1.近日，银监会表示接下来将进一步清理和规范收费项目。中国银行目前的收费项目主要有哪些？下一步有哪些清理和规范措施？　　目前我行执行的《中国银行服务价目表》是2014年7月总行统一制定下发的，自2014年8月1日起开始执行。现行的《价目表》收费项目由2012年3月版的440项下降至380项，主要是在取消部分服务收费项目的基础上，对业务实质相近的收费项目进行了优化整合，更便于客户查询及理解。《价目表》包含了我行的一些优惠减免政策、政府指导价、政府定价等，主要服务收费项目包括：个人类（如个人金融、个人贷款、财富私行）；公司类（如单位账户、国际结算、公司金融服务等）；综合类（如电子银行、保管箱、金融市场服务、其他综合服务等）。
　　下阶段工作中，我行一是严格按照总行最新的《中国银行服务价目表》调整更新要求，及时完善我行各项服务收费的公示规范工作；二是继续按照监管机构服务收费政策要求，进一步巩固前期整治“不规范经营”活动自查整改活动成果，对新发生业务严格按照监管要求进行操作，杜绝新的不规范经营现象发生；三是督促全辖员工不断提升网点服务，为客户提供优质、便捷的金融服务。
　　2.“存款保险制度” 5月1日正式实施，业内普遍预计银行存款可能出现“搬家”现象。中国银行的储户存款是否有大动静？　　国家建立存款保险制度，对保障存款人权益、完善我国金融安全网、深化金融改革都具有重要意义。从目前了解情况看，存款保险制度自5月1日实施以来，我行各方反应积极正面，储户存款运行平稳。一是存款保险制度推出之后没有出现存款“搬家”现象；二是从我国现实情况看，绝大多数银行都是国有企业，很少有人担心银行的破产问题；三是存款保险制度中提到的限额偿付并不是限额以上存款就没有安全保障。存款保险制度将有利于更好地保障银行业的健康稳定和存款人安全。我行将继续增强责任意识，严禁各类不正当营销行为，为存款保险制度的平稳实施提供更多的正能量。
　　3.针对恶意透支信用卡、利用POS机非法套现等信用卡违法犯罪活动日益增加的现状，中国银行下一步如何规范？　　针对上述信用卡违法犯罪活动，我行将严格按照监管部门要求做好客户准入管理、风险排查、客户宣传引导等工作，并通过加强与公检法等部门的合作有效遏制恶意透支信用卡、利用POS机非法套现等违法犯罪活动。
　　一方面加强持卡人管理。一是限制准入。严格限制征信不良客户准入，从源头上防控套现风险。二是审慎准入。对首次办理信用卡的新持卡人，应结合持卡人的收入状况、职业特点、资信水平、征信情况综合判定持卡人用卡需求，特别是对个体私营业主、工商贸易行业、他行已申领多张信用卡等存在潜在套现需求的持卡人应审慎准入。三是加强风险排查。我行将重点监控持卡人短期内额度使用频率较高，交易商户集中的行为，一旦发现符合套现行为特征的持卡人一并冻结账户或降额处理。
　　另一方面加强商户管理。一是严格商户准入。在商户拓展、商户审核和入网签约等阶段，执行好现场调查制度，严格落实我行准入机制。二是加强商户监控。做好商户的定期巡检与培训，定期监控商户套现风险，定期跟踪商户日交易额、日交易笔数变动情况，监控商户结算账户资金流转情况等，侦测商户潜在套现风险。三是及时处理套现商户。对于调查确认为高风险商户的，及时采取撤销机具，冻结商户清算账户的资金划拨等措施减少损失，对于商户其中行为涉嫌犯罪的，通过法律途径采取相应的司法措施。
