根据霞浦县委巡察工作统一部署，2020年11月16日至12月18日，县委巡察三组对我院党组开展了巡察，并于2021年3月11日反馈了巡察意见。按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。一、高度重视，把巡察整改作为重大政治任务从严抓紧抓实（一）提高认识，强化担当。我院党组坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把巡察整改落实作为重大政治任务抓紧抓实。在巡察反馈会后，我院党组召开了专题会议，迅速传达学习了巡察组反馈意见的有关精神。及时成立整改工作领导小组，统筹协调巡察整改工作，下设领导小组办公室，统筹部署和推动整改工作实施。院党组书记作为第一责任人，亲自部署、亲自督办、亲自落实，先后召开专题会议5次，听取整改措施落实和阶段整改情况，专题研究、部署、推进整改工作。并于5月7日主持召开巡察整改专题民主生活会，通过围绕六个方面对照查摆问题，剖析成因，提出整改方向和措施，开展批评和自我批评。党组成员按照职责分工，对照整改方案，各负其责，逐项抓好落实。各部门负责人认真落实“一岗双责”，上下联动，切实做到深入整改、全面整改、彻底整改。（二）迅速部署，细化责任。制定《中共霞浦县人民法院党组关于落实县委巡察三组反馈意见的整改方案》和整改清单，针对巡察反馈的4个方面19项59个问题进行细化，落实整改措施、整改时限、牵头领导和责任部门，明确要求全院各部门，主动认领问题、挑实责任，盯住问题不放过、不回避、不敷衍，对有条件立即整改的，即知即改、务求实效；对情况较复杂的，明确时限，有序推进整改，切实确保县委巡察反馈问题件件有安排、事事有人抓、整改有措施、完成有时限。（三）总结经验，完善机制。我院党组在抓好整改、解决问题的同时，及时总结整改经验、举一反三，坚持“当下治”和“长久立”相结合，注重深化巡察成果运用。对巡察整改期间暴露出的薄弱环节，着力建立健全各类规章制度。整改期间，修订完善了管人管事管权等规章制度，积极完善制度体系，强化制度执行，从根本上堵塞漏洞、解决问题。二、巡察反馈问题的整改情况（一）聚焦党的路线方针政策、党中央重大决策部署和省委、市委工作要求方面1.学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神有差距问题（1）关于理论学习不深入的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是落实党组理论学习中心组学习制度，制定《中共霞浦县人民法院党组理论学习中心组2021年度理论学习计划》，并已安排学习37次。其中，4月15日，党组中心组学习《中国共产党党委（党组）理论学习中心组学习规则》。二是针对2018年市中院要求学习的文件精神未传达学习的问题已作情况说明并在5月通过党组中心组、党支部或部门以集中学习或自学的方式传达学习。三是党组中心组、各部门在3月组织习总书记给寿宁县下党乡乡亲们的回信精神专题研讨；各党支部在4月19日至5月12日期间组织学习习总书记给寿宁县下党乡乡亲们的回信精神。四是规范内页材料整理，2021年开始，党组理论学习中心组学习会议程均体现学习文件内容。五是抓好贯彻落实，今后需要贯彻学习的文件将做好及时学习和传达。（2）关于主题教育开展不扎实的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是针对主题教育材料停留在理论层面问题，相关班子成员已修正材料中的错误并在民主生活会发言材料中作自我检讨。二是针对主题教育程序不规范等几个问题已作说明。三是今后，针对上级规定需要“两审两公开”的内容，政治部（机关党委）将认真审查报送的材料，敦促各支部做好问题清单和整改承诺在一定范围内的公开，同时加强与各单位的沟通联系，保障工作对接畅通。（3）关于中心组理论学习研讨不规范的问题整改情况（已完成并长期坚持）：2021年1月至今，结合队伍教育整顿、党史学习教育和“再学习、再调研、再落实”活动，规范党组理论中心组学习。目前已安排学习37次，其中传达学习6次，观看视频2次，交流研讨29次。每次交流研讨均有2位以上院领导发言，并做好相关内页材料整理存档。2.贯彻落实上级部署不够有力问题（4）关于推进智慧法院建设成效不够明显的问题整改情况（已完成）：一是按照巡察整改专题会议部署，审管办已牵头各部门及时查摆问题，加大对网上立案、线上开庭等便民服务的宣传力度，持续推进线上诉讼工作。通过每月通报的形式，督促在线诉讼工作开展，今年累计进行通报18次。据中院有关数据显示，1-8月我院直播率位列全市第一。二是2020年12月底，已完成无纸化项目招投标,2021年3月底执行无纸化人员及设备已进场，对集约化服务全流程进行梳理，建设无纸化办案系统、集约服务中心，并开始运行。（5）关于扫黑除恶专项斗争政治责任不够到位的问题整改情况（已完成）：一是我院于2018年2月22日及时成立扫黑除恶专项斗争领导小组，下设扫黑办，依托刑事审判团队并根据工作岗位调整等相应调整扫黑除恶专项斗争领导小组及其办公室成员，始终确保“一把手”带头履行责任，做到直接抓、抓具体、抓到底。二是自2020年5月起，减少了财产刑执行立案流转环节。今后，对涉黑恶案件特别实行执行、立案双向监督，该类案件一经判决刑庭即通知执行局，判决生效后三日内，即移送执行局并督促立案；执行局同期提前介入做好立案前的执行准备，并督促刑庭及时移送立案，在接收材料后，快速立案并做好流程记录。三是在扫黑除恶斗争常态化开展以来，仍严格落实每案必查背后问题线索制度，实行“一案一表”，共移送问题线索四条；针对已审结的涉黑恶案件背后存在的行业监管和社会治理薄弱环节，及时研判及发送司法建议书，共发送司法建议四份，均已被采纳并收到反馈。（6）关于执法满意率排名靠后的问题整改情况（已完成）：一是加强理论学习，提升司法服务水平。截至目前，共开展理论中心组专题学习37场次，以党支部和部门为单位开展学习研讨231场。二是强化审判管理，提升案件审理质效。加强日常督察，抓实内部管理，共发布审判管理情况通报9期；进一步推进审判执行全程公开，全程留痕，坚持裁判文书上线、庭审直播公开；进一步推进诉非联动工作，加强“诉源治理”“执源治理”，减少群众诉累。三是加强判后释法说理，争得当事人理解，提高服判率，提升司法公信力。截至9月底，一审服判息诉率91.61%，优于省院设定的合理区间值。四是加强普法宣传，营造良好氛围。创新宣传模式，采取传统媒体和新媒体相结合的方式，激发人民群众支持配合法院工作的积极性。五是立足群众需求，积极主动开展“我为群众办实事”实践活动。目前，已陆续开展“我为群众办实事”实践活动44件次。六是诉讼服务中心窗口设立服务评价系统，让当事人在诉讼服务中心办理完业务后，对法院办事流程、工作态度、工作效率等方面通过评价终端直接对诉讼服务人员进行评价，自2021年2月份实行以来，好评率百分百。根据县委政法委数据显示2020年底我县执法满意率全市第六名，相比年中执法满意率排名全市第九名，上升了三位。3.案件审判质效有待提升问题（7）关于部分案件审判仍存在因对案件事实认定不清、违反法定程序、适用法律错误等情况被中院发回重审的问题整改情况（已完成）：一是根据宁德中院《关于开展规范案件报结、长期未结案件、超审限案件专项检查工作的通知》，已开展三类案件专项评查工作，以省高院《关于规范案件结案时间的通知》为评查标准，采用交叉评查的形式，一案一表，落实落细案件报结规范，监督案件审理审结，共对43件案件进行专项评查，并通报评查结果，避免类案不同判。并开展第一季度、第二季度常规评查，共评查62件。二是制定《“四类案件”监督管理办法》，明确“四类案件”具体类型，以通知通告形式传达至各审判部门。三是各庭室相继召开专业法官会议组织研讨，民事审判庭累计召开专业法官会议7场，刑事审判庭累计召开专业法官会议12场，行政与生态环境审判庭累计召开专业法官会议11场。四是以月通报的形式公布发回、改判情况。五是制定《霞浦县人民法院教育整顿查纠整改智能化数据排查工作方案》，列明排查类别、办法及责任部门，促进组织查处及智能化数据排查取得实效。六是发布《关于开展重点案件自查的实施方案的通知》，开展重点案件自查工作，全面彻查重点案件。七是开展第一季度精品文书、庭审评选工作，激励员额法官，提升审判质效。共评选精品文书7篇、精品庭审7场。（8）关于审判质效个别指标不达标的问题整改情况（已完成）：一是审管办充分关注年初执法办案工作，打破以往正月十五不开庭的惯例，并提高第一季度结案数量，避免了办案前松后紧的现象。二是通过加强对延长审限、扣除审限的严格审查和动态监管，强化积案清理，畅通案件流转。三是通过配合立案审查工作，避免收案堆积，立案迟延现象的发生，切实提高年初案件收结比例。四是针对金融类案件等优案、简案，要求做到当月结案；对疑难案件，通过做好立案审查工作，加快案件流转。五是开展三个月以上案件节点评查，督促案件审结，提升审判效率。2021年1至9月结案均衡度为0.73，处于省院设定的合理区，较去年同期高出0.19。六是截至目前，我院共有3件案件召开再审审查听证，均已在系统上进行登记，再审审查询问（听证）率达100%，达到省院设定的80%-60%的合理区间值。同时，为保障再审审查询问（听证）率达省院合理区间值，已对再审审查的员额法官、法官助理、书记员进行强调提醒，务必做到有听证必须在审判管理系统中登记。（9）关于个别干警审限意识淡薄的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是对2016年至2021年3月31日的案件逐案排查，并要求责任人出具书面报告。二是今年以来组织召开审委会共计8场。三是出台《关于加强案件审限管理的规定（试行）》，加强案件审限管理,严格把关对审限报延、扣除的审批。四是对于审限即将届满的案件以审判系统案件呈“橘红色”标记形式提醒相应承办法官，并于企业微信员额法官群内发出提示，对审限即将届满的案件承办人作再次提醒。9月30日审管办对简易程序3个月未结、普通程序6个月未结进行节点评查，督促结案提速。今年1-9月份案件平均审理时间为39.82天，相较去年同期缩短了1.35天。五是巡察发现长期未结案件8件，目前已结2件。4.