2020年6月家里装修打算装窗户了，经过实体店网店各种对比，最后确定了杜勒博门窗这个品牌，是从闲鱼平台看到的卖家，也发了个样品过来看了质量还可以，价格相比来说也很优惠，寄来样品的地址是厂家地址，上海市崇明区向化镇向化公路2501号津罗门窗（我还特意看了下地图确实有这个工厂，查也有这个企业，有一个负面的法院判决，法定代表人刘杰，给我发样品的发货地址也是这个企业的地址），然后就是悲剧的开端。

首先遇到的第一个问题，我的订单总金额是30006元（不含吊装费），他们公司规定不超过5万的要一次性付全款，只能走对公或者直接转账的方式，考虑到这对我没有任何保障所以一直没有付款，然后一直在谈，我诚心想买，他也诚心想卖，最后确定可以通过平台付款，27851元通过阿里巴巴支付（上海津罗门窗有限公司），剩下的通过闲鱼支付（fish9504，昵称：六六之选），然后就是各种前期测量和设计沟通，共26.7个平方，4个内开窗，1个外开窗，所有开窗含金刚网纱窗。

6月15日正式下单付款，供货时间25个工作日。

7月14日下午大部分窗户到货，第二天开始安装，第二天上班去了没去看。

7月17日一大早去现场看，泥工告诉我入户有个窗户变形了，用水平尺量了确实变形比较严重，马上联系卖家和安装师傅，卖家就去问技术要怎么搞，17点的时候打电话给我说技术还没回复他，告诉我以前的经验就是这个主要以修复为主，“系统窗”是没法拆了寄回去的，重新发的话等于这个窗户全部报废，我也同意了，只要修复好了给个安全承诺书，安装师傅也说这个变形比较严重，叫我问卖家看看能不能发个新的，我问师傅能不能修复 ，他说这个他也不会修复（应该是怕出问题毕竟这么贵），第二天我就上班去了。

7月20日问卖家技术怎么说，他讲技术和安装都已经协调好了，后续工厂的延保都会有，然后叫我不要管这个事让他专业的来，先等全部安装好了再说（等安装好了不接受也得接受了），现在开始感觉有点不对劲了，泥工师傅也提醒我要注意着点，去阿里巴巴看6月27的时候已经自动确认收货了，只能发起售后，我不想售后时间也被自动拖过去，到时候我真的一点办法都没有了。

7月22日，一直没有人来处理回复我说已经在重新安排师傅了，我也不说别的了给找个人来修复就行了口头上讲有啥用？泥工师傅再过几天就要完工了会耽误我贴窗台砖，卖家叫我放心，绝对不会耽误我的工期，顺便说了下阳台一块玻璃也是最大的一块还没收到的，他告诉我已经发了。

7月23日，我问又告诉我上午9点技术和安装在重新沟通方案，抓紧安排人中。。。。。安排好了再告诉我。上午11点，告诉我沟通结果是重新发个新的来（估计找不到修复的师傅，这么贵的窗户都不敢乱修复），其他窗户先正常装完，我肯定高兴啊，问他重新弄好要多久，泥工再过三四天就要离场了，卖家告诉我做+物流大致5天，

7月25日，无意中发现有个房间的开扇玻璃里面全是雾气，肯定是没密封好，

7月26日，除有问题的和缺货的其他窗户安装完毕，卡密封条的杆子很多被刮花了，卖家答应更换，都是小问题，安装师傅说有个开孔的玻璃也没看到，比较小的一块，

7月29日，关窗户的时候发现外开窗没法关闭，把手被纱窗框挡住了导致窗户关不起，问卖家，卖家告诉我是安装问题，其实根本就不是安装问题，是把手和纱窗的配套问题，说去问下仓库，会和安装师傅协调处理好。

7月30日，泥工离场，窗台石还没贴。

7月31日，还是没有看到重新发来的窗户，已经距离他承诺的时间晚了很多天了，我开始怀疑他有没有给我发货（事实证明就是在拖，根本没有发货），阿里巴巴平台的申请售后状态我已经多次变更，就是为了给卖家时间把问题处理好，可是目前为止没有看到任何处理进度，我只能把售后状态改成投诉，双方的矛盾开始激化，卖家下午气冲冲的联系我跟我讲了一堆，说他好好跟我沟通，处处为我考虑，说我逻辑奇怪故意找事，说的好像所有责任都在我，售后没有任何进展只字不提。

