很多人觉得一家小小的便利店，没什么利润，事情又繁杂，感觉便利店生意逐渐下落，以至于一叶障目提出了“国内便利店都在亏损”的结论。其实，真实情况完全不是这样的。一个是大环境的原因，比如所在城市的消费习惯、店铺位置等，这个是当地消费习惯还没有养成，但是便利店的发展是大的趋势。我自己的店，最低的一个月也有1.2-1.5万，好的有1.8-2.2万每月，这个利润，是刨去了所有开支的纯利润，加算上我所了解的同行们，大部分都是在赚钱的，有的单店一个月纯利润4万起，每个班次4-5个员工。当然，也有不赚钱的，为什么呢?有的是因为懒，有的是因为不懂如何经营。便利店最近几年发展趋势非常迅猛，我身边很多朋友也和我一样做便利店的，北大广深，二三级城市的，县级城市的都有，所以这里有一个大家都忽略的问题，就是自身经营的原因导致亏损。而且，就我了解的，除去商圈环境大幅变化导致生意下降以外，大部分亏损的店都是亏在这个上面，所以，我先说说这个方面。那么问题来了，经营一家店，为什么会亏损?因为成本>利润。所以要不亏损，我们就要在成本上节流，在利润上开源。好了，我先说说便利店的成本有哪些，以及在成本上如何做节流：一、开店的成本：这里包括门店转让费、租金押付、装修费、硬件设备费(比如冰箱、中央空调、货架、收银台等)、加盟费+押金、软件使用费(收银系统、报货系统等)。首批铺货货款，一般公司能提供贷款，每个月还款。如果是自营，那就要自己先出现金铺货。这些费用里，除了门店转让费和租金还有可以讨价还价的余地以外，其他的无论店生意好与坏，都是必须的，这个成本没法减少。根据门店大小而定，所以这个方面的成本没什么固定的套路可以节流可说，只能视情况而定。(比如我有一家店，转店的时候店面的地板就已经做得很好，我就和总部申请不用重新做地面，这样就省了一批费用。)另外，设备采购上，除了公司有强制要求没法变更必须配备规定型号以外，其他的可以根据自己的需求，因地制宜地稍作修改，找到营运与成本上的平衡点，不要一味贪图高大上的风格或者低廉的成本。二、日常营运的成本：1.人员工资：①起步价试当地平均水平而定。②工资递升，不要以开始就把工资定死，按试用期-转正-熟手的阶段，分月份慢慢提升。比如对外招聘工资说3000，但是实际操作是，试用2000,1个月后转正2200,3个月后2400,6个月后2500，满一年3000等等。这样前面几个月下来，能省不少钱，因为加盟便利店的员工流动率非常大，很少做满一年的，一开始定太高，浪费工资。③把工资分两块，基本工资+绩效，外加奖金。不是说员工一个月随便如何干，都是那么多工资，那基本都是消极怠工了，极少有非常积极主动的，所以分开来算。可以给每个店都相应地做了检查表格，按卫生、货品、陈列、态度、考勤等方面分门别类设置了检查项目，不定期地抽查，发现没做到、没做好的项目，按其对应的分数扣分。总分100分，低于60的，只发基本工资，60-90的，基本+绩效，90以上，基本+绩效+奖金(1-200左右)。这样能更好地把工资成本回馈到利润上，刺激员工积极工作。④员工数量设置，不要想当然的觉得人多方便，多一个人头出来，就得考虑多卖出多少货才能收回这个成本，如果达不到，就不要随便加人。省一个人头，多出来的可是几千块纯利润。我的店，都是两班倒，2-3名员工，早7晚7，早8晚8之类的，中间员工休息、请假、倒班，就自己过去顶班。如果有几家店，就可以分配好休假时间，让就近的员工过来顶班。