执行难问题破解成效不明显问题（10）关于主动执行意识不强的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是出台《霞浦县人民法院关于进一步加快财产处置变现及节点管理的意见》，进一步加快财产处置变现，保障胜诉权益。二是建立《执行法官轮班接访制度》，设AB角，确保全天有执行员执班，对来访事项进行及时解答，不能及时回答的填写任务单交报局长审签定期转办。三是设立执行干警轮岗制度强化岗位交流，全面提升执行队伍素质能力。2021年以来，院督察室共收到各类信访件45件，其中反映执行局执行慢、执行难等问题的共21件，占比46.6%,相较于去年有所减少。四是针对“财产线索核查不及时”问题，已作情况说明。针对类似问题，我院将进一步加强执行分段集约流程管理，建立查控固定动作并形成财产查控报告，交处置团队。处置团队新发现财产线索应交由查控团队核查。五是针对“相关执行法官办公电话无人接听”问题，我院对历年来执行局对外公布的电话进行梳理，及时更新，并通过霞浦法院门户网、指挥执行APP对外公开办公电话，提高知晓度。同时严格落实办案责任制，要求承办人认真对待来电来访，若再发现承办人无故拒接等情况，将严肃追责。六是针对部分干警未在岗且未登记外出报备问题，已责成相关人员作出情况说明，并对相关人员进行谈心谈话。同时将严格落实外出登记报备制度，不定期进行查岗，凡外出未填写外出登记的人员，发现一次予以全局通报，第二次则移交督察室，由督察室处理。（11）关于个别执行质效不理想的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是加强前端和解力度，执前和解案件在征得当事人同意后，不进入执行系统，今年以来，终结率有明显下降，有效改变去年终结率过高的情况。二是落实《减量增效暨自动履行正向激励的实施方案》，加强执行前端源头防控，深化分段集约管理，根据案件情况和查控结果进行案件类型识别，实现繁简分流，轻重分离，快慢分道。继续推进小额案件执前督促、速度执行，执行完毕案件平均用时仅3天，今年以来，执行完毕率有明显提升，执行质效进一步优化。三是畅通沟通渠道，确保服务全天候有执行员执班，由执行法官接待来访群众，能办理的当场办理，不能当场办理的填写任务单交由执行局长审签，定期转办，并通过霞浦法院门户网、指挥执行APP对外公开值班表、办公电话。今年以来，霞浦法院进京访案访比0%%。（12）关于执行款物管理不规范的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是有关3份付款审批表已找到并整改，并交由书记员替换档案材料。今后，无财务人员签字，执行局长不予审签，付款审批表将退回相关承办人员。二是执行款物已建立台账，并由专人管理；对长期未发放、处置的款物，确定责任，限期处理，未在限期内完成，报局长并说明情况；属于调离执行局或退休人员的案件所涉财产，重新查控，交由处置团队进行处置。三是出台《霞浦县人民法院关于规范执行款管理监督的操作细则（试行）》，并严格落实宁德中院《领取案款“最多跑一次”的若干规定》，推动案款发放及时、准确、高效、规范，超30天未发放，应报执行局长审批，超3个月未发放，应报分管院长审批，对无合理理由超期的，将严肃追责，最大限度降低廉政风险。（13）关于案件执行存在程序瑕疵的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是已根据巡察中发现的有瑕疵的案卷进行落实，其中4件卷宗未体现告知申请人材料，为2016年、2017年各两个案件，2018年时已全部整改，并放置在卷底袋。二是4月份，执行局开展2020年度终本案件“回头看”专项评查整改工作，共随机抽取40件案件并组织专人评查，对发现的问题，要求承办人逐案整改，逐案反馈。三是规范终本案件，严格审查把关，经审查不符合终本实质或程序结案条件的，退回相应团队继续办理相关事项，有可供执行的财产未处置的，直接退回处置流程，由执行处置团队对财产进行处置；对终本管理团队在案件终本后恢复执行前，应当按照有关文件要求，3个工作日内确定是否符合恢复执行条件，并提出是否恢复执行的初审意见，做好终本案件的后续管理。四是2021年4月份起，由外包第三方审核归档材料，严禁案件瑕疵归档，如有材料缺失或不全问题，将退回承办人处补齐再提交归档，否则不予归档。5.践行司法廉政理念有偏差问题（14）关于人民陪审员作用发挥不均衡的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是2020年我院已启用人民陪审员随机分配系统，人民陪审员统一由立案庭进行系统随机分配。2020年我院人民陪审员共计65名，其中有8人因请假等原因未参审，人均参审案件13.03件。二是坚持贯彻落实《霞浦县人民法院关于进一步规范和加强人民陪审员工作的若干规定（试行）》，确保随机分配、规范管理等机制落实到位，依法落实司法民主与公开。三是通过组织开展陪审员培训共计4场，强调合议庭评议规则，明确陪审员参审规范。四是贯彻落实宁德中院《关于进一步加强基层法院人民陪审员管理工作的通知》，强调承办法官通知陪审员参审时提前参与阅卷，并给予适当引导，针对案情、争议焦点等做简要告知，充分保障人民陪审员庭前阅卷的权利。6.意识形态工作落实不到位问题（15）关于对“‘六个纳入’认识有差距；意识形态研判机制不健全；意识形态阵地建设仍有短板”问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是针对“院班子成员分工中未明确意识形态分工”问题，印发《霞浦县人民法院关于调整院领导分管工作的通知》，通知中明确一名党组成员分管意识形态工作。二是2020年度班子民主生活会发言提纲和述责述廉报告已将意识形态内容纳入。2021年各党支部工作计划已将意识形态内容纳入。三是2021年上半年意识形态分析研判报告已上报县委宣传部并涵盖我院意识形态领域存在的风险点和应对风险的措施。四是修订《意识形态工作责任制实施细则及责任清单》，进一步加强我院意识形态工作。五是派驻纪检组已将意识形态纳入2021年纪检督察监督责任清单中。六是按照《霞浦县人民法院公共领域宣传载体管理办法（试行）》，严格落实“三审三校”制度，做好纸质审批表登记，把好信息的导向关、质量关。七是经自查，四楼和六楼部分文化宣传栏闲置，已结合“队伍教育整顿”、党史学习教育和“再学习、再调研、再落实”活动的内容，更新宣传栏版面。（二）聚焦群众身边腐败和不正之风方面情况1.工作作风不扎实问题（16）关于形式主义仍不同程度存在的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是针对个别干部心得体会等材料抄袭网络文章的问题，派驻纪检组已对相关人员提醒谈话。今后将加强材料审核把关，对上交的材料做好党支部、政治部（机关党委）两级把关。二是文风方面，目前，共制定《霞浦县人民法院关于疫情常态化与复杂化形势下疫情防范应对方案》《霞浦县人民法院 “再学习、再调研、再落实”工作方案》《霞浦县人民法院队伍教育整顿第一阶段学习教育实施方案》等方案，均结合本院实际和工作重点制定了符合要求、切实可行的工作措施。三是根据巡察整改专题会议部署，审管办于今年陆续发出通知，持续跟踪各部门案件材料调卷补签情况，据各部门反馈情况，已全部整改到位。（17）关于制度执行打折扣的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是针对执勤队伍管理散漫的问题，派驻纪检组已经约谈执勤安保负责人。二是针对干警违反食堂用餐制度，已责成该干警作出说明并约谈综合办公室主任，同时政治部（机关党委）已加强对考勤的管理，每月统计考勤情况并进行通报。三是针对审判人员庭审着装不规范、开庭不及时等问题我院已进一步严明纪律，加强审务督察、网络督察，着力对司法作风建设、疫情防控等情况进行监督，2021年以来共开展审务督察36次，网络督察8次，发出《督察建议书》1份，《通知书》17份，发现问题及时督促整改。在4月审务督察中发现一名协警值班时间玩手机游戏，已由部门负责人对其提醒谈话。（18）关于档案管理不规范的问题整改情况（已完成并长期坚持）：根据巡察整改专题会议部署，审管办于今年陆续发出通知，持续跟踪各部门卷宗诉讼费退费票据粘贴情况。据各部门反馈情况，已全部整改到位。对于今后归档的案卷，将严格依据3月15日综合办公室下发的关于未附票据不予归档的措施的通知要求，督促档案室具体落实，由其统计之后予以通报。2.司法便民理念树得不牢问题（19）关于主动服务意识不强的问题整改情况（基本完成）：一是4月初，立案庭组织人员对2007年至2016年的案件进行摸底排查并制作清单，4月8日召开诉讼费用专项清理工作会议，并制定了《霞浦县人民法院关于不见面诉讼费退费的实施意见（试行）》。二是成立专班小组，负责诉讼费长期挂账清理工作的落实和协调。三是发布公告。已在“霞浦法院”微信公众号发布公告14期，公告退费人员名单，持续滚动更新，扩大公告辐射人群。四是多举措联系当事人。对1529件案件逐一查阅卷宗、复印票据、裁判文书、联系方式等信息，按照案卷记载的联系方式逐一联系，通知当事人进行结算。截至目前，诉讼费已清账592笔。（20）关于门户网站信息公开主动告知不及时的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是于3月23日发出《关于对门户网站更新不及时问题进行整改的通知》，要求各部门认真梳理各自涉及的未更新板块内容，限期指定专人进行更新。目前，网站各模块均已正常定期更新，并已将“裁判文书”模块链接至裁判文书网。二是审管办按月通报各部门、员额法官裁判文书公开率，督促各部门、员额法官做好裁判文书上网公开工作。三是发布《关于进一步规范裁判文书上网、庭审工作的通知》及《关于做好裁判文书上网工作的通知》，进一步规范文书上网工作。据各部门反馈情况，均已依照通知做好规范文书上网工作，各部门已全部整改到位。（21）关于窗口服务质量不佳的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是加强服务水平建设。