抖音退还发件人签收？

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抖音退还发件人签收？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-06 17:52 标签：没有退件怎么就退件签收了

日前抖音平台新增坏单包赔服务规范，用于维护在平台内购买生鲜水果类商品的消费者的合法权益。那么么抖音小店坏单包赔服务细则具体有哪些?赔付要求是什么?

抖音小店坏单包赔服务细则有哪些?

坏单包赔服务，指消费者在小店购买生鲜类商品后，商家提供以下服务：若商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在物流信息显示签收起的24小时内提出售后申请并提供有效凭证的，商家需提供相应退款处理的服务。

2、发起“坏单包退”服务路径：

(1)【我的订单】-【申请售后】-【选择退款原因】-【商品腐烂/变质】。

(2)若商家拒绝履行“坏单包退”服务的，消费者可申请小店客服介入。

(3)消费者申请退款的金额应符合2.3条服务标准规定。

3、商家履行“坏单包退”服务的条件包括：

(1)消费者购买的商品是生鲜类商品;

(2)消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况，且消费者在规定时间内提出售后申请。售后申请中需包含的凭证包括但不限于(其一即可)：

a、图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍以及物流面单实拍图;收到的商品整体实拍(完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照);

b、快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。

商品存在坏单情形的，其损伤数量超过商品总量30%的，商家向消费者进行全额退款;不超过30%的，按相应比例向消费者作部分退款。

(1)消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

(2)商家应当履行“坏单包退”服务但未履行的，除提供退款外，商家应以每个订单实付金额30%的标准对消费者进行额外赔付。赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计;超过人民币100元的，以人民币100元计。

(3)赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理，但约定不得低于平台要求的最低标准。

(4)商家应当履行“坏单包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。

注：抖音商家向消费者进行额外赔付后，该未履行或未按时履行“坏单包退”服务的行为，不再适用《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”进行处理。

(1)消费者以非正常交易为目的，蓄意利用“坏单包赔”服务牟利的，商家不予履行此服务。

(2)商家因不可抗力因素导致未履行服务，商家不因此承担责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

抖音平台新增坏单包赔服务规范，更好的维护的消费者的权益，一旦出现坏果就可以获得赔偿，所以抖音生鲜商家需遵守以上规则，给消费者优质的服务体验。

关键词：异常件提签收、电话客户提dsr

适用行业：二类电商货到付款cod业务

很荣幸曾经也是一位巨量玩家，在运营过程中二类电商的各个环节因为是剥离的，特别是客服板块需要做一套强有力的耦合。才能解决运营过程中的问题，其中首当其冲的是解决代收货款签收的问题。

有效针对异常件处理不及时造成损失，耗费人工多的特点，开发了异常件云处理系统。商家只需要把货到付款的订单委托到客服服务工具系统，就能有效的帮助商家第一时间促进签收，提高签收率赚更多的钱。目前服务商家800多家，服务店铺超1900个。

客服服务工具的使用者：ID49

店铺：洪湖市小港青云百货经营部

我使用随手拿云客服之前店铺的签收率只有72%

二、问题分析以及店铺的状况

首先来谈谈后端客服客观情况：单量波动大，自招客服管理成本高闲置成本高

我的店铺是做日常生活用品的，产品范围比较广，时刻都可能被市场催生爆品，店铺订单量一直很不稳定，单量的不稳定让我们二类商家一直不敢大量自己招收客服团队，后续问题也是比较突出，偶尔遇见爆品单量突起后就是没有足够的人手去处理各种的售后问题，很多的问题没有及时的解决导致拒签率非常高，签收率低。被快递公司退回的就会承担相应的损失。

三、跟据店铺的数据以及产品数据，进行售后追踪提升签收率

分析问题：我们需要知道具体是哪一步出现了问题，我们二类商家老板需要对自己团队进行话术上的优化，不断的实践完善，让拒签的人也愿意签收下产品。

我的店铺是个夫妻店，我没那麽多时间以及精力去做到处处完善，核对订单和异常件等都是被迫放弃了，造成了大量损失。现在的客户既然下单了，就代表他对这个产品有想法，后来由于各种的原因导致最终拒签了，中间可能只是小小的误解。

我感知道的平台功能：每次委托开始拨打和拨打结束平台都会给商家发短信提示。告诉什么时候开始拨打的，什么时候拨打结束的。我对平台的服务是非常满意的，8对1建群对接消息能够及时回复，有问题立即沟通处理，异常件的处理流程透明化。平台展示板能够追踪到每一个异常件的订单的通话录音、文字备注、状态分类、签收率、最终签收金额等等，面板的展示便于二类商家的管理和数据统计各种话务状态，便于记录、统计与跟踪的异常件原因，为后期做出合理的整改方案。随手拿云客服平台会提醒我每天进行两次委托异常件，以确保异常件的时效（顺丰京东快递一般可以保留一个星期中通快递保留24小时保留时限），我也是每天会在上午10点和下午6点这两个时间点在客服服务工具平台及时委托两次异常件，来确保最大概率挽回异常件。

我的数据：我从合作以来平均每天在客服服务工具平台委托两次异常件（快递到了当地客户没有签收）。平台接到订单及时进行处理，和买家联系沟通。已累计委托394次累计委托订单34660条。累计签收金额2428770元按照1.6元每单委托成本55456元ROI（投资回报率）高达43.79 签收之后也没其他额外收费。

二类电商行业是一个边缘电商模式，不管是小白还是资深大佬都有很大概率在一夜之间出现产品销量过万，订单量处理不过来的情况，爆款背后同时伴随着的物流运输成本产生，如果产品的签收率不够理想，由于各种原因快件被退回将会是一笔高昂的损失。

解决了在时效性内促进签收，提高签收率的问题

客服服务工具解决一个二类商家有时候出单3000单有时候出单30000单一天的客服配套不能及时解决的痛点。平台保证5万单异常件24小时时限内进行处理完。（顺丰京东快递一般可以保留一个星期中通快递保留24小时保留时限）疫情期间平台上线的，疫情后平台上线至今已累计帮客户签收金额达到元。使用客服服务工具系统可有效提升签收3-13个点大盘签收，让我挽回了很多的损失。

产品主要功能有很多基本是围绕客服需求点开发，不迎合客户的需求都是耍流氓

现在还在不断优化，针对商家客服团队电话卡问题，平台与电信运营商合作，开放线路，无视电话卡封卡（仅允许拨打小店订单电话），同时有催好评（给客户送赠品），改差评（退款退货处理积极获得客户谅解形成一个良好的购物生态贡献自己力量），同时平台还有顺丰5元通票，（正常情况下客户发货平均成本在8元每单平台形式顺丰合作只需要5元。并且我们平台还承诺发货当天返货款30% t+1结算极大降低二类电商客户的资金回款周期。一单快递省2元，一年下来是省40多万。

“君子生非异也,善假于物也”。我作为商家拥有了爆单实力缺跌倒在了复杂的售后上面，导致拒签率一直居高不下，产生了巨大的损失。使用客服服务工具系统可有效提升签收3-13个点大盘签收，做二类有很多细节，做任何事情都是，所有细节叠加到一起就是最强壁垒，但是不是所有细节都需要自己亲历亲为，最近发现巨量官方服务市场有很多的好的工具。善于利用工具借力，更加轻松的赚钱。