抖音商家品质退货率评分考核周期?

一句话概括就是,10月9日之后,抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接,其他任何第三方的商品链接,都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)

其实,从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出,开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。

除非你不想在抖音做直播带货了,否则就必须要开通抖音小店,或选择已入驻精选联盟的抖音小店商品进行推广带货。

8月6日,非抖音小店链接的美妆商品,必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载;

8月20日,抖音直播带货对第三方电商平台的商品链接,将收取20%平台服务费;对于来自小店平台的商品链接,仅收取5%平台服务费;

7月中旬,抖音小店推出“种子计划”,在8月31日前新入驻小店的商家可享受0粉丝绑定抖音账号、0粉丝申请“商品橱窗/购物车”等扶持权益;

还没有开通抖音小店的小伙伴,抖音小店0门槛开通还剩最后几天时间,趁此机会赶紧去开通~

抖音小店无货源,可以关注这里:

今天这篇文章,是我们最近在抖音小店运营实操过程中踩过的一些坑,以及通过实践摸索出来的一些,希望能对你有所帮助。

即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营,但是为了避免踩坑,还是建议你好好阅读+分享+收藏,以备不时之需。

虚假宣传最容易出现在直播过程中以及商品短视频中,抖商公社在最初做直播带货时,也收到过【分享的商品功效与实际不符】的虚假宣传警告,如下图:

官方给出的虚假宣传的常见类型,主要包括以下8种类型:

1)虚假宣传--虚构商品信息


即商品信息与商品实物不一致,如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利等。


错误示例: 如国产宣传为进口,普通大闸蟹宣传为阳澄湖大闸蟹等。

2) 虚假宣传--商品关键信息不一致


即商品的关键信息互相不一致,如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。


错误示例: 商品详情页中的关键信息不一致,如商品标题中是包邮,但商详页描述中是不包邮。

3)虚假宣传--发布虚假活动信息


即通过直播/短视频、商详页等推广形式,发布虚假活动信息,做出不实活动承诺。


错误示例: 发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息等。

4)虚假宣传--虚构故事情节或商品背景


即通过各种商品推广形式,虚构故事情节或商品背景。


错误示例: 虚构女大学生毕业回家代父卖酒的等卖惨情节等。

5)虚假宣传--夸张推广


即通过商品使用前后对比、小实验对比,虚构/夸大使用效果等。

6)虚假宣传--价格违规

如虚构原价/折扣、做出不实价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮费与商品实际市场价不符等。

7)虚假宣传--违规使用极限词

如:最高级、国家级、史无前例等 。

当然,抖音短视频和直播里面不能出现的违禁词绝不止这些,我们通过近两年时间的实操和摸索,总结出了一份比较全面的抖音短视频以及抖音直播违禁词文档:

感兴趣的盆友也可以添加锋哥微信:fengyoubai(备注:违禁词)领取。

8)虚假宣传--虚构或夸大产品功效


对普通化妆品宣传其具有抗衰老/提高肌肤屏障能力等功能。


对普通食品宣传其具有提高免疫力、延缓衰老等功能。

被判定为虚假宣传后,商家会收到什么处理? 

  • 情节轻微,商品封禁,每出现一次违规,扣除保证金100元。

  • 情节一般,每出现一次违规,扣除保证金200元。

  • 情节严重,每出现一次违规,扣除保证金2000元。

大家都知道,某宝、某多假货满天飞。但是在抖音,发布和出售假冒伪劣商品的代价有点大。

上周,抖商公社短视频&直播带货达人社群就有人不幸中招。

只不过是在抖音小店上传了某品牌的一款口红,并没有在直播间或短视频挂小黄车售卖,结果就被平台直接封店,同时扣除5000元的抖音小店保证金

(看着好笑又可怜是怎么回事)

抖音平台假冒商品的定义是:

1、出售假冒注册商标商品或仿制品,即未经权利人许可,在出售的商品上擅自使用其商标;或未经品牌方许可,擅自复制、批量生产、销售与该品牌商品高度相似的商品。

2、出售盗版商品,即指未经权利人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

出售假冒商品,会受到什么处理? 

