招商专家王昕老师所说的超级门店“四大核心发展”具体都是什么?

本次培训内容,来自几个20岁——30岁中青年为主的社群调查反馈,调查问卷的回复来自知名媒体人、自媒体大咖、知名咨询企业分析师、编辑、记者、品牌运营等,也有来自00后的青少年的调查反馈。

其中包括品牌会员的真实体验反馈。

本次的课程设计,根据调查的内容,做精准的对标问题解决提升方案。

未来的零售,一定是向精准营销发展。

门店最关注的,就是裂变,增长。

新零售不断发展迭代,随着直播短视频的兴起,实体门店面对的冲击愈演愈烈,消费市场服务升级需求明显,顾客的消费习惯和消费场景都发生了变化,打通公域、私域、商域三域,形成新零售立体化销售闭环,打造超级导购,立体获客是必然趋势。销售提升,服务升级,不仅仅体现在实体店面成交,简单的程序化的CRM会员管理操作,有温度的无间缝触达。

新零售业态发展趋势下,传统的零售业不断迭代,打通线上和线下,成功完善人——货——场——群的新零售业态模式。

95后、00后日渐步入消费主场,成为消费的中坚力量。贴合他们的消费场景和消费习惯的方法,才是此次会员服务升级培训的重中之重。打通三域——商域、公域、私域,实现线上线下的变现闭环。

商域——传统的零售公式

销售业绩=客流量X接触率X试用率X成交率 X连带率 X复购率X转介率

公域——直播短视频销售的公域能量公式

公域业绩 = 完播率X点赞率X评论率X转发率X成交率X复购率X裂变率

私域——迭代的超级导购的私域能量公式

私域业绩 = 导购客群资产数 X 营销传递率 X 场景转化率 X 客单价

抢占市场增量空间   提升业绩倍增能力

着重提高零售终端深耕用户的意识、培养销售人员成单、升单等能力迫在眉睫!

只有在存量中找到增量,做到:

高转化率、高客单价、高复购率、高转介绍,才能高效率实现业绩倍增!

实战特色,全程实战案例拆解指导,即学即用。

以终为始,结果为导向。互动性实战教学

本课程为北京商务局官方采购课程,花椒平台官方主播训练营课程

直播最高9.8万人在线学习

一堂全程玩手机的课程!

一堂不需要记笔记的课程!

一堂边上课边挣钱的课程!

一堂好玩儿的欲罢不能的课程!

讲师结合自身零售业黄埔军校广州宝洁公司等十余年零售业管理经验,加上阿里系电商运营管理经验,全套新零售课程体系将24个知识系统、98个技能提升点、100多个案例汇聚成:店面终端管理、体验式营销塑造、高效沟通逻辑、超级方案设计、超级抗拒答疑、消费者心理解析、超级成交策略、社交电商运营管理八大实效版块,精准解决咨询痛点,学会就能成交!通过PDCA培训法,以KPI目标绑定,实战式代入授课,帮助门店搭建店播时代下,新零售销售闭环,启动客户自循环,将拓客拉新、引流、留存、转化、裂变等环节,实操落地式培训交付,激发员工自驱动。解决门店基础问题,打通线上线下,提升销售势能。

l 本课程旨在指导员工按照优质的的标准服务客户,从服务岗位员工对岗位的认知到认同的岗位认知(岗位价值观);员工从有意愿服务到有意识服务;从而改善客户的服务感知;员工对客户的言行、态度、礼仪、沟通、服务技能、处理投诉等方面进行改善和优化。为基层的服务员工树立正确的职业观,建立积极向上的心态;让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;

l 用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握搞品质服务流程中的细节;提升沟通能力和服务水平;

l  减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;

提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。

【课程对象】省区经理、门店店长、导购、客服专员、

【课程时间】2-4天,6小时/天

【授课方式】 沉浸式情境化培训 以实际案例代入互动通关 授课+案例互动+情境化扮演+PDCA实操+阿米巴小组推进 

【增值服务】 通关式课程  从0到精通,直播or录播后续辅导+每日答疑+社群陪伴

达人专家空降直播间 头部达人作客直播间,剖析成败经验

精准矩阵社群  多平台运营,精准垂直领域深耕,人设打造, 

变现沉淀裂变,社群互助交叉引爆

样板店打造孵化 单店爆破 方法论+会员裂变辅导  

举例——会员服务精耕细作的单日爆发。   

单店爆破,历时12小时成交65.9万人民币。

课程大纲DAY 1  以终为始做营销培训

破冰 头脑风暴 服务升级带来店面业绩提升KPI预估

(与品牌方确认培训合作后,与培训方销售负责人进行电话会议,确认此次培训的业绩指标提升预期值)

4、打造金牌店长100个

以任务分解倒推模式,进入两天的培训,在培训中找答案,完善落地方案

1、根据调查问卷,真实展现目前门店存在的会员服务及体验情况。

2、神秘访客——包括厦门,福州,北京,河北等部分城市多门店的神秘访客购物体验的实景反馈呈现,引入破冰话题。(讲师实采,或由品牌方神秘访客数据提供)

(此形式授课模式是否采纳,根据品牌方协商确认,若觉得不妥,可调整其他形式。

该方法采用零售业常用的神秘访客购物拜访的情况,实际呈现真实购物体验,引发思考讨论)

