云课堂的内容招募页面，分为个人申请和机构申请两个表单，产品经理提了一个需求
需求很简单直观上就是做一个页面，大致需求是这样的。不要笑，很多时候交互设计师接到的需求就是这样的。如果因为这样的需求就拒绝了产品经理的话，一定是错误的合作方式。交互设计师应该参与产品构思，并且和产品经理一起来分析需求、归纳目标。
方案1:产品经理不满意，招商页面怎么能没有成功案例了，太不可思议了。
方案2:成功案例是有的，很快加上去了，这样看起来好多了。产品经理说售课工具、营销支持、拓展管理这些，还是直接展示出来更好，不要收起来，要不你在改改
方案3:大家盯着屏幕看了很久，除了提一些文案以及样式上的意见，始终作不了决定。总觉得
设计方案还是不够出彩，似乎少了一些东西，大家又说不上来。
做了三个方案都不满意那怎么办了
在我看来哪怕最后一个方案还是有比较大的提升空间，并且这个项目当中也存在一些问题。
优秀的设计师不仅仅能解决问题，还能够请清楚讲明白，我为什么是这样设计的。
需求分析也可以做的更细致一些，比如把业务需求拆分为业务目的还业务目标两部分来理解
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我们为什么要做这块业务，当中存在哪些问题
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做了这块业务之后，产品期望得到怎样的成果
用户需求应该包含，用户、场景、行为、体验目标四个要素，比如说谁在什么时候有什么样的行为，他又有什么样的目标。
好的设计方案一定是能够解决用户的某个问题的。这是对好设计的基本要求，只有对用户需求进行了充分的分析才有可能做出一个好的设计。
用户体验路径，不同的阶段、不同的渠道，不同的接触点，确保设计方案能够形成闭环，设计师也不会漏掉某一环节。
比如上面提到的内容招募页面，这个案例并没有看到用户是如何接触这个产品的设计内容，这就是用户体验路径分析工作缺失导致的一些结果。
设计师努力刻画页面上每一个细节，可以理解为战术上的勤奋，把用户界面做的很易用也很好看，本身是没有错的。
但是如果缺乏对问题的思考，设计出来的用户界面根本解决不了问题。那就是战略上的懒惰，因此设计师不要总是觉得战略好像和自己没有关系。那好像都是一些老大们的事情，如果不了解战略的话，根本没有办法做好设计。
对于交互设计师来说最终产出的可能是线框图和流程图，但是每一个细节每一个设计，它底下都会包含设计师对战略层的理解 。
产品有什么样的目标，用户有什么样的需求。我的设计需要功能和内容之间如何配合，设计师对于战略层和范围层的理解是非常关键的。因为它基本可以决定你做的事情，到底是功劳还是苦劳。也就是说效果到底是什么样的
在画线框图之前都要思考这几个问题
错误的解决方案是可以纠正的，但是说如果你的问题都不存在的话。那么你的设计对于产品来说是没有任务意义的。所以我们应该养成深究问题的习惯，避免在问题还不清楚，目标还不明确的情况下去做设计。
在正式开展交互设计之前，为此我们要制定一套严密的计划
从计划、执行、检查、纠正，是完整的交互设计工作工作循序过程，以上四个过程不是运转一次就结束了。而是周而得始的运行，不停的迭代。一个循环完了解决掉一部分问题，还没有解决的问题就会进入到下一步循环下一个迭代。
如何开展落实一项交互设计的计划，我总结了一套解决问题的工作方法，大概包含了四个步骤。
解决方案出现问题，有一个很大的原因，就是团队里的成员，大家对于业务目标和用户体验目标，这两个目标没有一致的理解 。或者这两个目标中间没有做好平衡，所以上面四个步骤非常重要，交互设计师需要和产品经理一起来完成。
为了大家更好的理解这个方法，我画了一张图来描述它的工作流程。在后面几节课会分为四个部分来详细的介绍，通过这个方法我们可以将业务目标和用户体验目标，转化成有效的可行的解决方案。
同时学习这种工作方法，也有利于团队打造更健康的工作系统，帮助改善我们交互设计师和产品经理的合作关系。提升我们的工作体验，因为这样可以产生更好的产品。
这张图也可以说是设计需求分析与方案选择，这门课程的精华所在。
有一个非常重要的技巧就是如何将业务目标，转化为用户行为。这是帮产品也是帮交互设计师个人实现价值的关键基础。
在日常工作中交互设计师需要设计用户的行为和用户的界面，因为用户行为决定了用户界面，用户界面也导致了用户会出现什么样的行为，交互设计的工作并不只是画画线框图，我们需要对设计需求进行充分的分析，才有可能才好下一步。
