3.充当“意见领袖”,引导舆论
企业遇到危机后,新媒体不仅可以快速高效地传播最新信息,还可以呼吁各方冷静,协商应对,发挥“意见”的作用领袖”引导舆论,使危机公关更加有效。当然,引导舆论也需要一定的技巧。企业需要坚持公平、诚信的原则。否则,事件只会变得更严重,给企业带来更严重的伤害。
很多时候,当一个公司遇到危机时,如果公司的领导或高管能够第一时间站出来,主动承担责任,让公众知道真相,即使公司应该采取主要责任,会更容易获得大众的理解。相反,在危机期间傲慢的姿态可能会让企业付出巨大代价。
新媒体在企业危机管理中的应用策略
在不同的媒体环境下,企业危机会表现出不同的形式,所以在新媒体环境下应对企业危机时,企业在公关方面自然需要采取新的应对策略。在了解了新媒体环境、企业危机公关的特点、新媒体在企业危机公关中的作用后,可以制定有效的应对策略,减少危机的负面影响,甚至化危机为机遇。
新媒体的广泛应用,大大提高了信息传播的速度,扩大了信息的覆盖面,对企业的危机管理能力提出了更高的要求。企业要提前做好预防工作,提高危机应对能力,利用先进技术手段提高自身信息获取能力,启动预警系统,实现部门间信息共享。
为此,企业应及时了解当前政府相关部门出台的新政策,评估同类企业的竞争实力,把握舆论导向,对不利于企业发展的采取理性态度。企业的发展。分析因素,提前预测企业可能承担的风险和面临的损失。
另外,企业要提高自身的管理能力,充分调动各部门的积极性,在预警系统发出提示后迅速提出应对方案,通过方案的实施降低企业的风险。在危机扩大之前解决危机,或尽其所能弥补。
危机应及时处理。当危机发生时,企业需要派遣专业人员处理危机:在短时间内掌握形势发展,评估危机原因和性质,迅速提出有效应对措施;根据公众的反馈,采取适当的策略减少危机,尽快消除负面信息。新媒体在企业危机管理中的应用策略如图5-8所示。
图5-8 新媒体在企业危机管理中的应用策略
1.企业应该建立和应对危机
危机意识是企业防范危机的重要基础。所有成员都应该充分意识到,每个人、每个过程、每个部门都会对公司的形象产生影响,因此企业危机的预防需要所有成员的协调与配合。在日常工作中,组织的每一位成员都要保持危机意识,尽可能避免发生危机事件。
一旦发生危机,如果员工有危机感,也会在最短的时间内制定应对策略,将负面影响降到最低。当然,企业并不能真正避免危机事件,尤其是在新媒体环境下,企业遇到危机事件的概率很大。因此,在建立组织内部危机意识的基础上,企业还应建立危机预警系统。
(1)完善自身的危机管理机制和危机应急响应体系,为其实施提供制度保障。
(2)提高组织成员的危机公关综合素质和能力。
(3)企业应实时监控与自身相关的信息,通过论坛、贴吧、微博、微信等多种渠道收集公众对企业的反馈,分析是否有潜力当发现潜在危机时,企业应努力在短时间内制定应对策略,尽可能地阻止潜在危机。
危机发生后,企业应立即采取措施 采取行动,成立专业机构负责危机处理企业危机,任命合适的人选领导该机构落实企业政策,并从相关部门招聘主管人员组成一个专业的团队。如果危机事件的负面影响更大,企业的高级管理人员必须亲自坐下。在处理危机事件时,为保证前后工作项目的一致性,企业应选择能够长期从事此项工作的人员负责执行。
2.企业应及时利用媒体澄清事实
危机通常具有突发性的特点,在很多情况下超出了企业的预期。这将对企业产生很大的影响,使企业的发展陷入困境。面对此类问题,企业必须及时出台有效措施,及时应对,从而减少危机对企业的负面影响。
在这个过程中,一方面,企业要有效地分析危机事件,找出危机的根源,保持形势的发展。在自己控制的范围内;另一方面,企业制定相应措施后,必须利用媒体渠道,迅速分发到各部门新媒体时代的企业危机公关策略,防止谣言的产生和大规模传播。
如今,网络渠道是企业负面信息传播的主流渠道,大部分危机事件都是通过网络传播而爆发的。遇到危机事件后,与企业相关的各种负面信息会在互联网上广泛传播,给企业形象和品牌建设带来了极大的危害。面对这种情况,企业不能保持沉默,任由其在网络上传播和宣传,而应主动发声企业危机,向公众还原真相。
如果是自己的责任,公司应向受害人道歉并赔偿损失;如果遭到恶意诽谤,必须坚决反击,甚至拿起法律武器维护自身利益。
在市场竞争日趋激烈残酷的背景下,改进产品、加强品牌建设新媒体时代的企业危机公关策略,是企业打造核心竞争力的重要手段,也是企业应对危机的有力武器。拥有产品和强大品牌影响力的公司更容易获得客户的信任。当公司出现负面信息时,很多忠实客户甚至会组织起来抵制谣言;即使公司真的对事件负责,也更容易获得舆论。原谅我。
企业在危机事件中必须通过新闻媒体将自己的立场公之于众。发言人负责揭露事情的真相,向公众传达公司的理念,以及公司目前为还原事情真相而采取的各种措施,确保公司的重要机密不被泄露信息发布时,力求获得媒体记者与公众的理解。此外,企业应指定专人发布信息,为媒体经营者提供全面的赛事解读信息,避免媒体追逐、散布不利于企业的负面新闻。
4.企业要培养创新公关人才
人才竞争一直是企业竞争的焦点,应对危机公关也需要优秀人才的创新能力。引发危机的因素是多种多样的。很多危机公关事件没有有效的经验可供参考。需要优秀的人才充分发挥创新能力,找到完美的解决方案。
新媒体环境下优秀的公关人才除了创新能力外,还需要树立用户思维,能够站在用户的角度进行思考,熟练运用各种新媒体技术和工具与大众进行交流与他们实时互动,与他们建立良好的信任关系,借助公众的反馈和建议,快速处理企业危机事件。
综上所述,在新媒体时代,人们的思维方式发生了很大的变化,人们在信息传播的过程中拥有了更大的自主权。在此背景下的企业也应与时俱进,提前制定危机解决方案,将危机造成的损失降到最低,减少负面信息对企业品牌的不利影响。