一、认识会员营销的重要性

目标——客户自循环体系的建立

1)销售服务与服务意识提升的重要性

2、数据冲击,总结测算自己门店会员销售数据各项损失及提升情况

(1)错误及低效能销售行为及会员服务,直接销售损失数据分享

(2)带教店长,对本门店综合销售数据动态变量提升,与既定门店理想目标达成动态演算练习

3、顾客对服务需求的三层次

服务之道—— 10种会员的服务应对之术

5、优秀销售人员必备的服务意识及提升之道

二、向数据分析要销售业绩提升 ——门店店长的数据分析能力提升培训(申请权限登陆某门店后台,提前做数据模型抓取,针对性会员系统环境,进行数据分析培训的备课)(本人做过多个知名品牌的全国销售总监,会做数据分析及运营实战指导)

晚上:沉浸式互动游戏《那些年,我遇到的会员们……》

一、全员参与,抽签式脚本,角色扮演PK赛,选取最优解决方案

二、演绎并实操体验变现闭环的环环相扣的重要性——

拓客引流、拉新纳新、成交留存、转化裂变、复购升单……

三、总结出核心类型,提出应对方案。

解决方案总结——消费者心理学  《投其所好做营销》社群黏性 复购提升

1、  深度分析还原顾客多种潜在心理,对症下药

2、《绝对成交》情境化促单,优化提升临门一脚

3、《种草&拔草》提升复购,如何邀客返店,老带新

二、客户自循环体系的全域服务成交

五字诀:筛、锁、成、回、留

筛——顾客100%精准细分筛选流程

1、顾客如何精准细分,避免导致促销活动无效

2、多年积累会员众多,如何筛选有价值顾客

3、如何快速分析及应对:核心顾客、忠诚顾客、睡眠顾客

4、决定门店利润与顾客忠诚度的会员权益管理

锁——顾客100%多维立体锁定流程

1、新客自然流失率高达60%——80%,如何锁客

2、锁客持续消费,形成消费依赖,提升门店业绩增长20%-30%

成——顾客100%大单搭配成交流程

1、掌握搭配及大单成单技术后,如何现场提升连带及大单成交

2、销售技巧及FABE话术未能实现成交的症结突破

3、快速现场配合成交,及会员邀约前,成大单核心工作准备

回——销量出在销售前,顾客100%回头购物流程

1、如何保证专场活动VIP到店率超70%以上

2、会员回头率核心秘密拆解

3、睡眠会员的成因及成功唤醒

4、自然经营门店一次购物流失率50%-70%,四轮邀约法提升业绩10%-30%

留——留客潜在激活流程

1、门店年流失浪费至少1000名潜在顾客,如何留住激活?

2、店铺新客流决定利润可持续增加,自然经营门店未成交潜在顾客流失率70%——90%

3、激活并消费,提升门店业绩10%-25%

下午:了解多平台算法机制,利用AI算法,做好社交电商下的会员管理服务

一、全局观,建立新零售全域销售变现闭环

实操案例重现:海尔全员店播实践过程及成果分析,引发思考,店播时代到来,如何打通人——货——场——群,实现无死角的变现闭环。

二、店播时代到来,如何通过会员服务的精耕细作提升销量

1、坐商、行商、电商、播商不同时期用户画像、消费习惯、消费理念的不同需求

2、目前自己所属门店,会员服务转化变现的症结所在?

3、“以产品为中心“到”以客户为中心”的转变,完成新零售销售闭环建模

4、真实鞋服案例拆解,社群会员裂变销售成功案例剖析(玩法、逻辑、工具)

(2) 分层运营与小群运营

(3) 裂变社群与高付费意愿社群的模型设计

(4) 精准引流,留存、变现

三、拓展、了解、赏析(可选)

1、如何用好短视频平台LBS就近推送功能,引流(黑科技介绍,引流锁客,打标签)

2、如何利用keep等运动型软件做精准引流(非社交软件的群体切入,精准获客)

3、新型会员管理小程序及工具展示、介绍、互动操作体验

KPI再次复盘分配,阿米巴小组互动讨论,继续深入分析自己所属门店机会点。

销售增幅指标分解,根据自身门店情况,进行二次拆解,进行可行性细分。针对连带率,复购率,转介率的核心锚点,要明确数据到人,到天。会员活性,黏性活动策划设计。

实操玩裂变《快闪群玩法  福利秒杀》——激活沉睡及惰性老会员,完成老带新尝试

   需主办方提供几款秒杀产品或者低价清仓福利款,以实际建快闪群为操作目标,带教全员进行快闪群销售实操训练。(原计划四天课程设计,改为两天,可提供玩法,社群陪伴模拟指导完成)

   或者专门单店爆破团队选门店带教实操,7天一周期,实现单店井喷式销售。(另案)

一、完成所属门店2021年全域营销目标的可落地执行设定

二、店播模式初步搭建,金牌店长后续提升完成落地执行

三、熟练掌握运用一些运营工具和技能

四、社群运营启动,和会员体系对接。实操带教完成裂变一次(可选)

五、门店单店爆破,通过裂变体系,单门店单日营业额可呈现井喷级增长(可选  单店爆破团队七天带教入驻)

附赠运营工具包及参考执行营销方案和运营案例(1个G左右的文件压缩包)

