长城宽带退费不给退,找什么部门投诉？

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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-16 14:15 标签：长城宽带投诉到哪里

6月8日，烟台市消费者投诉中心主任于永志等做客烟台广播电视台《民生热线》节目，介绍市民在购买、使用商品或接受服务时自身合法权益受到侵害时如何维权。

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疫情期间，网络购物大行其道。部分电商服务也出现了一些问题，如付款后商家迟迟不肯发货、电商推卸责任等。消费者在遇到这种情况要怎么维权？

烟台市消费者投诉中心主任于永志：

依照《电子商务法》规定，消费者遇到问题时应当首先向电商平台投诉举报，也可按属地管理权限，向电商经营所在地的消费者组织或监管部门投诉举报，对争议调解不满意的可向仲裁办或法院提出仲裁或诉讼。

近期市民通过烟台广播电视台全媒体报料平台投诉物业服务方面的问题较多，相关法律法规对物业企业有什么要求？

烟台市消费者投诉中心主任于永志：

除《物业法》规定外，《山东省消费者权益保护条例》第四十二条明确规定，物业服务经营者应当与业主或者业主委员会订立物业服务合同，书面约定物业服务等级、服务内容、服务标准、收费标准、长期空置物业的管理、违约责任等内容。物业服务项目、收费依据和标准，应当向全体业主公示。

物业服务经营者利用业主共有部分开展有偿服务的，应当经业主大会同意；未成立业主大会的，由街道办事处、社区居委会组织业主投票表决。

市民刘先生：蓬莱馨和花园小区物业将0.32元/平米的物业费私自涨至0.6元/平米，既未取得业主大会同意，也未向物价部门备案，业主投诉后，物业公司对业户逐户停电。居民应如何维权？

烟台市消费者投诉中心副主任邓元刚：

建议首先向主管部门进行投诉，市消费者投诉中心也会在节目后与辖区主管部门联系反映。

“因长城宽带停业导致无法退费、网络无人维管”也是近期市民反映、报料的热点。

市民杨先生：在长城宽带交了4年共1212元的网费，明年12月底到期，这中间自己报停，现在长城宽带营业部已停业，网络无法恢复使用。

市民张女士：家里装的长城宽带坏了不给维修，也不给退费。

烟台市消费者投诉中心副主任邓元刚：

根据《消法》和《山东省消保条例》的规定，经营者的经营行为如果停止，在消费者已经预交费的情况下，经营者应该在停业前一个月通知消费者，让消费者选择继续接受服务或者退费。近期市消费者投诉中心也接到了多起关于长城宽带的投诉，中心会争取早日找到长城宽带烟台负责人，进一步落实。

市民霍女士：去年6月参加了大连一南旅行社在烟台组织的“购1280元海参赠旅游”活动，到手后发现海参是泡沫做的，可商家已经找不到了，现在该如何维权？

烟台市消费者投诉中心副主任邓元刚：

根据消法规定，消费者投诉必须要有投诉主体，如果没有投诉主体，市场监管局和市消费者投诉中心均无法受理。如果案值较大的话，建议向公安机关报案。

节目中，还有听众反映“发樱桃到安徽3天已变质，顺丰称只退运费不赔偿”、“新世界百货5楼某美容店诱导消费100元，不给钱不让走”、“在三站购买录音机没给插座”等问题，上线单位表示将会与属地相关部门联系，尽快落实处理，详情请关注近期《民生热线》反馈。

6月9日烟台市公安局莱山分局

6月10日烟台市公共就业和人才服务中心

6月11日烟台银保监分局

6月12日烟台市交通运输服务中心

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