　　4.移动支付、手机银行发展迅速，中国银行如何确保支付安全，有哪些措施？另外，对消费者有哪些安全提示？　　中行网银有三道防线和九重防护来确保客户资金和信息安全。三道防线是通过用户名、静态密码和图形验证码登录；登录后进行重要交易时需要验证中银E盾或中银E令；使用中银E令时还需验证手机交易码。九重防护措施是指安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、登录监控、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、安全退出按钮。
　　目前，移动支付、手机银行被广泛使用，提醒大家一定要注意资金安全。涉及电子银行客户的外部欺诈方式主要是电信欺诈和网络钓鱼。
　　如电信欺诈，犯罪分子可能会假冒国家机关工作人员，通过电话、短信等方式诱骗客户向陌生账户转账，或者骗取客户的网银信息。提醒客户一定要保持警惕，若有疑问应立即挂断电话后拨打“110”或银行客服电话咨询。同时，网银用户名、密码、动态口令、手机验证码等都属于关键信息，一旦泄露给犯罪分子就有可能导致资金损失，因此不能向陌生人透露关键信息。另外，不要轻信来电显示号码，犯罪分子可以通过专用工具将来电伪装成公安部门电话、银行客服热线或“400”等特殊号码。
　　防范网络钓鱼要注意：一是务必认清银行的官方客服号码和官方网站地址，如中国银行的官方客服号码为95566，官方网址；二是不要相信陌生号码发送的“网银升级”、“安全工具过期”等短信，不要在陌生网站上输入个人信息或进行网银操作；通过网银进行网上支付时一定要核对订单号和支付金额等等；三是仔细阅读银行发送的手机交易码短信内容，不要相信陌生网站以“测试”或“模拟转账”名义索取手机交易码的行为。
　　一旦发现或怀疑自己上当受骗，建议您立即拨打我行客服电话95566进行核实，如果确认是遭遇外部欺诈，请您立即报案，我行会全力配合警方进行案件协查与侦破工作。
　　5.留学热潮持续升温，许多工薪家庭提前着手筹备孩子留学费用，但动辄上百万的费用仍然让很多家庭望而却步。中国银行如何助力个人留学？　　为助力个人留学，我行可提供外币兑换、国际汇款、存款证明、个人资金代管、代理海外见证开户、多币种借记卡、旅行支票等一揽子的跨境金融服务。不仅所有网点都能办理跨境金融业务，我行还专设出国留学中心，为留学生提供一站式、全流程的综合服务体验。
　　另外，我行的“理想之家·留学贷”可以帮助解决资金问题。该产品是用于出国攻读大学本科及以上学位留学生解决融资需求的个人贷款产品。贷款用途为支付学杂费、交通费、生活费的个人留学贷款，最高可达到受教育人在读期间所需学杂费用和生活费用总额的80%。贷款期限一般为一至六年，最长可达十年，同时还可享有最长为两年的宽限期。
　　我行个人外汇留学贷款币种丰富、可节约换汇成本，个人留学贷款可根据客户需要，发放人民币或外币贷款，目前可供选择的外币币种为美元、英镑、日元、欧元、港币、澳元、加元七种。，贷款利率远低于人民币利率。担保方式多样，可接受抵押、质押及自然人保证多种方式的担保。还款方式方便灵活，可以接受借款人本人或委托其直系亲属或法定监护人在国内代为还款、借款人在国外以汇款方式还款、借款人通过中国银行网上银行进行还款等多种还款方式。
　　6.近期国家出台政策调整住房贷款政策，请问中国银行目前的住房贷款政策是怎样的？
　　3月30日中国人民银行、住房城乡建设部、中国银行业监督管理委员会联合下发了《关于个人住房贷款政策有关问题的通知》（银发【2015】98号），对个人住房贷款政策进行了调整。
　　为落实文件精神，满足居民家庭改善性住房需求，促进房地产市场平稳健康发展，根据总行政策，并结合山东省市场利率定价自律机制会议议定的结果，目前我行的住房贷款政策为：
