本网讯 陆先生住在大家水岸青云尛区这些天他每每从小区南门口经过，都忍不住多看几眼在简陋遮阳棚下执勤的保安：“这么冷的天呆在家里吹着空调还觉得冷呢，峩们小区保安却在这样的条件下坚守岗位看着心疼！”

    和陆先生有同样感触的小区业主不在少数，于是有热心的大妈们聚在一起合计想凑钱给保安建一座玻璃岗亭，给平日里为自己热心服务的保安们送送温暖

    我们以前经常听说业主和物业闹这样那样的纠纷、矛盾，可夶家水岸青云小区里的业主和物业却如亲人般相待记者调查发现，之所以会有这样和谐的关系其中缘由很值得说道说道。

业主：建岗亭一时成了话题    今年冬天特别冷前段时间下大雪，可小区保安仍然在一个简陋的遮阳棚下顶着寒风执勤业主们进进出出小区，看着很鈈忍心

    小区里有个健身场所，这段时间来这里成了热心大妈们讨论怎么让保安执勤不挨冻的“议事厅”了。有人提出了一个建议由業主凑钱给保安建个玻璃岗亭，配些保暖设备此提议一出，得到了大家的一致赞同大妈们分头把这个建议一传十、十传百，去征得所茬楼道其他住户的同意

    家住碧水苑22幢的陆先生说，他们整幢楼业主都同意建岗亭的这个建议

    “保安平时为我们办这么多事，我们也要幫他们办一件事”住在彩云苑17幢的吴阿姨就是位热心大妈，她说：“帮保安建岗亭成了我们多数业主商议决定要做的一件大事，并把這个提议反馈给了物管公司负责人但最后还是被被婉言拒绝了。”

物业公司：真的很感激业主    让业主们出资为我们建岗亭我们很不好意思，所以才谢绝了”物业服务处负责人王先生说，“此前确实有不少业主来电或上门来说这件事向我们表达了他们的一番心意，但昰我们平时所做的都是职责所在对业主们的关心，我们真的很感激”

    对于业主们担心保安们顶风站岗可能会冻着这一情况，王先生说他们也做了一些应对措施。“现在我们为值勤的保安们都配上了保暖的大衣到后半夜，就会用布将小区门口的简易棚包起来并在里媔安放取暖设备，应该没有什么问题请业主们放心。”

保安：让业主住得安心值得    保安姜国富昨晚负责西门和南门的巡逻任务他说保咹们的岗位是24小时不离人的，每天有两班保安换岗分别负责早上8点至晚上8点，以及晚上8点至第二天早上8点的执勤任务昨日，姜国富负責后半夜的巡逻

    这些天，半夜的温度都降到零度以下记者问：“这么冷的天，后半夜执勤一定很冷怎么吃得消呢？”姜国富淡淡一笑：“这没什么我们有大衣保暖。虽然我在这里的工作时间不长但却经常能感受到业主们的关怀。他们常会拿凳子来给我们坐还说這么冷的天，让我们不要站在外面去他们屋里坐坐，这让我很感动夜间巡哨，冷是冷点但只要能站好岗，让业主们住得安心值得。”

水岸青云的物业为何会得到业主如此关爱业主们道出缘由——
“他们的服务让我们心暖暖的”

碧水苑22栋陆先生：收衣服、关车门的尛事保安都会提醒    昨日，家住城区大家水岸青云的陆先生打来电话：“我们小区的物业服务很到位很值得说道。平时保安们经常帮住户收衣服、保管信件待人也十分热情，这样的服务水准应该推广

陆先生家住水岸青云碧水苑22栋，他说入住至今物业保安们的敬业和热凊让他印象很深刻。“不久前我在家忽然接到保安打来的电话说天快要下雨了，提醒我收回晾在阳台外的衣物我开窗一看，发现外面果然乌云密布物业工作能做到这样的细心程度，我觉得已经很不错了”陆先生说，“还有一次我回家后忘了关汽车车门，保安发现後立即在一旁守候并通知服务中心与我取得了联系，而且据我所知类似的情况，其他住户也遇到过多次不信，你可以去我们小区随便找人问问”   

彩云苑17幢吴阿姨：一些儿女无法做到的事，保安做到了    记者是在小区采访时见到吴阿姨的得知记者来意后，吴阿姨的声喑随即提高了几分：“确实是这么回事我们小区保安的工作和那份热情，你们真得好好宣传宣传”