  • 情节轻微,信用分扣除3分,店铺停业整顿。

  • 情节严重,店铺清退,信用分扣除12分,扣除全部保证金,永不合作。

  • 情节特别严重,店铺清退,信用分扣除12分,扣除全部保证金及 扣除违规所得货款 ,永不合作。

详细的假冒商品定义和处罚规则,可以移步抖音小店规则中心进行查看:

三无产品就是指商家销售的商品为无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家,来路不明的产品。

售卖三无产品会收到什么处理?

  • 经营/售卖三无产品,相关商品予以封禁。

  • 三次以内违规,扣除保证金5000元,并提供整改报告

  • 四次及以上违规,店铺予以清退,扣除全部保证金。

  • 药品、医疗器械、保健品类

  • 动植物、动植物器官及动物捕杀工具类

  • 涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类

  • 虚拟类(比如比特币、游戏点卡、平台卡、积分等)

  • 仿真枪、军警用品、危险武器类

  • 易燃易爆、有毒化学品、毒品类

详细的抖音违禁商品可参考该链接:

发布违禁商品/信息会受到什么处理? 

相关商品封禁,情节一般,每出现一次违规,扣除信用分3分,扣除保证金2000元。

情节严重,每出现一次违规,扣除信用分6分,扣 除 保证金5000元。

情节特别严重,店铺予以清退,扣除信用分12分,扣除全部保证金及违规所得货款,处理关联店铺/账号 。

禁止盗图:商家应保证在平台所用图片为原创图片,禁止盗用他人图片。

发货违规行为主要有3种:

08商家售后联系方式无效



商品好评率低于70%,该商品将会被封禁。

注意:以上所有违规行为,情节特别严重,平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

?有影响的,千万不要让你的店铺出现品质退货,一旦出现品质退货,就会让你的小店流量下滑的非常的厉害。

因为一个品质退货就好比20个差评,他会快速拉低你的商家体验分,然后让你的店铺整体流量断崖式下滑。

第1:什么是品质退货?

只要消费者在退货的时候选择了下面这些理由进行退货,那都属于品质退货。

所以千万不要让买家选择这些理由进行退货。

第2:那怎样操作才能减少买家选择这些退货原因呢?

我们可以使用机器人的自动关怀功能去实现。

首先来到店铺后台,在店铺后台里选择“接待”按钮,点击接待按钮,然后在飞鸽客服系统里面去选择左边的这个小方块按钮,点击然后点击“机器人按钮”。

往下拉,我们再点击“智能跟单”,在这里我们可以选择把这个“签收关怀”打开:

点击立即创建任务,可以看到有很多属性可以填写,那么第一个商品名称任务名称,这个随便填;任务有效期勾选“永久有效”;

在下方我们选择全部商品,在这里选择发送的内容,我们一定要选择七天无理由,然后勾选下面的这段文字:

这段文字的意思就是说,在买家签收商品的时候,系统就会发送这段文字给他,告诉他有问题,可以选择七天无理由,不要选择其他的原因,这样就能大大地降低了我们的品质退货了。

当然,这段文字是系统自动生成的,你也可以自己去设置。

表达的意思就是告诉买家有任何的问题都可以进行退货,凡事都好商量,免单也是可以的,这样的话,就可以大大的降低我们店铺的品质退货率了。

当然,最保险、一劳永逸的方法还是在选品的时候,选择好评率高、品质好的商品。

从源头上解决品质退货率这个问题。

好了,这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里,如果大家网络推广引流创业感兴趣,可以添加微信:Sum8687 备注:营销圈引流学习,我拉你进直播课程学习群,每周135晚上都是有实战干货的推广引流技术课程免费分享!