自2021年1月份，诉讼服务中心相应智能设备入驻后，已在诉讼服务大厅放置了自助取号机、便民打印机、文书自助填写机等设备，并设置便民书写台和窗口服务指示显示屏，同时已对便民饮水机和便民药箱进行排查，便民饮水机已加水，便民药箱过期药品已更换。二是提升窗口干警作风建设。加强窗口岗位的服务培训，提供文明服务、便捷服务、精准服务、品质服务。同时定期组织干警对便民设施、便民物品进行排查，定期更换。三是针对执行接待窗口服务质量不佳问题，已新增辅拍人员在执行服务窗口提供咨询；落实执行法官轮班接访制度，确保服务全天候有执行员执班，由执行法官接待来访群众，能办理的当场办理，不能当场办理的填写任务单交由执行局长审签，定期转办，并通过霞浦法院门户网、指挥执行APP对外公开值班表。（22）关于司法建议跟踪反馈落实不到位的问题整改情况（已完成）：涉及的部门已对接未反馈司法建议的单位，要求向我院反馈，目前9份司法建议均已收到相关部门的反馈。3.落实中央八项规定以及实施细则精神方面不到位问题（23）关于津补贴发放不规范的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是经党组会议研究，制定《霞浦县人民法院未休年休假报酬发放方案》《霞浦县人民法院司法警察加班补贴发放方案》，规范津补贴发放。并另附专项情况说明。二是我院司法警察大队认真对照排班表中法定工作日之外的值班情况清查多报的加班费，并已退回。（24）关于超标准购置办公设备的问题整改情况（已完成）：一是加强规范资产管理，实行专人管理，负责把关采购标准，并加强业务学习，提高业务水平。二是严格按照《福建省财政厅关于调整省级行政事业单位通用设备办公设备和办公家具购置费预算标准的通知》采购办公设备及家具，并严格按照标准为院领导配备办公家具。经自查，2021年办公设备及家具采购均未超标准。三是派驻纪检组对时任行装科科长进行提醒谈话。四是修订《霞浦县人民法院财务管理制度》，规范办公设备购置等问题。（25）关于超额报销差旅费的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是超额报销的差旅费差额已退回。同时，派驻纪检组对责任人员予以提醒谈话。二是5月31日，组织综合办行装相关工作人员学习《福建省落实中央八项规定精神制度建设工作手册》等内容。三是严格贯彻执行国内差旅内部审批制度。财务人员、部门负责人、分管领导层层把关，严格按照《福建省省直机关差旅管理办法》及《关于调整县直机关差旅住宿费标准等有关问题的通知》有关规定，严格差旅费预算管理，住宿费在标准限额内凭发票据实报销，未按规定标准开支差旅费的，超支部分由个人负担。四是关于干警超额多报住宿费问题已作情况说明。（26）关于公务接待不规范的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是2021年3月17日已退多餐及陪餐人数超标的费用。二是进一步严格执行公务接待管理制度。严格按照《霞浦县人民法院机关国内公务接待管理办法》控制陪餐人数。三是加强接待预算管理，控制公务接待年度额度。坚持先预算后支出原则，合理限定接待费总额并单独列支，严禁超预算或者无预算列支公务接待费。经自查，2021年以来未出现多餐及陪餐人数超标准问题，并合理控制2021年公务接待预算。（27）关于违规支付个人费用的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是该退休职工已退回体检费。二是进一步加强财务审核把关，强化源头管理，从原始凭证审核入手，对不合规的费用予以退回，严格按照规定的开支标准审核。（28）关于超额报销食堂食材采购费的问题整改情况（已完成）：一是已扣回超额报销的食堂食材采购费。二是严格执行食堂管理，通过企业微信食堂订餐来进一步提升食堂管理水平。同时加强财务审核，严格把关发票报销审核流程，杜绝此类问题再次发生。三是派驻纪检组对财务人员进行批评教育。4.财经纪律执行不够严格问题（29）关于执行款支付存在风险的问题整改情况（已完成）：暂借款已全部收回，今后将提高风险防范认识和能力，杜绝类似事件再次发生，切实保障款项支付安全。（30）关于公款出借长期挂账的问题整改情况（已完成）：一是立即清理长期挂账，已收回长期挂账的款项。二是加强往来账款的催收及管理责任。三是5月31日，组织综合办行装相关工作人员学习《福建省落实中央八项规定精神制度建设工作手册》等内容。（31）关于非税收入未上缴国库的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是针对巡察中发现的问题，责成综合办对案件利息款收入未上缴国库作出说明，并于2020年12月上缴账户利息。二是调整非税收入上缴的期限。将我院上缴非税收入时间由当年度年底调整为每季度利息到账当月上缴国库。三是关于生态修复金问题，已作情况说明。针对巡察中发现这个问题，我院高度重视，组织干警认真学习有关生态环境损害赔偿资金管理办法相关文件，今后对缴纳的生态修复金，将按照宁德中院的做法及结合相关的财务规定使用。（32）关于加油卡使用异常的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是对加油卡使用异常的问题已作情况说明。二是进一步严格执行我院公务用车管理制度，按照《霞浦县人民法院关于机动车辆及驾驶员管理的规定》有关规定，严格车辆实行指定加油卡加油，一卡一车，严格登记公车使用的时间、事由等信息并接受监督。三是加强驾驶员管理，自2019年1月实行一卡一车后，加油卡使用未再出现异常情况。5.工程项目进展有瑕疵问题（33）关于“肢解工程招标；合同签订不规范；工程预付款未及时扣回”问题整改情况（已完成）：一是已对招标相关人员进行提醒谈话。二是已组织招标相关人员学习《招标投标法》等相关法律法规，提高相关业务水平。三是加强财务管理，强化财务审核把关。四是责成综合办公室对该问题进行说明。6.工会经费管理不规范（34）关于工会经费管理不规范的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是在职人员、调动及退休人员已补交2016年至2018年工会会费，余下四位干警已去世，不再追缴会费。二是加强对工会业务学习，工会委员会委员已于5月20日组织学习《福建省总工会关于印发〈福建省基层工会收费收支管理实施办法〉的通知》等文件，把握文件精神实质，吃透弄懂。三是自2019年起，我院工会均有制作年度预算报院党组会审批。今后我院工会委员会将定期组织委员学习省总工会的文件，并且加强与县总工会的联系，由县总工会对我院的工会业务进行指导，确保工会工作规范执行。四是关于超范围开支经费问题已作情况说明。（三）聚焦基层党组织软弱涣散 、组织力欠缺的情况1.落实全面从严治党主体责任不够到位问题（35）关于“一岗双责”扛得不实的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是1月18日，党组书记、院长与班子成员，各班子成员与分管部门负责人谈心谈话，层层传导压力，落实主体责任。二是明确班子成员分工，明确责任，6月7日经党组会研究议定调整全面从严治党主体责任工作领导小组。三是出台《霞浦县人民法院公文处理制度》，加强公文收发及公文文号管理，避免出现重复的文号。（36）关于廉政风险防范意识不强的问题整改情况（已完成）：一是根据巡察整改专题会议部署，督察室于2021年3月19日向各部门发出关于观看《榜样2》影片的通知，各部门均完成观看。二是出台《霞浦县人民法院督察室关于岗位廉政风险防控工作实施意见（试行）》，明确院领导班子及成员、审判委员会委员、庭长、副庭长、法官、司法辅助人员（包括聘用制书记员）、司法行政人员的廉政风险，制定廉政风险防控措施以及相关的廉政风险预警处置方式，进一步排查本院干警、各部门的廉政风险，加强对本院廉政风险的防控。三是结合队伍教育整顿，开展三轮谈心谈话工作和两轮自查事项报告表的填报工作，督促干警深刻认识自身问题，端正思想。四是转发《宁德市中级人民法院纪检组关于加强2021 年五一和端午节期间纪律作风建设的通知》，中秋、国庆节前，组织干警学习《福建省高级人民法院关于四起违反“三个规定”典型案例的通报》、《以案为鉴 警钟长鸣》各类典型案例通报汇编，抓好节日期间纪律作风建设。五是严格落实“三个规定”，组织全体干警对2018年以来落实“三个规定”的情况进行自查自纠并根据实际情况进行补录，效果显著，进一步提高了干警查纠问题的思想自觉和政治自觉。（37）关于议事决策程序不够规范的问题整改情况（基本完成）：一是课题调研经费已作情况说明。二是认真贯彻执行《中共霞浦县人民法院党组议事规则》，坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”原则，对凡属于该规则第二条党组会研究议定事项的，严格按照集体议事后交办执行。截至目前，共向派驻纪检组报备“三重一大”事项20件。三是关于《海洋生态司法保护创新机制研究》课题调研研究成果是否验收合格，剩余款项5万元是否予以支付的问题，继续整改。2.纪检监察监督责任不明晰问题（38）关于“三转”不到位的问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是按照“三转”要求，围绕转变职责定位、优化整合力量，我院于6月7日召开专题党组会，对党风廉政建设工作的分管领导进行了调整，指定党组成员、政治部主任、机关党委书记专职分管党风廉政建设和反腐败工作，派驻纪检组长回归本位，专职开展监督执纪问责工作，不再分管党风廉政建设工作。二是2021年3月1日我院召开2021年工作会议暨党风廉政建设工作会议，由党组书记、院长听取2020年霞浦法院党风廉政建设工作情况通报。（39）关于主动监督意识不强，职能发挥不全面整改情况（已完成）：一是已将对重点项目监督检查纳入2021年纪检督察监督责任清单，增强纪检督察机关的主动性，于2021年6月对财务室“三公”经费的管理开展监督检查，并与相关人员进行谈心谈话，强化监督管理。二是进一步加强审务督察、网络督察、专项督察，对窗口服务不到位、机关安保不严谨、庭审着装不规范等作风不严不实现象实行常态化监督。2021年以来共开展审务督察36次，网络督察8次，发出《督察建议书》1份，《通知书》17份，发现问题及时督促整改。