京东物流以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。

　　京东物流的核心业务

　　为商家提供软硬件高度协同、价值、信赖、服务可承诺的、全托管式的供应链一体化服务。

　　为客户提供有温度的优质包裹交付服务。提供多种时效产品选择和个性化增值服务，更加专业、多样，为用户提供更加贴心的体验。

　　京东物流六大产品体系之一，以搭建全球智能供应链基础网络（GSSC）为目标，致力于智能化网络搭建及多式联运研究和应用，为客户提供动态供应链全生态服务的同时，秉承着合作共赢、协同发展、资源共享、集成创新的理念，建设京东物流复合型通道网络，是京东物流对内降本增效，对外经营创新的重要驱动。

　　京东物流早在2014年开始打造冷链物流体系，2018年正式推出京东冷链（JD ColdChain）。京东冷链专注于生鲜食品、医药物流，依托冷链仓储网、冷链运输网、冷链配送网“三位一体”的综合冷链服务能力，以产品为基础，以科技为核心，通过构建社会化冷链协同网络，打造全流程、全场景的F2B2C一站式冷链服务平台，实现对商家与消费终端的安心交付。

　　以整合共享为基础，系统和数据产品服务为核心，输出技术、标准和品牌，助力商家及合作伙伴，建设物流和商流相融合的云物流基础设施平台。

　　京东物流通过在全球构建“双48小时”通路，帮助中国制造通向全球，全球商品进入中国。同时，为商家提供一站式跨境供应链服务。

　　京东物流的解决方案

　　满足商家布仓需求。配送网络覆盖城镇乡村，时效匹配自营时效模型；以省仓为主仓网布局，多频次小批量配送，时效快，以小B为主，兼顾2C、样机等延伸业务。

　　配送专卖门店、经销商，卖场。支持部分签收、电子签单拍照、签单返还、SN码管理、库存预测等供应链延伸服务。

　　最优仓网规划及管理服务

　　数据预测，智能仓配；借力现有仓网资源，搭建智能备件网络;BC双网解决方案，适用大小件/特种件；时效稳定；仓规划-最优投资分析服务；大中小件、异型件同仓服务;个性化包装；料费仓管理；条码管理、批次管理等。

　　干支线运配，大小件同配服务；智能调度，多种资源匹配时效和成本最优方案；为客户提供多种查货、异常升级渠道、正逆向取派能力。

　　打造供应链优化为一体的行业化解决方案。

　　商流，物流，自动化设备一体的智能供应链系统，信息全链条驱动打造柔性供应链。

　　拟建造服饰行业逆向物流中心，打造全逆向标准规范质检，增值服务。

　　消费品行业解决方案

　　通过全国仓配一体的服务网络，分布密集的配送终端，支持商家全国性业务及渠道下沉需求。

　　满足各类促销活动需求。

　　价值供应链产品助力

　　协助商家优化供应链网络，合理布局库存，提升整体供应链效率。

　　助力商家实现渠道下沉，在家居行业率先覆盖到村。依托京东帮的覆盖体系，还可进行品牌推广，拓展潜力巨大的农村市场。

　　商家的产品从出厂到消费者， 可享受京东物流的“一站式”服务，且由于对每个环节都有很强的管理管控能力，京东物流服务标准远高于行业。

　　一盘货模式降本增效，也为商家提供动态库存管理、销售预测、自动补货等功能，提供整个供应链的解决方案。

　　全程可视的物流服务，充分保证安全性。

　　合理的仓网规划，空运、高铁等运输资源的使用，提升运输时效。

　　网络已经覆盖99%的人口，能够极大满足网络深度。

　　社会化冷链协同网络

　　依托仓配一体的冷链仓网布局，联合区域优质冷链企业形成“骨干网+合伙人”的创新模式，构建价值共创的社会化冷链协同网络，解决商家全国业务需求。

　　依托冷链仓储、冷链卡班、冷链整车、冷链城配等在内的冷链B2B及B2C标准产品矩阵，完整贯穿冷链仓储、干线运输、城市配送各个环节，全面满足商家从工厂端到消费端的一站式冷链服务。

