APP端1.个税APP端的任职受雇信息与实际不符或关联了已经离职的单位如何处理？答：在APP端个人中心——任职受雇信息——选择错误单位——点击右上角【申诉】，根据实际情况选择【从未任职】或【曾经任职】，并填写补充说明，点击【提交】即可。提交成功后，系统会隐藏错误单位，并发送任务到后台处理。2.专项附加扣除信息怎么采集？答：登录手机APP后，在首页【我要填报专项附加扣除】中选择对应项目进入专项附加扣除信息采集页面，根据系统提示准备相关材料，并如实填写。3.人脸识别不成功如何处理？答：请纳税人在网络良好的情况下多试几次或者去办税厅申请注册码进行注册。4.用户有一个子女2019年5月满3岁，现在是否需要填写子女教育信息？答：可以先在系统中录入子女信息，待子女满3岁的当月即2019年5月份就可以享受扣除。5.个税APP在填写不动产登记证时因数字过长，手机无法填写怎么处理？答：目前APP端证书号码支持40位字符的填写，如果用户手机无法填写，可以选择通过网页端方式进行添加，添加成功后同样可在APP端查看。6.专项附加扣除信息想重新填写应该如何操作？答：登陆后在首页下方点击【查询】——我的记录——专项附加扣除填报记录——选择要修改的记录点击【修改】7.如果员工现在没有发生住房贷款，但是2019年后期有，怎么扣税？如果员工是几个人合租房，怎么填报专项附加扣除？答：住房贷款利息的专项附加扣除以员工发生住房贷款利息的起始月份开始扣除；如果是员工合租，则可以分开填写，分开扣除，但应当留存住房租赁合同、协议等有关资料备查。8.自己在手机APP填写的信息，公司财务人员在扣缴客户端里面可以看见吗？答：（1）纳税人直接提供给扣缴义务人的，信息全可见不脱敏；（2）纳税人直接提供给税务机关并指定扣缴义务人的，扣缴义务人看到该纳税人的“半脱敏”的专项附加扣除信息；（3）纳税人直接提供给税务机关并指定年度汇算清缴自行申报才使用的，扣缴义务人不会看到该纳税人的任何专项附加扣除信息。9.住房贷款利息是否可以选择由一方全额扣除？后期是否可以变更？答：可以选择由夫妻任一方全额扣除，在一个纳税年度内不允许变更。10.在APP端中作废了填写的扣除表格之后还能再还原吗？答：不能还原，只能重新填报。11.个税APP端填写完专项附加扣除信息后，选择推送至扣缴义务人和选择年度自行申报有什么不一样?答：如果用户选择申报方式为【通过扣缴义务人申报】，单位可以使用扣缴客户端获取用户填写的专项附加扣除信息，按月计算应预扣预缴税款后，向税务机关办理全员全额纳税申报。在这种方式下，用户可以在预扣预缴期间享受扣除。如果用户未能及时报送，也可以在以后月份补报，由单位在当年剩余月份发放工资时补扣，不影响用户享受专项附加扣除。如果用户选择申报方式为【综合所得年度自行申报】，纳税人直接向税务机关提交信息，扣缴单位无法获取到纳税人的专项附加扣除信息。在这种方式下，纳税人在年度汇算清缴时才能享受扣除并办理退税。需要提醒的是，如果选择在单位按月享受专项附加扣除政策，是不包括大病医疗扣除的。大病医疗支出第二年度3月1日到6月30日汇算清缴时再扣除。12.在“个人所得税”APP和“自然人办税服务平台”网页版中“个人中心”里自动带出的任职受雇信息中，为何看不到我当前的任职受雇单位？答：“个人所得税”APP和Web端“个人中心”里自动带出的任职受雇信息是根据全国各地各扣缴单位报送的自然人基础信息A表实时形成，只要扣缴单位当前的税务登记状态为正常或停业，而且扣缴单位报送信息中将用户标记为在职雇员，正常就会将该雇员显示出来。如果显示不出来，有可能是用户的任职受雇单位没有将用户的个人证件信息报送给主管税务机关，也有可能是用户的任职受雇单位在税务机关登记状态注销或非正常，或者没有将用户的个人信息选择为雇员，或者填写了离职日期。