三是以队伍教育整顿为契机，大力整治六大“顽瘴痼疾”问题，特别是审判执行失范方面的问题，2021年召开3次警示教育大会，取得了良好的政策效应和教育效果，据今年的审务督察情况来看，本院干警违反审务纪律问题正在减少。四是针对谈话提醒问责少的问题，2021年以来我院把纪律挺在前面，把政法队伍教育整顿第九省指导组移送问题线索和自收问题线索等突出问题，作为查办案件的重点，加大问题处置力度。截至目前，共移送霞浦县纪委监委查办问题线索4件4人，自办核查监委移送问题线索2件2人，共处置30人34人次，其中以“第一种”形态处置32人次。3.党内政治生活不严肃问题（40）关于“组织生活会召开不规范；民主生活会质量不高；民主评议不规范；换届选举程序不规范”问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是各党支部于4月19日至5月12日期间学习《关于新形势下党内政治生活的若干准则》。二是严格落实民主评议党员制度，2020年度各党支部组织生活会已按要求进行民主评议。2021年组织生活会均有谈心谈话、征求意见等材料。三是加强监督，机关党委委员参加所挂钩支部的组织生活会，对在组织生活会上开展批评和自我批评“辣味”不足时，及时坚决叫停。四是2020年度民主生活会，各位领导班子成员均有对个人有关事项及函询情况进行说明，会前开展谈心谈话并签字，会上开展批评与自我批评并记录。五是制定《党支部换届工作手册》，规范党支部换届流程。针对换届程序不规范问题，各党支部于4月19日至5月12日期间学习《中国共产党章程》和《中国共产党基层组织选举工作条例》。六是针对党支部换届选举会议时间间隔短问题已作情况说明。4.党员教育管理不规范问题（41）关于党费收缴不到位的问题整改情况（已完成）：一是针对个别党员未交党费问题已作情况说明，且该11名党员已补缴党费。二是目前支部均由党员经办党费工作并按时填写党费登记簿。每月20日之前足额上缴党费并做好党费登记和公示工作。（42）关于发展党员程序不规范的问题整改情况（已完成）：一是政治部（机关党委）和各党支部于4月12日至5月12日期间学习《中国共产党发展党员工作细则》《发展党员工作手册》。二是针对党员发展不规范事项政治部（机关党委）已作情况说明，今后在发展党员过程中，将落实好逐个讨论、逐个表决程序。（43）关于组织关系接转不及时的问题整改情况（已完成）：一是已建立流动党员工作台账。二是针对流动党员未转接党组织关系至本院的情况已作说明并提供佐证材料。三是制定《聘用临聘人员向党支部备案制度》。5.落实“三会一课”制度不严格问题（44）关于“支委会召开次数不足；讲党课制度执行不到位”问题整改情况（已完成并长期坚持）：一是2021年以来各党支部严格落实“三会一课”制度，1月至今每个支部均已召开支委会达9次以上。二是成立党建工作督导组，定期对各党支部落实“三会一课”及学习记录情况进行检查、指导和督促。三是结合党史学习教育，目前所有党支部已上党课。6.干部选任及管理不规范问题（45）关于选人用人制度执行不严的问题整改情况（已完成）：一是政治部（机关党委）5月27日已组织学习《党政领导干部选拔任用工作条例》和《霞浦县股级干部选拔任用工作实施办法（试行）》。二是政治部主任已向党组成员强调会前充分酝酿沟通，会中充分讨论等制度规定内容，严格执行人事议题党组成员逐一表态发言，规范会议记录。三是2020年3月干部考察材料已归档。四是派驻纪检组对相关人员进行提醒谈话。（46）关于离退休干部经商办企业未报备的问题整改情况（已完成）：一是2021年5月11日下午召开离退休干部座谈会，会上传达《中共霞浦县委组织部关于重申党政领导干部在企业兼职（任职）规定的通知》等文件精神；组织退休干部填报《霞浦县人民法院离任人员违规从事律师职业、充当掮客自查自纠报告表》和《霞浦县人民法院离退休干部个人承诺书》。二是2021年5月18日政治部（机关党委）工作人员已电话通知该退休干部按要求向院党组报告企业兼职情况，并要按程序进行报备审批。该退休干部已不再任公司股东，并注销该公司。三是制定《关于规范霞浦县人民法院离职人员从业行为的暂行办法》，健全完善我院机关离职人员从业备案制度，对离职人员实行动态管理。（47）关于干部队伍结构不合理的问题整改情况（已完成）：一是2020年12月，我院选拔2位年轻法官助理进入员额法官队伍，改善员额法官队伍出现断层问题。二是2021年5月，政治部（机关党委）结合院“再学习、再调研、再落实”活动，针对《关于进一步健全完善年轻干部培养工作机制研究》进行调研，为加强后备法官干部队伍建设，积极选拔年轻的法官助理进入员额法官队伍提供方案。（四）落实巡视巡察、审计、主题教育整改方面落实司法巡查整改不到位问题（48）关于专业法官会议作用发挥不充分问题未整改到位的问题整改情况（已完成）：按照巡察整改专题会议部署，审管办已牵头各庭室相继召开专业法官会议组织研讨，民事审判庭累计召开专业法官会议7场，刑事审判庭累计召开专业法官会议12场，行政与生态环境审判庭累计召开专业法官会议11场。专业法官会议主要涉及民事及刑事各类疑难案件，其他业务庭室所办案件多属简易案件，故未组织召开专业法官会议。有针对性地召开专业法官会议，有利于合理利用司法资源，提升审判质效。（49）关于仍未形成完备的类案和关联案件强制检索制度的问题整改情况（已完成）：按照巡察整改专题会议部署，审管办传达最高院印发《关于统一法律适用加强类案检索的指导意见（试行）》的通知，强调类案检索的重要意义，充分发挥类案检索的作用。（50）关于固定资产管理仍不够到位的问题整改情况（已完成）：一是补登记固定资产。已于2020年11月入账并录入资产系统卡片。对于部分空调、碎纸机等设备已被领用未及时登记，已补登记交接手续，落实具体使用人。二是严格执行固定资产清查盘点制度，年度终了前，必须进行一次全面清查盘点，并及时做好账务处理，真正做到账实相符，防止集体资产流失。三是对新购入的固定资产手续必须齐全，并及时记入固定资产总账和明细账，对应该报废的固定资产及时办理审批、销账手续。四是加强固定资产处置管理制度。任何单位及个人不得擅自处置固定资产，其变价收入作为非税收入，及时上缴财政专户。（51）关于执行款账户中仍有部分执行款因无法对应相关案件造成不能发放的问题整改情况（已完成）：一是以“执行案款清非春风行动”为契机，对案件进行全面排查（含新增42笔执行款不明案件），行动开展以来，已发放案款1305笔，其中清理一个月以上案款949笔。目前，仍存两笔不明案款，已向银行等相关单位发出协查通知书，经穷尽手段，无法确认具体人员的，通过法院微信公众号对该笔款项进行公告，现公告期已届满，仍未有人确认案款情况或认领。该两笔案款近期将上缴国库。现所有执行案款均已纳入“一案一账号”系统管理，并将严格落实。二是制定出台《霞浦县人民法院关于规范执行款管理监督的操作细则（试行）》，并严格落实宁德中院《领取案款“最多跑一次”的若干规定》，推动案款发放及时、准确、高效、规范、常态，超30天未发放，应报局长审批，超3个月未发放，应报分管院长审批，对无合理理由超期的，将严肃追责，最大限度降低廉政风险。三、巡察反馈问题的处理情况巡察组巡察期间，移交信访件0件。县委巡察反馈的问题，我院党组高度重视，认真调查核实，对问题共涉及的8名责任人按照程序严肃处理，涉及科级干部4名，批评教育1人次，提醒谈话7人次。 四、需要进一步整改的事项及措施（一）关于主动服务意识不强的问题未完成情况说明：由于案件数量大、时间跨度长、联系方式查找难、当事人不配合、当事人无法提供相关材料、部分案件当事人已死亡等原因，经整改，我院仍有52万余元诉讼费挂账。整改措施：1.持续整改。持续查找当事人联系方式，通过扩大公告覆盖面、集约送达中心实名查询、联合公安落实当事人的户籍和联系方式。2.主动服务当事人。当事人不便来法院办理退费结算手续的，可以将相关材料邮寄至立案庭，当事人无需到法院就能进行退费结算。3.穷尽措施后将采取兜底办法。穷尽一切措施后，仍无法办理诉讼费退费结算手续的，将上交财政予以提存。提存后，若当事人再申请退费，能提供相关材料，我院将集中整理退费名单及材料上报当地财政局按相关程序予以退还。完成时限：2021年12月底（二）关于《海洋生态司法保护创新机制研究》课题调研研究成果是否验收合格，剩余款项5万元是否予以支付的问题未完成情况说明：我院行政与生态环境审判庭多方收集相关材料，进行整理汇总后，形成申请报告。2021年5月12日，院部民事审判专业法官会议开会讨论，结论为：关于《海洋生态司法保护创新机制研究》课题调研研究成果验收合格，剩余款项5万元予以支付。2021年5月31日，经党组会研究决定，原则同意民事审判专业法官会议结果，但对于是否已形成研究成果及验收问题待第三方评估机构予以评定，剩余款项5万元待评定结果确定后再决定是否予以支付。整改措施：该课题调研研究成果经第三方评估机构评定合格后予以验收。完成时限：2021年12月底五、下一步工作安排经过三个月的集中整改，霞浦县人民法院党组巡察整改工作取得了阶段性成效，巡察整改中指出的具体问题得到实实在在解决，一批制度机制得以建立或完善，但如何将整改成效进一步落到实处，如何进一步巩固提升取得的成果，是我们今后努力的方向。下一步，我院党组将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神和习近平总书记来闽考察重要讲话精神，深入贯彻习近平法治思想，进一步提高政治站位和政治自觉，加强党的领导、增强党的建设，切实运用和巩固好巡察成果，以整改成果扎实推进我院工作再上新台阶。一是要坚决全面从严治党，切实履行“两个责任”。我院党组要坚定不移地扛起管党治党责任，认真贯彻落实全面从严治党要求，加大压力传导，以巡察整改为抓手，紧扣把方向的定位，盯紧主体责任落实，确保从严治党、从严治院的责任落到实处。二是要持之以恒促整改，巩固整改成果。坚持整改目标不变、整改标准不降、整改力度不减，进一步增强政治意识、责任意识和忧患意识。深耕责任田，认真查缺补漏，并对已整改完成的问题适时开展回头看，确保问题不查清不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过，巩固整改成果，防止问题反弹。三是要建立健全长效机制，深化整改成效。在坚持不懈抓好持续深化巡察整改工作的同时，注重标本兼治，把解决具体问题与推进制度建设紧密结合起来，使行之有效的整改措施固化为制度机制，构建堵塞漏洞、解决问题、落实责任的长效机制。欢迎广大干部群众对巡察整改落实情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。联系电话：0593-8871710；通信地址：福建省霞浦县松港街道灵祐路5号；邮政编码：355100；电子邮箱：xpfybgs@126.com。中共霞浦县人民法院党组2021年10月18日

