淘宝汶川文人手机网出售翻新机
投诉者信息&姓&&&&名:何增辉&&电&&&&话:&&1365335****被投诉对象信息&投诉对象名称:淘宝汶川文人手机网&&联系人:黄敦泽&&电&&&&话:1500755****地&&&&址:广东省深圳市福田区福田南路城城投福滨苑B8文人数码投诉内容（事实&时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）&2014年1月初我在网上以2999元的价格在淘宝汶川文人手机网买了一部三星9500的手机，手机收到后电池就一直充不满，与卖家协商，卖家答应我一年内可以免费换新，我便凑和用了，开始在官网查串码和发票都是真的，我便确认收货，而且给了好评，因为当时手机用着速度还可以，而且好评可以返现20，我想不只是我，很多人为了这点小便宜都给了好评，而且现在我才知道，很多好评都是刷出来的！手机用了几天后，我下载个安兔兔软件检测，检测结果CPU的型号和真机对不上，我便找卖家协商要求退机并且赔偿，因为他们当时承诺如果验出是假机或者翻新机赔偿一万元，他们找各种理由推脱，我只好投诉，后来经淘宝调节他们同意退机，但要扣磨损费几百元，考虑到这个商家这么不守信用，我怕退回去后他们会找各种理由多扣钱，也怕他们收到手机后不承认手机有问题或者做手脚，因为现在网上这样的问题也不少，因为手机当时用着速度还可以，我就没有退货，五月份的时候有一块电池一天要充三次电，与卖家协商换了一块电池，可换的这块电池更不好，没用几天就不行了，我就用另外一块电池一直坚持到八月初与卖家联系，他们倒是答应换了，可原来答应的承担来回邮费不兑现，我的电池邮过去后，他们迟迟不发货，问他们才说是因为我没有先付邮费，我不付邮费他们就不发货，因为等着用手机，我只有答应货到付款。可是换上他们邮来的电池后，麻烦也就来了，手机开机后我用手一碰就关机了，再开机出现一堆英文，我也不认识，也没敢乱动就关机了，再开机只闪一下三星的英文标识就关机了，以后就再也开不开了，我去售后问，他们说要重新刷机，说刷机可能会造成主板损坏，当时售后说这个手机可能是翻新机，如果验出是翻新机售后是不保修的，我当时也怕真的是翻新机，就与卖家联系让他们给我修，我当时想只要修好能用就行，卖家也答应给我修理了，我便寄了过去，可寄过去后，他们却说手机不能开机的原因是内屏爆裂，让我寄去750的修理费，我便咨询了售后，可售后说手机开机时能有英文显示且正常，不可能是内屏爆裂，明显卖家是想敲诈我，尽管我一再和他们讲道理，可他们就是说如果不寄钱就不给修，没办法我只好让他们把手机邮回来，可邮回来一看，卖家竟然扣下了我的保修卡和手机后面的激光保修标签，这个黑心的卖家简直是太可恶了，他扣这些的目的就是不让我去售后修理，免得验出不是真机去投诉他们。更可气的是，现在三星售后竟然有我这个手机串码换主板的记录，换主板的日期我的手机还在快递公司，很明显不是我换的，而且三星售后人员告诉我这个手机就是翻新机。几次找卖家协商，就是不理我，没办法我只好投诉！我这段时间在网上一查，才知道有好几个买家被他们骗的！买这前百度一下就好了，原来他们的好评都是刷出来的，也希望有人能管管现在刷单挣黑心钱这些人，太坑人了！（他们已经把手机拆机了，我原来手机边缘摔坏了，可寄回来的是好的）投诉补充：不好意思，刚才看一下我上传的聊天记录太多，如果需要其它照片和视频投诉资料，可以联系我发邮箱！现有证据：
llzzxhzh318:24:55
我去我们这儿售后了，人家说刷机后如果死机，就得开机
开机后要是发现不是真机就不能给我修了
llzzxhzh318:26:18
本来我想自己修好就行了，省得邮来邮去麻烦
你们说怎么办吧
你们这样不理我也不是解决问题的办法吧
至少我的手机还在保修期内吧
不能买的时候说的好听，现在有问题了就不理人
众和通讯21:小小18:27:16
嗯，那就寄过来
llzzxhzh318:27:24