从工作量来看，分析需求所要花费的时间，往往会超过画线框图的时间。也就是说交互设计师需要将分析设计需求，里面所投入的时间纳入到你的工期里边。
通常一个产品在它立项的时候就有一个明确的产品目标，这个目标描述了产品将来想要实现的最终成果。这期间会有多个里程碑，比如说：
这就是一个典型的产品目标，其实也有点产品愿景的意思，这个目标取决于产品定位，不同的产品定位就会有不同的目标。
在产品迭代开发的过程中，相继会有N个业务需求出现，每一个业务需求背后都隐藏着某一个目的和目标。
比如说注册就是一个业务需求，注册并不是一个用户需求，没有一个用户是巴不得使用网站还要注册填写一堆信息的，所以注册这个功能其实是产品希望通过登记用户信息的这个手段，来实现方便管理用户的目的，那么争对这一个业务目的对于设计师来讲，提高注册页面的转化率就是一个很明细的业务目标。
在得到了业务目标之后，我们可以通过设计将业务目标转化成用户行为，也就是前面提到的让更多的用户来使用我们这个产品，或者是这功能。这样我们的产品就可以达到它的业务目标，
通过设计让更多的用户产生注册这个行为，也就是说让更多的用户去点击注册按钮。通过这种设计可以实现帮助产品，提高注册转化率这个业务指标。
那如何引导用户去注册了，这一系列的行为和用户界面层面的设计是非常关键的步骤，因为用户的行为直接会影响到我们的业务目标能不能达成，所以说注册的流程、界面元素、视觉效果等等都会直接关系到这个结果。
在设计用户行为之前，我们当然需要先了解清楚目标用户到底是谁，所以在这一步非常重要。
可以通过用户研究的一些手段，了解到我们的目标用户，看看他们有什么样的特征。到底是学生还是职场办公人员，同时还需要了解到他们的经验。也就是说他们使用同类的产品，或者相关设备的一些经验是怎么样的，到底是熟练用户还是新手用户。
最后也要了解到他们通常会在什么样的场景下使用我们的产品，接触我们这个产品的功能，用户体验目标也就是用户期望得到的成果，我们当然也同样需要知道，而不是去猜测用户可能想要如何如何。
我们的用户产生了注册行为，通常也是基于某一种原因、动机，比如说注册之后，他可以使用到更多的功能，同时在注册之前用户也可能会有一些担忧，比如说担心个人信息安全，用户会想我在上面填写的个人信息，你们网站到底会不会把我怎么样啊。
我曾经使用手机号码注册过一个网站，结果三天两头就收到这个网站的中介电话，特别反感。它的手机号码注册界面设计的并没有什么任何问题，问题在于网站这样子使用用户的手机号码。给用户带来了烦恼、担忧。对于网站主而言，这样的投诉也会接到更多。为此他们也会产生出来更多的客服成本，这些都是坏的结果。
所以用户的动机、担忧以及使用过程中，可能会遇到的障碍，都是影响达成业务目标和用户体验目标的关键因素。那为了让用户和产品都能顺利达成目标，我们就需要给用户创造动机，排除担忧，解决障碍。
基于用户动机、担忧、障碍，这些关键因素的分解，可以帮助我们得到一系列的应对策略，这就是解决方案的初步想法。
比如说有哪些因素会影响到用户产生注册的动机呢，到底是注册之后可以使用更多的功能还是说注册后可以看到更多的内容。又或者说现在注册网站还送我100块的优惠券
同样用户在注册前，又会有哪些担忧了，会遇到哪些障碍都是我们在设计中会思考的问题。我们怎么样才能确保清楚地定位到这些问题呢，显然不是100%确保的，但是我们可以通过用户研究的方法。比如说像访谈、调查，去尽量的把风险降到最低。
所以了解这些问题并且找到办法去解决，它们才是最重要的。而不是在解决这些问题之前，就吭哧吭哧地打开Axure去画线框图。很多交互设计新手就是这样的，太早开始设计界面，甚至过多地使用了Axure的动态面板之类，最终制作了非常复杂的交互效果。但是问题一段搞清楚之后，全部又要推翻重来，非常的浪费时间。
当我们构思好了相应的应对策略，基本上设计需求分析也就差不多了。
我们可以把通过设计能够解决的策略一一进行归纳，并且和产品经理进行讨论，尽快的明确下来。当然以上的分析过程，交互设计师可以和产品经理一起来完成。让团队有一致的目标，这一点非常重要。
如果实在是没有办法让产品经理参与其中，我们也可以将这种分析方法、过程，将它们可视化出来。
然后把它们放到我们的报告里面作为设计说服力的一方面。当一切搞定之后，交互设计师就可以展开用户流程和用户界面的细节设计了。
至于不能通过设计解决的应对策略，我们可以将它做为新的需求。提交给团队中其他的角色，来参与协商解决。
仔细看看这些业务需求里已经包含了解决问题手段，也就是解决方案。尽量他们还没有细节的设计，但是当交互设计师接到这一类需求的时候。如果马上就开始画线框图，那么时间一久。也难怪别人会认为所谓的交互设计师就是一个画线框图的。
