“让黄金珠宝文化的精髓在临沂大地开花结果，引导和提升临沂地区黄金珠宝消费档次，服务好乡亲父老。”　　——高辉飞　　高辉飞，一些业内人士称他为盘踞临沂黄金珠宝业的“诸侯”之一，也有人称之为山东黄金珠宝业的“八大金刚”之一。可提起这些称号，作为万福珠宝金行有限公司董事长的他却哈哈一笑，略带羞涩地说：“若我是‘诸侯’，那么业界的好多珠宝商就是‘帝王’了。”　　“和业界龙头企业相比，万福珠宝差得还很远，需要学习的地方还有很多、很多。”高辉飞的脸上总是挂着微笑，自信、乐观、真诚，谈吐间，流露出优秀企业家的睿智和谦逊。　　万福珠宝是临沂黄金珠宝业首屈一指的龙头企业，万福珠宝及其代理的老凤祥品牌在临沂当地有着强势的市场地位，每年其黄金珠宝销售额可以占到当地整个市场的四成以上。“如果说万福珠宝是临沂黄金市场的老二，那么没人敢称第一。”业内人士如是说。　　不管怎么谦虚，高辉飞出色的市场营销头脑是业内公认的。万福珠宝每一次的营销方案，都是经过反复修改的，精益求精。不论是店内别具一格的人性化服务，还是让人耳目一新的市场活动，总能切中消费者的心理需求，形成对顾客强大的吸引力。再现“大妈抢金”　　今年8月，久违的“大妈抢金”景象在沂蒙大地再现。　　不到上午9点，临沂市解放路旁的万福珠宝金行，黄金珠宝销售已进入火爆阶段。人山人海，顾客挤满了数千平方米的店铺，门口排起了长龙。在商场一隅，许多前来购金的顾客围在几平方米大的蛋糕前——“万福珠宝23周年庆”几个鲜红大字镌刻在雪白的蛋糕上，格外喜庆。　　高辉飞走到熙攘的人群中央，当众切下第一块蛋糕，瞬时掌声如潮。一场黄金珠宝的饕餮盛宴开始了……　　一年一度的店庆活动，是万福珠宝和顾客分享快乐与喜悦的时刻，也是沂蒙大地百姓消费黄金珠宝的重要时机。每年店庆期间，万福珠宝旗下11家门店全部提供免费换新黄金饰品服务，可以以黄金换黄金、换钻石、换珠宝、换玉器，购黄金首饰有优惠折扣等等，吸引数万名顾客光顾。　　曾轰动业界的一张照片，就清晰地记录下了万福珠宝店庆活动的盛况——店铺一开门，数千名顾客一拥而入，柜台前挤满了顾客，看到人群里有老人、孕妇，高辉飞跳上柜台，拿着喇叭维持秩序。还有的顾客为了第二天能抢先进店，头一天傍晚就开始排队，一夜不眠。由此可见万福珠宝市场营销的能力和在当地强大的影响力。　　今年8月18日至24日店庆期间，万福珠宝的进店客流达16805人，比2016年增长20%，单日进店客流最高达6000人，是平时进店客流的20倍，市场销售额同比增长40%。　　实际上，深耕珠宝市场23年之久的万福珠宝和高辉飞，早已熟稔临沂黄金珠宝市场，不仅有着丰富的市场资源，而且积累了丰富的黄金珠宝文化，同时也与沂蒙大地结下了深厚的情谊。万福的“发家史”　　上世纪90年代，我国黄金市场尚未开放，当时国家对黄金的管控非常严格，只有获得中国人民银行山东省支行的批准，才可以在临沂市场销售黄金饰品。　　1994年，高辉飞中专毕业。20岁的他，相比朝九晚五的工作，更憧憬自由。对于大家都羡慕的政府部门的工作，他不屑一顾。“我愿意做生意。”最终，在父亲以及亲朋好友的帮助下，高辉飞申请到了金店牌照，凑足了40万元的启动资金。　　那时，市场并没有品牌意识，也谈不上竞争。到1998年，高辉飞的生意越做越大，租了10间沿街的房子，共230多平方米，成为当地规模最大的金店，甚至在当时的山东省，也算比较大的金店。也是在这一年，高辉飞拿到了老凤祥品牌的代理资格。