拼多多没有发货时帮客户主动申请退款成功后台订单为什么还在?

拼多多订单火爆这也是常有的事,尤其是有时候商家对于当前的销量预判不准时,就会造成准备的货量较少,这时候用户拍下后就会出现缺货订单的情况,那真的缺货了要怎么处理?马上来分享点经验。

1、立即把缺货的给下了,以防止更多订单无法发货。

2、对于确认发的单,请安抚用户,积极向平台申请缺货处理,与用户保持良好关系,实现可持续发展。

3、在后续的经营中,要根据货物实际库存、自身生产能力、发货能力等因素设定合理的库存。

1、例如,在店铺买一件衣服,商家因为没有货源,主动联系退款,退款成功。根据平台的发货规则,此行为视为缺货。

2、例如售卖双常规款袜子,在订单成团后48小时内未上传单号,且在三天后仍未传单号,这样的依据规则被认为的缺货。

缺货的千万不可以这样做:

第一种情况,用户在平台购买款商品,实际收到却是空包;

第二种情况,购买外套,实收到却是款短袖;

第三种情况,在购买榴莲,实收到的是数据线。

在上述三种下,行为都是欺诈性的发货行为,欺诈发货比缺货的处罚可要严重多了。

哪些情况会被认定为缺货?

缺货:用户购买后,主动联系平台或告知无法在时限内完成发或延后在规定时限内仍未发,相关单将被判定为缺货单。了解行为之前,需要先了解各品对应的时限,合规经营需要在货时内完成发。

时限,包含常规和特殊两种,默认时限以规定的为准。如在后台上时选诺更短的时限,则发货以在后台选的以及在页面承诺的时限为准。

同时需关注站内信、临时公告等通知,在重大活动等情况时限可能会有相应的调整,届时以通知为准,大家要即时关注。

打单的技巧:超过2天未发的,会被判为延迟;发货后1天内没有物流产生的,平台会判定为假发,可使用预发货规避惩罚。如店现了缺货的情况,那就应要在主动去报备才行。

如果拼多多缺货订单太多,要做的就是马上下架产品,其次,安抚客户,然后跟平台去申报缺货,如果来不及发货的,那可以跟客户协商能否退款?这个根据当前的出货量大小和生产周期来决定最终的执行方案。

拼多多缺货怎么申请?如何避免被罚?

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“我的售后申诉通过率怎么这么低?为啥我无法进行售后申诉了?”在我们对平台的售后判罚不满意的时候我们要如何正确的去向平台进行合理的诉求?都需要准备哪些资料呢?

东途客服外包小编为大家整理了以下内容,有这方面困惑的老板请仔细看完哦!

一、售后申诉失败的影响:

1. 售后订单申诉失败的次数会影响商家是否有申诉入口;

2. 如果店铺一个月内申诉失败的次数超过三次,则当月就不能再申诉了哦。需要等到下月才会重新开启申诉入口!

3. 如果一年内申诉失败超过10次,那么平台就会关闭店铺的申诉入口,至于再次开启的时间就不确定了哦!

我们要注意,在确保有足够的申诉材料且能申诉成功的前提下再提交申诉哦;目前平台对于新疆西藏的订单不计入申诉失败次数统计,并且针对体验分高的商家会给予更多的申诉次数哦!

存在下列情况时不要申诉

1. 此订单存在服务态度问题

比如辱骂消费者、客服服务接待时消极敷衍回复、已经因服务态度被平台处罚过的订单!

2. 此订单物流存在问题

订单存在虚假物流、虚假发货的问题,或者因发货原因填错单号却未主动与顾客沟通!

3. 订单本身就存在售后问题

商家未提供正确的退货地址,未及时处理售后逾期退款等等情况

4. 商家承诺过的行为

包括但不限客服接待中聊天对话、详情中承诺质保10年、无效退款等产生的所有售后退款包退货运费等等

申诉时需要提供的有效凭证

物流红章证明、运费凭证、商品和快递面单合照、商品问题图片、商品凭证、商品称重图

只有在有申诉入口的前提下,准备好完善的申诉材料才能更好的保证我们商家地利益,如果材料不充足或者订单有上述任意一条不满足售后申诉条件的情况下,还是不要贸然申诉哦!

以下附常见申诉失败驳回原因及建议:


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现如今很多朋友都喜欢在拼多多上面购物,从而使得拼多多上面的流量越来越多,对于商家来说,销量也不断呈现出上升的趋势。可是有些朋友购物后,发现自己突然不想要去购买了,那么拼多多卖家发不了货怎么退款关闭订单?流程是什么?

1、商家要是没有发货,取消订单如何退款

首先,大家需要打开拼多多客户端,在拼多多个人中心选项里面选择我的订单,在订单列表中选择我们是需要申请的售后产品,然后点击申请售后,之后选择只退款,然后填写退款金额和原因,尽可能去附上相关凭证,点击提交申请。退款申请提交后,大家要做的就是等待商家处理。等到商家同意后会给我们退款。如果商家拒绝,我们能修改申请或联系客服解决问题。

2、商家已经发货了,取消订单如何退款

碰到商家已经发货的情况,想要取消订单就会比较复杂了。首先就是在个人中心-我的订单中选择我们是需要申请售后服务的产品,点击申请售后服务,之后选择退款。第二步要求我们填写退款金额跟原因,并尽可能附上相关凭证。要是包裹包含邮资,邮费问题就需要和商家商量了,要是商家没有投放运费险,那么退款金额可能会去掉邮费。然后退款申请提交后,我们只需等待商家处理。就在商家同意后,我们将把要退款的货物寄回给商家。

在这里需要提醒大家的就是,如果在拼多多上面取消订单,对自己来说还是会有一定影响的,最主要影响的就是自己的信用,因此没有必要的情况下,最好还是不要随便去取消订单,购物之前必须要充分考虑清楚,商家也需要特别关注好商品的库存。

声明:本站提供电商创业者学习怎么开淘宝店、如何开网店以及拼多多开店等技巧指南。

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