·如开通时可以使用会员权益，更换设备或一段时间后再次登陆显示不是会员了？ 请查看是否登陆错账号，会员可能购买在您其他登陆账号内，请选择其他账号登录（如微信、QQ、百度、小米、手机号、微博、人人等）查看权益。 ·如开通时可以享受会员权益，中途有过分享他人行为后，不再显示会员了? 可能您账号因多人共享封禁了，此时无法享受会员权益，你可播放任意会员影片，查看状态，如因账号封禁，您按提示自助解封，会员权益将恢复。（注：多次因共享封禁将永久封禁） 如以上操作未能帮助到您，提交如下信息，发送联系客服。 /p/6480

·手机话费支付的方法（此支付功能暂时关闭） 支付页面中选择手机话费包月，输入手机号，按照提示的步骤进行操作。 ·手机支付会员如何退订？ 话费支付退订会员服务，将立即生效的，建议您在月末退订服务。【方法一】用户可以进入VIP会员专区—我的账户—VIP套餐 内进行取消操作。【方法二】发送指令短信退订，由于区域代理商不同，您需下方表格查找【退订指令】发至相应退订号码。如退订成功，您将收到退订短信，如未成功可尝试其他短信指令。

如果您多次尝试发送退订短信指令，仍然没有退订成功请联系客服。

VIP会员账号被封停解决办法

·手机或PAD用户操作方法： 1、进入手机浏览器，打开爱奇艺网页()；2、登录您的VIP会员账号；3、点击播放任意VIP影片；4、按照影片下方提示操作即可恢复VIP账号会员权益；5、多次封禁，将永久封禁，无法解封，请妥善保管您的账户； ·电脑用户操作方法： 1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；2、 登录您的VIP会员账号；3、 点击播放任意VIP影片；4、 按照影片上弹层提示，操作即可恢复VIP账号会员权益；5、 多次封禁，将永久封禁，无法解封，请妥善保管您的账户； 【温馨提示】   根据 VIP会员账号只允许在五台设备上使用，但同一时间最多只能在两个设备上观看，如系统检测到您的账号超过使用范围，其账号会自动封禁，初次封禁可自助解禁，多次封禁后，该账号将永久封禁。  最后，请所有爱奇艺VIP会员们珍惜自己的账号，不要随意分享，以确保您的权益不受损失。我们充分理解广大用户对爱奇艺vip账号的需求，请大家通过爱奇艺官方网站购买会员权益。

会员卡或激活码是用来激活VIP身份，激活码不可以兑换现金，不参与任何买赠及抽奖活动有效期需查看具体发放活动。 ·激活方法： /)，使用您的爱奇艺帐号登录，点击 “开通会员”。第二步：进入会员购买信息确认页，选择要购买的会员类型，点击“下一步”第三部：【已登陆用户】进入选择支付方式页面，选择支付方式，点击“立即支付”，根据页面提示完成最后的付款操作。【未登录用户】先按提示注册后，再点击“立即支付”根据页面提示完成最后的付款操作。第四步：开通成功！ 购买会员类型介绍： 可选择购买的会员类型：连续包月黄金会员、年费黄金会员、季费黄金会员、月费黄金会员；连续包月黄金会员：此会员类型是为广大会员用户省去了每月续费的麻烦。需要在绑定支付宝快捷支付的前提下选择此会员类型购买。选择此会员类型后会默认开启连续包月服务。在会员即将到期时会自动扣费为您的账户延长会员服务。对应的支付方式如下：连续包月黄金会员：支付宝支付、百度钱包支付、微信支付、手机话费（暂且不支持）年季月会员：支付宝支付、微信支付、网上银行、奇豆、会员卡激活码、银联在线支付、财付通。

当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功，请到“账户中心”查询订单信息进行核实。如有疑问请联系客服

·什么是连续包月服务？ 连续包月服务是指在用户的会员有效期到期时，通过用户已授权的支付方式自动代扣，用以延续您的VIP身份，省钱又省心。 ·如何开通连续包月服务？ /）中没有显示消费记录，请与我们的客服联系。

银行卡支付、异地支付是否有手续费？

银行卡网上支付，不会收取任何手续费，异地支付也不存在手续费。请大家放心支付！

银行网上支付的安全性是由银行方面保障。用户通过国内银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密。本站不收集用户的银行卡资料。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经离开本站，到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会经由本站泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡/储蓄卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

为什么点播电影需要购买？

）；2、 登录您的VIP会员账号；3、 点击爱奇艺网页右上方|您的昵称|；4、 即可看到有效期； 

注：因分享而封禁用户无法看到有效期，请自助解封

VIP会员账号被封停解决办法

·手机或PAD用户操作方法： 1、进入手机浏览器，打开爱奇艺网页()；2、登录您的VIP会员账号；3、点击播放任意VIP影片；4、按照影片下方提示操作即可恢复VIP账号会员权益；5、多次封禁，将永久封禁，无法解封，请妥善保管您的账户； ·电脑用户操作方法： 1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；2、 登录您的VIP会员账号；3、 点击播放任意VIP影片；4、 按照影片上弹层提示，操作即可恢复VIP账号会员权益；5、 多次封禁，将永久封禁，无法解封，请妥善保管您的账户； 【温馨提示】   根据 VIP会员账号只允许在五台设备上使用，但同一时间最多只能在两个设备上观看，如系统检测到您的账号超过使用范围，其账号会自动封禁，初次封禁可自助解禁，多次封禁后，该账号将永久封禁。  最后，请所有爱奇艺VIP会员们珍惜自己的账号，不要随意分享，以确保您的权益不受损失。我们充分理解广大用户对爱奇艺vip账号的需求，请大家通过爱奇艺官方网站购买会员权益。