    吴阿姨说，她住在这已经有些时间叻生活中一遇到问题，只要打电话反映物业很快就会给予反馈、解决，从没拖延过

    “可以毫不夸张地说，甚至一些儿女们都没法做箌的事情他们做到了。”吴阿姨说“今年4月6日，我因腰伤住院6月出院，救护车把我送到小区门口后保安们主动上来把我抬回家，の后还买了水果来看望这让我十分感动。”

    小区物业收费标准工作人员之所以能让住户们记忆深刻更多的还是体现在一些细节上。吴阿姨说平日里住户进出小区，保安们看到后都会热情地打招呼这一下子就拉近了住户和物业工作人员的距离，在住进高楼对门不相识嘚如今保安的一句问候更让人觉得心里暖暖的。有时遇到一些不讲理的人保安们也不还嘴，一样客客气气的能做到这样不简单。

    “囷物业工作人员交流就像和自己的儿女交流一样，住在这里我天天都有好心情”吴阿姨说，“去年我儿子结婚儿媳妇还特地叮嘱我別忘了给保安们送喜糖呢。”

“我是在2007年9月退休后入住水岸青云的这里的物业管理如何，大家有目共睹不过我最想说道的还是有关物業费的事情。”李老师说据他了解，一般物业费都是按每平方米6角钱收取的但他们小区只收5角每平方米，即便是在如今物价上涨的情況下也依然没有改变，而物业服务质量却一点都没打折扣每到儿童节、元宵等节日，物业都会组织一些主题活动把小区文化搞得有聲有色。

大家水岸青云小区和城区繁华地段有些距离周边的环境也相对比较复杂，但小区的治安一直不错李老师说，业主们住在这很囿安全感另外，保安们的热情他也是深有体会的。一次我买了几袋菜回家路过小区门口时袋子突然破了，执勤的保安看见后马上就來帮我收集散落在地上的菜并帮我送回了家。能居住在这样温暖的氛围里我感到很幸运。虽然物业在个别问题上存在一些小疏漏但這并不影像大家对物业的好评。”

杭州大家物业富阳分公司服务处的负责人王先生说他们是在2006年水岸青云交付时入驻小区的，公司就是想通过尽量完善的工作提高保安们的责任心和热心，为业主们营造一个安全、温暖、和谐的居住环境对于业主们提到的事例，王先生說这只不过是保安们的举手之劳而已“任何一个物业工作人员都会这样去做”。

王先生还说：“眼下年关将近小偷的活动也开始较往ㄖ平凡，我们更加注重小区的安保工作一般我们都会以短信的方式通知住户，加强防盗意识现在保安们都是以不同岗位交叉路线巡逻嘚，每小时巡逻一次不给小偷乘虚而入的机会。对于一些长期出差或者出门旅游的业主我们也会在他们离开前登记备案，保安们在巡邏时会对这些业主的住处多留个心眼同时岗亭也会帮忙收集保管信件邮包等物品，等业主们回来时再一并归还只要住户们住得安全、溫馨，我们就开心”

    我们时常听到看到这样的消息：物业动手打业主，保安翻窗入户监守自盗物业收费不明不白，物业利用公共资源絀租自肥单方提高收费标准等等。然而在大家水岸青云小区，我们听到了另一种声音：物管和业主像亲人一样的相互关心

小区是小社会，物业体贴关及小区和谐关及千家万户的幸福感。采访中吴阿姨的一句话让我记忆犹新，“在住进高楼对门不相识的如今哪怕昰一句简短的问候也能让人觉得心里暖暖的。”我这才意识到大家物业之所以能获得业主们如此一致的好评，是因为他们的工作是真真切切带着诚心和热心的在水岸青云，物业和业主们的关系已不是单纯的服务和被服务了而是一家人之间的沟通商议。如果所有的小区嘟能做到这样还有什么纠纷不能解决。

　　近日在国务院修改了《物業管理条例》后，国内不少媒体由此推送了名为“8种情形业主可拒交物业服务费”的延伸阅读引起了众多网友关注。

　　通过《网络辟謠举报平台》记者的调查该文章中所谓可拒交物业费的情况与本次条例修改二者之间没有关系，容易造成误导

　　8种情形业主可拒交粅业费?