1、会员消费管理系统分析套表(分析表格含8份日常管理量表)

2、综合服务能力提升,结合门店自评

五星级会员综合服务能力测试表,打分测试

一、“芒果TV+湖南台”双平台驱动,打造全产业链布局

、芒果TV上线预告条,节目结尾、版权页ID显著位置标注芒果TV标识与网址,外宣物料上湖南卫视与芒果TV的logo并列出现。3)所有项目发布、艺人采访直播等均以芒果TV为第一平台。签订节目网络传播权采购协议,抢夺优质内容资源。

2017年芒果超媒子公司快乐阳光采购湖南台2017下半年全部电视节目转播权,并协商确定半年度采购价格为2.06亿元。根据双方签订的协议,快乐阳光2018年、2019年、2020年购买湖南台境内节目网络传播权,对价分别为4.51亿元、4.96亿元、5.46亿元,以2017年为基数,每年增幅比例10%。根据协议,快乐阳光每年将采购约20档湖南台综艺。软广联合招商,分成大幅提升,2017年快乐阳光获分成收入3.31亿元。

2017年,湖南卫视与快乐阳光开展软广联合招商。湖南卫视及芒果TV上为客户联合提供涵盖传媒资源与新媒体平台的广告服务。合作收入分配的具体方式为D=R*V/(V+A)。1)基于每档节目快乐阳光的平均每期点击量V,和湖南卫视平均每期覆盖人数A,确定快乐阳光的分成比例V/(V+A),得出快乐阳光的税前收入D;2)确定每档节目在芒果TV和湖南台同时播出的软广形式;3)基于广告总公司与广告客户签订的合同金额(扣除代理费),确定每档节目可分配的软广总金额R。

续签采购协议,延续芒果TV内容竞争优势。2020年12月,快乐阳光与湖南台续签,购买年期间的网络传播权。协议规定采购价格与2020年保持一致,即5.46亿元。由于演员限薪令,将取消每年10%的价格增幅。协议约定如合同期内湖南卫视出现市场公认的现象级爆款节目,则在节目存续期内,当年采购价较上一年上涨10%。本次版权采购协议的续签,丰富了芒果TV内容库,满足用户的多元化需求。根据协议,湖南卫视版权内容在芒果TV的MPP端VV值占比逐渐下降,湖南卫视向芒果TV提供的剧集资源从17年21部降至19年12部,占比从91%下降到63%,反映出平台更加依靠优质的自制内容。

三、从1-N的壮大:商业模式不断升级,平台生态愈发纯熟

芒果TV形成自制为主,湖南台输入及外购为辅的内容结构。1)公司以芒果TV为核心,逐步完善各分支板块。形成包含全媒体内容制作与发行、艺人经纪、新媒体平台运营及移动应用开发的一体化、开放性的生态系统。2)媒体内容产出独立化。芒果超媒从初期接受湖南台扶持到逐步减少依赖,并进行反向输出。

以内容为核心,形成多元化创收。2021年芒果超媒实现营业收入153.56亿元,实现净利润21.14亿元。1)公司核心主业互联网视频业务(广告+会员+运营商业务)保持稳健增长。2021年实现营收112.61亿元,同比增长24.29%。2)会员付费与广告付费的双增长。芒果TV坚持以内容为核心,优质的内容是会员数、投广数、衍生品销售的基础,吸引投资助力内容制作,形成飞轮效应。3)全牌照助力运营商业务创收。通过“一云多屏”的全渠道覆盖,在PC端与移动端之外抢占大屏市场。4)公司完善的生态系统能够从内容电商、新媒体内容制作与发行等多个方面实现盈利。(报告来源:未来智库)

3.1多渠道杠杆放大内容优势,并提高收视、IP价值

借力牌照优势,卡位大屏市场。1)芒果TV是唯一具备两张运营商业务牌照的视频平台。芒果TV是湖南广电IPTV和OTT牌照的实际运营方,依靠牌照优势,芒果TV成为全行业第一家实现“大小屏”全终端覆盖的视频媒体。2)成立智慧大屏中心,进一步扩大覆盖人群和影响力。2019年,公司整合运营商网络中心与智能硬件中心,截至2020年7月,芒果TVIPTV端和OTT端流量占比共17%。

大屏市场进一步升级,打造全国最大家庭广告流量平台。1)IPTV端三大痛点导致广告收入低于OTT端:分省割裂、数据不透明及用户画像不清晰。为了改善IPTV弊端,2021年4月公司聚集全国22个新媒体公司,启动大屏聚宝盆业务,搭建智慧大屏广告平台。2)通过打破渠道和地域壁垒加速释放大屏营销新价值。平台为市场渗透与用户忠诚度提供坚实基础,从而实现广告收益高效增长。截至2021年底,智慧大屏业务已覆盖31个省级行政区域,是公司布局5G、客体经济的重要支撑点。