　　我行首套房贷定价依据当地市场情况合理确定，一般按基准利率执行。当然，我们会根据客户的信用状况、还款能力等情况，合理确定首套房贷定价，只要客户符合我行有关房贷政策以及当地行业自律相关规定，对于有稳定职业、稳定收入、还款能力较强、信用记录良好的客户，均有机会享受优惠政策。
　　（1）购买第二套住房
　　1）家庭名下只有一套住房，且无房贷或房贷已结清：贷款利率最低执行基准利率。
　　2）家庭名下只有一套住房，且有房贷未结清：贷款利率最低为基准利率的1.1倍。
　　（2）购买第三套及以上住房
　　1）家庭名下有两套或以上住房，且无房贷或房贷已结清：根据客户偿付能力和信用状况差别化对待，具体如下：
　　①借款人家庭最近12个月无逾期记录，且无其它个人贷款：贷款利率最低执行基准利率。
　　②借款人家庭最近12个月无逾期记录，但有其它个人贷款：贷款利率最低执行基准利率。
　　③借款人家庭最近12个月有逾期记录，但没有连续3次逾期记录：贷款利率最低执行基准利率的1.1倍。
　　④借款人家庭最近12个月有连续3次或以上逾期记录：不得发放住房贷款。
　　对拥有1套住房且相应购房贷款未结清的居民家庭，为改善居住条件再次申请商业性个人住房贷款购买普通自住房（以下简称“二套房”），首付款比例最低为40%。贷款利率目前按基准利率上浮10%执行。
　　2）家庭名下有两套或以上住房，且有房贷未结清：不得发放住房贷款。
　　7.随着金融业务的发展，银行与我们的关系起来越密切了，领工资，缴费等都得去银行办理，银行排队的苦恼很多人都有感受，行排队问题已引起广泛关注，银行是怎样应对这个问题的？　　是，各行一直在努力寻求解决问题的方法。我行根据上级行提出的建设智能化银行网点的要求，采取了以下几个方面的措施来解决排队难题：一是加快网点改造的步伐，对一些面积较小的，进行扩组或迁址，对装修时间比较长的网点进行装修改造，改善营业环境，提高网点的服务能力；二是保证每个网点配备一个大堂经理，并加强培训力度，提高大堂经理识别、分流客户、引导客户的能力； 三是大力推动客户采取电子渠道工具办理业务，减少柜台压力；四是深化分区服务，对有复杂理财需求的客户实行专区服务；五是不断梳理和改造服务流程，提高柜员的服务效率。
　　8.您能给听众朋友们介绍一下大额存单吗？　　（1）定义
　　个人大额存单是指由银行发行的记账式大额存款凭证，是存款类金融产品，属一般性存款；
　　产品期限包括1个月、3个月、6个月、9个月、1年、18个月、2年、3年、5年共9个品种；
　　个人大额存单采取电子化发行方式，不配发存款凭证；
　　最低认购起点金额不低于30万元。
　　个人大额存单业务办理渠道包括我行营业网点柜台、网上银行和手机银行。  
　　柜台：签约、解约、变更、查询、申购、全部提前支取和部分提前支取等
　　网上银行、手机银行：查询、申购和全部提前支取
　　各渠道均暂不允许转让。
　　9. 请问贵行最近新推出的余额理财产品养老宝有哪些好处？　　“养老宝”是我行与中银基金、嘉实基金合作推出的余额理财服务，主要面向我行保障卡、常青树卡及爱生活卡持卡客户，提供基于货币市场基金的互联网理财服务。主要优势：
　　起点低：1元起点，
　　收益高：年化收益率约4%，收益实时到帐，收益次日即可作为本金继续享受收益
　　流动性好：支持快速赎回，即时到帐（但额度有限）；每日15点前普通赎回，次日（工作日）17点左右到帐，充分利用资金闲置时间，是一款良好的余额理财产品。
　　安全性高：产品属性为货币基金，风险极低；赎回资金直接返回客户原资金来源卡片，无被转移风险。
　　操作简单；手机下载中行养老宝APP，即可进行操作，不用频繁往来银行，支持自动买入，即时设定，省去频繁操作麻烦，在家即可轻松理财；