他的年销售收入从几百万元增加到2000万元。　　高辉飞对创业的市场情形记忆犹新，如数家珍。“随着经济的增长，国民收入的增加，市场需求旺盛，每克80元的金条价格，市场定价高达145元/克，经济效益凸显。”高辉飞得意地说。　　进入新世纪，我国经济飞速发展，黄金市场开放，老百姓黄金需求日益增多，国内黄金珠宝品牌意识也开始增强，老庙、明牌、潮宏基、爱迪尔等国内品牌崛起，陆续登陆临沂市场。高辉飞也顺理成章地成了这些品牌的代理商，同步引进至临沂市场。随后，六福、周大福、金至尊等港资珠宝品牌也陆续进入临沂。　　2002年，高辉飞再次扩充店铺面积，从之前的200多平方米一下子扩大到1000多平方米，同时，也有了发展万福珠宝品牌的战略想法。临沂黄金珠宝市场进入了百花齐放、百家争鸣的阶段，此时万福珠宝的规模也顺势做大。　　“全国黄金珠宝行业快速发展，黄金珠宝企业经营意识增强，我们日益感觉到品牌的重要性。当时我也代理了很多珠宝品牌。”高辉飞说。　　在日益扩大的临沂市场上，万福珠宝始终遥遥领先于其他珠宝品牌。相比百货商场中集聚的黄金珠宝品牌，万福珠宝专卖店一直处于强势地位，成为多年来让临沂百姓信赖的“土著”品牌。“割肉抛售”安稳“过冬”　　随后，我国黄金珠宝行业进入了最好的时代。黄金牛市，旺盛的消费需求，黄金珠宝行业“躺着就能赚钱”，规模扩张成为这个阶段的必然趋势。　　万福珠宝在2007年~2009年连续扩张开店，店面从1家快速增加至11家。2009年，高辉飞又拿下了中国黄金的代理商资格，仅用了1个月时间就开了临沂的第一家中国黄金品牌专卖店，也是山东第一家中国黄金专卖店，而且实现了当年开业当年盈利的佳绩。　　“当时是只要开店，就能赚钱；现在就要重新评估，精打细算。”高辉飞说，市场形势转折，企业经营思路就要随之改变。　　高辉飞为人真诚、大方，广交朋友，还热衷公益事业。不论是黄金珠宝加工企业，还是黄金珠宝零售同行，他都有着很好的人脉关系。　　2013年，金价断崖式下跌，黄金市场面临转折，社会出现了大规模的抢金潮，各地金店出现供不应求的局面。曾经一段时间，深圳黄金首饰加工厂的货源供应不足，只有足够硬的资源关系，才能第一时间拿到货品。而就在这期间，万福珠宝的黄金珠宝货品却从未断过，凭借多年来与上游加工企业的合作关系，一直保持着良好的货品供应。　　也正是基于与行业前沿关系密切，高辉飞敏锐地捕捉到市场变化的信息。整个行业经历抢金潮过后，出现了黄金销售疲态。特别是随着金价的快速下跌，黄金珠宝店的库存被“套牢”，是待价而沽，还是“割肉抛售”，成为当时黄金珠宝店发展的一大考验和挑战。　　当时，黄金成本有320元/克，而市场价为280元/克，此时销售意味着每克亏损40元。由于市场价格走势前景不明，临沂大部分金店并没有立即抛售，而是在等待时机。万福珠宝的很多老员工和一部分管理层也不同意“割肉抛售”。但高辉飞却深刻地意识到，市场熊市已来临，囤积高成本的黄金珠宝产品不利于珠宝零售商持续经营，必须迅速消化库存。　　“当时大家很纠结，我自己却想得很清楚，必须要下功夫说服团队。”高辉飞就将公司销售盈亏及市场情形，一点一点地画在小黑板上，用最简单、直接的办法和员工讲清利害关系，最后统一了团队的思想。“除非以后不做黄金珠宝零售生意，否则只有将高成本货品尽快卖掉，才能‘过冬’。”　　在周边大多数珠宝商还没有低价销售黄金珠宝的时候，万福珠宝展开了各种各样的促销活动，充分发挥了万福珠宝销售团队的凝聚力和执行力。两个月后，高成本的黄金库存被销售一空。　　