3.2会员收入:会员运营精细化、拥抱互联网粉丝经济

差异化运营推动会员进一步增长。围绕用户进行差异化运营,成为会员付费规模的新增长点。1)制作综艺衍生节目,内容驱动会员拉新。多样化的衍生内容增加节目的IP价值;2)多元互动探索分层付费。2019年1月18日,芒果TV布局互动剧领域,针对会员用户推出推理微剧《明星大侦探之头号嫌疑人》,首次实现“边看边玩”的互动推理模式,并围绕会员用户定制差异化的互动权益,提升会员用户留存率与活跃度;3)搭建数据平台,精准把握会员发展方向。2016年7月芒果TV开始组建会员产品技术团队,精准指导会员发展策略的制定。2017年至2019年,芒果TV会员数猛增,截至2021年,付费会员达0.5亿人,实现会员收入37亿元;4)线上线下联动,丰富会员权益体系。芒果TV围绕“1+9超能量会员权益矩阵”战略,以顶级内容集群为核心,九大线下活动新概念为依托,扩充会员权益体系。

3.3广告收入:聚焦垂类用户,品效合一提高客户投放意愿

芒果TV能够同时覆盖电视端和网络端的营销需求,精细化定制策略解决广告营销单一化弊端。1)芒果TV通过定制化广告,不断打磨广告体系。根据客户的营销周期、自身资源、品牌特性、产品内容特性,再结合艺人为客户创造场景化的内容营销。如美汁源通过《花少2》“灵犀”广告平台的曝光量达8%,远超行业一般水平,点击率更高达10%,超过一般广告3倍。2)芒果通过广告产品“灵犀”为客户美汁源定制深度营销方案。将节目与广告高度融合,满足广告植入,打通电商功能。芒果TV广告用户头部效应趋势日显。2021年,公司广告业务收入突破50亿元大关,达54.53亿元,同比增长31.64%。依托稀缺的头部作品保障广告收入稳健增长,头部大客户全面合作持续深入,新老客户市场不断拓展,广告业务实现超速增长。

芒果TV广告客户以日化类为主,行业利润率高,投广预期稳定。1),食品饮料与互联网品类投广占比共超50%。食品饮料占比逐渐扩大,由20Q1的25.40%升至22Q1的52.00%;互联网品类占比逐渐降低,从20Q1的25.40%降至22Q1的15.80%。2)宏观经济对家电、旅游、汽车等投广预算收缩影响较大,对日化品影响较小。疫情反复叠加经济周期因素,使家电、旅游等行业需求遇冷,而日化用品这类刚需产品受影响较小,供需结构稳定,总体利润高,广告预算较充足。3)广告客户行业结构分散,有效应对投广风险。芒果广告客户涉足美妆、数码、医药等多行业,有效调节“双减”政策下在线教育投广减少带来的影响。

3.4内容体系保证成本可控,行业监管再度优化成本结构

大批量高质量内容支撑芒果TV,避免前期大规模采购版权的高额成本。1)湖南广电体系制作人共享降低人工成本,内容成本低于爱奇艺。芒果TV依靠工业级内容制作能力,形成一体化生态产业链,内容成本支出可控,形成高ROI模式。爱奇艺年内容成本分别为222亿元、209亿元、207亿元,占总营业成本比重73.3%、74.9%、75.3%。芒果TV年版权及制作成本为26亿元、20亿元、14亿元,占总营业成本比重31.6%、21.5%、14.2%。2021年芒果TV内容成本占比较爱奇艺低约61%。

从用户画像看,在线视频男女用户比例相对均衡。年龄段主要集中在90后与80后,三线城市用户占比最高。芒果向男性用户破圈。1)各剧种女性用户均超60%。截止2021年,分账剧用户平均年龄为27.6岁,女性占比65%,略高于连续剧;独播剧女性用户占比较高,达71%。2)季风剧场通过探索悬疑、都市、科幻等男性向题材推动用户破圈。以《猎狼者》为例,其反盗猎题材具有鲜明的男性用户定位,实际用户画像上呈现相似特征,其中男性观众TGI达到170,占比高达82.57%。

在线视频行业格局改善,芒果TV网综市占率持续提升。根据2021年平均月活跃用户规模角度看,芒果处于第二梯队。艺恩数据显示,2021年,芒果TV的独播网综占总量的21.86%,仅次于腾讯视频的32.09%与爱奇艺的24.65%。

互联网平台投资逻辑从追求用户高增长逐步变为更看重平台盈利能力。移动互联网用户进入存量阶段后,互联网平台内部的精细化运营能力、费用控制能力,变得更为重要。长视频领域正摆脱“烧钱”困局,反映出行业成本下降、单用户ARPPU提升,以及政策监管带来的正向效应。22Q1,爱奇艺基于non-GAAP准则的运营利润为3.3亿元,利润率4%,首次实现季度盈利,腾讯、优酷等平台亏损也在持续收窄。

成本端:内容制作、采购成本不断降低。22Q1爱奇艺内容成本为44亿元,同比下降19%;目前,芒果预计2022年内容支出70-80亿元左右,与21Q3预计的90亿元相比,成本正悄悄缩减。收入端:会员提价趋势明显,ARPPU具备长期提升基础。爱奇艺21Q4二次提价后,ARPPU达14.16元,同比/环比增加14%/4%;腾讯于2Q21进行提价,会员数无下降趋势,Q2为1.25亿,同比/环比增长9%/0%,Q3为1.29亿,同比/环比增长8%/3%,并于2022年4月再次提价;芒果2022年1月提价。政策端:2021年以来,系列政策引导行业回归良性发展。网信办、广电总局、中消协等监管机构进一步加强对娱乐行业的整治,打击天价片酬,利于内容行业长期发展,平台有效降低明星成本。