有的人会说了，我至少得有个人要去送货啊，一个人怎么够?当然，能够送货的店自然是每班次2个员工起，但是在做这个决定之前，最好是根据店面的商圈环境，自己亲自送一段时间，确定好外卖的利润能够负担得起一个员工工资，至少，也要一大半以上。2.店租：虽然店租是固定的，但是除了跟房东哭穷以外，还是有办法节流。首先，刚签合同的时候，尽可能签长点时间，最好是5年，最基础也得3年，1年的那是玩死自己，风险太大。这样在每年店租递增的比例上，尽可能压低，因为一年一年翻上去，这个费用也很高的。其次，根据店铺的格局，增加收入。比如有家店门口有个很大的平台，我租给小摊贩卖炸货，一个月300;又比如，在工厂附近的2个店，门口摆了工厂招工的，他们的广告牌、折叠椅平常就寄存在我店里的仓库，1个月100块，这些都是可以分摊店租的。苍蝇不嫌肉少，便利店的利润都是这样一点一点累积起来的。另外，关于店租，还有两个成本要考虑进去：1.在广东这边(其他地方没听说过)，店铺出租还涉及到一个“喝茶费”——你如果要续签合同，你得请房东“喝茶”，这个费用等于就是明抢。租赁合同到期后，房东会根据情况收取喝茶费，从一两万到十几万不等，看你店铺的生意。比如今年我有三家店合同到期续签，一家收了3万，一家要了5万，另外一家开口10万被我拒绝，之后依旧没谈妥，我就搬店了。2.很多房东签的租赁合同都是不正规的，没有上税的。所以一开始签合同的时候就问清楚，不然回头要办各种证件的时候，政府是要求出具租赁合同的，没有的话就得补。而如果要补的话，一般房东会说那你自己搞定。这样的话，你得要把之前他欠的税金都交满，不然房东不给你办的。比如有一家店我为了更新烟草证，只能把房东欠了三年的税自己补上，花了3000多。这个没什么道理、公平可讲的，房东好说话就各摊一半，不好说话你愿意交就自己交，不愿意就退房换人。就这么简单。3.还是关于房东的。。。和房东有关的证件、资料等，在刚开店第一次的时候就注意多复印几份存底，碰到一些黑心的房东，能省一些钱的。比如我有一家店的房东，办证件时需要她的身份证，借用复印，一次50元;如果需要她本人到场，100元车马费。我当时的表情是生无可恋的。3.水电费①水费，一般用得不多，主要用于拖地、擦货架。房东好说话的时候，水费都可以直接免掉，而且平常注意水资源的循环利用。比如冰柜底部都要放个盆，夏天冰箱开得勤快的时候，每天能接下一整盆的水，刚好早晚接班的时候把水打出来，可以用来拖地什么的。比如清理冻柜的时候，产出来的冰沙放盆地，融化后可以用来擦货架。②电费，这个是大头，冰箱、灯、空调等，一个月一两千块，所以用电这一块一定要注意控制。我列了一个设备开关时间表，不同店铺有不同的调整，按照表格时间来开关冰箱、灯等设备。比如天黑了肯定要全开灯的，但是到了10点以后，可以关掉部分，12点以后可以关掉门头的大灯等等。又比如，早上开冰箱前，先加满各种饮料，再开冰箱，这样保证冰箱的最高使用效率；另外到了晚上关掉冰箱后，啤酒、可乐之类非冰镇不喝的饮料酒水，放到外面冻柜或者奶制品冷藏柜里面（因为冻柜和奶制品冷藏柜是必须一直开着的），差不多时间再拿出来放冰箱里，这样就省了大冰箱的电，还都能顺便保持点大冰箱内的温度。4.货款、烟款①报货和报烟都一样，要很清楚每家店的利润商品、流动商品以及合理库存，公司报货后台的种类成千上万，不要盲目报货，报过来半天卖不动，又或者图个简单方便，对于畅销货一次报很多，造成库存积压，这些对现金的流动都非常不利。