一时间，临沂其他小金店都以为万福珠宝的老板傻了、疯了。只有高辉飞明白，高成本的货品已经售出，接下来才可以轻装上阵。而等到金价持续下滑时，大多数黄金珠宝店的老板已经追悔莫及。　　于高辉飞而言，敏锐捕捉市场信息并快速反应，是成功渡过这一轮市场熊市的关键。“在商言商，在行研行，我们一定要高度关注行业的发展，捕捉前沿的信息。”他总结说，深圳是黄金珠宝行业发展的前沿，也是市场的风向标。上游的珠宝厂家对接国际市场较多，市场敏锐度最高，与上游厂家保持高密度的信息交流，会为企业的发展带来更多有价值的市场信息。　　2013年和2014年的黄金牛市最终成为历史，黄金市场进入了新常态，整个黄金珠宝企业也经历了重新洗牌的过程。万福珠宝的发展战略也作出了相应调整。高辉飞明确指出，万福珠宝应更加注重稳健经营理念，不能再盲目开店，放慢规模扩张的步伐，突出练好内功，进一步强化销售能力、服务能力和盈利能力。而在品牌经营上，则要做强老凤祥等代理品牌和万福自有品牌。　　这几年来，凭借稳健的经营和优异的业绩，万福珠宝挺过了逆势难关，所有零售店又开始呈现蓬勃生机。服务好父老乡亲　　“走出去”“请进来”，学习者的姿态，足以彰显万福珠宝的自信与潜力。　　发展非一日之功，苦练内功方可行稳致远。高辉飞坚持“走出去”，到新疆，以及沈阳、常州、无锡、上海等地区成熟的珠宝零售店考察学习；“请进来”，聘请业内知名的咨询机构哈伯逊，为万福珠宝商业变革、管理转型提供解决方案，邀请国内各方面专家到临沂“传经送宝”等等。万福珠宝的发展思路、战略方向由此更加清晰。　　“临沂地区地大物博、人口众多，黄金珠宝市场空间太大了，而且年轻消费群体、中高端市场也有待进一步挖掘，这是我们未来3~5年需要做的工作。”高辉飞认为，作为当地的黄金珠宝龙头企业，万福珠宝应该肩负起引导临沂黄金珠宝产业发展的责任，引导、开拓和发展好当地黄金珠宝行业，专心、专注、做深、做透、做细黄金珠宝销售工作，从而将黄金珠宝行业做到极致。　　对此，万福珠宝上线了多套精细化管理系统，从进货库存到出货流向，从产品销售数量到结构分析，从客户群体结构到消费者细分，从成本、克单价到销售收入、利润，一系列的数据通过这些系统可以做到精准统计、精准分析和管理调剂，改变了过去“拍脑袋进货、凭感觉推销”的盲目销售状态，推动企业健康发展。“成为随时准备奔跑起来的黄金珠宝零售企业。”高辉飞自豪地说。　　随着万福珠宝的做大做强，很多人问高辉飞，万福珠宝品牌会不会走出临沂，走向全国，高辉飞总是回答：“我在临沂，扎根于沂蒙大地，把万福珠宝平台做好、服务好临沂广大消费群体，就是对行业的贡献。”　　在他看来，黄金珠宝是一个可以传承的行业。黄金珠宝“二代”有着更好的学业背景和国际化视野，很可能将珠宝行业推向另外一个高度。　　如今，黄金珠宝品牌开始向三四线城市发展，有不少黄金珠宝品牌纷纷落户临沂。高辉飞乐见于此，他希望有更多的黄金珠宝品牌落地临沂，这说明行业认可临沂的黄金珠宝市场。“未来临沂市肯定会成为大城市，我们也希望各大黄金珠宝品牌在此共同发展，为当地消费者提供更多、更好、物美价廉的产品。”高辉飞笑着说。　　相反，在高辉飞看来，随着新一代消费群体的成长，黄金珠宝消费市场结构变化，应引起业界同行们的高度重视。“90后”“00后”已经成为黄金珠宝消费市场的主导群体，黄金珠宝消费习惯、爱好等各方面都在发生改变。如何做好当地黄金珠宝产品，赢得新一代消费者的认可，成为企业未来发展的关键。　　