四、芒果模式已成,独特性不可复制

4.1综艺优势稳固,剧集向上突破

4.1.1综艺市场冷却,不改芒果亮眼表现

22Q1综艺市场遇冷,播放综艺总量仅有77部,相比2021年下降10部。其中,电视综艺数量下降明显,减少了19部,网络综艺则同比上涨;播映热度方面,网络综艺播映热度高于电视综艺,但整体均较去年同期下滑。综艺市场遇冷或为疫情+政策收紧+内容门槛提高等综合因素叠加所致。1)综艺政策收紧,截止2021年,全平台综艺产量连续三年下降。流量炒作、过度娱乐化等不良趋势得到有效遏制。

2)综艺内容门槛提高,用户更关注内容价值。综艺制作人需花费更多时间与成本打磨适应时代需求的产品,流水线式“综艺”时代落幕。艺人艺能感缺失、内容缺乏创新、广告植入生硬使观众“加速离场”。3)短视频抢夺流量,投广聚焦短视频赛道。随着抖音DAU破6亿,快手DAU超4亿,用户在短视频上的娱乐时间已超过即时通讯。短视频早已从占据碎片化时间,转为占据30+分钟的成段时间,客户加深对短视频营销曝光效率的认可。

综艺市场整体招商乏力,广告投放突破有新机。1)22Q1综艺市场投放品牌数为139个,对比去年204个,同比下滑31.8%。2)广告商谨慎出手,投资规模锐减。经济压力导致品牌方营销预算减少,叠加综艺内容缺乏创新度,考虑收视与转化率,品牌投资担忧加剧。3)投资人开始由整季合作转为单期合作。如《毛雪汪》就进行了宜家单期探店的合作,单期投广成本仅200-300万。4)微综艺、短视频平台综艺亮相。微综艺形式背靠付费会员,走分账路线,场景布设更简易,减轻招商压力;短视频综艺吸引小额投广。

芒果综艺战绩可喜,“逆风双打”招商吸金夺目。1)2021年芒果TV上线超40档自制综艺节目。艺恩数据显示,2021年芒果TV独播网综47部,播映指数TOP10中芒果独占三席,前五中占据两席;在2021年TOP10影响力综艺中,芒果作品独占1/3。

2)2022芒果鉴赏会发布50个综艺项目,推陈出新,引人瞩目。3)2022年4月,热播综艺品牌植入榜前五名中,芒果强势占据三席。《声生不息》拿下9个品牌合作,成为今年综艺招商中的“顶流”,令市场看到新希望。《向往的生活6》官宣海报中共8大品牌在列,吸金能力依然强悍。《我的女儿出嫁了》拿下6大品牌,成意外惊喜,或系情感类综艺引发观众共鸣相关。

芒果新综艺吸引力基于团队+推广+内容。1)继承湖南卫视高质量制作团队。2)国有资本助力。芒果独有的股权结构能多维度的进行综艺宣传,宣传力度广,认可度高。3)以政策导向为基,顺应时代潮流,传播优质健康内容。2014年后,流量明星综艺逐渐失去热度,综艺内容更贴近观众生活,传播正能量,与观众引发情感共鸣从而提高内容认可度。如《声生不息》节目以歌载情,蕴藏家国情怀与个人情感记忆,注入文化符号,加强综艺的文化与情感链接。

综N代节目口碑逆转,内容与呈现形式突破。1)内容需与观众焦点、综艺市场热点、社会和时代的话题点保持同频共振。如《密室逃脱》系列,剧本设计紧跟潮流,源于生活,反照现实,持续输出新鲜感。而节目在底层逻辑上始终保持着自身不变的独特风格和价值内核,口碑持续向好,成为综N代革新标杆。2)呈现形式创新。《密逃》在固定嘉宾上创新“飞行嘉宾”玩法,以新面孔打造新亮点,持续引爆话题热度。《姐姐3》定制化分类舞台,出道位不再固定,赛制创新。3)IP价值延伸,综艺与线下产业结合。《向往的生活》、《亲爱的客栈》等一众节目,都已将综艺内容与文旅产业结合,《明侦》则独辟蹊径,开设线下剧本杀体验店——芒果M-CITY。

2022年综艺出新突破次元,概念题材引人注目。1)双平台综艺立足生活,弘扬正能量。2022年预计上线《反诈军师联盟》,为全国首档全民反诈教育节目;《声生不息——宝岛季》将接力港乐篇,促进两岸交流,提升文化自信;《会画画的少年》另辟蹊径,聚焦美术生领域;《学长请指教——百辩青春》知识类养成系节目,关注青少年成长;《天下弟医》养成中医年轻偶像,弘扬中医文化;《夏日哼哼哼》首档夫妻经营题材,解锁线下“快乐牧场”,有望成后疫情时代解压新风尚。2)定制类综艺创新十足。《国牌研究院》旨在挖掘国品,培养国货,塑造国牌;《美好的集市》立足乡村振兴,花样集市兜出美好生活;《城市中的桃花源——街巷里的中国》探索闹市中的宁静,街道改造重拾儿时回忆。

