（1）.你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地闯入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔在那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”此时，你会怎么做？

A.站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”

（2）.你是公司的一位部门经理，有一次发现你的一位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？

B.找到那位下属，向他了解这么做的原因，找到解决矛盾的办法

（3）.你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一笔很大的生意，但是公司老板说：“我希望你开车送我一趟。”你跟客户见面的地方和你送老板去的地方不是同一方向。这时，你会怎么做？

假设A公司在三个地点P1、P2、P3组装某型号的家用空调机供应M1、M2、M3三地市场,从各产地到各市场之间的运输可采用不同的路线,如空运、水运、铁路、公路等,每种路线运输的费用不同.如果产地P的产量和市场所在地M的需求量已知,则线性规划问题就是在尽可能保证产销平衡的前提(又称约束条件)下,求得一组调运方案,以使总运输费达到最小,也就是说使成本目标最优化。

例：某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品,其售价分别为每只2元和每个3元.生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要1单位硬板纸,现已购得4000单位硬板纸,根据调查市场上最多需要2000只纸杯.企业应如何安排生产.

参考答案：冲突原因："一刀切"的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策：分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。

2.美国A?C吉尔伯特公司破产的教训

请根据案例提供的情况，回答下列问题：

1．吉尔伯特公司经营失败的伏笔是：

B．没有认识到经营环境的变化和问题的紧迫性。

2．吉尔伯特公司在一年内增加了50多个新品种，这么做的结果是：

A.给公司的工程技术和生产能力带来了很大压力，从而导致了玩具质量不过关。

B公司在制造高层次文教玩具方面质量优异的形象荡然无存。

C.以己之短攻敌之长，并使公司陷入竞争激烈的市场。 D．以上都是。

3．吉尔伯特公司经营上的最大失误在于：

A．没有经过慎重考虑的盲目决策与行动。

4．小吉尔伯特之所以失败，一个重要的原因是他缺少作为一个领导者所应具有的：

5．吉尔伯特公司给我们的主要启示是：

企业在其经营活动中，应对经营环境给予高度重视，对环境变化应始终保持警觉并做出敏捷的反应。当企业的经营环境发生变化时，经营管理者先要对问题进行仔细的研究，提出可能的解决方法和调整方案。

问题：请谈你对这位“洋”厂长的评价。

参考答案：施密特先生严于律己，具有奉献精神，勤俭求实，是十分敬业的企业家，但他在任期中没有完成预期目标，业绩不佳，因此，他不是一位成功的企业家。按照领导＝s（领导者、被劳动者、环境）的模式，有效的领导者的工作方式必须适应被领导者的特点和特定的组织环境。施密特先生的失误是因为他缺乏对中国特定环境、组织文化和员工素质的深刻了解，他所提出的“三件宝”的单一的管理模式并不是一成不变的定理和法则，无论是施密特本人还是中国地区的领导人，有应该由此取得教训，学会运用管理的权变理论。

1. 在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑：

D. 企业内在与外在等系列因素的综合作用

2. 以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整？

D. "天时"、"地利"、"人和"等内外部、主客观因素的有利结合

3．李先生建议韩老板采纳的事业部制结构的特点是：

对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理 ,各事业部独立核算、自负盈亏，成为利润中心

公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权

4．观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能？

5．韩老板与李先生产生分歧意见的根本原因在于：

B．两种不同经营价值观的冲突

6．从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当？

C. 需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑

如果你就是赵博士，根据案例所提供的情况，试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题以及原因何在？

参考答案：目前的经营出现业务扩大，管理跟不上，而导致质量达不到客户要求的问题.因为到1986年春，服装店的订货额又增加了150％后，业务的不断发展，小吕只注意到按生产扩大增人，并没有规范的人员岗位责任方面的规定，也就有了"有人磨洋工"的反映。而这只是众多管理不力的表现之一，还有诸如员工反映的设备老化，库存供应等等问题。出现这些因素最终归结于小吕，从店的发展过程来看，不能合理地转换自已的管理角色。她要设计时装、跑客户、采购还要负责售后工作，显然，小吕对店内经营过于集权，精力太分散，从而出现管理控制不力的问题.