最后给了我两个选择（是用VX语音说的，后面又撤回去，只能看到撤回的痕迹了）

1、阿里巴巴撤销投诉，马上确认收货给好评，东西正常给我发货（注意直到7月31日还没发货）其他问题也给我处理好。

2、你继续投诉，所有东西都不管了，看阿里巴巴的处理结果，阿里巴巴说怎么处理就怎么处理（老司机了）。

谈判破裂，7月31日是我和卖家最后的沟通。

然后我就一直等着阿里巴巴给我联系，从7月31日开始投诉的，8月4号20点看到人工客服介入中，想着阿里巴巴客服应该就快联系我了，期间我打了阿里巴巴的人工客服热线，告知我投诉不能联系客服只能向投诉部门反馈尽快处理，只能等着客服联系我。

直到8月12日晚上21点，突然接到个电话说是阿里巴巴客服专员，大概问了几句，然后就说会通知卖家给我发货，从接通到挂断共1分15秒，然后又是等待。。。

又过了一个星期还是没看到货物，想打前面的电话问问客服专员，才知道阿里巴巴客服只能单向联系，打回去就是普通的客服热线。

今天8月22日，阿里巴巴客服就仅仅来了那一次1分钟的电话，目前为止我家里就是一堆烂摊子无人处理，物业已经多次电话和上门警告了，这么高的楼万一掉个东西下去谁负责，一直我都不想通过12315维权，想着卖家能给我发货处理问题就行没必要做那么绝，目前看来卖家是不可能发货了，阿里巴巴看样子也处理不了这个事，然后今天不得不在12315平台发起投诉，希望政府部门能处理随意伤害消费者的企业和卖家，作为一个普通消费者我已经不知道要怎么维权了，难道真的要逼着消费者把卖家或企业告上法庭吗？卖家伤害消费者成本太低，消费者维权成本太高。

希望看到这篇文章的朋友，如果想在网上买窗户或者其他定制产品的话还是要做好万全的准备，我自认为我已经很小心，但还是跳不出奸商的套路，还有千万别买这个品牌的窗户（不是我故意黑），杜勒博门窗问题非常多，作为一个"系统窗"，窗户居然会积水比普通的断桥性能还差，明明知道纱窗和把手不配套还搭起来卖，经验严重不足，还有很多其他的问题，不信的朋友我存了很多图片和视频，而且也可以现场拍图片视频，所谓一分钱一分货是永远不变的道理，我这个属于花了两分钱，买了半分货。

也求万能的朋友给我想想办法遇到我这个事要怎么办？？？

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上海12315响应很快，今天8月24日星期一上午10点，12315打电话来询问了具体情况，服务态度也很好，说先问问经销商那边，完了给我回复，这个电话可以双向联系，不像阿里巴巴客服只能等，，

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今天9月16日下午，很久没看也没更新了，今天偶尔来翻下，想不到这个公司还有公关部门，既然这样我后面慢慢更新，

具体的日子我也忘记了，只能通过通话记录回忆一下，消费者投诉商家确实是一件很艰难的事情，反正最终卖家主动联系我了，又是各种原因各种甩锅，然后写了个条款让我同意，

给我这个条款的时间是8月26日下午2点，距离停工已经不知道多少天了，窗户里面的螺丝有些已经被飘进来的雨水淋生锈了，然后就轻飘飘给了我这个玩意，

8月24日12315打电话回访问我和卖家沟通怎么样了，我说我不同意卖家的条款卖家就不给发货，12315说这个他也没办法了，他们只负责沟通没有执法权，叫我联系上海市12315，后面上海市12315也说这个事他也没办法叫我直接跟崇明区市场监督管理局反应，管理局那边才有执法权，后面才知道管理局其实已经在处理这个事了是12315反应过来的，他们的关系有点错乱我都有点搞不清了，

期间卖家就是各种甩锅，让我签条约，

8月27日上午10点，最终结果就是我不同意，沟通结束。

然后就是8月27号中午11点，非常巧合的莫名其妙的接到了阿里巴巴给我打的电话，看样子是管事的了，问她为什么这么久才回复她说以前的事过去就过去了只谈今天的事，很雷厉风行然后就是三方通话，然后就是最终约定了一些事项，反正只管安装完成，什么损失什么耽误无法赔偿，