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想要小店运营得好,能够给爆单应该怎么做呢。那抖音小店销量多少才显示口碑分(抖音店铺综合评分的计算标准)广州接下来,小编会跟大家讲讲抖音小店销量多少才显示口碑分(抖音店铺综合评分的计算标准)广州

    一、新旧带货口碑分比对?新的口碑分如何统计?
    那么新版带货口碑分内容做了哪些调整呢?主要变化有哪些?具体如下图:
    抖音巨量千川投放受到口碑分影响?该怎么提高口碑分?
   带货口碑分由抖音号带货商品近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,越近的数据对分数的影响越大。
    抖音巨量千川投放受到口碑分影响?该怎么提高口碑分?
    商品体验权重占比50%,分值来源于近90天的商品产生的首次差评率数据和品质退货率数据;
   其中商品产品率=商品差评量/物流签收订单量,需要注意的是,商品差评量是指消费者对商品描述“首次评价为差评”的订单量,且修改差评不影响商品差评量;
   物流体验权重占比20%,分值来源于近90天的商品产生的揽收及时率和订单配送时长数据(预售订单不参与计算);
   服务体验权重占比30%,分值来源于近90天的商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、售后退款数据;
   对于直播带货的商品成交环节,提升用户的商品体验只是一方面,另一方面需要在直播过程中,根据商品的转化效率,对受用户欢迎的商品多次返场,重点讲解,以提高商品订单。

    我们今天的教程,主要说一下选品和商品优化方面。
    抖音小店无货源开店教程,新手一定要看的开店步骤
    我们可以直接去全网选择合适的商品,选择各个平台的爆款和评价好的商品。
    或者是从精选联盟里,达人直播间选择爆款的商品,这类爆款商品,是自带流量的。
   刚开始我们可以先上一些引流款商品,就是价格比较低,但是性价比又比较高的,但是也不能亏钱,后期我们就可以上一些利润款,客单价比较高的商品,来提高自己的利润。
   抖音小店确定类目的时候,建议选择百货,日常,母婴这类的商品,退换货低,像衣服,鞋子,包包,这类的退换货频率就比较高。
    抖音小店无货源开店教程,新手一定要看的开店步骤
    抖音小店主要的流量来源就是:达人直播间和猜你喜欢推荐。
   猜你喜欢流量:这种净利润比较高,因为不用支付给达人佣金,但是不建议新人做,因为流量不稳定,还需要做很多很多的事,而且需要一定的运营经验。
    对接达人流量:虽然说需要支付给达人佣金,但是流量稳定,达人卖一单我们就能出一单。
    我们只需要做好选品,运营和售后就可以了,剩下的都可以交给达人。
   不用担心不出单,因为达人都是有一定粉丝基础和带货能力的,非常适合新手去做,稳扎稳打,风险更低。
    抖音小店无货源开店教程,新手一定要看的开店步骤
    商品是核心,包括商品的主图,标题,详情页,价格,运费等细节都需要不断优化。
    不能商品选好之后,上架完就不管了,及时清理没有流量的商品,上架新的商品。
   顾客在小店下单之后,我们就去上家拍下产品填写顾客的收货信息,然后直接由上家发货就好了,后续顾客有什么问题,我们也直接去按照要求找上家就可以了,等顾客签收之后我们的差价也就到手了。
   总的来说,抖音小店现在处于发展期,非常适合现在入手,等以后发展成熟了再做,就没有意义了,大家可以了解一下。