第一章2011年中国培训产业整体运行形势分析
第一节 2011年中国培训产业运行总况
一、我国培训业步入高速发展阶段
二、国内培训行业发展特征
第二节 2011年中国培训市场发展情况
一、中国培训市场的突出特点
二、培训市场步入品牌经营时代
三、中国教育培训市场运作分析
四、国内培训市场竞争策略研究
第三节 2011年中国培训产业化
一、推动培训产业化发展的客观因素
三、培训产业化的制约因素
四、培训产业化的突破路径
第四节 2011年中国培训行业现存问题
一、教育培训市场存在隐忧
二、国内培训行业混乱现象研究
三、我国培训市场存在的主要问题
四、国内培训行业面临的危机
五、培训行业缺乏优秀人才
第五节 2011年中国培训行业发展对策
二、中国培训业发展思路
三、培训业的规范与提高

第二章 2011年中国会计培训运行环境解析
第一节 2011年政策环境对中国会计培训行业发展的影响
一、国家积极实施会计人才战略，培养高级会计人才
二、推出注册会计师（CPA）考试，加速会计人才的培养
三、国家重视会计人才培养的国际化
四、新会计准则的出台实施带来会计培训市场新的变化
第二节 2011年经济环境对中国会计培训行业发展的影响
一、中国经济发展迅速，会计人才需求量加大
二、中国企业在良好的经济环境中发展迅速，加大对高素质会计人才的需求
第三节 2011年社会环境对中国会计培训行业发展的影响
一、高端会计人才的匮乏与低层次会计从业者的泛滥促进了会计培训的火爆
二、会计领域的“洋证书”成为中国会计人才与国际接轨的一道桥梁
三、中国就业竞争压力增大，在校大学为增强竞争力加入会计考试培训的大军
第四节 2011年技术环境对中国会计培训行业发展的影响
一、技术的发展为会计培训带来新的变化
二、混合式会计培训得到有利发展

第三章　2011年中国会计培训运行新格局透析
第一节 2011年中国会计培训市场需求分析
一、会计培训广受女性群体欢迎
二、中国急需大量精英会计人才
三、四成财会人员主动参加培训提升竞争力
四、会计人才需求状况及对会计培训的启示
第二节 2011年中国会计培训市场动态分析
一、中外合作培训国际化高级会计人才
二、注会新考试制度改变会计培训市场格局
三、会计人员培训市场详解
第三节 2011年中国会计电算化培训分析
一、会计电算化培训的重要意义
二、会计电算化培训常见问题
三、会计电算化培训发展策略
四、会计电算化培训发展的建议
第四节　2011年中国会计培训行业存在的问题及对策
一、会计教育培训的质量分析
二、会计专业培训质量提升途径
三、会计人员教育培训改革思路
四、美国会计教育培训经验借鉴

第四章 2011年中国会计培训细分领域研究

第五章 2011年中国会计培训行业细分区域市场研究
第一节 东北地区会计培训市场发展状况研究
四、区域标杆企业（SWOT分析法）
第二节 华北地区会计培训市场发展状况研究
第三节 华东地区会计培训市场发展状况研究
第四节 华中地区会计培训市场发展状况研究
第五节 华南地区会计培训市场发展状况研究
第六节 西部地区会计培训市场发展状况研究
第七节 中国会计培训行业各区域市场发展状况对比研究

第六章 2011年中国会计培训行业消费者购买决策研究
第一节 2011年中国管理培训市场消费者需求变量分析
第二节2011年中国会计培训市场消费行为调查分析
第三节 2011年中国会计培训市场消费者需求状况分析
一、有会计理论基础,但没有会计实操经验者
二、有内资企业会计工作经验者,但想转做外资企业会计者
三、已从事外资企业财务工作,但想进一步提升自己的会计水平者
四、待岗正在找工作,但没有外资企业会计实操经验者