但是为什么我们要优化这个购买流程，现在的流程有哪些问题了。我们的用户会分享什么样的内容到微信里面了，同时做了这些事情产品期望得到什么样的成果，或者说期望得到的结果又是什么样的。另外我们要如何衡量设计方案，到底是好还是不好。
这就涉及到目的和目标的讨论了，
目的比较概括和抽象，通常是指某一种行为的终极追求，目标比较具体，是某一种行为的阶段性成果。
举例当你实现了用户数突破一百万这个目标，那么你要用一百万的用户来做什么。最后你要做的事情就是你做用户注册这个功能的目的，目的是你达到某一个目标之后你想要做的那件事情。
这些目标一方面来源于产品的定位规划以及业务的目的，另外一方面这些目标也有可能来源于公司的战略。用户的需求，数据的分析结果。
制定具体的目标的过程中，一件事情的目标不能太多。就像我们没有办法满足所有的用户一样，只有精确的定位这个目标才能确保所有的力量都集中到一处。发挥到作用，同时目标也一定要符合Smart原则。
以上图上产品是想让用户用哪一种方式来实现购买了，如果立即购买是产品希望更多的用户产生的行为，也就是说提高购买转化率才是业务目标的话，那么立即购买这个按钮就应该有别于加入购买车这个按钮。
我们可以通过信息的层级，视觉的样式。来引导用户点击某一个按钮，那当然如果某一种商品的类型。如果某一种商品类型用户更多的可能是批量购买的行为，那显然优先加入购买车这个设计也是一个非常不错的方案。
最后出来是这个样子的，用户用手机号码登录，就会分配给他一个手机号码的邮箱，同时这个邮箱的功能也非常强大，天气预报、记事本、日程管理等等应有尽有，但是结果并不是太好。
要说这个需求也很简单，当发邮件的用户想不起某个收件人的邮件地址的时候，我们可以把它的手机号码填上去，然后就把邮件发到他手机号码邮箱里。
如果以获得更多邮箱注册用户为目的的话，方便用户使用为目标的话，显然完全不需要做一款新的产品。因为做新的产品是极期复杂的事情。在邮箱产品中，收件人地址栏提供可输入手机号码来发邮件的功能，其实是会更精妙的设计。事实证明后来也的确改成了这样的方案。
以之前内容招募案例讲，业务需求是做一个内容招募页面来吸引更多的个人讲师和机构来云课堂开课，吸引到这些人意味着我们平台可以得到更多的精品课程。
所以获得更多的精品课程是我们做这件事的目的，也就是动机，对于这个目的而言有更多的专业人士，和机构来开课就是产品所期望得到的成果，也就是业务目标，然后这个目标还是不够具体。也不容易衡量效果好还是不好。
同时这个目标还有一个最大的问题它跟设计的关联性不够。比方说用户完全可以拨打我们的电话来申请，而不是通过内容招募页面来申请。那么如何让目标跟设计建立关联呢
同样画一个两行三列的表格，分别墙上目标、信号、衡量指标三个标题，目标一栏可以填上前面提到有更多专业人士和机构到云课堂开课这个目标，信号就是你想让用户产生的一种行为。
所以说我们可以在信号这一栏里填上，让用户点击申请按钮。最后衡量指标就更好办了，让用户点击申请按钮，看效果的话就是看申请按钮的点击率越高越好。
通过分解我们提到了具体的衡量指标，并且又是和设计高度关联的。也就是说通过我们设计师改变方案，它就是能够解决掉的问题。
在得到具体的衡量指标之后，我们还需要将业务目标转化成用户行为，就是让用户的使用来帮助我们的产品顺利完成业务目标，只用有更多的用户点击了申请按钮。才有可能提高申请按钮的点击率。
一个产品或者功能的失败，最主要的原因是团队对于用户需求的判断失误导致的。如果用户需求的判断都出现问题了，后面所做的事情再多都可能是错的。
注意是明确并不是说让交互设计师去定位一款产品的目标用户，还是让产品经理去做，毕竟定位目标用户会涉及到方方面面的知识和技能，比如分析市场规模商业模式这是大部分交互设计师都不擅长的。
一般产品立项的时候产品经理就会展开市场调查，对目标用户进行分析和定位确定产品或者是服务它的具体对象，明确目标用户对于交互设计师来说是非常重要的。因为不同类型的用户往往会有不同的需求，甚至他们的需求是相互冲突的
比如新手用户需要使用向导，但是在专家用户眼里它可能是多余的甚至是干扰的。又比如讲师通常需要发送邮件来提醒学员要做作业了，但是学员偏偏不怎么使用邮箱。显然我们不可能做出一款让所有人都满意的产品。当我们搞清楚了目标用户才有可能有针对性的，去展开需求分析和方案设计，获得更好的效果。
从定义上来讲目标用户就是指使用一个产品，或者是某一个服务的典型群体。有两个重点
(1) 目标用户是群体不是个体，所以说目标用户并不是具体的某一个人，当然大家会有疑问，那么为什么又会有人物角色，
