我是淘宝商家，这两天收到了差评，该如何解释？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-03 00:38 标签： 怎么查我被商家差评了

烦恼交给用心淘，时光浪费在美好事情上！

即便知道这文章很鸡肋，但总有不清楚，不明白的后来者，咱还是勉为其难再赘述一次吧。

以上问题过于宽泛，但总有人这样问，咱也只好从，如何应对中差评及如何删除的步骤说起了。PS ： 如果说你想的其他歪门邪道，那恕用心淘学识浅薄，无法奉告。

事出皆有因，找出差评的症结，积极沟通，加以耐心，给予小利，80-90%能药到病除。

根据恶意评价受理范围提交凭证申诉即可：

1）利用中差评谋取额外钱款或不当利益支持受理范围：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）不支持受理范围：买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的，不在受理范围

2）同行竞争者交易后给负面评价支持受理范围：卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度审核，是否涉及同行竞争等恶意行为不支持受理范围：买家评价未涉及恶意行为的，不在受理范围

3）评论内容中出现辱骂或污言秽语受理范围：评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除，淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语。不支持受理范围：评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的，不在受理范围

4）评论内容中泄露他人信息支持受理范围：评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价本身不做删除，淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及泄露信息的评语内容。不支持受理范围：评价内容未涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围

温馨提示：广告评价问题举报可建议会员，在自己的【评价管理-已收到的评价】点此进入，发起广告举报，举报广告评价，处理时效1-3个工作日。

闻道有先后，术业有专攻，要实在解决不来找改差评公司援助也情非得已，毕竟唯有销售、成交才能实现利润，其他一切都是成本，作为商家，把时间用在刀刃上，才不至于事倍功半，费力来不讨好。

打开手机淘宝APP 找到 “我的淘宝”--“我的评价”找到对应评价，点击右上角小图标，在页面上选择 “改为好评”或“删除评价”即可。如下图：

登录淘宝网，点击“我的淘宝”-- 在左侧导航找到“我的评价”--- 在网页中间找到“给他人评价”找到对应交易点击“改为好评”或“删除评价”即可，如图：

以上纯属个人偏见，有失偏颇，望见谅，有不明之处 请追问，感谢！


文章摘要：下面我会给大家详细的说应对办法,同行恶意差评,还有差评师的应对方法等都会说,文章有点长,大家耐心看): 作为一个买家,大家应该也有体会,买家进店主要是看差评,做好了一个差评,胜过一百个好评.我们卖家对待中差评经常充满怨气.但是我们需XXXXXXXXXX

一个评论很可能就要了你店铺的命----致广大淘宝卖家

首先提醒大家一下,现在交易成功后,私下退货退款成功后,再想删除中差评的话现在无法删除了,电话客服一律不出来,线上申诉没有任何入口,请各位卖家注意,要让买家先改评价再退款,你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款,如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的,不信的话可以打淘宝电话问问.

处理中差评的态度,不是让你去骚扰我们的买家,而是真心的去解决买家的疑义和问题.

在众多淘宝商家中,有90%的商家忽略了这一方面的内容.有许多卖家认为,买家购买完商品以后,发生的交易已经结束,这样的看法是完全错误的.淘宝购物是一个透明的平台.评价管理作为第三方,具有客观性与直观性.很多的卖家就是毁在对评论的管理上,一个评论很可能就要了你店铺的命.

评论的管理主要分以下几点(下面我会给大家详细的说应对办法,同行恶意差评,还有差评师的应对方法等都会说,文章有点长,大家耐心看):

作为一个买家,大家应该也有体会,买家进店主要是看差评,做好了一个差评,胜过一百个好评.

我们卖家对待中差评经常充满怨气.但是我们需要思考两个问题:

一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级,能让顾客把中差评改掉吗?

二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的?评价是给这个顾客看的,还是给后来者看的?如果想清楚了这个问题,可能心态就不一样了.

除此之外,大家有没有想到,危机之中也蕴藏着生机.随着网购热度的增加,同行之间的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍.

所以处理好每一个中差评,对于我们都是至关重要的.

在差评中又分为恶意差评和正常的差评,对于恶意差评在证据充足的情况下是给删除的,下面我先解释一下什么是恶意差评,如何申诉淘宝会给删除.

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为.

二、淘宝网恶意评价受理范围如下:

1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价.

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价.

3、同行:与同行交易后给出的中、差评.

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价.

5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除.

三、恶意评价维权发起条件

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内.

四、恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可.

下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法.

一、首先是买家对购物过程不满,这个大概有如下几种情况.

这种情况会分两种情况:

a、客户提前沟通;b、直接差评

如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生.如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务.

如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化.

这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最好好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,评价解释参考话术:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:xx直接找我.

其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的.因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评).此类问题我们做如下回复:亲,谢谢您,您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病,我们已经和快递公司进行沟通,如下次在发生此类事件,我们将取消和他们的合作.