众和通讯21:小小18:27:32
退货地址：广东省深圳市福田区福田南路22号汶川文人科技有限公司，文人，。
特别提醒：邮寄手机请务必发票一起邮寄，退回商品里面需附张小纸条，写上：（a）旺旺号，（b）订单号，（c）退换原因。以便我们同事收到机器后能及时处理。若无上述纸条信息，我们一律拒收，所产生的一切损失，由买家承担！快递只签收顺丰，中通，申通，圆通，韵达，EMS。其他快递不签收，配件请发便宜的快递，无法签收到付件，请先行垫付，运费该我们负责会通过支付宝操作打款。谢谢。
llzzxhzh318:28:12
寄过去我怕别的快递不安全，邮顺丰行不行啊
众和通讯21:小小18:28:31
llzzxhzh318:28:39
可能快递费贵点
我把电池一块邮回去了
众和通讯21:小小18:28:57
llzzxhzh318:29:03
用不用保值啊
上回我去申通，他们说不保值丢了不管
这也是我原来耽心，没邮的原因
本来我想从当地修了
llzzxhzh318:30:20
另外发标和保修卡用不用邮回去
众和通讯21:小小18:31:37
不用，发顺丰不需要保价
llzzxhzh318:31:46
那我明天邮回去
这个邮费应该你们出吧
llzzxhzh318:36:03
这个买手机的时候说好的，
一年之内如果有问题来回邮费由你们承担
一年以后各付一半
我只不过想先证实一下，别将来再有麻烦
众和通讯21:小小18:37:07
llzzxhzh318:37:19
你等着，我给你找
llzzxhzh318:39:57
我们这儿售后说了，如果开机后验出是假机，需要换主板就得我自己掏钱，如果是真机保修就不会我自己掏钱，我现在也不验什么真机假机了，你们给我修好后还像原来一样就行
llzzxhzh318:41:15
llzzxhzh318:44:00
众和通讯21:小小18:46:13
llzzxhzh318:48:21
嗯是什么意思，代表你们同意承担来回邮费了吗
llzzxhzh318:52:50
怎么又不说话了
买手机的时候可不是这个态度啊
llzzxhzh318:54:22
那好，你们不说话我就认为是默认了
llzzxhzh319:06:05
不至于这么忙吧，给个答复
llzzxhzh314:14:21
众和通讯21:小小14:14:30
llzzxhzh314:27:22
还有一个问题
我事先得和你说一下
llzzxhzh314:28:48
昨天去售后他说我手机ROOT了
但我确实没有Root啊
众和通讯21:小小14:29:38
是否连接电脑过操作
llzzxhzh314:29:58
那天我换上电池后出来一堆英文
我也看不懂
就赶紧关机了
llzzxhzh314:31:04
然后再开机就开不了了
我记得这个当天我就和你说了
llzzxhzh314:32:21
肯定没连过电脑
llzzxhzh314:34:06
因为我家电脑根本连不上手机
这个我刚买完手机问过客服小昌
llzzxhzh314:35:29
他让我下载个软件
llzzxhzh314:35:52
我下载了也没连上
后来就没弄
llzzxhzh314:37:09
昨天售后说刷机过程中主板可能损坏
llzzxhzh314:38:19
如果验出是假机子售后是不能给免费更换主板的
众和通讯21:小小14:39:29
llzzxhzh314:39:31
我想问下如果出现这种情况你们是否给免费更换主板
llzzxhzh314:40:37
售后说如果是真机可以免费换
llzzxhzh314:46:10
怎么又不说话了
llzzxhzh314:54:39
你们一有问题就不说话
教我怎么敢邮回去啊
llzzxhzh314:59:41
你们这样不敢给我任何承诺，是不是就证明了你们的机子根本不是真机
众和通讯21:小小14:59:55
直接寄过来
llzzxhzh315:01:01
我寄过去，如果主板坏了你们能不能给我免费换新的