人物角色一般会包含一些个人的基本信息，比如姓名、家庭、工作、生活环境这些描述，以产品使用相关的具体情境目标或者是使用行为，但是人物角色并不是现实当中存在的某一个人，我们不可能精准描述每一个用户他们是怎么想的，也不可能知道每一个用户他们喜欢什么和想要什么。
如果我们问用户你要不要更快的马，用户当然会回答要。虽然极有可能我们最终给他一辆车才是更好的解决方案。我们需要重点关注的其实是某一种群体的典型用户，他们需要什么想做什么。通过了解他们的目标和行为特点。来帮助我们分析需求设计产品，
(2) 目标用户是产品或者是服务的直接接触对象，如果和我们的产品或者是服务并没有直接产生接触。就不可能是目标用户，比如客户他不等同于用户。
举例家教是一种服务，使用者是孩子而不是家长，虽然买单的是家长，但最终决定家长会不会继续买单，还是会体现在孩子学习方面的提升效果。在日常工作中怎样描述我们的目标用户了，可以从特征、经验两个维度来描述目标用户
秋叶也只是目标用户的一个代号，最后在产品定义目标用户的时候也不能太宽泛，也不需要定义太多的目标用户，还是前面说的我们没有办法做出一款，让所有人都满意的产品。
举个例子，宾馆里来了很多学生，成群结队
看上去他们的需求就是找一间安静的房间来学习，
在观察到这个现象之后，老板做出了一个重要的决定
把宾馆重新装修，改装成学习室，专门服务于附近的大学生。对于大学生学习这件事，床是不需要的
然后这家宾馆很快就倒闭了
故事虽然有点夸张但他的确反应出了一个事实，当我们不了解用户的真实需求就去做设计的话，那对于 一款产品来说伤害是很大的。
很多时候用户说出的需求，是经常他们当前的知识、经验、认知，构想出来的，用户一般也不会分析自己真实的需求到底是什么，也一般不可能提出在自己认知范围之外的解决方案。那所谓的用户需求更多的是外在的表象而已。
用户体验目标就是用户在使用一个产品或者服务的时候，希望得到的最终成果。才是需求内在的原因动机。
用户表达出来的需求，不管是在访谈时候听到的，还是说在用户反馈系统里看到的。他们都可能不一定代表他们的真实需求。
正如这个经典被引用无数次的例子。
在分析用户需求的时候我常常会使用这么一个方法
要描述一个完整的用户需求，应该包含明确的目标用户场景行为和体验目标这些东西，
可以给用户带来惊喜，如果只是满足了用户的需求，没有超越用户期望的话，那样也仅仅是合格而已。
像前面例子，想要骑更快的马这个行为我们是可以重新设计的，比如说给他一辆车，那一样可以实现。更快速的到达目的地这个体验目标。同时汽车在刮风下雨的时候也不会受到影响，还可以继续跑有更加舒适的乘坐体验，相对于骑成而言这就是一种用户体验的超越。
做为一个设计师你应该是一个善于观察，留意细节的人。当我们在跑步的时候，一边跑一边喝水是很容易呛到的，还时候还会洒到脸上很狼狈，这个问题很多商家注意到了。市场上有一些运动饮料就重新设计了瓶口，解决了这个问题让我们一边跑步一边喝水，不会洒到脸上，这也是一种用户体验的超越。
同样对于申请在云课堂开课这个需求，快速完成表单填写是用户期望的结果，如果可以在用户提交表单之后，用更快的方式通知他审核的结果，并且为他提供后续的开课帮助。这也是用户体验的超越，
以在线填写申请表单的例子
前面已经把有更多的专业人士和机构到云课堂开课这个业务目标，转化成了点击申请按钮这个行为。既然我们希望有更多的，用户产生点击申请按钮这个行为，就要先搞清楚针对用户在云课堂开课这个需求。
目标用户到底是谁，他们有什么样的特征。以及有哪些使用经验或者是习惯。同时他们在什么场景下会产生点击申请按钮这个行为，希望的结果又是什么呢，看上图内容，是直接写上去的，但实际确定目标用户和分析用户需求中间经历很多过程。
比如你要和产品经理确认，这个页面是做给谁使用的。也就是目标用户谁，还要跟产品经理不断的沟通确认，然后再通过用户研究的手段，了解目标用户的特征经验行为习惯，分析得出他们所期望得到的成果。
同时也要让快速完成网上表单填写这个目标，跟设计建立关连，当我们再次通过GSM模型目标信号衡量指标这个表格，分析得到表单填写效率这个衡量指标，要实现快速完成在线表单填写。
意味着我们先得让用户填写申请表彰，在信号这一栏把分析结果填上。让用户填写申请表单要看效果的话，当然就是衡量表单的填写效率了，让用户能越快的完成表单填写。意味着他们所遇到的障碍就越小，可以把表单填写效率这个衡量指标也写上。
回顾一下关于用户在云课堂开课这个需求是怎么分析的
首先产品经理提出要做内容招募这个页面之前，已经掌握到了申请在云课堂开课这个用户需求。那用户需求可能是来源于数据表现或者是用户反馈，表明他们都需要用在线的方式来申请加入。