②美宜佳每半个月都有不同的促销活动，提前看好再报货，避免畅销货品短缺，影响收入。比如看到下半个月王老吉加1元多1瓶，那下半个月的每次报货中，就要把王老吉加量，而上半个月促销的可乐，就可以调低进货数量。③注意货品的搭配，不可能全部都是畅销品，总有些销量很一般，但是也必须摆的，这些也别落下。④便利店以零食为主，所以一定要注意好保质期。包装类的，在保质期60%以内都可以退换，奶制品、面包过期后前2个来货周期内也可以退换。这些要时刻留意好，不小心错过退换，损失的可是白花花的银子。另外，除了奶制品、面包过期无法食用以外，积压的不畅销的包装类的食品，虽然错过了60%的保质期公司不能退换以外，如果是多店，就抓紧调配；如果是单店，就抓紧促销。另外要注意的是，不管是饮料还是食品，来货上架的时候一定要“先进先出”，先把旧的全拿出来，新的放最里面。不要嫌麻烦，这是在给自己省麻烦。⑤这里其实还有一个堆头费和陈列费，弄好了一个月也是一两千块的收入，那个应该算利润开源里，回头细说。5.损耗一般损耗来自几个方面：①商品自损，比如真空包装漏气、来货损伤等。这些可以直接入机，下一次来货调换。有时候不要觉得就个一块两块的东西，坏了就丢了，懒得走调换流程。一次两次不多，累计下来就不少钱了。②虫鼠害，这些是最烦的，我工厂的两家店隔壁都是做吃的，那老鼠猖狂得一塌糊涂，经常咬了好多方便面、火腿肠什么的，抓都抓不完，还请了外面灭鼠的人过来，堵这个墙缝，放那个捕鼠板，头疼。这个在装修的时候就注意下防鼠患，平常也多抓抓。③自损，这是平常在摆货轮替的时候，不小心弄坏的。比如拿啤酒不小心掉地上碎了，用刀子拆饮料的时候太用力把瓶子都割开等等，这些要靠平时多提醒员工，注意操作。④停电，别的还好，就是一冰箱的雪糕很麻烦，这会儿首先要赶紧把厚的保温布之类的拿出来，然后锁掉冰柜门，不要再卖了。损失一两个雪糕单，总比冰柜门开开关关，一整柜雪糕融了的好。另外，注意打听停电时间，如果比较久，就把泡沫箱拿出来，把雪糕全部腾到箱子里保温。同样，也不要嫌麻烦，一个柜子里的雪糕随便大几百块甚至上千的成本。6.罚款为什么加这个？因为我算下来，几个店几年时间下来，其实也有不少罚款的，而这些，都是可以避免的，只因为当初自己的疏忽，懒。。。①公司罚款：美宜佳有很多的规矩的，比如要穿工衣啊，不能从外面拿货啊什么的，这些虽然上有政策下有对策，但是还是要小心，别一不留神被抓，那罚起来少则500多则上千，划不来。另外，货款也按时缴纳，不要忘了，或者记错数量少存了，一旦扣款失败，是有罚金的。②政府部门罚款：比如外烟，这些烟在烟草公司是报不到的，客户又要，就只能从外面拿。所以要小心谨慎，有时候烟草临检、或者同行举报，一旦查出，除了全盘没收以外，还根据情况处以罚金，甚至吊销烟草证。所以我一般外烟都是放一两包在烟架上，多余的全部藏在仓库里。龙华那家店，有一次被同行恶意举报，烟草局的从天而降，把我几十条外烟全部扫了，还罚了2000，亏死。另外，还有消防、工商、卫生局的要注意，灭火器过期、执照没有按规定摆放、卫生质量不合格、发现有三无产品等等，如果你没提前打点好，政府的大佬们都会让你吃不了兜着走。7.内盗便利店的东西单价低，数量多，品类繁杂，少个一两样还真不觉得。有些员工觉得吃包小鱼仔，啃个冰棍的无所谓，认为你也不会知道，特别是晚班员工，旁边店面都关门了，饿了怎么办？