请联系用户当前的任职受雇单位财务人员通过扣缴客户端处理。13.在APP端填报赡养老人专项附加扣除信息时无法填写分摊方式如何处理？答：如果用户是独生子女，在选择是否独生子女时选择【独生子女】，系统默认分配比例为【全部由我扣除】；如果是非独生子女，在在选择是否独生子女时选择【非独生子女】，添加共同赡养人之后，可以根据系统提供的选项选择分摊方式。14.在APP端填写赡养老人专项附加扣除信息时填了两位老人，但在扣缴客户端中只有一位怎么处理?答：在APP端填写赡养老人专项附加扣除信息时，可以添加多个被赡养人，但选择时只能一次选择一位被赡养人，在上一位老人信息填报提交完成后，再回到赡养老人专项附加扣除界面选择第二位老人进行填报提交，系统才能提取到多位被赡养人信息。15.在APP上填写的子女教育信息作废了不想显示在上面想彻底删除如何处理？答：目前个税APP端只能提供信息作废不能彻底删除。可以在APP首页【查询】——我的记录——专项附加扣除填报记录界面中，选择一条进行作废，作废后的信息将会被打上“作废”标识以作区分。16.在APP中添加银行卡时，银行卡号不能输入存折号，填写后不显示银行名称怎么处理？答：目前个税APP添加银行卡时只支持输入19位的银行卡号，暂不支持输入存折号，在输入正确的银行卡号后，系统会根据银行卡号自动带出所属银行，用户只需选择开户银行所在省份，输入银行预留手机号码，填写验证码保存后即可添加成功。17.在App中填写住房贷款利息专项附加扣除信息时，贷款期限怎么填写？答：按贷款合同上约定的还款月数填写，如果贷款提前结清，那么就填写实际的还款月数。18.是否个人通过“个人所得税”APP端填报专项附加扣除信息就不用再报给扣缴单位？答：通过APP端成功填报的专项附加扣除信息，若填报时指定由某扣缴单位申报的，该扣缴单位可在用户提交的1-3天后通过扣缴客户端的【下载更新】功能下载到用户所填报的信息，无需再向该扣缴单位另行填报。19.个税APP卸载后，数据还在吗？答：个税APP采集的数据都存储在税务机关的服务器上，卸载手机APP后，手机上的数据会清除，但税务机关服务器上的数据依然会保留。同一手机再次安装或换其他手机另行安装个税APP，登录依然可以看到登录身份人员原来填报的数据。20.用户在实际工作中有两个以上发放工资的任职受雇单位，该怎么在APP端办理专项附加扣除？答：如果用户同时有两个以上发放工资的单位，对同一个专项附加扣除项目，在一个纳税年度内，只能选择其中一个单位办理扣除。21.在手机打开个税APP后提示“未连接到网络或未获取网络权限，请检查”，但手机网络正常，能打开网页，该如何解决？答：可以尝试如下方式解决：（1）请检查用户手机设置中是否对“个人所得税”APP进行了网络限制。常规操作路径如下：先关闭“个人所得税”APP，对苹果IOS系统手机，点击设置——蜂窝移动网络——个人所得税——勾选WLAN与蜂窝移动网；对安卓系统手机，常规操作路径如下：先关闭“个人所得税”APP，点击“设置——无线和网络——流量管理——应用联网——个人应用中的个人所得税——勾选移动网络和WIFI”。然后重新打卡“个人所得税”APP。如果确认网络设置没有问题，可能是因为网络不稳定所致，请切换到WIFI网络环境或稍等片刻再次尝试。22.任职受雇的公司与其他公司进行合并，在APP端还是原公司名称怎么处理？答：首先请确认合并后的公司名称和识别号是否有更改，如果依然延用原公司名称和识别号，则APP端显示正确，用户无需处理；若合并后的公司名称和账号有更改，请用户及时与其扣缴义务人联系，让扣缴义务人在扣缴客户端进入新的公司账户后重新采集该用户的信息即可。23.军人如何在APP端注册？答：如果此军人有身份证的话，则可以使用“人脸识别”或“大厅注册码”注册。