然后产品经理和设计师明确了目标用户，包括个人讲师和机构都可以在线申请。在案例里以秋叶为案例作为个人讲师这个群体的代表，通过用户研究了解到他的使用场景、行为、体验目标
最终得到一个和设计相关联的衡量指标，最后这个衡量指标可以帮助产品经理和交互设计师了解产品在上线之后，在效果以及用户满意情况。
对于交互设计师来说这个衡量指标，也可以直观地反映出你所产生的数据价值。
提高申请按钮的点击率是产品关注的，是产品的设计者希望提高申请按钮的点击率来实现有更多的专业人士和机构到云课堂开课，这个业务目标，但是用户到底愿不愿意来开课了怎么样让更多的用户去点击这个申请按钮了。这就需要站在用户的视角来进行关键因素的分解了，
要达成业务目标需要从业务的视角转变成用户的视角，毕竟最终做出来的是给用户使用的产品。而不是给产品经理、交互设计师自己使用的产品。所以说转变用户视角很重要，也必须要这样做。
把业务视角转变成用户视角，意思是说我们要对业务目标进行用户意愿层面的分析，看看用户愿不愿意使用。只有用户愿意使用，并且有更多的用户愿意使用。那么我们的业务目标才有可能达成。
通常来讲影响用户意愿会有两个主要因素：
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动机：用户因为什么原因来使用
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担忧：用户在使用之前会有哪些担忧、痛点
在用户需求这个环节已经得到了用户体验目标，和衡量指标，当中表单的填写效率是对应快速完成在线表单填写，这个用户体验目标设立的。用户体验目标本身就是用户视角的东西，我们只需要进一步去分解用户在，填写过程中会遇到什么样的障碍就可以了，
影响用户行动的关键因素只有一个障碍，它是指用户在使用的过程中，会遇到哪些问题和阻碍，我们需要给用户解决掉他们才能够顺利的达成体验目标。这样做了之后也可以帮助我们达成业务目标，变得更有可能性，或者是说有更高的把握，简单来说就是用户都用的磕磕拌拌，心情很郁闷。
糟糕的用户体验会导致糟糕的产品口碑。那自然也没有办法实现让更多的专业人士和机构到云课堂开课这个业务目标
动机、担忧、障碍就是指设计需求分析当中，需要考虑的三个关键因素
分解关键因素，可以帮助设计师得到初步的解决方案。三个因素都是影响业务目标和用户体验目标达成的关键因素，所以为了让用户和产品都能够顺利的达成目标，我们就需要给用户创造动机给用户排除担忧，给用户解决障碍。
这是一个理财产品，新手用户可以专享10%年化收益，用高收益来吸引新手用户，其实是利用了人性的贪婪。通过高收益让用户购买理财产品的动机。像团购、秒杀、限时特价、抽奖等等，这些都是吸引用户让他们产生动机的手段，
不同的直播平台，礼物的价值也不同，有的传值1000多元人民币，而粉丝也会根据送出礼物的多少划分出不同的等级，显示在不同的榜单上。
如果你特别喜欢这位女主播还可以为她开守护，通过守护来换取在心仪女生心理世界的地位，满足虚荣心，在互联网时代虚实心满足感强大到超呼你的想象，这种满足虚荣心的设计也是在为满足用户创造动机，类似这样的设计还有很多。比如QQ显示排行在线
排除担忧也是建立在了解用户心理的基础之上，高年化收入虽然给用户创造了动机，但是用户也会有担忧，这个网站靠谱吗，到底是不是骗子网站，它方便提现吗，用户在使用之前都会有一系列的担忧
强大的品牌背书，以及庞大的交易量，以及一些利好的理财案例。都是有助于排除用户排忧的设计。这些模块并不是摆在页面上，显得好看而已。
在来举一个例子，你不要真的以为他在看word文档，其实他在看小说，是人都会有懒惰的心理。上班看小说不能明目张胆，那怎么办，当我们把小说的阅读界面设计的像word的阅读界面一样。
对于上班偷懒的人来说这种设计，从某种意义上来讲，就是帮助他们排除了担忧。排除了上班看小说容易被领导发现的担忧，
说起人性，人天生就有好奇的心理，小时候世界上所有的事物都是未知的，对于周边一切的疑问和好奇，成为了窥探的最延迟的动力，长大了也一样满足好奇。
新浪微博有一个非常神奇的功能，叫做悄悄关注，同样是在利用人性给用户排除担忧，通过悄悄关注这个功能，你可以很放心的去观察你的前男友、前女友。
花点时间其实还可以找到更多的例子，总之在创造动机和排除担忧这两方面，一切都是围绕着人性
障碍和担忧有时候会是类似的，但是我们可以这样来划分。使用前的叫动机和担忧，使用过程中的叫障碍。解决障碍就是想办法避免用户在使用的过程中出现问题，帮助他及时的解决问题