过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评.

对于此类评论我们参考如下评论:各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法.我再次承诺,本店无理由退货.如果淘宝不会删除的话,其实还是有办法删除的,这个技巧文章的最后我会分享,想了解的可以重点的看一下文章最后.

这用客户一般两种情况,一种是直接说,你给我返现,不然我给你差评,这种情况直接(申诉吧,肯定删除的.

另一种是就是不满意,也不退货,让你说怎么办?

这样的人无非就是要钱,如何规避?

“亲,我们无理由退换货的,不满意可以给您退的?

“不行,这个都没法要,质量太次了,我也懒得退换货”

“那您要怎么解决呢?”

“你自己看着办,不好好解决就给你差评”

“亲,那我给你转10块钱吧,你看可以吗?”

现在也是可以的,拿着聊天记录维权去吧.

我是个钢丝,郭德纲曾经说过,同行是冤家.事实正是如此,而且同行的评论更加的专业,对店铺的影响更大,往往会让自己的转化一落千丈,甚至爆款死掉.

那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单,正常的卖家会跟你沟通,因为要解决问题;骗子也会和你沟通,因为要钱.但是有一种人就是,旺旺不回,电话不通,那么这类的基本就是同行了.遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的,我会在这篇文章的最后说一下,遇到过的可以着重看一下.

电商的兴起,也催生了一群依托淘宝的骗子.其中职业差评师就是一种.

对于这种人我们绝不妥协,因为妥协意味着,下次的继续.但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁,不给钱就不改差评.

解决办法:妥协!假装妥协,在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺,对方肯定不会直接告诉q号让你加的.

例如:在旺旺上聊天:“亲,您qq加我了吗?是不是xx啊?”“刚才加我的那个是你吗?xxxx的对吧?”他一回复,那么就申诉吧.

下面我们来说评论中最可怕的一种,他是大多数卖家会忽略的,那就是好评中的差评.明明给的是好评,但是全部是负面的东西,这类评论一定要给合理的解释,不然真可能让自己的店铺走向死亡.

好了,今天就写到这里,希望对大家有帮助,想了解我的可以看下面我的介绍,有问题也可以在下面提问,会回复你的.

根据淘宝规定好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。而中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。

淘宝很多买家在购物完后大多数都不会主动评价的 除非有些好评返现之类的活动，才会手动的评论。如果买家不主动评价的，在一定时间后商品会自动确实收货且默认好评的。有些人想知道淘宝默认评价可以改成差评吗?咋减少差评?

淘宝默认评价可以改成差评吗?

根据淘宝规定好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。而中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。

1、产品问题：产品质量差、包装破损、与描述不符。

2、服务问题：延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理。

3、物流问题：首先是快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题，一般为快递公司人为构成，虽然看是与商家无直接关系，但是，这个就是你现在寄送的快递公司，消费者绝大多数都只是会找到你，所以，这一个就和选择快递公司存在一定问题了。

4、客户个人原因：和期望的不一样，不小心操作失误选错了，不过这种产生中差评的几率比较少，毕竟不每一个客户都像我上面说的专业差评师一样，不讲道理的人还是极少的。

当我们遇到差评的时候，我们最好就是马上去看一下他的原因，同时看一下他有没有和我们的客服进行沟通过，沟通了还是给差评，我们就要去分析一下，我们的客服有没有解决到客户的问题，到底是什么原因造成客户给出差评这个动作。

可以联系买家删除差评的，不过在联系到客户的时候，我们第一时间就要去了解清楚客户不满意的问题点在哪里，同时在自报家门的时候，一定要说清楚，比如说：您好，打扰您一下，是这样的，我是XX店铺的售后客服，我刚看到您在我们家购买了一款有机小黄米，看到您给我一个中评/差评，不知道是哪里不满意呢，亲?”。询问清楚客户给差评的原因。

在联系到客户之后，我们要第一时间问清楚给差评的原因，因为，在这个时候很多的客户都是会有些生气的，我们首先要做出和解的态度，缓解一下客户的情绪，只有这样才能与客户进行更有效沟通。

当我们的客户把情绪发泄完之后，通常在这个时候就会与我们好好沟通了，我们适当的去安抚一下他，然后再给出解决的方法和时间才是最有效。

当我们与客户进行沟通之后，如果，此时客户还是没有修改中差评的意思，那么我们就要另外想想其他的办法了，比如：红包补偿、甚至可以考虑把产品直接送给对方，不要钱(这个建议是客单价比较低这样做)，如果这个时候客户还在犹豫不决的时候，我们就要抢先一步发言，表现出服软的一个态度，说：“我们也是真心协商沟通的，请您给一次机会吧，谢谢您了”，同时，再次强调我们对于之前的问题感到十分的抱歉和我们解决问题的诚意。

总之店铺出现了差评商家就要积极去处理的，它会影响我们的销量，而且还会失去老客户的信任的。

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