然后就是达成这几点，也没签订霸王条款，投诉订单强制撤销，说我的损失只能通过法律途径解决，9月2日市场监督管理局也打电话来问是不是已经处理好了，我希望能让这个公司得到一点点的惩罚，然而市场监督管理局说这个没办法，只能通过法律途径解决，然后撤销了我的投诉，

从6月15到8月27再到9月20日，这种购物体验的痛苦程度可见一斑，

9月9日物流打电话给我说我有东西到了，9月14日安装师傅和我两个人把窗户拉进了家里，其实我是不想出一点力的毕竟搬运和我无关，我是看安装师傅太辛苦了而且还是很专业负责的，为我这个事也是费了很多神，他说早知道这样肯定不会接这个单，

9月15日安装了一天，把旧框子拆了，新框子装上去，旧框子上的开扇拆下来装在新发来的窗框上，然后又发现开扇的框子和整个框子不密合，明天补个图片，因为连日下雨的缘故外墙胶打不了，窗户还不能装完，

连日下雨，窗户没关窗框里面进了很多水，排不出去，旧框子拆下来倒出来一摊水，纱窗框装在外面就更不用说了，螺丝都被水泡生锈了，没有排水口装了满满了一框子水，只能自己用电钻开了个排水口，

今天9月16，离安装结束还有4天，明日再更新，，，想买这个品牌窗户的随时可以咨询，不能说客观给建议（想客观也客观不了），至少可以实事求是的告诉你有哪些问题，提前做好心理准备。

不好意思没注意看卖家的评论，现在我对他提出的三点一一解答，

第一点，就不说了前面已经很详细谈到了为什么要投诉和最后把投诉变成举报的原因。

第二点，说我不同意安装，求你别睁眼说瞎话了，求你拿出我不同意安装的证据，你要是不会上传图片我可以教你，vx会发图片吗？三番五次求你拿出证据你倒是拿出来啊，

第三点，不把我逼到绝境投诉你会主动联系我？还不要脸的大义凛然“本着负责任的态度”，我满口答应你的辛丑条约？你敢把你写的这个一字不差的给阿里巴巴客服说出来吗？你自己都觉得丢脸吧，就这种黑心商家还配说“诚实守信”这四个字。

消费者自己辨别吧，有些可能主观了点，想要详细聊天记录的都有，永远不删评论，随时对质。

9月18日安装师傅搞了一天把外框胶打了，开孔的玻璃至今没发货，发现又有一块玻璃出问题了，看下图

这么大一个印子在整块玻璃正中间，在双层玻璃的内侧，其他的玻璃也有这种情况，只是比较轻微不明显我也懒得折腾了，这个完全无法接受，好像一口干了的浓痰在上面。。

今天9月24日，开孔的玻璃发图片给我已经制作好了，但是有印子的玻璃告诉我必须要把这个玻璃返厂回去重新合片，意思是要等这个窗户发回去确定有问题了再给我重新弄好然后重新发货，一来一回估计又得大半个月吧，而且马上国庆节要放假了，，呵呵哒，，，

另外阿里巴巴客服是真t，m难联系，基本联系不上，政f部门都没这么难找，，

10月21最后一块玻璃安装完毕，安装师傅做了最后调整，把纱窗被水泡生锈的螺丝换成不锈钢螺丝，另外给了我6颗让我自己以后把处于上部目前没有生锈的螺丝更换掉，外开窗纱窗被执手挡住无法同时关闭的问题师傅说无法解决，最后安装师傅把旧框子用角磨机切断带走了。

至此所有安装全部结束。

帽子，墨镜，口罩，条幅，身穿“昆仑域欺骗业主”白T恤的业主们，蹲坐在建国门附近的华润大厦楼下。9月13日下午的维权现场，聚集了百余名业主，他们希望华润高层出面交涉。涉事项目是华润定位的全国三大顶尖产品之一“华润·昆仑域”，类似维权场景在过去一个月内三次上演。

为此，9月14日至17日，华润置地组织了四场业主沟通会，华润置地联席总裁、华北区域公司董事长张大为、华北区域公司总经理蒋智生与业主当面对谈。19日晚，昆仑域发布11条详细整改方案，但业主不予认同。次日，近两百户业主组织召开业主大会，制定“声讨书”。