举个简单的例子，通过支付宝可以给银行卡转账，在你输入银行卡号码的时候，上面就会出现一条放大的并且是分组的提示，这种设计可以方便用户填写，避免输入错误的号码，这就是一种解决使用障碍的设计
在输入验证码的时候，会遇到一些不那么容易辨认的情况，比如Y和V O和0，小写的l和大写的I，他们看起来有的时候很像，网易支付的这个登录界面，在你输入验证码之后会及时的给你一个反馈，也是一个解决使用障碍的设计，如果反馈不及时使用体验就会很糟糕。
像新手指引也是一种解决用户使用障碍的场景
关键因素的分解，包括两个部分：
第一是使用前的我们要对用户意愿层面进行分析，他的关键因素包括了动机和担忧。
第二是使用中的，我们要对用户行动层面进行分析，他的关键因素就是障碍
也有一种观点把用户在使用前，和使用中两个部分的设计内容划分为：PET、可用性
PET和可用性他们两个关系可以这样来理解 ，在用户使用前也就是当用户还没有想好，要不要做某件事情的时候，我们需要说服他让他生情感共鸣，信任产品然后愿意使用产品。
在用户使用中也就是当用户确定好了要做某一件事情的时候，我们需要帮助他减少障碍让操作变得有效、高效同时还容易学习，容易记忆达到让用户满意的层度。
还是举网易云课堂内容招募的例子，按照上面的思路，完整走一遍关键因素的分解过程，首先在这个业务需求里面我们通过分解业务目标得到了衡量指标，在这里我们先要分析用户的意愿对动机、担忧两个关键因素进行分解，从中得到对应的解决方案。
解决方案是初步的构思，还没有涉及到细节的设计，比如能赚到钱是用户来云课堂开课的动机，教会别人也是一种动机，如何说服用户让用户信任你了，当然需要成功案例了，不需要瞎编提供真实的案例就好。
其次用户在申请之前，会有这些担忧（图中），我们对关键分解越详细就能够得到更多的解决方案，比如经过调查发现用户普遍对怎么收钱这个问题是比较关注的，我们就可以在申请界面突出这一块的内容。可以使用网易支付在线收款，按月结算安全又放心。
同样对用户需求的分析，我们得到了用户体验目标，和它相应的衡量指标，我们可以从用户行动这个角度，进行分析。看看他们在使用过程中，会遇到哪些障碍，比如在填写表单的过程中，用户觉得需要提供太多的信息，是一种障碍，影响他快速完成在线表单填写这个体验目标。
那么我们就可以用减少非必要信息。这个手段来解决这个问题，又比如说用户在填写表单的过程中，网络不稳定一刷新页面老是不见东西。那我们就要通过技术的手段，来解决这个网络稳定性问题。
总之给用户创造动机，排除担忧是为了让更多的用户，有更强的意愿使用，给用户解决障碍，是为了让用户的操作更加有效、高效、易学、易记达到用户满意的层度
只要我们完整的考虑到这三个因素就能够有效的提升用户体验，并且还能够帮助产品顺利达成业务目标。这是一件对于产品和用户来说双赢的事情 。
把动机、担忧、障碍放到一块，然后再去年重复的解决方案，然后看看哪一些是在设计界面的时候就可以做进去的。
比如在设计界面之前，我们可以先跟负责网站运营的同事协商，找到一些真实的案例。然后放到页面当中，某个合适的位置进行展示。用来给用户创建动机，排除担忧。
又比如告诉用户可以免费申请，告诉用户只需要一分钟就可以完成表单的填写。告诉用户提供7X24小时的支持，告诉用户什么样的人可以来申请。屏幕上红包√的都是通过界面设计就能够做到的。
对于需要和其他同事协商的，交互设计师同样可以向他们提出需求，或是主动发起讨论。当所有人都站在积极的一面去想，去做就可以发挥我们最大的职能价值，这是经过仔细分析后重新设计的申请介绍页面。
这个介绍页面里面，有给用户创造动机，排除担忧的一些模块和内容，也有了帮助用户解决使用障碍的设计细节
例如在云课堂申请开课的页面那就不只发生在介绍页面和表单的填写页面，它还包括了后面的审核流程如果申请页面很容易找到，申请表单填写过程也很顺畅，提交表单之后反馈结果也很快速。那用户体验也会很棒，所以针对用户在云课堂开课这个需求，结合产品希望达成有更多专业人士和机构，到云课堂开课这一个业务目标，可以画出完整的用户体验路径。
用来帮助团队全局地理解用户体验，而不是仅仅聚焦于某一个页面。或者是某一个细节的设计，同时这样做了之后交互设计师也不会漏掉某些关键的设计。产出的自然也就更加的完整。
在云课堂申请开课，完整的用户体验路径包括以上几个接触点
画了用户体验路径之后，首先将用户体验路径和情感结合起来，画出来分析做为X轴和Y轴
用户体验路径是X轴，横向体验这一部分，情感坐标是Y轴，纵向这一部分。情感坐标就是用户在每一个接触点的情感状态，我这边列出了比较基本的三种状态，为了显示更清楚一些在他们后面画了一个表格，每个格子就代表对应的结果