拿店里的东西吃呗。一定要杜绝这个现象，首先是押工资，根据店营业额，我会押半个月或者1个月工资，毕竟我自己有公司，便利店只是副业，不可能天天在店里忙和，员工天天和现金打交道，押款是必须的。（不一定一次就押完，有的时候是分2-3个月工资里扣出来）。其次，要和员工郑重说明，特别是刚招进来的时候，告诉他们你的底线在哪里。可以拿店里东西吃，但是都比如入机买单，而且是当场买单，不能说累计到下班的时候一次结清，——因为那样我不好对账，哪记得清你几点几分拿了什么东西，总共多少钱。如果刚好当天没带钱，或者现金不够的，入机，打单，签字记账。第二天带过来补上。第三，经常有空就去店里看监控，除了发现问题以外，也是给员工一个警示，提醒他们你时刻在看监控，同时也经常做盘点。这样会让他们知道你在关注，就不敢随便乱来。所以自己勤快一点，不要过于放松，勾引着员工越轨。我碰过很多个内盗的员工，最开始他们都是只拿一点点的，后来发现你不知道，才慢慢开始放开手脚大吃大喝。最夸张的是我老婆怀孕、坐月子那段时间，白天公司忙完，晚上到店里只是拿个营业款就走了，没空去搞其他的。结果那短时间里面的内盗很严重，有个员工甚至一晚上吃吃喝喝弄了300多块。8.盗抢骗诈①盗，因为全店全程监控，所以顾客偷盗的几率很少很少，平常多注意下就好。②抢，到年底的时候最要注意，及时拿走营业款，最好2个以上的员工上夜班，如果不行就安排男员工上夜班，地段不好的，晚上直接关门。前年年底我有个店半夜的时候就被抢了8000多的高档香烟，当时工业区已经放假，到晚上基本没什么人了，被抢了也不敢追。③骗，主要以假钞和换钱少钱为主，这个平时要多训练教育员工如何去防范、识别，50、100的全部过验钞机，自己收营业款的时候也要注意，当场发现假钞算当班员工的，出了门那就得算自己的了；另外就是各种冒充政府部门的人，打个幌子过来收费的，这类情况我要求员工一律拒绝，就说老板不在，让他们给我打电话。曾经有次，三个人冒充卫生所的过来收卫生费，800块，证件齐全服装统一，员工傻乎乎地就交了。。。④诈，店开久了，总会碰到些恶意讹诈的，说买了假烟啊，吃东西吃坏肚子了啊，有的进来故意摔一跤要赔钱的啊，碰到这类问题，千万别服软，别想着花钱消灾，多一事儿不如少一事儿，直接报警公事公办，对方如果叫嚣要砸店什么的，让他们来，反正有保险，万一动起手来，那就别含糊，打完再说。对方看你硬气，多说几句也就走了，也有动手的时候，打跑过几次闹事儿的。这事情如果开了私了的张，回头你就会发现陆陆续续就有这些人闻着味就过来了，刚开店的时候我是吃过这种亏的。这样久而久之，那些不法分子就知道你这家店不好惹，自然也不来闹了。9.政府缴纳金这些一般数目比较少，什么卫生费啊，管理费的，按时缴纳就好，注意别被上面那种假冒的骗了就好。以上，这是我自己开店对于成本方面的节流，这些地方做到位了能省下不少钱。想到哪写到哪，不成系统。所以，为什么有些店亏钱，就是上面这些细节不注意，不关注，内地很多便利店老板都是没做过快销这行的，很多都是些文化不高的中老年人看店，导致成本控制较差。或者有些人太懒，觉得开个便利店就是收钱买单而已，其他的事情不闻不问，顺其自然，最后亏了就到处说这个行业不好做。注：这是我之前回答过的一个问题，直接贴过来了。考虑到不少朋友咨询便利店的问题，我打算就这个方面做个长期的专栏，这个讲的是成本节流篇，下一篇我会聊聊开源的细项。