高辉飞认为，品牌的价值固然重要，但产品也会赢得未来发展。“90后”“00后”年轻一代消费者，学识更广、视野更宽、眼光更高。其中有一部分人看重品牌，还有一部分人以产品为重。因此，相比开拓市场、增加网店，零售店的选择和供应适销对路的货品同样重要。　　“社会在发展，产品为王的时代即将到来。黄金珠宝行业同样如此。”高辉飞判断。当前，黄金珠宝市场需求至上、消费者为王。高辉飞说，消费者的初衷是选择更精美的产品。黄金珠宝企业可以结合消费者对美好未来的向往，根据消费者的穿戴、性格，推荐镶嵌类、素金类、彩宝类、钻石等产品，“适应消费者需求的产品，就是最好的。”　　对于临沂这座三四线城市而言，引导和拓展高层次的黄金珠宝市场，才刚刚起步。高辉飞决心做黄金珠宝文化“升级版”的宣扬者、推动者和引领者。“让黄金珠宝文化的精髓在临沂大地开花结果，引导和提升临沂地区黄金珠宝消费档次，服务好乡亲父老。”高辉飞洪亮而干脆地说。　　高辉飞认为，好企业的标准，不是赚多少钱，而是让所有消费者感到万福珠宝物美价廉、货真价实、诚信待人，有个“百年老店”般的金子招牌。　　42岁的高辉飞，看起来更加年轻，也更有信心。面对未来，他已准备好“撸起袖子加油干”。

　　广东新宝电器股份有限公司自动化生产车间。　经济日报记者 张建军摄
　　在位于广东顺德的广东新宝电器股份有限公司(以下简称“新宝电器”)展厅内，厨房家用电器、家居护理电器、制冷电器等各类小家电琳琅满目。在不远处厂房里的自动化生产线上，组装、测试、清洁、打包等各个流程正有条不紊地运行着。
　　成立20多年来，从来料加工到具备产品设计能力再到拥有全产业链体系，新宝电器不断增加研发投入、加强自主创新，推动小家电持续迭代，产品销往100多个国家和地区的市场。
　　深耕自主品牌
　　广东顺德有“中国家电之都”之称，小家电企业众多，新宝电器靠什么脱颖而出?秘诀是以技术创新打造自主品牌。
　　1995年，新宝电器从代工生产起家，开展小家电外销业务。仅仅7年，小家电出口就跃居行业前列。与大多数代工企业一样，新宝电器从海外客户那里拿到订单，只能按照客户提供的方案和要求进行生产，获得的利润较低。在这个过程中，公司逐渐意识到代工并非长久之计，只有掌握核心技术，建立自己的品牌，才能在市场上拥有话语权。
　　为了尽快拥有自主品牌，新宝电器引进大量技术人员，根据用户需求进行产品设计创新，打造“品销合一”的新品牌孵化模式，实施智造转型升级。2017年，新宝电器成立品牌发展事业部，深耕自主品牌，在小家电领域占据一席之地。
　　“我们现在进行全品类发力，包括厨房电器、电动类产品、制冷类产品、衣物护理类产品等，通过打造品牌矩阵的方式更好地满足消费者的个性化需求。”新宝电器总裁曾展晖说，公司研发的小家电产品已经逐渐形成多品类产品，净利润从“像刀片一样薄”增长到2022年的近10亿元。
　　除了发力自有品牌外，新宝电器还逐步收购合作品牌。摩飞电器公司是英国老牌小家电企业，新宝电器多年前就与其建立了长期合作关系，并成为其在国内的独家代理商。近年来，公司采取“爆款产品+内容营销”的方法，推动多功能锅、果汁杯等成为网红产品。为有效打通摩飞品牌国内业务的全链条运作，新宝电器收购摩飞公司相关资产，进一步拓宽中高端产品市场，提升企业核心竞争力。
　　针对小家电行业变化较快的趋势，新宝电器不断完善品牌发展战略，各品牌的产品定义、品牌策划、营销推广由不同的专业销售团队运作，各品牌的产品研发设计、品质管控、物流等成为资源共享平台。