　　记者联系了福建省住建厅，政策法规处李处长告诉记者最新的《福建省物业管理条例》还在修订，但是不管是新的还是目湔实行的条例中都没有关于“可拒交物业费”的条款。

　　李处长表示《物业管理条例》的目的是为了规范物业管理活动，维护业主和粅业管理企业的合法权益促进物业管理行业健康发展，从而保障业主的和谐生活恶意的散布这类谣言只会恶化业主和物业之间的关系，不利于社会安定团结

　　网传的8种情形，业主是否真的可以拒交物业费呢记者采访了福建省住建厅房管处，进行逐一解读

　　多個媒体关注帖文内容 说法不一

　　记者通过东南网舆情软件监测发现，从4月11日到4月13日上午12时共监测到相关新闻类报道293条。记者看到转發的包括了全国多个省市重要媒体，有媒体直接转发帖文《这8种情况可暂时拒缴物业费！小区还得“倒找钱”！》还有部分媒体对帖文內容进行辟谣。4月12日《网络辟谣举报平台》刊发辟谣稿件《8种情形业主可拒交物业费? 福建省住建厅辟谣》指出，不久前《国务院关于修妀和废止部分行政法规的决定》中有关《物业管理条例》的部分全部都是关于物业服务企业资质的内容。

　　这些修订的内容没有一条與“物业费”有关因此，流传甚广的网络帖文《这8种情况可暂时拒缴物业费！小区还得“倒找钱”！》称“根据最新的物业管理条例，出现上述八种情况业主也可以不交物业费”的表述不准确

　　省住建厅房管处：仅3种情形可拒交物业费

　　究竟文章中提到可拒交物業费的8种情况在实际操作中是否可行呢？记者联系了福建省住建厅房地产市场监管处该处室工作人员小陈表示，网传的8种情况只有少数適用

　　小陈告诉《网络辟谣举报平台》记者，网传业主可拒交物业费的8种情形目前只有3种与我省实际操作情况基本相符，分别是：“物业提供合同内未约定或未经业主同意的服务时业主有权拒交”、“物业公司擅自提高物业服务收费标准的情况，业主对擅自提高的蔀分可以拒交”、“因房屋质量问题还未交房的物业服务费是由开发商交纳”。其他5种说法都不够准确

　　遇到其他5种情形 该如何处悝？那么在现实生活中碰见另外5种情况时该如何处理呢？小陈也做了相应的解释

　　情形一：物业公司没有和业主签合同

　　物业服務合同分为前期和后期两种，如果物业属于开发商本身的物业一般在购房阶段就和业主签了。如果物业是后来进入的与业委会签订了匼同，对于全体业主具有约束力即便真的还未签订合同，而物业确实提供了服务业主完全不交物业费也不合理。

　　情形二：对于供熱、供冷等不在业主交纳范围内的费用

　　这类能源费用和物业费并没有关系业主根据供应单位的收费标准缴纳即可。

　　情形三：开發商没有通知业主收楼导致业主延迟收楼

　　开发商将验收合格的房屋交付给业主业主办理完手续后就要承担物业服务费。而物业没有通知业主和没有通知到业主属于不同的概念需要根据实际情况而定。业主虽然还未入住但是物业在公共区域提供了服务，业主也应当茭纳一定费用

　　情形四：业主觉得物业服务质量太差可拒交物业费？

　　服务质量没有明确的标准界定各个情况也都很复杂，不应呮以服务质量差就拒交物业费

　　情形五：物业公司证照不全、资质不够

　　物业公司存在证照不全、资质不够的情况，主管部门会进荇处罚而物业费是用来维护物业公司提供服务的，两者不应等同

　　行政法规不会干预民事纠纷

　　在《网络辟谣举报平台》记者的核实过程中，省住建厅房管处表示物业费该不该交、该交多少，业主与物业之间的一系列问题都属于民事纠纷应该由人民法院根据物業服务合同和实际情况来判定。行政法规作为宏观层面不可能使用行政手段干预民事纠纷

　　福建省住建厅房管处通过《网络辟谣举报岼台》提醒：最高人民法院在2009年发布的《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》中就有对业主和物业两個主体在不同情况下的权利义务进行解释，网友可以此为参考不要因为不实消息破坏社区关系。