如果暂时没有身份证，需要去税务大厅通过“自然人特殊信息采集”模块进行采集。24.如果有两个孩子，如何在APP端完成多个子女教育专项附加扣除采集？答：在APP端填写子女教育专项附加扣除信息时，可以添加多个子女信息，但选择时只能一次选择一个孩子，在上一个孩子信息填报提交完成后，再回到子女教育专项附加扣除界面选择第二个孩子进行填报提交，系统才能提取到多个子女教育信息。25.如何在个人所得税APP端填报大病医疗专项附加扣除信息？如何扣除？答：（1）登录APP后，点击首页【我要填报专项附加扣除】——【大病医疗】，在确认准备资料齐全后，确认本人信息，选择扣除年度，填写医疗信息后点击【提交】即可。此项扣除次年自行申报才能享受，请用户在年底时一次性汇总报送，无需过早填写。（2）纳税人在一个纳税年度内，与基本医保相关的医药费用扣除医保报销后的个人负担，累计超过1.5万元部分，由纳税人在办理年度汇算清缴时，在8万元限额内据实扣除。26.在个人所得税app填写子女教育专项附加扣除时，就读国家（地区）的选项里没有英国怎么办？答：英国是简称，在个人所得税app中，英国对应的官方名称是大不列颠及北爱尔兰联合王国。类似如美国（美利坚合众国）、法国（法兰西共和国）、俄国（俄罗斯联邦）、德国（德意志联邦共和国）、韩国（大韩民国）等，建议用户在选择时注意选择该国的官方名称。扣缴客户端1.扣缴客户端中专项附加扣除信息怎么采集？答：可以直接录入，也可以通过扣缴客户端专项附加扣除信息采集界面提供的模板进行下载填写后批量导入添加。2.员工已在手机APP提交了专项附加扣除信息但是扣缴系统里没有具体扣除金额如何处理？答：在扣缴客户端综合所得申报——收入及减除填写——正常工资薪金所得——点击【预填专项附加扣除】，页面随即显示相关金额。3.扣缴客户端如何查看员工报送的专项附加扣除信息？答：员工可以通过APP端或Web端填写个人专项附加扣除信息，扣缴义务人通过扣缴客户端对应专项附加扣除页面中点击【下载更新】按钮即可。数据可能会有1-3天的延迟，如果暂无数据，可以改日再试。4.扣缴客户端系统提示：人员信息报送失败，如何处理？答：请检查申报密码是否填写错误或网络状况是否良好，如果没有申报密码，可以在系统设置——申报管理——申报安全设置中申报安全类型由“申报密码”改为“CA数字证书”或“总局IA”。5.纳税人在本单位取得劳务报酬，在其他单位还有正常工资薪金，年底合并计税，税款怎么算？如果多缴怎么退税？答：扣缴义务人正常申报劳务报酬，如果存在多缴税款，纳税人在次年的3月1日至6月30日进行汇算清缴，多退少补。6.扣缴客户端操作手册怎么下载？答：在扣缴客户端首页右上角点击【操作手册】进行下载。7.纳税人识别号做了变更，扣缴客户端系统中还是旧税号如何处理？答：系统设置-申报管理-办税信息更新，点击【下载】按钮即可。8.怎么批量修改人员受雇信息？答:在扣缴客户端人员信息采集——更多操作——批量修改中，可以选择待修改属性9.扣缴客户端在哪里下载？答：进入湖北省电子税务局-公众服务——下载服务——软件下载-选择自然人税收管理系统扣缴客户端（湖北）安装包10.如何导出当月员工专项附加扣除的信息？答：在扣缴客户端综合所得申报——正常工资薪金所得——点击【预填专项附加扣除】，页面随即显示相关信息，点击右上角【导出】，可以导出当前页或全部信息。11.专项附加扣除信息可以批量删除吗？二次导入专项扣除信息是否会覆盖上一次的记录？答：在扣缴客户端首页【专项附加扣除信息采集】选择对应的专项附加扣除项目点击进入后选择多条或者全部进行删除。二次导入的专项扣除信息会覆盖上一次的记录。12.在扣缴客户端如何填报2018年12月份的个税？答：在扣缴客户端首页右上角点击【切换版本】，切换到2018年扣缴客户端版本进行申报。13.扣缴客户端CA登录时提示证书不合法如何处理？