　　依托在物联网技术、大数据与人工智能等新兴技术方面的前瞻布局，加速“人、车、货、场”要素的数据化升级，不断突破冷链行业的技术瓶颈，在冷链自动化拣货、自动化分拣等多个领域实现一系列从0到1的突破。

　　基于产地、工业、餐饮、零售、进口共五大细分行业的供应链特性与差异，打造了从仓储到配送、从线上到线下、从硬件到软件的五大行业一体化定制解决方案，寻求供应链效率的裂变再造。

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尽管亚马逊APP在一些细节处理上存在瑕疵，但确实给我们提供了另外一种电商产品的设计思路，在同类产品趋同化的今天，是一股清流。

临近年关，订了一个小目标，假期看完三本书。在京东、当当和亚马逊反复挑选，选择了在亚马逊购买（只是因为更划算）。“一掷百金”本身就是很爽的一件事，而更爽的事，是购物之后，查看物流信息时，我发现亚马逊在这方面的产品逻辑与几个常用的电商网站存在明显的区别，仔细分析思考，遂成此文。

下面直接截图，展示亚马逊APP中，查询物流信息的页面流程。

点击底部Tab“我的”，这个界面还算清晰，分为六个主要部分：“订单”、“我的钱包”、“我的亚马逊”、“联系我们”、“账户设置”和 ”更换国家“，但是经过数次操作，发现存在一些困惑点，总结为以下几点：

1.文本标签与按钮的区别不明显，且样式规则不统一，很容易造成用户认知混乱，体现在如下三个地方：

• 四个加粗的标题中，“订单”、“我的亚马逊”和“联系我们”是文本标签，而“我的钱包”是按钮，与“退款记录、管理支付方式”同一指向。（可能有些同学注意到“我的钱包”一栏的上下留白明显更宽，但是这样考验用户真的合适？）
• “退款记录、管理支付方式”与“账户余额及充值”都为“我的钱吧”栏目下的功能按钮，然而样式和位置不一致；
• “账户设置”、“更换国家”在各自栏目中的位置是标签位，应都为栏目标签，然而与“订单”等标签存在样式差别。

2. 部分文案话术与后置页面相关度不高，存在文案话术不准确的问题。这点是承接上一点的，“我的钱包”既为栏目标题又为按钮，则其指向应为整个栏目内容，而不应与“退款记录、管理支付方式”一致。

3. 按钮制作粗糙。这点体现在按钮之间空白处亦可点击，比如“我的订单”左侧空白可以点击，指向与“我的订单”一致，“我的订单”与“评论已购商品”之间空白的指向为“我的订单”或“评论已购商品”的指向，指向两者的具体界限未明晰。

三本书是在一个订单购买且同时支付的，然而却分开展示。初看时，还以为三本书是分别从三个货仓（快递）发货，之后发现货仓相同时，觉得自己好蠢。

1. 页面命名为“我的订单”，然而却分商品展示，和不命名为“我的商品”？
2. 分商品展示，存在认知障碍，以本次网购为例，三本书分开展示，是同一个订单还是三个订单？是同一个货仓（快递）发货还是多个货仓发货？

点击商品下方的定性配送信息或者“追踪商品”，来到了上图所示页面。

这个页面的主要信息分为四部分：定性的物流进程展示、“获取最新信息”按钮、配送信息及“查看追踪详情”按钮、“查看订单详情”按钮。这个页面亦存在一些困惑点：

1. 这里存在一个认知障碍的问题：页面上侧展示了三本书，但是无法判断是同一订单的商品还是相同货仓的商品，这点是由“我的订单”页面下商品分开展示，所引发的连锁困惑（未找到有效例证，希望能同大家讨论）；
2. 页面排列问题。对于5寸的手机（小米5S），页面要下滑一定距离才能看到“查看追踪详情”按钮和“查看订单详情”按钮，以我的角度思考，“查看追踪详情”与“追踪商品”的逻辑关联度更高，优先级应高于“获取最新信息 ”，相应地，在页面的信息展示中，位置应置于“获取最新信息”上侧，而不是上图所示。PS：我认为，亚马逊的PM如此排列的理由可能是：已经展示了定性的物流信息，所以用户对于物流详情的需求不高，相应地，按钮置于下侧。（对于这点，希望大家多多提出想法，多多讨论。）