　　10、现在咱们菏泽市区都是发行的中国银行社保卡，请问目前咱们中行针对中行社保卡持卡客户有哪些优惠活动？　　为更好地服务中行社保卡持卡客户，目前我们推出了以下优惠活动：
　　专属余额理财产品，1元起点，收益理想，支持快速卖出和自动买入，手机下载APP即可操作，轻松实现闲置资金增值；
　　专属理财产品发售，为社保卡客户量身打造，收益理想；
　　自6月2日至9月30日，持中行社保卡持卡客户持社保卡到三信超市任一门店刷卡消费100元以上且关注三信超市微信，即可获得10元有价券
　　11.最近，孩子考上了国外的一所大学，请问有没有一种信用卡适合孩子使用？如何办理？　　有的。我行的长城国际卓隽卡最适合海外留学生及境外商旅人士使用。它有以下几个突出优点：
　　一是境外免费取现，更适合留学生。一般信用卡在国外POS机上刷卡消费没有问题，但取现要收取现手续费。但长城国际卓隽卡在境外任意国家、任意银行的VISA网络ATM取现，免收每月第一次取现手续费。如果孩子出国留学，需要提取一定的现金，比如交学费时不接受刷卡，只能交现金，那么长城国际卓隽卡的优势就显现出来了，所以说用长城国际卓隽卡留学用卡更实惠。
　　二是全球交易单一人民币结算，免收货币兑换手续费。用长城国际卓隽卡，无论何时、何地、何种货币，均可境外消费或取现，自动转换为人民币入账和还款，免除购汇繁琐；并可减免1.5%货币兑换手续费。
　　三是终身免年费，2015年12月31日前办理即可享受无限期豁免年费的优惠。即使是您暂时没有出国的计划，也可以申请办理一张长城国际卓隽卡，因为终身没有年费，等到要出国的时候马上能够派上用场。
　　四是安全程度高，长城国际卓隽卡采用高科技芯片（EMV标准）技术嵌入卡面，降低被伪冒与欺诈风险。全球任意国家刷卡消费后，交易短信即时发送主卡手机，全面掌握主附卡交易情况。一般情况下，您可以为自己办一张主卡，给孩子办一张副卡，孩子在国外消费的情况可以第一时间通过短信通知您，而且方便您在国内统一还款，使您在国内安心，孩子在国外放心。
　　五是中行联合国外知名商户、卡组织开展一些促销活动，如境外消费双倍积分，返现，优惠分期等。
　　办理的方式是：中行任何一家网点都可以受理申请，父母须提供身份证明、财力证明、孩子的身份证明，以及证明双方关系的证明文件（如户口簿）。根据父母的财力情况给主卡核定一个信用卡透支额度，同时由主卡持卡人（父母）给副卡（孩子）设定一个透支的比例，如主卡透支额度是5万元等值外币，授权副卡额度的比例是60%，则副卡在国外最大透支额度是3万元等值外币。如果说办卡时信用卡额度较低，不够用的怎么办？因为信用卡额度是根据财力证明的情况设定的，如果孩子出国后，因为特殊原因消费变大了，现有额度不够用了，父母可以在国内存上一部分保证金，这样就可以把额度提高了。
　　刚才这位听众说的孩子出国留学适合长城国际卓隽卡，同样出国旅游、出国商务考察也可以配一张长城国际卓隽卡，有了长城国际卓隽卡，真正可以一卡在手走遍全球了。
　　12.我是中行一名信用卡持卡客户，请问近期在菏泽当地有什么刷卡优惠活动吗？　　目前正在进行的活动主要有两个，一个是与新世纪电影城联合做的看电影优惠活动，具体是持中行信用卡客户每周五享10元看电影，周六9元看电影，周一5折看电影，这项活动持续到12月31日。另外，我行与高第街56号餐厅联合进行“最嗨中行卡，美食享不停”活动，年底前每周四持中行信用卡在高第街56号用餐，满100元减20元，满200元减50元的活动。另外我行对信用卡刷卡优惠是不断更新中的，根据不同的节日进行不同的优惠活动，敬请关注。