  网络安全无小事，近两日网络账户安全再次成为关注焦点。作为行业内用户量最多和含金量最高的VIP会员服务，爱奇艺VIP会员也是诸多黑客和不法分子眼里的香饽饽。爱奇艺技术和会员部门付出了极大的努力保障了广大VIP会员账号的安全。  但100%的网络安全需要您和我们的共同努力，为了确保账号安全万无一失，还需要亲爱的爱奇艺VIP会员和用户们参考以下安全建议，对自己的账号密码进行设置，就能确保您可以安全高效地享用爱奇艺VIP会员海量内容的震撼体验：  1、在安全网络环境下，将登陆账号密码修改为高强度密码（建议使用大小写字母+数字+字符的组合密码）；  2、请采用与其他网站不同的账号和密码；  3、从正规渠道下载爱奇艺客户端或APP应用；  4、从爱奇艺官方渠道购买爱奇艺VIP会员权益，不要购买违法的虚假账号；  5、切勿与他人分享自己的账号；

开通了套餐有些电影还需要付费点播？

1.会员免费片库：黄金套餐用户可以免费观看本库所有电影，白银会员点播影片享受5折优惠，建议开通黄金套餐。

2.好莱坞点播片库：因为好莱坞版权限制，新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。对于开通黄金套餐的会员，每月会赠送4张点播观影券，用于观看此类影片；若观影券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看。白银会员享受好莱坞影片库5折优惠点播

3.部分影片因特殊版权限制，不支持使用点播券，需正价购买；3

首先，请确认登陆的账号无误。第二，请确认是否购买成功。第三，如仍未能解决，请联系爱奇艺客服。

在预售的时候购买了某部影片怎么现在看不了了？

【可能情况一】 您购买的影片还没有上线，请仔细观察电影上线日期，如下图。 【可能情况二】 您是通过点播购买的，影片已超出有效期（一般有效期为48-72小时）。

电视上是否可以观看会员影片？

电视客户端需要开通白金会员才可以在TV端观看会员影片

（1）显卡驱动问题，更新显卡驱动（2）flash插件问题，可以更新flash插件后查看。（3）如果是ie浏览器，工具栏里有一个拦截广告的选项，可能是您设置了拦截flash广告，取消此项设置即可

解决方法：（1）此为电脑配置或网速的问题，您可以升级电脑配置或带宽，或者避开高峰期观看视频。（2）您也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。（3）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。

解决方法：（1）浏览器出现问题，更换浏览器试一下（2）有恶意病毒程序修改了hosts文件，进行杀毒操作（3）这个页面的链接出了问题，或者网络服务中断，或者视频资源的版权到期

一直在加载视频，无任何提示，就是视频不播放

解决方法：（1）此可能为网速的问题，您可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。（2）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。（3）可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer 注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。（4）如果是ie浏览器，请查看“internet选项》高级》多媒体》在网页中播放动画”是否勾选。

提示播放器版本过低或者未安装，或只显示黑屏或空白？

（1）检查网络连接状况，确认网络连接正常。（2）再次刷新页面，在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示，并包含有下载链接的地址，这时请您点击进入下载页面，根据提示下载安装即可。（3）爱奇艺高清使用Adobe Flash Player作为视频播放器 立刻下载安装最新版本Flash Player FireFox用户官方下载

画面卡，提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动？

（1）连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。（2）检查网络连接状况，确认网络连接和网速是否正常。（3）当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。（4）用户也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。 （5）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。（6）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。提交入口>>

观看视频（包括直播）有声音但画面停止，或图像正常但无声音？

（1）在视频播放器上右键 –点击设置 （2）将启用硬件加速“对号”去掉 （3）对号去掉后点击关闭，修改完成

影片没有声音或声音很小？

有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况，如上问题可能是由于广告声音过大，影片音量较小引起的感官反差；请您检查并适当调节页面播放器及本机的音量。当播放器音量键拖动到达100%时，可通过调节键盘“上行键、下行键”继续调节音量。如图内红框所示：

版权受限是什么？为什么我会看不了？

爱奇艺所有的视频都为正版内容，由于版权的原因，有些视频只能在特定的区域能观看。如果您的所在地IP不在某视频的版权授权范围内，就会导致您无法观看该视频。

在线看视频太卡，不能快进/倒退，拖动进度条无效？

建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：（1）清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定 （2）暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度。（3）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您情况反馈给我们，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务。 感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题， 请给我们的反馈 。

全屏观看时只有声音，画面显示黑屏或卡住

先退出全屏，右键点击播放器“设置-启用硬件加速”，前面勾选去除。

超清是什么意思？我为什么看不了超清？

“超清”是爱奇艺提供的更清晰的观看体验，观看“超清”需要网速超过2M以上。爱奇艺会有选择的提供超清码流，保证超清码流的最佳观看体验。

我怎么才能连续观看电视剧？

爱奇艺提供连续自动播放电视连续剧的强大功能，您在观看下一集时不再需要手工点击切换。不仅如此，爱奇艺会将为您自动跳过电视剧的片头、片尾，免除您频繁拖动进度条的困扰。

怎么样才能快速从上次看到的时间点继续观看？

“您的播放记录”将记录您上次观看的视频节目的名称，以及您上次看到的时间点，点击“继续观看”就能直接从观看您上次停止的地方继续观看，免除您忘记集数、频繁拖动进度条寻找上次看到哪儿的困扰。

观看时遇到双画面的情况怎么办？

解决方法（如图操作）：（1）在视频播放器上右键 –点击设置 （2）将启用硬件加速“对号”去掉 （3）对号去掉后点击关闭，修改完成