昆仑域项目9月初的首次业主开放日活动，成为此次矛盾事件的导火索。看房后，业主觉得自己“被骗了”。他们关于项目品质的质疑，主要集中在绿化及装修等配套方面。比如，墙体外立面、入户大堂、楼道、园林水系等与销售承诺或宣传图示不符。目前，项目与业主之间的争议已由品质整改问题，聚焦到收房与整改的时间及赔偿问题。

这个均价9.5万/平方米的北京二环豪宅项目，似乎并不符合人们对华润住宅项目的品质期待，更何况它曾是突破了市场“限政”的佼佼者。自2015年高价拿地，2016年新品造势亮相，2017年突破“8万”预售价红线，拿证开盘即罄，华润昆仑域一路自带“高光”。

不过，昆仑域的售价仍远低于所处区位的平均房价。这类出生于限价政策后的商品房，在北京有个雅号，叫“高端福利房”。那些蹲坐在华润大厦楼下的业主们，绝不是什么弱势群体，他们不仅具有动辄上千万的支付能力，更有关系融通的手段，例如“递条子”、给“20万茶水费”。只是如今，他们像搁浅在荒滩上，在退房和整改间游离。

有意思的是，尽管很多业主都喊出了退房的口号，截至9月30日收房日，并没有一户来和华润置地签订实质性退房协议。

“目前我们对华润的整改已经完全丧失信心。”等待近一年的“华润昆仑域”收房在即，身为业主的刘凯却很闹心。跟他同样闹心的，还有三百多家原计划一块儿收房的业主。

9月19日晚，华润昆仑域项目公司北京亚林西房地产开发有限公司曾发布“北京昆仑域家书”。在该回应中，华润方面给出11条“优化方案”。并称，该方案并非合同约定交房标准的变更，公司将在9月30日交房后，落实以上方案。

例如，针对业主提出的楼书中有关楼体外立面材质与实际交房材质不一致问题，公司在“家书”中称，“不存在虚假宣传和违约”，但可在规定时间内，为业主赠送某品牌空调及新风系统（方案1），或在法律空间下协商退房（方案2）。如果业主在规定期内未做选择，则视为选择方案1，放弃方案2。

业主们对华润方面给出的这封“家书”颇为不满，称其整改事项属于“避重就轻小修小补”。

但就是这11条优化方案，在华润置地内部也引起了不同的声音。一位华润置地人士称，当初在内部开会讨论11条优化方案时，他持反对意见。“你提了就是把自己陷入一个尴尬的境地了，你说你做不做，你不做业主说你没诚意，你做（业主）回头说谁让你做的。就是这个问题。”

华润的此番回应未能如业主所愿。9月20日，华润昆仑域近两百户业主自发组织召开业主大会，并制定“声讨书”。业主称，“房屋现状距离销售楼书沙盘所承诺的交付标准有巨大差距，我们拒绝收房”。此外，业主认为“华润否认楼书交房，已构成销售欺诈。对此，我们集体要求退房和赔偿”。

上述华润置地人士对记者表示，楼书只是一个图片材料，仅供参考，以政府批准为准。“楼书里并未具体说明哪栋楼的外立面是什么材质。全行业谁也不会说楼书就是合同。拿楼书收房，这个在法律上我不同意。”

该人士向《中国企业家》展示了合同中涉及“楼书宣传”的条文。这段被他标注了红线的条文写道：“双方的权利、义务及出卖人有关该项目的一切承诺均以主合同及补充协议的约定为准，出卖人通过口头、书面、实物、网络媒体及其他形式（包括但不限于口头讲解、广告、楼书、示范单位、沙盘、模型等）所表达或提供的信息都不作为确定双方权利、义务的依据，不构成对该商品房现确定的价格有重大影响的因素。”

“我们在合同中所做的一切，就是为了（让）大家把这些不实信息排除掉，或者是传达有误的，或者大家理解有误的，就是要排除掉。我们的约定非常明确，从这个角度讲，说虚假宣传肯定不对。”上述华润置地人士表示。

根据业主提供的一组数据，在要交房的4栋楼328户业主中，有近两百户业主反对9月30日收房，要求按照业主需求进一步整改完成后再收房。确实，到了9月30日当天，完成收房手续的业主寥寥无几。