这一步需要提前做好用户研究的工作，可以借助用户研究的手段，掌握到用户在各个接触点的问题和惊喜，然后将它们逐个逐个的记录下来。
第三步需要根据前面的惊喜和问题，以及这个用户体验的坐标，然后判断各个接触点的情感高低
我们前面根据用户研究发现问题和惊喜的数量情况，以及相关的重要性。可以理性的来判断每一个接触点的情感高低的位置。
每一个接触点都会用红点标记用户的情感状态，判断问题和惊喜的重要程度，其实是有一点点稍微偏感性的问题，要基于目标用户。所以我们可以这样问自己，这个目标用户对这个问题或者说这个惊喜的在意程度到底是怎么样的。
还有就是有时候一个行为的接触点，可能也会产生两种结果。比如说不高兴，或者一般般，我们优先考虑不高兴的情况，毕竟我们做这个用户体验路径分析，不是为了要表扬自己的产品。
当所有情感状态都标记好了，位置之后剩下最后一步我们需要把整体的流程。他们的情感状态连接起来
像这样一个完整的用户体验分析就搞定了，我们可以从这个情感曲线看到，具体是在哪一块是存在问题的。或者是说做的不够好的，像看到不高兴的部位，在找到申请入口以及查看介绍，等待审核获得审核结果，这几个接触点。其实都是存在问题，或者说是做的不够好的。我们可以有针对性的去改进这些地方，提升用户体验。
比如上一个版本的内容招募，申请的入口就非常的不明显。用户也很不容易找到，我们就可以想办法让这个入口变得更明显一些。
在实际的工作中，我们除了可以分析自己的产品，也可以对照竞品的同类功能，将它的用户体验路径分析一遍，然后我们在看看彼此之间的用户体验差异
比如说同样是申请开课，可以把网易云课堂的申请开课的用户体验路径，以及说某个竞品的用户体验路径进行分析，拿到分析结果后看看最高点。也就是有惊喜的接触点，想想能不能多做一些事情。
将它们做到极致再看看最低点，也就是不高兴的环节。想想能不能把它体验至高的部分，分摊一部分功能到这边，均衡用户体验的情感。
所以有了完整的用户体验路径分析之后，设计内容招募页面，它就不只是做申请介绍页面了。那设计的范围会覆盖到入口、介绍页、申请表单、审核环节、以及审核结果通知等等。
通过用户体验路径分析，可以帮助团队站在全局的视角，去理解用户体验和设计需求从而帮助产品打造优秀的用户体验。
5、选择合适的解决方案
当完成了所有设计需求分析工作之后，应该如何应用这些分析结果了，本节讲交互设计方案的选择以及常见的设计沟通和包装技巧
大公司按业务视角和用户视角，产品经理站在业务的角度去组织协调，交互设计师站在用户的视角去洞察用户心理，分析用户需求，设计用户的行为和人机交互界面。
在大一点把项目管理拆分出来
交互设计和产品经理的职责
交互设计不应该在产品提完需求后才参与，应该在产品经理分析目标市场，思考产品策略的时候就要发挥作用的。
从用用性、可生性、吸引力三个维度进行衡量
假如解决方案只能满足用户，尽管用户体验很好，产品也会出现问题。如果购物所有物流都发顺丰，商品备货无数，仓库就在你家附近，买什么货都有。
但是这些做法站在业务的角度，对产品来说并不是一个好的设计，因为成本提高了效率反而降低了，完全没有办法满足业务目标
再举一个例子，OpenID是一个不错的想法，用一个ID就可以登录各种各样的网站，对于用户来说的确会方便很多，注册登录体验也很好。但是站在业务的角度来思考，对于要接入Openid的系统而言，原本网站好好的，用户注册、登录也运转正常。在接入之后商业上并没有带来什么价值，做和不做都差不多，自然也不会有动力去投入做这件事，事实上这个产品至今也没有得到很好的推进。
随着facebook、twitter的ID开放，国外很多网站开始支持用这两个账号来登录，国内大量网站也开始支持新浪微博、QQ、微信号来登录，这其实也实现了当初openID的设想。
事实上大多数网站接入这些账号作为登录方式，主要目的是降低用户注册和使用的成本，来获取一定的利益，方便提升用户的注册数，满足用户登录反而是其次的。好的交互设计不能只是考虑用户体验，在有用性这个指标上必须要同时关注到,产品的利益和用户的利益两个方面
满足有用性是一个好设计的基本条件，不然光是好看的话那就不是好的设计，最多算是还不错的艺术品而已。
可用性关注用户能否用产品完成他的任务，以及效率如何主观的感受如何。支付宝转账输入账号分组和验证到自动验证，都是解决可用性的问题。如果反馈不及时、可用性不好、用户体验自然也会很差。
像招商银行专业版网上转账，当你输入金额后自动会以大写的方式来显示，方便用户确认，用户不需要一个一个去数有多少个零。这也是可用性方面不错的细节