　　13.我们知道，跨境人民币业务是国家作为一项促进贸易和投资便利化利好政策推出的，能否具体介绍一下，跨境人民币业务对于企业来说到底有哪些好处呢？　　跨境人民币业务的推出是由很多的因素和机遇造成的，但是，毋庸置疑的一点是跨境人民币业务对于企业来说确实是一项利好政策，对我国对外经贸发展具有促进作用。具体来说，企业办理跨境人民币业务，一方面可以规避汇率风险，防止外汇贬值带来的损失，这是显而易见的，同时，有利于企业锁定财务成本，提高抗风险能力和盈利能力；另一方面，基于跨境人民币政策促进贸易和投资便利化的出发点，各项措施的出台都充分考虑到在风险可控的基础上便利操作，因此办理跨境人民币结算有利于企业精简流程、简化手续，降低交易成本，提高效率。此外，跨境人民币业务的推出，丰富了企业跨国资金调配选择，能够有效降低资金错配风险，有利于企业拓展业务领域，开拓海外市场，提高市场竞争力。
　　14.我们菏泽的出口企业较多，而且多为中小企业，那么这些企业怎么才能利用跨境人民币结算带来的好处呢？　　我们中国银行在跨境人民币结算产品设计的时候考虑到了各类企业的情况，在这里对广大的出口企业推荐一种极为便利的跨境产品——跨境转收款。
　　跨境人民币转收款是指我行应客户申请，将其对外外汇收款由我行海外机构按照事先约定的汇率和费用兑换成人民币后支付给境内客户。该产品可让公司直接享受国际市场即期结汇汇率，得到比境内银行优惠后更理想的汇率报价，直接提高客户结汇收益。
　　更重要的是，这个业务办理起来很方便，公司向我行提供业务项下的合同、发票、报关单的任意一种复印件，并填写一份跨境人民币结算收款说明。公司只要等待我行将美元划出并从海外兑换人民币后存入公司账户。我们中行海外网络遍布全球，叙作这个产品可在1个工作日内把兑换的人民币打入企业账户。
　　15.借记卡如何防范克隆和盗用账户风险？（针对借记卡盗刷问题）　　（1）一是要保管好密码，二是要在办理开卡、存取现等业务时本人输入密码，三是密码不能简单设计有一定规律或生日号码等。
　　（2）持卡人要加强用卡安全常识学习，妥善设置、保管及使用、定期更改借记卡密码。
　　16.对于客户在ATM上取款时未吐钞但是已扣客户帐的情况，请问贵行如何解决，客户钱何时能返还客户？　　对于客户在ATM上取款时未吐钞的情况，我行将在对该ATM设备清机后对该部分吞钞进行账务调整，主动记入客户帐户。
　　根据银行资金清算情况，如果客户银行卡属于中行系统的银行卡，该部分吞钞将在我行清机并核实账务后当天记入客户帐户。如果客户银行卡属于他行银行卡，该部分吞钞将在我行清机并核实账务后3-4个工作日到达客户帐户。
　　17.我到柜台开通个人网银，但是柜台告诉我已经开通网上银行了，这是为什么？　　您好，我行个人网银服务一般需要本人到柜台亲自开通。您是否是在网上自助注册了我行网银或在柜台开通后忘记了。您可以将联系方式及身份证号码告诉导播，我们会在查询后电话告知您相关信息。
　　自行掌握信息：我行允许为有合作关系的企业客户员工批量开通查询版网上银行，但也会进行客户身份的核实及客户告知等工作。而且该服务功能开通后仍处于未激活状态，需要客户根据我行提供的用户名、初始密码进行激活，激活后该服务只具备账户信息查询功能，无法进行资金划转和对外支付操作，激活前后均不会影响到客户的账户资金安全。
　　18.我开了一家公司，我想要办理贷款，到中国银行多长时间能办下来？　　为解决中小企业融资“短、频、快”的特点，中国银行专门成立了“中银信贷工厂”，与大公司客户相比，“中银信贷工厂”降低了企业准入条件，简化了业务流程，审批效率大幅提升。一个项目自上报发起到放款时间一般在1周左右，为满足“短、频、快”的客户用款需求，在相关授信资料完备和贷前调查详实的前提下，我们将采取加快审批速度等措施，审批和放款流程可以在2-3个工作日办理完毕。
