孩子玩游戏被扣费了应该在哪里投诉手机游戏扣费到哪投诉？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-25 03:00 标签： 孩子玩游戏被扣费了应该在哪里投诉

网课期间，孩子使用手机玩游戏被广东欢太科技有限公司恶意扣费6000多元…我想投诉并追回钱款。

* 未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考

  • 您好提供相应要求返还即可

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　　银行卡上突然少了1.7万元

　　“2月21日上午，我的一个客户往我的工资卡上打了1000元后，给我发来信息询问我是否收到。”昨日上午，家住漯河市源汇区的朱女士告诉记者，她打开自己的手机银行，看到虽然客户打来的款已收到，自己卡里的钱却少了很多。

　　“银行卡上本该有2万多元钱，现在只剩3000多元了。当时我的第一反应就是卡上的钱被盗了。”朱女士告诉记者，她的银行卡是工商银行的，发现不对劲后她和老公立即来到附近的工商银行营业部询问情况。“银行打出了我的借记卡账户历史明细单。”朱女士说，她打开单子一看，有29条POS交易记录。

　　记者在朱女士提供的明细单上看到，交易记录从2月15日开始，一直持续到2月21日。其中2月17日一天内被刷了7次。“我算了算，其中刷走998元共16次，498元1次，198元1次，其他被刷走的都是60、30、20等不等钱款。”朱女士告诉记者。

　　孩子玩手机网游，巨款被刷走

　　朱女士银行卡钱款莫名减少的事情，引起了该银行营业部工作人员的重视。“营业部的大堂经理看过我的明细清单后，对我说肯定是家里的孩子玩手机游戏时钱被扣除了。”朱女士对记者说，听到大堂经理的话，她和丈夫都不相信。

　　“当时之所以不相信是因为我10岁的儿子宝宝(小名)性格非常内向，平时也不爱说话，遇到亲戚邻居也是如此。”朱女士告诉记者，宝宝的奶奶经常对她的孙子说，别人家的孩子都会花钱买东西了，也不知道宝宝啥时候能学会花钱。“这样的孩子怎么会在网上花1万多元呢？”朱女士说。

　　“在银行工作人员的提醒下，随后就给孩子的班主任请了假，将孩子接出了校园。”朱女士向记者回忆说，在她和丈夫的再三追问下，孩子终于承认他确实偷偷在手机上试玩了网络游戏，但对扣钱的事并不知情。打开孩子的手机，朱女士发现20多笔交易记录是在玩《火线精英》这款网络游戏时被扣除的，收款方为“九游游戏”。

　　游戏客服表示钱款无法退回

　　“给孩子配备手机，是因为平时给孩子报的有跆拳道班和英语学习班，老师每天都会将教学视频和语音用微信的形式发给孩子。”朱女士告诉记者，孩子在进入一些学习群时因人数过多需要绑定银行卡，当时她就将自己的银行卡绑定到了儿子的手机上。“至于银行卡密码，我估计是孩子在看到我发红包时偷偷记下的。”朱女士说。

　　“事后宝宝对我说，一次无意间他将游戏下载到了手机上，进入游戏试玩体验时，他一步步按照游戏提醒点击，最后蹦出来一个框框需要输入密码，他就将心中记下的密码输入进去，然后就可以再次玩游戏了。”朱女士告诉记者，孩子就是这样在每次玩不成的情况下，就会按照提醒进行POS交易。

　　昨日中午，记者按照朱女士提供的数据在网上查到，这款《火线精英》游戏的运营商是广州爱九游信息技术有限公司。“我认为孩子只有10岁，对钱财没有概念，也不知道自己这样做会造成经济损失，所以游戏公司应该将钱退还。”昨日，当着记者的面朱女士拨通了该公司客服电话。对方回复说，他们公司无法确认是否为孩子玩网游被扣费，所以无法将被消费的钱款返还。

  • 未成年游戏扣费
  • 退款,道歉
  • 1868元

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。


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我的孩子在家长不知情的情况下玩游戏多次被欢太科技扣费，打了该公司的客服电话，回复说是通过密码消费的，而且声称他们的游戏要实名认证，他们查出来的是一个成年人的帐号，但是我再三跟孩子确认他并未输入任何密码，而且孩子根本不知道我的密码


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