    1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标,同时调整分母为物流签收订单量;
   2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】,同时取消【物流好评率】指标考核;
    3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核;
   4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%);
    5、诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比;
   抖店体验分为5分制,低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计
   6月7日开始,店铺后台将对调整后分数进行展示但不生效,商家可点击数据-新版体验分页面查看分数变动情况。
    说一下这次抖店体验分更新后对商家和达人的影响:
    1.带货评分由五分制更改为星级(星星)去展现,星星越多带货评分就越高;
    2.商品体验考核,由好评率指标调整为考核差评率指标,S单补口碑的方法直接无效。
    而且商品体验现在考核的是首次评价数据,也就是说修改中差评已经对提升体验分没有用了。
    对于那些差评率比较高的商家,想通过S单去提升购物评分的行为是一个很大的打击。
    另外还有一个重要消息就是,之前有专门做抖音中差评以及邀好评的数据接口即将关闭
   根据抖音发布公告,将于2021年6月15日屏蔽抖音小店买家手机号,停止订购所有评价类软件,也不支持续费。
   而且新的抖店体验分规则是商品体验占比抖店体验分的50%,也就是说以后需要更加精细化运营选品,保证产品质量,品控差的产品炸店铺炸口碑分尽可能不跑了。
   3.物流体验分方面,取消了物流好评率对商家来说还是有利的,因为很多时候物流异常或者是快递员送货问题,导致用户给我们物流差评,就会直接拉低体验分。
   现在取消了物流好评率,就可以避免因为商品运输和配送问题对商家的不利影响。不过要特别注意,新的抖店体验分物流体验分考核变更成了揽收及时率。
    要特别注意不要揽收超时,超时的话不仅会扣违规积分,对体验分影响权重也将变大。
    从新的抖店体验分规则来看,至少可以得出以下几个结论:
   1.抖音搞电商的决心不用怀疑,毕竟抖音的目标是要成为继天猫、京东、拼多多之后的又一电商超级巨头。
   抖音今年的目标是直播电商要做到5000亿GMV,1000+个品牌小店,明年可能扩张3-5倍,预期1.2w亿GMV,对阿里有非常直接的冲击,对于小店商家来说空间巨大。
    我们要做的就是紧跟平台节奏,干就完事了。
   2.抖音正在加强监管抖音小店灰色操作,对S单、修改中差评的限制,就是好的证明。毕竟“有质量的GMV才是核心指标”。
    后面还会越来越严,前面批量S单做全店动销、1拖10、1拖5、S退款单的要更加小心了。
    稍不注意轻则扣除违规积分,店铺停业整顿,重则直接扣除保证金甚至清退。
    不过在监管不严的时候,还是有非常多的商家尝到了甜头。
    这就是早期的红利,越早进入能够享受到的甜头越多,可操作的空间越大。
   就像早期抖音直播可以挂第三方链接,通过达人直播,可以轻松的向第三方平台引流,AOEO就凭借阿纯直播给淘内带销量,为自己的爆款产品积累了大量的基础销量。
   而后续和阿纯合作的品牌虽然也卖了很多货,但是却只能把销量积累在抖音小店,错过了淘内的积累,损失了很多免费流量。
    不过,抖音小店现在还处在野蛮生长的红利期,机会还是很多的。
   3.想要做好抖音小店,提升抖店体验分,选品是核心。这也与电商“七分靠选品,3分靠运营”不谋而合。
    关于抖音小店选品,我也写过相关的文章,感兴趣的可以去看看:
    总得来说,经过这次抖店体验分新规变化,不难看出:
    抖音是个变化非常快的平台,别说一个月,半个月、一周不更新抖音平台上的新东西,就会落伍。
   所以不但要跟上平台节奏,还要快速跟上平台节奏;而且要及时顺应平台的变化,对业务模型进行快速迭代,很多人在这个点上是吃过亏的。
   4.很多商家、个人创业者对市场不敏感,思前想后,明明有好机会,但是却一直摇摆不定,犹豫不决,错过了可以爆发的大机会;
   5.执行力不到位,发现了机会,但是执行力出问题,浅尝辄止或者固步自封,导致数据增长缓慢,没有做起来或者进步速度太慢了导致错失了很多机会。
    发现了问题,就要及时解决问题,提前做好准备,把握好当前的红利。

如果你也想把握住短视频(无论抖音快手还是视频号)这个巨大机遇,重视文章中写到的一些知识点,也会重视我提到的更多的思维模型,你只要足够重视,才能够真正用起来,用了才会真正有结果。以上就是抖音小店销量多少才显示口碑分(抖音店铺综合评分的计算标准)广州 的总结分享,欢迎评论区留言。

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