　　“我们现在更多追求以品类或者产品去促进我们的品牌，而不只是为做品牌而做品牌。”曾展晖说，随着研发投入增加，新品推出频次大幅提高，新的市场增长也随之而来。
　　搭建创新体系
　　“我们生产的一款专业磨豆机刚刚获得国际设计大奖，相较市面上其他品牌的磨豆机，这款新产品的最大优点是静音，几乎听不到噪声。”曾展晖告诉记者，产品创新的背后，得益于公司多年来持续提升技术创新能力。
　　创新并非闭门造车，而是要与市场需求紧密联结。“所有业务的起点是对用户的研究与判断，进而以创新的手段和方法，对新的产品品类进行开发。”曾展晖说。新宝电器从产品的预研阶段就引入市场部人员参与评审，市场部认同度越高，研究项目就会越快立项。
　　“技术创新是推动企业发展的原动力，创新型产品需要提前2年至3年投入技术。”曾展晖说。围绕市场需求，新宝电器不断加大研发投入，积极开发新技术、新材料、新工艺，努力创造科技含量高、附加值高的新产品抢占市场。目前，公司已搭建起基础研究、创新技术研究和应用、高端技术开发和应用、通用技术开发与应用4级创新体系，在生产一代、销售一代的同时也在研发一代、预演一代。同时，公司把产品技术分为微创新和深度创新，激励研发人员投入长周期的技术创新。
　　“新宝电器更愿意做的是深度技术创新。在这个过程中，逐步树立起一个以技术和制造为核心竞争力的企业形象。”曾展晖说。
　　日益完善的自主创新研发能力为企业自身稳健发展提供了有力支撑。2022年，新宝电器研发费用达4.79亿元，同比增长8.47%;拥有专利近4400项，其中发明专利近300项。
　　建设数字化工厂
　　一台台智能搬运车穿梭在偌大的仓库，将原料从运输车上搬下来，通过特定车道行驶到指定的卸货点，把原料平稳、整齐地摆放在指定区域。据介绍，新宝电器6层楼的物流区，全部依靠机器和设备实现了互联互通。
　　作为小家电行业龙头企业，新宝电器较早启动了数字化转型。小家电制造多为小批量、多品种，产品链条长，涉及环节多，数据收集工作非常困难。对此，新宝电器通过分析人员、设备、物料、环境等多项数据，打通产销研流程、供应链、车间现场管控等信息“孤岛”，形成现代化的数字化工厂。
　　数字化管理中心总监莫玲凡告诉记者，新宝电器对现有生产设备和系统进行改造升级，大力推广通用类自动化项目、研发各类非标自动化设备、开发产品平台自动化生产线、引进行业先进生产工艺和技术装备。同时，引入智能物流系统、制造执行系统、仓储管理系统、高级计划与排程系统等信息化系统，实现了人机结合与工业互联。
　　“数字化没有‘马虎眼’可以打。”曾展晖说。通过实施数字化改造，不仅企业规模和利润得到提升，运行管理也实现全面升级。
　　经过不断探索、实践，新宝电器构建完成订单计划监督管理、生产物流配套协同、生产交付智慧决策三大核心体系，实现从业务接单到成品交付“一单到底”的智能化无缝对接。公司物流管理中心总监吴建华说，新宝电器还自主开发了产业链中央监控系统，融合上千家供应商，数据共享效率提升2倍以上，接单周期从原来的60天缩短至45天，原材料供货周期由20天缩减至10天，大大提高了产业链供应链的稳定可控程度。
　　根据客户群体的不同，新宝电器将同类产品分为多个生产等级，对应不同的生产线。同时，注塑、五金大部分配件实现自主配套，提升了产品的市场竞争力。曾展晖说，新宝电器将努力在新一轮竞争中建立新优势，布局多品类建设，加快智能制造步伐。