诚问一下大家抖店体验分提升新店如何快速掌握小店基础实操运营？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-06 15:27 标签： 如何提高抖店体验分

小店和天猫店铺又有不同，不少商家也想了解想天猫小店到底是什么模式?那么，接下来，我们就来说下，关于天猫小店的内容，如果想进一步了解天猫小店的内容，大家可以一起来看下就知道了。

天猫小店是传统过零售通平台升级后的小店。店被改造过后，可享受特殊渠道、专享货物等服务。小店内会架设至少一组货架，小店将选择在根据消费者住所附近500米内的范围。结合大数据，针对消费者人群摆放不同的商品。

另外小店还支持一键下单，网上订货，48小时送货上门。它的模式相当于网络供货+线下店铺的结合，非常的方便，也快捷。

优势：会为小店提供供应链和仓储，并对货品的摆放进行指导。目前，店主、经销商、品牌商都可以参与到项目中来。

有快消品行业资深人士指出，从零售通战略会邀请的类型，就可以看出小店的方向。“当邀请的嘉宾有两类，一类是和天猫合作比较密切的品牌，一类是主要依靠阿里起家并且主要依赖渠道的品牌。”

这其中，并没有线下渠道非常成熟快消品。零售通定会对传统供应链的供应商体系造成影响。所以，这也是小店商家的机会。

“已经有门店的企业会避免既得利益被切割，谨慎考虑是否站队;而在这方面没有优势的就更需要借助这个机会做渗透。”

上述人士认为，像恒安、加多宝等线下渗透已经很成熟的品牌，并不会太大张旗鼓参与零售通的战略，最多以跟进避免错过，主要还是观望的情况。“毕竟对经销商带来的影响是不可避免的。”

其实不论是线上品牌还是线下品牌，在全力参与该项目之后都可能面临一定的风险。单并非是有风险大家就不做了，想要转型抓住机会，那肯定还是会参与的，当然，只要把控好风险，有预期其实哈斯可以投入的，毕竟开店肯定是有盈亏的情况发生，大家要先考虑清楚。

其实，的模式就通过阿里进货，然后加线下的店铺合作的模式，小店里有很多，线下买不到的产品，这也是小店的优势所在，如果是想要做小店的商家可以考虑下，成本，然后再去申请开通小店。


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   商品好评率不仅影响dsr评分，还会影响商家体验分。且商品好评率用户可在浏览商品详情时直观地看到，它会影响消费者对商品的体验感，以及对店铺的信任度。
   好评率越高，信任度越高，成交率也越高。所以，运营店铺不要只看订单多少，还要时刻关注店铺好评率。
   我们需要做的就是及时和顾客取得联系，找出问题究竟出在哪里，快速解决。该优化优化，该下架下架，该维护维护等。
   商家体验分为5分制，低为3分，是由商家近90天内的商品体验、物流服务、和服务态度三个评分维度加权计算得出的。
   主要应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作，商家体验分越高流量加权越大，平台特定营销活动也会设置一定的商家体验分门槛，商家体验分大于等于4.0分才可准入精选联盟，入住了精选联盟的商家也不要放松警惕，就会收到预警，如果商家体验分小于3.5分时，平台有权与商家该店铺终止合作。
    3、完善客服体系可以及时回复率及时处理售后问题等都会提高商家体验分
   4、加入运费险服务能够帮助商家提升好评率降低差评率缩短客服响应时长，从而提升商家体验分让商家和用户都能获得更好的体验。