公司工作目标和计划(篇1)　　一、理顺工作思路，做好财务基础工作　　1、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责。　　2、健全和完善财务制度。在原有财务制度的基础上，根据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加规范、完善的制度环境。　　3、规范建立财务档案，提高档案管理质量。收集整理好以前财务档案，进行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查方便。　　二、加强财务人员培训，提高财务人员素质　　目前，财务部半数人员为新进人员，必须规范人员管理，稳定财务队伍。以强化财务人员教育培养为基础，全面提高财务部人员整体素质，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入手：　　1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，坚持“试用”观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。　　2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。　　3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和基础财务分析工作。　　4、加强会计实务培训。加强会计人员的业务培训，注重工作效率，提高会计人员的整体核算水平。　　三、开展会计信息化建设，尽快实现会计电算化　　利用好电脑系统，开展网上数据报送，归集和整理会计数据，增强会计数据传递的时效性和准确性。有条件时，首先实现电算化与手工记账同时进行，逐步实现计算机替代手工计账的财务管理模式，解决会计手工核算中的计账不规范和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时的记录、汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据，提高会计核算的质量，使公司会计核算工作更加正规化、科学化，现代化。　　总之，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。积极为公司发展献计献策。　　四、充分发挥财务管理职能，做好财务本职工作　　1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。积极提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。　　2、搞好成本核算，合理调度资金完成年度预算。适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为公司谋求利益。　　3、搞好固定资产管理。凡是资产都应该为企业带来效益。加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。　　五、参与企业管理，管好用好各项财务资金　　挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务。管理是生产力，财务部将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制生产成本，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，严格审核报销凭证，坚持“一支笔”审批，有效控制各项费用开支。　　1、业务招待费管理。采取行政负责、工会参与、部门监督的原则管好用好业务招待费。　　2、差旅费管理。严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司制度执行。做到坚持原则，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。　　3、电话费管理。严格预算控制，电话费预算按科室为单位包干到位，努力降低话费开支。　　4、办公费管理。办公费管理坚持各科室列出计划，经领导审批后，公司统一采购、保管，各单位按计划领用的原则执行。　　5、车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经公司领导审核批准后进行维修，车辆用油由财务科负责采购、结算，专门部门负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。公司工作目标和计划(篇2)　　带着新的力量与梦想，带着新的憧憬与渴望，教育学院学生会的工作在新的学年里已经悄悄然拉开序幕。新的学年里，我们将继续本着“创新，拼搏，务实，进取”的精神，在院团委的领导下，继续服务广大同学，为广大同学搭建一个锻炼自我的平台。 本年度的工作主要从四个方面着手：　　一. 全力安排好迎新工作，使广大新生体验到教育学院大家庭的温暖。　　二. 开展一系列学生活动，是新老生更好的交流，让同学们在活动中不断锻炼自我，发展自我。　　三. 为提升同学们的思想道德素养和文化心理素质，特邀请一些经验丰富的老师，学生与同学们进行面对面的交流。　　四. 做好本职工作，全力配合院团委工作，并不断提高自身素质，培养新的优秀的学生干部。　　具体工作计划安排如下：　　一. 迎新工作：　　1. 新生到校前两日晚召开部长会，安排迎新具体工作事宜，做周密布置，为本年度学生工作打响头炮。　　2. 为应对新生在军训中所遇到的突发事件，特布置军训现场安排值班人员。　　3. 真诚交流意，共叙教育情——新老生交流会。使05级新生更多地了解大学生学习方法，，更好地适应大学生活，正确认识自己的专业。　　4. 学生会，艺术团的招新——为了给学生会，艺术团注入新的血液，增添青春活力，发掘新的出色人才，学生组织的人事更迭也是本学期学生工作的头等大事。　　二. 学生活动：　　1.激情打拼,活力碰撞——新老生篮球赛.为了丰富广大同学的业余生活,提高身体素质,增进向心力和集体凝聚力,以篮球为载体,在运动健身过程中发挥团队精神,团结互助,充分展现出当代大学生风采.　　2.唇枪舌剑各展雄风——新老生辩论赛.有我院学生会的特色部室口才部承办,旨在提高同学们之间的语言表达,反映的交流能力,为院辩论赛选拔人才.　　3.温馨宿舍,精彩人生——“学生处生活园区第十一届门饰及宿舍文化设计大赛”,由生活部承办.此次大赛,要求同学们充分发挥自己的想象力,创造力及动手能力.用各种材料及各种方式装点自己的宿舍,体现着各宿舍成员的专业特色.生活品位,性格特点及自身的理想追求,展现大学生文化素质和基本才能,推动大学生素质拓展工作的开展.公司工作目标和计划(篇3)　　新的一年，我们将按照保监局下发的“_”规划的各项发展要求，结合自身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。　　(一)不断转变思维观念，增强发展信心　　强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合__年将拓展2—3个车险渠道。　　重点拓展非车险市场。一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，__年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的`经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20__年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在20__年的工作计划一番。　　首先回顾过去的一年我在工作方面是比计较紧张的，因为接触这份工作也不是很久，作为一名客服就是要性格上面开朗一点，接听每一个电话都应该保持好的状态，过去一年总的来说是一个适应期吧，还有也算是在学习着，回顾一年来的客服工作我有着良好的工作素养，我积极的提高自己的能力，展望20__年我也会继续的保持下去，未来的工作时间还多，我会记住自己现在所面临的问题，在下一阶段的工作当中更加用心，20__年是全新的一年，在工作当中可能会出现很多未知的问题，但是我一定会提醒自己做好的。　　为了更好的在接下来的工作当中落实好每一件事情，我也决定要做好相关的工作计划，第一就是锻炼自己接听电话的能力，跟客户有效的沟通，过去的一年我认为我在跟客户沟通的时候，在表达方面还是欠佳，有的时候在跟客户沟通的时候因为自己在语速方面太快了，这一点是我很大的问题，因为这个过问题也造成了工作的不便，在20__年的工作当中我会好好的纠正错误的，全方面的提高自己能力，做好分内的工作，虽然说在个人能力上面我还有很多要加强的地方。　　再有就是我会保持一个学习的心态，加紧提高自己业务水平，做客服工作还是需要不断进步的，我始终愿意相信学习是没有尽头的，现在我一直都在学习更加深奥的东西，我希望能够在未来客服工作当中能够把自己能力提高上去，还有一些事情是值得思考的，20__年是全新的一年，总结好过去的一年年经历，这也能够更好的迎接新的工作，未来的工作当中我希望还有更大进步空间，做好客服工作不急在这一时之间，我想了想在今后的工作当中我还有一些缺点需要纠正，比如说在工作的时候我容易分心，这是非常不好的，作为客服工作者，一定要沉得住气，要认真服务好每一位客户，所以在接下来的工作当中我一定会更加努力的，相信我是能够做好这一点的。