“（家书的意思是）业主必须在30号收房，整改都是30号之后的事。”包括刘凯在内的多位业主都觉得，项目应该整改完毕，直到他们满意再收房。交房当日的整改效果再次令其失望。他们认为，自家户型设计存在缺陷。甚至有业主发现自家卧室窗户外面还有一个窗户，且两个窗户间为中空，中空范围伸到楼下邻居家。“没诚意！”业主认为，该项目仍存在虚假宣传、欺诈销售、品质和价格不符、设计重大缺陷、擅自改动规划等问题。

由于中国房地产市场采用预售制，业主在交房时发现和预期有差距，是常见的事。但像昆仑域这样，发生普遍性矛盾和激烈冲突的还很少。有业主质疑称，项目成本压缩导致品质缩水。

2015年1月，招商蛇口（001979.SZ）、华润置地（1109.HK）、九龙仓（0004.HK）、平安不动产共4家企业组成联合体，以42亿元拿下“昆仑域”地块。持股26%的大股东华润置地操盘，打造满足改善性需求的平层和叠拼产品。当时，业界普遍估计，该项目售价至少在8万元/平米以上，否则难言利润。

然而，市场外力令企业猝不及防。2016年，北京推出930新政，北京等热点一二线城市均对商品房出售执行严格管理。不少均价8万元/平米以上的高端项目受其影响，难以如期入市。

随着政策持续加码，昆仑域也在不断调整销售预期。2016年10月，昆仑域项目曾报给北京市住建委11万元／平米的销售均价，但未获批。建委方面要求项目推迟入市销售。2017年2月，华润置地接受媒体采访时表示，计划在当年3月拿证，上报取证价格约10万元／平米。最终，他们拿到的价格批复为9.5万元/平米。

5月26日，北京最新一轮限价房政策正式出台，主要内容是严禁企业捆绑精装及地下空间，不得拒绝公积金贷款。在某央企高管看来，华润昆仑域9.5万/平方米的预售价很难赚钱，就算赚，估计也不多。“这个项目这个位置，怎么也得卖13万/平方米以上。原来不限价，可以送送精装，后来限价，估计赔死了，送不了。”

“土地成本摆在那里，政府限制预售价格，开发商要盈利，肯定要在品质上打折扣。”戴德梁行北中国区研究部主管魏东称。

近两年，在“限房价、竞地价”规则下产生的正在或即将上市的“限竞房”，成为北京楼市的主力军。据记者不完全统计，2017年北京出让的71宗住宅用地中，超过半数地块采取了“限房价、竞地价”的交易形式，目前确定案名的限竞房项目已超过15个。中原地产研究中心的数据显示，北京目前限竞房的可销售面积大约有440万平方米，数量在4万套以上，总体货值预估在3000亿元左右。

受波及的还有首创天阅西山。作为2015年海淀区出让的唯一住宅用地，2016年首次入市。2017年，首创天阅西山以28.9亿元的成交金额，位列当年海淀区成交排行榜首位。不过如今，首创天阅西山交房呈现的景象，恐怕很难用“用心”二字形容。“更用心的科技豪宅”，到手变成了“更糟心的装修质量”。据业主介绍，本期共有200余户业主收房。截至9月27日，已有110户业主联合在一起，要求维权。

但昆仑域的品质缩水，是否完全受制于利润空间？从接近华润置地人士处，本刊获取到一张该项目截至2016年4月的规划成本图。多位业内人士就其透露的地块、产品信息及建安数据，大致描摹出昆仑域的成本及利润空间。“61.96亿总成本中，土地成本是42亿，建安成本是5849（综合建安单方成本）×178614（计容面积）=10.44亿元，三税三费总数是8.56亿元。”

“成本表中预估叠墅货值是29亿元，但其建安成本只有5849（综合建安单方成本）×24729（叠拼产品面积）=1.44亿元。”前述行业人士称。另有项目研究资深人士称，“这两年，北京住宅项目的利润率一般都会超10%。即使按9.5万/平方米的销售价格算，净利率是23%，也挺高了。”目前昆仑域项目叠墅产品还未拿到预售证。多位与之相熟的房企人士称，华润方面正在与住建部门争取12万/平方米的预售价。