第七章 2011年中国会计培训行业投融资并购特征与案例研究
第一节 中国会计培训行业投融资并购特征研究
四、投资区域及回报分析
五、投资方式及渠道分析
第二节 中国会计培训行业投融资并购案例研究
一、贝塔斯曼投资正保教育集团案例研究（1570万美元）
三、案例动因与过程研究
四、投融资价值与发展战略研究
五、点评：投融资案例启示
第三节 兰馨亚洲两度投资正保教育集团案例研究（1400万美元）
三、案例动因与过程研究
四、投融资价值与发展战略研究
五、点评：投融资案例启示

第八章 2011年中国会计培训行业主体企业综合竞争力分析
第三节 中国财税管理咨询网
第五节 北京八方永信培训学校
第七节 上海易达教育培训中心
第九节 首信中财（中联信培训网）

第九章 年中国会计培训行业发展趋势预测分析
第一节 年中国培训行业发展趋势预测分析
第二节 年中国会计培训行业发展前景分析
第三节 年中国会计培训市场供需格局趋势分析
一、市场供应趋势预测分析
二、消费者需求趋势预测分析
三、市场盈利能力预测分析
第四节 年中国会计培训市场竞争状况预测分析

第十章　 年中国会计培训业投资战略研究
第一节 年中国会计培训行业投资概况
一、会计培训行业投资特性
二、会计培训具有良好的投资价值
三、会计培训投资环境分析
第二节 年中国会计培训投资机会分析
一、会计培训区域投资潜力分析
二、会计培训投资吸引力分析
第三节 年中国会计培训投资风险及防范
第四节 权威专家投资观点

图表：年三季度中国GDP总量及增长趋势图
图表：1.09中国月度CPI、PPI指数走势图
图表：年三季度我国城镇居民可支配收入增长趋势图
图表：年三季度我国农村居民人均纯收入增长趋势图
图表：中国城乡居民恩格尔系数走势图
图表：1.9年我国工业增加值增速统计
图表：年三季度我国全社会固定投资额走势图
图表：年三季度我国财政收入支出走势图 单位：亿元
图表：近期人民币汇率中间价（对美元）
图表：1.9中国货币供应量月度数据统计
图表：年9月中国外汇储备走势图
图表：年央行存款利率调整统计表
图表：年央行贷款利率调整统计表
图表：我国历年存款准备金率调整情况统计表
图表：年三季度中国社会消费品零售总额增长趋势图
图表：年三季度我国货物进出口总额走势图
图表：年三季度中国货物进口总额和出口总额走势图
图表：年我国人口出生率、死亡率及自然增长率走势图
图表：年我国总人口数量增长趋势图
图表：2009年人口数量及其构成
图表：年我国普通高等教育、中等职业教育及普通高中招生人数走势图
图表：年我国广播和电视节目综合人口覆盖率走势图
图表：年中国城镇化率走势图
图表：年我国研究与试验发展（R&D）经费支出走势图
图表：中国人口发展状况
图表：教育、培训投入状况
图表：2011年中国会计考前培训行业市场规模
图表：2011年中国会计考前培训行业竞争格局
图表：2011年中国会计在线培训行业市场规模
图表：2011年中国会计在线培训行业竞争格局
图表：2011年中国会计实务培训行业竞争格局
图表：2011年中国会计实务培训行业市场规模
图表：2011年中国会计培训市场人口统计变量
图表：2011年中国会计培训市场地理变量
图表：2011年中国会计培训市场心理变量
图表：2011年中国会计培训市场行为变量
图表：2011年中国会计培训市场消费者偏好
图表：2011年影响中国会计培训行业市场消费者决策因素
图表：2011年中国会计培训行业各细分区域市场规模对比
图表：2011年中国会计培训行业各细分区域市场竞争格局对比
图表：年中国会计培训行业发展前景
图表：年中国会计培训市场消费者需求趋势
图表：年中国会计培训市场竞争状况预测