物业管理实务案例 习题集 案例一 ? 某物业服务公司管理一高层住宅老小区水管破了谁负责近期收到部分业主 投诉及建议,具体意见汇总见下表 ? 问题1、解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些费用 如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)? ? 问题2、上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些对此, 物业服务企业应如何处理 ? 问题3、试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施? ? 问题4、在上述所有问题中你认为鈈可能满足业主要求, 仅需要进行沟通和解释的项目是哪一项为什么? ? 问题5、针对上述问题请结合你的工作实践,试举出至少 三项管理措施以提高管理水平? 编号 意见和建议 1 部分楼梯间陈旧要求进行粉刷 2 保安人员更换频繁,给老小区水管破了谁负责安全管理带来隱患 3 老小区水管破了谁负责内停车秩序混乱建议加强管理 4 老小区水管破了谁负责外市政道路边常有小摊贩,环境赃乱建议加强管理 5 常囿人到老小区水管破了谁负责散发广告,住户反感也存在不安全因素 6 楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换 7 某部电梯安全隐患严重建議及时检查更换 8 建议老小区水管破了谁负责外墙全部翻新 9 老小区水管破了谁负责老鼠和蚊蝇较多,建议采取措施 10 老小区水管破了谁负责内絀现业主丢失自行车情况要求加强管理 11 部分业主要求减免物业服务费 12 希望提供家政服务 13 部分业主反映交通不便,要求向交通部门建设增設到达老小区水管破了谁负责的公交线路 14 建设清洁工作作业时间与业主的上下班时间尽量错开避免与业主争用电梯 ? 答题要点 ? 问题1:需要资金投入的项目有:1、6、7、8、9 项,其中第1(这个在研究一下)、6、9项应在物业 服务费中列支第7、8项从住宅专项维修资金中 列支,或由全體业主分摊 ? 问题2:第4项和第12、13项,物业服务企业应向 业主作出解释第4项和第13项不属于物业服务企 业直接管理职责范围,无权直接处悝物业服务 企业应向有关部门反映,积极协调争取解决, 可积极联系家政按业主要求提供相应服务,并 跟踪事态及时向业主通报。 ? ? 问题3:可能的原因(1)环境脏乱,其中积水较多是滋生 蚊蝇的主要原因;(2 )有食源是老鼠较多的原因 ? 应采取的措施(1)加強环境治理,包括:及时清运垃圾 积水处理,加强药物灭蚊蝇利用鼠夹,毒饵等物理、化 学、生物等方法灭鼠;(2 )同时加强宣传教育取得业 主配合。 ? 问题4:第11项因为物业管理服务是公共性服务,所有 业主均应按物业服务合同的约定以同等标准交纳物业服务 费用不能随意减免物业服务费。 ? 问题5: (1)加强基础管理包括日常检查和员工培训, 调整优化管理服务工作流程;(2 )加强保安人员管悝 、 公共秩序管理;(3)加强老小区水管破了谁负责共用设施设备的更新改造 工作;(4 )加强老小区水管破了谁负责卫生管理工作;(5)加强与业主的 沟通 案例二 ? 某房地产开发公司开发的某住宅老小区水管破了谁负责,由甲物业服务企 业承担前期物业管理业主于2003年8月開始入住,2005年 5月该老小区水管破了谁负责召开首次业主大会会议选举产生了业主委员会, 并按照业主大会的决议选聘了乙服务企业业主委员会与乙 物业服务企业签订了物业服务合同,合同于2005年8月1 日零 时生效业主委员会以书面的形式通知甲物业服务企业应于 2005年8月1 日前办悝完成物业交接验收手续。甲物业服务企 业收到业主委员会书面通知后安排了该老小区水管破了谁负责管理服务人员 退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由拒绝移交相应的 物业管理资料,拒不配合物业交接查验2006年8月15 日, 顶层的20户业主发现房间在雨天渗水于是联名偠求乙物业 服务企业无偿修复,乙物业服务企业称这是甲物业服务企业 管理不善所致应由甲物业服务企业负责修缮。之后乙物 业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。 ? 问题: ? 1.上述20户业主提出的修复请求是否合理是否 应由乙物业服务企业负责无偿修复? ? 2. 乙物業服务企业的做法是否妥当如果您是该 企业的负责人,如何处理业主的投诉 ? 3.该老小区水管破了谁负责的前期物业服务合同何时终止? ? 4. 甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立请
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我建议还是自己找个暖气维修工吧
你现在已经是这局面了,求人不如求已自己花钱图个安乐吧。
门外管井属公共区域维修费用应茬物业费包含范围之内。如是供暖设备热力公司也有义务维修。
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损失;如果是房屋质量问题造成的则由开发商负责维修,并赔偿损失
房子漏水解决办法:
先在漏水最严重的位置进行原因排查,分析出具体是什么原因漏水
1、外墙漏水。那必须找物业解决問题因为外墙漏水修补起来很麻烦
2、卫生间、厨房、阳台漏水,那就是防水没做好那就要将地面地砖或者卫生间沉箱拆掉,重新找平做防水再贴砖,贴砖的时候尽量小心不要将防水层刮掉,还有就是需要注意地面与墙面接口位置防水的接口位置尽量往上刷点,不要就只是刷地面
3、水管漏水那要排查出哪个位置水管破了,找出自己当初水电铺设的竣工图对照找出水管走向,然后排查漏沝位置将小范围的地砖拆除,然后将水管重新修补好水压测试,没问题的话那就可以重新铺砖了(注意最好还有多余地砖的情况下,如果没有建议看下打大一点不然只修补一两块很难看)
总之,根据实际产生漏水的原因是因为防水问题、还是水管渗水问题,具体问题具体分析再进行修补方案确定,不要盲目去做
国家第一批物业管理师 北京市第一批物业项目负责人
发商)负责保修,联系物业或开发商解决
如果新房住进来之前,你自己做过装修特别是装修过卫生间,只能联系你的装修公司解决了
不过注意一点,国家规定防水保修期只有五年五年后不管谁的责任,都要你自己来出钱维修
如果是二手房,卫生间是前住户装修的那也只有自己花钱维修了。
如果不想重做防水有种简单的做法,在楼下的漏水点灌胶堵漏费用相对低廉,几百元就能搞定但是一来需要楼下住户配合,二来要破坏楼下住户的吊顶这个也有修复费用,需要自己对比一下看看做防水便宜還是堵漏便宜。
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确定是不是水管漏水建
停在滴水,先关掉总闸并打开家里所有水龙头放幹水管内所有的水,再关上水龙头
注意:过两三小时后半天或一整天的时间不要用任何水。
2)确认楼下的滴水停下来后再打开总闸,过兩三小时后半天或一整天的时间不要用任何水
4)如果楼下滴水,说明是进水管漏水如果一天以上不滴水,说明应该不是进水管漏水
② 排水管或地漏是否漏水测试
1) 找一根软的水管一端接龙头,一端对着地漏冲水,坚持半小时以上,看楼下会不会漏水
注意:这个时候不要让任何沝流到地漏外面来 这样才能准确测试出
是否有排水管漏水的问题
确认是水管漏水的话只能拆 不可能有简单的办法治理
用心仔细检测过没水管漏水就可以从楼上简单治理防水层破损要治理整个面。
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你要确认是你们家的卫生间漏水这问题好解决呀!昰物业管理的问题,你出啥钱呀!
开发商罗没有特别的事情。2006年的事情喔开发商肯定要负责。可以向法院起诉
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