“一般品牌开发商还是有底线的。”某TOP20民企营销负责人称，华润的项目出问题，确实让人诧异。“大公司一般不会这样，还得要颜面。”招商局城市公司层面的相关人士则称，“国企一般情况下的成本会压缩，但不会压缩那么狠。”

多名开发商高管表示，昆仑域身陷“品质质疑”不仅与成本管控有关，还牵涉华润内部的管理失控问题。某接近华润集团层面的人士称，此次举行的业主开放日活动并不等于正式交房，涉及交房各部门之间没有做好配合。该人士称，在这件事上，华润的人觉得挺丢脸。“但这也是市场大势不好，企业于焦虑中做大，所涉及到的内部管理问题。”

等待近一年的“华润昆仑域”收房成果式微。根据业主提供的一组数据，截至9月26日，已有111户业主联合签名要求退房。“这个数字还在增加，整改很不理想。”刘凯说。

截至10月10日，刘凯估计，真正要退房的比例大概是10%，大多数人还是希望华润置地能进行整改，整改好就不退了，这其中也包括他本人。

但前述华润人士在9月末对《中国企业家》表示，到现在为止，还没有客户来跟项目方签订实质性退房协议。

维权无望的业主声称以“拒绝收房”的方式，给华润施压。对此，诸多业内人士认为，业主此番举动像“开玩笑”。毕竟，该项目周边二手房单价已超过12万，“买到即赚到。”某TOP20民企负责人称，“如果整改不满意，退房不合适。二环内都不再新增住宅了。”某央企高管称，“业主不满意就退房，我们一般这么处理，不能强买强卖。但我之前觉得这个项目根本买不到，二环，9.5万，性价比太高了。估计业主也不想退，就是要点赔偿。”

如此看来，当项目成本极致压缩后，带来的是更为扭曲的市场局面。魏东称，限价一定会影响部分产品创新。“大家普遍在声讨开发商，但开发商确实冤枉。（昆仑域）那个地段卖到这个价格，比周边二手房价格还低，这就是不合理定价。”当代置业总裁张鹏认为，限价政策对于前两年获取土地成本较高的企业确实产生了很大影响。“大部分企业采取产品配置（包括部品、材质、景观、公区层高）调整的策略控制成本支出。”

北京楼市逐渐进入冰冻期。从土地流拍低位运行，开发商拿地积极性下降，再反映到市场成交大幅下降，如此可见一斑。对楼市的悲观预期也反映在了9月的成交量上，以往热热闹闹的黄金九月如今却冷冷清清。据中原地产研究中心9月的统计数据显示，以北京为例，已经入市的20期限竞房项目为9826套，网签了1633套，网签比例只有16.6%。

华润置地执行董事、董事会副主席唐勇说，做到前10仍然是华润力所能及的事情。在9月中旬的万科月度例会上，万科董事会主席郁亮则称，“万科要做的第一件事情，就是进行战略检讨，以‘活下去’为最终目标。”

房企大佬们已经没有信心到如此地步，房地产行业真的要凉了？今年以来房地产行业利空消息不断，地产股陷入“跌跌”不休之势。东方财富网数据显示，截至9月27日收盘，该板块下跌幅度为1.35%，且有115只相关股票下跌，上涨股票仅13只。

事关华润昆仑域的维权喧嚣还在继续。业主的愤怒与项目方的委屈交相映射，成就了当前市场影响下的一段孤本。9月29日晚间，北京市住建委发布消息称，12月1日起施行《关于对新建住宅交付使用前实施房屋质量查验的通知》。本市新建住宅交付使用前应组织购房人对房屋施工质量进行查验。查验依据为，国家和本市相关法律法规、标准规范及施工图设计文件等。

9月30日，北京西二环，华润昆仑域现场启动“收房”。项目方在高层工地旁支起帐篷，为业主办理登记。来往业主三三两两，看完房的业主们站在工地附近窃窃私语。收房入口处，手腕粗的树苗被绑上白色条幅，还有业主跑到十几层的阳台上外抛条幅。蓝天，白云，大太阳，白底黑字的条幅在风中瑟瑟作响。

测量单是属于合同的一部分，但不能凭据测量单上签名责任就属于你，他们职员测量的失误，不能有你来承担不公平的结果。可以起诉。