不给买家买了东西不发货怎么维护消费者权益被投诉到工商局？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-01-04 15:30 标签： 买了东西不发货怎么维护消费者权益

2023-04-27 10:08
来源:
青虎电商浏览器发布于：广东省
最近有商家在群里问，被职业打假人盯上，今天投诉店铺卖三无产品，明天投诉虚假宣传，工商局发来调查函，问该怎么处理？
首先，遇上事情不要慌，工商局不是买家开的，他们也经常收到职业打假人的各种投诉，也很烦，所以只要我们配合调查，并且找证据证明这个是职业打假人，工商局也不会为难你。
今天分享一下四种常见的工商局投诉案例，该怎么处理？
第一，我们一定要知道，现在好评返现属于虚假宣传，是违法的，抓到罚款20w。
第二，一般买家做法是，联系你说自己发了好评了，让你给返现，为了留下完整的证据链。所以我们要修改客服的话术，大概意思是问买家对产品是否满意，满意的话可以给个好评作为鼓励，后续老用户回购可以申请优惠折扣。
第三，如果消费者不给你面子，威胁说不给返现就差评，这种情况最好处理，可以根据订单和聊天记录截图去找小二举报利用好评恶意要挟，对于这种平台都会给你删除差评的。
第四，如果你已经被抓住了把柄，被投诉到工商局了，那就是500块私了，然后联系买家撤诉，不要因小失大。
第五，每个地方工商对这事态度不一样，那么平时多聊聊，每逢佳节走走关系，懂得都懂。
买家投诉你的产品品质有问题，这种情况，你需要拿产品+产品的质检报告，到工商局说明情况，如果你的资质齐全，配合工商局调查就没事了。
如果你没有质检报告，或者你的产品本身就是三无产品，那你就只能跟买家私了，一般如果是职业打假人，那就花500块解决，让他撤诉。然后马上去找质检机构，补充好相关的资质认证。
如果你是做无货源的，可以去找你的上家要质检报告，或者产品包装盒上有厂家名称，去企查查或者天眼查，可以查到厂家的联系方式，找他们要相应的资质证明。
当然，为了避免被投诉，上架产品的时候建议大家，没有资质的三无产品千万不要上。
首先，正规的产品包装必须要有5个标准——①生产工厂名字 ②工厂地址 ③工厂电话 ④执行标准 ⑤销售公司名称，如果是食品类目的，还要标注产品成分。
如果你是第一次被投诉，千万不要慌，好好配合工商局要求做整改就好了。先去找供应商提供相关的资料，然后把上面提到的5个标准打印标签贴到产品包装上。再带上整改以后的正规包装，还有你家产品的质检报告，去工商局那里说明情况。
一定要注意，产品包装上的执行标准 必须和质检报告里面的一致，工商局是要检测的，不要想拿个假的去糊弄别人，会很麻烦的的。
如果你做的是食品，质检报告都很齐全，但是你包装上没有标注食品成分，也会被投诉【三无产品】。比如我们有个商家，标题上打的是“低脂”，买回去食品包装上脂肪含量又不是低脂范围内，被投诉了。这种买家是专业的，去工商局投诉起步就是1000，没什么好说的。所以最好是私了500，请人家撤诉，然后认真整改。
有个卖家的产品是塑料的，详情里也写的是塑料。但是客服不专业，跟买家说，产品是金属的，结果买家收到货后，截了聊天记录，投诉到工商局。如果一旦工商局判定，你们商品是虚假宣传的话，罚款是20w起步的，最后这个商家是和消费者私了，赔了500元，让消费者撤诉。
类似于美妆、功效类的产品，遇到这种情况，最好是私了，然后立马下架产品。另外还是那句话，平时就当多了个大舅，和工商局多聊聊，每逢佳节走走关系。
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