答：可以去湖北省电子税务局首页点击登录，在登录框右下角点击【驱动下载】，根据自己的CA驱动版本，选择下载更新驱动程序。14.2018年的工资表怎么导入2019年新版扣缴客户端系统中？答：在扣缴客户端右上角点击切换版本，切换到2018旧版扣缴客户端后，选择正常工资薪金——导出，将2018年工资表导出后，再切换到2019年新版中，选择综合申报所得——正常工资薪金所得——选择2018年工资表进行导入15.登录扣缴客户端时提示有升级，是否下载升级？答：建议用户直接进行升级，然后点击迁移数据，升级成功后可以在登录首页切换到旧版本填报2018年12月个税16.新版扣缴客户端如何进行人员工资薪金个税申报？答：登录扣缴客户端后，进行人员信息采集——报送——获取反馈——填写专项附加扣除信息采集——综合申报所得——收入及减除填写——正常工资薪金所得——税款计算——申报表报送。17.扣缴客户端如何查看员工的累计专项附加扣除信息？答：进入扣缴客户端后，在正常薪金所得——双击需要查看的某一条人员，在弹出的界面中可以查看到该员工的累计专项附加扣除信息。18.2019年以后发放的全年一次性奖金，如何计算缴纳个人所得税？答：对纳税人在2019年1月1日至2021年12月31日期间取得的全年一次性奖金，不并入当年综合所得，以奖金全额除以12个月的数额，按照综合所得月度税率表，确定适用税率和速算扣除数，单独计算纳税，以避免部分纳税人因全年一次性奖金并入综合所得后提高适用税率。19.扣缴客户端中离职人员如何隐藏？答：在扣缴客户端人员信息采集界面，双击人员信息，在弹出的界面右上方将该人员状态由【正常】改为【非正常】，然后填写人员的离职日期，保存后回到人员信息采集界面，在更多操作中，选择【隐藏非正常人员】即可。20.在2018年版本的扣缴客户端中填写个人股本总额后，提示“个人股本总额不能大于公司股本总额”怎么处理？答：在系统设置→单位管理→单位信息界面，填写“公司股本总额”后保存；点击“人员信息采集”重新录入该员工“个人投资总额”即可。21.扣缴客户端系统重装后以前的信息如何恢复？答：在重装前先确认信息已备份，可以在系统设置——系统管理——备份恢复——备份设置处，查看信息备份路径，在系统重装后，在系统设置——备份恢复——恢复设置处，选择之前的备份路径，点击【恢复】即可。、22.在扣缴客户端添加企业信息后提示为企业信息不存在或者为无需下发的状态如何处理？答：建议用户备份数据，卸载软件并清空根目录后重新下载安装软件。23.扣缴客户端中员工专项扣除信息无法报送如何处理？答：请先确认已将人员信息报送成功后，再报送员工专项附加扣除信息。24.扣缴客户端人员信息报送时提示密码错误，之前一直用的CA钥匙报税，如何处理？答：登录扣缴客户端后，在系统设置-申报管理-申报安全设置-安全类型页面选择CA数字证书即可。25.怎么使用新版扣缴客户端填报个人所得税？答：（1）人员信息采集-报送-获取反馈；（2）专项附加扣除采集-报送-获取反馈（或者下载更新）；（3）综合申报所得——收入及减除填写——正常工资薪金所得——税款计算——申报表报送。26.离职人员在另一单位任职在扣缴客户端怎么处理？答：调出的单位把人员信息改非正常，填写离职日期，保存即可；调入的单位可以直接在系统中通过人员信息采集添加这个人员信息进行报税。27.2018年版本的扣缴客户端中没有10月和11月申报的数据，是否需要补报？答：建议用户先在办税厅查询之前是否已经申报并缴款成功，如果已经缴款成功那么无需补报，扣缴客户端如果是本地电脑只能查看到本地的申报数据。如果未申报，需要去税务大厅补报。28.扣缴客户端人员为非正常状态无法修改为正常，如何处理？答：如果要修改的那一条人员身份验证状态为待反馈状态，则不能修改，需要用户先选中该条点击获取反馈，再进行修改。