顾问需要 条件。
A．诚实，有职业道德&&&&&& B. 良好的沟通能力&& C.专业技术知识
D．计算机系统的熟练操控&& E. 主动的服务意识&&&& F.处理突发事件的能力
四、是非题：（每题1分，对的打&错的打&，共20分）
1. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有顾客抱怨就表
明顾客很满意。&&&& （&&&& ）2. &自己动手的顾客&应该被视为顾客。 （&&&& ）
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r />范围内可以接色标签，特采的产品贴色标签，不合格产品贴三种。判断题： 二、 判断题：20 分每题 2 分1、外箱侧唛上面分别有毛、净重，毛重的英文缩写“N。W” ，净重的英文缩写 “G。W” 。 （ ） 2、做首件时必须遵照首件八要素去执行 （ ）3、同一天有两个不同的操作者，生产同一款产品，只需要提交一个首件，另外 一个人只要跟着操作就行了。 （ ） 4、产品出现异常时，直接通知厂长外理 （ ）5、在写报表时发现写错了一个字，只允许在报表上出错的地方进行扛改，并签 名。 ( ) 6、巡检时发现异常，在巡检记录表上必须要有记录，并且要求责任人填写原因 分析和改善措施。 （ ） 7、产品转序时，每框必须由质检员签字方可转序 （ ） ）8、我们在上班时忘记打卡，每次只要扣 10 块钱就可以了，其它不用管了（9、不合格品处置方式分别为，特采、报废、返工、返修、退货（） ）10、品保部负责不合格纠正、预防措施的实施组织协调，验证工作 （选择题： 三、 选择题：9 分每题 3 分1、PS 和 PVS 吸塑最大的区别是 A、颜色 B、厚度 C、绒毛 （ （ ）D、易撕 ） C、皮料太厚 ） C、人没检查 D、不清楚 D、铁盒变形2、产品出现后缝过紧是什么原因 A、铁盒切边过大B、铁盒切边过小 （3、产品出现压脚不良是什么原因 A、铰链颜色不对B、压脚模出现异常问答题： 四、 问答题：1、 怎么样防止做错首件？（6 分） 、 怎么样防止做错首件？2、 首件八要素分别是哪八要素？（8 分） 、 首件八要素分别是哪八要素？3、 巡检时发生异常怎么处理？（10 分） 、 巡检时发生异常怎么处理？4、谈谈你是怎么样提升本工段的品质？（10 分） 、谈谈你是怎么样提升本工段的品质？5、QC 的七大手法是哪七大手法，运用七大手法中的“特性要因图” 分析为什 的七大手法是哪七大手法，运用七大手法中的 特性要因图” 法中的“ 、 ， 么员工的品质意识低？ 么员工的品质意识低？（15 分）
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