3)首档元宇宙综艺破圈——《意想不岛》。全民参与,共建世界:节目向全民投放限量NFT密钥,持有者可前往虚拟小岛探秘冒险,共筑生态,呈现众创综艺内容。节目模式突破想象:节目共投放1万张密钥,前6位获得者成为头号玩家,通过系列关卡赚取“不倒币”,在狂欢夜上为1万玩家举办音乐派对。技术+交互+IP共同支撑:虚拟引擎搭建元宇宙世界,以VR技术实现沉浸式交互;AI打造线下同款游戏,发售数字通行证,赋予玩家真正价值;芒果经典IP化身元宇宙世界NPC。

4.1.2剧集“季风剧场”注重题材开创性,观众共鸣度,传播好剧社会价值

1)2021年芒果影视剧广受好评。截至2021年底,芒果自有影视制作团队共有29个,未来将持续自建后期团队,在剪辑、调色等工作上更具时效性。芒果TV全年上线各类影视剧170部,其中重点影视剧55部,“大芒计划”微短剧84部。季风剧场在业内率先打破流量依赖、反长剧注水、颠覆传统制播,连续推出9部高品质、高创新精品短剧,4部剧集豆瓣评分达7分以上,为豆瓣平均分最高的剧场。

2)微短剧向阳向上,成未来破圈新方向。芒果TV2019年底成立“大芒计划”部门,2021年升级为一级战略部门。“大芒计划工作室”现在有微短剧、轻综艺、创作者三部分业务。目前短剧用户以18-35岁女性为主,占比70%。短剧主攻方向为情感类无限流及有思想深度的古装类。微短剧需要系列化和类型化。微短剧优势为客户可以利用情节、环境、关键道具进行品牌植入,用户自然化接受信息。2022年短剧预算将占“大芒计划”整体预算的50%。

3)2022年季风剧场将带来10余部匠心巨作,以“四强一度一关照”为核,即“强话题、强情节、强共情、强结构”“有温度”“现实主义关照”。本年度剧集坚守创作、尊重用户、致敬时代与人性,其中不乏《非凡医者》,聚焦医疗行业的纷纭百态;《大宋少年志2》描写少年壮志,为国奋战的豪迈;《妻子的选择》关注女性成长;《张卫国的夏天》讲述中年困境下的突破等作品。

4)2022年双平台黄金档拟带来近30部S级、A级剧集,关注时代价值与记忆。剧场将坚持“更从容、更多元、更现实”的轻熟风,深耕精品内容,台网同频共振,如《凭栏一片风云起》重现历史变迁,《少年派2》关注青年成长,《重中之重》致敬全国2亿技能劳动者。此外,芒果TV自制剧《江河日上》以环境保护为题;《来北京》则关注大城市奋斗生活,以及《落花时节又逢君》等剧也有望成为爆款优选。(报告来源:未来智库)

4.2制作机制不断完善,人才激励+工作室提高团队创造力

创意生成:“中台革命”提升效率,造血运动输送人才。1)研发部门进一步细化,扩充为创新、情报、共研及外制四大部门。精细划分将创意的产生分拆为多个标准化的流程,从而减少对金牌制作人的依赖,降低人才流失风险,提高人才培养效率。2)人才计划加强内部造血能力。芒果TV先后推出“青芒计划”、“芒果青年说”、“青年CEO俱乐部”在内的一系列人才计划。3)芒果TV推行市场化激励制度,能者上位选拔人才。公司综合采用创新激励、收益激励、绩效激励等激励方式,每年10%的中层干部淘汰比例促进人才的内部流动,保持团队活力与创造力。

创意执行:工作室制度激活创造力,工业化流程提高生产力。1)工作室制度助力制作人站上“C位”。通过将人事权大幅下移、公司兜底风险及利润双方分成,给予工作室充分的自主性,使其全面参与项目策划、把关过程及成本预算等,激发创造活力。2)爆款IP生产流程工业化。立项上:由工作室提交节目提案,由经营管理委员发起立项,再由总经理办公室全面审核评估,从源头上提高爆款率;制作上:题材紧跟社会热点,嘉宾公众认可度高,内容上轻剧本、重互动,后期以细节调动情感共鸣。宣发上:与制作环节准确衔接,善用社交媒体。制度化:工业化的内容生产使爆款节目成为流水线上的加工产品,概率思维下的内容掌控保证了爆款的最大可能。

内生发展:高品质内容规模化输出,综艺内容显示统治力。1)芒果TV以综艺立身。芒果拥有77个内容制作团队,为行业第一规模,其中共26个综艺节目制作团队。经历“超女”时代积淀后,平台开始探索垂类网综。2)垂类综艺初尝试收获颇丰。《明星大侦探》上线即成爆款,引发其他平台模仿。《乘风破浪的姐姐》上线9小时首期播放量破亿,上线3天播放量达到3亿,节目连续一周蝉联全网综艺热度榜冠军。3)爆品机会=技术/供应链创新×爆发品类×新流量。“芒果出品,必属爆品”的背后,是芒果在综艺赛道上探索多年逐渐成型的爆品公式。外部合作:内外兼修补齐剧集短板,多元化题材力求破圈。芒果逐渐将更多精力投向相对薄弱的剧集领域,并采取内外结合的方式,坚持自建工作室+外部战略工作室双管齐下的策略。

1)对内:提出“新芒S计划”,加大影视剧创作自主自控能力。与福得文化编剧室、花菜剧社导演工作室、沈文帅导演工作室、观山编剧工作室、蒋渝编剧工作室、闪光体创作组等签约。快乐阳光、芒果影视和芒果娱乐均持有电视剧制作许可证(甲种),是市场上重量级的影视剧出品方。