众和通讯21:小小15:01:28
会给您处理好的
要换新的话肯定也要厂家支持
llzzxhzh315:01:38
是免费的吗
众和通讯21:小小15:01:52
对，质量问题邮费都是免费的
发错，质量问题都是免费维修的
llzzxhzh315:02:07
售后说了正品换件肯定都是免费的
llzzxhzh315:02:28
众和通讯21:小小15:02:35
是我们的问题我们会承担的
llzzxhzh315:02:43
如果你们给我承诺我就敢邮回去了
llzzxhzh315:22:21
对了，那我这种情况你们认定是质量问题吗
众和通讯21:小小15:22:39
收到货后会看下的
llzzxhzh315:27:14
我说的句句实话
别我邮过去了您们再说不是质量问题
llzzxhzh315:28:30
我就叫天天不应，叫地地不灵了
机子是完好无损的
llzzxhzh315:30:00
边上掉了一小块边是很早以前的事
众和通讯21:小小15:30:16
llzzxhzh315:32:01
反正在我们这售后说只要开机后验出是真机就免费修理
llzzxhzh315:35:50
你们不会说不是质量问题吧
众和通讯21:小小15:36:10
不会，是我们的责任，我们会承担的
llzzxhzh315:36:22
这样我就放心了
llzzxhzh316:21:37
手机邮过去了
顺丰快递，单号是
众和通讯21:小小16:22:14
llzzxhzh316:22:32
两块电池也一起邮过去了，一块在手机里，一块在盒子里
收到后麻烦告诉我一下
众和通讯21:小小16:22:49
llzzxhzh316:23:02
llzzxhzh314:21:03
众和通讯21:小小14:21:32
llzzxhzh314:21:47
怎么拒收啊
llzzxhzh314:23:18
刚才快递公司给我发的信息
众和通讯21:小小14:23:57
llzzxhzh314:24:27
我邮去的手机啊
众和通讯21:小小14:24:34
llzzxhzh314:24:48
你看看怎么回事吧
llzzxhzh314:26:13
收件人是郑生
众和通讯21:小小14:26:39
llzzxhzh314:27:03
顺丰快递，单号是
众和通讯21:小小14:27:39
你的手机掉漆不开机所以让我们拒收了
llzzxhzh314:28:15
本来就开不开机啊
众和通讯21:小小14:28:22
联系快递让人派送
llzzxhzh314:28:39
本来就开不开机了
众和通讯21:小小14:29:20
llzzxhzh314:29:28
麻烦你们尽快修一下吧
众和通讯21:小小14:30:22
llzzxhzh314:30:34
llzzxhzh318:41:03
众和通讯21:小小18:41:14
llzzxhzh318:41:19
快递跟你们联系了吗
众和通讯21:小小18:41:25
已经让派送
llzzxhzh318:41:36
那你先忙吧
llzzxhzh315:46:32
你好，手机收到家了吗
众和通讯21:小小15:47:59
显示签收了就是收到了
llzzxhzh315:48:24
那你们看了吗
llzzxhzh314:13:52
你们说把手机给我邮回来，邮回来了没有啊
众和通讯21:小小14:14:37
店长不在,我也不知道发出了没,需要店长来了我问下他
llzzxhzh314:14:46
llzzxhzh315:03:29
再不理我我就投诉了
众和通讯21:小小15:03:43
llzzxhzh315:03:51
你们什么时候能给我答复
为什么一直不理不睬的
众和通讯21:小小15:04:31
都说了店长来了问下他了
要不理你找拉黑你了
llzzxhzh315:04:48
难道店长从昨天到现在一直不在吗
众和通讯21:小小15:05:06
他回老家了,你说呢?