公司工作目标和计划(篇4)　　一、基层到管理的工作交接　　在本项目做销售已有半年之久，积累了一定的客户群体，包括已成交客户和未成交的潜在客户，把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务，移交给一名替代自己的新员工手里，给予他锻炼的机会及稳定的客户资源链，已达到能够快速的上手接任自己的工作。　　二、金牌销售员的认定及培养　　对于新上岗的几位新同事，选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售人员的新员工，并能够做出令公司满意的业绩，以替代自己。　　望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自己的机会，我好观察出最具价值的人员出来，人员选定将在25号之前选出，望公司多给予支持。　　新员工认定后将有为期20天的员工培训，3个阶段，每阶段7天，其中休息一天，时间为晚上2个小时，并在白天注意观察他的工作情况，已做好记录，待培训时做好总结，通过对于新员工的高要求使其快速提高，以达到公司的目的。　　三、高效团队的建设　　主管已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩，而涉及到方方面面，包括团队心态管理，制度管理，目标管理，现场管理等。自身总结出以下几点来做好团队管理工作:　　1.营造积极进取团结向上的工作氛围主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，主管越轻松，说明管理得越到位;奖罚分明公正，对每个人要民主要平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。　　2.制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到?　　3.建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。　　四、落实自身岗位职责　　1.应把公司的利益放在第一位，以公司最大效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。　　2.协助销售经理共同进行项目的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。　　3.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。　　4.创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。　　5.及时传达公司下达的政策，并不断的考核。　　6.负责落实楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行。　　7.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。　　8.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。　　9.负责处理客户的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报。　　在今后的工作当中自己还将不断的学习，总结经验，快速进步，望自己能够早日成为一名合格的、专业的、另公司上下级认可的项目销售主管。最后对于领导在百忙之中有此雅致来看自己的工作计划深表感谢，祝愿公司领导工作顺心，身体健康!公司工作目标和计划(篇5)　　根据市机关党工委党建工作的有关要求，为深入贯彻落实党的十九大精神，不断提高党的执政能力，充分发挥机关党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，为促进全市经济平稳较快发展提供坚强的思想、政治组织保证。现就我局20__党支部工作计划制定如下：　　一、认真开展学习实践科学发展观活动　　按照中央和_市关于开展深入学习实践科学发展观活动的部署要求，紧紧围绕市委提出的“三二一”工程总体工作思路，围绕推动经济发展、改善群众生活、强化机关建设、促进社会和谐等内容，扎实开展学习实践活动，进一步解放思想、实事求是、改革创新，着力转变党员干部不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题以及党员干部党性党风党纪方面群众反应强烈的突出问题，着力构建有利于科学发展的国土资源管理工作体制，把科学发展观贯彻落实到国土资源管理工作的方方面面。　　二、认真抓好机关党员经常性教育，不断提高党员干伍的整体政治理论素质　　制定学习计划，创新学习形式，丰富学习方法，建立学习制度，教育党员干部终身学习理念，采取“书记领导带头学，专家学者辅导学，业余时间自己学，办理培训集中学，工作实践转化学，树立典型激励学”等形式，激发广大党员干部学习兴趣和学习动力，增强学习的吸引力和实效性，同时注重广大党员干部的学习效果在实际工作中运用。每名领导干部年内要完成1万字以上的学习笔记，撰写1篇以上理论文章。　　三、充分利用各种活动载体，努力提高党支部服务水平　　一是围绕全市中心工作，把党支部开展的各项工作作为服务全市经济发展大局的出发点和落脚点，创新工作思路，工作方式和工作机制，增强党支部服务中心的主动性自觉性。继续开展“评选支部实事”活动，努力打造“服务品牌”。结合实际，采取有效形式，深入开展“五送”活动，突出“心系群众、服务基层”这个主题，真正为群众办实事、办好事，切实把党的温暖送给群众。二是把好党员入口关，严格按照发展党员的“十六字”方针，严把党员的“入口关”，注重党员的质量。切实做好发展党员和教育管理工作，继续推行发展对象培训制，党员发展公示制，完善党员积极分子动态管理机制，随时为党的队伍补充新鲜血液。三是建立健全机关党建工作领导机制，实行党支部书记“第一责任人”制度，认真履行“一岗双责”，支部书记或班子其他成员年内为党员干部、积极分子上一至两次党课。同时做好综合治理工作、普法工作和，确保年内无重大事故，杜绝发生失密、窃密事件。　　四、加强党风廉政建设，不断提高党员干部勤政廉洁　　进一步建立健全“教育、制度、监督”并重的惩防体系建设，积极推进机关作风建设。以加强领导干部作风建设为重点，继续深入开展理想信念教育、党章和法纪教育学习、社会主义荣辱观教育、廉洁自律教育，努力夯实党员干部廉洁从政、拒腐防变的思想根基。认真贯彻执行_延边州纪委监察局《关于严禁党员干部和国家公职人员借过生日、职务升迁、乔迁新居、子女升学、参军之机大操大办、收钱敛财的规定》，促进党风、政风和社会风气的好转。　　五、加强精神文明建设，积极参加各种活动　　以“培育机关文化、促进机关和谐”为主题唱响主旋律，大力开展“科学发展、共创和谐”主题宣传教育活动，营造机关共创和谐的浓厚氛围。大力倡导“诚信从我做起”，通过文明创建，努力打造机关干部新形象。组织和动员广大干部职工积极参加扶贫济困送温暖和慈善捐助利万家、“双日捐”等活动，广泛开展“巾帼建功立业”“创建文明家庭”“女职工素质提升工程”等活动，努力提高局机关女干部参政议政的意识和能力。公司工作目标和计划(篇6)　　一、指导思想： 内涵决定学校的档次，发展学校内涵是打造学校品牌的主要工作。在本学期中，我校妇女工作将以加强学校内涵建设为主要指导思想，在校党委和上级妇联的领导下,深入学习实践科学发展观，更好地发挥联……　　一、指导思想：　　内涵决定学校的档次，发展学校内涵是打造学校品牌的主要工作。在本学期中，我校妇女工作将以加强学校内涵建设为主要指导思想，在校党委和上级妇联的领导下,深入学习实践科学发展观，更好地发挥联系群众的纽带作用，引领学校女教职工自尊自强、爱岗敬业、开拓创新，进一步推动我校各项工作的全面发展，努力为推进素质教育立新功。　　二、基本情况：　　我校本学期共有教职工71人，其中女教职工37人，占全校教职工52.1%;45岁以下女教职工30人，占女教职工人数81.1%。学校女教职工大多数是一线教师，担任班主任工作及教研工作，是我校教育教学工作的主力军。　　三、工作重点：　　加强学习，提高素质，加强女职工的师德建设，以教师职业道德标准为要求，塑造时代女性的新形象，大力培养教师职业精神。通过各种活动，把以“创一流名校，育栋梁之才”为学校办学目标的职业道德教育深入持久地开展下去。通过树立典型，表彰先进等活动引领职业道德建设健康发展。　　工作目标一：　　加强学习，提高女教职工的整体素质。　　实施方案：　　1、加强业务学习，树立终身学习的观念。　　本学期新上岗教师较多，再加上学校原有教师中青年教师比例比较大，这些教师教学经验、教育管理经验不足，急需给予帮助和引导。所以本学期妇代会将积极配合人力资源部、教务处、电教处，鼓励女教师紧跟现代教育信息的步伐，树立终身学习，终身教育的思想，积极参加学历进修、岗位培训及继续再教育，使自己能尽快地适应现代学校的需要。同时，要求每位女教师都要善于运用多媒体辅助教学，充分利用网上资源，接受新的教育教学信息和经验，提高运用科学方法教书育人的能力。　　2、以师德建设为核心，全面提升教师形象。　　开展以“扬师德、提素质、树形象”主题教育活动，挖掘、积累、宣传师德师风的典型，树立学校教师的良好形象，全力打造一支情操高尚、作风正派、纪律严明的教师队伍;致力促进师风、校风、学风根本性转变;着力规范教育行为，严禁有偿家教、变相体罚等不良行为;努力实现教书育人、管理育人、服务育人一体化，课堂引领、课后实践、行为疏导一体化，学校、家庭、社会一体化，全面提高我校教师队伍的师德修养水平，努力创建一支具有高素质、精业务、重师道的教师队伍。　　工作目标二：　　开展活动，丰富女教职工的生活。　　实施方案：　　1、以活动为载体，构建女教师发展平台。　　继续开展“巾帼建功”活动，通过师徒结对、教学观摩、业务交流和新知识培训等活动，以活动促进女教职工职业道德和家庭美德的建设，以活动促进女教职工自身素质和岗位技能的提升。　　2、以活动促进女教职工身心健康的提高。　　以教师节、国庆节、元旦、春节等节假日为载体，以轻松、休闲、娱乐、健康、劳逸结合为宗旨，积极开展形式多样的文体活动，活跃女教职工的业余文化生活，增强女教职工组织的凝聚力，缓解女教职工的心理压力，促进女教职工的身心健康发展。　　