    如果是玩抖音小店无货源，建议直接选择普通店。详细的店铺入驻资质要求如下：
   2、普通店铺开店时无需品牌资质要求。但部分类目创建商品时，需提供品牌相关资质，详情参见：普通店铺创建商品需要品牌资质的三级类目明细表
   3、开店完成后，可补充品牌信息修改为其它店铺类型普通店需填写：店铺基本信息、经营类目、店铺管理人信息
   1.仅适用于使用“企业”类型的营业执照开店的商家2.需填写：店铺基本信息、经营类目、品牌资质、店铺管理人信息
   1.仅适用于使用“企业”类型的营业执照开店的商家2.需填写：店铺基本信息、经营类目、品牌资质、店铺管理人信息3.完成入驻后仅可修改为旗舰店，不支持修改为其他店铺类型。
   1.仅适用于使用“企业”类型的营业执照开店的商家2.需填写：店铺基本信息、经营类目、品牌资质、店铺管理人信息3.完成入驻后不支持修改为其他店铺类型
    短信通知：资料信息审核中，预计1-3个工作日出结果，请耐心等待。
    审核通过后，会直接进入账户验证界面支持两种验证方式：实名认证、打款验证
    实名认证：法人对私银行卡号+银行预留手机号+验证码打款认证：对公银行账户信息
    实名认证：仅支持对私银行卡号（即：经营者的银行卡号）+银行预留手机号+验证码
    打款验证：非大陆身份证的个体工商户&企业，都必须提供对公银行卡号
    跳转至“资产-保证金”页面，点击【充值】，根据“应缴金额”，输入充值金额；
    每个类目抖音小店保证金保准不一样，新的抖音小店保证金标准可以去抖音电商大学查看。
    比如支付方式设置（支持支付宝和微信），在资质中心添加小店类目、运费模板设置等。
    一般来说，一些偏远地区比如新疆、西藏等是不支持包邮的，要提前在运费模板里面设置好。

    与公众号头图一样，抖音背景图也有固定的尺寸：（像素）
    适用情况：用户下拉抖音主页时，自动放大图片中间细节
   背景图的红色区域会被自动压缩，只有下拉时才能看到下面的部分内容；所以，你需要展示的内容尽量放在重点内容区域。
   背景图能突出账号的定位，给用户提示，又能提升关注率和转化率，在设计时，有以下几种方向可以参考，以下部分素材来源网络。

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抖音小店体验分是要考核的哪些方面？怎么提升抖音店铺体验分？

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商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%，

主要是由商品的差评率以及商品的品质退货率构成，是比较重要的一部分。

差评率就很好理解了，差评数量除以近90天的订单，就是店铺的差评率；

品质退换货率怎么计算呢？

就是买家付款之后申请退货/退款原因选择为商家的主要原因，

例如品质原因退货、物流原因退货等等；处于近104天的订单数量就是我们店铺的一个品质退货率。

在选品的过程中一定要注意尽量挑选一些好评率高、销量高的店铺

首先在用户收到商品时时间问候体验感，如果好的话可以委婉的让用户给我们个好评。

用户如果商品出现问题需要退货时尽量让用户选择：不喜欢/无理由退款/多拍/错拍等这一类的评价，不会影响品退率。

物流体验分分为揽收及时率和订单配送时长，虽然占比不高，但是不好把控。

在选品时就要问清楚上家的发货时间，能否在48小时内准时发货。

另外尽量找一些供应链厂家，能够更好的确保发货时间

如果出现不可抗的原因导致物流问题，比如天气、自然灾害、疫情等，一定要同用户去沟通解决。另外保存好证据，向平台申诉。

服务体验分站总抖音小店体验分的35%，主要由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长，im飞鸽三分钟回复率共同构成。

用户遇到问题时及时解决，不要起冲突，如果一定要退货就直接退了就行，不要一直找借口，拒绝用户的退货要求。

就是出现问题不管是谁的责任，我们都要尽量去满足客户的要求，能赔则赔。就算客户再无理，也不要跟客户去对着干，保存好证据提交给小店的官方客服就行。

IM3分钟的回复率，这个就是指飞鸽客服的回复速度。

尤其是无货源玩家，不管是自己做客服还是公司客服员工，除了电脑端飞鸽在线，非上班时间手机版抖店APP，也一定要去开启消息提醒，方便我们及时回消息，越快越好。

现在抖音小店3分钟回复率考核的是3分钟内的会话比例，尽量把3分钟回复率维持在90%以上。

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