llzzxhzh315:05:17
昨天下午还在啊
什么时候能回来
众和通讯21:小小15:05:32
昨天九点半搭的车
llzzxhzh315:05:47
那好，我先等着，回来联系我
llzzxhzh316:03:28
难道你们想把手机扣下
llzzxhzh316:03:40
不给我了吗
众和通讯21:小小16:04:04
llzzxhzh316:04:56
手机为什么不给我邮回来了
众和通讯21:小小16:05:16
手机什么问题
llzzxhzh316:05:51
上次邮的手机激光防伪标签没了
保修卡也没邮回来
众和通讯21:小小16:06:25
llzzxhzh316:06:36
我没签收，你们应该已经收到了
众和通讯21:小小16:06:43
llzzxhzh316:06:47
已经六天了
众和通讯21:小小16:06:55
llzzxhzh316:07:01
而且你们怎么能用货到付款呢
llzzxhzh316:08:07
说好第一年来回运费你们承担的
得讲诚信啊
众和通讯21:小小16:10:36
不是我处理的
我不清楚哦
llzzxhzh316:11:05
那你问问老板吧
众和通讯21:小小16:11:25
晚上联系吧
llzzxhzh316:11:46
llzzxhzh318:50:55
昨天怎么没给我回复啊，到底怎么办啊
众和通讯21:小小18:52:03
llzzxhzh318:52:22
上回你们邮来的手机上维修激光标签没有了
众和通讯21:小小18:53:34
llzzxhzh318:53:45
而且保修卡也没邮回来
我没签收邮回去了
另外你们怎么能用货到付款呢
llzzxhzh318:54:53
说好第一年来回邮费您们承担的啊
何况手机还没修好
llzzxhzh318:56:15
再说你们说的内屏爆裂也不对啊
手机开机正常显示三星标志，屏幕就没有坏
还是找找别的原因吧
llzzxhzh318:57:35
装上程序应该就没事就了
llzzxhzh318:58:39
怎么又不说话了啊
llzzxhzh322:46:14
为什么不说话
众和通讯21:小小22:47:02
你什么问题
llzzxhzh322:47:48
你是老板吗
众和通讯21:小小22:48:01
llzzxhzh322:48:16
看到我留言了吗
众和通讯21:小小22:48:44
不明白意思
llzzxhzh322:49:01
看看我留言吧
这个问题我都已经说好几遍了
llzzxhzh322:54:19
手机什么时候给我寄回来啊
众和通讯21:小小22:54:33
在处理中，处理好了会留言发出
llzzxhzh317:08:43
众和通讯21:小小17:09:04
llzzxhzh317:09:09
手机弄什么样了，这都好几天了
给我个信儿啊
众和通讯21:小小17:09:49
你手机的IMEI码还记得不
llzzxhzh317:10:04
手机上有啊
众和通讯21:小小17:10:21
不是,我是说你记得你的吗
llzzxhzh317:10:48
这张发票上有
你看一下吧
要这个干什么
众和通讯21:小小17:11:56
不知道哪部手机是你的,我问下
众和通讯21:小小17:12:05
看看好了没
llzzxhzh317:12:08
我等你消息啊
众和通讯21:小小17:12:37
你寄过来多久了
llzzxhzh317:13:04
十多天了吧
众和通讯21:小小17:13:15
llzzxhzh317:14:47
众和通讯21:小小17:15:15
不是我们拒收了吗
llzzxhzh317:16:23
是你们邮过来我拒收的
因为手机没修
众和通讯21:小小17:16:54
哦,然后重新又寄过来了么
llzzxhzh317:17:04
手机后面的激光防伪签没给我贴上
保修卡也没寄回
llzzxhzh317:18:14
前几天你们说给修的啊
众和通讯21:小小17:28:54
手机我们没有收到,已经寄给你了
llzzxhzh317:29:16
我没有签收啊
众和通讯21:小小17:29:33
也没有退来给我们
llzzxhzh317:29:59
前两天你们不还是说弄好了联系我吗
众和通讯21:小小17:30:14
llzzxhzh317:30:18
难道你们说在快递压着
众和通讯21:小小17:30:18
没有在我们这里
在快递仓库里
llzzxhzh317:30:36
那为什么快递不联系我
你们寄回的手机和我原来的不一样
我怎么签收
保修卡为什么不给我寄回
llzzxhzh317:31:58
而且手机后的防伪签也没了