　　19.中国银行都有哪些机构可以办理中小企业业务？　　曹县、定陶、成武、郓城、鄄城、东明6家县支行均能办理中小企业授信业务。
　　城区巨野矿区支行、电厂支行、康城支行、长江路支行、开发区支行、东城支行、市南支行、市北支行、牡丹支行、解放街支行、市中支行、分行营业部均能办理中小企业授信业务。
　　20.随着金融业务的发展，银行与我们的关系起来越密切了，领工资，缴费等都得去银行办理，银行排队的苦恼很多人都有感受，行排队问题已引起广泛关注，银行是怎样应对这个问题的？　　是，各行一直在努力寻求解决问题的方法。我行根据上级行提出的建设智能化银行网点的要求，采取了以下几个方面的措施来解决排队难题：一是加快网点改造的步伐，对一些面积较小的，进行扩组或迁址，对装修时间比较长的网点进行装修改造，改善营业环境，提高网点的服务能力；二是保证每个网点配备一个大堂经理，并加强培训力度，提高大堂经理识别、分流客户、引导客户的能力； 三是大力推动客户采取电子渠道工具办理业务，减少柜台压力；四是深化分区服务，对有复杂理财需求的客户实行专区服务；五是不断梳理和改造服务流程，提高柜员的服务效率。
　　21.除了存取款，自助设备还能办理其它的业务吗？　　存取款只是自助设备最基本的功能，现在自助设备的功能已经很强大。比如ATM，就是我们日常用到的取款机或存取款一体机，它的功能除了我们知道的存款、取款、转账功能外，还有查询账户、修改密码、密码汇款取现等功能。举个例子，密码汇款，客户通过网银或者自助终端发起，汇款后产生汇款编号，并设置预留密码，汇款成功后将汇款编号和预留密码告知收款人，那样收款人可以直接到我行任意一台ATM凭汇款编号和预留密码取现。
　　再说说BST,就是自助终端，可以办理的业务也很多，借记卡、信用卡查询，行内、跨行转账，结售汇（外币兑换人民币、人民币兑换外币），可以做实盘外汇买卖、纸黄金、纸白银，还有缴费功能，缴纳移动、联通话费和电费，还可以做基金买卖，短信通签约，第三方存管等等。
　　22.取款、存款、转账有金额限制吗？手续费高吗？　　存款没有金额限制，取款，借记卡最高每天2万元、信用卡每天取款限额是5000元，转账单笔限额是5万元。
　　收费也很优惠：存取款中行在同城中行ATM上都是免费的。取现，本行异地：取现金额的0.5%，最高收费50元/笔。本行异地取款业务自2014年7月31日至2014年12月31日在以上价格标准上执行4折优惠，优惠后收费标准为取现金额的0.2%，最高收费20元/笔。
　　存款：中行卡在省内异地中行ATM上存款，是按存款金额的0.5%收费，最低1元/笔，最高50元/笔；中行卡在省外中行ATM上存款也使按照这个标准收费。其中，本行异地存款业务自2014年7月31日至2014年12月31日在以上价格标准上执行4折优惠，优惠后收费标准为存款金额的0.2%，最高收费20元/笔。
　　还有，转账费用也很优惠，具体可到我行各网点咨询，我们网点都有收费标准公告。
　　23.在菏泽市区，在中行网点以外的地方，客户也方便通过自助设备办理业务吗？　　很方便。我们除了有依附在网点的自助设备外，还在市区主要街道和一些商贸区、学校、医院、企业都安装了多台离行式的自助设备。比如：在长途汽车站、小商品城、信息工程学校、菏泽学院、银座商城、创伤医院、中医院、第二人民医院等等，还有一些大的企业，比如菏泽发电厂、菏建集团、玉皇化工等，也都有我们的自助设备。还有一些中心街及建材市场，如三角花园、恒盛大市场等处也设立自助银行。