工作目标三：　　为女教职工办实事、好事，关心女教职工的生活健康。　　实施方案：　　1、关爱女教职工的身心健康，根据女教职工的身心特点，组织女教职工参加学校和妇联组织的妇科病检查活动。关注女教职工的家庭幸福　　2、做好计划生育常规工作，针对学校女职工多，青年职工多的特点，做好女教工进行上环、查环的组织工作，对新婚教师和新生育的教师做好上报和登记。　　工作目标四：　　关爱儿童，推动学校少年儿童的素质教育。　　实施方案：　　1、关爱贫困儿童，深入调查各班女生的家庭情况，家庭困难者将帮助其寻求社会上的爱心捐助，以助其完成学业。　　2、配合学校政教处，在教师节、国庆节、元旦等节日来临之际开展各项活动，使学生受到爱的教育。　　3、召开座谈会，教师畅谈教育子女的经验和理念。公司工作目标和计划(篇7)　　为搞好全面预算管理与财务管理工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作：　　1.根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有的作用。　　2.结合____质量认证，当好领导的参谋，确保完成____下达的各项指标。今年，公司已走上了良性发展的快车道，卷烟销售与烟叶经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合___贯彻____质量认证体系，本着“严、深、细、实”的原则，全面强化两烟责任制的制定与落实，在千辛万苦抓增收的基础上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，认真研究搞好多种经营工作，围绕盘活资产，对现有闲置的网点和烟站进行对外租赁；　　认真清理往来帐户，大力回收货款，减少资金占用，提高企业资产负债结构，降低企业资产负债率。根据上级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。　　3.继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好烟站的基础工作，提高管理水平。企业越发展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础工作，为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。　　总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助，认真组织落实，取得了较好的成绩。但是，来年的任务更重，压力更大，我们财务科全体成员将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献.　　具有美感。　　公司财务部xx工作计划　　地产公司财务部工作计划　　公司财务工作计划　　xx公司财务部工作计划范文　　公司计划财务部财务管理制度公司工作目标和计划(篇8)　　为深入贯彻落实党的精神，巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果，在企业发展战略中，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，现就本公司201_年党支部建设工作作出如下计划。　　一、提高思想认识，增强责任感和紧迫感　　党支部作为党的基层组织，处在改革发展、生产经营建设的第一线，直接担负着团结带领党员和职工群众完成改革创新发展和生产经营建设任务的重要责任和使命。当前，企业正处在关键启动时期，面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下，加强党支部建设是巩固党的执政基础，保持党的先进性的要求，是全面落实科学发展观，构建和谐社会、和谐企业的需要，是促进企业创新创业的重要保证。　　目前，企业共有党员18人。从总体上看，企业党支部在改革发展稳定和生产经营建设的各项任务中，必须很好地发挥战斗堡垒作用。纵观其他企业支部，存在着与新的形势任务要求不相适应的问题，主要表现是：一些同志在思想认识上存在着重经营生产，轻支部工作的现象;一些党支部活动与经济工作融合得不紧密，工作“两张皮”，对支部工作遇到的新情况、新问题、新矛盾不能积极创新、探索和改进;一些支部工作缺乏活力，日常活动缺乏吸引力，工作处在一般化状态;一些单位的党委对支部建设工作重视不够，缺乏有效的指导，以致一些支部工作无特色，缺乏凝聚力和号召力。这些问题的存在，在很大程度上制约着党支部作用的发挥。　　党支部是党的全部工作和战斗力的基础，我支部坚决巩固党的执政基础，保持党的先进性，确保完成企业改革发展的高度，充分认识加强党支部建设的重大意义，采取有效措施，建立长效机制，在全面推进企业创新创业中不断增强创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，团结带领广大员工为实现企业新的发展目标做出更大的贡献。　　报告提出“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”深化改革要做到“三个坚决”即“一切妨碍发展的观念都要坚决冲破，一切束缚发展的做法和规定都要改变，一切影响发展的体制弊端都要坚持革除”。加强和改进支部建设，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，落实以人为本的科学发展观，按照集团公司党建工作的要求，着眼于服务工作大局，着眼于推动创新发展，从明确工作职责、改进工作方式、加强自身建设、改善工作条件等方面推进党支部工作创新，努力把基层党组织建设成为贯彻马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、“ 科学的发展观”重要思想的组织者、推动者和实践者，为推动企业发展提供有力的政治和组织保证。　　二、明确当前党支部的职责任务，转变思想观念　　企业党支部要紧紧围绕落实企业改革发展和战略性结构调整这个中心任务，充分发挥战斗堡垒作用和保证监督作用，切实履行好以下职责：　　1、坚决执行党的路线、方针、政策，保证总公司党委各项决议指示的贯彻落实，把职工、党员思想统一到企业发展战略上来。　　2、紧密结合党委中心工作开展活动，保证本单位改革和生产经营建设任务的完成。　　3、充分维护好、实现好、发展好员工群众的根本利益，调动员工参与企业改革和搞好生产经营建设的积极性。　　4、全面领导本单位思想政治工作，创建学习型支部，创新思想政治工作。　　5、积极开发人才资源，创新培训途径，努力为党员、职工成才创造条件。　　6、加强党支部自身建设，维护和保障党员权利，强化党员教育管理和服务，增强凝聚力，扩大影响力，提高战斗力。　　7、领导和支持工会、共青团工作，密切党群、干群关系，服务员工群众，维护企业安全稳定。　　在加强党支部建设中，进一步转变观念，着重处理好以下几方面关系：　　一是在党员权利义务的处理上，克服重党员义务，轻党员权利的问题，确立党员权利与义务并重的观念，切实维护和保障党员权利，发扬党内民主，努力实现党员对党内事务的广泛参与、有效管理和切实监督，增强党组织的凝聚力。　　二是在党员管理与服务上，克服对党员要求多、监督多、检查多，关心少、服务少的问题，重视党员的合理愿望和要求，确立上级党组织为下级党组织服务，党组织为党员服务，党组织和党员为群众服务的观念，切实解决党员的实际困难，调动党员的积极性。　　三是在党员教育上，处理好日常教育与集中教育的关系，克服和解决日常教育多、集中教育少的问题。加强党员日常教育的同时强化党的基本理论、基本路线、基本知识的系统性教育，使党员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，永葆党的先进性。　　四是在党支部开展活动质和量上，克服重形式，轻效果、重数量，轻质量、重开会传达文件，轻党员参与互动，党内生活不活跃的问题，使党的活动紧贴企业实际，与时俱进，寓教于乐，保证党支部的活动灵活多样，效果明显。　　五是在党建工作与经济工作上，努力克服单打一两张皮，就党建抓党建或用经济工作代替党建工作的问题，坚持做到围绕经济抓党建，抓好党建促经济，保证党支部各项工作与生产经营建设紧密结合，相互促进。　　六是在党支部工作考核上，克服重经济工作指标，轻党建工作指标，或重党建工作指标，轻经济工作指标的问题，做到党建工作与经济工作目标一起确定，任务一起布置，工作一起考核，奖惩一起兑现，把促进本单位改革发展和生产经营建设取得的成果，作为最终检验党支部工作成效的标准。　　三、强化党支部工作目标化管理　　在企业发展的新形势下，创新党支部建设目标化管理工作，在充分发挥党支部战斗堡垒作用的同时，全面、准确、科学地评价党支部的工作成效，进一步推动基层党支部工作走向规范化。在开展党支部创先争优活动的基础上，突出党支部建设目标的先进性，措施的可操作性，实现成果的有效性。　　1、细化、量化党支部的职责和任务，确定高标准的党支部工作目标。党委要按照党组织先进性的高标准要求，对照党支部的职责和任务，结合本单位实际，每年组织对所党员的工作目标以及经济工作目标、班子建设目标、党员队伍建设目标、职工队伍建设目标等进行分解、细化和量化，修订统一的、操作性强的年度工作具体目标，党支部按新的目标达标准、晋等级、创先进。　　2、改进创先争优活动评定和考核办法。党支部全年达到的工作目标要纳入创先争优进行评定和考核。党员每季度按考核标准的内容对照检查、自我考核后，由党支部进行综合考核评分。　　3、实施和强化党员目标化管理方面。　　在实施和强化党支部目标化管理中，抓好以下工作：一是目标制定吸收相关党支部建设的成功经验，特别是先进性教育活动好的做法，突出党支部建设的自身特点，力求目标高、标准实、易操作;二是进一步明确党员的具体考核标准，突出重点工作目标考核，做到奖惩严明;三是建立争创机制，激励各党员提升工作水平，比学赶超，争创一流，以利于调动党员的工作积极性;五是要抓好样板，典型引路，保证此项工作的顺利进行。