相关阅读：经营管理类：做便利店只会等客上门，赚不到钱不怨别人 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先问个问题，你知道全国哪个城市的便利店密度最高吗？可不是北上广，而是广东东莞。东莞有超过5000家便利店，全国排名第四，但东莞的面积还不到北上广任何一个城市的一半，所以有人叫东莞“中国便利店第一城”。那你再猜，在东莞，数量最多的便利店是哪家？罗森？7-11？都不是，这家企业叫美宜佳。美宜佳在东莞有超过3000家门店，占了东莞超过1/2的数量。在全国，有30000家店，是全国数量第二的便利店，仅次于中石化的易捷。美宜佳到底有什么打法？第一，是把门店开在用户身边。咱们先从美宜佳的选址说起，美宜佳的选址路线就是避开正面抗争，从外围向中心，包围城市，主要选择三线城市中，不被巨头关注的区域。比如进入湖南时，美宜佳发现，长沙、株洲和湘潭这类城市，虽然相对发达，但是“狼多肉少”。再看衡阳、益阳、娄底，这几个城市的特点是，有一定的市场容量，但巨头还没有盯上。选完城市，具体地址怎么选？按照通常的设想，便利店当然要开在写字楼，或者居民区附近。你看，这就是典型的，追着区域跑。但是，美宜佳的做法是，追着顾客跑。目标顾客在哪，就把店开在哪。比如东莞，是本地人口占比最低的城市之一，外来务工人员占总人口的60%。他们大多住在工业园区。工业园区周边环境肯定算不上特别好，路上数吨重的货车轰隆隆驶过，很多便利店不愿意开在这里。但是，这里对美宜佳来说就很合适，因为离用户足够近。第二点，是深度击穿目标人群的需求。你看，美宜佳开在工业区周边，就得琢磨，引进什么商品合适？比如，香烟、小吃、麻辣烫，受工友欢迎，就选它们。而且，要把这类商品做透。比如香烟，无论美宜佳店多小，香烟都能达到50多个品牌、160个品种。据说美宜佳香烟的销售额能占整个门店的30%。同时，工友们没什么娱乐，唯一的爱好就是买彩票。所以美宜佳推出一项服务，只要买够一定钱数，就送一张彩票。在营销方面，为了吸引工友们，美宜佳买了两个大音响放在门口，每天都放大家爱听的歌曲。比如，《知心爱人》《你在他乡还好吗》《999朵玫瑰》。当然，要想做好连锁店，只有跑通单店模式还不够，你还得有一套吸引人的加盟策略。美宜佳用了不到5年的时间，就扩展了18000家店。这就得说到第三点，美宜佳的加盟模式。一句话说就是起步低，然后过程中收钱。因为美宜佳大多在县城，店主没有太多的储备资金，美宜佳就索性把加盟门槛放低，加盟一家罗森加盟费5万，保证金10万，但美宜佳加盟费2.5万，只需要保证金3万。而且，罗森、7-11等每个月要抽成30%的毛利。美宜佳承诺不抽成。这自然就吸引了大批的加盟商。那么美宜佳怎么挣钱呢？通过向加盟商供货挣钱，美宜佳采用总部统一供货，设施和商品必须从美宜佳采购。蜜雪冰城也是这么干的，比如为蜜雪冰城贡献营收的大头是食材和包装材料。拿最不起眼的吸管为例，2021年，蜜雪冰城一年卖出了30多亿根吸管，收入为3.06亿。而且，因为门槛低，所以加盟商入驻快，规模大了，美宜佳就能以更低的价格拿到货。这是一个正向循环。其实，美宜佳的策略，可以用一句话总结，那就是：找准一个用户群，彻底击穿。比如，我锁定了工友们，我就提供你最喜欢的商品，放你最喜欢的音乐，把店开在离你最近的地方。简单说，就是从提供商品，到全链路地服务于人。这是我们值得学习的地方！