29.在扣缴客户端中如何切换企业？答:登录扣缴客户端后，点击右上角【企业管理】，在弹出的页面中选择要切换的企业，点击【进入】，该页面还支持用户进行添加和删除企业的功能。30.扣缴客户端登录时显示“2018年”和“2019年”两个按钮，有什么不同？答：为支持新个人所得税法的实施，扣缴客户端进行了较大升级（对原来正在使用扣缴客户端的，直接打开运行后自动升级）。扣缴客户端升级后有“2018年”和“2019年”两种版本模式：（1）“2018年”的版本模式可用于查询2018年及之前的数据，以及进行税款所属期2018年及以前的申报（含更正申报）；（2）“2019年”的版本模式适用于税款所属期2019年以后的申报（含更正申报）。可通过系统右上角的【版本切换】按钮，切换另一版本模式下操作。新个人所得税法中的专项附加扣除报送等功能在“2019年”版本模式中。31.在扣缴客户端专项附加扣除中如何删除数据？答：在删除数据后，需要点击报送和获取反馈，界面的数据就可以删除成功。32．扣缴客户端中，身份验证状态有哪些？有什么含义？答：（1）身份验证状态为“验证通过”的，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息一致。（2）身份验证状态为“验证不通过”的，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，扣缴单位应对其进行核实，经核实确存在问题的，应予以修正；如果经核实自然人身份信息准确无误的，则该自然人需前往办税服务厅进行登记。（3）身份验证状态为“验证中”的，表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息。扣缴单位可以忽略该结果，正常进行后续操作。（4）身份验证状态为“暂不验证”的，表示税务系统暂未与第三方系统联通交互，目前尚无法进行验证。扣缴单位可以忽略该结果，正常进行后续操作。33．扣缴客户端提示：证件号码无法通过有效性校验，怎么处理？答：扣缴客户端提示：证件号码无法通过有效性校验，即身份验证状态为“验证不通过”的，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，扣缴单位应对其进行核实，经核实确存在问题的，应予以修正；如果经核实自然人身份信息准确无误的，则该自然人需前往办税服务厅进行登记。34．在扣缴客户端中采集港澳台人员身份信息之后，身份验证状态一直是“暂不验证”如何如理？答：身份验证状态为“暂不验证”的，表示税务系统暂未与第三方系统联通交互，目前尚无法进行验证。扣缴单位可以忽略该结果，正常进行后续操作。35.在扣缴客户端如何删除所管理的某一家企业？答：（1）登录扣缴客户端后，点击右上角的“企业管理”，选中一家不需删除的企业，点击“进入”；再次点击进入“企业管理”界面，选中一条需要删除的企业，点击“删除”就可以了；注意不能删除当前正在登录的企业（2）如果该用户未与已删除的企业解绑，即使删除该企业，在重新添加该企业后也依然可以办理该企业的涉税事项。办税人员如需解绑，可以通过个税APP端【个人中心】-【我的办税权限】-【已授权】界面选择需要解绑的企业-点击【解除授权】；如果是企业法人或财务负责人，则需要去办税厅【企业办税授权管理（ITS）】模块解除授权。36.扣缴客户端中解除劳动合同一次性赔偿金报表在哪里？答：请点击扣缴客户端右上角【切换版本】，切换到2018年版，在该版本中点击【报表填写】——【扣缴所得税报告表】——【管理表单】，点击工资薪金前面的“＋”号，把“解除劳动合同一次性补偿金”进行勾选，就可以显示这张报表了。37．怎么在扣缴客户端进行外籍人员信息采集和申报？