你们怎么能这么不负责任
llzzxhzh317:33:02
手机丢了你们是要负责任的
你们寄的东西我没签收快递不可能不联系你们
众和通讯21:小小17:33:42
手机就在仓库那里,你要签收就去签收
llzzxhzh317:34:10
手机缺东西，又没有修我怎么签收
你们这不是吭人吗
你们是怎么做生意的
llzzxhzh317:35:53
你们还讲点天理王法不
llzzxhzh317:36:54
是不是以为过了评价期就没人管你们了
难道你们就是这么售后的吗
llzzxhzh317:37:57
不给修还让我寄过去
然后把保修签和保修卡扣下寄回
还要我自己承担邮费
llzzxhzh317:39:26
难道你们对每一个买家都是这样的吗
你们还讲点良心道德不？
llzzxhzh317:41:15
看来我只有投诉了
你们欺人太甚了
众和通讯21:小小17:43:33
呵呵,我们要不讲良心的话,你认为我们还会在这里好声好气的跟你讲吗,还会帮您维修手机,更换几次电池吗,我们售后怎么了,我就没看到有比我们更好的售后,电池你超过6月,我们也给你免费更换,你说这句话,不觉得你良心不安吗,动不动就投诉,是你态度问题还是我态度问题,你要投诉也一样,手机也有给你处理,你自己不签收,故意刁难我们,我们也没有办法
llzzxhzh317:44:21
换电池是你们早答应好的
众和通讯21:小小17:44:47
呵呵,你说你投诉到我们现在多少次了
llzzxhzh317:44:50
你们要是不换电池我手机还不会坏呢
众和通讯21:小小17:44:54
那你还有什么资格说我们售后有问题
llzzxhzh317:45:20
你们手机有毛病还说我投诉
你们不给修凭什么扣我东西
llzzxhzh317:46:20
幸亏第一次手机我没寄回
要是寄回我看什么我都落不下
你们就是骗子
llzzxhzh317:47:42
就是因为我看到网上有的卖家，买家把手机寄回后就不管了
我想手机还能用就凑合用了
llzzxhzh317:48:58
这一次怪我太相信你们了
你们从让我寄回那天起就没安好心
就是想把保修的东西扣下
众和通讯21:小小17:50:29
呵呵,要是我们是骗子的话,你认为你还能看到你手机吗
要是我们是骗子的话,会帮您多次更换手机,多次更换电池
llzzxhzh317:51:16
让我没法修理，也没法查手机真假
众和通讯21:小小17:51:20
直接不理你
直接把你拉黑不就更好吗
让你找都无法找到人
llzzxhzh317:51:51
拉黑就找不到了吗
那你们为什扣我东西
众和通讯21:小小17:52:19
拉黑了怎么找??
llzzxhzh317:52:28
不给我修还扣我东西
众和通讯21:小小17:52:29
扣你什么东西了
你认为你还有什么东西可以让人扣的
llzzxhzh317:52:40
还有手机后面的激光标签
没有那个售后就不给修
llzzxhzh317:53:37
我想这个你们比我还明白吧
你们还说手机开不开机是因为内屏爆裂
我问过售后了
llzzxhzh317:54:58
如果是内屏爆裂手机是不可能有显示的
而且手机你们肯定开过封
llzzxhzh317:55:58
这个你们怎么解释
怎么不说了
llzzxhzh317:57:12
我问你，如果你是买家你怎么解决
llzzxhzh317:59:16
你们不想给我修让我寄回去干什么
llzzxhzh318:03:43
我就当手机丢了还能怎地，我就气不过你们这么骗人
llzzxhzh320:25:51
我终于明白你们让我寄回去的目的了
就是想骗我的维修费
没骗成就把我的维修标签撕掉，保修卡也扣下
让我不能去售后维修，好不能揭穿你们的手机是假手机
你们的良心都让狗吃了，
llzzxhzh320:26:58
早晚要遭报应的
多行不义必自毙
3000块钱不够谁花一辈子
因果是有报应的
llzzxhzh320:27:49
不是不报，时候未到
llzzxhzh317:20:31
你们真可以啊
明明扣了我的东西，还在快递单上写上签收后附件缺失盖不负责之类的话
llzzxhzh317:22:23
看来你们从让我把手机寄过去那一天就没安好心
你们不让我好受，你们也别指着好受
现在快递联系你们你们连电话都不接，是吧
llzzxhzh317:23:53
那好，快件我先收着，你们就等着着报应吧 现有图片证据：投诉请求：按卖家承诺，退回手机并赔偿一万元！（买的时候卖家承诺如果的假手机或者翻新机退还购机款并赔偿一万元)
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