更多可用性原则，参考尼尔森十大原则，它是产品设计和用户体验设计的重要参考标准，值得我们深入的研究和运用。
比如说华丽优雅的动效，
比如说可以自定义的首页
关于吸引力的设计，可以参考一下KANO模型去进行分析
看看哪些是兴奋型需求，定期给你的用户一些惊喜，这样他们就会更加忠诚，并且更加愿意把产品推荐给别人。
KANO定义了三个层次的需求：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求
基本型需求：用户认为产品必须有的属性或者是功能，如果没有用户就会不满意，如果有用户会觉得这是理所当然的谈不上满不满意。
期望型需求：不是必需的产品属性或者是功能，用些可能连用户自己也不清楚，但是这些恰恰又是他们希望得到的，在产品中期望型的需求实现的越多，用户就会越满意当没有满足这些需求的时候，用户会不满意
兴奋型需求：当某一种特性不具备的时候，又或者说它是无关紧要的时候，用户可能觉得无所谓，但是一量产品满足了这些需求。用户就会对产品非常满意，从而提高忠诚度并且愿意推荐给朋友。
交互方案决策方式与过程
不论是哪种团队模式，都需要做决策
如果是个人决策，在确会有一些优点，比如更加快速，个体决策可以快速抓住事情的本质，帮助人们形成决心，从而做出果断而大胆的决策。有个非常严重的缺点，当情况发生变化的时候往往容易固守过失的观点，错失成功的良机。
这种做法通常也不会有太好的团队氛围，团队的参与感很重要。完全由上游来决定是一个错误的做法，成功的团队应该看效果而不是看过程。
群体决策也有它的优点和缺点，比如说
1、可以比较好保证决策的结果，它是具备合理性和正确性的
2、具有比较好的执行性
1、时间会变得比较长，会有多个人参与大家意见就会各种各样，统一意见需要花费比较多的时间
2、会导致有时候没有明确的负责人，容易造成没有人对决策的后果负责任的局面
我个人比较倾向群体决策，前提是要有一个负责人制度，一个视觉效果和一句文案都会有分歧更不用说交互设计方案了，所以最难的是决策假如说没有专业的人负责，决策就会很难。做为专业人士你需要把握好度，知道什么是可以妥协什么是不能妥协的，基本就没什么问题
这个撕是批专业方面的坚持，要让团队保持清晰的一致的目标，并且坚持不妥协。同时又应该允许妥协一些不伤大雅的细节，避免钻牛角尖或者过度设计。
在决策上交互师需要掌握的技巧还有很多，但首先一点应该是人和，如果跟上下游的关系合作不好，人不和事情就很难做好，很难推进下去。
如果你想走的更快那就一个人走，如果想要走的更远那就一起走，团队很重要往往比产品更加重要。
概括来说交互设计方案的决策过程，分为内部的Review和外部的评审两个环节，内部就是设计师的产品先在设计团队进行审核，吸引专业方面的设计。
外部评审通常做为一个会议的形式存在，交互设计师在完成了设计和产品经理确认之后，需求满足情况之后输出相关的设计文档，召集大家进行讲解。
(1) 将思考过程可视化
前面我们分析设计需求所用到的这种表格，可以做为交互设计产出物的一部分。呈现在文档上
像这样对业务需求和用户需求进行分析的方法，以及将将结果可视化出来的做法，可以在实际的工作中去运用。
通过表格的方式将分析结果可视化，一方面可以增加设计方案的说服力，另外一方面也有助于完善整个团队的工作系统，提高我们的交互设计能力。
对自己人所说的话或者所做的事情，往往会更加信赖更加容易接受，交互设计师和团队中其他人的决策一样，拥有共同的终极目标，那就是让产品成功。自己人效应就是交互设计要和产品经理一起去梳理需求，而不是一味的抱怨需求不完整，拒绝产品经理。
这绝对是一个错误的合作方式，交互设计应该主动参与产品构思，并且和产品经理一起分析需求归纳目标。
演进场合更加方便，向需求方展示你的分析过程和设计思路，在乙方设计的公司里这方面能力更加重要，因为你面对的客户可能是对交互设计一无所知的人，所以你更加需要详细的有逻辑的，去展示你的分析过程和设计思路，然后才向他们呈现解决方案，
(4) 讲一个动听的故事
每个人都爱听故事，讲故事有利于帮助听众，快速地进入情境。
比如说可以以用户的某一种场景做为开端，讲述他是如何接触这个产品，以及如何一步一步使用这个功能的。比起照着交互稿一页一页念会更加有作用
(5) 掌握必要的演讲技巧和表达能力
口头表达和文字表达，所以交互设计师需要多讲，多走出去讲，多写。
通过写作帮助自己理清思路，不需要担心自己写的或者讲的不够好。因为看的人自然会给你反馈，如果你连这些都没做的话那么意味着你连受到反馈的机会都没有。