公司工作目标和计划(篇9)　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：　　1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。　　2、有较好的个人修养与较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。　　5、外表整洁大方，言行举止得体。　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。　　二、处理顾客投诉与抱怨　　1、建立客户意见表或投诉登记表　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。　　3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面　　1、耐心多一点　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。　　2、态度好一点　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦与友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。　　3、动作快一点处理投诉与抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。　　4、语言得体一点　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。　　5、层次高一点　　客户提出投诉与抱怨之后都希望自己与问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气与不满，比较易配合服务人员进行问题处理。　　6、办法多一点　　解决理客户投诉与抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。　　四、平息顾客的不满　　1、认真听取顾客的每一句话　　2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题　　3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案　　4、提出有效的解决办法　　5、询问顾客的意见　　6、跟踪服务　　7、换位思考，站在客户的立场上看问题　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。　　客服工作计划 篇8　　新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。　　(一)创建“服务形象”。　　严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，　　(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。　　认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)　　(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的。服务于客户。　　(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定。　　应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。　　可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20_年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。公司工作目标和计划(篇10)　　1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。　　3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。　　4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。　　5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。　　6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。　　7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。　　8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。　　10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。　　12.完成领导交办的其他或临时工作。　　前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。　　希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。　　最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 !公司工作目标和计划(篇11)　　这新的一年工作到来，过去一年来的人事工作，还是需要做出调整的，有一些做的不足的地方，在这全新的一年里的，也会有更多的工作等着我去落实好，在这个工作岗位上面，我对此还是感触非常深刻的，我也是感觉非常的有意义，现在回想起来的时候，还是有很大的意义的，我觉得这也是可以做的更加认真一点，通过这样的环境，我也是做好了很多方面的工作，对于接下来第一季度的工作也需要做好规划。　　首先严格落实好公司的考核制度，根据公司的实际情况做出一定的调整，其次在这方面的制度下还需要做出一定的改善，公司的也是需要去落实到位的，让每一位员工都清楚公司的制度是怎样的，确实在这方面应该要去调整好工作方向，这对我个人能力是一个非常不错的提高，作为一名人事专员，在这方面，这也是我应该要有的态度，我也希望自己可以做的更加到位一点，这对我个人能力也是有一定的提高的，作为一名人事专员我也是能够对此深有体会，新的一年这些规划还是要有的，我对此也是抱着端正的态度，在新的一年里，也一定会让自己做的更好一点，希望那个能够得到更多的锻炼，这一点是毋庸质疑的，也是我接下来需要做出的调整。　　为公司不断的注入新鲜血液，我一直都在强调这一点，我是对此有着非常明确的方向，在这一点上面肯定是要去做好的，严格的把控每一位新进来哦员工，保证其质量和能力，要符合公司的标准符合工作岗位的标准，这一点是非常重要的，在这方面需要继续维持下去，当然在这一点上面接下来还是应该继续维持下去，这过去点点滴滴的我始终都是非常的在乎，工作是对自己能力的考验，我需要成为一名优秀人事员工，然后进一步的做出调整，这是需要去做的更好的，也希望能够得到更多的认可，在接下来一季度里，这都是需要去做出调整的，我也对此很有信心，为公司争取更多的价值，招到优秀的员工，维护公司的制度，做好每个月的考勤工作，这些都接下来的主要工作。　　第一季度，也是年初的首要目标，有很多方面都是需要做出一定的调整，当然这些都是一些重要的事情，作为人事专员我也一定会认真的去做好这些，在这全新的一个季度里，做出更好的成绩来。公司工作目标和计划(篇12)　　财务经理新进公司，对公司制度、业务流程、组织架构、人员、生产流程、生产工艺等情况不完全了解，为此近期内对于本部门工作的开展，建议暂按原运作模式进行（除非原模式出现较大问题，需要修改）。将通过三个月的前期调研，将迅速了解公司相关信息，并在此基础上提出相应的整改或工作建议。　　一、了解部门工作目标、范围、职责：　　1）通过沟通领悟公司高层对财务部的期望，以作为日后工作关注重点。　　2）通过公司制定的《岗位职责说明书》来了解工作目标、范围、职责。　　二、了解下属工作目标、范围、职责：　　1）采用单个约谈方法，了解每一个下属的具体分工和工作内容和流程。并要求其在近期内提供一份书面的岗位分工操作流程。　　2）通过公司制定的《岗位职责说明书》来了解工作目标、范围、职责。　　3）通过约谈和观察了解下属的工作状态和思想情绪问题。　　三、了解公司和本部门相关业务：　　1）了解公司的组织架构。　　2）了解公司的财务制度和公司、部门的工作流程。　　3）了解公司经营状况、财务核算制度、账务处理、成本核算方法。　　4）了解公司的产品、设备、工艺流程。　　四、阶段性日常工作安排：　　1）在了解公司和部门基本情况的的同时，还需要迅速开展起部门的日常工作，监督日常工作的有效开展。　　2）稳定现有财务团队，保证日常工作开展。　　3）依据公司高层要求或配合其它部门处理相关工作。　　4）定期召开部门周例会，在会议上了解更多的信息，解决急需解决的问题。　　5）加强与下属间的交流和沟通，增强部门的凝聚力，提高团队合作能力。　　6）定期将近期工作情况向直属上司汇报，争取公司高层更多的资源和支持。通过前期对公司内部控制、业务流程、组织架构、人员等情况的调研，形成前期调查报告向直属上司汇报。　　五、后续工作计划开展　　通过阶段性工作状况的分析，进行合理资源整合，开展工作计划如下：　　1）依据需求重新梳理财务组织架构、业务流程、人员分工。　　2）依据需求制定和完善《内部控制制度》和工作流程，规避经营和税务风险。包括货币资金、销售与收款、采购与付款、存货管理、筹资、成本费用等。　　3）依据需求制定和完善适应本企业的会计核算制度。包括会计科目的设置、会计报表的编制和分析。　　4）建立财务报表体系（包括财务报表、成本费用报表以及各种供财务分析的辅助报表），制定和下发财务分析报告撰写规定或者说经商活动分析撰写规定。　　5）依据需求制定和完善人员考核和激励机制，帮助职员建立职业生涯规划；　　6）依据需求制定和完善人才培养机制，制定培训计划并按期开展培训课程。　　7）依据需求制定和完善部门月度、年度工作计划。　　8）依据需求制定和完善《财务部岗位操作手册》