2)对外:提出“超芒计划”,加强外部优质剧集制作资源合作,布局大市场。截止2021年底,芒果拥有“新芒计划”战略工作室34家,将自有超级IP、艺人、制作团队进行开放合作。确保内容达标下,采用保底+分成的合作模式:根据影片定级,提供不同比例保底金额,给予高于市场标准的点播分成单价;全面开放内容运营平台:为内容合作方提供内容、评论、弹幕、短视频等全方位运营体系,并接入芒果TV饭团、私人影院等互动平台,实现与用户无缝链接;开放“网生内容分成系统”,数据透明化:内容合作方能够自主查询影片的点播数据、分成金额及变化趋势,从不同内容的数据表现来理解用户需求、掌握用户偏好,优化内容创作。

4.3独有优势:作为国有媒体,始终践行社会价值与商业价值并重

4.3.1国有新型主流媒体,抢占主流舆论阵地宣传优势突出

国有资产的特殊属性,决定了芒果TV在政策研判、内容把控、价值观导向上具备天然且难以复制的优势。1)响应国家号召,整改升级,打造健康精品内容。2022年,芒果TV综艺《大侦探》与最高人民法院合作推出普法环节,进行全民普法教育。2)芒果TV通过自制、定制等多种方式制作主旋律综艺,传递社会正能量,引领青年文化价值。

芒果TV提出的让正能量有大流量,成为其内容的核心标准之一。近年来,几乎湖南广电所有的内容,从创研到落地,均体现了社会价值与商业价值的双重考量。湖南电视的“快乐中国”理念对当今的大众文化影响深远。在快节奏、高强度的现代社会,人民需要轻松愉悦、进取活泼的文艺节目来缓释心理压力、寻求心灵温养。由电视湘军引领的荧屏风潮历久弥新且长盛不衰。

1)“娱乐花活”以社会效益为首位,不受资本裹挟。双平台始终坚持党对文艺工作的领导,不盲目追求流量、不抬抢高价剧,而是主动设置专项预算,主动设置议题,主动创新作为。如《超级女声》的成功在于让社会学家关注“女性成长”“中性化”。《快乐大本营》20周年特别节目与“97后”优秀青年群体对话,《人民日报》刊文盛赞其“谱写青春正能量之歌”。《天天向上》推出“厉害了00后”“请回答90后”等特别策划,展示当代青少年在科学、艺术、国际交往等领域的优异表现。而《新闻大求真》《我是未来》向青少年传播科学知识,弘扬科学精神。金鹰卡通原创动画片《翻开这一页》用经典人物故事,为孩童树立榜样。

2)坚持“以人民为中心”的创作理念,坚持正确的政治方向和舆论导向。在标注着革命历史时间节点以及重大政治任务的宣传周期里,湖南电视及时推出系列作品,以回应时代呼声。如《毛泽东》《彭德怀》《秋收起义》等革命历史题材电视剧,传承红色基因、温故历史、启迪当下;现象级反腐大剧《人民的名义》呼应党和政府从严治党、惩治腐败的坚强决心;二十大重点项目《这十年·一直感动着我们》将于7月在双平台播出。

3)坚持青年党建引领,重视教育过程。双平台员工年龄集中于28-31岁,党员近1200名,青年党员占比高达86%,为做好青年党建工作,《百炼成钢》、《重中之重》等剧组成立临时党支部,还成立了艺人党支部,用党性引领精品创作;双平台将在鲁迅文学院开办“芒果特色班”,针对导演、制片人,进行红色专题培训,并组织主持人、艺人学习《中国共产党宣传工作简史》,做到沉下心,守正道、走大道。4)真正的“芒果精”懂得内容背后的时代价值。“芒果精”是湖南卫视与芒果TV铁杆粉丝的昵称。双平台优质内容吸粉无数,无论综艺、剧集或新闻内容,其背后的时代意义,时代呼声,时代价值才是维系粉丝基群的核心,“芒果精”从节目中寻找自己的时代答案,真正做到节目与人心相通,为普罗大众带来好故事,正能量。

4.3.2台网进一步融合,打造超级芒系生态,让正能量成为大流量

疫情叠加传媒发展瓶颈,双平台乘风破浪,逆势起航。面对复杂环境,电视湘军秉持“湖湘精神”,坚信选择了最好的赛道、走在最优的路线上;相信双平台“逆风双打”的强大战力;坚持为客户赋能品牌、创造价值的态度与决心,相信双平台和客户一定能“守得云开见月明”。深度融合上有要求,下有需求。

1)2020年9月29日,中办、国办印发《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》。融合是为了适应行业发展规律,有利于湖南广电更好地履行党媒的职责使命,引领内容持续创新,面向未来重大抉择。2)适应短视频时代下用户使用习惯的变化。长视频营销仍然是解决品牌长期主义发展的核心阵地。流量时代下,媒体格局碎片化全面腐蚀用户的使用习惯,湖南广电主动选择破局求变,独创台网融合,创立首个也是唯一一个长视频生态的新范式。3)文艺要主动做大阵地,最大化发挥1+1>2的台网协同效应。存量时代,实行一体化经营、精细运作,才能避免资源浪费。芒果TV主动推进海外传播,国际版下载量已破9,000万。