终于可以看到物流详情了，好像完成了一件大事！

在“我的订单”和“追踪商品”页面都提供了“查看订单详情”页的入口，在这个页面中，将定性的物流进程展示在较上侧。这个页面还提供了“追踪货件”按钮，其后置页面是“追踪商品”页面。

这里存在一个困惑点：既然“追踪货件”按钮的后置页面是“追踪商品”页面，那么为何不将按钮命名为“追踪商品”呢？（关于这点同样希望和各位多多交流。）

综上，以查看订单的物流信息为目标，画出任务流程图如下：

由上图可以看到，如果想看到详细的物流信息，至少要经过四个步骤，这个操作成本还是比较高的。

PS：上图所有方框中内容皆表示功能按钮，而不是页面名称。

与京东/当当/淘宝的比较

京东/当当/淘宝的查看物流的任务流程图如下：

京东、当当和淘宝的查看物流的任务流程相同，下面以京东为例进行比较。

由两个流程图的对比，可以看到京东和亚马逊关于物流信息展示的产品逻辑和设计思路是完全不同的。

1. 京东的产品逻辑使先总体再局部，先展示整个订单，然后再展示物流信息；亚马逊的产品逻辑是先局部再总体，将订单中的每个商品都独自列为一格，分开展示。
2. 京东的设计思路是查看物流信息只有一个入口，集中展示，且物流信息的展示由用户自行点击“查看物流”按钮触发；亚马逊的设计思路是，在与订单相关的所有页面，都有物流信息的展示，只不过物流信息的展示逐层进行，只在一个页面展示物流详情，其他页面只是定性展示物流信息（物流概要）。
3. 京东没有对物流信息进行分层处理，对所有用户“一视同仁”，所有用户看到的物流信息类型都是相同的，即都为物流详情；亚马逊明显是更关注那些不太在意物流详情的用户的需求，更多入口、更直观地展示商品到达时间，帮助这部分用户减少思考成本，而对关注物流详情的用户（比如较真的我），就不太在意了，详情入口藏得更深，需要用户自己去寻找入口和路径。

两种产品逻辑各有优劣：京东的查看物流的产品逻辑为单线程，简单清晰，但缺少页面之间的关联和流转；亚马逊的逻辑复杂，查看物流详情的入口藏得较深，但相关页面之间流转顺畅，形成了很好的闭环。

京东的展示方式单一，但足够清晰；亚马逊将物流信息分层处理的背后，是对用户需求的充分分析以及分级别满足。

值得一提的是，多页面分层次展示，亚马逊APP不仅仅应用在查看物流信息上，也应用在了推荐商品上面，由APP截图中能看出，在与订单相关的几乎每个页面上，都有推荐位，尽管多页面展示对于某些需求的满足增加了操作步骤，但也增加了商品展示的场景，这不失为一个优点。

尽管亚马逊APP在一些细节处理上存在瑕疵，且“我的订单”页面下分商品展示的方式，可能存在认知障碍的问题。但不可否认，亚马逊APP确实给我们提供了另外一种电商产品的设计思路，在同类产品趋同化的今天，是一股清流。

亚马逊的PM确实思考了很多，对展示物流信息这个并没有过多人（用户 and 电商PM）关注的功能，用了这么多心思，足见其PM的思考和能力，不随波逐流、有自己的分析和思考，这点确实很值得我们学习。

本文由 @李小新（微信号LeeJX12138） 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。