答：（1）先在“人员信息采集”——“境外人员”中填写人员信息；（2）若是2018年版本，则点击“报表填写”——“扣缴所得税报告表”，填写“外籍人员正常工资薪金”或其他报表；填写完毕点击“申报表报送”——选中报表点击“发送申报”即可。（3）若是2019年版本，则选择【非居民所得申报】模块进行报表填写及报送即可。38.2018年版本扣缴客户端中的人员信息怎么导入到19年的版本中？答：登录19年版本的扣缴客户端，在【人员信息采集】界面右上角点击【同步人员】即可39.在扣缴客户端中，专项附加扣除的表格只能一人一张表的导入吗？答：是的，注意扣缴单位可以将员工填写的专扣信息表格放到一个文件夹中，然后再导入整个文件夹即可。40.在扣缴客户端中添加企业时，系统提示：企业信息不存在或无需下发状态，怎么处理？答：（1）检查本地网路环境是否正常（2）添加单位时选择【网络申报模式】（3）检查输入的企业税号是否有误，或新税号在税局并未进行登记；（4）是否在税务机关做过变更登记，如是，则需要稍后再在软件中进行注册；（5）建议用户将扣缴客户端软件卸载重装，再重新添加该企业。（6）如果以上问题解决后还是出现该提示，则需联系系统运维人员进行数据同步。41.如果员工是2018年7月份入职，那么在扣缴客户端中他的全年一次性奖金如何计算？答：根据财税[2018]164号文件规定，居民个人取得全年一次性奖金，在2021年12月31日前，可以不并入当年综合所得，以全年一次性奖金收入除以12个月得到的数额，按照月度税率表，确定适用税率和速算扣除数，单独计算纳税。计算公式为：应纳税额=全年一次性奖金收入×适用税率-速算扣除数。居民个人取得全年一次性奖金，也可以选择并入当年综合所得计算纳税。42.扣缴客户端中专项附加扣除信息表无法导入怎么处理？答：专项附加扣除信息采集模板表格式是“Microsoft Excel 97-2003文件（＊.xls）”格式，若员工提交的专项附加扣除信息采集表示“Microsoft Excel文件（＊.xlsx）”格式，则无法导入成功。请打开该表并将其另存为“Microsoft Excel 97-2003文件（＊.xls）”格式，再重新导入即可。43.扣缴客户端中不同身份类型的有效身份证件是指什么？答：根据《国家税务总局关于自然人纳税人识别号有关事项的公告》中所称“有效身份证件”，是指：（一）纳税人为中国公民且持有有效《中华人民共和国居民身份证》（以下简称“居民身份证”）的，为居民身份证。（二）纳税人为华侨且没有居民身份证的，为有效的《中华人民共和国护照》和华侨身份证明。（三）纳税人为港澳居民的，为有效的《港澳居民来往内地通行证》或《中华人民共和国港澳居民居住证》。（四）纳税人为台湾居民的，为有效的《台湾居民来往大陆通行证》或《中华人民共和国台湾居民居住证》。（五）纳税人为持有有效《中华人民共和国外国人永久居留身份证》（以下简称永久居留证）的外籍个人的，为永久居留证和外国护照；未持有永久居留证但持有有效《中华人民共和国外国人工作许可证》（以下简称工作许可证）的，为工作许可证和外国护照；其他外籍个人，为有效的外国护照。44.在扣缴客户端中导入信息后员工工号不是模板中的顺序怎么处理？答：在人员信息采集界面，导入人员信息表后，导出后点击“工号”处会出现三角图标，点击图标会根据工号自动排序，您也可以点击需要排序的标题进行排序。自然人网厅1.在湖北省电子税务局如何进行多地取得收入个人月度合并计税申报？答：以自然人注册的用户名和密码登陆电子税务局后，在【我要办税】——【其他服务事项】——【自然人网厅（包括个税12万申报）】界面，或通过搜索栏搜索“自然人网厅”关键字后，进入该模块，在申报管理栏下，根据自己的实际情况选择对应的模块进行申报。（供参考使用，具体以最新法规、总局文件为准）