芒果TV3.0时代开启,凭内容IP走向多元场景。芒果未来将孵化出以内容为核,电商为辅,线上扩展至短视频资讯领域,线下扩展至娱乐实景的营销体系。

1)电商场景:战略赛道全新增长极。芒系IP以国货消费品为突破口,力使电商与内容形成强枢纽,强链接。零门槛入驻:小芒电商将与国货深度合作,首次入驻即增值权益;圈层营销活动:开展“大牌超品周”等青年圈层活动助力品牌营销;潮流玩法:依靠光芒链发行独家限量数字产品。2)短视频场景:芒系互联网新军。湖南广电全面打造视频化新闻资讯平台——风芒。获取全球资讯:风芒囊括全球实时资讯,坐拥全球视野;记录美好生活:用户可随时记录生活片段,形成线上社交网络;共享美好时代:畅享线上交互场景。

3)实景娱乐场景:剧本杀天花板。剧本生产:IP合作,内容自研,打造核心产品。2022年独家实景将达15个,剧本版权达60部,2023年预计独家实景达30个,剧本版权达120部;PAO云平台:作为剧本售卖平台与用户游戏平台,开展剧本展会,覆盖全国店家2,000+,拓展C端个人桌游,丰富产业链;MCITY门店:2022年预计开设6家门店,2023年将持续扩张,打造超级MCITY与MiniMCITY概念店。

台网深度融合形成超级芒系生态,超级内容矩阵以及超级全域用户三大核心竞争力,为品牌提供创新定制化的解决方案。

超级芒系生态可以更高效、灵活、定制化地进行生态营销模式的提炼,满足品牌差异化的诉求。1)是市场上唯一实现台网资源互通的平台;2)超级芒系生态帮助品牌最大化产出传播素材,实现全场景传播。依托台网曝光资源,小芒电商转化资源、风芒短视频社交传播以及实景娱乐衍生资源,构建与消费者沟通的多样场景;3)定制化广告提升品牌价值主张。优秀制作团队帮助品牌量身定制内容,进行动态编排,最大化引爆品牌营销节点。

超级内容矩阵提供一站式内容内容营销体系,持续输出高质量、高产量内容,降低投资成本与风险。1)有效保障内容质量,防止内容失控。热点快速切换的大背景下,各家平台都面临项目模式、上线时间、嘉宾邀请、内容品质等挑战,芒果双平台内容供给为客户提供全面保障。2)有效降低内容成本,避免成本失控。台网融合减少品牌方多节点、多品类、多平台对接的沟通成本、采购成本及资源协调成本。(报告来源:未来智库)

五、从N-X发展空间:内容建设为核心,多元变现途径拓展

5.1小芒电商:全新电商模式,提升变现效率

1)芒果开启“视频+内容+电商”全新电商模式。2020年9月,芒果发布小芒电商进行内侧,并邀请大量知名艺人入驻,小芒电商聚焦内容电商,以内容为根基,打造“种草+割草”的完整闭环。2)2022年,公司将引进战略投资,促进新兴业务稳步发展。小芒电商将继续依托芒果的高质量IP资源、双平台宣发、明星以及用户群体优势,以内容为手段提升用户购买意愿,深挖粉丝经济。3)2022年推出新潮国货计划,与品牌方共同经营,联合分成。以《国牌研究院》节目为契机,联动大咖、国内顶尖战略营销机构以及头部MCN机构,助推孵化国潮品牌,让更多国有品牌成为湖南广电长期的共赢伙伴。

5.2实景娱乐:依靠芒果系IP优势,全国布局线下实景娱乐,丰富IP变现渠道

1)通过《明星大侦探》与《密室大逃脱》及其衍生IP,公司积累大量垂类会员。“芒果迷综系列”上线7年节目收获超386.2亿关注度,其中《明星大侦探》七季总播放量超265.4亿,第七季累计播放量超45亿;《密室大逃脱》三季总播放量超81.8亿。2)2020年,芒果开始布局实景娱乐赛道,开设线下沉浸式游戏体验馆M-CITY。截至2021年11月14日,M-CITY的预售票流水已超400万。目前已开放长沙和上海旗舰店,计划疫情放缓后大规模开放北京、成都、重庆店。

技术创新:VR+虚拟人+数字藏品布局,构建芒果元宇宙基础架构1)VR技术成果应用,为用户带来更加沉浸的体验。2021年,公司通过结合芒果优势IP与VR技术,成功将5G与VR的制播技术应用在《披荆斩棘的哥哥》总决赛以及“家族诞生夜”中,创造了长视频综艺平台最为复杂的新技术应用。2)公司在虚拟人物领域的业务前景向好。公司于2021年接连推出“YAOAYO”和“小漾”两位人气虚拟主持人,首次对外展示其在虚拟技术上的应用与创新。3)数字藏品:公司于2021年至2022年相继推出数字藏品系列。由RAFT共识算法构建的“光芒链”助力芒果TV搭建元宇宙,目前已发售包括“圆滚滚使命”,“侦心不改”,“尚食”等数款与平台相关联的数字藏品。数字藏品能受到芒果自身超过5,040万会员的关注,同时增强芒果IP自身话题性与热度。


(本文仅供参考,不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息,请参阅报告原文。)

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