顺丰快递怎么取消自取收件人怎么退订快递？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-20 12:50 标签： 顺丰快递怎么取消自取


自打包裹代收点、自提柜越来越普及，许多人发现，快递员通知取件的电话越来越少，取而代之的是系统自动发送的取件码。但是，如果取件码没收到呢……

家住华阳大道一段的王女士就遭遇了一桩由收快递引发的纠纷。快递员把包裹放进丰巢自提柜后，没有再通知王女士，而王女士也并没有收到丰巢发来的取件码。直到在支付宝里查到快递派件成功，才知道包裹到了。取件码没收到该谁负责？这个问题引发了快递员与王女士间的一场争执。

记者调查发现，快递员不告知收件人而直接将包裹放在代收点或自提柜，已经成了快递行业普遍存在的怪相。

快递到了家门口，而你并不知道

今年1月21日，王女士家人从山东给她寄来了海鲜、煎饼等食品，由圆通公司承运。1月25日，还没收到包裹的她，却意外地在支付宝物流追踪上发现快递已在一天前显示“派件成功”，收件人是自提柜代收。

“我没有收到任何自提柜发来的短信，也没有收到快递员电话告诉我包裹到了。”王女士告诉记者，她立即根据物流信息联系上了圆通公司快递员小陈，说明了情况并让快递员告知自己取件码。“我告诉他包裹里面有海鲜，路上已经好几天，在柜子又捂了一天，容易捂坏，让他发取件码给我。结果他告诉我发不了，我让他过来帮我弄一下，他说来不到。”

让王女士难以接受的是，小陈拒绝了帮她取回包裹的要求，并告诉她“我就是派件的，没发取件码是快递柜的事”。王女士则认为，自己既然付费寄快递，就应该由快递员负责自己收到快递，“我只能联系你啊，难不成我联系储物柜？！”

双方因此在电话中发生口角。王女士随后进行了投诉，圆通公司客服表示将让快递员道歉。第二天，王女士先是收到了小陈发来的短信，告知问题解决。但王女士没想到的是，很快，她又连续收到了小陈发来的两条辱骂短信。

快递不上门送件验收 ，快递柜一放了之

记者就此事尝试联系当事快递员小陈，但其电话始终无人接听。圆通公司片区负责人高先生告诉记者，小陈发短信骂人的情况属实，已对其做出罚款1000元并开除的严肃处理。因为联系不上小陈，所以也不知道当天到底是丰巢发短信出现故障，还是快递员操作有问题。

高先生也坦承，快递员将包裹放到代收点就不再打电话的情况确实很普遍。“快递员把包裹放柜子，主要是想节约时间多派点件。送一件快递大约挣七八毛钱，放自提柜要花三四毛，这个钱由快递员承担。如果再花一两毛打电话，这单基本就没赚了。”

“他们少的时候要送一两百件，多的时候要送三百多件，每个都打电话，肯定来不及。毕竟打了电话，就可能要花不少时间等收件人自己来取件。”一位正在派件的顺丰快递员也告诉记者，自己最多的时候也就能送一百多件，少的时候只有几十件。“放快递柜肯定更安全一些，之前偶尔也听到说，有快递柜发送短信延迟的情况。”

随后记者走访了城区内部分小区发现，大部分大型小区目前都设置有丰巢或速递易自提柜，同时也有快递代理点。“快递员放包裹到柜子里，有的事先通知了收件人，有的没有。放在我们这的就由我们来通知收件人。”一位代收点的工作人员介绍。

在知乎和很多论坛上，关于快递员将包裹放快递柜后不打电话、以及取件码延迟发送等的投诉各地都很常见。记者随机调查了10余位成都市民也发现，除了顺丰、京东等公司的快递员坚持得较好外，快递员基本都是直接将包裹放在代收点或自提柜，由代收点和自提柜短信通知收件人。

谁该告知收件人 其实早有明确规定

目前，成都市场的快递自提柜主要有速递易和丰巢两家。在丰巢的“快递员服务协议”中，也明确指出“丰巢派件”是指“快递员经收件客户本人同意派件入柜，及同意收件人联系手机号作为获取丰巢取件码的途径”。在服务协议的派件服务中也一再声明必须“与客户沟通，经客户同意后将快件派入丰巢内”。而在免责条款中，丰巢也明确不得将易变质物品派入丰巢柜，由此对客户造成的损失由快递员“自行承担”。

记者注意到，在速递易的快递柜上，明确标识有“请在投递前征得收件人的同意再使用速递易”的提示。“快递员在使用柜子之前需要和我们签订协议，其中就包括了需要先征得收件人同意。”速递易工作人员告诉成都商报记者，若用户未设置勿扰拦截功能，短信送达率在90%以上。

业内人士介绍，随着物流成本的上涨，不少快递公司的快递员工资已经到了“临界点”。顺丰等公司由于本身收费较高，快递员待遇能得到较好保障。而对于以加盟方式经营的快递公司，快递员必须靠派件量来实现较好收入甚至是完成任务，快递员对客户的服务意识就有所淡薄。

记者查询到，2012年5月起实施的快递服务国家标准中明确要求，快件签收时，若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。

泰和泰律师事务所刘秀律师以及邓庆律师均表示，如果事先没有约定，快递员就应当把快递送到收件人手里，如果出现问题，应当首先由快递公司为用户解决。”至于像快递柜这样的第三方平台出现故障，则应当由快递公司与快递柜所在公司协商解决。

成都商报实习记者 林聪 编辑 邱添

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【北京阳性快递是如何被发现的？北京阳性快递收件人曾接到锡林郭勒电话】10月31日18时51分，北京市海淀区中关村街道科源社区11号楼2单元一居民收到顺丰快递，内包装为无纺布袋，拆封后即将外包装丢弃。11月13日晚，该居民接到内蒙古锡林郭勒警方电话，称当地陆续检测出快递包裹有阳性。11月14日上午，该居民通知科源社区居委会，社区逐级上报到海淀区疾控中心。11月14日下午，海淀区疾控中心去其家中采集3件咽拭子和10件外环境，无纺布袋检测结果为阳性，其余均为阴性。（北京日报）

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