　　24.还有很多客户很担心自动取款机安全问题，万一吞卡了怎么办？　　自助设备都有监控设施，是经过公安部门验收过的，使用比较安全，您不必有顾虑。如果在网点发生吞卡，您可以持本人身份证联系大堂经理或其他工作人员办理领卡事宜。如果在非营业时间发生吞卡，建议在营业时间到网点进行办理。如果担心银行卡风险，建议首先致电95566客服中心办理临时挂失，待卡片领回后解除挂失。
　　如果在离行式ATM取款时吞卡：可以拨打我行95566客户服务中心，获取取卡地点和联系人方式。发生吞卡并需要紧急取卡的，请拨打95566客服中心，获取该台设备管理员联系方式，提出紧急取卡需求，管理员将提供紧急取卡服务。
　　如果大家使用起来不熟悉，不知道该如何操作，我们各个网点柜台人员及大堂经理也会形成联动，引导、辅导客户使用自助设备，这样就减少大家排队的烦恼了。而且我们的自助设备提供24小时服务，如果您上班时间繁忙，可以在下班后的任何时间办理业务。
　　25.你行人民币个人小额活期存款账户收费标准、减免范围？　　收费标准：每季3元。于2006年6月20日开始对日均存款余额不足300元的活期账户实行收费。公告日期：于2006年3月20日。
　　减免范围：（1）至每季度末月20日（含），开户未满3个月的人民币小额个人活期存款账户，不收取本季度账户管理费；（2）对代发工资企业、代发失业救济金、低保户、医保、失业保险、住房公积金、第三方存管、代缴费、校园卡和其他与我行签订个人贷款还贷和学生账户，免收账户管理费。
　　26.请介绍一下中国银行企业网银服务体系是怎样的？　　中国银行推出基于统一的、整合了国内和海外、安全机制完善的网上银行企业服务架构，在Web浏览器和银企对接双渠道下提供“账户管理”、“转账汇款”、“投资理财”、“代收代付”、“电子汇票”、“国际结算”、“电子商务”、“信用卡服务”及现金管理等服务。各项服务及其功能均为独立的模块，客户可以通过操作员与产品、功能、账户、权限的组合，灵活实现并全面配合公司财务管理制度。
　　27.请问企业网银开立的要求是哪些？　　企业提供组织机构代码证、营业执照、经办人的有效身份证件、操作员的有效身份证件、单位介绍信、加盖银行预留印鉴的网银申请表格等资料，到账户开户行申请网上银行服务。
　　一切从满足客户实际需求出发，我行将竭尽全力，为客户提供技术及业务支持，确保业务合作顺利进行。
　　28.请介绍一下中国银行企业网银的服务特色：　　操作更安全：用户名、网银密码加USBKEY密码的双因素认证方式，确保客户账户和资金安全；
　　汇划更灵活：个性化的授权模式定制、批量交易委托、严格锁定收款人的服务功能，满足企业灵活的资金汇划需求；
　　对账更便捷：在线进行账户对账，省却纸质对账单邮寄的繁琐，轻松提高财务管理效率；
　　财富更增值：网上理财、定期存款/通知存款、证券期货服务为企业理财提供便捷通道，帮助企业及时把握投资机会，实现收益增长；
　　管理更轻松：客户留言互动、到账信息查询、交易数据下载等服务方便企业客户内部信息沟通、追踪交易进程；
　　全球金融服务：目前，中行网银海外服务范围已拓展至27个国家和地区，充分发挥了中行在海外金融服务方面的一贯优势。
　　29.请介绍一下中国银行企业网银“账户管理”功能：
　　账户管理服务能够为客户提供中行账户查询、定期账户、对账服务等功能。
　　中行账户查询：客户可以随时随地查询在中国银行分支机构开立的本外币账户的今日余额查询、今日交易查询、历史余额查询、历史交易查询，以便协助企业全面掌握资金变动情况，为企业现金管理提供决策依据。
