坊子区的冯先生通过德邦物流发50箱红酒到徐州，其中20箱晚到一星期，而且两箱丢失，两箱全部破损，另外16箱酒箱和酒标被泡坏。冯先生称酒标损毁，无法售卖，损失4万余元。德邦物流提出赔偿2000元被拒，之后没了下文。冯先生非常不满，12月8日向本报反映此事。
反映 20箱迟到又丢又坏
12月8日上午，记者见到了冯先生。冯先生在坊子区经营着一家贸易公司，从事红酒销售。今年初，冯先生从澳大利亚购进一批卡利庄园牌红酒，11月9日与德邦物流达成协议，将50箱红酒发往徐州客户处。3天后，客户收到了30箱。
为何另外20箱没到?冯先生联系德邦物流了解情况，被告知“双11”期间积货较多，晚到几天很正常。一星期后，客户收到了剩余的货，一看傻了眼。
“20箱红酒有两箱丢失，两箱全部破损，另外16箱酒箱和酒标全部被泡坏，其中两箱还被换了包装。”冯先生说，酒标损坏，无法明确酒精度、产地、年份、保质期，这批货根本无法卖出去，客户拒收。
冯先生表示，他了解到，其中30箱是通过青岛发的货，而另外20箱是通过济南发的货。他从德邦物流坊子分公司负责人处获悉，这些酒未出潍坊就出现了破损。“他们当时完全可以与我联系，重换两箱酒，就可以避免酒标被泡坏的情况。他们却换了酒的包装，并且不管破损的，这完全是在糊弄人。”冯先生说。
不满 两分公司相互推诿
发送20箱红酒仅物流费就花了600元，冯先生在德邦物流工作人员的提醒下，保价2000元。按照货损价值，冯先生称这次造成的直接损失42000余元。事发后，冯先生多次联系德邦物流坊子分公司的负责人协商赔偿事宜，对方称只赔2000元。冯先生说，该赔偿数额连损失的零头都不够，他无法接受。
随后，记者来到德邦物流坊子分公司。当被问及红酒破损一事，相关负责人表示:“货不是从我们坊子站发的，是潍坊总部统一调车。我们公司是自动匹配最近的网点，由潍坊总站接货。我们可以按照保价赔偿，多的话也可以协商，我已经汇报上去了。”
记者又来到位于潍城区东风西街与殷大路交叉口附近的山东力威物流园。德邦物流潍坊分公司的工作人员查询单号后表示，冯先生应找坊子分公司的发货部门和徐州的收货部门。记者告知坊子分公司相关负责人的回复后，该工作人员称领导忙，无法给出解释和处理意见。
“不用找坊子分公司了，我们会进行调查，马上汇报到总公司。”德邦物流潍坊分公司的凌经理最后告诉记者。
律师 物流公司照价赔偿
当天，记者就此事咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华表示，此事中，双方为运输合同关系，托运人支付运费，享受货品安全到达目的地的服务，而物流公司收取运费，有义务将货品安全送达目的地。在履行合同过程中，货品出现损坏、丢失，根据《合同法》的相关规定，物流公司应该照价赔偿。
如果双方对于赔偿数额存在争议，可共同委托第三方评估机构评估损失数额。
对于德邦物流服务条款中所说的:“托运人未保价，在对应运费的5倍以内赔偿托运货物的实际损失;托运人已保价，实际价值大于或等于声明价值时，货物全部毁损或灭失，按照保价声明价值予以赔偿……”王律师表示，该服务条款违反《合同法》公平原则，服务条款与法律相违背，对当事人没有约束力。
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陈珉珉,女,1992年4月出生,毕业于杜伦大学,文学硕士,中国国籍,无境外永久居留权。陈珉珉女士2017年4月至2020年5月历任上海德邦物流有限公司中级专员至高级专员。2020年5月至12月任成都全程德邦物流有限公司快递分部经理,2020年12月至今任上海德邦物流有限公司总监,2021年5月至今担任德邦物流股份有限公司监事。此简介更新于
陈珉珉,女,1992年4月出生,毕业于杜伦大学,文学硕士,中国国籍,无境外永久居留权。陈珉珉女士2017年4月至2020年5月历任上海德邦物流有限公司中级专员至高级专员。2020年5月至12月任成都全程德邦物流有限公司快递分部经理,2020年12月至今任上海德邦物流有限公司总监,2021年5月至今担任德邦物流股份有限公司监事。此简介更新于
通过德邦快递寄出显示器"失而复得" 买家反而有损失
去年10月28号，杭州的易先生通过德邦快递寄出一台显示器。他说运输过程中，德邦方面开始说货丢了，后面又找了回来，但还是给自己带来了损失。
易先生介绍，去年10月10号在闲鱼平台上买了一台戴尔显示器，收到后连上主机，感觉整个屏幕亮度不一致，跟卖家沟通后，对方同意退货。10月28号，他通过德邦快递把显示器寄往北京。
易先生：这个闲鱼卖家就跟我说，因为这个货物已经在丢失了，他跟我反映了（他怎么知道丢了）他说德邦打了电话给他。
卖家在闲鱼平台上告知易先生，并且拒绝收货。易先生联系德邦快递，说去年11月4号有名工作人员加了他微信，说可以帮他走理赔流程，自己提交了资料，11月18号去询问理赔进展。
易先生：德邦这时候回复我说，这个货已经在北京找到了，但是因为这个事情，我这个款在平台上已经打给卖家了，就是因为这个事情，德邦造成我们无法退货成功，所以德邦造成我个人的损失，所以现在你这个显示器退给我，我们也没有用了。
易先生说，去年11月6号他跟卖家的这单交易已经完成，730块钱已经打给卖家，18号再说找到，对自己没有意义了。记者看了物流记录，去年10月28号从杭州发出后，10月30号显示到了北京朝阳区来广营经营分部，后面就没有消息了，这个点部的工作人员说，10月30号货物没有到分部，而是在北京转运场。
德邦快递北京朝阳区来广营经营分部 工作人员：之前北京转运场一直压货，没有发出来，我们没办法送货，这个是“双11”后来压了半个月吧，北京转运场（那压货会显示丢件吗）压货系统上多长时间就会显示丢货 。
这名工作人员查了一下，根据系统记录，去年11月21号这个快递到了点部。
德邦快递北京朝阳区来广营经营分部 工作人员：这个货一直在我们这儿呢（现在还在吗）在（你们有没有联系过收件人）收件人是拒收的。
易先生表示不会要这台显示器了，去年11月下旬就提出让德邦承担显示器的费用和169块钱运费，可多次拨打客服电话，一直没有得到回应。
他带记者找到杭州萧山建设二路的德邦快递点部，说当时收件的快递员就在这里，不过点部负责人查询单号后，表示当初揽件的是文明路站点，但那个站点已经没了，这件事会帮忙反馈。德邦快递总部的工作人员记录了易先生的情况，表示会妥善处理。
后来，德邦总部反馈，会按照客户的要求进行赔偿，预计7个工作日到账。
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