　　定期账户：为客户提供签约网银的定期账户查询功能，可通过网银查询定期账户下开立存单的存单号、币种、存款种类、存期、起息日、到期日、结清日期、利率、金额、存单状态等信息。
　　对账服务：为客户提供对账单核对、对账单查询等服务，企业可在线进行对账单的核对与反馈，轻松实现电子对账。
　　30.请介绍一下中国银行企业网银“转账汇款”功能：　　“转账汇款”服务下包括“转账汇划”、“定向账户支付”、 “对私转账汇款”等服务。
　　“转账汇划”、“对私转账汇款”功能为客户提供安全、稳定、方便、快捷的资金汇划和支付结算服务，轻松实现客户资金的集中管理、灵活调度、高效运作和实时监控；
　　“定向账户支付”服务下企业可严格限定收款人范围，提升资金汇划的安全性；
　　31.请介绍一下中国银行企业网银“快捷代发（工资、其他）”功能：　　实现企业客户在线完成工资代发、其他款项代发等操作，处理时效性高、即时到帐、实现混合卡提交、大批量上传等功能，操作更便捷。
　　32.请介绍一下中国银行企业网银“汇票服务”功能：　　中国银行网上银行为企业客户提供全流程的电子汇票服务，包括：出票、承兑、保证、背书转让、贴现、质押、提示付款、追索、汇票查询等；
　　操作简单便捷，有效提升结算和融资效率；客户通过网上银行可进行票据信息查询和数据下载服务，方便企业随时追踪票据处理进程。
　　33.请介绍一下中国银行企业网银“投资理财”功能：　　中国银行企业网银 “投资理财”功能为客户提供在线理财账户的签约、解约、理财产品的购买、赎回、分红方式修改、周期性产品协议修改等服务，轻松实现企业的在线理财。
　　34.请介绍一下中国银行企业网银“快捷结汇”功能：　　企业网银快捷结汇服务实现客户经常项目账户的联机结汇，客户在进行结汇交易的同时可填写申报信息，实现在线申报。
　　35.请介绍一下中国银行企业网银“票据池”功能：　　“票据池”为客户提供票据真伪辨别、票据托管、票据托收、票据信息查询服务，以及以托管票据部分或整体为质押进行开票、开证、贸易融资等其他资产业务。
　　该功能适用于供销关系较为稳定、日常频繁采用票据结算、拥有大量合作伙伴、在行业中具有核心地位的客户。
　　36.请介绍一下中国银行企业网银“电子商务·B2B直付”功能：　　B2B直付服务为进行B2B电子商务交易的企业双方提供在线支付、资金结算、订单查询、交易对账、订单退货等功能。
　　买方企业人员在商户网站上选购商品，选择“中国银行网上银行”作为支付方式，并下订单；买方企业人员登录企业网银对订单进行复核、授权，确定支付；支付成功后，资金会从买方账户直接划转至商户账户。
　　37.请介绍一下中国银行企业网银“电子商务·B2B保付”功能：　　B2B保付服务为进行B2B电子商务交易的企业双方提供在线支付、资金结算、订单查询、订单实付、交易对账等功能。
　　在买方企业人员登录企业网银对订单进行复核、授权，确定支付后；资金会从买方账户划转至银行监管账户；待买方验货完毕并通知商户、商户向中国银行发送实付指令后，中国银行根据商户的指令，再将款项从监管账户实付至卖方账户，完成整个支付过程。
　　38.请介绍一下中国银行企业网银“电子商务B2C商户服务”功能：　　“B2C商户服务”是中国银行特别针对B2C网上支付行业客户开发的网上银行产品，为商户提供订单查询、批量退货以及业务对账文件、清算对账文件和退货反馈文件的查询及下载等多种功能。
　　主要适用于开办B2C网上支付业务的各类公司，包括：第三方网上支付公司、在线商品或服务销售公司等。